Kom godt i gang med Facebook

Transkript

1 Kom godt i gang med Facebook En guide til Facebook af Shoe-d-vision version 1.0 Spørgsmål eller kommentarer til Facebook? Kontakt SDV Marketing, Peter Eistrup (teknik), tlf / pei@shoe-d-vision.com eller Birgitta Maae Jensen (indhold), tlf / bmj@shoe-d-vision.com

2 Indholdsfortegnelse Om Facebook Formål... 3 Mål... 4 Platform... 5 Er du interesseret i at starte en Facebook-side?... 6 Retningslinjer... 6 Indhold... 8 Forslag til indhold Tekniske Facebook-termer Quickguide - How to do Opret en side på Facebook Oversigt Coverbillede Opslag med billede Profilbillede Fremhæv et opslag Skift Du slår op, kommenterer og synes godt om på vegne af Svar på et indlæg Del fra en side på vegne af din butiks side Tilføj en administrator

3 Strategi Formål En stor del af SDV s markedsføring vil i fremtiden være koncentreret om at være imageskabende fremfor at fokusere på tilbud. Det vil ske ved at fortælle om alle de kvaliteter, der er i Skoringen og zjoos og som differentierer os fra vores konkurrenter. Vi vil skabe en række loyale kunder (ambassadører), der ikke bare handler hos os, men som også anbefaler og fortæller om os til andre. Studier foretaget af Zuberance, der er verdens førende reklamebureau inden for opbygning af loyalitet, viser, at en ambassadør-kunde køber for dobbelt så meget som en normal kunde og har en reklameværdi på yderligere tre gange det normale. Vi vil opbygge vores ambassadørkorps via de sociale medier og vores kundeklub. Heri er Facebook helt centralt. SDV s formål med at investere i sociale medier er primært at skabe præference for Skoringen og zjoos. Det gør vi for at opbygge relationer mellem forbrugerne og os ved at deltage i samtaler med vores fans og ved at anvende apps, der medvirker til, at vi kommer i kontakt med flere forbrugere. Ved at skabe præference for Skoringen og zjoos vil forbrugerne i højere grad vælge at handle i vores butikker, og dermed er det med til at øge omsætningen. Hos SDV har vi to forskellige typer Facebook-sider, der har forskellige tilgange til at imødekomme formålet: 1. Nationale Facebook-sider (Skoringen - Danmark, Skoringen - Norge, zjoos - Danmark og zjoos - Norge) De nationale Facebook-sider styres centralt af SDV Marketing og fokuserer på branding af Skoringen og zjoos. Kommunikationen er målrettet direkte mod det specifikke land, og der vil være fokus på nationale kampagner, nyheder, aktuelle sko/støvler samt webshoppen. Dialogen er på det lokale sprog. SDV Marketing har også oprettet Facebook-sider for Skofus Danmark og Skofus Norge, men på disse sider bliver der ikke så tit lagt indhold op

4 2. Lokale Facebook-sider De lokale Facebook-sider styres direkte af de lokale butikker. Formålet med de lokale sider er branding af den enkelte butik, og samtidig skal aktiviteterne føre trafikken fra lokale Facebook-sider til butikkerne. Butikkens Facebook-side skal ses som en udvidelse af den eksisterende serviceplatform; en ekstra mulighed for at komme i kontakt med butikken, for at få oplysninger om nyheder, kampagner og åbningstider, inspiration og hjælp. Brug gerne medarbejderne i butikken til at vise de nye sko/støvler, fortæl hvorfor en medarbejder er helt vild med sine nye sandaler, og brug vejret som anledning til at vise produkter, f.eks. gummistøvler i regnvejr og sandaler, når solen skinner. Pas på med ikke at spamme med produkt- og salgsbudskaber giv lidt variation med personlige indlæg. Mål Mange tror fejlagtigt, at det handler om at have så mange fans som muligt. Men værdien af 1000 fans, der aldrig interagerer på opslag, er væsentlig mindre end 100 fans, der trykker synes godt om, kommenterer, deler opslag, stiller spørgsmål m.m. På den måde deles budskabet til venner af fans og venners venner af fans. Når en side har mere end 100 fans, får den adgang til oplysninger om fanbasens demografi og sidens præstation. Her kan man følge KPI er så som rækkevidde, engagement, venner til fans og IPM-score. Dette er alle KPI er, som du kan følge og fastsætte dine mål i forhold til

