Service Desken anno 2014
|
|
- Anton Mathiasen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 ERET OPDAT AM PROGR Tidligere MBCE Service & Support Forum 22. & 23. MAJ 2014 HOTEL SCANDIC SYDHAVNEN Service Desken anno 2014 Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Årets Keynote Speaker Barclay Rae: The future of the Service Desk Vælg mellem to spor Den Operationelle eller den Strategiske Service Desk Hør blandt andet om Sager på samlebånd er det sagen i Service Desken? Fra overlevelse til overskud når livet er ren Kung Fu Problem Management, servicekataloget og effektivisering Mød talere fra blandt andet Damco International (Mærsk Group), COOP IT, Matas, BEC, Falck Danmark, NNIT Konferencen er for dig, der er leder, mellemleder eller medarbejder inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. Platinudstillere: Guldudstillere: Samarbejdspartnere:
2 SERVICE DESKEN ANNO 2014 Torsdag den 22. maj Registrering og kaffe/te med brød Mulighed for at besøge udstillerne i pauseområdet Velkommen på Service Desken anno Problem Management hos COOP IT Lisbeth Smed, Proceskonsulent/Afdelingsleder, COOP IT COOP IT har gennem et stykke tid angrebet Problem Management fra forskellige vinkler med skiftende held. Men nu er de ved af have fundet melodien. De har nu fokus på at arbejde med de væsentligste problems i hverdagen, enten fordi de tilknyttede incidents har stor impact eller der er mange incidents tilknyttet. Hør om: Vigtigheden ved tæt samarbejde med Service Desken Fokus på ressource-allokering er med til at sikre successen Derfor er Problem Management et strategisk initiativ i COOP IT Pause og forfriskning hos udstillerne Værdiskabende Service Desk hos MATAS Mikael Søby, IT Hotline chef, MATAS Hos MATAS, én af Danmarks førende butikskæder, ses vigtigheden af en effektiv Service Desk på flere niveauer. Hør bl.a. om hvordan MATAS anvender Service Desk i forbindelse med: Intern IT-service til kædens ansatte Butikssupport til kædens 295 butikker Ekstern kundeservice til Club Matas 1,3 mio. medlemmer Alle disse servicediscipliner håndteres i ét og samme system med fokus på effektivitet, gennemskuelighed og brug af de statistiske muligheder Automatisering og udrulning af global applikationssupport med ServiceNow Lasse Koch & Peter Ravnholt, Damco International Damco International (Maersk Group) har på lidt over et år fået etableret ITSM globalt omkring både globale og regionale forretningsapplikationer baseret på ServiceNow. Det klare mål med udrulning har været at skabe gennemskuelighed omkring applikationssupporten og effektivisere de ustrukturerede rutiner i et værktøj. Præsentationen vil gennemgå de udfordring og løsninger, som vi oplevede på rejsen Praktisk info om de 2 workshops Stående frokost i udstillerområdet Vælg mellem 2 workshops Workshop A: For medarbejdere/mellemledere Den daglige operationelle Service Desk hvor gemmer der sig Quick Wins? Claus Bay Eriksen, Winspire A/S Vores erfaringer viser, at mange Service Desks løbende jagter optimeringsmuligheder. Workshoppens formål er at facilitere genveje til mange af de Quick Wins, der potentielt gemmer sig hos deltagerne, men som endnu ikke er identificeret. Til forberedelse af workshoppen modtager deltagerne spørgsmål fra facilitatoren, som bedes besvaret inden konferencen. Workshop B: For mellemledere/ledere Sådan får Service Desk indflydelse på udviklingen af nye services Søren Riis-Vestergaard, Westergaard A/S Som leder eller mellemleder i Service Desk møder du formentlig ofte nye eller ændrede systemer og applikationer. Og du tænker måske, at det ville have været godt, hvis Service Desk havde haft mulighed for at bidrage med sine erfaringer, da løsningen blev udviklet. I denne workshop går vi tæt på udviklingsprocessen. Hvad er det der sker, når nye services bliver til? Vi tegner et road-map over hele forløbet fra en idé fødes, til en ny service idriftsættes, og vi viser dig, hvor Service Desk ville kunne bidrage. På workshoppen kommer du til at arbejde med de konkrete påvirkningsønsker og -muligheder. Med udgangspunkt i road-map et og dine erfaringer: Hvor vil Service Desk gerne involveres, og hvad kunne man bidrage med? Pause og forfriskning hos udstillerne Offentliggøres på westergaard.dk Fra overlevelse til overskud når livet er ren Kung Fu Henrik Krogh, 24 års professionel erfaring som rådgiver og underviser Bedst som man er optaget af en opgave, angribes man bagfra af to nye. Den ene kommer på mail og den anden på telefonen. Så åbner der sig en lem i loftet, og ned på skrivebordet dumper en organisationsændring i afdelingen. Hjemme overfaldes man frontalt af to børn, mens partneren indkalder til planlægningsmøde i samtalekøkkenet. Der er ikke noget at sige til, at mange oplever livet som ren Kung Fu! Alligevel er der en gruppe mennesker, som på trods af krævende og belastende IT-jobs stortrives midt i travlheden. Deres personlige overskud er stort, og deres livskvalitet er høj - det er dem, der kaldes for de langtidsfriske. Hvordan gør de? Og måske vigtigst af alt - hvad kan vi lære af dem? Lær kraftfulde teknikker og trivselsstrategier, der giver dig mere overskud Bliv inspireret af cases fra det virkelige liv Få den nyeste viden om trivselsstoffer i hjernen Afrunding og vinsmagning En unik mulighed for at møde de andre deltagere, udstillere og taler over nogle gode vine.
