Dell SupportAssist til pc'er og tablets. Brugervejledning

Transkript

1 Dell SupportAssist til pc'er og tablets Brugervejledning

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, personskade eller død. Copyright 2017 Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Andre varemærker kan være varemærker for deres respektive ejere rev. A09

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion...5 Hvad er nyt i denne version... 5 Nøglefunktioner...5 Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner...6 Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer Kom godt i gang...9 Minimumskrav for system...9 Installation af SupportAssist...10 SupportAssist-vinduet Sådan vælger du dit foretrukne sprog Registrering af SupportAssist Oprettelse af en ny Dell Min konto Log på med en social mediekonto...12 Opdatering af kontakt- og leveringsoplysninger Log på med en anden konto...13 Systemoplysninger...13 Planlægning af hardware- og softwarescanninger Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning Dele, der kan afsendes...15 Kontrol af hardwarestatus Hardwarestatus...16 Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af en scanning...16 Siden Oplysninger om problem...17 Side med oversigt over problemer...17 Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af en scanning...18 Interaktion via chat Visning af supportanmodningsoplysninger Lukning af supportanmodning Optimer mit system Oprydning i filer Forbedring af systemets ydeevne...20 Optimering af netværk...21 Fjernelse af virusser og malware...21 Kør alle systemoptimeringer Systemoptimeringsflise Aktivering af automatisk optimering...22 Deaktivering af automatisk optimering DellConnect...24 Indholdsfortegnelse 3

4 6 Drivere og downloads Alvorlighedskategorisering for drivere...25 Installation af drivere og firmwareopdateringer...25 Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer Fejlfinding Historik Få support Garantimeddelelse Fjernelse af SupportAssist Ofte stillede spørgsmål Indholdsfortegnelse

5 1 Introduktion Dell SupportAssist til pc'er og tablets automatiserer support fra Dell ved proaktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på systemet. Afhængig af dine Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres ved manual scanning. For at få flere oplysninger om de SupportAssist-muligheder, der findes for forskellige serviceplaner, kan du se SupportAssist-muligheder og Dell-serviceplaner BEMÆRK: I dette dokument refererer termen system til bærbare computere, stationære pc'er og tablets fra Dell. SupportAssist giver dig samtidig mulighed for at udføre systemopdateringer såsom filoprydning, netværksoptimering, forbedringer af systemets ydeevne og fjernelse af virus og malware. SupportAssist indsamler og sender nødvendige systemoplysninger sikkert til Dells tekniske support og analyserer og afhjælper problemerne på systemet. De indsamlede oplysninger gør Dell i stand til at levere en forbedret, effektiv og hurtig supportoplevelse. SupportAssist er kompatibel med følgende Dell-systemer: Bærbare pc'er og stationære pc'er Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablets Venue Dette dokument indeholder oplysninger om installation og brug af SupportAssist. Emner: Hvad er nyt i denne version Nøglefunktioner Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer Hvad er nyt i denne version Udfør systemopdateringer såsom filoprydning, netværksoptimering, forbedringer af systemets ydeevne og fjernelse af virus og malware. Fejlfind problemer ved hjælp af tilgængelige trin-for-trin-vejledninger. Vis oplysninger om systemoptimering og fejlfindingsopgaver, som er blevet udført inden for de seneste 60 dage. Nøglefunktioner Hardwarekontrol Foretag planlagte og manuelle scanninger for at identificere eventuelle hardwareproblemer. Introduktion 5

6 Optimer systemet Ryd op i midlertidige filer, optimer netværksforbindelser, forbedr systemets ydeevne, og fjern vira og malware. Drivere og downloads Anmod drivere og downloads om at holde systemet opdateret, og installer drivere. Få support Afhængig af din Dell-plan skal du kontakte Dells tekniske support via , chat eller pr. telefon for at få hjælp. Fejlfinding Afhjælp problemer ved hjælp af tilgængelige trin-for-trin-vejledninger. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner SupportAssist registrerer proaktivt hardware- og softwareproblemer, der kan forekomme på systemet, og underretter dig om dem. Afhængigt af Dell-serviceplanen automatiserer og iværksætter SupportAssist din kontakt til Dells tekniske support. Nedenstående skema indeholder en oversigt over de SupportAssist-muligheder, der findes på systemer med aktive Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- og Premium Support Plus-serviceplaner. Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Planlæg hardwareog softwarescanninger Du kan planlægge hardware- og softwarescanninger afhængig af dine præferencer. SupportAssist udfører scanningerne ud fra planen. Underret om problemer, der registreres under en manuelt iværksat scanning, og afsend dele automatisk 1 Hvis der oprettes en supportanmodning vedrørende et problem, får du tilsendt en meddelelse. Hvis der registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen. Manuel oprydning i filer Forbedring af systemets ydeevne manuelt Optimer netværksforbindels er manuelt Fejlfind problemer i systemet Dele kan afsendes af sig selv gennem automatiserede systemscanninger 1 Oprettelse af automatiseret supportanmodning 1 Du kan rydde midlertidige, overflødige og andre uønskede filer fra systemet. Du kan justere strømindstillinger, registreringsfiler og hukommelsesallokeringer for at finindstille systemets ydeevne. Du kan optimere netværksforbindelser ved at tilpasse systemindstillingerne, så du får et effektivt og driftssikkert netværk. Du kan søge efter og afhjælpe problemer med følgende trin, som er anført på fejlfindingssiden. Hvis der registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen. Hvis der registreres et problem under en automatiseret scanning, oprettes der automatisk en supportanmodning, og en medarbejder fra teknisk support kontakter dig angående en løsning. 6 Introduktion

