SAS satte deres produktfordele i spil

Transkript

1 1 SAS satte deres produktfordele i spil MÅLGRUPPE Knap forretningsrejsende i virksomheder, der rejser eller har rejst med SAS. MÅL Mersalg af Economy Extra-billetter billetkategorien mellem Business og Economy via involverende indlæring af billettypens unikke produktfordele. og vandt 130 millioner kroner Målgruppen har over længere tid været påvirket med dialogaktiviteter fra SAS, bl.a. Buy Up fra Economy til Extra, RejsepolitikGeneratoren og En dag med Christian i hhv og De tidligere aktiviteter har vist et stærkt forøget køb af Economy Extra, når kunderne bliver aktivt bevidstgjort om produktets fordele. Kampagnens kvantitative mål: Ønsket ROMI (Return of marketing investment): 12 Involvering af minimum 15% af målgruppen Opsamling af nye permission minimum 5 % STRATEGI Overordnet strategi: at gøre SAS forretningsrejsende til mere kompetente og bevidste rejsekøbere ved hjælp af et online spil, hvor SAS og specielt Economy Extras USPer sættes i spil. Online spillet er omdrejningspunkt I følger deltageren en forretningsrejsende, som skal på flyrejse med SAS. I en simuleret oplevelse af en rejsedag skal deltageren sørge for, at den forretningsrejsende vælger det rigtige produkt (= billettype) og udnytter de services, der knytter sig til billetten, optimalt. Spillet er en nøjagtig og præcis gengivelse af det forløb, en forretningsrejsende gennemgår under en virkelig flyrejse. Aktiviteten fokuserer på legen for at sikre involvering og deltagelse. Ved at lege viden ind i kunden, omsættes den tilegnede viden langt nemmere til handling, end hvis viden serveres som passiv information. Rekruttering af deltagerne eller brev (afhængig af permissionstatus) samt reminder opfordrer alle i målgruppen til at deltage og bruge deres viden som forretningsrejsende til at optjene ekstra EuroBonus-point. Som ekstra incentive får man 100 point ved blot at logge på spillesitet. Optimal timing lanceres sammen med et sommertilbud om dobbelt op på EuroBonuspoint ved rejser inden 31. oktober og kan kunderne motiveres til at booke Economy Extra billetter på disse rejser er der stort merindtjeningspotentiale. Hvem ville have satset på, at et online spil kunne give en ROMI på 31? Det lykkedes også kun, fordi SAS spillede deres kort rigtigt. er nemlig langt mere end et online spil: er læring gennem leg giver SAS forretningsrejsende bedre kort på hånden, når de skal købe rejser sætter SAS og specielt Economy Extras USPer i spil får langt flere rejsende til at vælge det sikre kort og købe Economy Extra billetter i SAS-spillet Spil dine kort rigtigt og vind EuroBonus-point Har du tjek på de fordele og services, du får, når du rejser med SAS, er du allerede godt på vej! Din erfaring som rejsende giver dig gode vinderchancer, når du spiller. I spillet skal du løse de er, du får på rejsedagen fra hjem til fly. Svarer du rigtigt på erne, vinder du op til 500 EuroBonus-point. Deltag på RESULTAT Ekstra omsætning: 130 millioner kroner. Mål realiseret Index ifht mål ROMI Involvering/respons 15 % 24,9 % 166 Nye permissions 5 % 10,5 % ,9 % af målgruppen involverede sig aktivt i, dvs. i alt unikke personer deltog i spillet. Kort sagt: en god satsning EuroBonus-point allerede fra start Du har allerede en start-gevinst Så snart du er logget ind og starter spillet, bliver du belønnet med 100 EuroBonus-point. Sådan starter du Log ind på med dit EuroBonus-nummer Løs den, du lander på Hver deltager gennemførte i gennemsnit Rejsedags-spillet 2,1 gange. Respons via s 35,9 % Åbningsrate 1 = 41,7 %, reminder 32,5 % Respons via invitationsbrev: 13,5 % Start spillet og få den første Når du har løst erne, får du de EuroBonus-point, du har vundet. Pointene går ind på din konto efter den 25. august 2008 Nye permissions fra personer STRATEGI SAS