3 MAJ 2014 Fredag den 23. maj Registrering og kaffe/te med brød Velkommen på konferencens 2. dag Sager på samlebånd er det sagen i Service Desken? Christian F. Nissen, CFN People A/S Fokus på procesbaserede best practices som f.eks. ITIL har gjort, at mange organisationer i dag behandler alle henvendelser og hændelser på samlebånd. Det er effektivt, når der er tale om forudsigelige og gentagne situationer, men er det altid den mest hensigtsmæssige måde at arbejde på? Flere organisationer forsøger sig i disse år med at lære af andre fag, hvor man tager udgangspunkt i sagen frem for processen, som det f.eks. er tilfældet med patientsager, juridiske sager eller kriminalsager. Hør om konceptet Standard+Sag, hvor de to verdener smelter sammen til glæde for både brugerne og service-desk medarbejderne, der igen får lov til at bruge evner og færdigheder på at løse sager Vælg mellem 6 breakout sessions 1. Fremtidens Service Desk: On premise eller cloud? Facilitator TOPdesk 2. Få tilfredse brugere med Mobil Sagsløsning Facilitaor Infrasoft 3. Forbedr brugertilfredsheden gennem servicekataloget Facilitator Westergaard A/S 4. Selvbetjening på godt og ondt. For dem, der ikke gider hænge i en kø og til Service Desk en, der gerne vil være med til at flytte forretningen. Facilitator Wendia 5. Hvorfor kun tilbyde support på IT services? Hvorfor ikke lave SPOC med workflow for alle services i forretningen? Facilitator ServiceNow Pause og forfriskning hos udstillerne Vælg mellem 2 sideløbende spor Spor 1: For medarbejdere/mellemledere Den operationelle Service Desk Hands-on erfaringer Her kommer der en konkret og operationel firmacase, der bl.a. fortæller om: hvordan du øger brugeroplevelsen skaber større motivation i Service Desken Offentliggøres snarest på Servicekataloget i praksis drøm stort, start småt Maiken Just Poulsen & Susanne Refsgaard, BEC Hos BEC har man gennem flere år arbejdet med at effektivisere Servicekataloget og har god erfaring med at drømme stort, men starte småt. BEC har skabt overblik over de kundevendte Services med angivelse af aftalt SLA vilkår, hvilket bl.a. benyttes til at lave aftalegrundlag med BEC s kunder. Servicekataloget er en del af BEC s egenudviklede EPO, hvor man kan se sammenhæng mellem Servicen og de underliggende systemer, driftsarkitekturer, ydelser, aftaler mod driftsleverandør osv. Servicekataloget er en stor succes og benyttes i BEC af såvel Salg, Udvikling, Forvaltning, Drift, Revision, Sikkerhed og BEC s driftsleverandør. Servicekataloget giver overblik og gennemsigtighed, og har gjort BEC i stand til at optimere en lang række omkostninger. Spor 2: For mellemledere/ledere Den Strategiske Service Desk Transformation & effektivisering af Service Desken Martin Wiesener, Director, IT Core Services, Falck Danmark A/S Transformation af organisation Leverance af services på kommercielle vilkår KPI anvendelse som strategisk værktøj Fokus på cost minimering Offshoring af services 6. IT Service Management: Tool customisation or Best practise configuration? Facilitator Logicalis Attraktiv eksponering på Service Desken anno 2014? - Ønsker du en stand på konferencen? Kontakt da Westergaard A/S Jens Severinsen på , mobil eller Jes@westergaard.dk
4 HOTEL SCANDIC SYDHAVNEN, KØBENHAVN Sådan driver og optimerer du din Service Desk gennem Knowledge Management Line Meyer og Lasse Lundemark, NNIT Knowledge Centered Support (KCS) er en metode, der integrerer demand-based Knowledge Management i organisationens eksisterende Incident- og Problem Management processer. NNIT har som en af de første virksomheder i Skandinavien implementeret KCS i deres 150 mand store Service Desk og ser allerede øget effektivitet og højere brugertilfredshed. Samtidig har man gennem implementeringen draget en masse erfaringer om faldgruber, man bør være opmærksom på i KCS-projekter. Kom og hør Line og Lasse fortælle på deres passionerede måde om rejsen fra en transaktions-baseret Service Desk til en videns-baseret Service Desk. En rejse, hvor både ny metode, nyt tool og ændring af gamle vaner hos både medarbejdere og ledere allerede har skabt mange spændende udfordringer og resultater. Bliver dette fremtidens måde at drive Service Desk på? Det mener de hos NNIT Stående frokost i udstillerområdet KEYNOTE SPEAKER The future of the Service Desk Barclay Rae, an experienced ITSM mentor and business manager Many aspects of the Service Desk have changed in the recent years the world of IT, the people buying and using IT, plus their expectations. We hear regularly from marketing hype that the Service Desk is dead or dying However these messages were also being said 20 years ago and the Service Desk is still here! There have of course been many changes and developments, plus the expectation of what a Service Desk (and IT) does is also changing fast so there are many challenges and issues. How do we keep up to date and relevant