NBC s salgs- & leveringsbetingelser

Transkript

1 NBC s salgs- & leveringsbetingelser Indholdsfortegnelse Betalingsbetingelser 15 - Fast regning - Kontant betaling - Leveringsstop - Renteberegning Bogklubber 10 Emballage 7 Fakturering 6 - Fast regning, bilag - Opmærkning af etiketter, bilag Forlag 11 Henvendelse til NBC 17 Levering 9 - Hastelevering - Levering via DBK og Boghandlerens egen - Post Ordreafgivelse 3 - Daglige ordrer - Nedsættelsesordrer - Rejseordrer - Skolebøger med kreditforlængelse - Skriftlige ordrer - Telefonordrer Pakning 7 Rabat 4 - Medhjælperrabat - Nyhedsrabat - Sorteringsrabat - Titelrabat Reklamation 12 - Kontrol af følgeseddel - Ombytning ved fejl i bøger - Tidsfrist for henvendelse 1

2 Restordrer 8 - Dellevering - Levering - Overførsel og/eller sletning af restordrer og subskriptioner ved ejerskifte eller forretningsophør Retur 13 - Daglig retur - Kreditering af retur - Returnering og opmærkning af pakker - Årsretur Udsolgte titler 5 Øvrige forhold 16 - Afregning ved ophør - Bankforbindelse - Giro 5 bilag

3 Ordreafgivelse Daglige ordrer: Ordrer kan afgives elektronisk via BiBi. Tømningstider, se oversigt i BiBi. pr. pr. telefax pr. telefon skriftligt på ordreseddel Telefonordrer: Telefonordrer bør videst muligt begrænses. Skriftlige ordrer: Skriftlige ordrer kan afgives på standardordresedler eller på forlagenes fortrykte lister. For en hurtig og sikker ekspedition, bør følgende retningslinier overholdes: ordresedlerne skal være læselige angiv forfatter og titel, samt isbn skriv kun én titel pr. ordrelinie Rejseordrer: Rejseordrer optages ved forlagenes repræsentanters besøg i bogladerne, eller ved at forlagene tilsender boghandlerne skriftligt informationsmateriale, samt ordresedler. Ordresedlerne sendes til forlagene, som efter registrering sender dem til ordrebehandling i NBC. Nedsættelsesordrer: I almindelighed udsender forlagene nedsættelsesordresedler til boghandlerne i efteråret før nedsættelsesåret. Enkelte forlag rejsesælger bøger til Nedsættelsen. Generelt for de fleste forlag er, at der ydes 50 % rabat på alle titler, gældende i hele nedsættelsesåret, ligesom den nedsatte pris fastholdes i samme periode. Enkelte forlag ændrer dog priser og rabatter tilbage til ordinærpris og -rabat, efter nedsættelsesperiodens ophør. Der er ingen returret på nedsatte bøger. Ordrer på skolebøger med kreditforlængelse: Skolebogsordrer, dvs. undervisningsbøger i rabatgrupperne C, D og R, ordbøger, samt klassesæt af billigbøger til levering i juni måned, vil kunne kreditforlænges til juli og ordrer til levering i juli måned, vil kunne kreditforlænges til august. Ønskes kreditforlængelse, skal dette anføres på ordresedlen. I samme periode, primo juni til ultimo juli, kan skolebogsordrer med kreditforlængelse bestilles via BiBi med særlig ordretype: F. Fakturering og pakning af skolebøger med kreditforlængelse er ikke daglig håndtering, derfor må der påregnes længere leveringstid for disse leverancer. 3

