Guide til Solution/Partner Finder

Transkript

1 Microsoft har en global database over partnere og deres løsninger. Søgesystemet til denne hedder Solution Finder og kan findes på alle Microsofts sites. Via Solution Finder kan Microsofts partnere gratis markedsføre sine løsninger overfor de mere end 1,5 million årlige besøgende på Microsoft.dk. Siden systemet er globalt er det også en oplagt mulighed for at markedsføre løsninger ud over landets grænser. Microsoft betragter Solution Finder som en vigtig del af vores servicetilbud overfor vores partnere, og opdaterer løbende søgesystemerne. Vi bruger systemet aktiv til at liste partnere med bestemte kvalifikationer på vores websteder. Det kan være i forbindelse med kampagner eller for at lede kunder hen til Microsoft partnere med bestemte kvalifikationer. Det er et krav fra vores side at alle partnere, som deltager i en kampagne har en profil i Solution Finder. Via Solution Finder kan vi spore kundehenvendelser og dermed hjælpe jer med follow up. Der kommer mere end en 500 leads om måneden via Solution Finder til de Microsofts danske partnere, der har en profil i systemet. Sådan virker Solution Finder Solution Finder tager data fra en partners partnerregistrering, og data fra de løsninger som partneren har registreret. Det er derfor vigtigt, at disse oplysninger er både fyldestgørende og sælgende. Der kommer ikke nogen data af sig selv i systemet. Har en partner ikke selv oprettet en profil, er vedkommende usynlig i Solution Finder. Microsofts data-politik gør at partneren selv skal profilere sig i Solution Finder og selv rette oplysningerne efterfølgende. Ønsker du hjælp til profilering eller har spørgsmål, kan du henvende dig til Det regionale Servicecenter på telefon: Løsninger, som gøres tilgængelige i Solution Finder er synlige for kunder efter maksimalt 24 timer. Det kan dog tage længere tid for Microsoft Dynamics løsninger, da disse skal igennem en speciel godkendelsesproces. Der kan være flere udgaver af Solution Finder, men de trækker alle på de samme data. Vi danner disse forskellige udgaver efter behov. En løsning hæftes op på en partners IDnummer - ikke på navn. Løsninger bliver aktive (synlige for kunder) når de frigives. En partner kan frit opdatere eller slette løsninger. Microsoft gør ikke dette med Side: 1

2 mindre specielle forhold opstår det kan for eksempel være at teksten i løsningen har indhold, som var i modstrid med lovgivningen. Hvis en partner går i "Grace Period" eller bliver "Expired" fjernes synligheden af løsningen. Det samme sker ved partnerens udtræden af partnerprogrammet. De associerede løsninger forsvinder efter 18 måneder, når en partner forlader aktiv status. Gentegner partneren med samme Partner ID (numerisk kode for partneren som identificerer partneren over for alle interne systemer) kommer løsningerne med igen. Sker gentegning med et andet Partner ID skal løsningerne inddateres igen. Det er klogt at opdatere alle løsninger minimum en gang i kvartalet. Vi kigger nemlig på, hvornår og hvor ofte de opdateres. Nyligt opdaterede løsninger vises før ældre løsninger med samme kvalifikationer Løsninger og validering Vi kan ikke gennemgå alle løsninger i detaljer og sætte et kvalitetsstempel på dem, derfor kvalificerer vi løsninger på to ting kundereferencer installationstest. Kundereferencer knyttes til jer som partner og kan tildeles til en bestemt løsning. Generelt validerer vi ikke disse referencer yderligere, men for Dynamics løsninger sker der en ekstern validering, hvor kundereferencerne checkes i forhold til løsningen. Der er derfor en speciel udgave af Dynamics Solution Finder, som kun viser disse validerede løsninger. Vi giver alle løsninger en score baseret på kundereferencer jo flere referencer, jo højere score. Endelig kan en partner yderligere kvalificere en løsning ved at lade den gennemgå en installationstest hos Veritest. Denne test er kun et check af løsningens evne til at installere i et Microsoft-miljø. Ved en sådan test ved kunden, at løsningen er fuldt installerbar i et Microsoft miljø. Veritest er en ekstern leverandør til Microsoft, og partneren afregner selv omkostningerne for en installationstest med Veritest. Det er ikke et krav fra vores side, at en løsning gennemgår denne test. Dertil valideres alle løsninger efter hvor komplet løsningsbeskrivelsen er udfyldt. Alle felter ikke bare de obligatoriske, bør udfyldes. Strategi for publicering af løsninger Det er her vigtigt, at du er kreativ. For én løsning er ikke bare en løsning. Retter din løsning sig mod flere forskellige markedssegmenter, bør du oprette en løsningsbeskrivelse for hvert markedssegment. Side: 2

