JOHAN WINBLADH Medieinnovation.dk

Transkript

1 JOHAN WINBLADH Medieinnovation.dk ROI: 5 Mobil trends: 4 Innovation:4 mcommerce:2 Apps:2 Mobile Marketing:2 Social TV:2 Forandringsledelse:1 Html5:2 Organisation:1 Eksekvering:1 Responive web:2 Forretningsmodel:2 Sociale medier:3 Brugeradfærd:4 Digital strategi:5 Start ups:1 Procesoptimering:1 User Experience:3 Indhold:2 Crossmedia:4 Big Data:2 ICTnorcom brainsbusiness 20 juni

2

3

4

5 OM MIG Digital forretningsudvikling Innovation og processer Brugeroplevelser & nytteværdi Web, Mobil og Sociale medier Fhv. Film & TV produktion Fhv. musiker Strategikonsulent Markedsanalytiker Udviklings redaktør 360 o Projektleder Medie rådgiver

6 Danske virksomheders web 2.0 erfaringer Teknologierne drives af strategisk engagement og vinder hurtigt indpas Der opleves stort udbytte ved mobil & apps, men mange mangler viden og indsigt Næsten alle anser sociale medier som vigtige, men investerer kun få ressourcer Mange har arbejdet med Cloud i flere år for at opnå øget tilgængelighed (mobilitet) Men halvdelen er endnu uden strategi på områderne Er i gang med Mobil / Apps Er i gang med Sociale Medier Er i gang med Cloud Kilde: Socialsemantic.eu i samarbejde med Dansk Erhverv: Networked Business FACTBOOK 2012 n= 2742 offentlige og kommercielle virksomheder. Indsamlet sept11-feb12

7 Danske virksomheder om MOBIL / APPS Der opnås mest værdi for virksomhederne pga. brandingværdi, mobiliteten, kontakt til nye kunder samt øget engagement fra eksisterende. De fleste har kun arbejdet med det i et års tid. 52% anvender apps ift. kunder 40% bruger mobile sites 47% bruger QR koder 24% bruger sms kampagner 11% har betalingskoncepter Kilde: Socialsemantic.eu i samarbejde med Dansk Erhverv: Networked Business FACTBOOK 2012 n= 2742 offentlige og kommercielle virksomheder. Indsamlet sept11-feb12

8 DIGITAL STRATEGI

9 Kan vi få kunderne til at bruge os mere, og med større udbytte? Hvordan tilpasser vi produkter, services, kommunikation til ændret brugeradfærd? Hvordan differentierer vi os digitalt? Og kan vi styrke online salget? Hvordan forbinder vi vores digitale kanaler (web, social, apps, kampagner)? Skal vi have en app? Hvordan gør vi med Facebook? Hvordan involverer vi brugerne? Tænk ikke Mobilen som en silo, men en del af en sammenhængende strategi INSIGHT (marked) MÅL (hvorfor?) POSITION (ressourcer) KONCEPT (hvad /hvor) PROCES (hvordan?) ROADMAP (hvornår?) Målgruppe(r) Konkurrence Trends Muligheder Hvor er vi selv? Mål om 1-3 år? Formål og udbytte Styrende værdier Forretningsmodel Resultatmål Kompetencer Organisation Kultur Motivation Forandring Touchpoints Bruger værdi Kanaler, indhold Brand / identitet Kommunikation Omkostninger Udvikling Guidelines Workflows Involvering Indsatser, drift Prioriteringer Ressourcebehov Planlægning Effektmålinger

10 Kend dit marked, dine konkurrenter og dine kunder Design strategier og actions med udgangspunkt i virkeligheden. Klare roller: Implementér viden i alle hoveder og processer Sørg for, at målsætninger formidles Opskriften på vækst Undgå for overledelse i processerne, men stimuler selvstændighed.. Tilvejebring ressourcer og faciliteter Find den rigtige balance imellem top-linje-fokus og bundlinje-omsorg. Kilde: DDB identity