5 Rækkevidde Rækkevidde er antallet af fans, som du når med dine opslag. Dine opslag bliver ikke vist i alle dine fans news feed, faktisk ser kun % af dine fans et opslag. Du skal gøre dig fortjent til en plads i news feedet ved at skabe et engagerende indhold, som dine fans reagerer på med Synes godt om, kommentarer eller ved at dele. Dette kaldes EdgeRank. Engagement Engagement er Personer der taler om dette og siger noget om, hvor mange personer, der har tilføjet kommetarer, trykket på synes godt om, delt dine opslag eller selv har offentliggjort noget på din tidslinje. Venner af fans Venner af fans dækker alle vennerne til alle dine fans. I gennemsnit har en Facebook-bruger 200 venner, der får besked om din side, når en af dine venner interagerer med dig. Tænk på Venner af fans som potentielle fans. Indhold Det indhold, der offentliggøres på en Facebook-side, er nøglen til sidens succes. Indholdet betyder alt! Det skal være engagerende og interessant for dine fans og ikke blot en salgskanal. Spørg dig selv: Hvad har min butik, som andre vil tale med mig om? Brug denne tilgang, hver gang du begynder en samtale eller offentliggør et opslag. Tænk på at engagere dine fans i relevante samtaler. Læg også gerne nyheder på din side, men fokuser mere på nyheden end på salgsbudskabet. Salget kommer automatisk som følge af større kendskab og opmærksomhed. Involvér Fans interagerer ikke med brands; de vil interagere med mennesker. For at skabe et interessant og relevant indhold skal vi engagere vores fans i vores forretning. Du kan derfor med fordel lade flere ansatte i butikken lægge indhold på din Facebook-side, så indholdet afspejler forskellighed og personlighed i butikken. Vis dine fans, hvem du er, og introducer personalet i butikken. Vis dine fans nogle spændende tiltag, der sker i din butik, nyheder i butikken, nyheder fra en messe eller upload et billede af alle medarbejderne med en lille beskrivelse af dem hver især måske endda med en lille historie om deres yndlingssko. Platform I kan enten vælge at arbejde direkte på jeres lokale Facebook-side, eller I kan koble jer på SDV s platform, Falcon, der giver jer væsentlige fordele: I kan se opslag, inden de offentliggøres på Facebook I kan vælge at publicere et opslag på et bestemt tidspunkt, så I f.eks. slår et opslag op lørdag formiddag selv om I ikke sidder ved computeren Mulighed for at benytte apps, så I kan lave lovlige konkurrencer, quiz m.m. I og vi hos SDV kan overvåge, om der er forbrugere, der har skrevet på jeres Facebook-side og ikke har fået svar. Vi kontakter jer, hvis I ikke har besvaret en henvendelse fra en forbruger inden for 24 timer. Dermed sikrer vi, at forbrugerne får svar også når jeres Facebook-administrator holder ferie eller er syg

