Dell SupportAssist til pc er. Brugervejledning

Transkript

1 Dell SupportAssist til pc er Brugervejledning

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, personskade eller død Dell Inc. eller dets datterselskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Andre varemærker kan være varemærker for deres respektive ejere rev. A10

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til SupportAssist til pc er... 5 Hvad er nyt i denne version... 5 Nøglefunktioner...5 Understøttede systemer... 6 Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner...6 Yderligere ressourcer Kom godt i gang med SupportAssist til pc er...9 Minimumskrav for system...9 Installation af SupportAssist...10 SupportAssist-vinduet Ændring af sprogindstillingen...11 Oprettelse af en SupportAssist-profil Oprettelse af en ny Dell Min konto Log på med en social mediekonto...12 Opdatering af kontakt- og leveringsoplysninger Brug af en anden SupportAssist-profil...12 Systemoplysninger...13 Konfiguration af internetindstillinger...13 Planlagte scanninger Planlægning af systemscanninger Meddelelser Meddelelser i SupportAssist-vinduet...14 Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter...15 Garantimeddelelse Deaktivering af SupportAssist-meddelelser Manuel opgradering af SupportAssist...16 Fjernelse af SupportAssist Scan din hardware...18 Scanning af en bestemt hardwarekomponent Kørsel af hurtig hardwarescanning Kørsel af en stresstest Scan hardware-flisemeddelelser Optimering af dit system Oprydning i filer...21 Forbedring af systemets ydeevne Optimering af netværk...22 Fjernelse af virusser og malware...22 Fjernelse af potentielt uønskede programmer...22 Kørsel af alle systemscanninger og optimeringer...23 Meddelelser på SupportAssist-flisen Indholdsfortegnelse 3

4 5 Opret en supportanmodning Oprettelse af en supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning Manuel oprettelse af en supportanmodning...26 Visning af supportanmodningsoplysninger...27 Siden Oplysninger om problem...27 Side med oversigt over problemer Dele, der kan afsendes Hent drivere og downloads Alvorlighedskategorisering for drivere...29 Installation af driveropdateringer...29 Afinstallation af driveropdateringer...30 Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Fejlfinding af almindelige problemer Fejlfinding af blå skærm-fejl Se aktivitetshistorik Få support af dit system Start af chat med Dells tekniske support...35 Afsendelse af filer til Dell teknisk support Afsendelse af logfiler til Dells tekniske support Start af en DellConnect-session Ofte stillede spørgsmål Indholdsfortegnelse

5 Introduktion til SupportAssist til pc er 1 Dell SupportAssist til pc er automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på dit system. SupportAssist håndterer systemydeevne- og stabiliseringsproblemer, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer hardwarefejl og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning. Du kan finde oplysninger om de SupportAssist-muligheder, der findes for forskellige serviceplaner, under SupportAssist-muligheder og Dell-serviceplaner. BEMÆRK: I dette dokument refererer termen system til bærbare computere, stationære pc'er, tabletter gateways og indlejrede pc er fra Dell. SupportAssist giver dig mulighed for at optimere dit system ved at fjerne uønskede filer, optimere netværksindstillinger, forbedre systemets ydeevne og fjerne virus og malware. Det identificerer også tilgængelige opdateringer til dit system. SupportAssist indsamler og sender de nødvendige systemoplysninger sikkert til Dells tekniske support. De indsamlede oplysninger gør Dell i stand til at levere en forbedret, effektiv og hurtig supportoplevelse. Dette dokument indeholder oplysninger om installation og brug af SupportAssist. Emner: Hvad er nyt i denne version Nøglefunktioner Understøttede systemer Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Yderligere ressourcer Hvad er nyt i denne version Registrer og fjern potentielt uønskede programmer (PUP er). Send filer manuelt til Dells tekniske support. Send systemaktivitetslogfiler manuelt til Dells tekniske support. Opgrader SupportAssist manuelt. Kontrollér og installer driveropdateringer manuelt. Automatisk oprettelse af gendannelsespunkter inden installation af driveropdateringer. De oplysninger om SupportAssist-aktiviteter og hændelser, der blev udført i de sidste 90 dage. Nøglefunktioner Drivere og downloads Anmod drivere og downloads om at holde systemet opdateret, og installer drivere. Scan hardware Foretag planlagte og manuelle scanninger for at identificere eventuelle hardwareproblemer. Systemoptimeringer Ryd op i midlertidige filer, optimer netværksforbindelser, forbedr systemets ydeevne, og fjern vira og malware. Fejlfinding Afhjælp almindelige problemer ved hjælp af tilgængelige trin-for-trin-vejledninger. Historik Få vist oplysninger om alle SupportAssist-hændelser og -aktiviteter, som blev foretaget på en bestemt dag, uge eller måned. Få support Afhængigt af din Dell-serviceplan skal du kontakte Dells tekniske support via , chat eller pr. telefon for at få hjælp. Introduktion til SupportAssist til pc er 5