7 SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Manuel oprettelse af en supportanmodning Du kan oprette en supportanmodning manuelt, hvis du mener, at der er et problem, som SupportAssist ikke har registreret. Chat med Dells tekniske support 2 Du kan chatte med en af Dells tekniske supportmedarbejdere, når du har oprettet en supportanmodning. Anmod om at få assistance på stedet til udskiftning af en del, du selv kan udskifte 3 Du kan anmode om at få assistance fra Dells tekniske support til udskiftning af en del, du selv kan udskifte, på det sted, hvor du befinder dig. Fjern virusser og malware manuelt 4 Du kan fjerne virusser og malware fra systemet ved at isolere og fjerne de ødelagte filer. Forudsigende problemregistrering og oprettelse af supportanmodninge r til forebyggelse af fejl 5 Hvis der registreres en mulig fejl med en del, får du tilsendt en meddelelse. SupportAssist åbner en supportanmodning, og Dells tekniske support kontakter dig med henblik på afsendelse af udskiftningsdelen. Underret om systemoptimerings problemer, der registreres under planlagte scanninger Optimer dit system automatisk 4 Angiv foretrukket kontakttidspunkt Efter en planlagt softwarescanning, får du på flisen Meddelelser besked om de softwareproblemer, der blev registreret under scanningen. Du kan aktivere SupportAssist til at optimere dit system automatisk, når en planlagt softwarescanning er blevet udført. Du kan angive dit foretrukne kontakttidspunkt. En medarbejder fra teknisk support kontakter dig kun på det angivne tidspunkt. 1 Ved grundlæggende serviceplan afhænger support i forbindelse med afsendelse af dele og oprettelsen af supportanmodningen af Dells driftspolitikker. 2 Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan sendes. Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid. 3 Assistance på stedet til udskiftning af dele, du selv kan udskifte, tilbydes kun i bestemte regioner. 4 Funktionen til fjernelse af virus og malware er ikke tilgængelig i visse regioner, f.eks. Kina. 5 Fejldetektering med forudsigende analyse inkluderer harddiske, solid state-drev, batterier, varme- og desktopblæsere. Introduktion 7

8 Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer Foruden denne vejledning kan du også se følgende ressourcer: Dell SupportAssist Community-onlineportalen på Dell.com/SupportAssistGroup. Denne portal har oplysninger om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske dokumenter. SupportAssist til pc'er og tablets (Managing Personal Devices) playliste på YouTube indeholder videoselvstudier til de opgaver, du kan udføre med SupportAssist. TechDirect-onlineportalen på TechDirect.com. Denne portal indeholder oplysninger om tilmelding af dit firma og styring af SupportAssist-advarsler samt teknisk support og anmodninger for dele til selv-afsendelse. 8 Introduktion

9 2 Kom godt i gang SupportAssist kan være forudinstalleret på systemet. Hvis SupportAssist er forudindstillet, kan du åbne SupportAssist ved at gennemse alle programmerne. Hvis SupportAssist ikke er forudindstillet, følges anvisningerne i dette kapitel til at installere og registrere SupportAssist. Emner: Minimumskrav for system Installation af SupportAssist SupportAssist-vinduet Sådan vælger du dit foretrukne sprog Registrering af SupportAssist Opdatering af kontakt- og leveringsoplysninger Log på med en anden konto Systemoplysninger Planlægning af hardware- og softwarescanninger Minimumskrav for system Nedenstående skema angiver systemets minimumskrav for installation og brug af SupportAssist. Tabel 3. Minimumskrav for system Særlige Operativsystem BEMÆRK: SupportAssist understøttes på både 32 og 64 bit operativsystemer. Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Dells integrerede boks-pc er: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-bit) Kom godt i gang 9

10 Særlige Krav Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Software Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere BEMÆRK: Hvis du ikke har installeret Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere, installerer SupportAssist Microsoft.NET Framework på systemet. Webbrowser Hardware Netværk Netværksporte Internet Explorer 10 eller nyere Memory (RAM) 2 GB Ledig harddiskplads 2 GB Internetforbindelse 5700 Til åbning af SupportAssist-brugergrænsefladen 9012 Til kommunikation med Dell Installation af SupportAssist Forudsætninger Systemet skal opfylde systemets minimumskrav for installation og brug af SupportAssist. Du finder flere oplysninger under Systemets minimumskrav. Du skal have administratorrettigheder på systemet. 1 Gå til Dell.com/SupportAssist, og download installationsfilen for SupportAssist til pc'er og tabletter. Filen aulauncher.exe downloades. 2 Dobbeltklik på filen aulauncher.exe. Den pågældende installationspakke downloades. Når download er udført, begynder installationen af SupportAssist automatisk. 3 Åbn SupportAssist. BEMÆRK: SupportAssist Agent-programmet downloades og installeres automatisk, når installationen af SupportAssist er gennemført. SupportAssist Agent overvåger eventuelle hardware- eller softwareproblemer på systemet. Vinduet SupportAssist bliver vist. 4 Læs oplysningerne i Deling af Dell-systemoplysninger og Automatisk opdatering, og klik derefter på Udført. BEMÆRK: I Indstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger er afkrydsningsfelterne Jeg tillader, at systemet modtager disse opdateringer og meddelelser og Jeg tillader, at Dell indsamler servicekode og andre oplysninger til brug i systemet som beskrevet ovenfor er markeret på forhånd. Hvis du fjerner markeringen i afkrydsningsfeltet Jeg tillader, at systemet modtager disse opdateringer og meddelelser, skal du opdatere SupportAssist manuelt. SupportAssist-vinduet SupportAssist-vinduet hjælper dig med at opleve de forskellige funktioner, som er tilgængelige i SupportAssist. Når du åbner SupportAssist på systemet, vises SupportAssist-vinduet. På det venstre panel vises følgende detaljer: Systemafbildning og modelnummer Servicemærke Ekspresservicekode Garanti På det højre panel er følgende fliser tilgængelige: 10 Kom godt i gang

