SFATURI DE CĂLĂTORIE

Transkript

1 Help and advice for consumers in Europe SPRIJIN ȘI CONSULTANȚĂ PENTRU CONSUMATORI ÎN EUROPA SFATURI DE CĂLĂTORIE Justiție și consumatori

2 Această publicație a fost produsă sub egida Programului multianual privind protecția consumatorilor pentru perioada , în cadrul contractului de servicii nr încheiat cu Agenția Executivă pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente, împuternicită de către Comisia Europeană. Este un document al Comisiei care își propune să informeze întregul public. Nu constituie și în niciun caz nu impune poziția oficială a Comisiei în ceea ce privește acest subiect. Nici Comisia Europeană și nicio persoană ce acționează în numele Comisiei nu vor fi ținute responsabile pentru utilizarea informațiilor pe care le conține această publicație. Numeroase alte informații despre Uniunea Europeană sunt disponibile pe internet pe serverul Europa ( Luxemburg: Oficiul pentru Publicații al Uniunii Europene, 2016 Print: ISBN doi: /26428 DS RO-C PDF: ISBN doi: / DS RO-N Uniunea Europeană, 2016 Reproducerea textului este autorizată cu condiția menționării sursei. Printed in Italy Tipărit pe hârtie înalbită fără clor elementar (ECF)

3 SFATURI DE CĂLĂTORIE: SPRIJIN ȘI CONSULTANȚĂ PENTRU CONSUMATORI ÎN EUROPA Help and advice for consumers in Europe

4 - 4 -

5 OCT DE CE AM NEVOIE DE ACESTE SFATURI? Cumpărați bilete de avion sau rezervați camera de hotel online atunci când călătoriți în străinătate? Călătoriți în străinătate în vacanță? Achiziționați produse cât timp sunteți plecat? Închiriați mașini în alte state? Dacă răspunsul este afirmativ și dacă locuiți și călătoriți în Uniunea Europeană, Norvegia sau Islanda, atunci aceste sfaturi sunt pentru dumneavoastră. Sfaturile noastre reprezintă un rezumat al drepturilor dumneavoastră atunci când faceți o achiziție de călătorie transfrontalieră. Aveți aceste drepturi oriunde călătoriți sau faceți cumpărături în aceste 30 de state. Pentru mai multe informații, luați legătura cu Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință. Acest centru face parte din rețeaua ECC-Net. Rețeaua ECC-Net există tocmai pentru a răspunde oricăror nelămuriri legate de drepturile transfrontaliere

6 - 6 -

7 DEC CE POATE FACE REȚEAUA ECC-Net PENTRU MINE? Dacă locuiți în Uniunea Europeană, Islanda sau Norvegia, Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință vă va oferi ajutor și sfaturi în ceea ce privește drepturile dumneavoastră atunci când călătoriți și faceți achiziții în străinătate. Dacă întâmpinați o problemă cu un comerciant din străinătate, Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință vă va oferi ajutor în limba maternă. Dacă doriți să contactați un comerciant din altă țară, Centrul European al Consumatorilor din țara de reședință va putea face acest lucru pentru dumneavoastră, prin contactarea omologului din rețea. În cadrul Centrelor Europene ale Consumatorilor lucrează specialiști din domeniul juridic care oferă consumatorilor ajutor în ceea ce privește problemele de călătorie. Nu există taxe pentru aceste servicii. La paginile 34 și 35 veți găsi informații pentru contactarea Centrului European al Consumatorilor din țara de reședință prin telefon, sau internet

8 Doamna H. din Belgia a rezervat o cameră de hotel pe un site internet francez care promitea oricărui client care găsește o ofertă mai bună în altă parte să egaleze acel preț și să ofere un discount de 10 %. Când doamna H. a găsit un preț mai mic pe un site internet italian, site-ul original a susținut că acesta se referă la o cameră diferită. După implicarea Centrului European al Consumatorilor din Belgia, site-ul francez a recunoscut că cele două camere erau identice, iar doamna H. a plătit prețul mai mic și a beneficiat și de discount

9 MARCH SFATURI PENTRU REZERVĂRILE ONLINE Verificați dacă comerciantul oferă date de contact complete. Aveți dreptul la acest lucru. Luați în considerare costurile suplimentare pentru plata cu cardul de credit sau taxele locale. Trebuie să vi se ofere informații cu privire la aceste lucruri înainte să efectuați plata. Aveți grijă la paragrafele prebifate pentru produse precum asigurările, aceste pachete sunt ilegale. Interesați-vă de costurile pe care le presupun anularea sau schimbarea rezervării. Luați o copie a rezervării și a termenilor rezervării cu dumneavoastră. -9-

10 Zborul Natashei din Cracovia spre Zürich a întârziat, așa că aceasta a pierdut legătura spre Zagreb. Compania aeriană nu a oferit niciun fel de ajutor. Prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din Croația și din Polonia, aceasta a primit o rambursare din partea companiei aeriene, care a reprezentat cheltuielile făcute de aceasta pentru o noapte de cazare și pentru achiziționarea unui alt bilet

