Kvalitetsmål for personlig pleje på plejecentre

Transkript

1 Kvalitetsstandard Personlig pleje plejecenter 1. januar 2017 Godkendt 14. december 2016

2 Kvalitetsmål for personlig pleje på plejecentre Kvalitetsmål for personlig pleje på plejecentre Opfølgning Hjælpen tilrettelægges i nært samarbejde med borger og pårørende: Samtale med borgeren og evt. pårørende inden iværksættes At borgerens og evt. pårørendes forventninger drøftes At der opnås fælles opfattelse af s indhold Borgeren modtager skriftlig afgørelse fra visitator: Hjælpen gives hurtigst muligt, efter aftale med borgeren og samme dag som borgeren flytter i sin bolig. At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, opgaven løses på: At borger tildeles en kontakt person At 90 % af borgerne er tilfredse med, hvordan udføres. At borgeren/pårørende informeres, hvis ydelsen ændres At hjælperen udfører de aftalte ydelser At borgeren/pårørende er tilfreds med den måde, som personalet udfører og leverer ydelsen på. Den bevilgede hjælp revurderes ved ændring i borgerens funktionsniveau Ved revurdering stiller visitator målrettet spørgsmål vedrørende tilfredshed Der foretages tilsynsundersøgelse 1 x årligt, som fremlægges for Voksenudvalget. Ved tilsynet stilles der spørgsmål til om leverandørforpligtigelsen overholdes og tilfredshed til oplevelsen af samarbejdet side 1

3 1. Overordnede rammer Personlig pleje på plejecentre 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83, stk.1, nr Politiske målsætninger Det er Haderslev Kommunes overordnede mål, at udføres i et tillidsfuldt samarbejde mellem dig og de ansatte. 1.3 Formål med lovgivningen 1.4 Hvem kan modtage 1.5 Hvem kan ikke få hjælp Den personlige pleje skal understøtte, at du kan bevare din identitet og fortsat kan tage ansvar for din egen tilværelse. Plejen skal ydes med respekt for din værdighed og selvbestemmelsesret. Ydelserne skal tage udgangspunkt i dine individuelle behov og ressourcer og ydes med respekt for dine normer. Det skal tilstræbes, at til ydelserne gives af så få forskellige medarbejdere som muligt. Sikre at du, som i kortere eller længere tid har behov for personlig hjælp, pleje og støtte, kan få det. Gives til dig, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Du kan ikke få hjælp, hvis: Du selv kan klare opgaven omkring personlig hjælp og pleje Du kan blive selvhjulpen med et hjælpemiddel Du kan blive selvhjulpen ved et rehabiliteringsforløb eller træningsindsats Indtil du igen kan klare dig selv. 1.6 Hvor længe kan du modtage 1.7 Kontaktperson Når du flytter ind på et plejecenter får du tildelt en kontaktperson. Se plejecenterets pjece om kontaktpersonens opgaver eller gå ind på vælg det aktuelle plejecenter, hverdag, kontaktperson Krav og forventninger til dig i forbindelse med personlig hjælp, pleje og/eller støtte. 2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer visitationen Hvis der er akutte problemer, kan du til enhver tid drøfte dem med den medarbejder, der er hos dig den pågældende dag. Hjælpen ydes efter princippet om hjælp til selvhjælp. Vi forventer derfor, at du samarbejder, om de ting du skal have hjælp til, og at du gør de ting, du selv kan. Den medarbejder, der skal hjælpe dig, skal have ordentlige forhold at arbejde under. Sammen med dig skal der laves en vurdering af dit hjem som arbejdsplads. Den revurderes efter 2-3 år. Du må derfor regne med, at der kan ske ændringer i din bolig, hvis dit behov for pleje ændrer sig. Når du er bevilliget en bolig på et plejecenter, så får du en afgørelse fra Visitationen, om den personlige hjælp du er side 2

4 3. Hjælpen 3.1 Hvad består ydelsen af og hvor meget hjælp kan man få berettiget til. Hjælpen tildeles efter en konkret og individuel behovs- og funktionsvurdering. Hjælpen afpasses efter dit daglige behov og din situation. Støtte til personlig hjælp og pleje kan omfatte: Personlig hygiejne, Af- og påklædning, Kateter og stomi pleje, Toiletbesøg, Hjælp til kropsbårne hjælpemidler, Indtagelse af ernæring, Medicingivning og administration af medicin, jf. gældende retningslinjer, Forflytninger, Vending og lejring, Du kan herudover i særlige tilfælde få hjælp til f.eks. ledsagelse til besøg i sundhedsvæsenet og besøg i banken. 3.2 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp Indholdet i ydelserne og omfanget der visiteres til er nærmere beskrevet i Haderslev Kommunes ydelseskatalog for plejecentre som kan findes på under Sundhed og helbred, Hjælp og pleje, under Hent (i menuen til højre), Ydelseskatalog Plejecentre Hvis der sker ændringer i din situation, så du får behov for mere eller mindre hjælp, så vil personalet i samråd med dig og visitatoren vurdere, hvor meget hjælp du har behov for. 3.3 Opfølgning på tilfredshed med Revurderingen af din sag kan også ske på grund af ændringer af kommunens serviceniveau eller ændringer i lovgivning. Der foretages tilsynsundersøgelse 1 x årligt blandt vilkårlige udvalgte borgere, som fremlægges for Voksen-udvalget. Ved tilsynet stilles der spørgsmål til tilfredsheden med og udførelsen af. 4. Levering af ydelsen 4.1 Hvem leverer Det personale der er ansat på det plejecenter, hvor du har din bolig. 4.2 Hvornår leveres Hjælpen ydes på alle ugens dage hele døgnet. 4.3 Opstart af hjælp Hjælpen modtager du, fra den dag du indflytter i din plejebolig. 4.4 Samarbejde og Hjælpen tilrettelægges og gives i et nært samarbejde med medbestemmelse dig. Hjælpen gives som hjælp til selvhjælp, med det du selv kan klare, som er muligt. 4.5 Krav til kommunale Haderslev Kommune skal sikre at: side 3

5 leverandør Fastansatte medarbejdere der har en relevant uddannelse, og har de fornødne personlige kvalifikationer til at klare opgaverne Vikarer har de fornødne faglige og personlige kompetencer til at løse den konkrete opgave At der er kontinuitet i den pleje der udføres i hjemmet Medarbejderen har underskrevet en tavshedserklæring, som også gælder, når medarbejderen fratræder Medarbejderen bærer synlig legitimation 4.6 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, så laves der en aftale med dig om, hvordan personalet får adgang til din bolig. 5. Klagemuligheder 5.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen fremsendes en klagevejledning, som oplyser om klageadgang, klageinstans og klagefrist. side 4