11 Meddelelser Hardwarekontrol Optimer mit system Få support Drivere og downloads Systemoplysninger Sådan vælger du dit foretrukne sprog SupportAssist fås på 24 sprog. SupportAssist er som standard indstillet til Engelsk på systemet. Når du har installeret SupportAssist på systemet, kan du ændre sproget efter eget valg. 1 Åbn SupportAssist. 2 På overskriften skal du klikke på rullemenuen for sprog og vælge det ønskede sprog. F.eks. Dansk. 3 I pop op-vinduet skal du klikke på OK. SupportAssist genstarter i det foretrukne sprog. Registrering af SupportAssist Forudsætning Systemet skal have adgang til en aktiv internetforbindelse. Om denne opgave Registrering af SupportAssist giver dig mulighed for at modtage de automatiserede supportmuligheder, der er tilgængelige baseret på systemets serviceplan. 1 Åbn SupportAssist. 2 Udfør et af følgende: Klik på flisen Meddelelser i SupportAssist-vinduet. I vinduet Meddelelser skal du klikke på fanen Registrer nu og derefter klikke på Registrer. Klik på flisen Optimer mit system i SupportAssist-vinduet. I vinduet Optimer mit system skal du klikke på Registrer. BEMÆRK: Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises siden med vilkår og betingelser. Accepter vilkår og betingelser, klik på Udfør, og klik derefter på Registrer. BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises den pågældende fejlmeddelelse. Du kan klikke på fejlfindingslinkene, der vises under fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet. 3 På siden Dell Min konto Log på skal du udføre et af følgende: Hvis du allerede har en Dell Min konto, skal du indtaste legitimationsoplysninger for Min konto og klikke på Log på. Hvis du ikke har en Dell Min konto, skal du oprette en konto for at kunne logge på. For flere oplysninger, se Oprettelse af en ny Dell Min konto. Log på med en social mediekonto. For flere oplysninger, se Log på med en social mediekonto. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 4 Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger i de pågældende felter. 5 Vælg en af følgende som din foretrukne kontaktmetode: Telefon 6 Vælg dit foretrukne kontakttidspunkt. BEMÆRK: Det foretrukne kontakttidspunkt gælder kun for systemer med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plus-planer i USA eller Canada. Kom godt i gang 11

12 7 Hvis du vil tilføje en sekundær kontakt, skal du vælge Tilføj sekundær kontakt og indtaste oplysninger i de pågældende felter. 8 Hvis du vil have SupportAssist til automatisk at oprette supportanmodninger, skal du vælge Opret supportanmodninger automatisk. 9 Klik på Udfør. BEMÆRK: Muligheden for oprettelse af automatiske supportanmodninger findes kun på systemer med aktive ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-plan. Hvis leveringsoplysningerne er forkerte, vises et pop op-vindue. Hvis du vil rette i oplysningerne, skal du klikke på Opdater og afslut eller på Ignorer for at lukke pop op-vinduet og fortsætte. Hvis leveringsoplysningerne er korrekte vises startsiden Optimer mit system. Fornavn, efternavn og et -ikon vises i overskriftsområdet. Oprettelse af en ny Dell Min konto 1 I afsnittet Opret en konto på siden Dell Min konto Log på skal du indtaste fornavn, efternavn, adresse og adgangskode i de pågældende felter. BEMÆRK: Adgangskoden skal indeholde mindst seks tegn og mindst ét bogstav og ét tal. 2 Indtast adgangskoden igen. 3 Klik på Opret konto. En ny Dell Min konto oprettes, og du er logget på SupportAssist. Log på med en social mediekonto Forudsætninger Du skal have en gyldig konto på en af følgende sociale medieplatforme: Facebook Google Plus LinkedIn Twitter 1 På siden Dell Min konto Log på skal du klikke på det relevante ikon for et socialt medie. 2 På login-siden for det pågældende sociale medie skal du indtaste brugernavn og adgangskode i de relevante felter. 3 Klik på Log på. En ny Dell Min konto oprettes med de legitimationsoplysninger, du indtastede, da du loggede på din sociale mediekonto. Opdatering af kontakt- og leveringsoplysninger Om denne opgave Når du har registreret SupportAssist, kan du redigere i de kontakt- og leveringsoplysninger, du har angivet ved registreringen. Hvis du ønsker at redigere fornavn, efternavn og adresse, skal du afregistrere og registrere dig igen. For flere oplysninger, se Log på med en anden konto. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. Startsiden for Optimer mit system vises. 2 Klik på det brugernavn, der vises i overskriftsområdet, og klik på Kontooplysninger. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 3 Rediger de ønskede oplysninger, og klik på Udført. Hvis leveringsoplysningerne er forkerte, vises et pop op-vindue. Hvis du ønsker at rette oplysningerne, skal du klikke på Opdater og afslut. 12 Kom godt i gang

13 Hvis leveringsoplysningerne er korrekte vises startsiden Optimer mit system. Log på med en anden konto Om denne opgave Du kan afregistrere SupportAssist og registrere den igen ved at logge på med en anden konto. Når du logger på med en anden konto, kan du ikke få adgang til dine tidligere kontakt- og leveringsadresseoplysninger. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. Startsiden for Optimer mit system vises. 2 Klik på det brugernavn, der vises i overskriftsområdet, og klik derefter på Log på med en anden konto. 3 I pop op-vinduet skal du klikke på Fortsæt. BEMÆRK: Når du klikker på fortsæt, afregistrerer SupportAssist den nuværende brugerprofil og fjerner adgangen til de gemte kontakt- og leveringsoplysninger. Startsiden Optimer mit system vises, og linket til registrering vises under overskriften. Systemoplysninger Når du på startsiden Optimer mit system peger med musen på systemmodelnummeret eller servicekoden, der vises under overskriften, vises systembilledet og dets oplysninger. Nedenstående skema beskriver de viste systemoplysninger: Tabel 4. Systemoplysninger Felt Typen af serviceplan Beskrivelse Typen af Dell-serviceplan og dens udløbsdato. BEMÆRK: Når serviceplanen udløber, vises typen af serviceplan og udløbsdatoen i røde farver. Servicemærke Ekspresservicekode Hukommelse Processor Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. Den numeriske sekvens, som kan bruges ved automatiseret telefonisk assistance. F.eks Størrelsen af systemets installerede RAM. F.eks. 16 GB. Den type processor, der er installeret på systemet. F.eks. Intel Core i5 6200U Operativsystem Operativsystemet, der kører på systemet. F.eks. Microsoft Windows 10 Enterprise. Planlægning af hardware- og softwarescanninger Om denne opgave SupportAssist giver dig mulighed for at planlægge en hardware- og softwarescanning på dit system. Du kan vælge hyppigheden, dage, datoen og klokkeslættet for, hvornår du ønsker at køre scanningen. 1 Klik på ikonet Indstillinger, som vises i SupportAssist-vinduets overskriftsområde. 2 I vinduet Indstillinger for SupportAssist skal du klikke på fanen Kontrol. 3 Under afsnittet Planlagt scanning skal du vælge Aktivér planlagt scanning. Felterne for hyppighed, dag og klokkeslæt aktiveres. Kom godt i gang 13

