Service Desken anno 2013

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Service Desken anno 2013"

Transkript

1 N Målgruppe: U PÅ Medarbejdere inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. 8. Å Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Service Desken anno 2013 Foreløbige talere: Favrskov Kommune: Bring Your Own Device og Service Desken fordele og ulemper Coloplast A/S: Hvis incidents er dyre og besværlige, hvorfor så ikke undgå dem? Danske Bank: Fordele og ulemper ved at outsource Service Desken CFN PEOPLE A/S: Incident og Problem Management en eller to processer? Aarhus Universitet: Når et Service management system kommer i udbud InSide Kommunikation: Succesfuld brug af Nudge -tankegangen i Service Desken BRFkredit a/s: Selvbetjening: Hvordan får du brugerne til at anvende dette? Arrow ECS Denmark: Hvilken indflydelse vil Cloud services få på din Service Desk? I år med endnu flere workshops! Vælg mellem 6 workshops: Dag 1: A: Service Management og de mobile udfordringer B: Shared Service Center: Hvorfor? C: Hvordan forventninger og ressourcer følges ad i Service Desken Dag 2: D: Udnyt potentialet inden for Shared Service og Mobile Service E: Sådan anvender du Knowledge Management F: Optimering af Service Desken i morgen pluk de lavthængende frugter Platinudstillere: Guldudstiller: Arrangeret af: R HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 16. & 17. APRIL 2013

2 Program Konference Tirsdag den 16. og onsdag den 17. april 2013 Hotel Scandic Copenhagen, København Tirsdag den 16. april Registrering og kaffe/te med morgenbrød Mulighed for at besøge udstillerne i pauseområdet Åbning ved MBCE Service & Support Forum Velkomst ved dagens dirigent - scenen sættes Et kig ind i fremtidens Service Desk hvor er vi om 10 år? Johnny Jensen, direktør, Service & Support Forum Hør Johnny Jensens bud på: Hvilke udfordringer vil vi se i Service Desken? Hvilke kompetencer skal medarbejderne besidde i år 2023? Hvordan ser det ud med hensyn til teknik og Service Desken? Hvilke andre områder skal vi lægge mærke til? Fordele og ulemper ved at outsource Service Desken Martin Wulff Søndergaard, Afdelingsleder for Service Design, IT Service Management, Danske Bank Hvordan ser Danske Banks Service Desk setup ud? Hvilke fordele har Danske Bank oplevet ved at outsource sin Service Desk? Hvilke faldgruber er der i forbindelse med outsourcing af Service Desk? Er en Service Level Agreement med leverandøren lig med en ordentlig kundeoplevelse? Hvordan sikres der, at viden opbygges også i din egen virksomhed Hvordan undgår man at blive for afhængig af en strategisk leverandør? Pause med forfriskninger Og mulighed for at besøge udstillerne Hvis incidents er dyre og besværlige, hvorfor så ikke undgå dem? Kåre Nissen, Senior IT process manager, Corporate IT, Coloplast A/S Dette indlæg tager afsæt i værdien af at gennemføre transition af projekter og ændringer fra udvikling til drift på en struktureret måde. Ved at sikre, at drift og support er med i projekterne og er godt forberedt på de ændringer de bliver påført, kan mange fejl og mangler forebygges. Hos Coloplast A/S har vi i de seneste 3 år haft stor fokus på procesændringer og herunder løftet transition-delen betydeligt. Hør, hvor vi er kommet til og hvilke markante forbedringer, det har givet Incident og Problem Management en eller to processer? Thomas Fejfer, CFN PEOPLE A/S Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident Management og Problem Management, hvilket ofte resulterer i, at organisationerne bliver reaktive. Få et bud på hvad årsagerne kan være, og hvad der konkret kan gøres Kort intro til dagens 3 workshops Netværksfrokost i udstillerområdet (stående) Vælg mellem 3 workshops OBS: Visse workshops kan være overtegnet. Workshop A: Mobile Service Management - i praksis Workshoppen faciliteres af: ispoc a/s Med Mobile Service Management har ispoc bygget bro mellem Service Management og Mobile Device Management. Vi giver en række bud på, hvad mobility betyder for jeres Service Management aktiviteter nu og i fremtiden og stiller skarpt på to konkrete områder: Mobile Services: Hør om mulighederne for at optimere jeres onsite supportaktiviteter, når I benytter jer af Mobile Service Management. ispoc viser eksempler på, hvordan serviceapp en IHLP Move kan optimere jeres onsite supportaktiviteter, uanset om I yder IT-support, teknisk service eller service af jeres produktionsanlæg. Mobile Management: De mobile muligheder og nye tendenser som MDM 2.0 og BYOD giver jer masser af muligheder og bryder traditionelle grænser for tid og sted. Men mulighederne byder også på nye udfordringer, ikke mindst omkring jeres IT-sikkerhed. I får konkrete bud på, hvordan I opnår en effektiv håndtering af jeres mobile infrastruktur gennem de nyeste Mobile Device Management løsninger. Og vi fortæller, hvad der skal til for at komme godt i gang med en MDM-løsning. Workshop B: Shared Service Center: Hvorfor? Workshoppen faciliteres af: TOPdesk Danmark Hvorfor er Shared Service Center (SSC) vigtigt for din organisation? Efterhånden som din organisation vokser, er det vigtigt, at din software følger med. En software, der kan håndtere jeres nuværende behov og vokse med jer. SSC udgør én fælles organisatorisk enhed, der i sidste ende øger effektiviteten af organisationen. Dette medfører oftest besparelser på it-driften i form af synergier og stordriftsfordele. LinkedIn Følg med på vores åbne LinkedIn gruppe Service Desken anno 2013 eller på

3 Workshop C: Hvordan forventninger og ressourcer følges ad i Service Desken Workshoppen faciliteres af: Netop Service Desken forventes ofte at yde en mere fleksibel, bedre og hurtigere support - men følges høje forventninger og tildeling af flere ressourcer altid ad? De rigtige arbejdsværktøjer er et absolut must for en succesfuld Service Desk. Dette kræver ikke kun gode processer og systemer, men også fokus på at sikre en god værktøjskasse til medarbejderne. Systemerne skal understøtte supportprocessen fra A til Z uden at gå på kompromis med sikkerhed og kvalitet. De temaer Netop vil drøfte er: Hvordan effektiviserer man Service Desk og benytter ressourcerne optimalt, samtidig med at man øger brugertilfredsheden ved hjælp af en velgennemtænkt kanalstrategi? Hvordan takler Service Desk udfordringer med at yde hurtig og sikker fjernsupport til alle uanset lokation for både bruger og support medarbejder? Hvordan sikres, at medarbejderne i Service Desk har et fleksibelt arbejdsmiljø og mulighed for bl.a. at arbejde hjemmefra ved behov? Hvordan sikres overblikket over kompetencerne og uddannelse af Service Desk medarbejderne? Opsamling på dagens 3 workshops Hvordan laver man store ændringer i en Service Desk? Thomas Degn Nielsen, IT Service Consultant, Aarhus Universitet Aarhus Universitet har i lighed med mange andre offentlige institutioner været i gennem en lang række organisatoriske ændringer. Administrationen og it afdelingerne er bestemt ingen undtagelse. Man besluttede primo 2011 at sammenlægge alle universitetets it-afdelinger under en stor samlet it afdeling. Det har stille store krav til, at få hverdagen til at være i sync med organisationens krav - og i særdeleshed Service Desken har været en brik i dette spil Hvordan sikrer man, at medarbejdere kan fungere, med gamle arbejdsopgaver og en ny struktur? Hvordan håndterer man, at alle har et bredt kendskab til brugernes behov i Service Desken? Forandringsledelse og organisering af Service Desken hvordan? Succesfuld brug af Nudge -tankegangen i Service Desken - et puf i den rigtige retning Mettelene Jellinggaard, InSide Kommunikation Mennesket er heldigvis ikke en rationel maskine. Mange af vores handlinger er automatiserede og ubevidste, og menneskers adfærd kan i høj grad påvirkes ved hjælp af simple psykologiske mekanismer. Det ved reklamefolk alt om og denne viden overføres nu til andre områder, hvor den bruges til det gode altså til at hjælpe os til at gøre det rigtige uden at skulle bruge værdifulde hjerneressourcer på banale beslutninger og handlinger. Det kaldes Nudging, og vi kan alle have glæde af hjælp til at foretage de rigtige valg med små tricks, der tager højde for vores mangelfulde biologi, og som kan lede os i den rigtige retning. Hvorfor Nudge? eksempler på menneskets begrænsninger Hvordan en lille Nudge kan gøre stor forskel i Service Desken Hvor og hvordan kan man bruge tricks uden at det er manipulation? Servicedesken effektiv, hurtig og korrekt problemløsning kalder på små puf Eksempler på Nudges, der gør livet nemmere og servicen bedre Konferencens første dag slutter Derefter vinsmagning og networking i udstillingsområdet. En unik chance for en uformel snak med talerne, udstillerne og de andre deltagere Onsdag den 17. april Kaffe/te med morgenbrød Mulighed for at besøge udstillerne i pauseområdet Velkomst ved dagens dirigent Opsummering af dag Bring Your Own Device og Service Desken fordele og ulemper Henrik Brix, IT-chef, Favrskov Kommune I stigende grad oplever Favrskov Kommune at eksempelvis lærere, elever og administrativt personale har specifikke ønsker til deres IT-udstyr. Et ønske, som i høj grad kan opfyldes ved at brugerne anvender eget eller selvvalgt udstyr - Bring Your Own Device. Men det er langt fra det ensrettede og standardiserede udstyr, vi er vant til, og det giver imidlertid en række udfordringer vedr. support, sikkerhed, kompatibilitet. Hvordan sikrer man fortsat stabil leverance af IT-systemer og services, når udstyret er så forskelligt? Dette vil Henrik fortælle om i sit indlæg, der kommer direkte fra hjertet - og fra IT-afdelingen. Få input til hvordan din egen afdeling kan håndtere denne stigende udfordring i Service Desken Selvbetjening: Hvordan får du brugerne til at anvende dette? Konkrete teknikker, der virker i praksis Berit Søgaard, Souschef, ServiceDesk, BRFkredit a/s Attraktiv eksponering på Service Desken anno 2013? - Ønsker du en stand på konferencen? Kontakt da MBCE Servcie & Support Forum Jens Severinsen på , mobil eller

4 Fase 1: Utraditionel awarenesskampagne Information fra ServiceDesk: Når brugerne kontakter os og ved undervisning af nye brugere Reklameblok på intranet Awareness på afdelingsområde og sektionsniveau Sådan bruger vi også Selvbetjening: Problem Management analyse af brugen af selvbetjening for permanent løsning Fase 2: Selvbetjening ved bestilling af: Servere Postkasser og distributionslister Rettigheder (opret, nedlæg og ændre) Træk selv rapporter Kort intro til dagens 3 workshops Pause med forfriskninger Og mulighed for at besøge udstillerne Vælg mellem 3 workshops OBS: Visse workshops kan være overtegnet. Workshop D: Udnyt potentialet inden for Shared Service og Mobile Service Workshoppen faciliteres af: InfraSoft - IT Service Management Hør om hvordan man med Nilex Shared Service og Mobile Service kan optimere og effektivisere virksomhedens serviceprocesser på tværs af organisatoriske enheder på en nem, overskuelig og omkostningsreducerende måde. Service- og opgavehåndtering på tværs af organisatoriske enheder Udstyrsregistrering og vedligehold Mobil opgaveløsning med fotodokumentation og GIS Med Nilex Mobile Client kan du udføre dine sager direkte fra din smartphone eller tablet. Arbejder du på flere lokationer over større afstande, så er det en klar fordel at kunne registrere, lave opslag og løse sine sager, mens du er på lokationen. Workshop E: Sådan anvender du Knowledge Management - effektiviser din Service Desk ved at genanvende vigtig viden Workshoppen faciliteres af: Westergaard CSM Hvorfor? Værdi og kultur Hvad? Proces, procesgrænseflader og organisation Hvordan? Processen, kontekst og tool Måling og opfølgning Automatisering Hvordan kommer man i gang? Indlægget kører som en operationel workshop. Du får som deltager indsigt og inspiration til, hvordan du selv kan bruge de markante besparelser, der er ved at indføre Knowledge Management. Workshop F: Optimering af Service Desken i morgen pluk de lavthængende frugter Workshoppen faciliteres af: Winspire Netværksfrokost i udstillerområdet (stående) Opsamling på dagens 3 workshops Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Karsten Grinderslev, Director, IT Services, DuPont Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Kan man genbruge supportprocesser, SLA, KPI og SM platform i andre serviceorienterede dele af en virksomhed? Hvad kan man opnå ved det? Hvad er business casen? Hvad er IT s bidrag? Hvor går grænsen mellem IT og de øvrige afdelinger? Hvordan kan en tilgang/opstart se ud? Kan det forhindre outsourcing? Hvilken indflydelse vil Cloud services få på din Service Desk? Thomas Hagedorn, Virtualization & Cloud Solutions Specialist, Arrow ECS Denmark Alle taler om Cloud, og med god grund. Mange af os benytter allerede Cloud services, som for eksempel Dropbox og Gmail, men inden længe vil vi se cloud services brede sig og blive tilbudt, enten direkte af vores egen virksomheds Interne IT eller via eksterne udbydere. Dermed står vi over for helt nye udfordringer i forhold til at kunne drive en Service Desk, så vi ser på hvordan cloud er defineret i dag, hvilke typer der findes, og så sætter vi fokus på de udfordringer Cloud løsninger generelt stiller til hele virksomheden, og specielt samspillet mellem Cloud service leverandøren, intern IT og service desken Afrunding ved dirigenten og konferencen slutter Tak for i år og på gensyn til Service Desken anno LinkedIn Følg med på vores åbne LinkedIn gruppe Service Desken anno 2013 Samarbejdspartner:

5 Udstillere Platinudstillere Netop Solutions A/S udvikler og sælger softwareløsninger, der giver mulighed for hurtig, sikker og stabil overførsel af video, skærmbilleder, lyd og data mellem to eller flere computere. Selskabet har to forretningsområder: Customer Service og Education. Netops løsninger til Customer Service, som bliver brugt af halvdelen af Fortune 100 og indeholder sikker fjernbetjening og live chat, hjælper virksomheder med at tilbyde bedre kundeservice, reducere supportomkostninger og leve op til strenge sikkerhedskrav. Inden for Education hjælper Netop, med de markedsledende Classroom Management-løsninger til det digitale klasseværelse, elever og lærere i 75 lande med at opnå bedre resultater gennem virtuel undervisning. Netop beskæftiger 130 ansatte og har kontorer i USA, England, Rumænien, Kina og Schweiz. Selskabet sælger sine løsninger til offentlige og private kunder i mere end 80 lande. Netop Solutions A/S er noteret på Københavns Fondsbørs OMX. Læs mere på: InfraSoft er en danskejet IT Service Management virksomhed, som siden 2005 har specialiseret sig i Service Desk løsninger til offentlige såvel som private organisationer og virksomheder. InfraSoft har siden dens opstart oplevet en positiv udvikling og leverer i dag også løsninger til Knowledge Management, Password Self Service samt Identity Management. TOPdesk er blandt Europas førende udbydere af Service Management løsninger. Vores standardløsninger er ITIL certificerede, og vores erfaring med integration, implementering og support er gennemtestet over en bred karm indenfor Service Management kunder anvender TOPdesk Over implementerede løsninger Afdelinger i Belgien, England, Frankrig, Holland, Tyskland, Ungarn og Danmark. Vi er blandt top 5 Service Management udbydere worldwide Vi beskæftiger over 450 ansatte deraf ca. 80 udviklere ispoc leverer enkle og fleksible løsninger, som automatiserer jeres serviceaktiviteter. Grundlaget for vores løsninger er vores IHLP software og en række udvalgte softwareprodukter, som optimerer jeres forretningsprocesser. Synlige resultater Når du arbejder med ispoc, møder du et engageret team, som sigter højt. Ingredienserne er professionalisme tilsat pragmatisme og praktiske erfaringer. Vores erfaringer har vi fra de mange projekter, vi gennem årene har været involveret i - både blandt myndigheder og i den private sektor. Forbedringer gennem enkelhed og fleksibilitet. Det er fællesnævneren for alle de projekter, vi engagerer os i. Westergaards CSMs konsulenter er ITIL Experts med erfaringer fra utallige IT-afdelinger. De kan gå hele vejen fra strategi til operation. Vi har effektive værktøjer til udvikling, styring og publicering af processer. Vi har Westergaard Process Library med færdige, operationelle processer, som afkorter gennemførelsestiden for ITIL projekter. Vi arbejder med stort set alle IT Service Management systemer på det danske marked, og vi har udviklet Westergaard Service Navigator med færdige, værktøjsstyrede processer. Vores konsulenter er certificerede PRINCE2 projektledere, som kan styre kundeprojekter eller assistere kundens egen projektleder. Guldudstillere Dectel A/S har 15 års erfaring med headsetløsninger til især Call Centre. I mange år har ledningsheadset været det fortrukne headset i Call Centre pga. lydkvalitet, driftsikkerhed samt økonomi. De nye trådløse Call Center headsets fra Sennheiser har ændret dette. Med funktioner som medlyt og free seating samt en mere enkelt løsning, er mange Call Centre i dag udstyret med Sennheiser DW-serien. Som kunde hos Dectel A/S er der mulig indflydelse på udvikling af nye headsets samt tilbud om en unik serviceaftale. Logicalis SMC (former 2e2 Consulting) has been the ITSM market leader for fifteen years in the Netherlands. We were the first business partner of ServiceNow in Europe (2006) and we have successfully implemented their solution at over 50 customers in Europe. In 2012 we introduced our off the shelf solution IT-Guardian based on ServiceNow. Logicalis SMC employs over 120 ITSM professionals and is part of the Logicalis Group; an international IT solutions and managed services provider with 3,000 employees and annual revenue of $ 1.2 billion. (or Ønsker du at udstille, så kontakt Jens Severinsen på mobil:

6 Vi er også de største udbydere af Service Desk kurser... Husk at vi kan tilbyde en perlerække af kurser indenfor blandt andet: Service & Support - CSM Pro ITIL Best Practice Customer Service Excellence PRINCE2 Du kan se vores totale 2013 uddannelsesprogram på Praktisk information Dato og sted Tirsdag den 16. og onsdag den 17. april 2013 Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade København V Pris 8.000*/8.900 kr. Alle priser er ekskl. moms. Er I 3 deltagere eller derover, så kontakt Jens Severinsen på eller for tilbud. *Medlemspris - forudsætter medlemskab af Service & Support Forum Tilmelding Du kan bruge vores website eller du kan sende en mail til med din tilmelding. Du er også velkommen til at foretage din tilmelding pr. telefon Afbestillingsbetingelser Eventuel afbestilling skal foregå skriftligt til MBCE Service & Support Forum, Finsensvej 80 B, 2., 2000 Frederiksberg eller mailes til Ved afmelding senere end 3 uger før konferencens start faktureres 50% af prisen. Ved afmelding senere end 7 dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Tilmeld dig på 3 lette måder Web Mail Tlf

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser

Læs mere

NETOP WORKSHOP. Netop Business Solutions. Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen

NETOP WORKSHOP. Netop Business Solutions. Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen NETOP WORKSHOP Netop Business Solutions Michael Stranau & Carsten Alsted Christiansen NETOP BUSINESS SOLUTIONS Dansk børsnoteret virksomhed med hovedkontor i Birkerød Over 30 år i IT branchen, kontorer

Læs mere

Service Desken anno 2014

Service Desken anno 2014 ERET OPDAT AM PROGR Tidligere MBCE Service & Support Forum 22. & 23. MAJ 2014 HOTEL SCANDIC SYDHAVNEN Service Desken anno 2014 Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Årets Keynote Speaker Barclay

Læs mere

Styrk forretningen med mobility få indblik i andres erfaringer. Vigtigheden af optimale sikkerhedsløsninger

Styrk forretningen med mobility få indblik i andres erfaringer. Vigtigheden af optimale sikkerhedsløsninger ENTERPRISE MOBILITY Spar millioner på bundlinjen ved mobility og business enterprise apps løsninger KONFERENCE DEN 12. JUNI 2014 KØBENHAVN RADISSON BLU FALCONER & CONFERENCE CENTER Hør talere fra: Apple

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre: Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme

Læs mere

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,

Læs mere

Offshore - hvor nemt kan det være?

Offshore - hvor nemt kan det være? Offshore - hvor nemt kan det være? Invitation ITB arrangerer i samarbejde med en række medlemmer en konference, som sætter fokus på off-shore softwareudvikling. Konferencen finder sted på: Hotel Haraldskær,

Læs mere

90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.

90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm. 90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer 2 1 0 '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Færre omkostninger. flere muligheder. Tirsdag den 12. maj 2009, kl. 12.00 18.00 med efterfølgende middag Radisson SAS Scandinavia Hotel, København

Færre omkostninger. flere muligheder. Tirsdag den 12. maj 2009, kl. 12.00 18.00 med efterfølgende middag Radisson SAS Scandinavia Hotel, København Færre omkostninger. flere muligheder Invitation til Enterprise Briefing & Vision 2009 Tirsdag den 12. maj 2009, kl. 12.00 18.00 med efterfølgende middag Radisson SAS Scandinavia Hotel, København Hvilken

Læs mere

Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Security & Risk Management Summit

Security & Risk Management Summit Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management Foto: istockphoto Medlem af DILF eller DFM: 1.250 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. Temadag Den 14. april 2008 SAS Scandinavia Hotel København Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

IT Service Management. Orker I Fyn?

IT Service Management. Orker I Fyn? IT Service Management på fynsk Orker I Fyn? Servicemangement på fynsk Organisering: Borgmesterforvaltningen By- og Kulturforvaltningen Børn- og Ungeforvaltningen Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen

Læs mere

Den daglige operationelle Servicedesk. -hvor gemmer der sig Quick Wins?

Den daglige operationelle Servicedesk. -hvor gemmer der sig Quick Wins? Den daglige operationelle Servicedesk -hvor gemmer der sig Quick Wins? Claus Bay Eriksen Maj 2014 Winspire A/S Organisationsudvikling Projekt- program- og porteføljeledelse Etablering og optimering af

Læs mere

At lede andre uden at være chef

At lede andre uden at være chef Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets

Læs mere

STRATEGISK SUNDHEDSLEDELSE

STRATEGISK SUNDHEDSLEDELSE 2-dages kursus du kan vælge mellem: 9. og 10. september 2014 i Odense 7. og 8. oktober 2014 i København 4. og 5. november 2014 i Aarhus Som deltager på kurset, modtager du også Charlotte Hjerls bog 'Førstehjælp

Læs mere

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme.

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Spar kr. ved tilm1.000,inden 1 elding. februa r 2 dage med fokus på INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Sådan

Læs mere

CONTRACT. MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense Kommune

CONTRACT. MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense Kommune KONFERENCE KØBENHAVN 21. & 22. SEPTEMBER 2016 www.insightevents.dk CONTRACT MANAGEMENT HØR TALERE FRA: ATP Maersk Oil Houston Ramboll Management Consulting DONG Energy Danske Bank Københavns Kommune Odense

Læs mere

Hvis incidents er dyre og besværlige...

Hvis incidents er dyre og besværlige... Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til

Læs mere

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder: TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S

Læs mere

Complexity management 2012

Complexity management 2012 KONFERENCE Den 30. maj 2012 Radisson BLU Falconer Hotel, København Complexity management 2012 Mød: Pfizer Consumer Healthcare Rockwool Skandinavien Carlsberg Danmark A/S Martin Professional A/S Læs stregkoden

Læs mere

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla

Læs mere

Store Netværksdag 2008

Store Netværksdag 2008 Store Netværksdag 2008 Torsdag den 12. juni på Hotel & Casino Marienlyst, Helsingør Torsdag den 19. juni i Aalborg Kongres & Kultur Center www.sn08.dk Velkommen til Store Netværksdag 2008 Der netværkes

Læs mere

Uddannelse: Født: 1973

Uddannelse: Født: 1973 Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,

Læs mere

Projekt Én virksomhed. Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen

Projekt Én virksomhed. Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen Projekt Én virksomhed Stordrift samtidig med bedre service hvordan? ved It chef Søren Olsen Help Desk Konference 2007 Indhold 1. Kort præsentation af Greve Kommune 2. Projekt Én Virksomhed, herunder Center

Læs mere

Ole Westergaard, partner

Ole Westergaard, partner Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i

Læs mere

CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN

CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN CRM MEDIELØSNING PÅ FORRETNINGSPLAN CRM løsning fra Concare IT særligt udviklet til mediebranchen HVAD ER EN MEDIELØSNING FRA CONCARE IT? EN MEDIELØSNING BASERET PÅ BRANCHEKENDSKAB Igennem de mange år,

Læs mere

VIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER!

VIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! VIRTUELLE PLATFORME Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! OM WORKING VIRTUAL Working Virtual er en konsulentvirksomhed med speciale i virtuelt samarbejde. Vi mener, at udnyttelse af det virtuelle

Læs mere

Den professionelle receptionist og frontmedarbejder

Den professionelle receptionist og frontmedarbejder To kompetenceopbyggende dage til: Den professionelle receptionist og frontmedarbejder Disse kompetencer bør du satse på at styrke fremadrettet Styrk din position internt og øg din status Selvsikker og

Læs mere

DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM

DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM AGENDA Hvad er digitalisering Status på papirfri arbejdsgange ECM som næste skridt Konica Minolta og digitalisering 2 DIGITALISERING

Læs mere

Microsoft Inspirationsseminar

Microsoft Inspirationsseminar Microsoft Inspirationsseminar Dansk Byggeri effektiviserer dokumenthåndtering med TeamShare Thomas Bargholz Produktansvarlig for TeamShare Lector Mikkel Faarup Projektleder på Dansk Byggeri Lector Hvad

Læs mere

Transport og distribution 2012. Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S Multi-Wing International a s Novozymes A/S

Transport og distribution 2012. Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S Multi-Wing International a s Novozymes A/S Konference Onsdag den 21. marts 2012 Hotel Scandic Kolding Workshop Torsdag den 22. marts 2012 Hotel Scandic Kolding Transport og distribution 2012 Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S

Læs mere

Servicekatalog. Hvad er det?

Servicekatalog. Hvad er det? Servicekatalog Hvad er det? Mange organisationer ved i bund og grund ikke, hvilke services de leverer. Det kan betyde, at services leveres inkonsistent og ineffektivt, og at it-organisationen ikke har

Læs mere

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB

KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB KURSER INDENFOR SOA, WEB SERVICES OG SEMANTIC WEB Det er Web Services, der rejser sig fra støvet efter Dot Com boblens brag. INTRODUKTION Dette dokument beskriver forslag til fire moduler, hvis formål

Læs mere

Teknisk assistent og designer 2009

Teknisk assistent og designer 2009 Teknisk assistent og designer 2009 2. - 3. j u n i 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Effektivitet i hverdagen: Tag initiativ, samarbejd og nå dine mål Sådan kan du bidrage med

Læs mere

PROGRAM D. 3. MARTS 2015

PROGRAM D. 3. MARTS 2015 PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan

Læs mere

Guiding Innovation Forward - Bliv en del af holdet hos Arrow ECS

Guiding Innovation Forward - Bliv en del af holdet hos Arrow ECS Guiding Innovation Forward - Bliv en del af holdet hos Arrow ECS 2 Arrow ECS Stedet hvor udfordringer bliver til muligheder Som medarbejder hos Arrow ECS bliver du en del af et innovativt arbejdsmiljø,

Læs mere

Executive Circle - Integration. Forretningsspor

Executive Circle - Integration. Forretningsspor Executive Circle - Integration Forretningsspor Dagens menu 10:20 Business Integration - Microsofts strategi og visioner Henrik Albrechtsen, Solution Specialist, Microsoft Danmark 10:30 - Kundecase Royal

Læs mere

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development

Læs mere

Køge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne:

Køge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne: Køge Kommune Indbyggere: ca. 60.000 Areal: ca. 25.600 ha Administrative IT-brugere: ca. 3.500 Skoler: 16 Antal enheder på skolerne: ca. 4.000 IT-afdelingen Projekt og Strategi 1 leder 7 fastansatte Driftafdelingen

Læs mere

KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI

KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI Maj Maj 2016 2016 KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI 1 KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI 2 AGENDA Kort om mig Kort om KEA ITSM-projektet Lessons learned Videre med ITIL og ITSM Spørgsmål KØBENHAVNS

Læs mere

Erfaringer fra MDM projekt hos Region Syd. Ivan Bergendorff 13. marts 2013 ibe@dubex.dk

Erfaringer fra MDM projekt hos Region Syd. Ivan Bergendorff 13. marts 2013 ibe@dubex.dk Erfaringer fra MDM projekt hos Region Syd Ivan Bergendorff 13. marts 2013 ibe@dubex.dk Agenda: Region Syd En strategisk beslutning Forventede gevinster? Udvælgelses processen Region Syd mobillity Projektet,

Læs mere

virtuelle platforme Working Virtual 2015

virtuelle platforme Working Virtual 2015 virtuelle platforme Working Virtual 2015 Program Hvad gør de andre virksomheder? VS14 analyse Hvad kan du og din virksomhed gøre? Virtuelle møder og alternativerne Fakta om virtuelle møder og potentialer

Læs mere

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1 IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 1 AGENDA Hvem snakker? De betydende faktorer Agil forretningsudvikling D60 leverancemodel - Bedrock Opsamling og? 2 Hvem snakker?

Læs mere

SKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER

SKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER www.dmsoftware.dk DM PARTNER ACADEMY Dialog Manager SKAB SUCCES SOM LEVERANDØR AF DIALOG MANAGER Slotsmarken DK-2970 Hørsholm Denmark Tel +45 45 76 69 00 Fax +45 45 76 69 0 dmsoftware@dmsoftware.dk At

Læs mere

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration

Læs mere

Selvbetjening og automatisering

Selvbetjening og automatisering Selvbetjening og automatisering Hvordan får du brugerne til at anvende dette? Ved Berit Søgaard Selvbetjening som vi kender den fra vores hverdag Side 2 Hvem er vi? ServiceDesk er del af it-driften i BRFkredit

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNEREN

Læs mere

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt

DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt DISTANCELEDELSE for dig, der ikke møder dine medarbejdere dagligt Sådan du med leder arbe spredt o jdere geografi ver eller tid Skab resultater trods distancen lær teknikker til målstyring, uddelegering

Læs mere

LAGER Program: B&O PLAY - Transition of the Bang & Olufsen Supply Chain

LAGER Program: B&O PLAY - Transition of the Bang & Olufsen Supply Chain LAGER 2017 Program: B&O PLAY - Transition of the Bang & Olufsen Supply Chain Pressalit A/S - Planlægning, indkøb og produktion som styringskoncept med kost- og lagerreduktion som følge Takeda Pharma -

Læs mere

Sæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling

Sæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling Sæt kursen for din virksomhed og bliv klar til fremtidens udvikling Skab sammenhæng og synergi mellem mål, handleplan og et procesorienteret ledelsessystem Skab udvikling på baggrund af bevidst styring

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe

Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe Lasse Hedensted, Manager Regional Service Centre Northern Europe Den praktiske tilgang til incident og change håndtering i JYSK på tværs af mange afdelinger, mange lande og flere tidszoner har haft stor

Læs mere

VEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT

VEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT KONFERENCE 2 0. S E P T E M B E R 2 0 1 6 ÅRHUS Konferencen er udviklet i samarbejde med VEJEN TIL DET BYGBARE PROJEKT BYGGERIETS NYE VÆRDIKÆDE BYGGEBRANCHEN VERSION 2.0 * Branchens bud på hvordan man

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.

Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel

Læs mere

Lean Konsulent Lean kursus med certificering

Lean Konsulent Lean kursus med certificering info@howbiz.dk www.centerforlean.dk Tlf. 31 10 90 00 Center for lean Landets bedste lean kurser Lean Konsulent Lean kursus med certificering Modul 1 Om uddannelsen Uddannelsen består udover de 11 kursusdage

Læs mere

ØKONOMI. for ikke-økonomer i det offentlige. For ledere med budgetansvar. Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge

ØKONOMI. for ikke-økonomer i det offentlige. For ledere med budgetansvar. Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge 2-dags kursus ØKONOMI for ikke-økonomer i det offentlige For ledere med budgetansvar Få dybere indsigt i de økonomiske sammenhænge Hvad er økonomisk styring egentlig? Bliv bedre til at forstå og præsentere

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg DayCare CIM Care Systemer Mere tid til børn og omsorg CIM Care Systemer PPB Kommunikationsmodel Pårørende Tryghed Kommunikation Information Involvering Indsigt Borger Tryghed Information Hjælp til selvhjælp

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Velkomst og praktiske informationer

Velkomst og praktiske informationer Security & Risk Management Update Velkomst og praktiske informationer Klaus Kongsted Aarhus, 13. juni 2013 Dubex A/S - Profil Specialister i og laver kun it-sikkerhed siden 1997 Ca. 50 medarbejdere i København

Læs mere

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Claus Ritter, stabschef CIO Slagelse Kommune cpr@slagelse.dk www.slagelse.dk 8. maj 2014 ITD Slagelse Kommune Strategi

Læs mere

SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT LEVERANDØRSAMARBEJDE 2012 KONFERENCE TORSDAG DEN 24. MAJ - TEKNOLOGISK INSTITUT - TAASTRUP WORKSHOP FREDAG DEN 25. MAJ - TEKNOLOGISK INSTITUT - TAASTRUP Fra leverandørstyring

Læs mere

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation ProConsulting A/S - en præsentation Indhold ProConsultings ydelser Et udsnit af ProConsultings kundereferencer Gode grunde til at samarbejde med ProConsulting Et udsnit af opgaver vi har løst for vores

Læs mere

Tilgang illustreret med eksempler og cases

Tilgang illustreret med eksempler og cases Medlemsrejsen i forandring Tilgang illustreret med eksempler og cases København den 26. januar 2016 Kontakt: Niels Ferdinand Karstensen Principal nfk@netcompany.com Copyright 2016 Netcompany A/S. Alle

Læs mere

Hvaderdin Service Management strategi?

Hvaderdin Service Management strategi? Hvaderdin Service Management strategi? Reflektionerover Servicedesken anno 2014 Karsten Grinderslev 19. November 2014 Karsten Grinderslev, STEPS AHEAD Side 1 AGENDA Zero incidents er det et mål? Vidensdeling

Læs mere

Det virtuelle team hvordan får du det til at virke?

Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Hvem er jeg Fie Halberg; Manager, Internal Systems Global Service Desk, SimCorp A/S Min tid i SimCorp: 3 år som proces konsulent / projektleder 3 år

Læs mere

Fra kollega til chef

Fra kollega til chef Fra kollega til chef Kom godt fra start og få succes i din lederrolle 2 x 2 dages certificeret lederuddannelse Fra kollega til succesfuld leder få værktøjer til den svære overgang Kommuniker effektivt

Læs mere

ØKONOMISTYRING ANNO 2009

ØKONOMISTYRING ANNO 2009 Kursus i København d. 10. & 11. juni 2009 Kursus i Århus d. 15. & 16. juni 2009 Early bird rabat tilmeld dig inden 24. april og få 15% i rabat ØKONOMISTYRING ANNO 2009 de nye teknikker og metoder Økonomistyringens

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNERNE

Læs mere

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab DEBAT: Hvor langt er vi med at implementere sundhedsteknologi, innovation og lederskab i Danmark? DEN LEDENDE SYGEPLEJERSKE 2014 med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab KONFERENCE DEN 26.

Læs mere

Harmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012

Harmoni. Med SAP PI. Når tingene går op i en højere enhed. Kort & Godt. January 2012 January 2012 3. årgang, nummer 1 Harmoni Med SAP PI Når tingene går op i en højere enhed Godt nytår! Vi er kommet ind i 2012 med fuld fart, og vi glæder os til et fortsat godt samarbejde med kunder og

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

Den palliative indsats overfor lungepatienter. Børn og unge som pårørende - reaktioner og behov, når forældre rammes af en livstruende sygdom

Den palliative indsats overfor lungepatienter. Børn og unge som pårørende - reaktioner og behov, når forældre rammes af en livstruende sygdom FYI har ansøgt Almen Medicinsk Efteruddannelsesudvalg om godkendelse af konferencen til refusion for to dage Palliation 2014 KONFERENCE DEN 29. OG 30. OKTOBER 2014 Scandic Sydhavnen, København Hør talere

Læs mere

SAS Institute CIO networking

SAS Institute CIO networking SAS Institute CIO networking Torsdag den 30. oktober Underdirektør Ejvind Jørgensen Rambøll Management Consulting Slide 1 Udvalgte temaer Forretningsudvikling og prioriteringer CIO en og relationen til

Læs mere

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT

DYNATEAM COURSE MANAGEMENT DYNATEAM COURSE MANAGEMENT Dynateam Course Management CRM 2013 løsning Course Management Course Management Dynateam tilbyder virksomheder der sælger kurser, uddannelser og events en overskuelig, brugervenlig

Læs mere

15. og 16. september i København 2. og 3. december i Aarhus Konfliktløsning i praksis Sådan forbedrer du samarbejde og kommunikation

15. og 16. september i København 2. og 3. december i Aarhus Konfliktløsning i praksis Sådan forbedrer du samarbejde og kommunikation 15. og 16. september i København 2. og 3. december i Aarhus Konfliktløsning i praksis Sådan forbedrer du samarbejde og kommunikation Få værktøjer til at håndtere energidræbende konflikter og kontroverser

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

MOBILITY. KONFERENCE 24. - 25. september 2008, Ingeniørforeningens Mødecenter, København. Konferencens hovedtemaer. Konferencens keynotetalere

MOBILITY. KONFERENCE 24. - 25. september 2008, Ingeniørforeningens Mødecenter, København. Konferencens hovedtemaer. Konferencens keynotetalere MOBILITY KONFERENCE 24. - 25. september 2008, Ingeniørforeningens Mødecenter, København Konferencens hovedtemaer Mobility som strategisk parameter IT-sikkerhed Fremtidens mobility Ledelse af mobile medarbejdere

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

Fold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX

Fold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX Fold mulighederne ud med Microsoft Dynamics AX På vores onlinebaserede webinarer kan du få overblik over de mest effektive tillægsløsninger til Dynamics AX og se, hvordan du optimerer din virksomheds forretningsgange

Læs mere

Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008

Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Målgruppe: Controllere, chefcontrollere, økonomiansvarlige, konsulenter og andre medarbejdere fra økonomifunktionen CONTROLLEREN 2008

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer 2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde

Læs mere

Din organisation og dine mennesker skal være med!

Din organisation og dine mennesker skal være med! Din organisation og dine mennesker skal være med! ITIL V3 kompetenceplanlægning Johnny Jensen Service & Support Forum Service & Support Forum ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government

Læs mere

it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink

it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink it-lounge Udvalgte områder fra IT i praksis 2006 Januar 2007 Projektleder, konsulent Jacob Fink IT i praksis -pilotpanelet Private virksomheder Agenda Resultater og best practices It i forretningsudvikling

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNEREN

Læs mere

Hvad er Mobile Device Management og hvad er udbyttet? Ejal Bracha eb@it2trust.com

Hvad er Mobile Device Management og hvad er udbyttet? Ejal Bracha eb@it2trust.com Hvad er Mobile Device Management og hvad er udbyttet? Ejal Bracha eb@it2trust.com Agenda Program 09.00-09.30 Registrering og morgenmad 09.30-09.40 edgemo byder velkommen 09.40-10.10 Hvad er Mobile Device

Læs mere

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Purchase-to-Pay automatisering giver et samlet styresystem for både indkøbs- og økonomiafdelingen

Læs mere

It-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber

It-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber It-kontrakter 2 7. m a j 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter Kurset opfylder kravene til efteruddannelse for advokater

Læs mere