Michelangelo hånden. Servicepas. Michelangelo servicepas Ottobock 1

Transkript

1 Michelangelo hånden Servicepas Michelangelo servicepas Ottobock 1

2 Michelangelo garantipakken Beskyttelse, sikkerhed, service Fleksibilitet med garantisikring og uden reparationsomkostninger med Michelangelo garantipakken kan dine kunder nyde en sådan sikkerhed. Bemærk: Udfyld servicepasset i forbindelse med forsyning og medsend det ved alle serviceinspektioner og reparationer. Følgende garantipakker er til rådighed: 3 års producentgaranti (bestillingsnummer SP-8K500=3) 5 års producentgaranti (bestillingsnummer SP-8K500=5) Garantiforlængelsen til 5 år kan også købes senere (inden for 30 måneder efter leveringen fra Ottobock) (bestillingsnummer SP-8K500=3+2). Garantipakken omfatter: Producentgaranti Gratis reparationer* på alle Axon-Bus komponenter (Michelangelo hånd, AxonWrist, AxonEnergy Integral, AxonCharge Integral og AxonMaster) Gratis serviceinspektioner i 12. og 24. (36. og 48.) måned Dette servicepas er beregnet til at give dig et overblik over de planlagte servicetider og at dokumentere Michelangelo forsyningen. Det skal medsendes ved alle serviceinspektioner og reparationer. * gælder ikke for visuelle skader og skader, som skyldes ukorrekt brug og uagtsomhed. 2 Ottobock Michelangelo servicepas

3 Garanti og service Serviceinspektioner I forbindelse med garantien sikrer Ottobock funktionsdygtigheden af protesesystemet Michelangelo Axon-Bus. Alle dele, der dækkes af garantien, vedligeholdes i overensstemmelse med retningslinierne for service og udskiftes eller repareres gratis i tilfælde af akut eller truende funktionssvigt. 3 års garantien gælder i 36 måneder og omfatter to gratis serviceinspektioner i 12. og 24. måned. 5 års garantipakken for Michelangelo omfatter gratis serviceinspektioner i 12., 24., 36. og 48. måned. Disse inspektioner er nødvendige for opretholdelse af garantien. Serviceinspektionerne gælder fra udleveringsdatoen fra fabrikken og skal gennemføres senest en måned før eller to måneder efter forfaldedato. Efter garantiens udløb foretages serviceinspektionerne mod betaling. De beregnes på grundlag af arbejdstiden, efter ønske ifølge prisoverslag. Garantiforlængelse Garantiforlængelsen fra 3 til 5 år kan også købes senere. Dog skal dette senest ske før slutningen af den 30. måned fra udleveringsdato. I øvrigt gælder de vedlagte garantibetingelser. Bemærk: I forbindelse med service- og reparationsarbejde skal følgende komponenter sendes ind: Michelangelo hånd AxonWrist AxonEnergy Integral AxonCharge Integral AxonMaster Michelangelo servicepasset gælder som en del af den tekniske dokumentation og skal derfor sendes med ind i forbindelse med alle serviceinspektioner og reparationer. Reparationer I løbet af garantiperioden er reparationer gratis. Undtagelser er skader, som skyldes ukorrekt brug, dvs. brug i modstrid med anvisningerne i brugsanvisningen. Disse reparationer samt reparationer efter udløb af garantien beregnes på grundlag af arbejdstiden og ifølge prisoverslag. Serviceenhed Så længe reparationer og serviceinspektioner varer, stiller Ottobock under garantiperioden mod betaling valgfrit en serviceenhed (bestående af Michelangelo hånd, AxonSkin Natural, Axon- Wrist, AxonEnergy Integral, AxonCharge Integral og AxonMaster) til rådighed som erstatning. Omkostningerne er reguleret i henhold til udlejningskonceptet og inkluderer også omkostningerne for forsendelsen af serviceenheden samt de reparerede komponenter af protesesystemet Michelangelo Axon-Bus til bandagisten. I modsat fald kan der blive beregnet lejeafgifter i henhold til service- og garantibetingelserne. Michelangelo servicepas Ottobock 3

4 Servicepas Protesesystemet Michelangelo Axon-Bus Udfyldes af køberen: Udleveringsdato Patientens navn og adresse Købers navn Certificeret bandagist Adresse Patientoplysninger Fødselsdato Køn Amputationsside Michelangelo hånd 8E500 Serienr. AxonEnergy Integral 757B500 AxonCharge Integral 757L500 AxonWrist 10V500=2 bestående af: AxonFlexion-adapter 9S500 AxonRotation-adapter 9S501 AxonMaster 13E500 Af hensyn til patientens sikkerhed samt af grunde mht. opretholdelse af driftssikkerheden og garantien kræves en årlig serviceinspektion. Denne serviceinspektion omfatter kontrol af det sensoriske system og udskiftning af sliddele*. På de følgende felter bekræfter vores servicecenter den korrekte gennemførelse af serviceinspektionen. Dette bevis er forudsætning for, at garantien kan opretholdes. Opbevar dette bevis omhyggeligt og vedlæg det det indsendte protesesystem Michelangelo Axon-Bus ved hver serviceinspektion. I forbindelse med service- og reparationsarbejde skal følgende komponenter sendes ind: Michelangelo hånd, AxonWrist, AxonEnergy Integral, AxonCharge Integral og AxonMaster. * gælder ikke for visuelle skader og skader, som skyldes ukorrekt brug og uagtsomhed. 4 Ottobock Michelangelo servicepas

5 Serviceinspektioner (udfyldes af Ottobock servicecenter) Service 12 måneder Dato Stempel/underskrift Service 24 måneder Dato Stempel/underskrift Service 36 måneder Dato Stempel/underskrift Service 48 måneder Dato Stempel/underskrift Som dokumentation for din forsyning kan du på det følgende felt klæbe den stregkode-etiket for protesesystemet Michelangelo Axon-Bus. Michelangelo servicepas Ottobock 5

6 Garantibetingelser Otto Bock Healthcare Products GmbH (Ottobock) yder nedenstående garanti. Ydelser i forbindelse med garantien gennemføres udelukkende af Ottobock, Ottobocks udenlandske datterselskaber samt servicepartnere, som Ottobock har autoriseret. 1. Omfattede dele Garantien gælder for følgende komponenter af protesesystemet Michelangelo Axon-Bus : Michelangelo hånd, AxonWrist, AxonEnergy Integral, AxonCharge Integral og AxonMaster. Alle andre dele af protesesystemet Michelangelo Axon-Bus er ikke omfattet af garantien. 2. Kravstiller Garantien gælder for den køber, som er navngivet i servicepasset. Garantien kan ikke overdrages til tredjepart. Den patient, som anvender det af køberen købte protesesystem Michelangelo Axon-Bus, er dog berettiget til at gøre garantirettigheder gældende på køberens vegne. 3. Garantiens løbetid og gyldighed Garantien begynder på udleveringsdatoen ifølge følgesedlen (dagen for udlevering fra Ottobock til køberen). 3 års garantipakken gælder i 36 måneder fra udleveringsdatoen fra Ottobock. Forudsætning herfor er indgåelsen af 3 års garantien SP-8K500=3 og gennemførelsen af to gratis serviceinspektioner i 12. og 24. måned efter udleveringsdatoen fra Ottobock. 3 års garantien indskrænkes til 24 måneder, såfremt der ikke gennemføres service i den 24. måned. Alternativt til 3 års garantipakken kan der købes en forlænget garanti for 60 måneder fra udleveringsdatoen fra Ottobock. Forudsætningen herfor er indgåelsen af 5 års garantien SP-8K500=5 og gennemførelsen af fire gratis serviceinspektioner i 12., 24., 36. og 48. måned efter udleveringsdatoen fra Ottobock. Den forlængede garanti indskrænkes til 24 måneder, hvis der ikke gennemføres service i den 24. måned. Den forlængede garanti indskrænkes til 36 måneder, hvis der ikke gennemføres service i den 36. måned og til 48 måneder, hvis der ikke gennemføres service i den 48. måned. Supplerende til 3 års garantipakken kan der købes en garantiforlængelse fra 3 til 5 år. Forudsætning herfor er garantibetingelserne for 3 års garantipakken og købet af garantiforlængelsen SP-8K500=3+2 indtil senest før slutningen af den 30. måned efter udlevering fra Ottobock. Indenfor garantiforlængelsen gennemføres gratis serviceinspektioner i 36. og 48. måned. I modsat fald bortfalder garantien. 5. Forudsætninger for at gøre garantikrav gældende Et garantikrav forudsætter, at a) protesesystemet Michelangelo Axon-Bus kun er blevet anvendt på én patient, b) køberen ved et indtrådt eller truende funktionssvigt omgående giver Ottobock, et af Ottobocks udenlandske datterselskaber eller en servicevirksomhed, som er autoriseret af Ottobock, mulighed for at opfylde garantiydelserne, såfremt en forsinkelse ikke øger omfanget af og omkostningerne for de nødvendige garantiydelser, c) bandagisten har fulgt brugsanvisningen, d) tredjemænd uden autorisation fra Ottobock ikke har udført arbejde på Michelangelo hånd, AxonWrist, AxonEnergy Integral, AxonCharge Integral og AxonMaster, e) køberen har vedlagt en detaljeret fejlbeskrivelse ved indsendelsen, f) der ikke foreligger brugsfejl eller usædvanlig tilpasningsteknik, g) servicepasset er fuldstændigt udfyldt og er vedlagt det indsendte protesesystem Michelangelo Axon-Bus. 6. Reservedele De dele, som leveres hhv. installeres af Ottobock inden for rammerne af garantien, dækkes af den endnu resterende del af garantiperioden, således at de også er dækket af garantien. 7. Force majeure, anvendelse af ikke-autoriserede reservedele Funktionssvigt på grund af force majeure eller på grund af anvendelse af reservedele, som ikke er godkendt af Ottobock, dækker garantien ikke. 8. Værneting Hvis køberen er virksomhed, er værneting ved Ottobocks hovedsæde. 9. Yderligere kontraktligt ansvar Yderligere kontraktligt ansvar, som måtte tilkomme køberen fra Ottobock, berøres ikke. Garantikrav skal gøres gældende omgående og senest en måned efter indtrædelse af garantitilfældet. 4. Garantiydelser Ottobock sikrer under garantiens løbetid funktionsdygtigheden af protesesystemet Michelangelo Axon-Bus ved at Ottobock efter eget valg udskifter eller reparerer alle dele, der dækkes af garantien, i tilfælde af indtrådt eller truende funktionssvigt. Efter kundens ønske kan der mod betaling valgfrit stilles en serviceenhed til rådighed (Michelangelo hånd, AxonSkin Natural, AxonWrist, AxonEnergy Integral, AxonCharge Integral og AxonMaster) ifølge udlejningskoncept. Ved erstatningsydelser eller reparationer, som bliver tilvejebragt inden for garantiens rammer, kan Ottobock efter eget valg benytte nye eller renoverede dele. Serviceenheden skal efter modtagelse af den eftersete hånd returneres inden for den tidsfrist, som er aftalt i de generelle forretningsbetingelser. Ved forsinket returnering beregner Ottobock leje i henhold til de generelle udlejningsbetingelser fra Otto Bock HealthCare GmbH. Ottobock betaler omkostninger for forsendelsen af serviceenheden samt de eftersete komponenter af protesesystemet Michelangelo Axon-Bus til bandagisten. Alle yderligere omkostninger står for købers regning. Alle udskiftede produkter og dele bliver Ottobocks ejendom. 6 Ottobock Michelangelo servicepas

7 Michelangelo servicepas Ottobock 7

8 Otto Bock Scandinavia AB Koppargatan 3 Box 623, Norrköping/Sweden T F [email protected] Ottobock 646D591=DA