11 Dér hvor Forretningsværdi møder brugerværdi Spare tid Smartere Identitet Social kapital Spare penge Have det sjovt Positionering Skabe mening ROI Bundlinje Toplinje Mersalg, krydssalg Nye kunder Loyalitet Branding, Image

12 Gå i byen Parkere bilen Shopping Forberede næste dag Sove Vågne Gør sig klar Tjek Nyheder Morgenmad Transport Se nyheder På kontoret Aftensmad Møde Slappe af på sofa Motion indkøb Chat med venner Frokostpause Planlægning

13

14 Fra kendskab til ambassadør Adfærdsbaseret loyalitet Holdningsbaseret loyalitet

15 Touchpoints kanaler

16

17 Favorit browser? Nye kanaler i kølvandet på PC TV

18 DANSKERNE & DERES ADFÆRD

19 Smartphones & tablets i Danmark De bruges overalt, er altid med - og 68% af ejerne, bruger dem daglig I dag udgør mobil ca 10-15% af internetforbruget. Om et år ca 25%? Kilde 1: MINDSHARE Reklameanalysen 2012 (1.000 repræsentativt udvalgte interview blandt årige ) Kilde 2: Google Report Our mobile planet may 2012 Base: Denmark Q1-12, n=1000

20 Hvad bruges smartphones til? Brug af mobiltelefon (Har en smartphone) Ud over telefoni, hvad bruger du så din smartphone til? Kilde: Mindshares Reklameanalyse 2012 (n=1053)

21 Sociale netværk & video Approximately how frequently do you use Social Network sites on your.? How often do you watch videos via websites or apps (video clips, TV shows, movies, etc.) on your..? Source: Google Report Our mobile planet may 2012 Base: Denmark Q1-12, n=1000 (having a smartphone)

22 Source: Google Report Our mobile planet may 2012 Base: Denmark Q1-12, n=1000 (having a smartphone) En smartphone defineres som en mobiltelefon med avancerede muligheder, oftest med pc-lignende funktionalitet eller muligheden for at downloade apps

23 Hvem handler via mobile enheder? Andel af gruppe som har mobilhandlet KILDE: DWARF s MOBILSHOPPING 2011 REPORT Smartphone-brugerne vil blandt andet gerne bruge mobilen sådan: 82 pct. vil købe tog og busbilletter med mobilen 67 pct. vil købe takeaway 60 pct. vil købe flybilletter og leje bil 56 pct. vil købe musik, lydbøger og spil 35 pct. vil købe dagligvarer

24 Mobil køb / mcommerce 65% agreed with the statement: By 2020, most people will have embraced and fully adopted the use of smart-device swiping for purchases they make, nearly eliminating the need for cash or credit cards in advanced countries.

25 Udfordringer BARRIERER 50 pct. siger, at det var nemmere at bruge computeren 40 pct. siger, at telefonen ikke var i stand til det teknisk 35 pct. siger, at det tog for lang tid 25 pct. siger, at det var for svært at søge og sammenligne priser. På listen over de mest populære webshops har 63% af de udenlandske et mobiltilpasset site. Blandt de danske sites er tallet kun 23% KILDE: DWARF s MOBILSHOPPING 2011 REPORT, n=2900 (18+) Source: Google Report Our mobile planet may 2012 Base: Denmark Q1-12, n=1000

26 THERE S AN APP FOR THAT..

27 APP DISCOVERY (der skal umådeligt mange til for at nå top50..) Antal aktive apps i itunes app store (kan hentes og downloades) 148apps. biz Vokser med ca 6000 om dagen

28 Svært at tjene penge kun via paid apps En dansk iphone-ejer bruger 164 DKK årligt på apps En Android-ejer bruger kun 65 DKK* * DWARF 2011

