ÆRØ KOMMUNE. KVALITETSSTANDARD Visitation i Ærø Kommune

Transkript

1 ÆRØ KOMMUNE KVALITETSSTANDARD Visitation i Ærø Kommune

2 Indhold 1.0 Formål Lovgrundlag Indsatsen Hvilke indsatser kan tilbydes? Kvalitetsmål Ansøgning Behandling af ansøgning Afgørelse Revurdering Klagemulighed Klage over afgørelse Klage over manglende levering af indsatser eller udførelsen af indsats Godkendelse... 5 Maj 2016 Side 1 af 5

3 1.0 Formål At sikre borgerens retssikkerhed i overensstemmelse med lovgrundlaget og Ærø Kommunes kvalitetsstandarder og serviceniveau. 2.0 Lovgrundlag Lov om social service 88 Kommunalbestyrelsen skal træffe afgørelse om tildeling af personlig hjælp og pleje m.v. efter dette kapitel. Kommunalbestyrelsen skal behandle anmodninger om hjælp efter 83 ved en konkret, individuel vurdering af behovet for hjælp til de opgaver, som modtageren ikke selv kan udføre. Ved vurderingen af behovet for hjælp skal kommunalbestyrelsen tage stilling til alle anmodninger om hjælp fra ansøgeren. Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område 1, 3, 4, 5, 6,10 og 11. Forvaltningsloven 25 og Indsatsen 3.1 Hvilke indsatser kan tilbydes? Personlig og praktisk bistand Social-psykiatrisk bistand Vedligeholdende træning eller genoptræning Dagcentertilbud herunder træning, aflastning eller socialt samvær Midlertidigt ophold Ældre eller plejebolig Madservice Ledsagerordning SBH-kørsel Kørsel til egen læge Nødkald Fodbehandling Maj 2016 Side 2 af 5

4 4.0 Kvalitetsmål At borgeren får en konkret individuel vurdering af behovet for støtte og træning til de opgaver, som borgeren ikke selv kan udføre. At den kommunale indsats gives som hjælp til selvhjælp, og indsatsen skal bidrage til at afhjælpe væsentlige følger af en nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller af særlige sociale problemer. At tildelingen af støtte og træning sker i et samarbejde med borgeren. At den bevilgede støtte og træning løbende justeres efter det aktuelle behov. At borgeren gøres bekendt med baggrunden for afgørelsen samt klagevejledning. At borgeren medindrages. At borgeren oplever et højt informations - og vejledningsniveau. At der forefindes dokumentation for baggrund for bevilget støtte og træning eller begrundet afslag på ansøgning. At borgeren får den bevilgede indsats. At borgeren er bekendt med sin pligt til at underrette visitator om helbredsmæssige og/eller familiære ændringer, der kan have betydning for hjælpen. I modsat fald kan borger mødes med tilbagebetalingskrav. At borgeren er informeret om mulighed for at have en bisidder med ved besøget. At borgerne er informeret om mulighed for at vælge en partsrepræsentant til at tale og handle på borgerens vegne. 5.0 Ansøgning 5.1 Behandling af ansøgning Visitator kan behandle ansøgning på baggrund af: telefonsamtale visitationsbesøg i eget hjem på sygehuset Ved behandling afdækkes borgerens funktionsevne, herunder hvilke ressourcer borgeren besidder, samt behovet for støtte og aktiverende træning. Funktionsevnen beskriver det konkrete og komplekse sammenspil mellem borgerens svækkelse, sygdom/handicap, omgivelsernes og personlige faktorer, der er afgørende for borgerens muligheder for at udføre dagligdagsaktiviteter. Maj 2016 Side 3 af 5

5 Borgeren skal medvirke ved udarbejdelse af en helhedsvurdering, herunder en funktions- og ressourcevurdering. Afgørelsen træffes på baggrund af de oplysninger, der fremgår i sagen. Visitator kan i nogle tilfælde have behov for at indhente supplerende helbredsmæssige oplysninger hos andre faggrupper herunder læger, fysioterapeuter mm. I disse tilfælde skal borgeren forud for henvendelsen have givet skriftligt samtykke. Borgeren skal i forbindelse med, at der træffes en aftale, tilbydes, at en pårørende eller anden bisidder kan deltage i visitationsmødet. 5.2 Afgørelse Når visitator har udarbejdet en helhedsvurdering, herunder en funktions- og ressourcevurdering, træffes der en afgørelse, som tager udgangspunkt i borgerens behov i forhold til borgerens rettigheder i lovgivningen og Ærø Kommunes kvalitetsstandarder. Afgørelsen vil indeholde angivelse af bevilget hjælp eller begrundelse for afslaget på den ansøgte hjælp. Desuden medsendes formålet med indsatsen, hvor tit og hvor længe indsatsen gives, samt en klagevejledning. Afgørelser sendes i e-boks eller med brev, hvis borgeren har dispensation fra e-boks. 6.0 Revurdering Den bevilgede indsats justeres løbende ved ændret behov. Leverandøren og borgeren er forpligtet til at orientere visitationen om væsentlige ændringer i borgerens tilstand og dermed gøre opmærksom på, hvis indsatsen ikke kan leveres i overensstemmelse med bevillingen. Alle bevilliger revurderes minimum hvert anden år. 7.0 Klagemulighed Hvis borgeren ikke er enig i afgørelsen eller ikke modtager de visiterende indsatser, kan borgeren klage. Klagen kan enten være mundtlig eller skriftlig. Hvis borgeren ønsker hjælp til at udforme en skriftlig klage, kan visitationen hjælpe med dette. Der er ligeledes frivillige bisiddere, som gerne vil hjælpe med dette. Maj 2016 Side 4 af 5

6 7.1 Klage over afgørelse Hvis borgeren ikke er enig i afgørelsen på ansøgningen om støtte, kan borgeren klage over afgørelsen. Klagen skal gives til visitationen inden 4 uger efter, afgørelsen er modtaget. Visitationen har herefter mulighed for at genvurdere afgørelsen. Genvurderingen skal ske inden for 4 uger. Fastholdes afgørelsen vil visitator sende borgerens klage og afgørelsen til Ankestyrelsen. Der må forventes flere måneders behandlingstid i Ankestyrelsen. Afgørelsen fra Ankestyrelsen sendes til borgeren og Ærø Kommune. 7.2 Klage over manglende levering af indsatser eller udførelsen af indsats Hvis borgeren ikke modtager eller ikke er tilfreds med udførelsen af den visiterede indsats, opfordres borgeren til at kontakte leverandøren. Borgeren kan også henvende sig til visitationen om dette, da visitationen har tilsynspligten af leverandørerne. Skønnes klagen berettiget, er leverandøren forpligtiget til umiddelbart at bringe de påklagede forhold i orden. Henvendelse til visitationen Der kan rettes henvendelse til visitationen på: Visitationen Ældre- og Sundhedskontoret Gilleballetofte Ærøskøbing Tlf Telefontid: Mandag-fredag: kl Mail: visitator@aeroekommune.dk 8.0 Godkendelse Godkendt af kultur- og socialudvalget, Ærø Kommune, august Maj 2016 Side 5 af 5