2 ** Tilbuddet gælder for SAS flyvninger i Europa og Skandinavien til/fra København indenrigsrejser undtaget. Tilbuddet gælder for dig personligt **** Tilbuddet gælder for SAS non stop-flyvninger mellem USA /Asien og København eller Stockholm. Tilbuddet gælder for dig personligt. * Tilbuddet gælder for SAS flyvninger mellem København og destinationer i Europa og Skandinavien indenrigsrejser undtaget. Tilbuddet gælder for dig personligt ***Tilbuddet gælder for SAS non stop-flyvninger mellem København eller Stockholm og USA/ Asien. Tilbuddet gælder for dig (Længere parkeringstid, da den rejsende på lavprisbilletten må tage hjem senere end den rejsende på Economy Extra) 2 Kampagneflowet et gennemtænkt forløb med veltimet take off og vellykket landing Teaser brev Invitationsbrev <postnummer> <by> <måned> <år> <postnummer> <by> <måned> <år> Last call brev Ekstra EuroBonus-point, ekstra fordele og en ekstra overraskelse Spil med i og vind op til 500 EuroBonus-point Sommerens rejser til destinationer i Europa og Skandinavien giver dig en ekstra bonus: Du får dobbelt op på EuroBonus-point* Helt frem til den 31. oktober 2008 optjener du dobbelt så mange EuroBonus-point som normalt, hver gang du flyver med SAS i Economy Extra eller Business til en destination i Europa eller Skandinavien. Det kan give dig mulighed for at tjene point til en bonusrejse eller til at benytte mange af de øvrige gode bonustilbud, som du finder på Tilbuddet gælder i perioden 20. maj 31. oktober 2008, og du får det sædvanlige antal Basispoint og et tilsvarende antal Ekstrapoint på alle dine rejser i Economy Extra og Business. Flyver du interkontinentalt, får du også dobbelt op på EuroBonus-point* Helt frem til den 31. oktober 2008 optjener du dobbelt så mange EuroBonus-point som normalt, hver gang du rejser interkontinentalt med SAS i Economy Extra eller Business. Det kan give dig mulighed for at tjene point til en bonusrejse eller til at benytte mange af de øvrige gode bonustilbud, som du finder på Tilbuddet gælder i perioden 20. maj 31. oktober 2008, og du får det sædvanlige antal Basispoint og et tilsvarende antal Ekstrapoint på alle dine rejser i Economy Extra og Business****. Se mere og bestil på Her kan du læse mere om de forskellige EuroBonus-tilbud, som du kan benytte dine point til. Spil dine kort rigtigt i og vind ekstra EuroBonus-point Rejsedage skal gå nemt. Du skal kunne komme hurtigt ud og hjem, og din rejse skal være fleksibel, så du kan tilpasse den til dit dagsprogram. Sådan er det allerede på Economy Ekstra. Men hvor skrap er du til at udnytte de muligheder, den fleksible billet giver? Og hvad gør du, når der opstår uventede situationer? Hold øje med din post og vær klar til at optjene endnu flere EuroBonus-point, når vi lancerer Vi sender dig en invitation, så snart er åben. Så skal du bare spille dine kort rigtigt for at få endnu flere EuroBonus-point ind på kontoen. Se mere på de fordelskort, vi har vedlagt. Glæd dig! starter snart Du har pr. <dato> <XXX.XXX> EuroBonus-point på din konto. På kan du se mere om, hvad du kan bruge dine point til. Dine fordelskort i SAS spillet Du har allerede 100 point, når du starter spillet. Brug din viden som forretningsrejsende og vind flere point Du ved, hvor meget det betyder at kunne komme hurtigt fra kontor til fly uden at spilde tid. Du ved sikkert også, hvordan du bedst løser situationen, hvis dit møde trækker ud, og du kan se, at du ikke når det fly, du er booket til. Nu har du chancen for at bruge din viden i vores nye spil. Jo bedre du er til at få din rejsedag til at glide nemt og fleksibelt, jo flere EuroBonus-point kan du vinde. Læs mere på det vedlagte spillekort. Husk at sommerens rejser til destinationer i Europa og Skandinavien giver dig en ekstra bonus Du får fleksible fordele og tjener dobbelt op på EuroBonus-point, når du flyver på Economy Extra og Business*. Fra den 20. maj til den 31. oktober 2008 optjener du dobbelt så mange EuroBonus-point som normalt, hver gang du flyver med SAS