in this constantly-changing world? How can we make sure that we future-proof our support operation and make the Service Desk more relevant and important? Today the users of a Service Desk have more and more know-how and are more enable to support themselves they just expect technology to work and when it doesn t, they expect easy access to a wide range of support services. What is the future for Service Desks and how do we get there? Barclay Rae will give his view on trends and the future of: Supporting Customer Experience in the Service Desk How can the Service Desk lead the IT organisation Service Desks and ITSM The technology market for Service Desks and ITSM Trends and key areas: Self-service, Mobile support, Social support, BYOD, Knowledge Management, Gamification The future Barclay Rae Barclay Rae is an experienced ITSM mentor and business manager. He has worked on approximately 500 ITSM projects over the last 25 years, as well as starting life on the operations side of IT, setting up and running Help/Service Desks. Barclay has worked for a number of ITSM organisations, as well as running consultancy company e2e for 10 years. He delivers strategic ITSM consultancy, mentoring and business development, as well as media analyst services to the ITSM industry. Barclay is the writer and presenter of ITSMTV, including the Service Desk Inspector series, which follows the consultancy process. He also participates in the ITSM Rest of the World weekly podcast. He also provides analyst services to the ITSMReview reviewing market products and vendors. Current reviews are on Service Catalogue and knowledge management. He is also a regular speaker at conferences in the industry, in the UK and globally, including, SDI, itsmf, Pink Elephant, Fusion, UCISA, BCS and others Konferencen slutter Programmet opdateres løbende, så følg med på vores åbne LinkedIn gruppe eller på Service Desken anno 2014
5 UDSTILLERE Platinudstillere ServiceNow is the enterprise IT cloud company. We transform IT by automating and managing IT service relationships across the global enterprise. Organizations deploy our service to create a single system of record for IT and automate manual tasks, standardize processes, and consolidate legacy systems. TOPdesk er blandt Europas førende udbydere af Service Management løsninger. Med over implementerede løsninger og tyve års erfaring, kender vi de gængse udfordringer og behov og vores løsning, er et standardsoftware med brugervenlig og prisbelønnet tilpasning til dine behov. TOPdesk har i dag afdelinger i Belgien, England, Frankrig, Holland, Tyskland, Ungarn og Danmark. Vore kunder får alle fordelene i form af internationalt know-how - men derudover får kunderne også altid dansk support og implementering. TOPdesk beskæftiger knap 450 ansatte deraf ca. 90 udviklere. Guldudstillere Logicalis SMC (former 2e2 Consulting) has been the ITSM market leader for fifteen years in the Netherlands. We were the first business partner of ServiceNow in Europe (2006) and we have successfully implemented their solution at over 50 customers in Europe. In 2012 we introduced our off the shelf solution IT-Guardian based on ServiceNow. Logicalis SMC employs over 120 ITSM professionals and is part of the Logicalis Group; an international IT solutions and managed services provider with 3,000 employees and annual revenue of $ 1.2 billion. Wendia tilbyder fleksible service management løsninger med værktøjet POB - Point of Business. Med den nyeste teknolgi og viden understøttes alle ITIL processer og seneste trends indenfor bl.a. mobility og self service. (or God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. InfraSoft er en danskejet IT Service Management virksomhed, som siden 2005 har specialiseret sig i Service Desk løsninger til offentlige såvel som private organisationer og virksomheder. InfraSoft har siden dens opstart oplevet en positiv udvikling og leverer i dag også løsninger til Knowledge Management, Password Self Service samt Identity Management. Med vores konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer har vi siden 1998 rådgivet, uddannet og hjulpet vores kunder inden for service management. Service er vores spidskompetence! Samarbejdspartnere Mange IT-organisationer leverer informationsteknologi. Færre leverer løsninger. Men kun få formår at levere helstøbte services. CFN People hjælper organisationer til at mestre leverancen af services, som opfylder forretningens behov. CFN People leverer ekspertbistand i form af rådgivning, facilitering, uddannelse og træning inden for IT Service Management og IT Governance. Winspire hjælper organisationer igennem store og små forandringsprocesser og fokuserer på strategiske opgaver indenfor projektledelse med behov for kompetente og erfarne konsulenter. Vi løser opgaver i kundecentre indenfor strategi, proces, implementering og organisa-tionsudvikling.