3 Og I er selv en løsning, der leverer kompetence og ydelser til jeres kunder. Opret derfor en løsningsprofil for jer selv. Jo flere indgange I har i vores løsningsdatabase, jo større er chancen for I bliver fundet af en potentiel kunde. En løsning har tre beskrivelser: titel, kort beskrivelse og lang beskrivelse. Brug den sidste del af den lange beskrivelse til at profilere jer selv fx: "Acme leverer infrastrukturløsninger til superhelte. Vi leverer onestop løsninger, så du kan nøjes med en leverandør" Dertil kan der være billeder med i løsningsbeskrivelser. Derfor er det en oplagt idé at bruge denne mulighed for at vise jeres logo. Søgeoptimering for løsninger Alle fritekstsøgninger kigger i denne feltorden: 1. Titel 2. Kort beskrivelse 3. Lang beskrivelse 4. Engelsk lang beskrivelse. Løsningerne bliver vist i denne orden: 1. Geografisk placering (HQ i Danmark, kontor i Danmark) 2. Antal kundereferencer 3. Partnerstatus (Gold, Certified, Registered) 4. Komplethed af løsningsprofil (Søges der på et felt og dette ikke er udfyldt i løsningen vises den sidst) Kort sagt det drejer sig om at skrive gode sælgende tekster, samt at få de essentielle budskaber om jeres løsning frem. Skriv på dansk. Det er muligt, at vores system er på engelsk, men henvender du dig primært til danske kunder, er der ingen grund til at skrive på engelsk. Danske kunder søger på dansk. Har I mulighed for at sælge løsningen i andre lande, så skriv en engelsk version af jeres lange beskrivelse og marker de andre lande, hvor løsningen kan sælges. Dermed kommer I med i søgninger på løsninger i disse lande. Sørg for at alle kontaktinformationer er korrekte og velfungerende. Det skal være den rigtige (og stadigt ansatte) kontaktperson. Telefonnummer, -adresser og web-adresse skal være korrekte. Vores erfaringer siger, at kunder, der ikke får svar på en henvendelse inden otte arbejdstimer, dropper jer som mulig leverandør. Lad være med at bruge maillister og kontaktformularer på jeres websted som kontaktinformation. Det er ofte kontaktformer, som ikke overvåges. Når kunden har fundet jer, så vil vedkommende tale med en rigtig person, hold derfor kontaktvejen kort. Side: 3

4 Tænk på at det, du sælger - er tillid. Både tillid til, at vi mener, at I kan gribe kunden, men også den potentielle kundes tillid til, at I kan løfte opgaven. Lidt om processen: Løsninger inddateres via Solution Profiler, som du finder, når du er logget ind til Pantner Membership center. Se næste afsnit Selve inddateringen sker i seks sektioner markeret med faneblade. Du skal alle faneblade igennem, og alle relevante felter skal udfyldes. Specielt adressefelter og kontaktinformationer. Når det hele er udfyldt, har du en løsning i kladdestatus. Den bliver først synlig for kunder når du vælger at udgive den. Når den er udgivet, kan du slette den eller rette i den, men ikke føre den tilbage til kladdestatus. Du kan også vælge at lukke den, hvilket betyder at løsninge bevares i Side: 4