6 Understøttede systemer SupportAssist er kompatibel med følgende Dell-systemer: Bærbare pc'er og stationære pc'er Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablets Venue Pro Gateways og indlejrede pc'er Edge Gateway Embedded Box PCs Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner SupportAssist registrerer proaktivt og prædiktivt hardware- og softwareproblemer, der kan forekomme på systemet, og underretter dig om dem. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer og iværksætter SupportAssist din kontakt til Dells tekniske support. Nedenstående skema indeholder en oversigt over de SupportAssist-muligheder, der findes på systemer med aktive Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- og Premium Support Plus-serviceplaner. Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Planlæg hardwareog softwarescanninger Du kan planlægge hardware- og softwarescanninger afhængig af dine præferencer. SupportAssist udfører scanningerne ud fra planen. Manuel oprydning i filer Du kan rydde midlertidige, overflødige og andre uønskede filer fra systemet. Forbedring af systemets ydeevne manuelt Du kan justere strømindstillinger, registreringsfiler og hukommelsesallokeringer for at finindstille systemets ydeevne. Optimer netværksforbindels er manuelt Du kan optimere netværksforbindelser ved at tilpasse indstillingerne, så du får et effektivt og driftssikkert netværk. Manuel fejlfinding af problemer Du kan løse almindelige systemproblemer ved hjælp af de trin-for-trin-anvisninger og videovejledninger, der findes på fejlfindingssiden. 6 Introduktion til SupportAssist til pc er

7 SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Scan og opdater drivere manuelt Du kan manuelt scanne og installere de driveropdateringer, som er tilgængelige for dit system. Chat med Dells tekniske support Du kan chatte med en medarbejder fra Dells tekniske support. Dele til selvafsendelse gennem manuelle scanninger Hvis der under den manuelle scanning registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen. Dele til selvafsendelse gennem automatiske scanninger Hvis der under automatiske scanninger registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen. Anmod om at få assistance på stedet til udskiftning af en del, du selv kan udskifte 1 Du kan anmode om at få besøg af en servicetekniker til udskiftning af en del, du selv kan udskifte, på det sted, hvor du befinder dig. Oprettelse af automatiseret supportanmodning Hvis der registreres et problem under en planlagt scanning, oprettes der automatisk en supportanmodning, og en medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig angående en løsning. Opret supportanmodning manuelt Du kan oprette en supportanmodning manuelt, hvis du mener, at der er et problem, som SupportAssist ikke har registreret. Fjern virusser og malware manuelt 2 Isoler, fjern og gendan filer, der er ødelagt af virusser og malware, for at holde dit system sikkert. Forudsigende problemregistrering og oprettelse af supportanmodninge r til forebyggelse af fejl 3 Hvis der registreres en mulig fejl med en del, får du tilsendt en meddelelse. SupportAssist åbner en supportanmodning, og en medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig med henblik på afsendelse af udskiftningsdelen. Underret om systemoptimerings problemer, der registreres under planlagte scanninger Afhængigt af dit operativsystem vises en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter om systemoptimeringsproblemer, som registreres under planlagte scanninger. Introduktion til SupportAssist til pc er 7

8 SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Automatiske systemoptimeringer 2 SupportAssist optimerer automatisk systemet under automatiske scanninger. Angiv foretrukket kontakttidspunkt Du kan angive dit foretrukne kontakttidspunkt. En medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig kun i den angivne periode. 1 Assistance på stedet til udskiftning af dele, du selv kan udskifte, tilbydes kun i bestemte regioner. 2 Funktionen til fjernelse af virus og malware er ikke tilgængelig i visse regioner, f.eks. Kina. 3 Fejldetektering med forudsigende analyse inkluderer harddiske, solid state-drev, batterier, varme- og desktopblæsere. Yderligere ressourcer Foruden denne vejledning kan du også se følgende ressourcer: Dell SupportAssist Community har oplysninger om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske dokumenter. Portalen TechDirect indeholder oplysninger om tilmelding af dit firma og styring af SupportAssist-advarsler samt Dells tekniske support og anmodninger om dele til selv-afsendelse. 8 Introduktion til SupportAssist til pc er

9 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 2 SupportAssist kan være forudinstalleret på systemet. Hvis SupportAssist er forudindstillet, kan du åbne SupportAssist ved at gennemse alle programmerne. Hvis SupportAssist ikke er forudinstalleret, skal du følge anvisningerne i dette kapitel for at installere SupportAssist, oprette en SupportAssist-profil og konfigurere dine SupportAssist-indstillinger. Emner: Minimumskrav for system Installation af SupportAssist SupportAssist-vinduet Ændring af sprogindstillingen Oprettelse af en SupportAssist-profil Opdatering af kontakt- og leveringsoplysninger Brug af en anden SupportAssist-profil Systemoplysninger Konfiguration af internetindstillinger Planlagte scanninger Meddelelser Manuel opgradering af SupportAssist Fjernelse af SupportAssist Minimumskrav for system Nedenstående skema angiver systemets minimumskrav for installation og brug af SupportAssist. Tabel 2. Minimumskrav for system Særlige Operativsystem BEMÆRK: SupportAssist understøttes på både 32 og 64 bit operativsystemer. Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (kun 64-bit) Dells integrerede boks-pc er: Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 9