6 Ved at bruge Falcon som platform kan I desuden tilmelde jer kampagne-service, så SDV automatisk lægger indhold på jeres Facebook-side, når der er landsdækkende kampagner, når der sendes katalog på gaden, når der er konkurrencer m.m. Hvis du vil tilmeldes Falcon-systemet og evt. kampagne-service, skal du kontakte Peter Eistrup på pei@shoe-d-vision.com eller telefon Er du interesseret i at starte en Facebook-side? Hvis du ønsker at starte op på Facebook, skal du vide, at det er en aktivitet, der tager tid, og det kræver hårdt arbejde at opbygge en fanbase. Vi forventer, at du svarer på forbrugernes Facebook-henvendelser inden for 24 timer, da forbrugerne forventer hurtigt svar på dette medie. Hvis du imidlertid investerer tid og kræfter på at lære dine fans at kende, er dette den perfekte platform til at skabe loyale ambassadører. Retningslinjer Kom godt i gang Bagerst i denne guideline til Facebook finder du quickguide til at komme i gang med Facebook. Det er meget udførlige beskrivelser, så det er nemt at komme i gang. Hermed lidt generelt: Minimumsindhold Din side skal som minimum have følgende indhold: - Coverbillede - Profilbillede - Om: Kort oplysning om din virksomhed/forretning og formålet med din side - Beskrivelse: Basis- og kontaktoplysninger Coverbillede I vælger selv, hvilket coverbillede I vil bruge. Vi anbefaler, at det enten er et billede fra jeres butik eller I kan vælge et coverbillede fra sæsonen. På ShoeAd finder I coverbilleder, der passer til Bred POS og de landsdækkende kampagner. I kan også kopiere coverbilleder fra de centrale Facebook-sider disse bliver jævnligt ændret, så coverbilledet her passer til de aktuelle aktiviteter. Du er ansvarlig for, at du har rettighederne til billederne, som du uploader på Facebook. Hvis I vælger at bruge coverbillede med modeller, skal I sikre, at billedet bliver skiftet, når sæsonen er slut, da vi/i ellers kan risikere at få en kæmpe bøde for brud på model-rettigheder. Profilbillede På ShoeAd finder I logo for henholdsvis Skoringen og zjoos, der er beskåret, så det passer til Facebooks profilbillede. Vi anbefaler, at I bruger dette logo. Opbyg din fanbase Start med at invitere alle dine egne Facebook-venner til at synes godt om og dele din butiks Facebook-side. UNDLAD at tilbyde belønninger eller lodtrækninger for at klikke på synes godt om eller dele siden, da det er imod Facebooks regler. Hvis du ønsker at lave en app med en konkurrence for at tiltrække flere fans, skal du kontakte Peter Eistrup på pei@shoe-d-vision.com eller telefon

7 Omgangstone Tonen på Facebook er generelt mindre formel end på websites og i andre skriftlige materialer. Når du skriver for Skoringen eller zjoos på Facebook, skal du skrive fra person til person, ikke fra brand til person. Når en fan skriver til jer på jeres tidslinje, og du svarer, er det en god ide, at du afslutter med dit navn, eksempelvis: /Mette. Når det er sagt, forventer vi stadig et vist niveau af kvalitet i den kommunikation, du foretager med Skoringen og zjoos som afsender. Undlad for mange forkortelser, de små hjerter osv., og vær opmærksom på din stavning. Hvis du ikke føler dig helt stærk i det skriftlige, bør du ikke selv skrive på din Facebook-side. Hvis du offentliggør opslaget via Falcons platform, får du en forhåndsvisning af, hvordan opslaget vil se ud på Facebook. Hvis du planlægger offentliggørelse af opslaget til senere, kan det ændres indtil da. Hyppighed Du kan med fordel oprette en årskalender for dine aktiviteter på Facebook, hvor du tilføjer alle større aktiviteter og kampagner for at sikre, at de er forberedte og viderekommunikeres på Facebook. Husk, at det typisk kun er % af dine fans, der ser dit opslag, så hvis du har en kampagne, er det en god idé med et du kan nå det endnu opslag. Det er at foretrække, hvis du lægger indhold på din side mindst hver uge gerne flere gange om ugen. Tidslinje Din tidslinje er det, der tidligere blev kaldt væggen. Det er det primære sted på din side, hvor alle dine opslag vises i kronologisk rækkefølge. Ud over de almindelige statusopdateringer, kan du tilføje vigtige hændelser for din butik/forretning. Det er en god måde at vise din butiks historie. Du kan tilføje livsbegivenheder så som datoen, hvor du åbnede butik, introducerede en stor ændring og vigtige begivenheder. Fans kan skrive lukkede beskeder til dig via tidslinjen, og det fungerer på samme måde som at sende en

