A-kassernes digitaliseringsgrad
|
|
- Thea Kristiansen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Januar 2015 Rapport - hovedresultater A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
2 Indholdsfortegnelse 1. Sammenfatning 3 2. Udviklingen i digitaliseringsgraden 5 3. Intern og ekstern digitalisering Nuværende digitaliseringsniveau Anvendelse af registre til intern digitalisering Øvrige eksterne digitale services Muligheder for effektivisering Barrierer for digitalisering Match ift. den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Perspektiver fra it-leverandørerne 20
3 1. Sammenfatning Denne rapport opsummerer hovedresultater fra den gennemførte kortlægning af a-kassernes digitaliseringsgrad. I rapporten præsenteres udviklingen i a-kassernes digitaliseringsgrad siden november 2011, det nuværende digitaliseringsniveau samt muligheder og barrierer for yderligere effektivisering gennem digitalisering. Kortlægningen af a-kassernes digitaliseringsgrad på forskellige medlemsservices er foretaget med afsæt i en omfattende spørgeskemabaseret dataindsamling blandt de 24 a-kasser i AK-Samvirke, hvoraf 22 a-kasser har svaret. Spørgeskemaet er bygget op med afsæt i undersøgelsen af a-kassernes digitalisering af medlemsservices foretaget af Beskæftigelsesministeriet i november 2011 for at sikre et grundlag for at vurdere udviklingen fra Spørgeskemaet og kortlægningens resultater er drøftet i og valideret af en følgegruppe med AK-Samvirke og udvalgte a-kasser. Kortlægningen har resulteret i et omfattende datasæt, som er overdraget til AK-Samvirke til yderligere detaljeret analyse. I denne rapport præsenteres de centrale overordnede resultater relateret til a-kassernes digitaliseringsgrad. Siden undersøgelsen i 2011 har a-kasserne fokuseret på digitalisering af medlemstilbud, og kortlægningen viser tydeligt, at digitaliseringsgraden er øget markant. For samtlige medlemstilbud er digitaliseringsgraden steget, ligesom graden af fuldautomatiserede processer er øget markant. Det vejede gennemsnit for digitaliseringsgraden af medlemstilbud var i 2011 på 48 procent, hvor tallet for de samme medlemstilbud i 2014 er på 92 procent. Kortlægningen i 2014 spørger ind til flere medlemstilbud end undersøgelsen i 2011, og den vægtede gennemsnitlige digitaliseringsgrad for alle de omfattede medlemstilbud i nærværende undersøgelse er i 2014 på 91 procent. Dagpengekort uden belægning er det eneste medlemstilbud, som alle a- kasser har valgt at fuldautomatisere. Også halvårlig efterlønserklæring (95 pct.), feriedagpengeansøgning (82 pct.), efterlønskort uden belægning (86 pct.) og AMY-kort uden belægning (73 pct.) er i meget vidt omfang fuldautomatiseret. De medlemstilbud som færrest a-kasser har fuldautomatiserede er overgang til efterløn, overflytning til anden a-kasse samt ansøgning om arbejdsmarkedsydelse, hvor kun hhv. 14 procent, 14 procent og 18 procent af a-kasserne har valgt at fuldautomatisere processerne. I forhold til tilbud om øvrige digitale services tilbyder 55 procent af a-kasserne jobdatabaser til medlemmerne, 82 procent af a-kasserne giver medlemmerne mulighed for upload af cv, 52 procent af a-kasserne tilbyder digitale jobmatchingværktøjer, og 77 procent tilbyder en digital jobplan for medlemmernes jobsøgning. Derudover har a-kasserne mulighed for at benytte digitale 3 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
4 mødebookingsystemer, der er integreret med medarbejdernes kalender, hvilket 17 ud af 22 a-kasser gør. 21 ud af 22 a-kasser har en digital postkasse til kommunikation med borgeren. Det er dog pt. kun 9 af a-kasser, der tilbyder en digital postkasse med tovejs kommunikation. Til trods for at mængden af fuldautomatiserede løsninger er steget markant fra 2011 til 2014, angiver a-kasserne, at der i forbindelse med en række af medlemstilbuddene er mulighed for at effektivisere yderligere. Over 33 procent af a-kasserne har angivet, at indmeldelse, ledighedserklæring, dagpengekort med belægning, overgang til efterløn, efterlønskort med belægning, ansøgning om VEU-ydelse, ansøgning om arbejdsmarkedsydelse samt arbejdsmarkedskort med belægning i høj eller meget høj grad kan effektiviseres yderligere gennem øget digitalisering. De hyppigste årsager til at a-kasserne for nogle medlemstilbud har valgt ikke fuldautomatisere er, at yderligere digitalisering af medlemstilbud er en for dyr løsning i forhold til gevinsten. Derudover oplever flere a-kasser, at der ikke findes en løsning på markedet i dag, der passer ind i deres processer eller arbejdsgange. Endelig kan det konstateres at A-kasserne i stor udstrækning matcher den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi i relation til fokusområde 1 Effektiv digital kommunikation med borgerne. 4 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
