Signe Orlandi Langgaard Aprilvej 109, Mørkhøj 2730 Herlev - signe@langgaard.biz - mobil født:

Transkript

1 CV Privat Adresse: Aprilvej 109, Mørkhøj By: 2730 Herlev Tel: Mail: Født: Status: Gift på 10. år, 1 datter på 8 og 1 søn på 6. Fritid: Løbetræner, yoga, meditation, danseunderviser Resumé Erfaren konsulent og coach med mere end 15 års erfaring inden for HR, Ledelse, kommunikation kundeservice og salg. Har vist gode resultater inden for medarbejder optimering, coaching, forandringsledelse og personalestrategi. Spidskompetencer: Salg Jeg har afholdt flere forløb hvor jeg har trænet i samtalens faser, værdibaseret og relations opbyggende salg, forhandlingsteknik og salgspsykologi Generel ledelse budgetlægning, projektarbejde, målsætning, teambuilding og daglig ledelse med bl.a. 1-1 samtaler, tavlemøder, mål samtaler og vanskelige medarbejder samtaler Kommunikation Trænet og udviklet medarbejderes kompetencer inden for vanskelige samtaler, salg og kundeservice, afholdt kurser i den følelsesmæssige intelligens og styringen heraf for bl.a. SKATs pantefogeder, Kundeservicecentre og afholdt flere telesalgs forløb Forandringsledelse jeg har 2 gange ledet transformationsforandring af kundecentre til et sælgende kundecenter, senest hos Eniro Rekruttering Solid interview og rekrutterings erfaring, har i min karriere afholdt over 500 jobinterviews og udviklet jobannoncer Train the Trainer jeg har udviklet et train the trainer forløb for nye ledere og trænet disse gennem workshops og coaching. Coaching løbende coaching af medarbejdere og nye ledere for øget tilfredshed, bedre kommunikation og jobmatch MBTI certificeret coach Har haft 10 individuelle coachingforløb med MBTI profilen som udgangspunkt Undervisning Jeg har udviklet og afholdt kurser, forløb, workshops. Bl.a. har jeg afholdt et 6 ugers selvvalgt kommunikationskursus for jobsøgere, et åbent kommunikations kursus for kundecenter chefer og salgsledere samt salgstræning for et rekrutteringsfirma At bruge mine spidskompetencer i min karriere er mit ønskemål. Jeg ved, at mine evner og kompetencer kan bidrage til bedre resultater hos det enkelte menneske og den enkelte virksomhed jeg samarbejder med.

2 Personlige kvaliteter: MBTI profil: E N F P Tålmodig, jeg evner at sætte mig i kunder og medarbejderes sted og implementere en udvikling i deres tempo. Innovativ og proaktiv, igangsætter og kommer proaktivt med forslag til optimering, forandring, udvikling og strategi, eks. Personalestrategi. Viljefast, formår sammen med min tålmodighed at skabe den rette balance mellem afventning og pres Empatisk, Kan identificere mig med alle og ser muligheder i de fleste udfordringer Optimistisk, der er aldrig noget der er så skidt at det ikke er godt for noget Ildsjæl, jeg brænder for det jeg arbejder med og går altid 120 % op i det. Handlekraftig, Når en beslutning og en strategi er valgt så er jeg straks i gang med eksekvering og motivere mine omgivelser til forandring. Forretningsorienteret, evner at holde en go balance mellem coaching, mennesket og virksomheden. Erhvervserfaringer Pt. Fritstillet fra stilingen som Service- & Salgschef i Eniro Danmarks Kundecenter. Medievirksomhed med annoncesalg på brands som Krak, De Gule Sider, Mostrup etc. Opgaver og ansvarsområde: Daglig nærværende ledelse af 6-16 medarbejdere Planlægning og udførelse af salgsuddannelse af kundeservicemedarbejdere Beskrive, kommunikere og dokumentere processer inden for kundeservice og salg Saglig og nærværende ledelse af 8-16 ansatte Udviklings- og drift ansvar for salg i kundeservice Sikring af processer og kvalitet, service level agreements Rapportering af resultater Budgetlægning Målsætning Omsætningsvækst med 1,5 mio pr. år Øget Kundefastholdelse Forandringsledelse, implementering af salg i kundeservice Udvikling og implementering af performancekultur i kundeservice Udvikling og implementering af kommunikativt fundament Træning og coaching af medarbejderne Løbende rekruttering

3

4 Selvstændig konsulent, Better Being Development, CVR stadig aktivt Opstart af egen virksomhed (nu som hobby Workshop og udviklingsforløb indenfor Svære samtaler Salgsteknik Salgspsykologi Individuel ledercoaching Egen mødebooking Egen administrativ drift, blandt andre Forløb og kurser hos bl.a. SKAT, Dansikring Direct, Rex & Lindeborgh 6 ugers IT & jobsøgningskursus sammen med Microworld-Netcom for jobsøgende, via jobcentrene i Storkøbenhavn Individuel ledercoaching af leder i Magasin du Nord Åbent lederkursus for ledere i kundecentre, salg og callcentre Interim salgschef for Firmajulekort.dk B2B Telesalg af trykte julekort Spillende træner Etablere og uddanne telesalgsteam på 4 sælgere Daglig performanceledelse Udvikling og implementering af kommunikativt fundament Træning og coaching af medarbejderne Løbende rekruttering Daglig performance pr. medarbejder lå ml opkald Omsætning på 4 mio. kr., på 4½ måned Freelance debitormedarbejder, Copenhagen Admiral Hotel