4 Rabat Titelrabat: Den rabat, der ydes pr. eksemplar af en titel, afhængig af antal i henhold til den rabatgruppe, i hvilken titlen er grupperet. Sorteringsrabat: I rabatgrupperne A og B er det muligt at sortere titler og opnå højeste rabat ved køb af i alt 15 bøger/værker, ligesom der ydes højeste rabat på samsortering af 15 bøger/værker fra begge grupper. Alle sorteringsordrer ydes højeste rabat, også i tilfælde af eventuel restordrenotering, hvorimod titler, som ikke er udkommet, samt titler der er udsolgt, ikke kan indgå i sorteringsordrer. I visse rabatgrupper er sortering med opnåelse af højere rabat mulig, ved køb af flere titler inden for samme kategori af udgivelser. Der henvises i øvrigt til NBC s rabatgruppe oversigt. Bilag A Nyhedsrabat: Nogle forlag vælger at give nyhedsrabat på ordrer på nyheder, optaget ved repræsentantbesøg eller solgt på nyhedscirkulære vedrørende ikke forhåndssolgte titler. Nyhedsrabatten er på 2 % ekstra rabat og er gældende til og med dagen før udgivelsesdagen. Nyhedsrabat ydes i almindelighed i rabatgruppe A og B. Titler med nyhedsrabat kan bestilles via BiBi. Medhjælperrabat: Ordrer med medhjælperrabat afgives skriftligt til de respektive forlag. Medarbejderens navn skal anføres på ordresedlen, som skal være attesteret af boghandleren eller bogladens daglige leder. 4

5 Udsolgte titler Udsolgtmeldinger udsendes ikke skriftligt. I særlige tilfælde informeres om udsolgte titler via Bogposten. Sædvanligvis kan oplysninger om udsolgte titler ses i BiBi. 5

6 Fakturering Fast regning: Oplysninger på faktura, bilag B Oplysninger på følgeseddel, bilag C Opmærkning af etiketter: Oplysninger på pakkeseddel, bilag D Oplysning på kvalitetskontrolseddel, bilag E 6

7 Pakning og emballage De fleste boghandlerordrer bliver fordelt på sorteringsanlæg og derefter pakket i passende emballage. For at sikre en optimal fordeling, bliver alle bøger registreret med mål og vægt inden de lægges på lager. Ligeledes registreres det, såfremt det vurderes, at en bog ikke er egnet til håndtering på sorteringsanlæg. Afhængig af antal bøger, samt af bøgernes størrelse, anvendes følgende former for emballage til pakning: Stor sorterkasse (33x46x19,5 cm) Den mest anvendte emballage med plads til ca. 20 bøger. Lille sorterkasse (33x46x10 cm) Anvendes til pakning af op til 10 bøger. Enkeltstykemballage Anvendes til pakning af 1-3 bøger. Bøger, der ikke er egnet til håndtering på sorteringsanlæg, lægges i sidste kasse. I sidste kasse lægges også kreditnotaer, salgsbreve, ordresedler og diverse meddelelser til boghandlerne fra NBC eller forlagene. Sidste kasse er markeret med *. Postemballage Til forsendelse med Post Danmark anvendes særlige emballager. EUR-palle Bøger i større antal kan leveres på palle, enten løst eller pakket i kasser. For at sikre at paller kan modtages, sker levering på palle kun efter aftale med den pågældende boghandel. 7

8 Restordrer Automatisk levering: Manglende titler noteres i rest og leveres automatisk, så snart bøger er på lager igen. Der kan frit vælges, om restordrenotering ønskes eller ej. Almindeligvis optages restordrer til levering ved nyt oplag, derfor, ønskes fravalg af restordrelevering, skal dette oplyses til NBC. Mulighed for dellevering: Ved henvendelse til NBC har boghandleren mulighed for at vælge at få ændret levering til permanent dellevering på linie, således at i tilfælde af, at et bestilt antal eksemplarer af en titel ikke kan leveres fuldt ud, leverer NBC det antal eksemplarer, der er til rådighed og noterer det manglende antal i restordre. Overførsel/sletning af restordrer og subskriptioner ved forretningsophør eller ejerskifte: Når meddelelse modtages om forretningsophør eller ejerskifte, fremsender NBC en restordreliste og en subskriptionsoversigt til boghandleren. Ved ophør, for oplysning om annullering eller eventuel overførsel af restordrer og løbende subskriptioner til anden boghandel. Ved overdragelse af forretning, for oplysning om den ny ejer ønsker at overtage restordrer og subskriptioner, samt ordrer på ikke udkomne nyheder, og i givet fald, om der skal annulleres eller ændres i antallet af de noterede ordrer. I forbindelse med ejerskifte ønskes ligeledes oplyst, hvilken part returretsbeløbet vedrørende årsretur tilfalder. 8