10 Særlige Krav Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (kun 64-bit) Software Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere BEMÆRK: Hvis du ikke har installeret Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere, installerer SupportAssist det nyeste Microsoft.NET Framework på systemet. Webbrowser Hardware Netværk Porte Skærmopløsning Internet Explorer 10 eller nyere Memory (RAM) 2 GB Ledig harddiskplads 1 GB Internetforbindelse 5700 Til åbning af SupportAssist-brugergrænsefladen 9012 Til kommunikation med Dell 8883, 8884, 8885 eller 8886 Til kommunikation med Dells supportwebsted 1200 x 720 pixels Installation af SupportAssist Forudsætninger Systemet skal opfylde systemets minimumskrav for installation og brug af SupportAssist. Se Minimumskrav for systemet. Du skal have administratorrettigheder på systemet. 1 Besøg Dell.com/SupportAssist, og klik på Tilgængelige versioner > SupportAssist til pc er i hjemmet > Få mere at vide > Download nu for at downloade installationsfilen SupportAssist til pc er. Filen SupportAssistInstaller.exe downloades. 2 Dobbeltklik på filen SupportAssistInstaller.exe. SupportAssist-installationspakken downloades og installeres automatisk. Når installationen er fuldført, oprettes SupportAssistgenvejsikonet på skrivebordet. 3 Dobbeltklik på SupportAssist-ikonet. Vinduet SupportAssist bliver vist. SupportAssist-vinduet Afhængigt af din serviceplan vises følgende fliser på startsiden. Du kan finde oplysninger om de SupportAssist-muligheder, der findes for forskellige serviceplaner, under SupportAssist-muligheder og Dell-serviceplaner. Hent drivere og downloads Scan hardware Rens filer Finjuster ydeevne Optimer netværk 10 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

11 Fjern virus og malware Når du lader markøren hvile over en flise, vises et skøn over den tid, der skal bruges på scanningen eller optimeringen. BEMÆRK: Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem på systemet, deaktiveres alle fliserne for systemoptimering, indtil du opretter en supportanmodning. Ændring af sprogindstillingen SupportAssist fås på 24 sprog. SupportAssist er som standard indstillet til Engelsk på systemet. Når du har installeret SupportAssist, kan du ændre sproget efter eget valg. 2 I overskriften skal du klikke på indstillingsikonet og derefter klikke på Vælg sprog. Sproglisten vises. 3 Klik på dit foretrukne sprog. Der vises en meddelelse om, at SupportAssist genstarter på det valgte sprog. 4 Klik på Ja for at genstarte SupportAssist. Et vises ud for det valgte sprog, og SupportAssist genstarter på det valgte sprog. Oprettelse af en SupportAssist-profil Du kan oprette en SupportAssist-profil ved hjælp af din Dell Min konto eller din konto på sociale medier. Oprettelse af en SupportAssistprofil giver dig mulighed for at modtage de automatiserede supportfunktioner, der er tilgængelige baseret på din systemserviceplan. 2 På overskriften skal du klikke på Profil og derefter klikke på Udfyld profil. Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne, klik på Gem, og prøv derefter igen. Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises der en passende meddelelse. Du kan klikke på de fejlfindingslinks, der vises under fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet og prøve igen. 3 På siden Dell Min konto Log på skal du udføre et af følgende: Hvis du allerede har en Dell Min konto, skal du indtaste legitimationsoplysninger for Min konto og derefter klikke på Log på. Hvis du ikke har en Dell Min konto, skal du oprette en konto for at kunne logge på. Du kan finde vejledning i at oprette en konto under Oprettelse af en ny Dell Min konto. Log på med en social mediekonto. Du kan finde vejledning i at bruge din konto på sociale medier under Log på med en social mediekonto. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 4 Indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger i de pågældende felter. 5 Vælg en af følgende som din foretrukne kontaktmetode: Telefon 6 Vælg dit foretrukne kontakttidspunkt. BEMÆRK: Det foretrukne kontakttidspunkt gælder kun for systemer med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plus-planer i USA eller Canada. 7 Hvis du vil tilføje en sekundær kontakt, skal du vælge Tilføj sekundær kontakt og indtaste oplysninger i de pågældende felter. 8 Hvis du ikke vil have SupportAssist til automatisk at oprette supportanmodninger, skal du fjerne markeringen af Opret supportanmodninger automatisk. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 11