5 EasyPark Danmark A/S Udbyder tjeneste af mobil parkeringsbetaling, pioner inden for mobile payment Daglig nærværende ledelse af medarbejdere Nøgleperson i opstarten af EasyPark i Danmark Fungerende HR afdeling Udarbejdelse af ansættelseskontrakter Svære personalesamtaler Personalestrategi Værdisæt Samarbejde med fagforbund Spillende træner i Kundeservice og salg Leder for Salg Kundeservice Key Account management Forretningsudvikling Ansvarsudvikling vist i perioden: Sales & Business Development Manager Forhandling og vedligeholdelse af samarbejder med Partnere, kommuner og storkunder. Omkostnings effektive marketing kampagner og sales strategi udvikling. Ansvarlig for 4 Key Account sælgere Driftsleder for kontoret i København barselsorlov Salgs & Kundeservicechef Omkostnings effektive marketing kampagner og sales strategi udvikling. Ansvarlig for salgsteam på 8 sælgere og 6 kundekonsulenter. Intern salgstræner i hele Danmark og for partnere barselsorlov Kundeservicechef Første 5 mdr. som kundekonsulent uden medarbejderansvar Spillende kundeservicechef for 3 konsulenter Udvikling og implementering af Medarbejder strategier Kommunikativt fundament Salgsstrategier, processer mm. Udarbejdelse af alt fra forretningsstrategi til Personale strategi og uddannelsesprogram. Leder under væksten for 2 til 26 ansatte Vækst af kundebasen fra 100 abonnenter til abonnenter Årlig omsætningsvækst fra 0,5 mio. til 20 mio.

6 Aller Medias Personalekantine, Køkkenassistent 3 mdr. i min søsters kantine via Chaval Blanc servicerestauranter Job mens jeg var jobsøgende (bedre end arbejdsløs) Forefaldende køkken opgaver Klargøring af frokost buffet Tilfredse kantinegæster og kantine ledere Cobra Group/Appco Direct, Administrative manager in sales Amerikansk canvas salgsorganisation, dør til dør salg Spillende leder for 2 kundekonsulenter, outbound kundeservice og salg Kvalitetsstyring af salg Verificering af salgskontrakter, forventningsafstemme med slutkunder Partnerforhandling og kontakt Fastholdte 90% af kontrakterne, trods dårligt salg i marken Express Fulfillment A/S, Receptionist Direct marketing og print marketing virksomhed Ansvarlig for receptionen og piccoline Mødekoordinering Booking af mødelokaler Omstilling af telefoner Indtastning af løn og ad hoc økonomi opgaver Mange anerkendelser fra kunder såvel som internt i virksomheden

7 Scandic Hotels i Danmark, Receptionist Scandic Hotel Webers, København V Scandic Hotel Kongens Ege, Randers Check in og check out af gæster Koordinering med konferenceafdeling, booking og restaurant Booking af værelser Påtog mig ansvar under 3 ugers ferie, hvor hele ledelsen fejlagtigt havde taget ferie samtidig og gruppebooking var glemt. Uddannelse Intern udvikling i EasyPark, Personlig coach & mentor tilknyttet Jesper Skovlund fra Purpose & performance Bestået Akademiøkonom fra Randers Erhvervsskole - Speciale i Turisme Mellemlang akedemiuddannelse med erhvervspraktik, Det Danske Turistakademi Afstået HF eksamen, Himmelev Gymnasium v/roskilde Sproglige og biologiske tilvalgsfag Cambridge University, London English business language Aftenskole under Aupair ophold Folkeskolen i Kr. Hyllinge, klasse Tysk og Engelsk på udvidet niveau Kurser Forandringsledelse merkonomfag, Human Change Institute Certificering i MBTI, fra opp i Valby Via EasyPark, Coach og train the trainer skills, Tilknyttet personlig coach og mentor, Purpose & performance IT alle på burger - superbrugerniveau Hele Officepakken Wordpress SAP Business Object Sprog Engelsk flydende skrift og tale Tysk mellem skrift og tale Fransk og spansk på turistniveau

8 Referencer Eniro, tlf.: : Rasmus Munch intern salgs og ledertræner Dorthe Schollert intern ledercoach Kundecenterchef Mikkel Nedza EasyPark Daværende Direktør i, Nikolaj Boe Purpose & Performance Direktør i Jesper Skovlund Makio Partner Jesper Magnusson, Microworld-Netcom Projektleder Hanne Højen Sørensen, Vælger I mig, får i en ildsjæl der brænder for at få det bedste frem i det enkelte menneske, nå i mål sammen med teamet og med positivt og professionelt arbejdsmiljø. I får en person der kan lede og forandre mennesker såvel som virksomheder! Jeg håber på at møde jer til en indledende dialog om samarbejde! Med venlig hilsen Signe Orlandi Langgaard Mob