9 Levering Levering: Al levering sker for boghandlerens regning og risiko. Levering sker enten via DBK Bogdistribution, via Boghandlerens egen eller pr. post via Post Danmark. Daglige ordrer afsendes normalt dagen efter ordreafgivelsen. NBC s produktion af daglige ordrer til boghandlere er normalt færdig fra dag til dag. Det betyder, at alle ordrer er færdigpakket på fakturadato og klar til videre transport fra NBC s adresse i Haslev. Da ikke alle kasser til den enkelte boghandler pakkes på samme tid, kan dellevering forekomme ved, at sidste kasse og/eller pakke i leveringen først er færdigpakket, efter at fragtmanden er kørt fra NBC. Boghandlere kan ikke selv afhente varer hos NBC. I december måned arbejdes efter en særlig plan, der sendes til alle boghandlere, og som kan ses på NBC s hjemmeside. Der tages forbehold for forsinkelser, forårsaget af tekniske problemer, strømsvigt og andre former for force majeure. Hastelevering: NBC påtager sig undtagelsesvis at ekspedere hastesager direkte til boghandlerne til forsendelse pr. post eller fragtmand samme dag ordren afgives. Ordren skal i så fald være modtaget af NBC senest klokken Hastesager af denne karakter, pålignes et ekspeditionsgebyr på p.t. 50,00 kr. plus porto eller fragt. Post: Almindelige forsendelser pr. post til boghandlerne, pålignes et ekspeditionsgebyr på p.t. 25,00 kr. plus porto. Portoberegning: Der gøres opmærksom på, at kun ekspeditionsgebyr, men ikke porto, er beregnet på den faktura, der følger varen ved levering. Portoberegningen fremsendes efterfølgende på separat faktura. 9

10 Bogklubber Vedrørende Bogklubbernes særlige samhandelsforhold og regler, henvises til beskrivelsen Samarbejdet mellem Boghandelen og Gyldendals Bogklubber, der særskilt er tilsendt alle boghandlere, som administrerer bogklubmedlemskaber. 10

11 Forlag Fortegnelse over alle forlag, der distribueres af NBC, findes på hjemmesiden: 11

12 Reklamation Kontrol af følgeseddel: Det er boghandlerens forpligtelse, umiddelbart efter modtagelse af leverancer, at kontrollere kassernes indhold og beskaffenhed af dette. Inden der reklameres for manko, bør boghandleren konferere kassens indhold med følgesedlen, da manko eller restordre kan fremgå af følgesedlen i sidste kasse. Hvis kasser/pakker er makuleret ved leveringen, skal modtagelse nægtes overfor transportøren. Ombytning ved fejl i bøger: Bøger med fejl kan indsendes til ombytning med nyt eksemplar. Eller der kan rekvireres et nyt eksemplar, og derefter sendes det beskadigede til kreditering med angivelse af årsag til returneringen. Forhåndsgodkendelse er ikke nødvendig. Tidsfrist for henvendelse: Reklamationsfristen er 14 dage fra fakturadato. Eventuelle senere reklamationer accepteres ikke. Ved kreditering af returnerede bøger med begrundelsen makuleret ved modtagelse, kontrolleres det, om erstatningseksemplarer er rekvireret. Er det ikke tilfældet, faktureres disse efterfølgende. Reglen er også gældende for kreditforlængede skolebogsleverancer i månederne juni og juli, samt for leverancer i december måned. 12