29 Kvalitet og Relevans + Fra Produktinnovation til Marketing innovation

30 Den gode mobil løsning Sammenhængende Del af en samlet produkt oplevelse (ikke silo) Inspirerende for brugeren at benytte Sikre loyalitet (gentagen brug) Attraktionsværdi Skal give reel værdi for brugeren Har relevans for målgruppen Fungerer effekivt i den rette kontekst Løser problem for brugeren Design med godt look&feel Forretningsværdi Skal baseres på realisabel forretnings model Skal være omkostningeffektiv Skal styrke og opbygge kunde relationser Gennemførbar Skal være teknisk realisérbar Skal have performance kvalitet Nem at bruge Prioriterede funktinaliteter

31 APPS, WEB APPS, HYBRID APPS, ELLER RESPONSIVE WEBSITE?

32 (free download) feb 2012

33 Et helt nyt B2D market er opstået som øger app markedet da det sænker entry barrier for apps (hurtigere, billigere ) Mobile Industry Atlas - atlas.visionmobile.com

34 UDVIKLINGS PROCESSEN Forretningsmål, projektmål, succeskriterier Brugerindsigt, interesentanalyse Trends, konkurrencesituation Afhængigheder, planlægning Crossmedia initiativer, workflows Usability, design,styleguide Metadata, teknologi Indhold, funktioner, IA, brand elementer Storyboard, wireframes, styleguide indholdsproduktion, CMS Mockups, tests Templates, udviklerværktøjer Backend, Systemintegration, Data modellering Indholds upload, SEO, Fejlretning

35 FLERE VEJE TIL ØGET INNOVATION

36 Evnen til at kunne forandre sig hurtigere og oftere bliver den væsentligste succesparameter Innovation er det forretningsområde, hvor danske virksomheders fremtids forventninger til udbytte er størst 2/3 af de planlagte strategiske forandringer, gennemføres ikke og skaber altså ikke de forventede resultater Det skyldes mange faktorer; ledelse, kultur, agilitet, organisatorisk træghed, svære prioriteringer og proces overblik, ressourcespild, uklarhed om hvor værdiskabelsen ligger, udefinerede kundegrupper, manglende tværgående koordinering, overservicering osv. Realisering af det uudnyttede potentiale kræver at man identificerer og udnytter markedsmuligheder hurtigere end konkurrenterne. Jeg opfandt intet nyt. Jeg brugte blot opfindelser, som andre havde gjort før mig, til at bygge en bil. Henry Ford Kilder:eget + implement.dk + FACTBOOOK 2012

37 DET HANDLER OM BUNDLINJE - Ikke #Facebookfans, Youtubevisninger, appdownloads, webbesøg

38 HVORDAN SKABES VÆRDI FOR KUNDEN? Det handler ikke om produktets funktioner, men om oplevet værdi for brugeren Skab innovation i forretningsmodellens alle led for at udnytte vækst mulighederne IMPLEMENT CONSULTING VIEWPOINT NR. 4 / 2012 (implement.dk)

39 Din forretningsmodel? Forretningsmodellen viser hvordan organisationen skaber, leverer og indfanger værdi ved at se på indhold, strukturer og ledelse i det system, som giver kunder varer og interessenterne penge. Alexander Osterwalder s business model canvas IMPLEMENT CONSULTING VIEWPOINT NR. 4 / 2012 (implement.dk)