5 2. Udviklingen i digitaliseringsgraden I november 2011 foretog Beskæftigelsesministeriet en undersøgelse af a-kassernes digitalisering af medlemstilbud. I det følgende afdækkes udviklingen i a-kassernes digitaliseringsgrad siden november Tabel 1 giver et samlet overblik over medlemstilbuddenes digitaliseringsgrad i henholdsvis 2011 og Under hvert år er digitaliseringsgrad og graden af fuldautomatiserede processer angivet. For at vide spredningen i digitaliseringen mellem a-kasserne er der for 2014 endvidere angivet kvartiler for digitaliseringsgraden. Det overordnede billede er, at a-kasserne siden 2011 har haft fokus på digitalisering af medlemstilbud. For samtlige medlemstilbud er digitaliseringsgraden øget, ligesom graden af fuldautomatiserede processer, såkaldte no touch-processer, er øget markant. Det vejede gennemsnit på digitaliseringsgraden af medlemstilbud var i 2011 på 48 procent. Den gennemsnitlige digitaliseringsgrad for samme medlemstilbud er i 2014 på 92 procent. Den laveste digitaliseringsgrad blandt de medlemstilbud, der også var omfattet af undersøgelsen i 2011, er overgang til efterløn, der nu er på 57 procent. Der er dog tale om en markant fremgang i forhold til 2011, hvor digitaliseringsgraden for dette tilbud blot var på 9 procent. Den vægtede gennemsnitlige digitaliseringsgrad i 2014 for alle medlemstilbud omfattet af undersøgelsen både dem der var med i undersøgelsen samt øvrige medlemstilbud - er på 91 procent, hvoraf 40 procent i gennemsnit er no touch-processer. Laveste digitaliseringsgrad er gået fra at være 8 procent til at være 57 procent, hvilket er medlemstilbuddet overgang til efterløn. 5 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
6 Tabel 1: Digitaliseringsgraden af medlemstilbud Digital No touch Digital No touch Medlemstilbud Vejet gennemsnit Vejet gennemsnit Vejet gennemsnit Nedre kvartil Median Øvre kvartil Vejet gennemsnit Nedre kvartil Median Øvre kvartil Indmeldelse 78% 93% 83% 100% 100% 20% 0% 0% 36% Ledighedserklæring 37% 4% 93% 88% 97% 100% 10% 0% 5% 20% Dp-kort uden belægning 68% 52% 99% 97% 100% 100% 79% 52% 76% 94% Dp-kort med belægning 66% 9% 98% 96% 99% 100% 34% 0% 13% 42% Feriedagpengeansøgning 54% 17% 92% 94% 99% 100% 18% 0% 26% 42% Overgang til efterløn 9% 2% 57% 24% 81% 100% 2% 0% 0% 0% Efterlønskort uden belægning 68% 54% 99% 89% 98% 100% 95% 48% 62% 92% Efterlønskort med belægning 71% 11% 96% 91% 98% 100% 49% 0% 1% 28% Halvårlig efterlønserklæring 63% 29% 94% 88% 95% 100% 57% 18% 52% 74% Tilmelding til VEU 8% 1% 92% 0% 96% 100% 40% 0% 0% 83% Anmodning om VEU-ydelse 8% 3% 93% 67% 100% 100% 71% 0% 34% 82% Befordring (VEU) - 86% 61% 100% 100% 64% 0% 0% 89% Overflytning til anden a-kasse - 96% 93% 100% 100% 8% 0% 0% 0% Overflytning fra anden a-kasse - 94% 86% 100% 100% 6% 0% 0% 0% Ansøgning om arbejdsmarkedsydelse - 70% 44% 100% 100% 0% 0% 33% AMY-kort uden belægning - 98% 93% 92% 100% 72% 2% 60% 99% AMY-kort med belægning - 98% 86% 100% 100% 47% 0% 0% 61% n = 22 for 2014 Note: Det vejede gennemsnit er udregnet på tværs af a-kasserne, således at hver a-kasse vægter ind med antallet a-kassen transaktioner. Store a-kasser vægter således relativt tungere. Det vejede gennemsnit er således udtryk for digitaliseringsgraden ved behandlingen af alle transaktioner i alle a-kasser. Metoden er således den samme i 2011 undersøgelsen, som i nærværende undersøgelse. Der er en relativt lille variation mellem a-kasserne, når der ses på digitaliseringsgraden i 2014 (standardafvigelse på 11,0 procentpoint), hvorimod der er en relativt høj variation, når der ses på graden af fuldautomatiserede processer (standardafvigelse på 29,2 procentpoint). Den relativt høje spredning på graden af fulautomatiserede processer skyldes, at ikke alle a-kasser har fået etableret no touch-processer for alle medlemstilbud. Derudover varierer graden af no touch generelt mere end den generelle digitaliseringsgrad. Det er fælles for a-kasserne, at de har oplevet en effekt af de sidste to års digitaliseringsprojekter. Figur 1 viser, i hvor høj grad a-kasserne vurderer, at projekterne har ført til frigørelse af ressourcer, bedre kvalitet og service og øget produktivitet. Alle a-kasser har angivet, at digitaliseringsprojekterne har ført til øget produktivitet. Heraf har 18 angivet, at dette i høj eller meget høj grad gør sig gældende. Derudover vurderer alle a-kasser, at digitaliseringsprojekterne har ført til bedre kvalitet og service, og at de har ført til frigørelse af ressourcer. 18 ud af 22 a-kasser har angivet, at bedre kvalitet og service i høj grad eller meget høj grad er opnået grundet projekterne. 6 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
7 Figur 1: Effekt af digitaliseringsprojekter Ved ikke Slet ikke I mindre grad I nogen grad I høj grad I meget høj grad Note: Svar på spørgsmålet I hvor høj grad vurderer a-kassen, at n = De sidste to års digitaliseringsprojekter har ført til frigørelse af ressourcer De sidste to års digitaliseringsprojekter har ført til bedre kvalitet og service De sidste to års digitaliseringsprojekter har ført til øget produktivitet A-kasser, der har valgt en fuldt automatiseret proces, angiver generelt, at valget er foretaget, fordi a-kassens medlemmer efterspørger hurtigere behandling, og fordi der er en god businesscase i forhold til omkostning/gevinst. 7 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