11 SFATURI PENTRU ZBORUL DUMNEAVOASTRĂ Aveți dreptul de a ajunge la destinație la timp. Dacă există o întârziere mai lungă, aveți dreptul la compensații. Tipul și valoarea acestora depind de durata întârzierii. Nu contează unde anume zburați. Aveți dreptul la compensații dacă ați început călătoria în Uniunea Europeană, Islanda sau Norvegia. Dacă vă întoarceți prin intermediul unei companii aeriene care își are sediul în una dintre aceste țări, de asemenea, nu contează unde anume ați început călătoria. Puteți ușura procesul de acordare a compensațiilor dacă faceți o poză panoului de plecări care evidențiază întârzierea. La aeroport, luați un formular de reclamație cu prima ocazie

12 Călătoria cu vaporul a lui Lucas din Franța spre Maroc pe un vapor italian a fost anulată, iar Lucas a fost nevoit să folosească vaporul unei alte companii pe cheltuiala sa. Compania italiană i-a oferit un voucher pentru o altă călătorie, dar apoi i-a returnat banii la care avea dreptul, după ce Centrul European al Consumatorilor a preluat cazul

13 SEPT SFATURI PENTRU CĂLĂTORIILE CU AUTOCARUL, TRENUL SAU VAPORUL Dacă veți călători cu autocarul, trenul sau vaporul, aveți dreptul să ajungeți la destinație la timp. Cu cât sunt mai mari întârzierile, cu atât este mai important dreptul de a primi compensații. Dacă suferiți de o dizabilitate sau de o mobilitate redusă, nu puteți fi discriminat; aveți dreptul de a primi asistență. Dacă aveți nevoie de asistență, nu uitați să informați compania de transport înainte de călătorie

14 - 14 -

15 APRIL SFATURI PENTRU ȘEDEREA DUMNEAVOASTRĂ Indiferent dacă stați la un hotel, într-o cabină pe un vas de croazieră, într-un loc în camping sau într-un apartament de vacanță, trebuie să vi se ofere ceea ce vi s-a promis. Verificați dacă vi s-a dat o descriere completă a locului pe care îl rezervați. De exemplu, în cazul în care camera nu este la fel cu prezentarea din broșuri sau hotelul este mai departe de plajă decât s-a menționat pe site-ul internet al comerciantului, aveți dreptul de a depune o plângere. Dacă nu rezolvați problema la fața locului, faceți câteva fotografii și luați câteva dovezi în vederea probării situației de fapt (cum ar fi o hartă) pentru a putea depune plângere când ajungeți acasă

16 Jānis din Riga a verificat mașina închiriată când a preluat-o, dar nu a găsit nimic în neregulă. Cu toate acestea, a avut grijă să facă poze. Ulterior, când firma de închirieri i-a cerut despăgubiri pentru avarii, Jānis le-a trimis pozele. Acestea arătau că mașina era deja avariată când a luat-o, deși nu observase la momentul respectiv. Jānis a primit banii înapoi, dar doar după intervenția Centrului European al Consumatorilor din Letonia

17 JULY SFATURI PENTRU ÎNCHIRIEREA UNEI MAȘINI Găsiți o companie care oferă informații complete și clare înainte să faceți închirierea. Aveți grijă la excepțiile din polița de asigurare, cum ar fi parbrizul sau cauciucurile. Verificați dacă puteți face asigurare pentru eventualele daune nemenționate în contract. Nu semnați contracte pe care nu le înțelegeți. Aveți dreptul la explicații. Aveți grijă la anexe ascunse, precum obligația de a plăti mai mult pentru a lua mașina de la aeroport sau pentru un scaun pentru copii. Returnați mașina cu rezervorul plin dacă nu sunteți siguri de modalitatea în care trebuie să predați mașina. Puteți evita astfel să fiți obligat să plătiți taxe suplimentare pentru a-l umple. Zădărniciți orice fel de neînțelegeri legate de avarii prin executarea de fotografii atunci când luați mașina și când o returnați

18 Doi consumatori cehi au achiziționat un pachet de vacanță în Gabon de la un operator olandez, dar «vaporul privat» care le-a fost promis s-a dovedit a fi o barcă de aprovizionare împărțită cu alte persoane. Așa-numitul safari inclus în călătorie a durat doar două ore. Compania a plătit compensații după ce rețeaua ECC-Net a intervenit

19 AUGU 13 20ST 09 SFATURI PENTRU PACHETELE DE VACANȚĂ Pachetul de vacanță nu include doar călătoria în sine și hotelul. Dacă ați cumpărat bilete pentru un concert și pentru hotel la un loc, regulile pentru pachetele de vacanță vi se aplică. Prețul pentru un pachet de vacanță este fix, cu câteva excepții, precum o suprataxă pentru combustibil. Orice creștere a prețului în 20 de zile de la plecare este ilegală. Obțineți numărul la care puteți apela în caz de urgență. Aveți dreptul la asistență dacă ați achiziționat un pachet de vacanță. Verificați contractul pentru a vedea care este limita de timp în care puteți depune o plângere