12 BEMÆRK: Muligheden for oprettelse af automatiske supportanmodninger er kun tilgængelig og aktiveret på systemer med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan. 9 Klik på Udfør. Hvis leveringsoplysningerne er forkerte, vises et pop op-vindue. Hvis du vil rette i oplysningerne, skal du klikke på Opdater og afslut eller på Ignorer for at lukke pop op-vinduet og fortsætte. Hvis leveringsoplysningerne er korrekte, vises startsiden. Fornavn, efternavn og et vises på overskriften. Oprettelse af en ny Dell Min konto 1 I afsnittet Opret en konto på siden Dell Min konto Log på skal du indtaste fornavn, efternavn, adresse og adgangskode i de pågældende felter. BEMÆRK: Adgangskoden skal indeholde mindst seks tegn og mindst ét bogstav og ét tal. 2 Indtast adgangskoden igen. 3 Klik på Opret konto. En ny Dell Min konto oprettes, og du er logget på SupportAssist. Log på med en social mediekonto Forudsætninger Du skal have en gyldig konto på en af følgende sociale medieplatforme: Google Plus LinkedIn Twitter 1 På siden Dell Min konto Log på skal du klikke på det relevante ikon for et socialt medie. 2 På login-siden for det pågældende sociale medie skal du indtaste brugernavn og adgangskode i de relevante felter. 3 Klik på Log på. En ny Dell Min konto oprettes med de legitimationsoplysninger, du indtastede, da du loggede på din sociale mediekonto. Opdatering af kontakt- og leveringsoplysninger Du kan opdatere de kontakt- og leveringsoplysninger, som du angav, da du oprettede din profil. 2 I overskriften skal du klikke på brugernavnet og derefter klikke på Profiloplysninger. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 3 Opdater de ønskede oplysninger, og klik på Udført. Hvis leveringsoplysningerne er forkerte, vises et pop op-vindue. Hvis du ønsker at rette oplysningerne, skal du klikke på Opdater og afslut. Hvis leveringsoplysningerne er korrekte, vises startsiden. Brug af en anden SupportAssist-profil Du kan deaktivere din aktuelle profil og logge på SupportAssist med en anden profil. Når du opretter en ny profil, kan du ikke få adgang til dine tidligere kontakt- og leveringsadresseoplysninger. 12 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

13 2 I overskriften skal du klikke på brugernavnet og derefter klikke på Brug en anden profil. 3 I pop op-vinduet skal du klikke på Fortsæt. BEMÆRK: Når du klikker på fortsæt, deaktiverer SupportAssist den nuværende profil og fjerner adgangen til de gemte kontakt- og leveringsoplysninger. Startsiden vises, og linket til oprettelse af en ny profil vises i overskriften. Systemoplysninger Når du i SupportAssist-vinduet peger med musen på systemmodelnummeret eller servicekoden, der vises på menubjælken, vises systembilledet og dets oplysninger. Nedenstående skema beskriver de viste systemoplysninger: Tabel 3. Systemoplysninger Felt Systemmodelnummer Typen af serviceplan Beskrivelse Systemmodelnummeret. F.eks. Latitude E7440 Typen af Dell-serviceplan og dens udløbsdato. BEMÆRK: Når serviceplanen udløber, vises typen af serviceplan og udløbsdatoen i røde farver. Servicemærke Ekspresservicekode Hukommelse Processor Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. Den numeriske sekvens, som kan bruges ved automatiseret telefonisk assistance. F.eks Størrelsen af systemets installerede RAM. F.eks. 16 GB. Den type processor, der er installeret på systemet. F.eks. Intel Core i5 6200U Operativsystem Operativsystemet, der kører på systemet. F.eks. Microsoft Windows 10 Enterprise. Konfiguration af internetindstillinger Dit system skal være tilsluttet en aktiv internetforbindelse for at kunne anvende de automatiserede supportfunktioner i SupportAssist. Du kan vælge den metode, som SupportAssist skal bruge til at oprette forbindelse til internettet. 2 På overskriften skal du klikke på indstillingsikonet, klikke på Indstillinger og derefter klikke på Internetforbindelse (proxy). 3 Hvis du vil have SupportAssist til direkte at oprette forbindelse til internettet, skal du vælge Opret forbindelse direkte. 4 Hvis du vil have SupportAssist til at oprette forbindelse til internettet med et proxynetværk: a b 5 Klik på Gem. Vælg Konfigurer manuelt. Proxyindstillingsfelterne vises. Indtast adresse, portnummer, brugernavn og adgangskodeoplysninger i de rigtige felter. Startsiden vises. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 13

14 Planlagte scanninger Som standard scanner SupportAssist dit system en gang om måneden for at registrere driveropdateringer, hardwareproblemer og de nødvendige systemoptimeringer. Du kan også lade SupportAssist udføre scanningen én gang om ugen eller hvert kvartal. BEMÆRK: SupportAssist udfører kun en planlagt scanning, når systemet er tilsluttet en stikkontakt, og hvis systemet ikke bliver brugt på starttidspunktet for den planlagte scanning. BEMÆRK: SupportAssist udfører ikke scanningen, hvis der allerede vises en meddelelse om et hardwareproblem. Inden scanningen udføres på dit system, vises en passende meddelelse i et pop-up-vindue. Hvis du ikke vil have SupportAssist til at køre scanningen, kan du klikke på Kør senere for at udsætte scanningen. Når du udsætter scanningen, udfører SupportAssist scanningen efter 24 timer. BEMÆRK: Du kan kun udsætte scanningen tre gange. Når du udsætter den planlagte scanning for tredje gang, udfører SupportAssist automatisk scanningen på den næste planlagte dato. Hvis der registreres en vigtig driveropdatering eller et hardwareproblem eller en virus eller malware under scanningen, vises en meddelelse. Typen af meddelelse afhænger af operativsystemet. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. Afhængigt af din serviceplan optimerer SupportAssist automatisk dit system efter scanningen. BEMÆRK: Automatiske optimeringer er kun tilgængelige i systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plusserviceplan. Planlægning af systemscanninger Du kan vælge hyppigheden, dage, datoen og klokkeslættet for, hvornår du ønsker at køre scanningen. BEMÆRK: Du kan kun udsætte scanningen tre gange. Når du udsætter den planlagte scanning for tredje gang, udfører SupportAssist automatisk scanningen på den næste planlagte dato. 1 I overskriften skal du klikke på indstillingsikonet, klikke på Indstillinger og derefter klikke på Planlagte scanninger. 2 Vælg hyppigheden, datoen og klokkeslættet for, hvornår du ønsker at køre scanningen. Viser datoen for den næste planlagte scanning. 3 Klik på Gem. Startsiden vises. Meddelelser Som standard viser SupportAssist meddelelser om hardware- og softwareproblemer, driveropdateringer, åbne supportanmodninger, garantiopdateringer osv. Meddelelser i SupportAssist-vinduet Følgende tabel indeholder en oversigt over de beskeder, der vises, når du åbner SupportAssist. 14 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