på Economy Extra eller Business til en destination i Europa eller Skandinavien. Du får altså det sædvanlige antal Basispoint plus et tilsvarende antal Ekstrapoint. Det kan give dig mulighed for at tjene point til en bonusrejse eller til at benytte mange af de øvrige gode bonustilbud, som du finder på Flyver du interkontinentalt, er der også ekstra EuroBonus-point at hente, når du flyver på Economy Extra eller Business Flyver du 2 interkontinentale enkeltrejser på Economy Extra eller Business i perioden 20. maj 31. oktober 2008, udløser det en bonus på EuroBonus Ekstrapoint oveni det normale antal point***. Gå ind på og vind EuroBonus-point frem til den 15. august 2008 Spil dig til 500 EuroBonus-point på i SAS-spillet Spil dine kort rigtigt og vind EuroBonus-point Har du tjek på de fordele og services, du får, når du rejser med SAS, er du allerede godt på vej! Din erfaring som rejsende giver dig gode vinderchancer, når du spiller. I spillet skal du løse de er, du får på rejsedagen fra hjem til fly. Svarer du rigtigt på erne, vinder du op til 500 EuroBonus-point. Deltag på EuroBonus-point allerede fra start spil <postnummer> <by> August 2008 Du kan stadig optjene ekstra EuroBonus-point på dine flyrejser med SAS Og spiller du med i inden den 15. august, kan du få en gevinst på yderligere 500 point Din erfaring som rejsende kan give gevinst er åben frem til den 15. august, så hvis du vil bruge din erfaring med at anvende tidseffektive fordele og sikre dig fleksibilitet på din flyrejse, har du stadig en chance for at vinde op til 500 EuroBonus-point. Du kan sagtens spille igen, selv om du endnu ikke er nået hele vejen igennem. For at få de point, du vinder i spillet, skal du nemlig spille spillet til ende. Din gevinst overføres til din konto efter den 25. august. Du kan stadig nå at optjene ekstra point, når du rejser til destinationer i Europa og Skandinavien Du har allerede fået dobbelt op på EuroBonus-point på din rejseaktivitet med SAS. Men du kan stadig optjene dobbelt op på kommende med rejser Economy Extra og Business*. Tilbuddet gælder nemlig helt frem til den 31. oktober 2008, så du kan stadig nå det. Ekstra EuroBonus-point på interkontinentale flyrejser Du mangler pr. 15. juli at flyve 1 interkontinental enkeltrejse på Economy Extra eller Business inden den 31. oktober 2008 for at udløse din bonus på EuroBonus Ekstrapoint oveni det normale antal point***. Du har pr. <dato> spillet dig til Hurtigst XXX - og nemmest - ud og hjem med Economy Extra EuroBonus-point i De fordele,! som du får med en fleksibel billet, gør det muligt at minimere den tid, du skal bruge på at komme til og fra dit fly. Og de øger komforten på din rejse. Det mener vi er vigtigt for et arbejdsliv med rejsedage. Det skal Pointene bliver overført til din konto efter være både den 25. effektivt august og nemt og rart for dig. De fleksible fordele kan være med til at sikre, at rejselivet ikke medfører ekstra stress, samt at det kan hænge sammen Du har med pr. et <dato> liv ved siden af arbejdet. Men det er naturligvis nødvendigt at veje fordele på den ene side og omkostninger på den anden. Derfor kan det være en fordel at vide, at det samlede rejseregnskab kan se noget anderledes XX.XXX ud, end det billetprisen alene viser. EuroBonus-point på din konto Hvis du skal vente i lufthavnen, fordi du ikke kan booke din billet om og komme med et tidligere fly hjem, når dit møde f.eks. slutter tidligere, har din ventetid jo en pris i forhold til det arbejde, du kunne have nået. Desuden har du eventuelt en udgift i form af ekstra parkeringstid, diæter, overnatning mm., som du kunne have sparet. Alt i alt er dit behov for at kunne tilpasse din rejse til dit dagsprogram, kombineret med muligheden for at komme hurtigt ud til dit fly, sammenfaldende med din virksomheds interesse i en effektiv rejseøkonomi. Et eksempel To forretningsrejsende skal til samme møde i London. Én