8 3. Intern og ekstern digitalisering Formålet med dette kapitel er at beskrive a-kassernes nuværende digitaliseringsniveau. Spørgeskemaundersøgelsen har kortlagt niveauet af digitalisering indenfor medlemstilbud og medlemsservices, herunder blandt andet jobsøgning, jobformidling, kommunikation og mødebooking Nuværende digitaliseringsniveau Tabel 2 angiver for hvert medlemstilbud andelen af a-kasser, der har valgt bestemte digitaliseringsniveauer. Dagpengekort uden belægning er det eneste medlemstilbud, som alle a-kasser har valgt at fuldautomatisere. A- kasserne angiver følgende årsager til valget om at fuldautomatisere netop dette tilbud: A-kassens medlemmer efterspørger hurtigere behandling. Der er en god businesscase i forhold til omkostning/gevinst. Der eksisterer en brugbar løsning på området. Det er en strategisk beslutning truffet af a-kassens bestyrelse. Også halvårlig efterlønserklæring (95 pct.), feriedagpengeansøgning (82 pct.), efterlønskort uden belægning (86 pct.) og AMY-kort uden belægning (73 pct.) er i meget vidt omfang fuldautomatiseret. De medlemstilbud som færrest a-kasser har fuldautomatiserede er overgang til efterløn, overflytning til anden a-kasse samt ansøgning om arbejdsmarkedsydelse, hvor kun hhv. 14 procent, 14 procent og 18 procent af a- kasserne har valgt at fuldautomatisere processerne. Som årsag til den lave fuldautomatiseringsgrad indenfor overgang til efterløn angiver a-kasserne, at yderligere digitalisering af medlemstilbuddet vil blive en for dyr løsning i forhold til gevinsten for a-kassernes medlemmer, men også for a-kassen selv. Som forklaring på den lave fuldautomatiseringsgrad indenfor overflytning af medlemmer til anden a-kasse har a-kasserne på en datavalideringsworkshop givet udtryk for, at det er et bevidst forretningsmæssigt valg ikke at fuldautomatisere dette tilbud. Den lave fuldautomatiseringsgrad af det sidste medlemstilbud, ansøgning om arbejdsmarkedsydelse, skyldes ifølge a-kasserne en dårlig businesscase. 8 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
9 Tabel 2: Digitaliseringsniveau opdelt efter medlemstilbud Medlemstilbud Via en digitaliseret no touchløsning, der potentielt kan køre end to end uden nogen form for manuel behandling. Enkelte sager kan dog falde ud til manuel behandling, hvis bestemte kriterier er opfyldt. Via en delvis digitaliseret løsning, hvor dele af processen er understøttet digitalt, mens andre dele af processen kræver en planlagt manuel aktivitet/ behandling. Kun modtagelse af ansøgning/ anmodning er digitaliseret. Ansøgning/ anmodning sker via en dynamisk blanket, der løbende tilpasser sig medlemmets indtastning og trækker på allerede eksisterende data om medlemmet. Kun modtagelse af ansøgning/ anmodning er digitaliseret. Ansøgning/ anmodning sker via en almindelig pdf-blanket. Processen er ikke digitaliseret. Ansøgning/ anmodning sker via en papirblanket, som medlemmet indsender eller afleverer. Indmeldelse 36% 32% 32% 0% 0% Ledighedserklæring 45% 41% 0% 0% Dp-kort uden belægning 100% 0% 0% 0% 0% Dp-kort med belægning 50% 36% 0% 0% Feriedagpengeansøgning 82% 5% 0% 0% Overgang til efterløn 55% 23% 5% 5% Efterlønskort uden belægning 86% 9% 5% 0% 0% Efterlønskort med belægning 50% 36% 0% 0% Halvårlig efterlønserklæring 95% 5% 0% 0% 0% Tilmelding til VEU 50% 18% 18% 0% Anmodning om VEU-ydelse 55% 18% 5% 23% 0% Befordring (VEU) 50% 23% 5% 23% 0% Overflytning til anden a-kasse 18% 77% 0% 0% 5% Overflytning fra anden a-kasse 23% 73% 5% 0% 0% Ansøgning om arbejdsmarkedsydelse 45% 23% 5% AMY-kort uden belægning 73% 23% 5% 0% 0% AMY-kort med belægning 36% 41% 23% 0% 0% n = 22 Medlemstilbud omhandlende VEU har alle en grad af lavt digitaliseringsniveau, da hele procent af a-kasserne stadig benytter sig af pdfansøgningsblanketter. De a-kasser, der stadig benytter denne metode, angiver, at yderligere digitalisering er en for dyr løsning i forhold til gevinsten for a-kassens medlemmer såvel som for a-kassen. Dog har de a-kasser, der har valgt at fuldautomatisere VEU-tilbuddene, angivet, at fuldautomatiseringen er besluttet på grund af en god businesscase i forhold til omkostning/gevinst. Kun en enkelt a-kasse har valgt ikke at digitalisere processen for overgang til efterløn. A-kassen har angivet, at det indtil nu har været for dyrt, da de skal skifte a-kassesystem indenfor den nærmeste fremtid. Når det nye system er implementeret, er digitalisering af efterløn et fokusområde for denne a-kasse. Der er ligeledes kun en enkelt af a-kasserne, der har valgt ikke at digitalisere overflytning til anden a-kasse. Dog har denne a-kasse angivet, at anmodnin- 9 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
10 Medlemstilbud gen om overflytning til anden a-kasse skal sendes til den nye a-kasse, og at a-kassen derfor ikke finder spørgsmålet relevant Anvendelse af registre til intern digitalisering Denne kortlægning analyserer også, hvordan a-kasserne gør brug af muligheder for digitalisering af interne processer. A-kasserne har blandt andet mulighed for at integrere deres it-systemer med fællesoffentlige grunddataregistre og herved automatisere arbejdsgange. Tabel 3 viser en oversigt over brugen af registre, som over 50 procent af a-kasserne har vurderet relevante i forhold til det pågældende medlemstilbud. Tabel 3: Brugen af fællesoffentlige grunddata Registre Andel med fuld integration, hvor registret vurderes relevant A-kassens it-system(er) er fuldt integreret med registret. (antal a-kasser) Der er et antal manuelle aktiviteter i forbindelse med anvendelsen af registret (antal a-kasser) Registret er ikke relevant i forhold til dette medlemstilbud (antal a- kasser) Indmeldelse CPR-registret 100% Ledighedserklæring SKAT (skattekort) 95% N (antal a- kasser) CPR-registret 93% CVR-registret 46% eindkomst 86% Dp-kort uden belægning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% FerieKonto 81% Dp-kort med belægning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% FerieKonto 81% Feriedagpengeansøgning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% eindkomst 64% FerieKonto 81% Overgang til efterløn SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% eindkomst 75% Efterlønskort uden belægning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% FerieKonto 87% Efterlønskort med belægning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% FerieKonto 86% A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