14 4 Vælg hyppigheden, datoen og klokkeslættet for, hvornår du ønsker at køre hardware- og softwarescanningen. 5 Klik på Udfør. BEMÆRK: SupportAssist udfører kun en planlagt scanning, når systemet er tilsluttet en stikkontakt, og hvis systemet ikke bliver brugt på starttidspunktet for den planlagte scanning. 14 Kom godt i gang

15 Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning 3 SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge systemet for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et problem med systemet, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af systemets serviceplan automatiserer SupportAssist oprettelsen af supportanmodningen. BEMÆRK: Muligheden for automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke tilgængelig for systemer, hvor garantiperioden er udløbet. Emner: Dele, der kan afsendes Kontrol af hardwarestatus Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af en scanning Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af en scanning Interaktion via chat Visning af supportanmodningsoplysninger Lukning af supportanmodning Dele, der kan afsendes Når SupportAssist registrerer et problem på systemet, kan der automatisk blive afsendt en udskiftningsdel til dig afhængig af Dellserviceplanen på systemet. Følgende dele kan blive afsendt automatisk: Harddisk Hukommelse Optisk drev Tastatur Mus Batteri Grafisk adapter Kontrol af hardwarestatus Om denne opgave Med SupportAssist kan du køre planlagte og manuelt iværksatte hardwarescanninger. Hvis der registreres et hardwareproblem, angives det på flisenhardwarestatus. Angivelsen på flisen Hardwarestatus afhænger af hardwareproblemets alvorlighed. BEMÆRK: For registrerede hardwareproblemer angiver flisen Hardwarestatus kun problemet i syv dage. Hvis du ikke opretter en supportanmodning for problemet inden for syv dage, fjernes angivelsen automatisk. Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning 15

16 1 Åbn SupportAssist. 2 I vinduet SupportAssist skal du klikke på flisen Optimer mit system. Startsiden for Optimer mit system vises. 3 Kontroller angivelsen på flisen Hardwarestatus. For flere oplysninger, se Hardwarestatus. Hardwarestatus Nedenstående skema beskriver de forskellige statusser, der er anført på flisen Hardwarestatus. Tabel 5. Statusindikatorer på flisen Hardwarestatus Statusikon Systemikon Status Beskrivelse BEMÆRK: Viser datoen for seneste hardwarescanning. Normal Advarsel Kritisk BEMÆRK: Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem, deaktiveres fliserne for systemoptimering, indtil problemet er afhjulpet, og du lukker supportanmodningen. Der er ikke registreret hardwareproblemer. Der er registreret et hardwareproblem i en anden komponent end systemhukommelsen eller harddiskene. Der er registreret et hardwareproblem i systemhukommelsen eller harddiskene. Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af en scanning Om denne opgave Hvis der registreres et hardwareproblem under en planlagt eller manuelt påbegyndt scanning, angives det på flisen Hardwarestatus på startsiden Optimer mit system. Angivelsen på flisen Hardwarestatus afhænger af det registrerede problems alvorlighed. For flere oplysninger, se Hardwarestatus. Når der angives et hardwareproblem, kan du oprette en supportanmodning og sende problemet til Dells tekniske support. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. Startsiden for Optimer mit system vises. 2 Klik på Afhjælp nu. BEMÆRK: Hvis statussen Advarsel vises, kan du klikke på Afhjælp senere og oprette supportanmodningen senere. Hvis du klikker på Afhjælp senere, aktiveres systemoptimeringsfliserne. Siden med oplysninger om problemet vises. For flere oplysninger om siden med oplysninger om problemet, se Side med oplysninger om problem 16 Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning

17 3 Klik på Næste. Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises siden Vilkår og betingelser. Hvis systemet ikke har en aktiv internetforbindelse, vises en tilsvarende fejlmeddelelse. Hvis du allerede har registreret SupportAssist, vises kontaktadresse og leveringsoplysninger. BEMÆRK: Hvis du vil opdatere kontaktoplysninger og leveringsadresse, skal du klikke på Rediger og foretage de nødvendige opdateringer. Hvis du ikke har registreret SupportAssist, vises siden Dell Min konto Log på. 4 Hvis siden Dell Min konto Log på vises, skal du registrere SupportAssist og klikke på Udfør. For flere oplysninger, se Registrering af SupportAssist. Siden med oversigten over problemer vises. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. 5 Klik på Udfør. Startsiden Optimer mit system vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Hardwarestatus. Siden Oplysninger om problem Nedenstående skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oplysninger om problem. Tabel 6. Siden Oplysninger om problem Oplysninger Systemafbildning Servicemærke Garanti Problem Løsning Afkrydsningsfelt BEMÆRK: Jeg ønsker muligheden for support på stedet vises kun i systemer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-plan. Beskrivelse Afbildningen af systemet. Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. Serviceplantypen og dens udløbsdato. Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Den anbefalede løsning. Hvis du ønsker, at en tekniker fra Dell skal hjælpe dig med at udskifte en systemkomponent, skal du vælge Jeg ønsker support på stedet. Side med oversigt over problemer Det følgende skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oversigten over problemer. Tabel 7. Side med oversigt over problemer Oplysninger Systemafbildning Servicemærke Garanti Problem Beskrivelse Afbildningen af systemet. Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. Serviceplantypen og dens udløbsdato. Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning 17