6 Westergaard A/S Finsensvej 80 B Frederiksberg Tidligere MBCE Service & Support Forum Tid & sted Torsdag den 22. og fredag den 23. maj 2013 Hotel Scandic Sydhavnen Sydhavns Plads København Pris Pris pr. deltager: 8.000*/8.900 kr. Alle priser er ekskl. moms. *Medlemspris - forudsætter medlemskab hos Westergaard Er I 4 deltagere eller derover, så kontakt Jens Severinsen på eller Jes@westergaard.dk for tilbud. Afbestillingsbetingelser Eventuel afbestilling skal foregå skriftligt til Westergaard A/S, Finsensvej 80 B, 2., 2000 Frederiksberg eller mailes til tilmelding@westergaard.dk Ved afmelding senere end 3 uger før konferencens start faktureres 50% af prisen. Ved afmelding senere end 7 dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Tilmeld dig på 2 lette måder
Service Desken anno 2013
N Målgruppe: U PÅ Medarbejdere inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. 8. Å Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Service Desken anno 2013
Læs mereCGI Microsoft-dagen 2015
Velkommen til: CGI Microsoft-dagen 2015 Torben Ryttersgaard Vice President, CGI Danmark CGI Group Inc. 2015 Dagens agenda 1 2 3 4 5 6 7 09.00-09.15: Velkommen 09.15-10.00: Plenum-indlæg: PANDORA 10.15-11.00:
Læs mereProjektledelse i praksis
Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project
Læs mereDen daglige operationelle Servicedesk. -hvor gemmer der sig Quick Wins?
Den daglige operationelle Servicedesk -hvor gemmer der sig Quick Wins? Claus Bay Eriksen Maj 2014 Winspire A/S Organisationsudvikling Projekt- program- og porteføljeledelse Etablering og optimering af
Læs mereStyrk forretningen med mobility få indblik i andres erfaringer. Vigtigheden af optimale sikkerhedsløsninger
ENTERPRISE MOBILITY Spar millioner på bundlinjen ved mobility og business enterprise apps løsninger KONFERENCE DEN 12. JUNI 2014 KØBENHAVN RADISSON BLU FALCONER & CONFERENCE CENTER Hør talere fra: Apple
Læs mereHvis incidents er dyre og besværlige...
Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til
Læs mereIntroduktion til NNIT
Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,
Læs mereByg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)
Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion
Læs mereEngelsk. Niveau D. De Merkantile Erhvervsuddannelser September Casebaseret eksamen. og
052431_EngelskD 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau D www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation
Læs mereVores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.
På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og
Læs mereDirector Onboarding Værktøj til at sikre at nye bestyrelsesmedlemmer hurtigt får indsigt og kommer up to speed
Director Onboarding Værktøj til at sikre at nye bestyrelsesmedlemmer hurtigt får indsigt og kommer up to speed 12. november 2014 Indhold Onboarding/Induction Nomineringsudvalg/vederlagsudvalg Page 2 Onboarding/Induction
Læs mereAgenda. The need to embrace our complex health care system and learning to do so. Christian von Plessen Contributors to healthcare services in Denmark
Agenda The need to embrace our complex health care system and learning to do so. Christian von Plessen Contributors to healthcare services in Denmark Colitis and Crohn s association Denmark. Charlotte
Læs mereHvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM
Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla
Læs mereNÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL
NÅR KUNDERNES FORVENTNINGER UDFORDRER HR S VANETÆNKNING SØREN CARLSEN, RAMBOLL RAMBOLL GROUP Leading engineering, design and consultancy company Founded in Denmark in 1945 13,000 experts 300 offices in
Læs mereSystemic Team Coaching
Systemic Team Coaching Styrk og udvikle lederteamets, ledernes og forretningens potentiale Systemic team coaching er en meget effektiv proces til at optimere performance af individuelle team medlemmer,
Læs mereUdrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S
Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Om NNIT A/S Hvem er NNIT A/S (kort!) Hvem er NNIT A/S Agenda Introduktion Hvad er Globeshare?
Læs mereOle Westergaard, partner
Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i
Læs mereOur activities. Dry sales market. The assortment
First we like to start to introduce our activities. Kébol B.V., based in the heart of the bulb district since 1989, specialises in importing and exporting bulbs world-wide. Bulbs suitable for dry sale,
Læs mereExperience. Knowledge. Business. Across media and regions.
Experience. Knowledge. Business. Across media and regions. 1 SPOT Music. Film. Interactive. Velkommen. Program. - Introduktion - Formål og muligheder - Målgruppen - Udfordringerne vi har identificeret
Læs mere1. Formål og mål med indførelsen af værktøjet
1. Formål og mål med indførelsen af værktøjet Afdæk og fastlæg, hvad der driver projektet Identificer langsigtede virksomhedsmål Fastlæg implementeringens centrale leverancer Prioriter og planlæg delmål
Læs mereMOC On-Demand Administering System Center Configuration Manager [ ]
E-learning 90 dage DKK 7.999 Nr. 90111 P ekskl. moms Dato Sted 29-12-2019 Virtuelt kursus MOC On-Demand Administering System Center Configuration Manager [20703-1] Online undervisning når det passer dig
Læs mereEngelsk. Niveau C. De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005. Casebaseret eksamen. www.jysk.dk og www.jysk.com.