15 Tabel 4. Beskeder i SupportAssist-vinduet Når meddelelsen vises Når en SupportAssist-profil ikke er blevet oprettet Dells tekniske support arbejder i øjeblikket på en supportanmodning, der blev oprettet for et problem på dit system. Handling Klik på Udfyld profil for at oprette en SupportAssist-profil. Yderligere oplysninger om at oprette en profil kan findes under Oprettelse af en SupportAssist-profil. Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist-vinduet igen efter 24 timer. Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. Klik på OK, forstået for at skjule beskeden. Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. BEMÆRK: Når du skjuler beskeden, vil flisen Scan hardware og optimeringsfliserne fortsat være deaktiveret. Hvis du vil aktivere fliserne, skal du klikke på Spring over. Hvis du ikke har optimeret dit system i løbet af de sidste 14 dage Klik på Kør nu for at køre alle scanninger og optimeringer på systemet. Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist-vinduet igen efter 24 timer. Klik på Annuller for at skjule beskeden. Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter Afhængigt af den type operativsystem, der er installeret på dit system, viser SupportAssist en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. I Microsoft Windows 7, 8 eller 8.1 vises meddelelsen på proceslinjen. I Microsoft Windows 10 vises meddelelsen i Windows Handlingscenter. Følgende tabel viser en oversigt over de forskellige typer meddelelser, som vises på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. Tabel 5. Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter Når meddelelsen vises Under en planlagt scanning registreres en vigtig driveropdatering Der skal oprettes en supportanmodning for et hardwareproblem, som registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning Der oprettes automatisk en supportanmodning for et hardwareproblem, som registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning Potentielt uønskede programmer (PUP er) registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning Handling Klik på meddelelsen for at se siden med oplysninger om driveren. Yderligere oplysninger om installation af driveropdateringer findes under Installation af driveropdateringer. Klik på meddelelsen for at se siden med oplysninger om problemer. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. Ingen handling påkrævet. Klik på meddelelsen for at gennemse og fjerne de PUP er, som blev registreret af scanningen. Yderligere oplysninger om at fjerne PUP erne findes under Fjernelse af potentielt uønskede programmer. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 15

16 Når meddelelsen vises Virus eller malware registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning Handling Klik på meddelelsen for at se de oplysninger om virus eller malware, som blev registreret under scanningen. Garantimeddelelse Når systemgarantien nærmer sig sit udløb eller er udløbet, underretter SupportAssist dig om status for garantien på startsiden. Du kan forny eller opgradere systemgarantien ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen. Følgende skema beskriver de meddelelser, der kan vises. Tabel 6. Garantimeddelelse Garantistatus Handling 0 til 60 dage til udløb Klik på Forny for at forny garantien online. Udløbet, men garantien er inden for fornyelsesperioden Udløbet, og garantien er ikke inden for fornyelsesperioden Klik på Forny for at forny garantien online. Klik på Kontakt Dell for at forlænge eller opgradere garantien. BEMÆRK: Muligheden for online fornyelse af garantien findes kun for systemer i USA. Deaktivering af SupportAssist-meddelelser Du kan deaktivere SupportAssist, så der ikke vises meddelelser på dit system. BEMÆRK: SupportAssist fortsætter med at vise meddelelser om hardwareproblemer og vigtige driveropdateringer, der registreres af en scanning, selvom du deaktiverer dem. 1 I overskriften skal du klikke på indstillingsikonet, klikke på Indstillinger og derefter klikke på Meddelelser. 2 Fjern markeringen i Jeg vil modtage meddelelser om hardware- og softwareproblemer, driveropdateringer, supportanmodninger og andre advarsler for min pc, og klik på Gem. Startsiden vises. Manuel opgradering af SupportAssist Opgradering af SupportAssist giver dig mulighed for at modtage de nyeste funktioner og sikrer, at systemet kører bedst muligt. Forudsætning Du skal være logget på SupportAssist. Som standard opgraderes SupportAssist automatisk, hvis der er en nyere version tilgængelig. Om nødvendigt kan du også kontrollere, om der findes en nyere version af SupportAssist, og derefter påbegynde en opgradering. 2 I overskriften skal du klikke på indstillingsikonet og derefter klikke på Om SupportAssist. SupportAssist kontrollerer automatisk, om der findes en nyere version af SupportAssist. Hvis der ikke findes en opdatering, vises et og en meddelelse om, at den nyeste version af SupportAssist er installeret. Hvis der findes en nyere version af SupportAssist, vises ikonet og linket Opdater nu. 16 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