18 Oplysninger Supportanmodningsnr. Beskrivelse Problemets supportanmodningsnr. BEMÆRK: Du kan kontakte Dells tekniske support pr. telefon, eller via chatten afhængig af din serviceplan. For at få flere oplysninger om de SupportAssist-muligheder, der findes for de forskellige Dell-serviceplaner, kan du se SupportAssistmuligheder og Dell-serviceplaner. Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af en scanning Om denne opgave Afhængigt af systemets serviceplan kan du oprette en supportanmodning for hardware- eller softwareproblemer, som ikke registreres af SupportAssist. For at få flere oplysninger om de SupportAssist-muligheder, der findes for de forskellige Dell-serviceplaner, kan du se SupportAssist-muligheder og Dell-serviceplaner. 1 Udfør et af følgende: Åbn SupportAssist, klik på flisen Få support, og klik derefter på Åbn en supportanmodning. Åbn SupportAssist, klik på flisen Optimer mit system, klik på fanen Få support, og klik derefter på Opret supportanmodning. Hvis der ikke har været udført en scanning inden for de seneste 24 timer, vises en meddelelse, der angiver, at en scanning er ved at gå i gang. 2 Klik på Fortsæt for at køre scanningen. BEMÆRK: Hvis du annullerer scanningen, kan du ikke oprette en supportanmodning. Mens SupportAssist foretager videotransformations- og lystesten, vises der imidlertid en lang række grafik, og du kan ikke foretage nogen handlinger på systemet. Hvis der ikke registreres nogen problemer, vises siden Supportanmodning. BEMÆRK: Hvis der under scanningen registreres et problem på systemet, stoppes scanningen, og problemet angives på flisen Hardwarestatus. Se Oprettelse af en supportanmodning for problemer registreret af en scanning for at oprette en supportanmodning for problemet. 3 På siden Supportanmodning skal du udføre følgende trin: a b c Fra valglisten Vælg en kategori skal du vælge en relevant problemkategori. Indtast en beskrivelse af problemet. Klik på Næste. Hvis du ikke har registreret SupportAssist, vises siden Dell Min konto Log på. Hvis du allerede har registreret SupportAssist, vises siden med oversigten over problemer. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. 4 Hvis siden Dell Min konto Log på vises, skal du registrere SupportAssist og klikke på Udfør. For flere oplysninger om registrering af SupportAssist, se Registrering af SupportAssist. Siden med oversigten over problemer vises. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. 5 Klik på Udfør. Startsiden Optimer mit system vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Hardwarestatus. Interaktion via chat Hvis en supportanmodning oprettes automatisk for en del, der ikke kan sendes, kan du deltage i en direkte chat med en Dellsupportmedarbejder. 18 Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning

19 BEMÆRK: Chatfunktionen er ikke tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for dele, der ikke kan sendes. BEMÆRK: Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid, og den er kun tilgængelig for systemer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Visning af supportanmodningsoplysninger Om denne opgave Når en supportanmodning er oprettet, kan oplysninger om supportanmodningen vises, indtil du lukker supportanmodningen. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. Startsiden for Optimer mit system vises. 2 Klik på Vis oplysninger. Siden med oversigten over problemer vises. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. Lukning af supportanmodning Om denne opgave Når der oprettes en supportanmodning for et hardwareproblem, vises statussen Supportanmodning åben på flisen Hardwarestatus. Når problemet er afhjulpet, skal du bekræfte og lukke supportanmodningen. Statussen Supportanmodning åben vises, indtil du bekræfter og lukker supportanmodningen. BEMÆRK: Du kan først lukke en supportanmodning, når Dells tekniske support lukker supportanmodningen. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. Startsiden for Optimer mit system vises. 2 Klik på Vis oplysninger. Siden med oversigten over problemer vises. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. 3 Vælg Ja, og klik på Send. Startsiden Optimer mit system vises, og statussen Supportanmodning åben, der blev vist på flisen Hardwarestatus fjernes. Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning 19

20 4 Optimer mit system SupportAssist hjælper dig med at optimere systemet ved at køre en lang række diagnosticeringer for at finde ændringer i systemets filer og indstillinger. En optimering af systemet forbedrer systemets hastighed, tilgængelighed af lagerplads og stabilitet ved at rydde op i midlertidige filer, forbedre systemets ydeevne, optimere netværket samt fjerne virus og malware fra systemet. Du kan få vist startsiden Optimer mit system ved at åbne SupportAssist og klikke på flisen Optimer mit system. Når du peger med musen på en systemoptimeringsflise, vises et skøn over den tid, der skal bruges på optimeringen. Angivelsen på flisen afhænger af perioden siden sidste optimering blev udført. For flere oplysninger om angivelser på systemoptimeringsfliserne, se Systemoptimeringsflise. BEMÆRK: Hvis der registreres et hardwareproblem på systemet, deaktiveres fliserne. Emner: Oprydning i filer Forbedring af systemets ydeevne Optimering af netværk Fjernelse af virusser og malware Kør alle systemoptimeringer Systemoptimeringsflise Aktivering af automatisk optimering Deaktivering af automatisk optimering Oprydning i filer Om denne opgave Oprydning i filer hjælper med at fjerne overflødige filer, midlertidige mapper og anden unødvendig uorden i systemet. 1 På flisen Ryd op i filer skal du klikke på Kør nu. Når optimeringen er udført, vises et -ikon og den seneste optimeringsdato på flisen. BEMÆRK: Under optimeringen vises navnet på den opgave, som udføres, under menulinjen. Den procentvise gennemførelse af optimeringen vises også på flisen. 2 Hvis du vil stoppe optimeringen, skal du klikke på Annuller. BEMÆRK: Hvis du annullerer optimeringen, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Forbedring af systemets ydeevne Om denne opgave Forbedring af systemets ydeevne hjælper dig med at tilpasse strømindstillinger, registrering og hukommelsesallokering, så du kan maksimere systemets processorhastighed. 20 Optimer mit system