052430_EngelskC 08/09/05 13:29 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser September 2005 Side 1 af 4 sider Casebaseret eksamen Engelsk Niveau C www.jysk.dk og www.jysk.com Indhold: Opgave 1 Presentation
Læs meremake connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage
Læs mereManaging stakeholders on major projects. - Learnings from Odense Letbane. Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S
Managing stakeholders on major projects - Learnings from Odense Letbane Benthe Vestergård Communication director Odense Letbane P/S Light Rail Day, Bergen 15 November 2016 Slide om Odense Nedenstående
Læs mereStort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer
Økonomiforvaltningen 28. november 2017 Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer / Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg Kristina Skovdal Afdelingschef Koncern IT Søren Ahrensberg Centerchef
Læs mereVidenForum Fokus på viden Viden i fokus
VidenForum inviterer til seminarrække - Learn how to improve your intelligence and market analysis capabilities VidenForum har fornøjelsen at præsentere en række spændende seminarer i samarbejde med Novintel
Læs mereHvor er Call Centrets serviceaftaler?
Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer
Læs mereNETOP WORKSHOP. Netop Business Solutions. Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen
NETOP WORKSHOP Netop Business Solutions Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen NETOP BUSINESS SOLUTIONS Dansk børsnoteret virksomhed med hovedkontor i Birkerød Over 30 år i IT branchen, kontorer
Læs mereKundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL
KundeCenter Privat FRA KPI TIL FORMÅL IF KUNDECENTER PRIVAT DANMARK Stamholmen / Hvidovre Kolding Hvorfor Eksisterer If? Rolig, vi hjælper dig Vores formål: Sikre at vores kunder Er korrekt forsikret og:
Læs merexrm både en applikation og en ramme for hurtig udvikling af løsninger til strukturet relationshåndtering og understøttelse af forretningsprocesser
Relationer xrm både en applikation og en ramme for hurtig udvikling af løsninger til strukturet relationshåndtering og understøttelse af forretningsprocesser Susanne Christoph, salgschef & Henrik Ditlevsen,
Læs mereDK - Quick Text Translation. HEYYER Net Promoter System Magento extension
DK - Quick Text Translation HEYYER Net Promoter System Magento extension Version 1.0 15-11-2013 HEYYER / Email Templates Invitation Email Template Invitation Email English Dansk Title Invitation Email
Læs merePROJEKTLEDELSE I RAMBØLL AGENDA
PROJEKTLEDELSE I RAMBØLL AGENDA Kort om Rambøll Vores udgangspunkt Rekruttering og kompetencer i forhold Til Ramboll Fundamentals og værdier Om projektledelse i Rambøll Project Excellence Jobfamilier;
Læs mereVind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA
Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed
Læs mereFrom innovation to market
Nupark Accelerace From innovation to market Public money Accelerace VC Private Equity Stock market Available capital BA 2 What is Nupark Accelerace Hands-on investment and business developmentprograms
Læs mereService Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:
Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme
Læs mereService Desken anno Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden
Service Desken anno 2013 Workshop E Effektivisering gennem genanvendelse af viden Søren Riis-Vestergaard 2007- : Chefkonsulent i WESTERGAARD Service Management-og ledelsesrådgivning Implementering og optimering
Læs mereDet handler om formål. af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012
Det handler om formål af Jeff Gravenhorst PFA Morgenbrief 28. februar 2012 1 En global service-forretning med mere end 100 års historie Gruppe-omsætning: DKK >75 milliarder Antal medarbejdere: > 500,000
Læs mereAppendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard
Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer
Læs merePræstation vs. Resultat
Drømmen We want to be competitive at the highest international level, and by that achieve the opportunity to play against the best players in the world. Præstation vs. Resultat Inflection Point 10x change
Læs mereDesign til digitale kommunikationsplatforme-f2013
E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - svetlana.grunwald@gmail.com Iya Murash-Millo - iyam@itu.dk Hiwa Mansurbeg - hiwm@itu.dk Jørgen K.
