Facility Management satser på den gode service og kommunikation

Transkript

1 Nr oktober 2014 INDHOLD: FM-Afdelingen satser på god service og kommunikation Tak til frivillige patientstøtter Windows 7 på alle pc er Kom til Forskningens Dag den 9. oktober Konstitueret ledende overlæge i Akutafdelingen Foredrag om primadonnaer på arbejdspladsen Facility Management satser på den gode service og kommunikation Her ses medarbejdere fra Facility Management Afdelingen på uddannelse. 475 medarbejdere og ledere fra Facility Management bliver via uddannelse og teamsamtaler klædt på til at yde en bedre service over for både interne og eksterne kunder. Mange af de ydelser Facility Management leverer, har stor betydning for, hvordan patienter og pårørende oplever et forløb og dermed patienttilfredsheden. Det er ræsonnementet bag FM-Afdelingens store satsning på uddannelse og udvikling af personalet som en del af sit strategiske mål for I forløbene tages der udgangspunkt i at forbedre teamsamarbejdet for derigennem at øge kvaliteten i ydelserne. Hovedtemaerne for kurserne er kundeforståelse, teamsamarbejde og kommunikation. Tilrettelæggelsen af kurserne har blandt andet taget udgangspunkt i hospitalets Kodeks for god Patientkommunikation. Selve gennemførslen varetages af konsulenter fra Institut for Psykisk Arbejdsmiljø. FM-Afdelingen er halvvejs igennem forløbet, der består af 3800 kursusdage fordelt over et år - frem til 1. marts 2015.

2 Allerede nu kan FM-Afdelingen mærke effekten af kursusforløbet. Alle har nu en fælles opfattelse af, hvad der er god service. De kommende kursusdage handler om at omsætte denne fælles forståelse til adfærd. Projektet kan lade sig gøre, fordi afdelingen har ansat 20 rotationsmedarbejdere via jobcentret, der gør det muligt at opretholde driften og kvaliteten i ydelserne, mens medarbejderne er på kursus. Hermed bidrager afdelingen også til, at ledige kommer i gang på arbejdsmarkedet igen. Yderligere oplysninger: afdelingschef Morten Holle, morten.holle@regionh.dk, afdelingschef Henrik Engberg, henrik.engberg@regionh.dk, projektleder Lotte Riis, lotte.riis@regionh.dk Tak til de frivillige patientstøtter Mandag den 29.9 var næsten alle 100 frivillige patientstøtter samlet til gåhjemmøde med hospitalsdirektionen som tak for det seneste års store indsats. Foto: AV-Afdelingen Hundrede Røde Kors-frivillige patientstøtter bidrager hver dag til at give patienterne en så god oplevelse som muligt. Den populære ordning, der var den første af sin art i landet, har nu eksisteret i 11 år. Det gode samarbejde om patientstøtte-ordningen mellem hospitalet og Røde Kors Hillerød har med succes eksisteret i 11 år. Det blev markeret mandag den 29. september, hvor hospitalsdirektør Bente Ourø Rørth havde inviteret de 100 frivillige til gå-hjemmøde for at takke for deres store indsats for hospitalets patienter. - Både patienter og medarbejdere værdsætter virkelig, det store stykke frivillige arbejde, som patientstøtterne hver dag udfører. Nordsjællands Hospital er til for patienterne, og de frivillige er med deres indsats med til at patienterne kan føle sig ventede og velkomne, siger hospitalsdirektør Bente Ourø Rørth, der selv var med til at starte ordningen for ti år siden. Som erstatning for en pårørende eller en ekstra en af slagsen Patientstøtterne er som en pårørende for patienter, som måske kommer alene, eller har brug for en ekstra hånd. Det kan være til at finde rundt på hospitalet, finde svar på praktiske spørgsmål eller måske bare tage sig tid til en god snak.

3 De frivillige i deres karakteristiske røde skjorter er i dag at finde ved Hovedindgangen, i Akutafdelingen, i Børne- og Ungeafdelingen, på Kirurgisk Sengeafsnit og i Ambulatorierne i bygning 06 og 07 på hospitalet i Hillerød. Yderligere oplysninger: se mere på hospitalets hjemmeside eller kig ind på Røde Kors side Nu opgraderes alle pc er til Windows 7 Nordsjællands Hospital bliver det første hospital i regionen, som får erstattet Windows XP med Windows 7. Udrulningen har været forsinket, men nu sker det. De første pc er opgraderes i uge 41 og de sidste kommer med i uge 47. Alle afdelinger får egen tidsplan for udrulning. Vigtigt - gem dine data Ved installationen af Windows 7 renses pc ens harddisk for alt inklusiv de data, der ligger på C:drevet. Det vil sige lokale mapper med billeder, dokumenter, foretrukne websteder, kontaktpersoner, skrivebord, videoer m.m. For den enkelte bruger betyder det, at alle data på C:drevet slettes. Det er derfor vigtigt at lagre arbejdsdokumenter og andre data på regionens fællesdrev, hvor der er backup og andre sikkerhedsforanstaltninger. Brug afdelingens fællesdrev (P) eller din personlige mappe (H) på regionens fællesdrev. Hvorfor Windows 7 Der ydes kun support på styresystemet XP til medio 2015, derfor skal alle pc er i regionen overgå til Windows 7. Det forbedrede styresystem indebærer en række fordele, blandt andet: Færre nedbrud og kortere svartider Hurtigere opstart og skift mellem forskellige programmer Hurtigere og enklere support Bedre sikring af data Understøtter ny teknologi og dermed også klar til Sundhedsplatformen og nyt RIS/PACS. Udrulning på afdelingsniveau Der er udnævnt en kontaktperson i hver enkelt afdeling samt et antal ambassadører. De vil være behjælpelige med undervisning/instruktion før og ved selve udrulningen. Læs mere om Windows 7 på Regi eller spørg efter kontaktperson eller ambassa-