21 1 På flisen Finjuster ydeevne skal du klikke på Kør nu. Når optimeringen er udført, vises et -ikon og den seneste optimeringsdato på flisen. BEMÆRK: Under optimeringen vises navnet på den opgave, som udføres, under menulinjen. Den procentvise gennemførelse af optimeringen vises også på flisen. 2 Hvis du vil stoppe optimeringen, skal du klikke på Annuller. BEMÆRK: Hvis du annullerer optimeringen, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Optimering af netværk Om denne opgave Optimering af netværket hjælper dig med at sikre netværksforbindelse og opdaterer dine systemindstillinger, så du kan opretholde et effektivt og driftssikkert netværk. 1 På flisen Optimer netværk skal du klikke på Kør nu. Når optimeringen er udført, vises et -ikon og den seneste optimeringsdato på flisen. BEMÆRK: Under optimeringen vises navnet på den opgave, som udføres, under menulinjen. Den procentvise gennemførelse af optimeringen vises også på flisen. 2 Hvis du vil stoppe optimeringen, skal du klikke på Annuller. BEMÆRK: Hvis du annullerer optimeringen, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Fjernelse af virusser og malware Om denne opgave Fjernelse af virusser og malware hjælper med at isolere og fjerne de virus- og malwareramte filer for at holde dit system sikkert. BEMÆRK: Funktionen for fjernelse af virus og malware findes kun på systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. BEMÆRK: Funktionen til fjernelse af virus og malware er ikke tilgængelig i visse regioner, f.eks. Kina. 1 På flisen Fjern virus og malware skal du klikke på Kør nu. Når optimeringen er udført, vises et -ikon og den seneste optimeringsdato på flisen. BEMÆRK: Under optimeringen vises navnet på den opgave, som udføres, under menulinjen. Den procentvise gennemførelse af optimeringen vises også på flisen. 2 Hvis du vil stoppe optimeringen, skal du klikke på Annuller. BEMÆRK: Hvis du annullerer optimeringen, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Kør alle systemoptimeringer Om denne opgave Med SupportAssist kan du udføre alle systemoptimeringer løbende. Når en systemoptimering er gennemført, påbegyndes den næste optimering. Når alle systemoptimeringer er gennemført, angives det på siden Systemhistorik. Du kan få adgang til siden Systemhistorik fra flisen Hardwarekontrol. 1 På startsiden Optimer mit system skal du klikke på Kør alle. Optimer mit system 21

22 BEMÆRK: Under optimeringen vises navnet på den opgave, som udføres, under menulinjen. Den procentvise gennemførelse af optimeringen vises også på flisen. Et -ikon og den seneste optimeringsdato vises på hver systemoptimeringsflise. 2 Hvis du vil stoppe optimeringen, skal du klikke på Annuller. BEMÆRK: Hvis du annullerer optimeringen, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. 3 Hvis du mener, at problemet ikke er afhjulpet, skal du klikke på Opret anmodning. 4 På siden Supportanmodning skal du udføre følgende trin: a b c Fra valglisten Vælg en kategori skal du vælge en relevant problemkategori. Indtast en beskrivelse af problemet. Klik på Næste. Hvis du ikke har registreret SupportAssist, vises siden Dell Min konto Log på. Hvis du allerede har registreret SupportAssist, vises siden med oversigten over problemer. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. 5 På siden Dell Min konto Log på skal du registrere SupportAssist og klikke på Udfør: For flere oplysninger om registrering af SupportAssist, se Registrering af SupportAssist. Siden med oversigten over problemer vises. For oplysninger om de detaljer, der vises på siden med oversigten over problemer, se Problemoversigtssiden. 6 Klik på Udfør. Startsiden Optimer mit system vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Hardwarestatus. Systemoptimeringsflise Angivelsen på systemoptimeringsflisen afhænger af, hvornår du udførte optimeringen. Nedenstående skema beskriver de forskellige angivelser på systemoptimeringsflisen. Tabel 8. Systemoptimeringsflise Senest optimeret Mindre end en uge Indikation Et grønt flueben og optimeringsdatoen Mere end en uge, men mindre end en måned Mere end en måned Kun optimeringsdatoen Et advarselssymbol Aktivering af automatisk optimering Forudsætning Kontrollér, at dit system har en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-plan. Om denne opgave Hvis systemet har aktive ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan, kan du give SupportAssist tilladelse til automatisk at optimere systemet efter en planlagt softwarescanning. Se Planlægning af en softwarescanning for at få yderligere oplysninger om planlægning af en softwarescanning. Funktionen til automatisk optimering er deaktiveret som standard. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. 2 Nederst på startsiden Optimer mit system skal du klikke på linket Aktivér. 3 Vælg Jeg vil have SupportAssist til at automatisere systemscanninger og -optimeringer, og klik på Aktivér. Funktionen til automatisk optimering opdateres, og startsiden Optimer mit system vises. 22 Optimer mit system

23 Deaktivering af automatisk optimering Om denne opgave Hvis du ikke vil have, at SupportAssist optimerer dit system automatisk efter en planlagt softwarescanning, kan du deaktivere SupportAssist-funktionen til automatisk optimering. 1 Åbn SupportAssist, og klik på flisen Optimer mit system. 2 Nederst på startsiden Optimer mit system skal du klikke på linket Deaktivér. 3 Ryd Jeg vil have SupportAssist til at automatisere systemscanninger og -optimeringer, og klik på Deaktivér. Funktionen til automatisk optimering deaktiveres, og startsiden Optimer mit system vises. Optimer mit system 23

24 5 DellConnect Du kan kontakte Dells tekniske support via chat, eller pr. telefon for at rapportere et problem med systemet. Under visse omstændigheder vil supportmedarbejderen skulle bruge fjernadgang til systemet for at fejlfinde og afhjælpe problemet. I disse tilfælde kan du lade supportmedarbejderen få fjernadgang til systemet via DellConnect. BEMÆRK: Du kan kun starte en DellConnect-session, efter medarbejderen hos teknisk support har aktiveret sessionen. Hvis du forsøger at starte DellConnect, inden medarbejderen hos teknisk support har aktiveret den, vises en relevant meddelelse. Du kan starte DellConnect fra følgende stier: SupportAssist > Få support > DellConnect SupportAssist > Optimer mit system > Få support > Få direkte hjælp hos DellConnect Når du starter DellConnect, vises siden DellConnect - vilkår og betingelser. Vælg Jeg accepterer vilkår og betingelser, og klik på Udfør. 24 DellConnect