11 Medlemstilbud Registre Andel med fuld integration, hvor registret vurderes relevant A-kassens it-system(er) er fuldt integreret med registret. (antal a-kasser) Der er et antal manuelle aktiviteter i forbindelse med anvendelsen af registret (antal a-kasser) Registret er ikke relevant i forhold til dette medlemstilbud (antal a- kasser) Halvårlig efterlønserklæring SKAT (skattekort) 100% N (antal a- kasser) CPR-registret 100% eindkomst 45% FerieKonto 86% Tilmelding til VEU SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% Efteruddannelse.dk 78% Anmodning og VEU-ydelse SKAT (skattekort) 95% CPR-registret 100% Efteruddannelse.dk 79% Befordring (VEU) SKAT (skattekort) 95% CPR-registret 100% Efteruddannelse.dk 88% Overflytning fra anden a-kasse CPR-registret 100% Ansøgning om arbejdsmarkedsydelse SKAT (skattekort) 94% CPR-registret 93% eindkomst 69% AMY-kort uden belægning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% FerieKonto 88% AMY-kort med belægning SKAT (skattekort) 100% CPR-registret 100% FerieKonto 88% Note: Registre, som 50 procent eller derover har vurderet ikke relevant i forhold til medlemstilbud, er ikke taget med Øvrige eksterne digitale services I mødet med a-kassernes medlemmer har flere a-kasser valgt at digitalisere processerne. Figur 2 viser, at 55 procent af a-kasserne tilbyder jobdatabaser til medlemmerne. Ud af de 45 procent af a-kasserne, der ikke tilbyder jobdatabaser, kan der være a-kasser, der benytter sig af en ekstern database. 82 procent af a-kasserne giver medlemmerne mulighed for upload af cv. 52 procent af a-kasserne tilbyder digitale jobmatchingværktøjer, og 77 procent tilbyder en digital jobplan for medlemmernes jobsøgning. En enkelt a-kasse har et matchingværktøj på vej, og en anden a-kasse er i testfasen med et værktøj, der samler jobsøgning, upload af cv samt jobplan. Derudover tilbyder en a-kasse en app, der indeholder en jobsamtalesimulator, og en persontypetest, der fortæller typiske karriereveje og jobmuligheder. 11 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
12 Figur 2: Digitalisering af jobsøgning og jobformidling 55% 82% 52% 77% Note: Procent af a-kasserne, der har svaret Ja på spørgsmålet Tilbyder a-kassen følgende digitaliserede jobsøgningsværktøjer i forbindelse med jobsøgning? n = 22 Jobdatabaser Upload af CV Matching værktøjer Joblog/plan for jobsøgning Figur 3 viser, at 21 ud af 22 a-kasser anvender digital postkasse til kommunikation med deres medlemmer. Den ene a-kasse, der på nuværende tidspunkt ikke benytter sig af digital postkasse, har dog besluttet at etablere en digital postkasse inden udgangen af Ud af de 21 a-kasser, der allerede har etableret digital postkasse, giver 9 a-kasser mulighed for tovejskommunikation. Det vil sige, at a-kassens medlemmer kan kontakte a-kassen direkte via den digitale postkasse. Ud af de 12 a-kasser med digital postkasse, men uden mulighed for tovejskommunikation har en enkelt a-kasse besluttet, at der inden udgangen af 2015 etableres mulighed for, at medlemmerne kan kontakte a-kassen via den digitale postkasse. Foruden digital postkasse som kommunikationsværktøj tilbyder 6 a-kasser en chatfunktion, hvor det for medlemmerne er muligt at chatte med en medarbejder fra a-kassen. Figur 3: Digital kommunikation mellem medlemmer og a-kasse Nej Ja Digital postkasse Mulighed for tovejskommunikation Chatfunktion Note: Antal, der har svaret Ja på spørgsmålene: - Anvender a-kassen digital postkasse i kommunikationen med dens medlemmer? - Er der mulighed for tovejskommunikation gennem den digitale postkasse? - Tilbyder a-kassen en chatfunktion? Kortlægningen af digitaliseringsniveau omfatter også digital mødebooking, jf. figur 4. A-kasserne har mulighed for at benytte digitale mødebookingsystemer, der er integreret med medarbejdernes kalender, hvilket 17 ud af 22 a-kasser gør. Ud af de 17 a-kasser giver 11 a-kasser medlemmerne mulig- 12 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
13 hed for at vælge en specifik medarbejder, når de benytter sig af den digitale mødebooking, hvor de 6 øvrige a-kasser først booker den konkrete medarbejder, efter mødebookingen er foretaget. Figur 4: Digital mødebooking 23% 50% 27% Note: Svar på spørgsmålet Anvender a-kassen et digitalt mødebookingsystem, der er integreret med medarbejdernes kalender? n = 22 Ja medlemmer kan digitalt booke samtaler direkte i medarbejderes kalendere (på tider og ved medarbejdere der er stillet til rådighed for samtaler). Ja, delvist medlemmer kan digitalt booke samtaler, men den konkrete medarbejder tildeles først herefter på baggrund af medarbejderens kalender. Nej medlemmer kan ikke booke samtaler digitalt. 18 a-kasser sender en notifikation via sms/mail ved booking af møde, jf. figur 5. Ud af de 18 a-kasser giver 16 mulighed for, at medlemmet inden samtalen kan få en påmindelse via sms/mail. Kun 4 a-kasser giver ikke mulighed for notifikationer i forbindelse med booking af samtaler. Figur 5: Mulighed for digitale notifikationer 18% 82% Medlemmet får eller kan vælge sms/ notifikation ved booking af samtale. Medlemmet har ikke mulighed for digitale notifikationer i forbindelse med booking af samtaler. n = 22 Sluttelig har 4 ud af 22 a-kasser et system, der autobooker en samtaletid for medlemmer, der ikke har booket en samtaletid indenfor tidsfristen, jf. figur 6. Resten af a-kasserne benytter manuelle aktiviteter til denne proces. 13 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