13 Retur Daglig retur: Retursendinger forekommer i omfattende tal og er meget ressourcekrævende. For at sikre, at returbehandlingen kan foretages hurtigt og fejlfrit, er der nogle forretningsgange, som er nødvendige at overholde. Alt retur skal principielt godkendes af de respektive forlag, inden den sendes til NBC, derfor skal der udfyldes én returseddel pr. forlag. Godkendelse fremgår af retursedlen ved forlagets stempel og/eller underskrift. Forskellig herfra er en række forlag, hvis returgodkendelse NBC varetager, således vil nogle retur-sedler være godkendt ved NBC s stempel og underskrift. Denne procedure er nødvendig, da det ikke er NBC s, men forlagenes bøger vi ekspederer, og grundet, at ikke alle forlag har de samme returregler. Undtaget for forhåndsgodkendelse er: ekspeditionsfejl af NBC hvis bøgerne er makuleret ved modtagelse (NB. 14 dages reklamationsret.) tilbagekaldelser leveret med returret uforlangt tilsendt bøger med produktionsfejl (NB. Ubegrænset reklamationsret) I forbindelse med tilbagekaldelser og leveret med returret, skal de eventuelle datoer for returfrister overholdes. En lettelse i returbehandlingen vil tilsvarende være, hvis alt retur opføres på NBC s standard returseddel, og navnlig, hvis den er tydelig udfyldt med alle relevante oplysninger. Returformularen er, til brug for kopiering, sendt til alle boglader i lamineret form. Yderligere eksemplarer kan rekvireres ved henvendelse til Ekspeditionskontoret. Betingelser, gældende for alle bøger, der returneres til kreditering, er, at bøgerne returneres i uskadt og salgbar stand, at de ikke mangler smudsomslag, og ikke er forsynet med påklæbede prisetiketter eller anden form for mærkning. Såfremt bøgerne ikke kan godkendes, returneres de til boghandleren med oplysning om årsag dertil. Returnering og opmærkning af pakker: Til forsendelser af daglige retur anvendes NBC s blå returpakkesedler, af hvilke en blok er sendt til alle boghandlere. Flere blokke kan rekvireres ved henvendelse til Ekspeditionskontoret. Til forsendelser af årsretur fra alle forlag, med undtagelse af Gyldendal, anvendes NBC gule årsreturpakkesedler, af hvilke et antal tilsendes sammen med returpapirerne. Til 13

14 forsendelse af årsretur fra Gyldendal anvendes NBC s hvide returpakkesedler, af hvilke ligeledes et antal tilsendes sammen med returpapirerne. Det er af stor vigtighed, at antal returpakker, pakkenummer og i hvilken pakke, returpapirer er lagt, angives i felterne. Til Gyldendals årsretur anvendes den hvide pakkeseddel med rødt tryk, som sættes på den pakke, der indeholder returpapirer. Til forsendelser af årsretur fra forlag, der ikke udsender fortrykte returlister, kan NBC s gule årsreturpakkesedler rekvireres ved henvendelse til Ekspeditionskontoret, ligesom yderligere behov for de øvrige årsreturpakkesedler kan rekvireres. Kreditering af retur: NBC bestræber sig på at kreditere hurtigst muligt efter modtagelse af retur. I spidsbelastede perioder, såsom årsretur og ved større tilbagekaldelser, må dog påregnes en længere tid for kreditering. For at få dækket de betydelige omkostninger, der er forbundet med returnering af bøger, krediterer nogle forlag med en højere rabatsats end den rabat, hvormed bogen er leveret. Alt årsretur krediteres med rabatgruppernes højeste rabat + 2 %. Årsretur: Boghandlerne har ret til, hvert år i maj måned, at returnere bøger til kreditering for et beløb, svarende til 10 % af det foregående års køb. Undtaget herfra er årspublikationer, skole-og lærebøger, nedsatte bøger, bogklubbøger og kommissionsbøger, samt børnebøger i rabatgruppe C. Returretsbeløb angives som brutto eksklusiv moms. NBC udsender gule fortrykte returblanketter for flere forlag, og Gyldendal udsender egne grønne fortrykte returblanketter. Blanketterne indeholder alle returberettigede bøger og skal blot udfyldes med antal. Disse forlag tilbyder boghandlere, der foretrækker at returnere for mere end 10 %, at vælge at få krediteret for 5 % og få resten ombyttet. Til alle øvrige forlag indsender boghandlerne deres retur-og/eller ombytningsforslag til godkendelse hos de respektive forlag. Alle bøger, der indgår i ombytningsordrer ifm. årsretur, faktureres med rabatgruppernes højeste rabat. I årsreturen kan kun returneres bøger året efter udgivelsesåret og det følgende år. Til forsendelse af årsretur benyttes NBC s specielle gule returpakkesedler, der kan rekvireres ved henvendelse til Ekspeditionskontoret. Returperioden for årsretur er maj. Kreditering sker i juni og juli. Alt årsretur krediteres med rabatgruppernes højeste rabat + 2 %. 14