flyver på Economy Extra, én på en lavprisbillet. De bestiller billetterne 4 dage før afrejsen. Mødet slutter tidligere end forventet. Her er regnestykket: London - tur/retur Economy Extra Lavprisbillet Billetpris kr kr. Du har allerede en start-gevinst Så snart du er logget ind og starter spillet, bliver du belønnet med 100 EuroBonus-point. Parkering 0 kr. 200 kr. (pga. landing i lufthavn langt fra centrum) Ekstra transport 0 kr. 400 kr. Christian Linnelyst, Marketingchef (mad om bord samt i lufthavn i ventetiden) (f.eks. 3,5 arbejdstimer brugt på at vente) Forplejning 0 kr. 150 kr. Arbejdstimer á 800 kr. 0 kr kr. Sådan starter du Log ind på med dit EuroBonus-nummer Start spillet og få den første *Tilbuddet gælder for SAS flyvninger mellem København og destinationer i Europa og Skandinavien indenrigsrejser undtaget. Tilbuddet gælder for dig personligt. Du får det sædvanlige antal Basispoint og et tilsvarende antal Ekstrapoint Rejsens pris i alt kr kr. ***Tilbuddet gælder for SAS non stop-flyvninger mellem København eller Stockholm og USA/Asien. Tilbuddet gælder for dig Dine fremtidige flyrejser og rejsepolitikken i din virksomhed Løs den, du lander på Når du har løst erne, får du de EuroBonus-point, du har vundet. Pointene går ind på din konto efter den 25. august 2008 De fleksible fordele på Economy Extra er: Online eller mobil check-in SAS Fast Track At være ved gaten kun 15 min. før afgang At komme sidst ind og først ud af flyet mm. Mad om bord Mange afgange og mulighed for at ændre billetten Hvis du i din virksomhed vil arbejde mere med en rejsepolitik, der medtager flere perspektiver end billettens pris, er Rejsepolitik-generatoren et nemt og effektivt værktøj til at få belyst hvilke regler og forudsætninger, der kan gælde for jeres forretningsrejser. Se Rejsepolitik-generatoren på teaser invitation Reminder invitation Last call på SOMMERTILBUD OG TEASER TIL REJSEDAGEN INVITATION TIL INVOLVERING INVOLVERING OG VIDENSINDLÆRING VIA WEBBASERET SPIL LAST CALL MED OPSAMLING AF LEARNINGS Optimal timing og start på indlæring af fordele lanceres sammen med et sommertilbud om dobbelt op på EuroBonus-point ved rejser inden 31. oktober. Kan kunderne motiveres til at booke Economy Extra billetter på disse rejser, er der stort merindtjeningspotentiale. Tilbud og teaser sendes som brev eller afhængig af permissionstatus. Invitation med interessant incentive Alle modtagerne i EuroBonus databasen får invitation til at spille med i. De første 100 EuroBonus-point er optjent, så snart man logger sig på spillets website. I alt kan 500 point optjenes. Invitationen sendes igen som brev eller afhængig af permissionstatus. Online spillet er omdrejningspunkt I følger deltageren en forretningsrejsende, som skal på flyrejse med SAS. I en simuleret oplevelse af en rejsedag skal deltageren sørge for, at den forretningsrejsende vælger det rigtige produkt (= billettype) og udnytter de services, der knytter sig til billetten, optimalt. Som follow up får alle deltagere en sidste reminder om deltagelse i med status over point optjent via samt status over alle kundens bonuspoints. Sommertilbuddet gentages og på side 2 eksemplificeres hvordan Economy Extra fordelene trods en dyrere købspris kan gøre den samlede rejsepris billigere end ved køb af en lavpris-billet. Allerede i teaserfasen (dvs. før online spillet er tilgængeligt) visualiseres og konkretiseres Economy Extra fordele på en række Fordelskort, der samtidig fungerer som teaser til gameplayet. SAS