40 INNOVATIONS KULTUR Innovation Inside. February, 2010, The RISE of the CREATIVE MASSES

41 VÆRDIEN AF KUNDE AMBASSADØRER Kilde: SOCIAL ROI:

42 BRUGER INDDRAGELSE I PRODUKTUDVIKLING

43 NOGLE TRENDS OG MULIGHEDER QR, SOCIAL TV, GAMIFICATION, BIG DATA

44 QR koder MARKETINGS HYPE EL. VÆRDI? QR koder handler om at bygge bro mellem online og offline og opnå større konvertering frem for en URL, der skal huskes. Der blev skønsmæssigt scannet ca barcodes i sept % af markedsførerne har forsøgt sig med brugen af QR koder 48% mener, at det har forstærket virkningen af off-line kampagner 62% har ikke defineret en QR strategi. 21% mener ikke, at de har opnået et postivt udbytte Mange QR kampagner udnytter ikke de mobile muligheder, f.eks.: Mobilsite /microsite/kampagnesite) Kort/vejvisning (nærmeste shop Webshop (mobiloptimeret) Videoindhold (demo, trailer) Audio-indhold (radiospot, musik App (download) E-bøger (download) Tilmeld nyhedsbrev (mobilformular) Sociale medier (mobilversion) Føj event til kalender Føj kontaktinfo til adressebog 1-click til smsm/opkald/ /wifi Kilde: Huset Markedsføring s rundspørger blandt landets marketingchefer samt FDIH e-handelsanalyse 2012

45 Hvilke forbrugere scanner 2D/QR koder? 65% synes det virkede godt 22% var skuffede over indholdet, For 8% svigtede teknologien Kilde: Huset Markedsføring s rundspørger blandt landets marketingchefer samt FDIH e-handelsanalyse 2012

46 Typiske mobil aktiviteter, mens der ses TV

47 Social TV Second Screen Connected TV

48

49 GAMIFICATION MARKETINGSGAS EL. MENING? Spil er motiverende, fordi de giver et mål og en udfordring. De byder på en simuleret virkelighed og indebærer ofte en historiefortælling. Og vi er som mennesker sådan indrettet, at vi gerne vil vinde og altid gerne vil høre slutningen på en historie. Psykologisk er vi gearet til, at leg er den måde, vi bedst lærer noget på. ROBINHUS Du er nu 25% fra at være en del af vores eksklusive kundeklub Hvis du køber for over 500 kr giver vi dig gratis fragt Hvis du køber for over kr. giver vi dig 25 % rabat på en valgfri vare ved dit næste køb

50 GAMIFICATION MARKETINGSGAS EL. MENING? Integration af dynamiske spil elementer i en tjeneste, forum, indhold el. kampagne for at styrke motivation/engagement/deltagelse/købsflow (salgs strategi) ved at belønne adfærd via point, levels, virtuelle penge, highscocores etc. Gartner: By 2015 will +50% of Organizations That Manage Innovation Gamify Those Processes

51 BIG DATA mere indsigt eller mere støj? Brugerne bliver til stadighed mere krævende og forventer øget service men værner dog om privatlivet Megen viden indsamles via sociale og mobile kanaler, men bruges ikke aktivt i analyser Intelligent data indsamling f.eks. via apps, kan gavne for både den enkelte og andre brugere. BIG DATA skaber værdi ved at via indsigt sænke time-to-market, integrere info i R&D og salg, øge organisatiorisk performance, skabe nye segmenter, understøtte prioriteringer og beslutninger via modellering, styrke innovation via adfærdsanalyse. 83% af CIOs anser BIG DATA som højst prioriteret styrkelse af konkurrenceevnen (IBM survey, 2011) Data kommer i mange varianter fra mange forskellige kilder:

52 HYPE CYCLE REALITET ELLER DRØM? Enterprisewide Metadata Repositories Context-Enriched services PaaS (platform as a service) Gamification NFC Payment Cloud Computing Media Tablet Augmented Reality Internet of things Big Data & extreme information Context Delivery Architecture Social TV Collaborative Decision Making Mobile Device Management Cloud/web Platforms Location awareness Predictive Analytics Mobile Application Stores SaaS (software as a service) Idea Management QR koder

53 Mobilen er ikke en silo, men del af en touchpoint oplevelses helhed Udgangspunkt i brugeradfærd/behov skaber forrentningsmuligheder Organisatorisk parathed til sammenhængende digital vækst strategi Hele forretningsmodellen kan være i spil se på delelementerne Fokus på innovationskraft og forandringstiltag Apps er én blandt flere muligheder og der er værktøjer Nogle teknologier og potentialer er modne, andre tager mere tid

54 JOHAN WINBLADH M: