Service Desken anno 2013

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Service Desken anno 2013"

Transkript

1 N Målgruppe: U PÅ Medarbejdere inden for Service Desk, Helpdesk og IT-support, hotline og diverse kundesupportafdelinger. 8. Å Årets store mødeplads over 120 deltagere sidste år Service Desken anno 2013 Foreløbige talere: Favrskov Kommune: Bring Your Own Device og Service Desken fordele og ulemper Coloplast A/S: Hvis incidents er dyre og besværlige, hvorfor så ikke undgå dem? Danske Bank: Fordele og ulemper ved at outsource Service Desken CFN PEOPLE A/S: Incident og Problem Management en eller to processer? Aarhus Universitet: Når et Service management system kommer i udbud InSide Kommunikation: Succesfuld brug af Nudge -tankegangen i Service Desken BRFkredit a/s: Selvbetjening: Hvordan får du brugerne til at anvende dette? Arrow ECS Denmark: Hvilken indflydelse vil Cloud services få på din Service Desk? I år med endnu flere workshops! Vælg mellem 6 workshops: Dag 1: A: Service Management og de mobile udfordringer B: Shared Service Center: Hvorfor? C: Hvordan forventninger og ressourcer følges ad i Service Desken Dag 2: D: Udnyt potentialet inden for Shared Service og Mobile Service E: Sådan anvender du Knowledge Management F: Optimering af Service Desken i morgen pluk de lavthængende frugter Platinudstillere: Guldudstiller: Arrangeret af: R HOTEL SCANDIC COPENHAGEN, KØBENHAVN DEN 16. & 17. APRIL 2013

2 Program Konference Tirsdag den 16. og onsdag den 17. april 2013 Hotel Scandic Copenhagen, København Tirsdag den 16. april Registrering og kaffe/te med morgenbrød Mulighed for at besøge udstillerne i pauseområdet Åbning ved MBCE Service & Support Forum Velkomst ved dagens dirigent - scenen sættes Et kig ind i fremtidens Service Desk hvor er vi om 10 år? Johnny Jensen, direktør, Service & Support Forum Hør Johnny Jensens bud på: Hvilke udfordringer vil vi se i Service Desken? Hvilke kompetencer skal medarbejderne besidde i år 2023? Hvordan ser det ud med hensyn til teknik og Service Desken? Hvilke andre områder skal vi lægge mærke til? Fordele og ulemper ved at outsource Service Desken Martin Wulff Søndergaard, Afdelingsleder for Service Design, IT Service Management, Danske Bank Hvordan ser Danske Banks Service Desk setup ud? Hvilke fordele har Danske Bank oplevet ved at outsource sin Service Desk? Hvilke faldgruber er der i forbindelse med outsourcing af Service Desk? Er en Service Level Agreement med leverandøren lig med en ordentlig kundeoplevelse? Hvordan sikres der, at viden opbygges også i din egen virksomhed Hvordan undgår man at blive for afhængig af en strategisk leverandør? Pause med forfriskninger Og mulighed for at besøge udstillerne Hvis incidents er dyre og besværlige, hvorfor så ikke undgå dem? Kåre Nissen, Senior IT process manager, Corporate IT, Coloplast A/S Dette indlæg tager afsæt i værdien af at gennemføre transition af projekter og ændringer fra udvikling til drift på en struktureret måde. Ved at sikre, at drift og support er med i projekterne og er godt forberedt på de ændringer de bliver påført, kan mange fejl og mangler forebygges. Hos Coloplast A/S har vi i de seneste 3 år haft stor fokus på procesændringer og herunder løftet transition-delen betydeligt. Hør, hvor vi er kommet til og hvilke markante forbedringer, det har givet Incident og Problem Management en eller to processer? Thomas Fejfer, CFN PEOPLE A/S Mange it-organisationer har vanskeligt ved at adskille Incident Management og Problem Management, hvilket ofte resulterer i, at organisationerne bliver reaktive. Få et bud på hvad årsagerne kan være, og hvad der konkret kan gøres Kort intro til dagens 3 workshops Netværksfrokost i udstillerområdet (stående) Vælg mellem 3 workshops OBS: Visse workshops kan være overtegnet. Workshop A: Mobile Service Management - i praksis Workshoppen faciliteres af: ispoc a/s Med Mobile Service Management har ispoc bygget bro mellem Service Management og Mobile Device Management. Vi giver en række bud på, hvad mobility betyder for jeres Service Management aktiviteter nu og i fremtiden og stiller skarpt på to konkrete områder: Mobile Services: Hør om mulighederne for at optimere jeres onsite supportaktiviteter, når I benytter jer af Mobile Service Management. ispoc viser eksempler på, hvordan serviceapp en IHLP Move kan optimere jeres onsite supportaktiviteter, uanset om I yder IT-support, teknisk service eller service af jeres produktionsanlæg. Mobile Management: De mobile muligheder og nye tendenser som MDM 2.0 og BYOD giver jer masser af muligheder og bryder traditionelle grænser for tid og sted. Men mulighederne byder også på nye udfordringer, ikke mindst omkring jeres IT-sikkerhed. I får konkrete bud på, hvordan I opnår en effektiv håndtering af jeres mobile infrastruktur gennem de nyeste Mobile Device Management løsninger. Og vi fortæller, hvad der skal til for at komme godt i gang med en MDM-løsning. Workshop B: Shared Service Center: Hvorfor? Workshoppen faciliteres af: TOPdesk Danmark Hvorfor er Shared Service Center (SSC) vigtigt for din organisation? Efterhånden som din organisation vokser, er det vigtigt, at din software følger med. En software, der kan håndtere jeres nuværende behov og vokse med jer. SSC udgør én fælles organisatorisk enhed, der i sidste ende øger effektiviteten af organisationen. Dette medfører oftest besparelser på it-driften i form af synergier og stordriftsfordele. LinkedIn Følg med på vores åbne LinkedIn gruppe Service Desken anno 2013 eller på

3 Workshop C: Hvordan forventninger og ressourcer følges ad i Service Desken Workshoppen faciliteres af: Netop Service Desken forventes ofte at yde en mere fleksibel, bedre og hurtigere support - men følges høje forventninger og tildeling af flere ressourcer altid ad? De rigtige arbejdsværktøjer er et absolut must for en succesfuld Service Desk. Dette kræver ikke kun gode processer og systemer, men også fokus på at sikre en god værktøjskasse til medarbejderne. Systemerne skal understøtte supportprocessen fra A til Z uden at gå på kompromis med sikkerhed og kvalitet. De temaer Netop vil drøfte er: Hvordan effektiviserer man Service Desk og benytter ressourcerne optimalt, samtidig med at man øger brugertilfredsheden ved hjælp af en velgennemtænkt kanalstrategi? Hvordan takler Service Desk udfordringer med at yde hurtig og sikker fjernsupport til alle uanset lokation for både bruger og support medarbejder? Hvordan sikres, at medarbejderne i Service Desk har et fleksibelt arbejdsmiljø og mulighed for bl.a. at arbejde hjemmefra ved behov? Hvordan sikres overblikket over kompetencerne og uddannelse af Service Desk medarbejderne? Opsamling på dagens 3 workshops Hvordan laver man store ændringer i en Service Desk? Thomas Degn Nielsen, IT Service Consultant, Aarhus Universitet Aarhus Universitet har i lighed med mange andre offentlige institutioner været i gennem en lang række organisatoriske ændringer. Administrationen og it afdelingerne er bestemt ingen undtagelse. Man besluttede primo 2011 at sammenlægge alle universitetets it-afdelinger under en stor samlet it afdeling. Det har stille store krav til, at få hverdagen til at være i sync med organisationens krav - og i særdeleshed Service Desken har været en brik i dette spil Hvordan sikrer man, at medarbejdere kan fungere, med gamle arbejdsopgaver og en ny struktur? Hvordan håndterer man, at alle har et bredt kendskab til brugernes behov i Service Desken? Forandringsledelse og organisering af Service Desken hvordan? Succesfuld brug af Nudge -tankegangen i Service Desken - et puf i den rigtige retning Mettelene Jellinggaard, InSide Kommunikation Mennesket er heldigvis ikke en rationel maskine. Mange af vores handlinger er automatiserede og ubevidste, og menneskers adfærd kan i høj grad påvirkes ved hjælp af simple psykologiske mekanismer. Det ved reklamefolk alt om og denne viden overføres nu til andre områder, hvor den bruges til det gode altså til at hjælpe os til at gøre det rigtige uden at skulle bruge værdifulde hjerneressourcer på banale beslutninger og handlinger. Det kaldes Nudging, og vi kan alle have glæde af hjælp til at foretage de rigtige valg med små tricks, der tager højde for vores mangelfulde biologi, og som kan lede os i den rigtige retning. Hvorfor Nudge? eksempler på menneskets begrænsninger Hvordan en lille Nudge kan gøre stor forskel i Service Desken Hvor og hvordan kan man bruge tricks uden at det er manipulation? Servicedesken effektiv, hurtig og korrekt problemløsning kalder på små puf Eksempler på Nudges, der gør livet nemmere og servicen bedre Konferencens første dag slutter Derefter vinsmagning og networking i udstillingsområdet. En unik chance for en uformel snak med talerne, udstillerne og de andre deltagere Onsdag den 17. april Kaffe/te med morgenbrød Mulighed for at besøge udstillerne i pauseområdet Velkomst ved dagens dirigent Opsummering af dag Bring Your Own Device og Service Desken fordele og ulemper Henrik Brix, IT-chef, Favrskov Kommune I stigende grad oplever Favrskov Kommune at eksempelvis lærere, elever og administrativt personale har specifikke ønsker til deres IT-udstyr. Et ønske, som i høj grad kan opfyldes ved at brugerne anvender eget eller selvvalgt udstyr - Bring Your Own Device. Men det er langt fra det ensrettede og standardiserede udstyr, vi er vant til, og det giver imidlertid en række udfordringer vedr. support, sikkerhed, kompatibilitet. Hvordan sikrer man fortsat stabil leverance af IT-systemer og services, når udstyret er så forskelligt? Dette vil Henrik fortælle om i sit indlæg, der kommer direkte fra hjertet - og fra IT-afdelingen. Få input til hvordan din egen afdeling kan håndtere denne stigende udfordring i Service Desken Selvbetjening: Hvordan får du brugerne til at anvende dette? Konkrete teknikker, der virker i praksis Berit Søgaard, Souschef, ServiceDesk, BRFkredit a/s Attraktiv eksponering på Service Desken anno 2013? - Ønsker du en stand på konferencen? Kontakt da MBCE Servcie & Support Forum Jens Severinsen på , mobil eller

4 Fase 1: Utraditionel awarenesskampagne Information fra ServiceDesk: Når brugerne kontakter os og ved undervisning af nye brugere Reklameblok på intranet Awareness på afdelingsområde og sektionsniveau Sådan bruger vi også Selvbetjening: Problem Management analyse af brugen af selvbetjening for permanent løsning Fase 2: Selvbetjening ved bestilling af: Servere Postkasser og distributionslister Rettigheder (opret, nedlæg og ændre) Træk selv rapporter Kort intro til dagens 3 workshops Pause med forfriskninger Og mulighed for at besøge udstillerne Vælg mellem 3 workshops OBS: Visse workshops kan være overtegnet. Workshop D: Udnyt potentialet inden for Shared Service og Mobile Service Workshoppen faciliteres af: InfraSoft - IT Service Management Hør om hvordan man med Nilex Shared Service og Mobile Service kan optimere og effektivisere virksomhedens serviceprocesser på tværs af organisatoriske enheder på en nem, overskuelig og omkostningsreducerende måde. Service- og opgavehåndtering på tværs af organisatoriske enheder Udstyrsregistrering og vedligehold Mobil opgaveløsning med fotodokumentation og GIS Med Nilex Mobile Client kan du udføre dine sager direkte fra din smartphone eller tablet. Arbejder du på flere lokationer over større afstande, så er det en klar fordel at kunne registrere, lave opslag og løse sine sager, mens du er på lokationen. Workshop E: Sådan anvender du Knowledge Management - effektiviser din Service Desk ved at genanvende vigtig viden Workshoppen faciliteres af: Westergaard CSM Hvorfor? Værdi og kultur Hvad? Proces, procesgrænseflader og organisation Hvordan? Processen, kontekst og tool Måling og opfølgning Automatisering Hvordan kommer man i gang? Indlægget kører som en operationel workshop. Du får som deltager indsigt og inspiration til, hvordan du selv kan bruge de markante besparelser, der er ved at indføre Knowledge Management. Workshop F: Optimering af Service Desken i morgen pluk de lavthængende frugter Workshoppen faciliteres af: Winspire Netværksfrokost i udstillerområdet (stående) Opsamling på dagens 3 workshops Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Karsten Grinderslev, Director, IT Services, DuPont Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Kan man genbruge supportprocesser, SLA, KPI og SM platform i andre serviceorienterede dele af en virksomhed? Hvad kan man opnå ved det? Hvad er business casen? Hvad er IT s bidrag? Hvor går grænsen mellem IT og de øvrige afdelinger? Hvordan kan en tilgang/opstart se ud? Kan det forhindre outsourcing? Hvilken indflydelse vil Cloud services få på din Service Desk? Thomas Hagedorn, Virtualization & Cloud Solutions Specialist, Arrow ECS Denmark Alle taler om Cloud, og med god grund. Mange af os benytter allerede Cloud services, som for eksempel Dropbox og Gmail, men inden længe vil vi se cloud services brede sig og blive tilbudt, enten direkte af vores egen virksomheds Interne IT eller via eksterne udbydere. Dermed står vi over for helt nye udfordringer i forhold til at kunne drive en Service Desk, så vi ser på hvordan cloud er defineret i dag, hvilke typer der findes, og så sætter vi fokus på de udfordringer Cloud løsninger generelt stiller til hele virksomheden, og specielt samspillet mellem Cloud service leverandøren, intern IT og service desken Afrunding ved dirigenten og konferencen slutter Tak for i år og på gensyn til Service Desken anno LinkedIn Følg med på vores åbne LinkedIn gruppe Service Desken anno 2013 Samarbejdspartner:

5 Udstillere Platinudstillere Netop Solutions A/S udvikler og sælger softwareløsninger, der giver mulighed for hurtig, sikker og stabil overførsel af video, skærmbilleder, lyd og data mellem to eller flere computere. Selskabet har to forretningsområder: Customer Service og Education. Netops løsninger til Customer Service, som bliver brugt af halvdelen af Fortune 100 og indeholder sikker fjernbetjening og live chat, hjælper virksomheder med at tilbyde bedre kundeservice, reducere supportomkostninger og leve op til strenge sikkerhedskrav. Inden for Education hjælper Netop, med de markedsledende Classroom Management-løsninger til det digitale klasseværelse, elever og lærere i 75 lande med at opnå bedre resultater gennem virtuel undervisning. Netop beskæftiger 130 ansatte og har kontorer i USA, England, Rumænien, Kina og Schweiz. Selskabet sælger sine løsninger til offentlige og private kunder i mere end 80 lande. Netop Solutions A/S er noteret på Københavns Fondsbørs OMX. Læs mere på: InfraSoft er en danskejet IT Service Management virksomhed, som siden 2005 har specialiseret sig i Service Desk løsninger til offentlige såvel som private organisationer og virksomheder. InfraSoft har siden dens opstart oplevet en positiv udvikling og leverer i dag også løsninger til Knowledge Management, Password Self Service samt Identity Management. TOPdesk er blandt Europas førende udbydere af Service Management løsninger. Vores standardløsninger er ITIL certificerede, og vores erfaring med integration, implementering og support er gennemtestet over en bred karm indenfor Service Management kunder anvender TOPdesk Over implementerede løsninger Afdelinger i Belgien, England, Frankrig, Holland, Tyskland, Ungarn og Danmark. Vi er blandt top 5 Service Management udbydere worldwide Vi beskæftiger over 450 ansatte deraf ca. 80 udviklere ispoc leverer enkle og fleksible løsninger, som automatiserer jeres serviceaktiviteter. Grundlaget for vores løsninger er vores IHLP software og en række udvalgte softwareprodukter, som optimerer jeres forretningsprocesser. Synlige resultater Når du arbejder med ispoc, møder du et engageret team, som sigter højt. Ingredienserne er professionalisme tilsat pragmatisme og praktiske erfaringer. Vores erfaringer har vi fra de mange projekter, vi gennem årene har været involveret i - både blandt myndigheder og i den private sektor. Forbedringer gennem enkelhed og fleksibilitet. Det er fællesnævneren for alle de projekter, vi engagerer os i. Westergaards CSMs konsulenter er ITIL Experts med erfaringer fra utallige IT-afdelinger. De kan gå hele vejen fra strategi til operation. Vi har effektive værktøjer til udvikling, styring og publicering af processer. Vi har Westergaard Process Library med færdige, operationelle processer, som afkorter gennemførelsestiden for ITIL projekter. Vi arbejder med stort set alle IT Service Management systemer på det danske marked, og vi har udviklet Westergaard Service Navigator med færdige, værktøjsstyrede processer. Vores konsulenter er certificerede PRINCE2 projektledere, som kan styre kundeprojekter eller assistere kundens egen projektleder. Guldudstillere Dectel A/S har 15 års erfaring med headsetløsninger til især Call Centre. I mange år har ledningsheadset været det fortrukne headset i Call Centre pga. lydkvalitet, driftsikkerhed samt økonomi. De nye trådløse Call Center headsets fra Sennheiser har ændret dette. Med funktioner som medlyt og free seating samt en mere enkelt løsning, er mange Call Centre i dag udstyret med Sennheiser DW-serien. Som kunde hos Dectel A/S er der mulig indflydelse på udvikling af nye headsets samt tilbud om en unik serviceaftale. Logicalis SMC (former 2e2 Consulting) has been the ITSM market leader for fifteen years in the Netherlands. We were the first business partner of ServiceNow in Europe (2006) and we have successfully implemented their solution at over 50 customers in Europe. In 2012 we introduced our off the shelf solution IT-Guardian based on ServiceNow. Logicalis SMC employs over 120 ITSM professionals and is part of the Logicalis Group; an international IT solutions and managed services provider with 3,000 employees and annual revenue of $ 1.2 billion. (or Ønsker du at udstille, så kontakt Jens Severinsen på mobil:

6 Vi er også de største udbydere af Service Desk kurser... Husk at vi kan tilbyde en perlerække af kurser indenfor blandt andet: Service & Support - CSM Pro ITIL Best Practice Customer Service Excellence PRINCE2 Du kan se vores totale 2013 uddannelsesprogram på Praktisk information Dato og sted Tirsdag den 16. og onsdag den 17. april 2013 Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade København V Pris 8.000*/8.900 kr. Alle priser er ekskl. moms. Er I 3 deltagere eller derover, så kontakt Jens Severinsen på eller for tilbud. *Medlemspris - forudsætter medlemskab af Service & Support Forum Tilmelding Du kan bruge vores website eller du kan sende en mail til med din tilmelding. Du er også velkommen til at foretage din tilmelding pr. telefon Afbestillingsbetingelser Eventuel afbestilling skal foregå skriftligt til MBCE Service & Support Forum, Finsensvej 80 B, 2., 2000 Frederiksberg eller mailes til Ved afmelding senere end 3 uger før konferencens start faktureres 50% af prisen. Ved afmelding senere end 7 dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmelding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Tilmeld dig på 3 lette måder Web Mail Tlf

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc

Workshoppens indhold. 2 minutter om ispoc Simply improve Simply improve Mobile Service Management Copyright ispoc a/s. 1 Workshoppens indhold Præsentation 2 minutter om ispoc Mobile bevægelser Mobile muligheder og udfordringer Praktiske øvelser

Læs mere

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre:

Service Desk 2009. - understøt forretningen med værdiskabende it-support. Mød blandt andre: Service Desk 2009 - understøt forretningen med værdiskabende it-support Den 22.-23. april 2009 Taastrup Hør om fremtidens krav til supportmedarbejderen høj service, kompetent sparring og professionalisme

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Hvor er Call Centrets serviceaftaler?

Hvor er Call Centrets serviceaftaler? Hvor er Call Centrets serviceaftaler? v. Ole Westergaard Westergaard CSM om Westergaard CSM Westergaard CSM er markedsledende rådgivere indenfor Customer Service Management (CSM). Vi udvikler kundeserviceorganisationer

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder

Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Målgruppe for seminaret: Alle, der beskæftiger sig med virksomhedens budgetlægning. Fra Beyond Budgeting til Effektiv Budgettering - et seminar om nye teknikker og metoder Et unikt og efterspurgt seminar,

Læs mere

90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.

90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm. 90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer 2 1 0 '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

Security & Risk Management Summit

Security & Risk Management Summit Security & Risk Management Summit Hvor og hvornår skaber Managed Security Services værdi? Business Development Manager Martin Jæger Søborg, 6. november 2014 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT SUMMIT 2014

Læs mere

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.

SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde. Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna. Inspirationsseminar SharePoint 2007 Fælles platform for kommunikation, videndeling og samarbejde Uffe Meiner Markedschef, Creuna Danmark A/S (uffe.meiner@creuna.dk) Formål Inspiration til udnyttelse af

Læs mere

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk

22. juni 2010 KMD A/S DIAS 1. Infrastructure Optimization. Greve Kommune. Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk DIAS 1 Infrastructure Optimization Greve Kommune Jesper Skov Hansen Løsningsarkitekt KMD A/S jhs@kmd.dk Agenda DIAS 2 _ Formål med IO _ Gennemgang af IO modellen _ IO analyse hos Greve Kommune _ Opsummering

Læs mere

Offshore - hvor nemt kan det være?

Offshore - hvor nemt kan det være? Offshore - hvor nemt kan det være? Invitation ITB arrangerer i samarbejde med en række medlemmer en konference, som sætter fokus på off-shore softwareudvikling. Konferencen finder sted på: Hotel Haraldskær,

Læs mere

Complexity management 2012

Complexity management 2012 KONFERENCE Den 30. maj 2012 Radisson BLU Falconer Hotel, København Complexity management 2012 Mød: Pfizer Consumer Healthcare Rockwool Skandinavien Carlsberg Danmark A/S Martin Professional A/S Læs stregkoden

Læs mere

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder:

Facility management. Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S TEMADAG. Sponsorer: Mød følgende virksomheder: TEMADAG Tirsdag den 16.november 2010 på Hotel Scandic Kolding Facility management Mød følgende virksomheder: Sponsorer: Syddansk Universitet GN Ejendomme A/S Rockwool International A/S Novo Nordisk A/S

Læs mere

Hvis incidents er dyre og besværlige...

Hvis incidents er dyre og besværlige... Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til

Læs mere

DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM

DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE. Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM DIGITALISERING I DET OFFENTLIGE Michael Fray, chefkonsulent ITS & ECM AGENDA Hvad er digitalisering Status på papirfri arbejdsgange ECM som næste skridt Konica Minolta og digitalisering 2 DIGITALISERING

Læs mere

Skal jeg hyre konsulenter?

Skal jeg hyre konsulenter? Maj 2012 3. årgang, nummer 4 Skal jeg hyre konsulenter? Eller ansætte flere medarbejdere? SAP-koncernen stormer frem. Der er ikke langt imellem virksomhedsopkøb og lancering af ny teknologi. Igen i første

Læs mere

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management

Facility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management Foto: istockphoto Medlem af DILF eller DFM: 1.250 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. Temadag Den 14. april 2008 SAS Scandinavia Hotel København Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver

Læs mere

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab

med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab DEBAT: Hvor langt er vi med at implementere sundhedsteknologi, innovation og lederskab i Danmark? DEN LEDENDE SYGEPLEJERSKE 2014 med fokus på sundhedsteknologi, innovation og lederskab KONFERENCE DEN 26.

Læs mere

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young

Facility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.

Læs mere

PROGRAM D. 3. MARTS 2015

PROGRAM D. 3. MARTS 2015 PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan

Læs mere

Uddannelse: Født: 1973

Uddannelse: Født: 1973 Uddannelse: Bopæl: HD Smørum Født: 1973 Civilstand: Sprog: Gift, 2 børn Dansk, engelsk, svensk og norsk Introduktion: NJ er certificeret projektleder med fokus på infrastruktur-, implementerings-, migrerings-,

Læs mere

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla

Læs mere

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)

Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...

Læs mere

ØKONOMISTYRING ANNO 2009

ØKONOMISTYRING ANNO 2009 Kursus i København d. 10. & 11. juni 2009 Kursus i Århus d. 15. & 16. juni 2009 Early bird rabat tilmeld dig inden 24. april og få 15% i rabat ØKONOMISTYRING ANNO 2009 de nye teknikker og metoder Økonomistyringens

Læs mere

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE

DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE DEN KOMPLETTE VÆRDIKÆDE MOBILITET SKABER VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Læs mere på www.locus.dk LOCUS VÆRDI FOR MOBILE MEDARBEJDERE Locus makes mobility easy! Det er vores vision og leveregel. Vi leverer

Læs mere

Transport og distribution 2012. Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S Multi-Wing International a s Novozymes A/S

Transport og distribution 2012. Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S Multi-Wing International a s Novozymes A/S Konference Onsdag den 21. marts 2012 Hotel Scandic Kolding Workshop Torsdag den 22. marts 2012 Hotel Scandic Kolding Transport og distribution 2012 Mød: LEO Pharma A/S Premier Is Carlsberg Danmark A/S

Læs mere

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme.

INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Spar kr. ved tilm1.000,inden 1 elding. februa r 2 dage med fokus på INTERN EJENDOMSSERVICE - Faglig og personlig udvikling for dig, der arbejder med professionelt vedligehold og service af ejendomme. Sådan

Læs mere

Ole Westergaard, partner

Ole Westergaard, partner Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i

Læs mere

Professionel it-drift af din forretningsplatform

Professionel it-drift af din forretningsplatform Professionel it-drift af din forretningsplatform Din billet til it-afdelingens rejse fra costcenter til kraftcenter INVITATION TIL GRATIS KONFERENCE København, 2. juni Aarhus, 3. juni Tag kollegerne med

Læs mere

Køge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne:

Køge Kommune. Indbyggere: Areal: Administrative IT-brugere: Skoler: Antal enheder på skolerne: Køge Kommune Indbyggere: ca. 60.000 Areal: ca. 25.600 ha Administrative IT-brugere: ca. 3.500 Skoler: 16 Antal enheder på skolerne: ca. 4.000 IT-afdelingen Projekt og Strategi 1 leder 7 fastansatte Driftafdelingen

Læs mere

Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008

Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Konference på Hotel Scandic Copenhagen den 19. & 20. november 2008 Målgruppe: Controllere, chefcontrollere, økonomiansvarlige, konsulenter og andre medarbejdere fra økonomifunktionen CONTROLLEREN 2008

Læs mere

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering

Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Claus Ritter, stabschef CIO Slagelse Kommune cpr@slagelse.dk www.slagelse.dk 8. maj 2014 ITD Slagelse Kommune Strategi

Læs mere

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ

E-sundhedsobservatoriet. Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ E-sundhedsobservatoriet Sådan sikrer du en effektiv håndtering af brugere i EPJ Hvem er jeg? Dennis Mølkær Jensen Region Nordjylland Teamkoordinator - Udviklingsafsnit Teknisk projektleder OneSystem Integration

Læs mere

VIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER!

VIRTUELLE PLATFORME. Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! VIRTUELLE PLATFORME Working Virtual 2014 SUCCES MED VIRTUELLE MØDER! OM WORKING VIRTUAL Working Virtual er en konsulentvirksomhed med speciale i virtuelt samarbejde. Vi mener, at udnyttelse af det virtuelle

Læs mere

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1

IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 13-11-2013 1 IT-Universitetet, Projekt- og Programledelse November 2013 AGIL PROGRAMLEDELSE 1 AGENDA Hvem snakker? De betydende faktorer Agil forretningsudvikling D60 leverancemodel - Bedrock Opsamling og? 2 Hvem snakker?

Læs mere

At lede andre uden at være chef

At lede andre uden at være chef Confex-Kursus: Den 9. - 10. november 2009 i København Den 1. - 2. december 2009 i København Den 16. - 17. november i Århus To-dags kursus for dig der leder uden at have formelt ledelsesansvar Et af forårets

Læs mere

Det virtuelle team hvordan får du det til at virke?

Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Det virtuelle team hvordan får du det til at virke? Hvem er jeg Fie Halberg; Manager, Internal Systems Global Service Desk, SimCorp A/S Min tid i SimCorp: 3 år som proces konsulent / projektleder 3 år

Læs mere

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM

ITSM Customized vs Standard. Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM ITSM Customized vs Standard Westergaard -Event 2015 LKH@ECCO.COM SOHA@ECCO.COM Hvad er ECCO? 2 Group IT 77 Service Planning & Governance Service Development & Service Delivery Denmark 1 Service Development

Læs mere

Guiding Innovation Forward - Bliv en del af holdet hos Arrow ECS

Guiding Innovation Forward - Bliv en del af holdet hos Arrow ECS Guiding Innovation Forward - Bliv en del af holdet hos Arrow ECS 2 Arrow ECS Stedet hvor udfordringer bliver til muligheder Som medarbejder hos Arrow ECS bliver du en del af et innovativt arbejdsmiljø,

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

Store Netværksdag 2008

Store Netværksdag 2008 Store Netværksdag 2008 Torsdag den 12. juni på Hotel & Casino Marienlyst, Helsingør Torsdag den 19. juni i Aalborg Kongres & Kultur Center www.sn08.dk Velkommen til Store Netværksdag 2008 Der netværkes

Læs mere

as a Service Dynamisk infrastruktur

as a Service Dynamisk infrastruktur Dynamisk infrastruktur Vi bygger dynamisk infrastruktur...... og holder den kørende Om jeres it-infrastruktur fungerer optimalt, er i bund og grund et spørgsmål om kapacitet. Og så er det et spørgsmål

Læs mere

Everything-as-a-Service. Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen

Everything-as-a-Service. Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen Everything-as-a-Service Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen Agenda Atea s rejse Hvorfor ændrer IT sig til services? as-a-service tilgangen Den fremtidige it-leverance Markedstrends Atea EaaS vi skaber overblikket

Læs mere

Hør hvordan en målrettet indsats har øget rengøringskvaliteten. Hvad kan et tværfagligt samarbejde omkring hygiejne betyde for hospitalet?