20 Ole din orașul Voss (Norvegia) a fost contactat de către un pensionar norvegian în timp ce era în vacanță în Gran Canaria pentru a cumpăra calitatea de membru într-un club de vacanță. Pensionarul părea amabil, iar Ole, fiind în spiritul vacanței, a cumpărat această facilitate. Ulterior a simțit că a fost păcălit. A urmat sfatul Centrului European al Consumatorilor din Norvegia de a se retrage în termen de 14 zile și și-a recuperat suma de 400 de euro depusă

21 SFATURI LEGATE DE CONTRACTELE DE TIMESHARE ȘI CLUBURILE DE VACANȚĂ Fiți atenți la tacticile agresive de vânzare. Sunteți sigur că vreți să plecați în vacanță în același loc, în fiecare an? Faceți-vă calculele. Merită să economisiți pentru o eventuală vacanță? Solicitați contractul în limba maternă. Aveți acest drept. Amintiți-vă că aveți 14 zile la dispoziție să vă retrageți din contract. Nu sunteți obligat să motivați această alegere. Nu faceți nicio plată pe perioada celor 14 zile în care vă puteți retrage. Nu puteți fi obligați să faceți acest lucru. Nu plătiți pentru o revânzare până ce contractul nu este semnat. Aceasta este legea

22 În timpul vacanței în Suedia, doamna F. din Roma a plătit 50 de euro în plus pentru a-i fi special împachetată și livrată o lampă pe care a achiziționat-o. Când a ajuns deteriorată, magazinul i-a oferit o rambursare de doar 50 % din cei 360 de euro reprezentând prețul de achiziție. Doamna F., nereușind să obțină o rambursare completă a prețului lămpii, a apelat la Centrul European al Consumatorilor din Italia pentru a obține banii care i se cuveneau

23 MAY SFATURI PENTRU ACHIZIȚIILE DIN VACANȚĂ Nu vă faceți griji legate de ce se va întâmpla dacă aparatul foto sau pantofii pe care i-ați cumpărat se dovedesc a avea defecte. Aveți dreptul de a vă fi remediată situația indiferent de unde anume din Uniunea Europeană, inclusiv Islanda și Norvegia, ați făcut achiziția. Există o garanție de minimum doi ani pentru orice bun achiziționat. Această regulă se aplică indiferent dacă achiziționați un bun în țara dumneavoastră sau din orice alt teritoriu unde există un Centru European al Consumatorilor. Dacă există un defect sau achiziția dumneavoastră nu are toate specificațiile menționate, aveți dreptul la reparații. Magazinul trebuie să repare bunul, să îl înlocuiască pe gratis sau să returneze o parte sau întreaga sumă plătită

24 O familie austriacă a dorit să facă o rezervare prin intermediul site-ului german al unei companii de croazieră. Au fost redirecționați către site-ul austriac, unde o cabină identică costa de trei ori mai mult. După ce Centrul European al Consumatorilor din Austria a atras atenția că toți consumatorii europeni trebuie să fie tratați în mod egal, compania și-a schimbat politica

25 FEV SFATURI FINALE Descărcați aplicația ECC-Net Travel App. Acolo veți găsi sfaturi despre drepturile dumneavoastră și expresii uzuale în 25 de limbi. Funcționează atât online, cât și offline. Nu permiteți să fiți suprataxat. Comercianții nu pot cere mai mulți bani doar pentru că locuiți în altă țară. Solicitați un card european de asigurări sociale de sănătate. În acest fel, veți fi tratat în mod egal ca o persoană care locuiește în țara pe care o vizitați. Accesați site-ul Centrului European al Consumatorilor din țara de reședință înainte să cheltuiți banii. Este o investiție bună

26 - 26 -

27 OCT

28 - 28 -

29 JAN

30 - 30 -

31 APRIL

32 - 32 -

33 NOVEMBER LINKURI UTILE Mai multe informații despre: Drepturile pasagerilor: index_ro.htm Pasagerii cu mobilitate redusă: reduced-mobility/index_ro.htm Pachete de vacanță, timeshares și cluburi de vacanță: ro.htm Drepturi atunci când faceți cumpărături: index_ro.htm Obțineți o ofertă corectă:

34 EXISTĂ CENTRE EUROPENE ALE CONSUMATORILOR ÎN: AUSTRIA BELGIA BULGARIA info@ecc.bg CIPRU ecccyprus@mcit.gov.cy CROAȚIA ecc-croatia@mingo.hr DANEMARCA info@forbrugereuropa.dk ESTONIA consumer@consumer.ee FINLANDA ekk@kkv.fi FRANȚA info@cec-zev.eu GERMANIA info@cec-zev.eu GRECIA , , , info@eccgreece.gr IRLANDA info@eccireland.ie ISLANDA ena@ena.is ITALIA info@ecc-netitalia.it ITALIA Bolzano info@euroconsumatori.org

35 LETONIA LITUANIA LUXEMBURG MALTA NORVEGIA POLONIA PORTUGALIA REGATUL UNIT REPUBLICA CEHĂ ROMÂNIA SLOVACIA SLOVENIA SPANIA SUEDIA ȚĂRILE DE JOS UNGARIA

36 DS RO-C Pentru mai multe informații, vizitați site-ul: ISBN