25 6 Drivere og downloads En driver er en software, der gør operativsystemet i stand til at kommunikere med systemets hardwareenheder. Enheder såsom videokort, lydkort og modemmer har brug for drivere for at kunne fungere effektivt. Nogle gange indeholder operativsystemet drivere til systemet, men generelt skal drivere downloades og installeres separat. Systemdrivere og firmware på systemet skal opdateres af forskellige grunde, hvoraf nogle omfatter forbedring af computerens ydeevne, udbedring af sikkerhedsrisici og udvidelse af kompatibiliteten. SupportAssist gør dig i stand til at holde systemet opdateret med de nyeste drivere og firmware. Emner: Alvorlighedskategorisering for drivere Installation af drivere og firmwareopdateringer Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer Alvorlighedskategorisering for drivere SupportAssist kategoriserer drivere og firmware ud fra deres betydning. Afhængig af alvorligheden kategoriseres driverne i følgende kategorier: Haster Indikerer en potentiel skade på systemet, hvis opdateringen ikke udføres. Anbefalet Indikerer, at der vil kunne opnås en betydelig forbedring i systemets ydeevne, hvis opdateringen installeres. Valgfri Indikerer, at du kan vælge at installere eller ignorere driveren alt efter behov. BEMÆRK: Hvis systemet fungerer fint, og driveren ikke er angivet som en Haster eller Anbefalet download, vil en manglende opdatering af driverne ikke skade systemet. Installation af drivere og firmwareopdateringer Om denne opgave SupportAssist scanner systemet og foreslår proaktivt de driver- og firmwareopdateringer, der er nødvendige for, at systemet opnår en effektiv ydeevne. 1 Åbn SupportAssist. 2 I SupportAssist-vinduet skal du gøre et af følgende: a b Klik på flisen Meddelelser, og klik derefter på fanen Drivere og downloads. Klik på flisen Drivere og downloads. På siden Drivere og downloads vises en liste over drivere og firmware med udgangspunkt i systemkravene. BEMÆRK: Hvis systemet er opdateret, og der ikke er anbefalinger til at installere ekstra drivere og firmware, vises siden Dell-drivere og downloads. 3 Vælg de drivere og den firmware, du vil installere, og klik på Installer valgte. De valgte drivere og firmware er installeret. BEMÆRK: Du skal muligvis genstarte systemet for at gennemføre installationen af bestemte drivere og firmware. Drivere og downloads 25

26 Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer Hvis du oplever problemer med systemet efter opdatering af driveren eller firmware, kan du gendanne driveren eller firmware til en tidligere version. Forudsætning Du skal have systemets servicekode. 1 Gå til Dell-drivere og downloads Siden Drivere og downloads vises. 2 Udfør et af følgende: Under Søg et produkt skal du klikke på Vis produkter og vælge dit produkt. Under Indtast en servicekode eller en ekspresservicekode skal du indtaste systemets servicekode og klikke på Send. Siden Produktsupport vises. 3 Klik på Jeg finder det selv. Afhængig af dit produkt eller din servicekode vises en liste over alle drivere og firmwareopdateringer. 4 Vælg den driver- eller firmwarekategori, du vil nedgradere. Hvis der findes eventuelle tidligere versioner af den valgte driver eller firmware, vises muligheden Andre versioner. 5 Klik på Andre versioner, og vælg derefter den version, du vil installere. Siden Driveroplysninger vises. 6 Klik på Download fil. Den valgte driver- eller firmwareversion downloades. 7 Find den downloadede fil i systemet, og installer derefter driveren eller firmware manuelt. 26 Drivere og downloads

27 7 Fejlfinding SupportAssist hjælper dig med at identificere hardware- eller softwareproblemer og om nødvendigt at oprette en supportanmodning. Du kan selv afhjælpe visse almindelige problemer uden assistance fra Dells tekniske support. Fanen Fejlfinding viser almindelige problemer som grupper med trin-for-trin-vejledning til hvert problem. Hvis problemet, du oplever, ikke er angivet i nogen af de tilgængelige grupper, skal du indtaste problemet i søgefeltet og klikke på Søg emner. BEMÆRK: Du kan ikke udføre andre opgaver, mens SupportAssist foretager en fejlfinding af et problem. BEMÆRK: Hvis der registreres et hardwareproblem på systemet, vises en relevant meddelelse. Hvis problemet endnu ikke er afhjulpet, kan du oprette en supportanmodning eller kontakte Dells tekniske support for at få hjælp. Herunder er et eksempel på trin til at fejlfinde et problem med en internetforbindelse. 1 Åbn SupportAssist. 2 I vinduet SupportAssist skal du klikke på flisen Optimer mit system. 3 Klik på fanen Fejlfinding. 4 Blandt de problemer, der er angivet på siden Fejlfinding, skal du klikke på Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet. 5 Klik på Kør nu. 6 Hvis SupportAssist ikke kan identificere typen af den tilgængelige internetforbindelse på systemet, skal du vælge forbindelsestypen, f.eks. Kabel (LAN). 7 Klik på Fortsæt. 8 Udfør de viste fejlfindingstrin, og klik på Fortsæt. 9 Når problemet er afhjulpet, skal du klikke på Afslut. Fejlfinding 27

28 8 Historik Fanen Historik viser oplysninger om systemoptimeringen og de fejlfindingsopgaver, som er blevet udført på systemet. Oplysninger om systemoptimeringsopgaver registreres som hændelser og anføres separat i omvendt kronologisk rækkefølge for hver optimering. Dato og klokkeslæt for den seneste hændelse vises også for hver optimering. BEMÆRK: Fanen Historik viser kun oplysninger om de optimeringsopgaver, der er blevet udført de seneste 60 dage. Du kan få vist historikken i: SupportAssist > Optimer mit system > Historik 28 Historik