3 3 Invitation til involvering knap kunder takkede ja <postnummer> <by> <måned> <år> i SAS-spillet Invitationsbrevet Teksten spiller op til modtageren i hans/hendes rolle som erfaren forretningsrejsende. Vi opfordrer kunden til at bruge denne viden i spillet og derved vinde Eurobonuspoint velvidende at vi samtidig får aktiveret eventuel passiv viden eller indlært ny viden om Economy Extra fordelene. Sommertilbuddet gentages: dobbelt op på EuroBonus-point ved rejser inden 31. oktober. Spil med i og vind op til 500 EuroBonus-point Du har allerede 100 point, når du starter spillet. Brug din viden som forretningsrejsende og vind flere point Du ved, hvor meget det betyder at kunne komme hurtigt fra kontor til fly uden at spilde tid. Du ved sikkert også, hvordan du bedst løser situationen, hvis dit møde trækker ud, og du kan se, at du ikke når det fly, du er booket til. Nu har du chancen for at bruge din viden i vores nye spil. Jo bedre du er til at få din rejsedag til at glide nemt og fleksibelt, jo flere EuroBonus-point kan du vinde. Læs mere på det vedlagte spillekort. Husk at sommerens rejser til destinationer i Europa og Skandinavien giver dig en ekstra bonus Du får fleksible fordele og tjener dobbelt op på EuroBonus-point, når du flyver på Economy Extra og Business*. Fra den 20. maj til den 31. oktober 2008 optjener du dobbelt så mange EuroBonus-point som normalt, hver gang du flyver med SAS på Economy Extra eller Business til en destination i Europa eller Skandinavien. Du får altså det sædvanlige antal Basispoint plus et tilsvarende antal Ekstrapoint. Det kan give dig mulighed for at tjene point til en bonusrejse eller til at benytte mange af de øvrige gode bonustilbud, som du finder på Flyver du interkontinentalt, er der også ekstra EuroBonus-point at hente, når du flyver på Economy Extra eller Business Flyver du 2 interkontinentale enkeltrejser på Economy Extra eller Business i perioden 20. maj 31. oktober 2008, udløser det en bonus på EuroBonus Ekstrapoint oveni det normale antal point***. * Tilbuddet gælder for SAS flyvninger mellem København og destinationer i Europa og Skandinavien indenrigsrejser undtaget. Tilbuddet gælder for dig personligt ***Tilbuddet gælder for SAS non stop-flyvninger mellem København eller Stockholm og USA/ Asien. Tilbuddet gælder for dig Gå ind på og vind EuroBonus-point frem til den 15. august 2008 Spil dig til 500 EuroBonus-point på Spil dine kort rigtigt og vind EuroBonus-point Har du tjek på de fordele og services, du får, når du rejser med SAS, er du allerede godt på vej! Din erfaring som rejsende giver dig gode vinderchancer, når du spiller. I spillet skal du løse de er, du får på rejsedagen fra hjem til fly. Svarer du rigtigt på erne, vinder du op til 500 EuroBonus-point. Deltag på EuroBonus-point allerede fra start Du har allerede en start-gevinst Så snart du er logget ind og starter spillet, bliver du belønnet med 100 EuroBonus-point. Sådan starter du Log ind på med dit EuroBonus-nummer Start spillet og få den første Løs den, du lander på Når du har løst erne, får du de EuroBonus-point, du har vundet. Pointene går ind på din konto efter den 25. august 2008 Spillekortet Kortet er udviklet som et element, der skal trække kunden fra offline kommunikationen og over på spilwebsitet ved at forklare mere om spillet og hvor nemt det er at deltage. Som yderligere incitament til at gå online og deltage, får kunden 100 EuroBonus-point ved blot at logge på spil-sitet. Kortet er samtidig en teaser til hvordan gameplay et er opbygget. 13,5 % af deltagerne blev motiveret til at foretage mediespringet fra offline til online. Og SAS fik i processen flere end 4000 nye permissions. Invitation via en en indeholder samme budskaber som brevet og spillekortet : opfordring til at spille, info om spillet og incentive samt EuroBonus-point status og reminder om sommertilbuddet. Kort, præcist og overskueligt præsenteret. 35, 9 % respons på en Reminderen via blev åbnet af 32% Den korte reminder mail fik trukket endnu flere til at spille med. involvering SAS