8 Indhold Apps Falcons platformen giver mulighed for at arbejde med apps på Facebook-siderne. Som udgangspunkt kan de apps, du ser på de nationale sider, også laves til de lokale sider. Det kan f.eks. være konkurrencer, quiz, spørgsmål m.m. Hvis du har andre ønsker til apps, kan du kontakte Peter Eistrup på eller telefon for at høre om mulighederne. Opslag Når du skriver opslag på sociale medier, skal du huske at fokusere på sociale og ikke medier. Det er en social platform, hvor du kan skabe relationer til dine fans. Tænk på hvert opslag som begyndelsen på en samtale. Det er en god ide at afslutte dine opslag med et spørgsmål for at få forbrugerne til at interagere og dermed bliver opslaget vist på forbrugeren side og hos dennes venner. Det er OK med salgsbudskaber, men du skal passe på ikke at overdrive. Sørg for at variere indholdet af dine opslag: nogle kan være om vores produkter, nogle om de ting, der sker i byen, spørgsmål om hvad dine fans mener om forskellige ting osv. Del gerne, kommenter og synes godt om de nationale opslag, f.eks. når der bliver lagt nyheder eller kampagneinfo på siderne. I kan f.eks. tilføje en lokal eller personlig tekst som dem kan du finde i Skoringen Køge. Generelt er billeder og videoer mere indtagende end almindelig tekst. Husk dog altid at skrive en tekst til dine billeder. Opslag, der er offentliggjort om aftenen og i weekenden, får generelt mere respons end dem, der offentliggøres i arbejdstiden. Det kan dog variere, så du må prøve dig frem og finde ud af, hvad der fungerer bedst for din side. Følg dine konkurrenter og kollegaernes sider på Facebook for at få inspiration til din egen side

9 Konkurrencer Mange brands afholder forskellige typer konkurrencer på deres tidslinje under konceptet Synes godt om, del eller tilføj kommentar for at vinde. Det er imod Facebooks regler, og sider bliver lukket ned uden yderligere varsel, hvis det opdages. Hvis du ønsker at afholde konkurrencer, skal du bruge en app og linke til denne app fra din tidslinje. Kontakt Peter Eistrup på eller telefon for at høre, hvordan du med Falcons platform kan lave konkurrencer. Spot ambassadørerne I takt med, at du kommer videre med din Facebook-side, vil du opleve, at en lille gruppe mennesker er særligt positive over for dig. De klikker ofte synes godt om, deler og tilføjer kommentarer til dine opslag. Hold øje med dem, og lad dem vide, at du har lagt mærke til dem. Send dem personlige meddelelser, hvor du tilbyder dem lidt ekstra, invitér dem til særlige events, eller hvad du nu ellers kan komme i tanker om. Dette vil give dig sande og meget værdifulde ambassadører, der er villige til at gøre et stort arbejde i forhold til at promovere din forretning helt gratis. Kundeklager Hvis en kunde klager over noget på din Facebook-side, skal du håndtere det som enhver anden klage. Du skal aldrig slette en klage, men altid besvare den på en venlig, høflig og imødekommende måde. Husk, at reklamationen og din kommentar ligger online på Facebook og kan læses af andre

10 Kom godt i gang med Facebook version 1.0 Forslag til indhold Nyheder i butikken Spørgsmål Vindere af konkurrencer Åbning af ny butik Ombygning Ny sæson Gode råd Nyheder fra messer (også selv om nyheden endnu ikke er i butikken) Tilbud med gratis imprægnering Tilbud kun til fans af website Begivenheder som Mors Dag, Fars Dag, Valentines Dag m.m. Netop nu (gummistøvler i regnvejr m.m.) Personalets favoritter Ny medarbejder i butikken / udlært elev Kampagner Udsalg Før udsalg Restsalg Nyheder i byen/gaden/centeret Konkurrencer