29 9 Få support Siden Få support giver dig mulighed for at få adgang til forskellige hjælpe- og supportfunktioner, som findes i systemet. Nedenstående skema beskriver de supportfunktioner, der findes på siden Få support. Tabel 9. Siden Få support Supportfunktion Kontakt os Få direkte hjælp hos DellConnect Opret supportanmodning Brugerhåndbog Garantioplysninger Onlineværktøjer og -oplysninger Servicekontrakter Fællesskabets supportfora Hardwarereparationsservice Beskrivelse Du kan kontakte Dells tekniske support, bestillingssupport og salgsafdeling pr. telefon, på chatten eller via . Du kan give en supportmedarbejder mulighed for at fejlfinde og afhjælpe et problem via fjernadgang til systemet. For flere informationer om DellConnect, se DellConnect. Afhængigt af din serviceplan kan du oprette en supportanmodning for et hardware- eller softwareproblem. For flere oplysninger om serviceplaner, der giver mulighed for oprettelse af en supportanmodning, se Muligheder med SupportAssist og Dellserviceplaner. Du kan få vist og downloade de håndbøger, der findes for dit system. Du kan få vist garantioplysninger om dit system. Du kan få adgang til de værktøjer, yderligere oplysninger og ressourcer, der findes for dit system. Du kan få adgang til serviceplanwebstedet, der findes for din region. Du kan få adgang til forskellige fora, der findes for alle Dell-produkter og -tjenester. Du kan om nødvendigt kontakte en ekspert vedrørende hardwarereparationsservice. Få support 29

30 10 Garantimeddelelse Når systemgarantien nærmer sig udløb eller er udløbet, underretter SupportAssist dig om garantistatus på startsiden Optimer mit system. Du kan forny eller opgradere systemgarantien ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen. Følgende skema beskriver de meddelelser, der kan vises: Tabel 10. Garantimeddelelse Garantistatus Handling 0 til 60 dage til udløb Klik på Forny for at forny garantien. Udløbet, men garantien er inden for fornyelsesperioden Udløbet, og garantien er ikke inden for fornyelsesperioden Klik på Forny for at forny garantien. Klik på Kontakt Dell for at forlænge eller opgradere garantien. 30 Garantimeddelelse

31 11 Fjernelse af SupportAssist 1 Tryk på Windows-logotasten. Menuen Start vises. 2 Klik på Kontrolpanel. 3 Udfør en af følgende baseret på dit operativsystem: I Microsoft Windows-operativsystemerne 8.x (x kan være 0 eller 1) eller Windows 10 skal du klikke på Fjern et program i Programmer og funktioner. I Microsoft Windows 7-operativsystem: 1 Klik på Programmer. 2 Klik på Tilføj eller fjern programmer. 4 Højreklik på Dell SupportAssist, og klik på Fjern. 5 Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. 6 Efter SupportAssist er fjernet, skal du højreklikke på Dell SupportAssist Agent og klikke på Fjern. 7 Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. SupportAssist og Dell SupportAssist Agent fjernes. Fjernelse af SupportAssist 31

32 12 Ofte stillede spørgsmål Hvordan kontrollerer jeg, om SupportAssist og Dell SupportAssist Agent er installeret? Når du installerer eller opdaterer SupportAssist, downloades og installeres SupportAssist Agent automatisk. Gør følgende for at kontrollere, om SupportAssist og SupportAssist Agent er installeret: 1 Åbn Kontrolpanel, og klik på Programmer > Programmer og funktioner. 2 På listen over programmer kontrolleres det, om Dell SupportAssist og Dell SupportAssist Agent findes. Jeg downloadede og installerede SupportAssist, men SupportAssist Agent installeres ikke automatisk. Hvordan downloader og installerer jeg SupportAssist Agent? Hvis SupportAssist Agent ikke downloades og installeres automatisk, vises en meddelelse på flisen Meddelelser, som angiver, at SupportAssist Agent ikke er tilgængelig. Gør følgende for at installere SupportAssist Agent: 1 Klik på meddelelsen. 2 På siden Meddelelser skal du klikke på Installer SupportAssist Agent. Hvordan vælger jeg andre kategorier, som jeg ønsker at modtage meddelelser om? Gør følgende for at vælge de kategorier, som du ønsker at modtage meddelelser om: 1 Klik på ikonet Indstillinger, som vises i SupportAssist-vinduets overskriftsområde. 2 Under afsnittet Kategorier skal du vælge eller slette de kategorier, du ønsker at modtage meddelelser om. 3 Klik på Udfør. Kan jeg planlægge en hardwarescanning? Ja, du kan planlægge en hardwarescanning. Se Planlægning af hardware- og softwarescanninger for at få flere oplysninger om planlægning af en hardwarescanning. Hvordan kan jeg redigere mine kontakt- og leveringsoplysninger? Gør følgende for at redigere dine kontakt- og leveringsoplysninger: 1 Klik på ikonet Indstillinger, som vises i SupportAssist-vinduets overskriftsområde. 2 Klik på Kontooplysninger i venstre sidepanel. 3 På siden Kontooplysninger skal du klikke på Administrer min konto. 4 På siden Dell Min konto Log på skal du logge på Min konto. 5 Rediger dine kontakt- og leveringsoplysninger efter behov, og klik på Næste. 6 Klik på Udfør. 7 I vinduet SupportAssist-indstillinger skal du klikke på Afslut. Jeg har ved en fejltagelse annulleret en meddelelse om en fejl. Hvordan og hvor henter jeg meddelelsen igen for at se oplysningerne om fejlen? Hvis du annullerer en meddelelse, findes den stadig i SupportAssist-afsnittet Meddelelser. Du kan få vist oplysningerne om problemet i afsnittet Meddelelser. Meddelelsen gemmes dog kun i syv dage. 32 Ofte stillede spørgsmål