RadioRadio, 19. marts 2016 Peter Gran Boesen - Partner, Urban Goods

Transkript

1 EVENTS SOM PLATFORM FOR OPLEVELSER, SAMARBEJDE OG UDVIKLING RadioRadio, 19. marts 2016 Peter Gran Boesen - Partner, Urban Goods

2 Vi arbejder med borger- og brugerinddragelse, by- og områdefornyelse, turisme, oplevelsesdesign og innovative processer. Min baggrund er: 10 år i den danske musikbranche 5 år i det digitale konsulenthus Seismonaut Tidligere ansat på ANR!

3 Mit arbejde med events startede i 2012 Kvalitative undersøgelser af publikums oplevelse til Aarhus City Halvmarathon, Sculpture by the Sea, EM i 49er & 49er FX, Food Festival og Göteborgs Varvet Samarbejde med NorthSide om at udvide publikumsoplevelsen og en række kommuner omkring deres eventstrategier

4 Fokus på den gode oplevelse Dette er ikke direkte vejledning i at afvikle en event! Vi arbejder med at blive bedre til at forstå selve eventoplevelsen for eventgæsten og bruge den viden til at lave en bedre event

5 OPLEVELSENS ANATOMI Emotionelt (følelser & stemninger) Oplevelsen Kognitivt (erfaringer, viden & læring) Sanseligt (det som eventgæsten kan se, høre, føle, lugte & smage)

6 Brands = TP Oplevelser = TP

7 EVENTOPLEVELSENS FASER FASTHOLDELSE #5 Deler oplevelsen #1 Drømmer KORTSIGTET & FORVENTNING LANGSIGTET #4 Oplever #2 Planlægger SELVE BESØGET #3 Booker

8 En ny virkelighed Ny viden om den strategiske betydning af events En modnet eventsektor En ændret forbrugeradfærd = ny forforbrugermagt

9 I skal kende jeres eventgæst! Målgruppeanalyse Observation Interview Survey

10 OPLEVELSESMODELLEN FOR EVENTS Eventgæsten Oplevelsen Eventen Interesse Værdigrundlag Behov Forventning Service Kommunikation & formidling Værdigrundlag Kerneydelse

11 Man kan ikke forudse gæstens oplevelse Men man kan skabe rammerne for den!

12 VENTGÆSTENS EHOV BEHOV

13 PERSONLIGE BEHOV De personlige behov knytter sig til den individuelle oplevelse. Man står selvfølgelig altid som centrum i ens egne oplevelser, og derfor er der også en række personlige behov, som gæsterne gerne vil have dækket, når de deltager i en event. SELVREALISERING SELVISCENESÆTTELSE ANERKENDELSE MINDER

14 SOCIALE BEHOV Sociale behov er kendetegnet ved, at gæsten som udgangspunkt gerne vil dele deres oplevelser med andre. Vi gør det alle i større eller mindre grad, men vi har altid behov for at udtrykke det, vi oplever i forhold til andre, ellers får det oplevede ingen betydning. FÆLLESSKAB INTERAKTION INTIMITET UDVEKSLING

15 STEMNINGSMÆSSIGE BEHOV De stemningsmæssige behov dækker over de ting, gæsterne forventer af omgivelserne, men også hvilken konkret stemning eventen bygger op. Det har ligesom de andre behovsparametre en afgørende rolle for at skabe den gode oplevelse. Gæsterne påvirkes af eventens valg af sted, visuelle stil, måde at kommunikere på etc. TROVÆRDIGHED OVERRASKELSEN EKSKLUSIVITET OMGIVELSERNE

16 INTERESSEBASEREDE BEHOV ANBEALINGER VIDEN NETVÆRK EKSPERTEN De interessebaserede behov bunder i et særligt ønske om at dyrke eventens kerneydelse - det som eventen er bygget op omkring. Langt de fleste gæster vil have en større eller mindre interesse i kerneydelsen. Der vil altid være nogle, der ikke har interessen for kerneydelsen, men er til stede for at få dækket de andre behovsparametre. Det er dog altid vigtigt at have fokus på de interessebaserede behov, der melder sig hos gæsten.

17 EVENTENS GÆSTETYPER EVENTENS

18 EVENTENS GÆSTETYPER Forventninger Entusiasten Interessefællen Temabaseret interesse Følgeren Den sociale Social interesse

19 OPLEVELSEN GIVER MULIGHED FOR AT GENTÆNKE SAMMENHÆNG & SAMARBEJDE

20 Eventvisionsseminar den 31. marts 2014 $ $ $$ TILTRÆKNING FASTHOLDELSE $ $ $$ ONE NIGHT STAND MASSEN THE LONG WOW INDIVIDET THE EUROPEAN UNION The European Regional Development Fund

21 EN MARKEDSPLADS Eventen er en markedsplads hvor mange forskellige aktører kan mødes

22 Eventens værdikæde Turistaktører Værdi Erhvervsliv 1. Markedsføring over for eventens målgruppe. Vidensinstitutioner Eventarrangør Borgeren Eventen Før, under & efter 2. Eventen som platform for nye samarbejdsmuligheder blandt aktører i eventens værdikæde. 3. Branding af destinationen eller en virksomhed/organisation gennem eventens brand. Gæstens samlede værditilbud Frivillige 4. Vidensindsamling om og innovation af din ydelse. Kommunen Destinationskontorerne 5. Lokal stolthed og identitetsopbygning til borgerne og medarbejdere involveret i eventen

23 SAMMEN ER VI VÆRTEN Den enes gæst, den andens kunde, den tredjes turist - det er den samme person og sammen er vi værten

24

25

26

27

28

29

30 EVENTBASERET INNOVATION MED FOKUS PÅ AT FORBEDRE OPLEVELSEN

31 BETALING

32 TELTE

33 TELTE

34 TRACKING

35 ASFALT

36 ØKOLOGISK ØL

37 Hvad kan du gøre? Kortlæg events i dit område, som du vil samarbejde med (gerne hvor jeres gæster/lyttere deler samme værdisæt/interesse) Udvikl særlige oplevelsestilbud til eventgæsterne FØR, UNDER & EFTER EVENTEN Markedsfør dine tilbud til eventgæsterne udfra den samlede oplevelse Indgå evt. samarbejde med eventen om en særlig ydelse der underbygger den eventgæstens samlede oplevelse Åben din event for andre aktører (vær åben over for udefrakommende aktører og motivér det gode værtskab omkring eventen) Brug eventen til at trykprøve nye ideer, services eller produkter

38 Læs mere på TAK! Let s talk: Peter Gran Boesen