11 Tekniske Facebook-termer Facebook-side: En virksomhedsprofil på Facebook, hvor virksomheden interagerer med sine fans via kommentarer, billeder, videoer og apps. Fans: De personer, der har trykket på knappen Synes godt om på en side. Synes godt om: Når en person vil være fan af en side, trykker vedkommende på knappen Synes godt om for at blive knyttet til denne side, og han/hun kan se sidens aktiviteter i deres nyheder. En Facebook-bruger kan også Synes godt om en kommentar, et billede osv. Opslag: Et opslag hedder også en statusopdatering. Et opslag offentliggøres på tidslinjen på Facebook-siden og kan være tekst, billeder, en video, et link eller et spørgsmål. Det er sådan sideejerne kommunikerer med deres fans. Sociale medier: Webbaserede platforme, hvor personer og organisationer kommunikerer, interagerer og deler billeder, links og videoer. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ m.m. er forskellige sociale medieplatforme. App: Applikationer der er designet specifikt til Facebook. I skal være tilmelddt Falcons platform for at kunne bruge applikationer til konkurrencer, quiz, spørgsmål m.m. Tidslinje: Tidslinjen hed tidligere væggen. Det er det primære sted på din side, hvor alle dine opslag vises i kronologisk rækkefølge. News feed: En persons news feed er det sted, man starter, når man logger på Facebook. Det viser udvalgte statusopdateringer fra vennerne og sider, man synes godt om. Coverbillede: Coverbilledet er det største billede øverst på tidslinjen. Det har til hensigt at give et visuelt indtryk af siden og brandet. Størrelsesforholdet er 851x315 pixel. Du må ikke vise kontakt- og prisoplysninger eller nogen former for handlingsopfordringer i coverbilledet. Profilbillede: Profilbilledet ledsager dine opslag i brugernes news feed. Profilbilledet er ikke mere end 180x180 pixels. Om: En kort tekst vist øverst i tidslinjen lige under coverbilledet. Med 155 tegn beskriver det din virksomhed, hvad du tilbyder på din Facebook-side og evt. telefonnummer. Falcon platform: Den platform, der bruges til de nationale Facebook-sider og som de lokale Facebook-sider med fordel kan blive koblet på. Systemet giver et overblik over kommunikationen på siden, lader dig oprette opslag på forhånd, leverer skabeloner til at oprette engagerende apps m.m. Beskrivelse: Virksomhedens beskrivelse kan være lige så lang, som man ønsker det. Du er velkommen til at bruge teksten fra de nationale Facebook-sider. EdgeRank: Resultatet af den algoritme Facebook bruger til at beregne, hvilke opslag der bliver vist i en brugers news feed. Dette er et temmeligt komplekst koncept, der grundlæggende betyder, at opslag med meget feedback er mere oplagte til at blive vist i dine fans news feed. Derfor er relevant indhold og interaktion med dine fans så vigtigt for din succes på Facebook

12 Quickguide - kom godt i gang med Facebook 1 1. Opret en side 1.1 Gå til og klik på Forretning eller sted i lokalområdet Udfyld formularen 2.1 I Vælg en kategori vælges Indkøb/Detailhandel. 2.2 Virksomhed eller stednavn udfyldes således: [Kæde] [ ] [Bynavn]. Eksempelvis Skoringen Aarhus C. Findes der mere en én butik fra samme kæde i samme by udfyldes det således: [Kæde] [ ] [Bynavn] [Gade]. Eksempelvis Skoringen Roskilde Algade 2.3 Vilkår for Facebooks sider accepteres. 2.4 Klik på Kom i gang

13 3 3. Om 3.1 Skriv Skobutik ud for Kategori. 3.2 Tilføj en beskrivelse af din butik. Kopiér eventuelt fra den centrale Skoringen Facebook-side Skriv under Website. 3.4 Klik ja ved Er [din sides navn] et virkeligt etablissement og Skal [din sides navn] være den autoriserede og officielle. 3.5 Klik på Gem oplysninger Profilbillede 4.1 Profilbillede kan hentes fra under Facebook [Nuværende sæson] Bred POS [sæsonnr.] Profilbillede. Gem det på din computer. 4.2 Klik på Overfør fra computer og vælg det gemte profil billede. 4.3 Klik på Næste

14 5 Kom godt i gang med Facebook version Aktiver annoncer 5.1 Spring dette punkt over. Hvis du er interesseret i at annoncere for din butik på Facebook, kan dette gøres, når siden er oprettet. Ved spørgsmål til annoncering på Facebook, kontakt Birgitta på bmj@shoe-d-vision.com eller tlf Din butik er nu på Facebook 6.1 Du har nu oprettet en side på Facebook!