14 Figur 6: Digital indkaldelse 18% 82% Ja - a-kassens system autobooker en samtaletid for medlemmet, dvs. finder en samtaletid og udsender mødeindkaldelse til medlemmet, der ikke booker en samtaletid indenfor fristen. Nej - det kræver en manuel aktivitet fra en medarbejder at booke en samtale for medlemmet. Note: Svar på spørgsmålet Er der en digitalt understøttet proces for indkaldelse af medlemmer, der ikke booker samtaler, der er påkrævet? n = A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
15 4. Muligheder for effektivisering Formålet med dette kapitel er at kortlægge de områder, hvor det er muligt at øge effektiviteten yderligere gennem digitalisering. Endvidere ses på hvilke digitale initiativer a- kasserne har til hensigt at igangsætte de kommende to år. Til trods for at mængden af fuldautomatiserede løsninger er steget markant fra 2011 til 2014, angiver a-kasserne, at der i forbindelse med en række af medlemstilbuddene er mulighed for at effektivisere yderligere. Over 33 procent af a-kasserne har angivet, at indmeldelse, ledighedserklæring, dagpengekort med belægning, overgang til efterløn, efterlønskort med belægning, ansøgning om VEU-ydelse, ansøgning om arbejdsmarkedsydelse samt arbejdsmarkedskort med belægning i høj eller meget høj grad til stadighed kan effektiviseres gennem yderligere digitalisering. A-kasserne angiver ligeledes initiativer, som de har til hensigt at gennemføre de kommende år. Blandt disse er der stort fokus på mulighederne indenfor responsive design og yderligere automatisering af ydelseskortene, herunder ledighedserklæring. Dette fokus afspejles også i figur 7, hvor 95 procent af a-kasserne har angivet, at ledighedserklæring kan effektiveres i nogen, høj eller meget høj grad. To af a-kasserne har desuden bemærket, at fokus fremadrettet er på onlinedialogbaseret kommunikation såsom virtuelle møder og medlemmernes løbende vedligeholdelse af egne data. 15 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
16 Figur 7: Øget effektivitet i processen gennem yderligere digitalisering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Indmeldelse 18% 18% 50% Ledighedserklæring 9% 55% 32% 5% Dp-kort uden belægnig 9% 32% 36% 23% Dp-kort med belægning 9% 36% 36% 18% Feriedagpenge 23% 45% 32% Overgang til efterløn 55% 18% Efterlønskort uden belægning 5% 9% 18% 55% Efterlønskort med belægning 32% 32% 9% Halvårlig efterlønserklæring 9% 36% 45% 9% Tilmelding til VEU 9% 32% 27% 5% VEU-ydelse 23% 36% 23% 5% Befordring (VEU) 5% 32% 27% 9% Overflytning til anden a-kasse 9% 5% 36% 27% 23% Overflytning fra anden a-kasse 5% 24% 24% 38% 10% Ansøgning om AMY 41% 23% 32% AMY-kort uden belægning 27% 18% 41% AMY-kort med belægning 5% 55% 23% 18% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke Note: Svar på spørgsmålet I hvor høj grad er det muligt gennem yderligere digitalisering at øge effektiviteten af processen? n = A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
17 5. Barrierer for digitalisering Formålet med dette kapitel er at afdække de barrierer, som a-kasserne oplever i forbindelse med digitalisering af processer. I kortlægningen angiver a-kasserne årsager til et valgt digitaliseringsniveau, hvor der ikke er etableret no touch løsninger. Generelt gælder det, at de hyppigste årsager er, at yderligere digitalisering af medlemstilbud er en for dyr løsning i forhold til gevinsten. Derudover oplever flere a-kasser, at der ikke findes en løsning på markedet i dag, der passer ind i deres processer eller arbejdsgange. Tabel 4 illustrerer ved brug af farveskala, hvilke årsager der udgør de største barrierer. 17 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
18 Tabel 4: Årsager til ikke at digitalisere yderligere, sum af angivet vægt for barrieren Medlemstilbud Der findes ingen løsning på markedet i dag, der passer ind i a-kassens processer eller arbejdsgange. A-kassens interne itsystemer er ikke fuldt ud integreret på nuværende tidspunkt. At digitalisere medlemstilbuddet yderligere vil blive en for dyr løsning i forhold til gevinsten for a-kassens medlemmer. At digitalisere medlemstilbuddet yderligere vil blive en for dyr løsning i forhold til gevinsten for a-kassen. A-kassens medlemmer har dårlige forudsætninger for at anvende en mere digitaliseret løsning. Komplicerede regler på området gør det svært at digitalisere medlemstilbuddet yderligere. Lovgivningen ændres ofte, og det kræver hyppige ændringer i a-kassens it-systemer. Indmeldelse Ledighedserklæring Dp-kort uden belægning Dp-kort med belægning Feriedagpengeansøgning Overgang til efterløn Efterlønskort uden belægning Efterlønskort med belægning Halvårlig efterlønserklæring Tilmelding til VEU Anmodning om VEU-ydelse Befordring (VEU) Overflytning til anden a-kasse Overflytning fra anden a-kasse Ansøgning om AMY AMY-kort uden belægning AMY-kort med belægning Note: Hvis a-kasser angiver et medlemstilbuds digitaliseringsniveau til at være mindre end no touch, er det efterfølgende muligt at angive årsager hertil blandt syv prædefinerede årsager. Ud for hver årsag er det for a-kassen muligt at angive, i hvor høj grad årsagen gør sig gældende på en skala fra 0 til 4. Tabellen angiver summen af a-kassernes valg. Jo højere værdi, jo mørkere blå og jo større barriere. 18 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