17 3 Klik på Opdater nu. Den nyeste version af SupportAssist downloades og installeres på systemet. Fjernelse af SupportAssist Forudsætning Vinduet SupportAssist må ikke være åbent på systemet. 1 Afhængigt af operativsystemet skal du gøre et af følgende: På Microsoft Windows 8.x (x kan være 0 eller 1) eller Windows 10 skal du trykke på Windows-logotasten, pege på Kontrolpanel > Programmer og klikke på Programmer og funktioner. På Microsoft Windows 7 skal du klikke på Start, pege på KontrolpanelProgrammer og klikke på Programmer og funktioner. Siden Fjern eller rediger et program vises. 2 Højreklik på Dell SupportAssist, og klik på Fjern. 3 Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. SupportAssist fjernes. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 17

18 3 Scan din hardware Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på dit system. Som standard scanner SupportAssist din systemhardware automatisk på grundlag af en forudbestemt plan. Om nødvendigt kan du også påbegynde en hardwarescanning manuelt. Du kan vælge manuelt at påbegynde følgende: Scanne en bestemt hardwarekomponent Køre en hurtig hardwarescanning Køre en stresstest på systemet BEMÆRK: Hvis SupportAssist minimeres, og der registreres et problem under en scanning, vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Meddelelsen forbliver på flisen i op til syv dage. Hvis du ikke opretter en supportanmodning for problemet inden for syv dage, fjernes meddelelsen automatisk. For visse hardwareproblemer vises problemets navn under menubjælken, og der vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Meddelelsen, som vises på flisen, afhænger af problemets alvorlighed. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises på flisen, kan findes under Scan hardware-flisemeddelelser. Emner: Scanning af en bestemt hardwarekomponent Kørsel af hurtig hardwarescanning Kørsel af en stresstest Scan hardware-flisemeddelelser Scanning af en bestemt hardwarekomponent Afhængigt af dine ønsker kan du scanne en bestemt hardwarekomponent. BEMÆRK: Følgende trin kan anvendes ved scanning af harddisken. ene til kørsel af en scanning kan variere afhængigt af den hardwarekomponent, du vælger. 1 Åbn SupportAssist, og klik på fanen Fejlfinding. 2 Klik på Jeg vil gerne kontrollere en bestemt hardwaredel. Listen med hardwarekomponenter, som er tilgængelige på dit system, vises. BEMÆRK: Du kan klikke på linket Opdater systemhardwareliste for at opdatere den viste liste med hardwarekomponenter. 3 I Lagerenheder skal du klikke på Harddisk. 4 Vælg testtypen, og klik på Kør test. Hvis der ikke registreres et problem, vises statussen Bestået og et. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises statussen Dumpet og ikonet. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, vises siden med oplysninger om problemet. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. 18 Scan din hardware

19 Kørsel af hurtig hardwarescanning Du kan køre en hurtig scanning på dit system for at registrere problemer med hardwarekomponenter, f.eks. harddisk, processor, hukommelsesdrev osv. 2 På flisen Scan hardware skal du klikke på Kør nu. Under scanningen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen. Når scanningen er gennemført, kan følgende muligvis observeres: Hvis der ikke registreres et problem, vises et og den dato, hvor scanningen blev udført, på flisen. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemet vises. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises navnet på problemet under menubjælken, der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, og flisen Scan hardware og optimeringsfliserne deaktiveres. Hvis du vil aktivere fliserne, skal du klikke på Spring over. Kørsel af en stresstest Stresstesten hjælper dig med at registrere problemer i komponenter som f.eks. systemkortet, de optiske drev, komponenter scannet under en hurtig scanning osv. ADVARSEL: Under en stresstest ser du muligvis blinken på skærmen og kan måske ikke bruge systemet. 1 Åbn SupportAssist, og klik på fanen Fejlfinding. 2 Klik på Jeg vil scanne hele min pc. 3 Klik på Start. Der vises en meddelelse om, at du skal gemme dine filer og lukke alle programmer. 4 Klik på OK for at køre testen. Under testen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen Scan hardware. Når scanningen er gennemført, kan følgende muligvis observeres: Hvis der ikke registreres et problem, vises et og den dato, hvor scanningen blev udført, på flisen. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemer vises. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen under menubjælken, der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, og optimeringsfliserne deaktiveres. Hvis du vil aktivere optimeringsfliserne, skal du klikke på Spring over. Scan hardware-flisemeddelelser Følgende tabel beskriver de forskellige statusmeddelelser, som vises på flisen Scan hardware for problemer registreret i en hurtig hardwarescanning eller en stresstest på systemet. Scan din hardware 19

20 Tabel 7. Scan hardware-flisemeddelelser Statusikon Systemikon Status Beskrivelse Normal Der er ikke registreret hardwareproblemer. BEMÆRK: Den dato, hvor hardwarescanningen blev udført, vises også. Advarsel Kritisk BEMÆRK: Hvis der registreres et problem af advarselstypen, deaktiveres systemoptimeringsfliserne. Om nødvendigt kan du klikke på Spring over for at aktivere fliserne. BEMÆRK: Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem, deaktiveres fliserne for systemoptimering, indtil du opretter en supportanmodning. Der er registreret et hardwareproblem i en anden komponent end systemhukommelsen eller harddiskene. Der er registreret et hardwareproblem i systemhukommelsen eller harddiskene. 20 Scan din hardware