15 Betalingsbetingelser Fast regning: NBC udsender månedlige kontoudtog vedrørende leveringer på fastregningskonto senest den 12. i den efterfølgende måned. Leveringer på fastregningskonto betales efter boghandlerens valg som følger: Senest den 20. i den efter leveringen følgende måned mod fradrag af kasserabat på pt. 1,2 %, forudsat at alle ældre leverancer på fastregningskontoen - og alle andre forfaldne beløb er betalt, og i øvrigt, at der ikke er lukket for levering i regning. Betalingsfristen for leveringer i november måned er dog den 29. december, for opnåelse af kasserabat. Januar måned, senest 15. april Februar måned, senest 15. maj Marts måned, senest 15. juni April måned, senest 15. juli Maj måned, senest 15. august Juni måned, senest 15. september Juli måned, senest 15. oktober August måned, senest 15. november September måned, senest 15. december Oktober måned, senest 15. januar November måned, senest 15. februar December måned, senest 15. marts Kontant betaling: Vurderer NBC, at en boghandlers økonomiske forhold udgør en risiko for, at betalinger ikke vil kunne finde sted til forfaldstid eller at Samhandelsreglerne ikke er overholdt, kan NBC bestemme, at leveringer kun kan ske mod kontant betaling eller efter særlig aftale om betaling med NBC s Debitor-bogholderi. Renteberegning: Finder betaling ikke sted rettidigt, tillægges det skyldige beløb en morarente på pt. 0,9 % pr. måned. Leveringsstop: NBC kan nægte at effektuere ordrer fra boghandlere, der ikke overholder deres betalingsforpligtelser eller indgåede aftaler. 15

16 Øvrige forhold Afregning ved ophør: Afregning sker i henhold til Samhandelsreglerne, eller hvis anden aftale foreligger. Bankforbindelse: Danske Bank reg.-nr konto-nr Giro: Girokonto-nr

17 Henvendelse til NBC Åbningstider: Ekspeditionskontor: Mandag - torsdag, klokken , telefontid Fredag klokken , telefontid Telefon: Telefax: ekspedition@nbcas.dk Bogholderi: Mandag - torsdag, klokken Fredag klokken Telefon: Telefax: bente_kruse@nbcas.dk 17