Læs mereEnterprise Strategy Program
Enterprise Strategy Program Putting Business Before Technology Anders Bonde Enterprise Strategy Lead, Microsoft Services Denmark Er Enterprise Strategy noget for dig? Det ultimative spørgsmål... Måske
Læs mereVisual Teams ogvisual Leaders workshops med
Visual Teams ogvisual Leaders workshops med David Sibbet den 23. og den 24. april 2013 Nu har du en enestående mulighed for at blive indført i visualiseringens verden af pioneren inden for grafisk facilitering,
Læs mereCDIO CONCEIVE, DESIGN, IMPLEMENT, OPERATE - ELLER - UDDANNELSE PÅ INGENIØROMRÅDET
22. NOVEMBER 2012 CDIO CONCEIVE, DESIGN, IMPLEMENT, OPERATE - ELLER - UDDANNELSE PÅ INGENIØROMRÅDET JENS BENNEDSEN INGENIØRDOCENT, LEDER CDL CDL cdio Dev lab HVORFOR? Personlige og sociale kompetencer
Læs mereRoadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs mereExecutive Circle - Integration. Forretningsspor
Executive Circle - Integration Forretningsspor Dagens menu 10:20 Business Integration - Microsofts strategi og visioner Henrik Albrechtsen, Solution Specialist, Microsoft Danmark 10:30 - Kundecase Royal
Læs mereVelkommen VI BYGGER DANMARK MED IT
Velkommen VI BYGGER DANMARK MED IT Som specialister i itinfrastruktur vil vi være med til at forme et endnu bedre Danmark. Sammen med vores kunder vil vi udvikle løsninger, som næste generation kan være
Læs mereGør kundedata til sund forretning. Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM
Gør kundedata til sund forretning Susanne Christoph Produktchef, Microsoft Dynamics CRM Agenda 09.00 09.15 Velkomst og introduktion til dagen v/s.christoph 09.15 10.00 CRM i small business vækst v/p.ø.jacobsen,
Læs mereLinda Raufort, Aura. Henrik Kihlberg, PostNord. Lise Boelsmand, PostNord Strålfors
Linda Raufort, Aura Henrik Kihlberg, PostNord Lise Boelsmand, PostNord Strålfors AURA EL-handel Customer Journey mapping Hvem er AURA Vi har også energi til dig 3 Om AURA Energi AURA Energi blev stiftet
Læs mereITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM
ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development
Læs mereProject Step 7. Behavioral modeling of a dual ported register set. 1/8/ L11 Project Step 5 Copyright Joanne DeGroat, ECE, OSU 1
Project Step 7 Behavioral modeling of a dual ported register set. Copyright 2006 - Joanne DeGroat, ECE, OSU 1 The register set Register set specifications 16 dual ported registers each with 16- bit words
Læs mereTeknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling
Teknologispredning i sundhedsvæsenet DK ITEK: Sundhedsteknologi som grundlag for samarbejde og forretningsudvikling 6.5.2009 Jacob Schaumburg-Müller jacobs@microsoft.com Direktør, politik og strategi Microsoft
Læs mereA Strategic Partnership between Aarhus University, Nykredit & PwC. - Focusing on Small and Medium-sized Enterprises
A Strategic Partnership between Aarhus University, Nykredit & PwC - Focusing on Small and Medium-sized Enterprises 04-12-2013 1 Why Danmark vinder bronze i innovation, men sakker bagud i forhold til vores
Læs mereFinn Gilling The Human Decision/ Gilling September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City
Finn Gilling The Human Decision/ Gilling 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City At beslutte (To decide) fra latin: de`caedere, at skære fra (To cut off) Gilling er fokuseret
Læs mereMARITIME PROFESSIONALS, ASHORE AND AT SEA. Online Identitet. 29-03-2011 www.job2sea.com 1
Online Identitet 2011 29-03-2011 www.job2sea.com 1 Online Identity The social web, i.e. the usage of the web to support the social process, represents a space in which people have the possibility to express
Læs mereFokus på implementering af Change Management i organisationen v. Thomas Essendrop, Underviser & seniorrådgiver, Rovsing Business Academy
Fokus på implementering af Change Management i organisationen v. Thomas Essendrop, Underviser & seniorrådgiver, Rovsing Business Academy Agenda kl. 11:20 11:50 Hvordan kan I selv styre forandringer sikkert
Læs mereSemco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår. Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen
Semco Maritime - Vækst under vanskelige vilkår Offshoredag 2009 Vice President Hans-Peter Jørgensen Agenda Semco Maritime forretningen Vækst via internationalisering Fremtidig vækststrategi Konsekvenser
Læs mereSolutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM
Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs mereTilmeld 4 og. betal for 3!
HR- DAGEN 2012 22. maj 2012 Teknologisk Institut Taastrup Sponseret af: Tilmeld 4 og betal for 3! og mange andre Programoversigt 08:30 Indtjekning med morgenbuffet 09:00 Velkomst 09:10 HR frem mod 2020
Læs mereErhvervsleder i Praktik og IBM
Pia Rønhøj Manager CSR and Employer Branding IBM Danmark Erhvervsleder i Praktik og IBM 1 Our Strategy and Values: Working for a Smarter Planet IBM er Danmarks største it- og konsulentvirksomhed 2 IBM
Læs merehow to save excel as pdf
1 how to save excel as pdf This guide will show you how to save your Excel workbook as PDF files. Before you do so, you may want to copy several sheets from several documents into one document. To do so,
Læs mereSecurity as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013
Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer
Læs mereProgram for DMLF Årsmøde 2017
Program for DMLF Årsmøde 2017 Torsdag den 28. september 09.00 Ankomst og indskrivning (kaffe/te med rundstykke) Bogudstillingen er åben 10.00 Velkomst, v/ Bent H. Pedersen, formand for DMLF 10.15 Den indledende
Læs mereService vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse. Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen
Service vs. selvbetjening Erhvervsstyrelsens moderniseringsrejse Betina Hagerup Direktør, Erhvervsstyrelsen Temaer 1. Kort intro til Erhvervsstyrelsens opgaver og kunder 2. Digitalisering/selvbetjening
Læs mereFart på SAP HANA. Sådan laver du analyser direkte på dine data i realtid. Copyright 2012 FUJITSU. Fujitsu IT Future, København, den 16.
Fart på SAP HANA Sådan laver du analyser direkte på dine data i realtid 0 Flemming Grand Saphira Consulting Mobile: +45 30 78 45 86 Email: flemming.grand@saphiraconsulting.com Allan Christiansen Fujitsu
Læs mere13.25 ET STÆRKERE DANMARK Danmarks statsminister giver sit bud på, hvordan vi skaber et stærkere Danmark frem mod 2025.