21 4 Optimering af dit system SupportAssist hjælper dig med at optimere systemet ved at køre en lang række diagnosticeringer for at finde ændringer i systemets filer og indstillinger. SupportAssist-optimeringer hjælper dig med at forbedre din systemhastighed og tilgængeligheden af lagerplads og forbedrer systemstabiliteten ved at udføre følgende på systemet: Rydning af midlertidige filer Forbedring af systemets ydeevne Optimering af netværk Fjernelse af virus, malware og potentielt uønskede programmer (PUP er) Emner: Oprydning i filer Forbedring af systemets ydeevne Optimering af netværk Fjernelse af virusser og malware Kørsel af alle systemscanninger og optimeringer Meddelelser på SupportAssist-flisen Oprydning i filer Oprydning i filer hjælper med at fjerne overflødige filer, midlertidige mapper og anden unødvendig uorden i systemet. 2 På flisen Ryd op i filer skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når optimeringen er udført, vises et og den dato, hvor optimeringen blev udført, på flisen. BEMÆRK: Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Yderligere oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under SupportAssist-flisemeddelelser. Forbedring af systemets ydeevne Forbedring af systemets ydeevne hjælper dig med at tilpasse strømindstillinger, registrering og hukommelsesallokering, så du kan maksimere systemets processorhastighed. 2 På flisen Finjuster ydeevne skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen. Optimering af dit system 21

22 FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når optimeringen er udført, vises et og den dato, hvor optimeringen blev udført, på flisen. BEMÆRK: Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Yderligere oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under SupportAssist-flisemeddelelser. Optimering af netværk Optimering af netværket hjælper dig med at sikre netværksforbindelse og opdaterer dine systemindstillinger, så du kan opretholde et effektivt og driftssikkert netværk. 2 På flisen Optimer netværk skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når optimeringen er udført, vises et og den dato, hvor optimeringen blev udført, på flisen. BEMÆRK: Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Yderligere oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under SupportAssist-flisemeddelelser. Fjernelse af virusser og malware Fjernelse af virusser og malware hjælper med at isolere og fjerne de virus- og malwareramte filer for at holde dit system sikkert. Det hjælper dig også med at registrere og fjerne potentielt uønskede programmer (PUP er), der er installeret på systemet, hvis du ønsker det. Yderligere oplysninger om fjernelse af PUP er findes under Fjernelse af potentielt uønskede programmer. BEMÆRK: Funktionen for fjernelse af virus og malware findes kun på systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. BEMÆRK: Funktionen til fjernelse af virus og malware er ikke tilgængelig i visse regioner, f.eks. Kina. 2 På flisen Fjern virus og malware skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når optimeringen er udført, vises et og den dato, hvor optimeringen blev udført, på flisen. BEMÆRK: Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Yderligere oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under SupportAssist-flisemeddelelser. Fjernelse af potentielt uønskede programmer Potentielt uønskede programmer (PUP er) er programmer, der installeres automatisk på systemet under installation af et program. PUP er reducerer systemets ydeevne eller viser uønskede reklamer. SupportAssist registrerer PUP er, som findes på systemet under en manuelt påbegyndt eller en automatisk scanning for virus og malware. Hvis der registreres PUP er, vises fliseikonet Fjern virus og malware med rødt, og det antal PUP er, der blev registreret, vises på flisen. Du 22 Optimering af dit system

23 kan gennemse og fjerne de PUP er, som blev registreret på systemet. Hvis der registreres PUP er under en automatisk scanning, vises en relevant meddelelse. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. 2 På flisen Fjern virus og malware skal du klikke på Vis. Siden med oplysninger om PUP er vises. BEMÆRK: Som standard er PUP er valgt. Du kan gennemse listen over PUP er og fjerne markeringen ud for PUP er, som du ikke vil fjerne fra systemet. 3 Om nødvendigt skal du klikke på linket Klik her for flere oplysninger for at få vist flere oplysninger om PUP en. 4 Klik på Fjern, og klik derefter på Bekræft. De valgte PUP er fjernes fra systemet. 5 Klik på OK. Startsiden vises. BEMÆRK: Du kan få vist oplysninger om PUP er, som blev fjernet på siden Historik. Kørsel af alle systemscanninger og optimeringer Du kan scanne systemet for driveropdateringer og hardwareproblemer og løbende identificere de nødvendige optimeringer. Når en scanning er gennemført, påbegyndes den næste scanning. Du kan få vist oplysninger om alle scanningerne på siden Historik. 1 Åbn SupportAssist, og klik på Kør alle. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, under menubjælken, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG: Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når scanningen er gennemført, kan følgende muligvis observeres: Hvis der ikke registreres et problem, og der ikke er nogen opdateringer, vises et, og den seneste kørselsdato vises på hver flise. Hvis der registreres driveropdateringer under scanningen, angives opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på flisen Hent drivere og downloads. Yderligere oplysninger om installation af driveropdateringer findes under Installation af driveropdateringer. Hvis der registreres et hardwareproblem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, vises siden med oplysninger om problemer. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Oprettelse af en supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. BEMÆRK: For visse problemer vises problemets navn under menubjælken, og en meddelelse vises på flisen Scan hardware, når alle scanningerne er gennemførte. Typen af meddelelse afhænger af hardwareproblemets alvorlighed. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises på flisen, kan findes under Scan hardware-flisemeddelelser. Du kan klikke på Spring over for at skjule problemmeddelelsen. 2 Hvis du stadig oplever problemet, når scanningen er gennemført, skal du klikke på Stadig brug for hjælp? for manuelt at oprette en supportanmodning. Muligheden for manuel oprettelse af en supportanmodning er kun tilgængelig i systemer med en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Siden med supportanmodninger vises. Yderligere oplysninger om manuel oprettelse af en supportanmodning findes under Manuel oprettelse af en supportanmodning. Meddelelser på SupportAssist-flisen Meddelelsen på SupportAssist-flisen afhænger af, hvornår du udførte scanningen eller optimeringen. Nedenstående skema beskriver de forskellige meddelelser på SupportAssist-flisen. Optimering af dit system 23