18 NBC s rabatgrupper A: 1-2 ex. af samme bog 25 %, 3-5 ex. 35 %, 6 ex. 39 % - 15 ex. sorteret 39 % B: 1-2 ex. af samme bog 25 %. 3-5 ex. 30 %, 6 ex. 35 % - 15 ex. sorteret 35 % A/B: 15 ex. sorteret, højeste rabat = A 39 %, B 35 % C: 25 % D: 30 % E: 1-2 ex. samme bog 25 %, 3-5 ex. 30 %, 6-24 ex. 35 %, 25 ex. 50 % F: 20 % G: 40 % H: 39 % Subskription I: 1-9 ex 20 % sorteret, ex 35 % sorteret, 25 ex. 40 % sorteret J: 1-4 ex. samme bog 20 %, 5ex. 25 % K: 35 % Subskription L: 10 % M: 15 % N: 32 % O: 0 % Netto P: 35 % Bogklub Q: 25 % R: 12 % S: 30 % T: 35 % U: 50 % Nedsættelse V: 1-2 ex. samme bog 25 %, 3 ex. 35 %, 15 ex. sorteret 35 % W: 1-9 ex. samme bog 25 %, 10 ex. 30 % X: 1-2 ex. samme bog 25 %, 3-5 ex. 30 %, 6 ex. 35 %, 10 ex. sorteret 35 % Y: 1-9 ex. samme bog 25 %, 10 ex. 35 % Z: 1-2 ex. samme bog 25 %, 3-5 ex. 35 %. 6 ex. 40 %, 15 ex. sorteret 40 % Z1: 1-2 ex. samme bog 25 %, 3 ex. 35 % Æ: 44 % Ø: 27 % Å: 3 % Bilag A 18

19 Forklaring: 1) Boghandlerens firmanavn og nummer 2) Faktura nr. og dato 3) Den valgte leveringsform. I dette tilfælde: DBK. 4) Denne ordre er fordelt og pakket på sorteringsanlægget. 5) Forlagene oplyser varegruppenummer for hver titel, og nummeret vil fremgår af fakturaen. 6) Hele det bestilte antal af en titel faktureres på 1 linie på fakturaen. 7) Det forlag titlen er udkommet på. 8) Titlerne står i alfabetisk orden efter titel indenfor hver reference. 9) Dette er side 1 af flere af det pågældende fakturanummer. 10) Beløbet i alt fremgår af sidste af fakturanummeret. Bilag B 19

20 Forklaring: 01) Samme leverance nummer for hele leveringen. 02) Kundenummer og navn. 03) Rundenummer som også fremgår af adresselabel. 04) For hver kasse/pakke laves en følgeseddel, der viser kassens indhold. 05) En følgeseddel kan være mere end 1 side. 06) Dato hvor denne følgeseddel er udskrevet. 07) Når det er en nyhed, vil udkommer dato fremgå af følgesedlen. 08) I denne kasse er 1 af de bestilte 2 eksemplarer. Resten følger i anden kasse i leveringen. 09) De fakturanumre der vedrører denne følgeseddel er angivet her. 10) Rundenummer som også fremgår af adresselabel 11) Denne kasse er nr. 292 i runde nummer ) Denne ordre er blevet fordelt på pakkestation 214 på sorteringsanlægget. Hele ordren til en boghandler i en runde bliver fordelt på samme pakkestation. 13) Navnet på den medarbejder der har lavet kassen færdig, lagt følgeseddel i og sat adresselabel udenpå. 14) En titel kan være markeret med stempel Separat forsendelse. Det betyder, at titlen ikke er blevet fordelt, men findes på lager, og at den fremsendes i følgende pakke/kasse. 15) En titel kan være markeret med stempel Følger som rest. Det betyder, at titlen mangler, men tages i restordre til den igen er på lager. Kreditnota følger. Bilag C 20

21 01) Den valgte distributør. I dette tilfælde: DBK 02) Nummer på den bane, på hvilken kassen sorteres ud til distributør 03) Viser, hvilken type ordre, der er i leveringen. 04) Dette er pakke nr. 2 af flere. Sidste pakke er markeret med *. 05) Laveste og højeste fakturanummer. 06) Modtagers kundenummer, firmanavn og adresse. 07) Afsenders navn og adresse. 08) Henviser til rundenummer, som også fremgår af følgesedlen. 09) Dato og tidspunkt, for hvornår kassen er færdigpakket. 10) Stregkode, der angiver oplysninger om bl.a. indholdet af den pågældende kasse. Bilag D 21

22 Cirka 10 % af alle kasser, der pakkes på sorteringsanlæg, bliver kvalitetskontrolleret, så det dermed sikres, at kassens indhold svarer til det, der fremgår af følgesedlen. Den medarbejder, der foretager kontrollen, sætter sit navn på den stiplede linie. Bilag E 22