10.00 GENERALFORSAMLING Alle DI s medlemmer er velkomne til at overvære generalforsamlingen, der finder sted i Skuespilhuset. Der er check-in fra kl. 09.00. 11.30 FROKOST OG EVENTS 13.00 TRANSFORMING DENMARK
Læs mereBIG DATA som styringsværktøj på et produktionssted. Martin Kamber, Arla Foods, Kruså dairy
BIG DATA som styringsværktøj på et produktionssted Martin Kamber, Arla Foods, Kruså dairy Navn: Martin Kamber Job: Project Manager Firma: Arla Foods Afdeling: Arla Foods, Kruså Dairy. Uddannelse: M.Sc.
Læs mereRoadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?
Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den
Læs merePrivat-, statslig- eller regional institution m.v. Andet Added Bekaempelsesudfoerende: string No Label: Bekæmpelsesudførende
Changes for Rottedatabasen Web Service The coming version of Rottedatabasen Web Service will have several changes some of them breaking for the exposed methods. These changes and the business logic behind
Læs mereVor mission er at udvikle og forbedre vore kunders produkter ved at levere smags- og funktionelle ingredienser.
dk uk grundlagt i 1988 Kiranto Foods A/S blev grundlagt i 1988 af nuværende ejer og administrerende direktør Anders Toft. Ét enkelt agentur samt mange års viden og erfaring fra levnedsmiddelsektoren var
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereCONTRACT. MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense Kommune
KONFERENCE KØBENHAVN 21. & 22. SEPTEMBER 2016 www.insightevents.dk CONTRACT MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense
Læs mereREDKEN EDUCATION 2018 LEARN BETTER. EARN BETTER. LIVE BETTER.
REDKEN EDUCATION 2018 LEARN BETTER. EARN BETTER. LIVE BETTER. MESSAGE TO THE TRIBE OUR MISSION Redken strives to instill the principles of wealth and success to the professional salon industry. Our goal
Læs mereThe X Factor. Målgruppe. Læringsmål. Introduktion til læreren klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen
The X Factor Målgruppe 7-10 klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen Læringsmål Eleven kan give sammenhængende fremstillinger på basis af indhentede informationer Eleven har viden om at søge og
Læs mereSØREN SKIBSTED 1/5. Telefon Direkte: Partner, Head of London Office, København, London.
SØREN SKIBSTED Partner, Head of London Office, København, London Søren leder Kromann Reumerts London-kontor og er leder af Kromann Reumerts forretningsgruppe for outsourcing. Han er beskikket som advokat
Læs merePortal Registration. Check Junk Mail for activation . 1 Click the hyperlink to take you back to the portal to confirm your registration
Portal Registration Step 1 Provide the necessary information to create your user. Note: First Name, Last Name and Email have to match exactly to your profile in the Membership system. Step 2 Click on the
Læs mereKriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning.
1. E-MAGASINER (Herning) Hvem kan deltage: Studerende i Herning Kriterie for at bestå: Deltagelse i undervisningstiden, udarbejdelse af e-magasin, deltagelse i fælles fremlægning. På kurset lærer du at
Læs mereHvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads. Peter Rafn
Hvordan skalerer man Danmarks bedste IT-arbejdsplads Peter Rafn 28 11 2017 Conscia designer og implementerer den sikre og intelligente IT-infrastruktur, som er fundamentet for virksomheders digitalisering
Læs mereDagens program. Incitamenter 4/19/2018 INCITAMENTSPROBLEMER I FORBINDELSE MED DRIFTSFORBEDRINGER. Incitamentsproblem 1 Understøttes procesforbedringer
INCITAMENTSPROBLEMER I FORBINDELSE MED DRIFTSFORBEDRINGER Ivar Friis, Institut for produktion og erhvervsøkonomi, CBS 19. april Alumni oplæg Dagens program 2 Incitamentsproblem 1 Understøttes procesforbedringer
Læs mereTotally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.
Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated
Læs mereSport for the elderly
Sport for the elderly - Teenagers of the future Play the Game 2013 Aarhus, 29 October 2013 Ditte Toft Danish Institute for Sports Studies +45 3266 1037 ditte.toft@idan.dk A growing group in the population
Læs mereFremtidens dokument. Inspired Customer Communication. GMC Software Technology. Henrik Nørby GMC Partner Management.
Inspired Customer Communication Fremtidens dokument GMC Software Technology Henrik Nørby GMC Partner Management November 26, 2014 B2C Enterprise Communications i dag +20 technologically different Channels
Læs mere4. og 5. september 2014
4. og 5. september 2014 Outsourcing Outsourcing er gået fra at være en problemstilling, man kan forholde sig til på afstand, til at være en del af dagligdagen med mange og forskelligartede problematikker.