19 6. Match ift. den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Formålet med dette afsluttende kapitel er at beskrive, om a-kasserne kan matche den offentlige digitaliseringsstrategi på en række udvalgte initiativer. A-kasserne matcher i stor udstrækning digitaliseringsstrategien i relation til fokusområde 1 Effektiv digital kommunikation med borgerne. Tabel 5 viser en oversigt over udvalgte initiativer. Tabel 5: Udvalgte initiativer fra den fællesoffentlige digitaliseringsstrategis fokusområde 1 Effektiv digital kommunikation med borgerne Initiativ A-kasserne Digital post til alle borgere i 2014 Mindst 80 procent af alle breve fra det offentlige sendes og modtages digitalt i 2015 Videreudvikling af løsning, for eksempel mobil post (tilgå digital postkasse fra mobil) Lovændringer skal understøtte, at det bliver obligatorisk for borgerne at foretage indberetninger og ansøgninger digitalt Digitaliseringsstyrelsen arbejder på en mobil sikkerhedsinfrastruktur (mobil NemID og NemLog-in) I 2015 har alle a-kasser digital postkasse, og derfor er de to første initiativer mulige at efterleve. I forhold til brugen af mobile enheder er der en enkelt a-kasse, der tilbyder medlemmerne at tilgå alle medlemstilbud fra en mobil enhed. Tilsammen er der ti a-kasser, der tilbyder langt størstedelen af medlemstilbuddene via en mobil enhed. I det kommende år vil a-kasserne have fokus på området, hvor ti a-kasser planlægger, at medlemmerne kan tilgå mellem 47 og 100 procent af a-kassens medlemstilbud via en mobil enhed inden udgangen af A-kasserne har ligeledes mulighed for at foretage indberetninger og ansøgninger digitalt, jf. tabel 2. Sluttelig giver alle a-kasser medlemmerne mulighed for log-on via NemID. 19 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
20 7. Perspektiver fra itleverandørerne Formålet med dette kapitel er opsummere de forslag til forøgelse af digitaliseringsniveauet og eventuelle barrierer for dette, som de tre hovedleverandører på markedet for løsninger til a-kasser ser. I tillæg til dataindsamlingen blandt a-kasserne i AK-Samvirke er der gennemført interviews med de tre hovedleverandører på markedet for løsninger til a- kasser; Facilia, KMD og Netcompany. Tilsammen anvendes deres løsninger i af 20 af de 22 a-kasser, som har svaret på spørgeskemaet 3 a-kasser anvender FACILIA 11 a-kasser anvender Netcompany (Modulus) 6 a-kasser anvender KMD De sidste to a-kasser anvender en egenudviklet løsning. Som muligheder for forøgelse af digitaliseringsgraden peger leverandørerne på: Forøgelse af omfanget af medlemstransaktionerne, som kan behandles fuldautomatiseret ( no touch ) Forøget brug af intelligente blanketter, som anvender allerede kendte data Forøget anvendelse af data i offentlige registre Forøget dataudveksling med eksempelvis jobcenter, kommuner, STAR, arbejdsgivere og banker/nets. Forøget understøttelse af indmeldelse og digital overflytning Understøttelse af booking-/samtaleløsninger Evidensbaseret understøttelse af vejledning af medlemmer i forhold til jobmuligheder. Systematisk automatisering baseret på analyse af data om sagsbehandling og årsager til manuel sagsbehandling. Proaktiv anvendelse af data/oplysninger om medlemmer, således at interaktion med medlemmer eksempelvis initieres af a-kassen, når med- 20 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
21 lemmer er berettiget og ikke kun sker reaktivt, dvs. når medlemmet selv henvender sig. Forøget muligheder i medlemsbetjening via mobile enheder, internet og sociale medier, eksempelvis to-vejs kommunikation (chat-funktion) og understøttelse af dialog mellem medlemmerne. Styrket inddragelse og anvendelse af inspiration fra andre brancher og forretningsområder. Kunne fx være fra net- og mobilbank, hvor der sker en bevægelse fra webbaseret netbank med NemId til mobilapp med mere pragmatisk sikkerhed (kode) og features, som giver ekstra værdi i forhold til ikke bare andre banker, men også øvrige peers eksempelvis MobilePay. Som barrierer for forøgelse af digitaliseringsgraden peger leverandørerne blandt andet på: Datakvaliteten i de fødesystemer, som anvendes i løsningen. Det niveau af kontrol, herunder selvbetjeningskontroller som a-kassen vælger, for medlemstransaktionerne, som kunne være fuldautomatiseret ( no touch ). Dette afspejles i forskellige digitaliseringsgrad for a-kasser, som anvender samme løsning. Det objektive ansvar for udbetalingernes korrekthed, som påhviler a- kasserne. En del kan dog løses ved fortsat brug af registerbaserede kontroller og tilsvarende godkendte it-revisionsinstrukser. Krav om, at der skal foreligge en skriftlig afgørelse, hvilket i forhold til nogle typer afgørelser kan være en barriere. 21 A-kassernes digitaliseringsgrad AK-Samvirke
22 Om Deloitte Deloitte leverer ydelser indenfor revision, skat, consulting og financial Aavisory til både offentlige og private virksomheder i en lang række brancher. Vores globale netværk med medlemsfirmaer i mere end 150 lande sikrer, at vi kan stille stærke kompetencer til rådighed og yde service af højeste kvalitet, når vi skal hjælpe vores kunder med at løse deres mest komplekse forretningsmæssige udfordringer. Deloittes cirka medarbejdere arbejder målrettet efter at sætte den højeste standard. Deloitte Touche Tohmatsu Limited Deloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi henviser til for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Medlem af Deloitte Touche Tohmatsu Limited.