24 Tabel 8. Meddelelser på SupportAssist-flisen Seneste kørsel Mindre end en uge Mere end en uge, men mindre end en måned Mere end en måned Meddelelse Et og den dato, hvor scanningen eller optimeringen blev udført Kun dato for den seneste kørsel Et advarselsikon 24 Optimering af dit system

25 5 Opret en supportanmodning SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge systemet for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et problem med systemet, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for dit system vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet. BEMÆRK: Muligheden for automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke tilgængelig for systemer, hvor garantiperioden er udløbet. Emner: Oprettelse af en supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning Manuel oprettelse af en supportanmodning Visning af supportanmodningsoplysninger Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer Dele, der kan afsendes Oprettelse af en supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning Hvis der registreres et hardwareproblem under en manuelt påbegyndt eller en automatisk scanning, og der skal oprettes en supportanmodning for problemet, ses følgende: Systemoptimeringsfliserne deaktiveres. Følgende links på siden Fejlfinding deaktiveres: Jeg vil tjekke et bestemt stykke hardware Jeg vil scanne hele min pc Min pc holdt op med at reagere eller genstartede uventet. (Jeg tror, det var en 'blå skærm'-fejl.) Hvis SupportAssist-vinduet minimeres under scanningen, vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises på flisen, kan findes under Scan hardware-flisemeddelelser. Hvis SupportAssist-vinduet er åbent, vises siden med oplysninger om problemet. 2 Klik på Afhjælp nu. BEMÆRK: Hvis ikonet vises på flisen, kan du klikke på Spring over og oprette supportanmodningen senere. Hvis du klikker på Spring over, aktiveres systemoptimeringsfliserne og linkene på siden Fejlfinding. Siden med oplysninger om problemet vises. 3 Klik på Næste. Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne, klik på Gem, og prøv derefter igen. Opret en supportanmodning 25

26 Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises der en passende meddelelse. Du kan klikke på de fejlfindingslinks, der vises under fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet og prøve igen. Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en SupportAssist-profil og klikke på Udfør. Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktoplysningerne og leveringsadressen. Hvis du vil opdatere kontaktoplysninger og leveringsadresse, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på Udfør. 4 På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig. Startsiden vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Scan hardware. Beslægtede hyperlinks Oprettelse af en SupportAssist-profil Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer Manuel oprettelse af en supportanmodning Afhængigt af systemets serviceplan kan du manuelt oprette en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af SupportAssist.Du kan finde oplysninger om de SupportAssist-muligheder, der findes for forskellige serviceplaner, under SupportAssist-muligheder og Dellserviceplaner. 2 Klik på fanen Få support. 3 Klik på Åbn supportanmodning. Hvis der ikke har været udført en scanning inden for de seneste 24 timer, vises en meddelelse, der angiver, at en scanning er ved at gå i gang. Men hvis der allerede vises en meddelelse for et hardwareproblem på startsiden, vises siden med oplysninger om problemet. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Oprettelse af en supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. 4 Klik på Fortsæt for at køre scanningen. BEMÆRK: Hvis du annullerer scanningen, kan du ikke oprette en supportanmodning. Hvis der ikke registreres nogen problemer, vises siden Supportanmodning. Hvis der registreres et problem på systemet, stopper scanningen, og siden med oplysninger om problemet vises. 5 Hvis supportanmodningssiden vises: a b c Fra listen Vælg en kategori skal du vælge en relevant problemkategori. Indtast beskrivelsen af problemet. Klik på Næste. Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne, klik på Gem, og prøv derefter igen. Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en SupportAssist-profil og klikke på Udfør. Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktoplysningerne og leveringsadressen. Hvis du vil opdatere kontaktoplysninger og leveringsadresse, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på Udfør. 6 På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig. Startsiden vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Scan hardware. Beslægtede hyperlinks Oprettelse af en SupportAssist-profil Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer 26 Opret en supportanmodning