4 4 Learning by playing vi skaber involvering i produktfordele via online-spillet REJSEDAGEN SPILLET ER I GANG På vej til sikkerhedskontrollen og første Flash-animation af mand på boardwalk er gennemgående element, der viser hvor langt man er i spillet. Hvordan undgår man kø ved sikkerhedskontrollen? Spilleren kan vælge mellem en række muligheder eller trække det rigtige fordelskort i bunden af siden. Med Economy Extra har man gode kort på hånden Fordelskortet fortæller om fordelen ved FastTrack som man får med Economy Extra. Klokkeklar demonstration og visualisering af unik fordel! Sådan fungerer spillet er struktureret efter en konvention, som alle kender: Et spil, hvor du skal igennem et forløb med er og forhindringer. Du slår (i form af en tæller der kører, hver gang du rykker frem i spillet) og havner på en given. Alt efter hvor godt en løses, får man point. Rigtig valgt fordelskort giver også bonus i spillet Ekstra point understreger virkelighedens fordele. Spilleren går gennem alle rejsens faser Undervejs møder han realistiske er der alle kan løses med Economy Extra fordele. Man kan spille sig til i alt 500 EuroBonuspoint Spillet kan spilles flere gange. Og for hvert endt spil er der link til side, hvor spilleren kan se, hvad man kan indløse sine point til. Spilleren vælger en rejsedestination og stilles undervejs en række spørgsmål svarende til rejsens faser. Undervejs har deltageren mulighed for at spille en række fordelskort, som giver ekstra point, hvis de spilles korrekt. Fordelskortene highlighter de fordele ved billettypen, som giver den rejsende mest fleksibilitet på flyrejsen og dermed også er de differentierende fordele ved SAS produkt. Det er f.eks. mulighed for at booke billetten om helt op til afgang, online check-in, mulighed for at benytte SAS FastTrack, at møde sent ved gaten alle de services, der sparer tid. Deltagerne tilegner sig på denne måde viden om produkter og services og ser med det samme effekten af disse fordelene, fordi de bringer ham videre i spillet med point i bagagen. SAS

5 5 Aha-oplevelse for mange kunder: En billig billet er ikke altid lig med den billigste rejse Last call for Som follow up får alle deltagere en sidste reminder om deltagelse i. Brevet er individualiseret med angivelse af det antal point, der tjent via deltagelse i og status over alle EuroBonus-points. Sommertilbuddet om optjening af dobbelt point gentages. <postnummer> <by> August 2008 Du kan stadig optjene ekstra EuroBonus-point på dine flyrejser med SAS Og spiller du med i inden den 15. august, kan du få en gevinst på yderligere 500 point Din erfaring som rejsende kan give gevinst er åben frem til den 15. august, så hvis du vil bruge din erfaring med at anvende tidseffektive fordele og sikre dig fleksibilitet på din flyrejse, har du stadig en chance for at vinde op til 500 EuroBonus-point. Du kan sagtens spille igen, selv om du endnu ikke er nået hele vejen igennem. For at få de point, du vinder i spillet, skal du nemlig spille spillet til ende. Din gevinst overføres til din konto efter den 25. august. Du kan stadig nå at optjene ekstra point, når du rejser til destinationer i Europa og Skandinavien Du har allerede fået dobbelt op på EuroBonus-point på din rejseaktivitet med SAS. Men du kan stadig optjene dobbelt op på kommende med rejser Economy Extra og Business*. Tilbuddet gælder nemlig helt frem til den 31. oktober 2008, så du kan stadig nå det. Ekstra EuroBonus-point på interkontinentale flyrejser Du mangler pr. 15. juli at flyve 1 interkontinental enkeltrejse på Economy Extra eller Business inden den 31. oktober 2008 for at udløse din bonus på EuroBonus Ekstrapoint oveni det normale antal point***. Du har pr. <dato> spillet dig til XXX EuroBonus-point i! Pointene bliver overført til din konto efter den 25. august Du har pr. <dato> XX.XXX EuroBonus-point på din konto Hurtigst - og nemmest - ud og hjem med Economy Extra De fordele, som du får med en fleksibel billet, gør det muligt at minimere den tid, du skal bruge på at komme til og fra dit fly. Og de øger komforten på din rejse. Det mener vi er vigtigt for et arbejdsliv med rejsedage. Det skal være både effektivt og nemt og rart