Hvordan kan det private og offentlige få mere ud af ressourcerne inden for taxi og befordring? En afskedssalut?
Hvordan kan det private og offentlige få mere ud af ressourcerne inden for taxi og befordring? En afskedssalut? TØF 7. oktober 2014 Morten Hvid Pedersen morpedersen@deloitte.dk 3093 6508 Et par enkelte
Læs mereAnvendelse af matchmodellen - analyse af foreløbige erfaringer
Anvendelse af matchmodellen - analyse af foreløbige erfaringer Analysens konklusioner og mulige veje frem Deloitte Consulting Fredericia, 23. november 2011 Indhold Baggrund og formål Tematisk analyse af
Læs mereBilag 1: Overblik over interviews og surveys
Marts 2015 Bilag 1: Overblik over interviews og surveys Energistyrelsen Indholdsfortegnelse 1. Interview 3 2. Survey 4 Survey af energiselskaber 5 Survey af eksterne aktører 7 Survey af slutbrugere 9 2.3.1.
Læs mereØkonomien i taxivognmandsbranchen. Resultater af landsdækkende undersøgelse udført i april-juli 2015. TØF 2. oktober 2015
Økonomien i taxivognmandsbranchen Resultater af landsdækkende undersøgelse udført i april-juli 2015 TØF 2. oktober 2015 Resume Data viser en positiv omsætningsudvikling i hovedstaden og nedgang i resten
Læs mereStadig ferietid men læs her vigtige informationer. Afgørelser på papir. Nyhedsbrev nr. 34 7. august 2015
Danmark Deloitte BPS - ectrl 7. august 2015 Stadig ferietid men læs her vigtige informationer Afgørelser på papir For øjeblikket oplever I, at pårørende er begyndt at henvende sig til jer, fordi de får
Læs mereLange svartider? Test af internetforbindelse
Lange svartider? Test af internetforbindelse Reaktionstid ved brug af ectrl Når du benytter ectrl, er du afhængig af din internetforbindelse for at kunne kommunikere med ectrl. I den forbindelse er der
Læs mereDin digitale samarbejdsplatform
Din digitale samarbejdsplatform Log på En digital løsning, der hjælper dig med at optimere din virksomhed Ét sted til kommunikation, dokumentation og finansiel indsigt DeloitteDirect er en digital samarbejdsplatform
Læs mereE-handelsbranchen i Danmark
E-handelsbranchen i Danmark Analyse af den økonomiske udvikling i branchen Deloitte 2014 BG TMT Hovedkonklusioner E-handelsbranchen er sund, men ikke uden udfordringer 7 ud af 10 virksomheder har overskud
Læs mereEffektivisering via krav om elektronisk indberetning af finansielle data Udnytter du mulighederne ved XBRL?
Effektivisering via krav om elektronisk indberetning af finansielle data Udnytter du mulighederne ved XBRL? Industrigruppe Finans Er du klar til digital indrapportering af finansielle data? Finansielle
Læs mereBESKÆFTIGELSESMINISTERIET, TILSYNSENHEDEN. A-kassernes digitalisering af medlemsservicen
BESKÆFTIGELSESMINISTERIET, TILSYNSENHEDEN A-kassernes digitalisering af medlemsservicen BESKÆFTIGELSESMINISTERIET, TILSYNSENHEDEN A-kassernes digitalisering af medlemsservicen Udgiver: Beskæftigelsesministeriet,
Læs mereOktober 2015. IFRS tjekliste Vejledning
Oktober 2015 IFRS tjekliste Vejledning Deloitte s IFRS tjekliste er programmeret i excel, hvilket giver mulighed for mere automatiseret tilpasning af tjeklisten til de konkrete regnskabsposter og forhold
Læs mereUndersøgelse af kommunale udgifter til overvågning efter servicelovens 95 Analysenotat
Undersøgelse af kommunale udgifter til overvågning efter servicelovens 95 Analysenotat August 2017 1 Indhold 1 Executive summary 3 1.1 Scenarie 1 3 1.2 Scenarie 2 4 2 Overvågning efter servicelovens 95,
Læs mereStyregruppemøde. Personhenførbare udgifter. Københavns Kommune 30. november 2015
Styregruppemøde Personhenførbare udgifter Københavns Kommune 30. november 2015 Agenda 1. Analysens fokus 2. Analysens gennemførsel 3. Status på analysen 4. Næste styregruppemøde Bilag: detaljeret tidsplan
Læs mereE-handelsbranchen i Danmark 2015
E-handelsbranchen i Danmark 2015 Analyse af den økonomiske udvikling i branchen Deloitte 2015 Branchegruppen - Teknologi, Medier og Telekommunikation 2015 Deloitte 1 Hovedkonklusioner 547 t. kr. Gns. bruttofortjeneste
Læs mereSamarbejde, konsortier og netværk Workshop om juridiske og økonomiske udfordringer
Samarbejde, konsortier og netværk Workshop om juridiske og økonomiske udfordringer v/ Betina Nørgaard, Manager Deloitte Consulting Holmegaard, 15. marts 2012 Agenda Opstart af samarbejdet Afgivelse af
Læs mereOprettelse af bilag Bilag markeret til ompostering