Læs mereAutomatisering og digitalisering i nordiske produktionsvirksomheder
Automatisering og digitalisering i nordiske produktionsvirksomheder Rune Scharff Andreasen Teamleder, Erhvervsstyrelsen Industri 4.0 i Praksis IDA-konference 13. december 2016 Hvorfor produktion? Produktion
Læs mereBilag. Resume. Side 1 af 12
Bilag Resume I denne opgave, lægges der fokus på unge og ensomhed gennem sociale medier. Vi har i denne opgave valgt at benytte Facebook som det sociale medie vi ligger fokus på, da det er det største
Læs mereHow Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics. Pris: kr. 130,00 Ikke på lager i øjeblikket Vare nr. 74 Produktkode: B-22.
Bøger på engelsk How Al-Anon Works - for Families & Friends of Alcoholics Al-Anons grundbog på engelsk, der indfører os i Al- Anon programmet. Om Al-Anons historie, om forståelse af os selv og alkoholismen.
Læs mereGOODBYEPAST HELLOFUTURE
GOODBYEPAST HELLOFUTURE Introduktion But why? Forløbet & praktiske detaljer UVILDIG ONLINE RÅDGIVNING Brand, koncept og strategi med primært fokus på online. Optimering > Webbureau > Bankportal Rådgiver
Læs mereDen uddannede har viden om: Den uddannede kan:
Den uddannede har viden om: Den uddannede kan: Den uddannede kan: Den studerende har udviklingsbaseret viden om og forståelse for Den studerende kan Den studerende kan Den studerende har udviklingsbaseret
Læs mereDA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING
DA EN MAND FRA IT MØDTE EN MAND FRA MARKETING EN LILLE KONKURRENCE Hvem stiller det bedste spørgsmål på Twitter? #ThorupMajlund AGENDA 1. Quiz med en suveræn præmie 2. Om os 3. Digital Transformation på
Læs mereSikkerhed og Revision 2012
Torsdag og fredag den 6. & 7. september 2012 Gårsdagens mantra var sikkerhed først men det er der ikke længere ukritisk råd til. For selv om nye forretningsmuligheder muligvis er risikable, er de ikke
Læs mereRichter 2013 Presentation Mentor: Professor Evans Philosophy Department Taylor Henderson May 31, 2013
Richter 2013 Presentation Mentor: Professor Evans Philosophy Department Taylor Henderson May 31, 2013 OVERVIEW I m working with Professor Evans in the Philosophy Department on his own edition of W.E.B.
Læs mereNevico ApS. Effektive Product Management Ydelser
Nevico ApS Effektive Product Management Ydelser Vi har med stort udbytte benyttet Nevico ApS i et udviklingsprojekt. Hos Nevico fandt vi nøglekompetencer og kreativitet, som har været medvirkende til et
Læs mereFra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT?
INDLÆG 20 Fra data til disruption Fra data til disruption: Hvordan får du succes som Airbnb, Uber, Amazon og JUST EAT? Michael Holk Wätjen 4.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Navn Uddannelse Cand.merc.dat. Rolle
Læs mereMarketing brochure - CV
EXECUTIVE CV Marketing brochure - CV Hvad er formålet med en brochure / CV? Identifikation af hvilke værdier produktet / personen kan tilføre en given virksomhed. forretningsmæssig værdiforøgelse Budskabet
Læs mereSikkerhed & Revision 2013
Sikkerhed & Revision 2013 Samarbejde mellem intern revisor og ekstern revisor - og ISA 610 v/ Dorthe Tolborg Regional Chief Auditor, Codan Group og formand for IIA DK RSA REPRESENTATION WORLD WIDE 300
Læs mereGRUNDLAGT I 1988 FOUNDED IN 1988
DK UK GRUNDLAGT I 1988 Kiranto Foods A/S blev grundlagt i 1988 af nuværende ejer og administrerende direktør Anders Toft. Ét enkelt agentur samt mange års viden og erfaring fra levnedsmiddelsektoren var
Læs mereHvor er mine runde hjørner?
Hvor er mine runde hjørner? Ofte møder vi fortvivlelse blandt kunder, når de ser deres nye flotte site i deres browser og indser, at det ser anderledes ud, i forhold til det design, de godkendte i starten
Læs mereTraffic Safety In Public Transport
Traffic Safety In Public Transport 13 October 2014 Arriva Denmark 2 Arriva Denmark Arriva has been part of public transport in Denmark since 1997 Arriva Denmark provides passenger transport by bus, train
Læs mereDigitalisering af mobilt vedligehold et win-win scenarie
Digitalisering af mobilt vedligehold et win-win scenarie 2BM A/S The Future@Work Virksomhed Grundlagt i år 2000 85 medarbejdere IBM Business partner SAP Platinium Partner Kontor i København og Århus Medlem
Læs mereKLAR TIL KLYNGE FACILITATOR TRÆNING 2.0 3.-5. SEPTEMBER 2012 & 1.-3. OKTOBER 2012. REG X - Det Danske Klyngeakademi www.regx.dk
KLAR TIL KLYNGE FACILITATOR TRÆNING 2.0 3.-5. SEPTEMBER 2012 & 1.-3. OKTOBER 2012 REG X - Det Danske Klyngeakademi www.regx.dk OM PROGRAMMET I dag betragtes udvikling af klynger som en af de vigtigste
Læs mere