for dig. De fleksible fordele kan være med til at sikre, at rejselivet ikke medfører ekstra stress, samt at det kan hænge sammen med et liv ved siden af arbejdet. Men det er naturligvis nødvendigt at veje fordele på den ene side og omkostninger på den anden. Derfor kan det være en fordel at vide, at det samlede rejseregnskab kan se noget anderledes ud, end det billetprisen alene viser. Hvis du skal vente i lufthavnen, fordi du ikke kan booke din billet om og komme med et tidligere fly hjem, når dit møde f.eks. slutter tidligere, har din ventetid jo en pris i forhold til det arbejde, du kunne have nået. Desuden har du eventuelt en udgift i form af ekstra parkeringstid, diæter, overnatning mm., som du kunne have sparet. Alt i alt er dit behov for at kunne tilpasse din rejse til dit dagsprogram, kombineret med muligheden for at komme hurtigt ud til dit fly, sammenfaldende med din virksomheds interesse i en effektiv rejseøkonomi. Et eksempel To forretningsrejsende skal til samme møde i London. Én flyver på Economy Extra, én på en lavprisbillet. De bestiller billetterne 4 dage før afrejsen. Mødet slutter tidligere end forventet. Her er regnestykket: London - tur/retur Economy Extra Lavprisbillet Billetpris kr kr. Parkering (Længere parkeringstid, da den rejsende på lavprisbilletten må tage hjem senere end den rejsende på Economy Extra) 0 kr. 200 kr. Ekstra transport (pga. landing i lufthavn langt fra centrum) 0 kr. 400 kr. Forplejning (mad om bord samt i lufthavn i ventetiden) 0 kr. 150 kr. Arbejdstimer á 800 kr. (f.eks. 3,5 arbejdstimer brugt på at vente) 0 kr kr. Rejsens pris i alt kr kr. 0 kr kr. På side 2 forklares og eksemplificeres med en konkret og realistisk beregning, hvordan Economy Extra fordelene trods en dyrere købspris kan gøre den samlede rejsepris billigere end ved køb af en lavpris-billet. Argumentationen og bevisførelsen er vigtig både overfor flyers, der skal overbevise virksomhedens rejseansvarlige om fornuften og overfor buyers, altså de personer i virksomhederne der også står for virksomhedens rejsepolitik. Af hensyn til sidste målgruppe henvises der også til Rejsepolitik Generatoren. Et online værktøj der hjælper virksomheder med at definere deres rejsepolitik på en række parametre. Last call på Samme tekstmæssige indhold som postalt brev. Christian Linnelyst, Marketingchef Dine fremtidige flyrejser og rejsepolitikken i din virksomhed De fleksible fordele på Economy Extra er: Online eller mobil check-in SAS Fast Track At være ved gaten kun 15 min. før afgang At komme sidst ind og først ud af flyet mm. Mad om bord Mange afgange og mulighed for at ændre billetten kr kr. *Tilbuddet gælder for SAS flyvninger mellem København og destinationer i Europa og Skandinavien indenrigsrejser undtaget. Tilbuddet gælder for dig personligt. Du får det sædvanlige antal Basispoint og et tilsvarende antal Ekstrapoint ***Tilbuddet gælder for SAS non stop-flyvninger mellem København eller Stockholm og USA/Asien. Tilbuddet gælder for dig Hvis du i din virksomhed vil arbejde mere med en rejsepolitik, der medtager flere perspektiver end billettens pris, er Rejsepolitik-generatoren et nemt og effektivt værktøj til at få belyst hvilke regler og forudsætninger, der kan gælde for jeres forretningsrejser. Se Rejsepolitik-generatoren på erkendelse SAS

6 6 SAS fik en ekstra omsætning på 130 millioner kroner og kunderne fik brugbar viden med i bagagen Resultaterne viser, at strategien og satsningen var rigtig Passiv, ikke-involverende information, selv om nok så unikke produktfordele, er sjældent nok til for alvor at rykke ved en given adfærd. Med denne aktivitet valgte SAS at fokusere på legen som midlet til sikre dén involvering, som er nødvendig for at ændre en given adfærd og indlære ny viden. Læring gennem leg skaber mersalg Mål Realiseret Index ifht mål ROMI Involvering/respons 15 % 24,9 % 166 Nye permissions 5 % 10,5 % 210 RESULTAT SAS