15 Oversigt 1. Oversigt over ens side 1.1 Her vises nye synes godt om-tilkendegivelser, nye opslag lavet af brugere på siden, samt nye kommentarer til ens opslag. 1.2 Personlige beskeder sendt direkte til ens side og som ikke kan ses af andre end afsenderen selv og administratorerne siden. 1.3 Størrelsen på de lilla bobler repræsenterer antallet af opslag, din side har offentliggjort hver dag de seneste fire uger. Sideopslag er den nemmeste metode til at anspore personer til at tale om din side. 1.4 Her er det muligt at se hvor mange unikke personer, der taler om din side. At få flere til at tale om ens side er en af de bedste metoder til at nå ud til flere personer. 1.5 Rækkevidde viser antal unikke personer, der har set indhold tilknyttet til din side, i løbet af de seneste syv dage. Det omfatter sponsorerede historier, der peger på din side. 1.6 Her er det muligt at invitere ens venner til at synes godt om sin side. 1.7 Dette er et coverbillede. 1.8 Dette er et profilbillede. 1.9 Butikkens adresse og tlf.nr Her ligger alle de billeder, som er blevet slået op på ens side

16 Coverbillede 1 1. Upload et coverbillede 1.1 Coverbilleder til kampagner kan hentes fra Facebook [Den pågældende kampagne] Coverbillede. 1.2 Klik på Tilføj et cover og dernæst Overfør billede. Vælg det hentede coverbillede Gem ændringer 2.1 Klik på Gem ændringer. 2.2 Coverbilledet ses nu på din side

17 Opslag med billede 1 1. Opret et opslag med billede 1.1 Til hver kampagne vil der på under Facebook kunne hentes et billede, man kan skrive et opslag til. 1.2 Klik på Billede/video. 1.3 Klik på Overfør billeder/video Skriv tekst og vælg billede 2.1 Skriv en passende tekst. 2.2 Klik på Vælg fil og vælg et billede. 2.3 Klik på Slå op

18 3 Kom godt i gang med Facebook version Færdig 3.1 Dit opslag kan nu ses af alle dem, som enten synes godt om din side eller som er inde på den. 3.1 Profilbillede 1. Upload et profilbillede 1.1 Profilbilleder til sæsoner kan hentes fra Facebook Bred POS [Nuværende sæson] Profilbillede. Gem profilbilledet. 1.2 Hold markøren over profilbilledet og klik på Rediger profilbillede. 1.3 Klik på Overfør billede og vælg det hentede profilbillede. 1.4 Profilbilledet vises nu på din side

19 Fremhæv et opslag 1 1. Klik på stjernen 1.1 Klik på stjernen på det opslag, som ønskes fremhævet Færdig 2.1 Det ønskede opslag er nu fremhævet

20 Skift Du slår op, kommenterer og synes godt om på vegne af 1. Skift 1.1 Klik på enten dit navn eller dit butiksnavn, alt efter på hvilke vegne du ønsker at slå op, kommentere eller synes godt om

21 Svar på et indlæg 1 1. Indlæg 1.1 Klik på indlægget Svar 2.1 Klik på Tilføj kommentar og svar på indlægget. Tryk på Enter på dit tastatur for at slå svaret op. 2.2 Du har nu svaret på kommentaren. 2.3 Klik på Luk for at komme tilbage til din side

22 1 Del fra en side på vegne af din butiks side 1. Skift 1.1 Vær sikker på, at du slår op, kommenterer og synes godt om på vegne af din butik Tryk på Del 2.1 Gå ind på den side, hvorfra du vil dele et opslag på din butiks side. 2.2 Klik på Del på det opslag du vil dele på din butiks side

23 3. Del billede 3.1 Klik på På en side, du administrerer Vælg din butiks side. 3.3 Skriv en tekst i tekstfeltet. 3.4 Klik på Del billede Færdig 4.1 Det delte opslag kan ses på din butiks side

24 1 Tilføj en administrator 1. Tilføj 1.1 Klik på Rediger side. 1.2 Derefter Administrer administratorroller Indtast navn 2.1 Indtast navnet på den person, der ønskes som administrator. 2.2 Under navnet skal du ændre administratorrollen fra Indholdsstifter til Forvalter. 2.3 Klik herefter på Gem

25 3. Bekræft 3.1 Indtast din personlige adgangskode til Facebook Klik på Bekræft. 3.3 Du har nu tilføjet en administrator