Hør hvordan en målrettet indsats har øget rengøringskvaliteten. Hvad kan et tværfagligt samarbejde omkring hygiejne betyde for hospitalet? HOSPITALS- HYGIEJNE 2015 KONFERENCE DEN 4. 5. februar 2015 - KØBENHAVN First Hotel Copenhagen Hør talere fra: Rigshospitalet Odense Hvidovre Hospital Aarhus Glostrup Hospital Statens Serum Institut Sygehus

Læs mere

Ledelse af forskellige persontyper

Ledelse af forskellige persontyper k u r s u s T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/en k ø b e n h a v n Kursus 1: 30. april - 1. maj 11. - 12. juni Kursus 2: 15.- 16. september 27. - 28. oktober 2 0 0 9 Ledelse af

Læs mere

Mandag den 19. januar 2009

Mandag den 19. januar 2009 Mandag den 19. januar 2009 08:30 Indtjekning med kaffe, te og morgenbrød 09:00 Indledning ved dirigenten Palle Christoffersen, seniorkonsulent, 09:10 Hvad skal vi med lean? Om at sætte retning og rammer

Læs mere

FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS ESDH INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter. Hør Koncernchef og

Læs mere

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar

Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar Velkommen til Kundeservice Masterclass 2008 seminar - lær, bliv provokeret og inspireret af 1. klasses kundeservicecentre Dette unikke seminar handler om en meget essentiel ting - nemlig 1. klasses kundeservice.

Læs mere

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management

Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DIAS 1 IMPLEMENTERING AF CONTRACT MANAGEMENT I KMD Christian Sandbeck, Direktør for KMDs Contract Management DAGSORDEN DIAS 2 Hvorfor Contract Management ( CM ) som disciplin i KMD? Introduktion til KMD

Læs mere

It-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber

It-kontrakter. Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter. Overblik over komplekse kontrakter. Undgå it-kontrakternes største faldgruber It-kontrakter 2 7. m a j 2 0 0 9 T e k n o l o g i s k I n s t i t u t T a a s t r u p Værktøjer til at håndtere forhandlingen af it-kontrakter Kurset opfylder kravene til efteruddannelse for advokater

Læs mere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere

Kommunikation. med gennemslagskraft og power. En af Confex absolut bedste undervisere Confex 2-DAGS kursus Kommunikation med gennemslagskraft og power Får du sagt, hvad du vil når du vil? Lær kunsten at føre en ligeværdig dialog og få dit budskab klart igennem En af Confex absolut bedste

Læs mere

Optimering af Service Desken i morgen. pluk de lavthængende frugter

Optimering af Service Desken i morgen. pluk de lavthængende frugter Optimering af Service Desken i morgen pluk de lavthængende frugter Claus Bay Eriksen April 2013 Hvad er god Servicedeskledelse i 2013 ->? Giver relevant information om, hvad der foregår Opsøger selv information

Læs mere

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Få kontrol over omkostninger, indkøb og overblik over likviditet Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Purchase-to-Pay automatisering giver et samlet styresystem for både indkøbs- og økonomiafdelingen

Læs mere

Indkøbsafdelingerne er under markant tidspres!

Indkøbsafdelingerne er under markant tidspres! INVITATION Indkøbsafdelingerne er under markant tidspres! IKA inviterer, i samarbejde med Tolstrup & Hvilsted, til en konference, hvor vi sætter fokus på IT-understøttelse af offentligt indkøb. Hands On

Læs mere

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab

De 7 gode vaner. styrk dit personlige lederskab En af verdens mest udbredte workshops i personlig ledelse og effektivitet 2-dages workshop med FranklinCovey Danmark De 7 gode vaner styrk dit personlige lederskab Få konkrete redskaber til at øge din

Læs mere

Jagten. innovation. Innovation Hub 2012. DI s Innovationskonference. di.dk/innovationskonference

Jagten. innovation. Innovation Hub 2012. DI s Innovationskonference. di.dk/innovationskonference DI s Innovationskonference Innovation Hub 2012 Tegnet af Jens Hage, som i løbet af konferencen vil trække essensen ud af indlæggene i inspirerende tegninger. Jagten på indbringende innovation Tirsdag den

Læs mere

IT-strategi og ROI baseret på IT

IT-strategi og ROI baseret på IT IT-strategi og ROI baseret på IT Indhold Udarbejdelse af en IT-strategi Udarbejdelse af en ROI-case til ledelsen (business case) Praktisk eksempel på Case forløb 10-05-2012 EG Copyright 2 Faser i udarbejdelse

Læs mere

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation

ProConsulting. ProConsulting A/S. - en præsentation ProConsulting A/S - en præsentation Indhold ProConsultings ydelser Et udsnit af ProConsultings kundereferencer Gode grunde til at samarbejde med ProConsulting Et udsnit af opgaver vi har løst for vores

Læs mere

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering

HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering NY CONFEX-UDDANNELSE: HR Konsulent-uddannelsen 4 intensive dage med certificering Komplet introduktion alt du bør vide som HR-konsulent Rekruttering, ansættelse og afskedigelse bliv klædt på til bedre

Læs mere

Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed

Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed Intelligent Print Management Identifikation Omkostningskontrol Sikkerhed SafeCom er repræsenteret af certificerede partnere i: Australien Danmark England Finland Frankrig Holland Hong Kong Indonesien Irland

Læs mere

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg

DayCare. CIM Care Systemer. Mere tid til børn og omsorg DayCare CIM Care Systemer Mere tid til børn og omsorg CIM Care Systemer PPB Kommunikationsmodel Pårørende Tryghed Kommunikation Information Involvering Indsigt Borger Tryghed Information Hjælp til selvhjælp

Læs mere

Kontaktcentret anno 2013

Kontaktcentret anno 2013 Målgruppe for konferencen: Nu på 8. ÅR Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNEREN

Læs mere

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG

VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG VIRKSOMHEDSPROFIL EN MERE EFFEKTIV HVERDAG Gennem vores markedsviden og indsigt i den enkelte kundes behov, implementerer vi løsninger, der sikrer en mere effektiv forretning SELSKABET, FIRMAET & PARTNERNE

Læs mere

Microsoft Inspirationsseminar

Microsoft Inspirationsseminar Microsoft Inspirationsseminar Dansk Byggeri effektiviserer dokumenthåndtering med TeamShare Thomas Bargholz Produktansvarlig for TeamShare Lector Mikkel Faarup Projektleder på Dansk Byggeri Lector Hvad

Læs mere

Vælg os fordi: Vi har erfaring med at forene Mac & PC Vi ved hvad vi taler om Vi bygger innovativ infrastruktur Vi skræddersyr løsninger Vi skaber

Vælg os fordi: Vi har erfaring med at forene Mac & PC Vi ved hvad vi taler om Vi bygger innovativ infrastruktur Vi skræddersyr løsninger Vi skaber Vælg os fordi: Vi har erfaring med at forene Mac & PC Vi ved hvad vi taler om Vi bygger innovativ infrastruktur Vi skræddersyr løsninger Vi skaber stærke relationer Vi bor tæt på dig. Hos brænder vi for

Læs mere

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE

SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE SystemGruppen KOMPETENCE OG SERVICE Velkommen til System Gruppen Hos SystemGruppen sætter vi meget stor pris på vores kunder. Vi vil gerne sørge for, at du føler dig kompetent serviceret og godt hjulpet.

Læs mere

Mobilitet har fået nyt navn: CrossPad. Comwell Kolding den 9. april 2013

Mobilitet har fået nyt navn: CrossPad. Comwell Kolding den 9. april 2013 Mobilitet har fået nyt navn: CrossPad Comwell Kolding den 9. april 2013 it s a mobile first world I går Find hen til computeren I dag Der er en App til det Lokation Er ikke relevant Tid Er på min side

Læs mere

Principper for organisering af it-området i Koncernservice

Principper for organisering af it-området i Koncernservice Bilag 5 til rapport om Koncernservice Principper for organisering af it-området i Koncernservice Projektet har i sit arbejde diskuteret en række principielle forhold vedr. organiseringen af it-området

Læs mere

MediusFlow XI. FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen. næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser. www.medius-group.

MediusFlow XI. FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen. næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser. www.medius-group. MediusFlow XI næste generations workflow platform til optimering af dokumentprocesser FORRETNINGSsystemer 2013 Bo K. Larsen 4 udviklingsprincipper hentet fra verdenen omkring os. Easy to use Powerfull

Læs mere

PRINCE2 - et strategisk valg

PRINCE2 - et strategisk valg PRINCE2 - et strategisk valg Per Palmkvist Knudsen, IT-direktør JP/Politikens Hus Per Palmkvist Knudsen fører dig gennem en rejse af faldgruber og succeser med PRINCE2, herunder: - Hvordan organiserer

Læs mere

Dagens program. Digital formidling - med udgangspunkt i Ting. Proces og output. Projektbeskrivelserne. Walk the Talk - Formål

Dagens program. Digital formidling - med udgangspunkt i Ting. Proces og output. Projektbeskrivelserne. Walk the Talk - Formål Digital formidling - med udgangspunkt i Ting Den 22. april 2010 2. møde i det faglige udviklingsforum Dagens program Kl. 9 Velkomst og morgensang Kl. 9.15 Projekterne Kl. 10 Definition af Digital strategi

Læs mere

Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008

Etablering af Statens It. Informationsmøder april/maj 2008 Informationsmøder april/maj 2008 Baggrund Regeringens økonomiudvalg har besluttet, at der skal etableres to administrative servicecentre på tværs af staten. Beslutningen er truffet med udgangspunkt i regeringsgrundlaget

Læs mere

NETWORKED BUSINESS TOUR

NETWORKED BUSINESS TOUR NETWORKED BUSINESS TOUR Fra social media-buzz til Networked Business Bliv medarrangør - det er gratis og skaber forandring og værdi for dine kunder og dit netværk prospekt: version 3 JERES NÆSTE EVENT

Læs mere

Kontaktcentret anno 2013

Kontaktcentret anno 2013 Målgruppe for konferencen: Nu på 8. ÅR Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, CRM, Helpdesk & Support, telemarketing plus andre medarbejdere

Læs mere

BoligOne. ansvar frihed flexibilitet faglighed udvikling fritid plads til mere. Bliv selvstændig BoligOne mægler

BoligOne. ansvar frihed flexibilitet faglighed udvikling fritid plads til mere. Bliv selvstændig BoligOne mægler BoligOne ansvar frihed flexibilitet faglighed udvikling fritid plads til mere Bliv selvstændig BoligOne mægler Få tid til at prioritere de ting, som er vigtige for dig Indhold 5 hurtige om BoligOne Til

Læs mere

SERVICE DESK & ITIL KONFERENCEN 2015 TO DAGE FOR HELE SERVICE DESKEN. Keynote: MARK O LOUGHLIN, UK WHERE HAS ALL OUR IT GONE?

SERVICE DESK & ITIL KONFERENCEN 2015 TO DAGE FOR HELE SERVICE DESKEN. Keynote: MARK O LOUGHLIN, UK WHERE HAS ALL OUR IT GONE? KONFERENCE DEN 1. - 2. DECEMER 2015 HOTEL RADISSON LU SCANDINAVIA, KØENHAVN SERVICE DESK & KONFERENCEN 2015 TO DAGE FOR HELE SERVICE DESKEN Keynote: MARK O LOUGHLIN, UK WHERE HAS ALL OUR IT GONE? Keynote:

Læs mere

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S

CRM-system markedet i overblik. ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S CRM-system markedet i overblik ForretningsSystemer 2013 Peter Ulka, HerbertNathan & Co. A/S Agenda Intro til CRM Trends i CRM-system markedet Markedsoverblik 6 grundlæggende overvejelser ved valg af CRM-system

Læs mere

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø [Vejledning til Leverandøren i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til at systemet skal kunne afvikles i nedenstående IT-miljø. Leverandøren

Læs mere

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer

Læs mere

Vores rejse med ServiceNow

Vores rejse med ServiceNow Vores rejse med ServiceNow Lisbeth Smed Lisbeth.Smed@Coop.dk SIDE 1 Indhold Om Coop Vores rejse med ServiceNow Lessons learned Om Coop Coop er Danmarks største detailvirksomhed og er ejet af medlemmerne.