4 dør i din afdeling. Yderligere oplysninger: sundheds-it ansvarlig Winnie Nørskov winnie.noerskov.larsen@regionh.dk eller til projektets fællespostkasse Kom og hør hvordan Nordsjællands Hospital bliver en attraktiv forskningspartner Torsdag den 9. oktober kl holder Nordsjællands Hospital Forskningens Dag. Her kan du få øget indblik i, hvordan hospitalet bliver en attraktiv forskningspartner både i offentligt og privat regi, nationalt og internationalt. Du kan blandt andet høre: Global Excellence-vinderen professor dr. med. Hartwig Roman Siebner fra Hvidovre Hospital, der giver sit bud på, hvordan man kommer bedst i gang med forskningen Projektdirektør Kenneth Pil fra Novo Nordisk beretter om forskningssamarbejdet mellem virksomhed og praksis Studieleder, lektor, ph.d. Niels Warring gør rede for forskningssamarbejde mellem universitet og praksis Overlæge dr. med. Ulrik Pedersen-Bjergaard beskriver, hvad der skal til for at skabe succes inden for diabetesforskning i KNEA Overlæge ph.d. Morten Bestle fortæller om at opbygge en forskningsenhed på Intensivafdeling Senior chefkonsulent Peter Kyhl fremfører, hvordan innovation og forskning skal gå hånd i hånd for at skabe det mest moderne og effektive hospital. Alle ansatte er velkomne. Arrangementet foregår i Auditoriet i Hillerød. Yderligere oplysninger: Se hele programmet på IntraNord. Ledende overlæge i Akutafdelin-

5 gen Maibritt Vejrup Holtsmark konstitueres, mens Jakob Lundager Forberg har orlov Jakob Lundager Forberg har valgt at søge orlov fra stillingen som ledende overlæge ved Akutafdelingen Nordsjællands Hospital, for i et år at arbejde som akutmedicinsk speciale- og forskningsansvarlig overlæge på akutmodtagelsen i Helsingborg. Denne funktion indebærer samtidig, at han indgår et formaliseret samarbejde med Beth Israel Deaconess Medical Center, Boston. Jakob Lundager Forbergs orlov starter den 1. november I det år orloven varer konstitueres Maibritt Vejrup Holtsmark i stillingen som ledende overlæge i Akutafdelingen. Maibritt Vejrup Holtsmark har været ansat som akutoverlæge i Akutafdelingen siden Hun er speciallæge i almen medicin med akutmedicinsk videreuddannelse. Maibritt Vejrup Holtsmark har både implementeret og haft særligt ansvar for de akutte almenmedicinske forløb (EVA) i Akutafdelingen. Yderligere oplysninger: hospitalsdirektør Bente Ourø Rørth, bente.ouroe.roerth@regionh.dk Husk foredrag: cand.merc., ph.d. Helle Hedegaard Hein om primadonnaer på arbejdspladsen Hvordan skaber man en arbejdsplads med plads til forskellighed og begejstring? Det har cand.merc. ph.d. Helle Hedegaard Hein i en årrække beskæftiget sig med. I foredraget præsenterer Helle Hedegaard os for motivation og ledelse af fagprofessionelle i sygehusvæsenet og andre højtspecialiserede medarbejdere baseret på mange års casestudier. Foredraget holdes onsdag den 8. oktober i Auditoriet, Nordsjællands Hospital Hillerød. Alle ansatte er velkomne. Redaktion Ansvarshavende redaktør: hospitalsdirektør Bente Ourø Rørth, bente.ouroe.roerth@regionh.dk, Kommunikationsenheden: Inge Estrup, Lene Vandrup Schweitz, Malene Frei, Maria Juul Olsen og Thomas Schytz Larsen, nohkommunikation@regionh.dk Find tidligere numre af På Tværs i arkivet på hjemmesiden (ligger også på IntraNord).

6