5 systemet, men kunderne kan ikke se den Har du spørgsmål kan du kontakte Microsoft Kundeservice ( ) eller Det regionale Servicecenter ( ). Det Regionale Servicecenter er de eneste, som kan rette i partner eller løsningsdata. Der er ingen andre i Microsoft, som kan rette i disse data. Dette skyldes Microsofts datapolitik, der sikrer, at I altid har kontrol over jeres data. Side: 5

6 Sådan gør du Det er et rigtig godt råd.at bruge Internet Explorer, når du inddaterer din løsning. Andre browsere virker, men partnersystemerne er optimeret til Internet Explorer. Gå ind på partnerportalens profileringsside (partner.microsoft.com/danmark/program/managemembership/partnersolutionprofiler) og klik på Opret en løsingsprofilknappen Nu starter Solution Profiler, som du skal bruge til at indtaste en løsning. Du kan nu indtaste, rette eller slette en løsning. Der er seks trin for indtastning og rettelse. Du sletter en løsning ved at klikke på dens navn i listen, hvorefter du får mulighed for at redigere eller slette. Første trin Basic information: Være så præcis som mulig og samtidigt sælgende. Det første som dine potentielle kunder ser er overskriften og den korte beskrivelse. Derfor er det vigtig at der arbejdes med netop disse to felter. Jo bedre lige disse to beskrivelser er, jo større er chancen for at der blive klikket videre. Begge beskrivelser børe være på dansk. Der er også plads til en engelsk beskrivelse. Den vises, hvis løsningen tilgås uden for landets grænser. Brug mulighederne for at vedhæfte ekstra materialer. Har du ikke andet, så sørg for at jeres logo kommer med. Andet trin Solution Overview: Her skal du fortæller lidt om løsningen eller jeres tilbud til kunderne. Vær meget præcis med hensyn til de Microsoft produkter, som jeres løsning er relateret til. Det bruger vi nemlig aktivt i vores markedsføring. Marker al den relevante software Det lidt underlige spørgsmål, som kommer med hensyn til skadelig software skyldes vores juridiske forpligtelser. Service Detail-feltet bruger vi også i kampagner, så marker alt Resten af felterne er påkrævet. Bemærk at prisen for løsningen kan specificeres som Contact Seller og det er helt OK. Tredje trin Customer and Capacities: Dette trin vedrører målgruppen hvem er det, hvad er deres forretningsområde? Felterne er obligatoriske, men den vigtigste (for Microsoft Danamrk) er Size of customer organisation. Side: 6

7 Fjerde trin Countries/regions served: Dette trin vedrører målgruppen Hvor på planeten bor de? Danmark er fint nok som område. I behøver ikke at specificere noget mere eksakt, med mindre at I leverer service eller lokale ydelser. Er det en profil over jer som virksomhed er det vigtigt at specificere alt i feltet Country/Region availability. Femte trin Contact information and References: Kontaktinformationer for løsningen. Husk +45 foran telefonnummeret, hvis I publicerer løsningen uden for landets grænser. Sjette trin Preview/Publish: Her har I en mulighed for at se jeres løsningsbeskrivelse i dens helhed. Nede i bunden af skærmbilledet kan i enten gemme løsningen til senere redigering Leave Soltion as Draft eller offentlig gøre den med Publish Solution. Ved offentliggørelse kan den ses inden for 48 timer normalt kortere. Det gælder kun for løsninger, der ikke er Microsoft Dynamics denne type løsninger skal valideres først. Når du publicerer løsningen bliver den vist, som en kunde vil se den, dermed er der mulighed for lige at fintune beskrivelsen. Bemærk at knappen Close Solition gør løsningen inaktiv så klik ikke på denne knap, med mindre du virkelig vil gøre løsningen usynlig for kunder. Brug venstremenuen til at hoppe tilbage med. Her er et eksempel på en partner der har profileret en løsning, og sig selv. Begge løsninger er synlige for kunder, og der en løsning på vej, som ikke er offentliggjort endnu. Side: 7