Læs mere

Økonomi for ikke-økonomer

Økonomi for ikke-økonomer 2-dags kursus Økonomi for ikke-økonomer - Grundlæggende økonomi og budgetarbejde Bliv bedre rustet til budgetarbejdet Få større forståelse for de økonomiske sammenhænge i din virksomhed Lær at udarbejde

Læs mere

Med base i Aalborg er vi centralt placeret i forhold til vores kunder, hvilket optimerer både tilkaldetid og fleksibilitet.

Med base i Aalborg er vi centralt placeret i forhold til vores kunder, hvilket optimerer både tilkaldetid og fleksibilitet. 1 2 Om os Office Partner er professionel samarbejdspartner og leverandør af kontormaskiner, herunder kopi, print, scan, kaffeautomater og software. Vi leverer den rette løsning til den aftalte pris og

Læs mere

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver

En miniguide til. nyhedsbreve. skab intern afklaring af behov, setup og mål. Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver En miniguide til nyhedsbreve skab intern afklaring af behov, setup og mål Af Rasmus Thau Riddersholm, rådgiver 2 Intro! E-mailmarketing er ikke død.! Har man indblik i marketingkanaler på tværs, ved man,

Læs mere

Økonomidirektøren: Fra forundring til forandring

Økonomidirektøren: Fra forundring til forandring Økonomidirektøren: Fra forundring til forandring Invitation til konference om CFO ens nye rolle Tirsdag den 17. marts 2009, kl. 9.00 14.00 Charlottehaven, København Biografier Mikael Frederiksen, CFO,

Læs mere

Forandringsledelse. Johnny Jensen, Service & Support Forum. Stifter Ole Westergaard

Forandringsledelse. Johnny Jensen, Service & Support Forum. Stifter Ole Westergaard Forandringsledelse Johnny Jensen, Service & Support Forum Westergaard Management A/S Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Stifter Ole Westergaard Westergaard Management stiftedes den 1. januar 1998 og er

Læs mere

Din Open Source partner

Din Open Source partner Din Open Source partner 2 Vi udvikler og supporterer professionelle Open Source løsninger til private virksomheder og det offentlige. Her er et udpluk af vores kunder. Om Casalogic Vi er en nichevirksomhed,

Læs mere

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet

Læs mere

www.robotool.com Food og Pharma Robotbaserede løsninger til Food og Pharma industrien

www.robotool.com Food og Pharma Robotbaserede løsninger til Food og Pharma industrien www.robotool.com Food og Pharma Robotbaserede løsninger til Food og Pharma industrien ROBOTOOL // velkommen til robotool Velkommen til Robotool RoboTool har siden 1997 beskæftiget sig med udvikling og

Læs mere

Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum

Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum 2-dages konference d. 2. og 3. maj 2012 Laborantdagene 2012 nyeste teknologi og projektledelse i centrum Få nyeste viden om mikro- og nanosensorer Få indblik i mulighederne med Danmarks nye store biobank

Læs mere

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet

ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2. ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet ITIL I ODENSE KOMMUNE - VERSION 2 ITIL rejsen fra 2005 til 2014 ITIL og Lean ITIL set i et forandringsperspektiv ITIL vendt på hovedet HVEM ER VI Marlene Karmark Andersen HR chef Forretningsservice Marianne

Læs mere

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent

Stillingsbeskrivelse. Senior Konsulent Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens

Læs mere

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist

EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES. CapTech CapSourcing CapAssist EXPERTS WITHOUT BOUNDARIES CapTech CapSourcing CapAssist 2 Experts without boundaries Om CapWorks CapWorks er skabt som et stærkt alternativ til de store etablerede konsulenthuse. Vi har specialiseret

Læs mere

OVERBLIK Gennem de seneste 20+ år har jeg med succes planlagt og styret komplekse program/projekt change implementeringer:

OVERBLIK Gennem de seneste 20+ år har jeg med succes planlagt og styret komplekse program/projekt change implementeringer: JIM MORRIS PROJECT/PROGRAM MANAGER OG PPM/PMO KONSULTANT dk.linkedin.com/in/jimmorris contact@raedan.com Bor omkring Horsens men kan arbejde over hele landet inkl. Kbh. området Åben for konsulentarbejde

Læs mere

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret

Medarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje

Læs mere

IAUG Converge 2014 29.04.2014 1

IAUG Converge 2014 29.04.2014 1 IAUG Converge 2014 29.04.2014 1 2 Kort fortalt om os, så er vi markedsleder, og har 25 års erfaring har vi fået de fleste partner- priser på markedet har vi de dygtigste medarbejdere er vi en del af TDC

Læs mere

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten

Offentlige virksomheder i forandring. It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Offentlige virksomheder i forandring It og kommunikation til fremtidens udfordringer i staten Skab fremtidens offentlige sektor med it Den offentlige sektor møder benhårde krav. Medarbejdere kræver fleksibilitet,

Læs mere

Al opstart er svært lad os hjælpe dig

Al opstart er svært lad os hjælpe dig Al opstart er svært lad os hjælpe dig Vi kan gøre din hverdag nemmere At vælge det rigtige kan være svært lad os hjælpe dig frem til dine mål og behov. I denne brochure finder du de produkter vi har. Vi

Læs mere

FREMTIDENS DIGITALE BYGGESAG INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014

FREMTIDENS DIGITALE BYGGESAG INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 FREMTIDENS DIGITALE BYGGESAG INNOVATION & DIGITAL VÆKST IMPULS 2014 den 18. september på Admiral Hotel, København KLIK HER OG TILMELD DIG ONLINE TOPLEDERDEBAT Succesen fra de sidste år fortsætter. Hør

Læs mere