Oprettelse af bilag: Bilag markeret til ompostering Oprettelse af bilag Bilag markeret til ompostering Nye muligheder Hvis man har valgt at gøre brug af den nye funktionalitet beskrevet i vejledningen
Læs mereNæstved Varmeværk Hyllinge-Menstrup Kraftvarmeværker Alternative sammenlægningsmodeller. René Møller Jensen og René Lønne Ventzel
Alternative sammenlægningsmodeller René Møller Jensen og René Lønne Ventzel Baggrund Baggrund Som følge af, at Skatterådet har forkastet den sammenlægningsmodel, der har været arbejdet frem mod, har vi
Læs mereHvor virksomhedsrettet arbejder din organisation? Resultater af temperaturmåling fra temadag om virksomhedsindsats
Hvor virksomhedsrettet arbejder din organisation? Resultater af temperaturmåling fra temadag om virksomhedsindsats Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering Arbejdsmarkedskontor Øst 12. december 2017
Læs mereectrl Modtagelse af elektroniske
ectrl Modtagelse af elektroniske fakturaer. ectrl vejledning 1 ectrl Modtagelse af elektroniske fakturaer Modtagelse af elektroniske fakturaer OBS: Dette dokument opdateres løbende med nye funktioner efterhånden
Læs mereBranchestatistiskfor S ikkerhedsbranchenog Vagt-ogS ikkerhedsindustrien
Branchestatistiskfor S ikkerhedsbranchenog Vagt-ogS ikkerhedsindustrien U dgivelsesår215 Branchestatistik S ikkerhedsbranchensam tvagt-og S ikkerhedsindustrien(vs I)harvalgtatudsendeet spørgeskem atilderesm
Læs mereFREMTIDENS KOMPETENCER PÅ BESKÆFTIGELSESOMRÅDET
SESSION 5 BESKÆFTIGELSESTRÆF 17 REND MIG I TRADITIONERNE FREMTIDENS KOMPETENCER PÅ BESKÆFTIGELSESOMRÅDET v. Andreas Nikolajsen, partner, Deloitte Consulting Kristian Seerup, manager, Deloitte Consulting
Læs mereHenvisningsaftale mellem Region Syddanmark og Deloitte. Udstationering af medarbejdere. Juni 2013
Henvisningsaftale mellem Region Syddanmark og Deloitte Udstationering af medarbejdere Juni 2013 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Ydelser og honorar... 4 Deloittes metode ved udstationering... 6 Deloittes-team...
Læs mereLedelse og kvalitet i bestyrelsesarbejdet
Ledelse og kvalitet i bestyrelsesarbejdet Hanne Harmsen Deloitte Consulting Akkrediteringsrådet Styrk arbejdet i bestyrelserne, 17. september 2014 Inputtet udefra Universitetsbaggrund. Forskning og undervisning
Læs mereOmkostningsanalyse af de videregående uddannelser. Præsentation af hovedresultater. Uddannelses- og Forskningsudvalget. 8.
Uddannelses- og Forskningsudvalget 2015-16 UFU Alm.del Bilag 58 Offentligt Omkostningsanalyse af de videregående uddannelser Præsentation af hovedresultater Uddannelses- og Forskningsudvalget 8. december
Læs mereSamarbejde, konsortier og netværk juridiske og økonomiske udfordringer
Samarbejde, konsortier og netværk juridiske og økonomiske udfordringer v/ Betina Nørgaard, Manager Deloitte Consulting Holmegaard, 15. marts 2012 Agenda Begrundelser for samarbejde Forskellige samarbejdsmodeller
Læs mereAuthorised Economic Operator AEO Knæk koden til en snart uundgåelig toldmæssig certificering
Authorised Economic Operator AEO Knæk koden til en snart uundgåelig toldmæssig certificering Ved at benytte reglerne om gensidig anerkendelse kan certificeringen i praksis udvides til at dække vareførsel
Læs mereHelhedsindsats for udsatte familier Skive Kommune - Status september 2015
Helhedsindsats for udsatte familier Skive Kommune - Status september 2015 November 2015 Notat Indholdsfortegnelse 1.1. Status på antal familier i projektet 1 1.2. Tilknytning til arbejdsmarkedet 2 1.3.
Læs mereDanske Vandværker Tirsdag 15. marts Udfordringer i den ny regulering af vandsektoren. Svend Sand Partner
Danske Vandværker Tirsdag 15. marts 2016 Udfordringer i den ny regulering af vandsektoren Svend Sand Partner Præsentation Svend Sand Partner Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab Herningvej
Læs mereØkonomisk analyse af 150 mindre virksomheder i Sydvestjylland. November 2014
Økonomisk analyse af 15 mindre virksomheder i Sydvestjylland. November 214 2 Indholdsfortegnelse 4 5 6 9 1 13 14 Indledning Kommentar Rentabilitet Soliditetsgrad Likviditet Virksomhedernes tilstand Kontaktpersoner
Læs mereLedelsesresumé Ekstern gennemgang af Sprogcenter Nordsjællands økonomistyring
Ekstern gennemgang af Sprogcenter Nordsjællands økonomistyring 29. Juni 2017 Baggrund og anbefalinger Ekstern gennemgang af Sprogcenter Nordsjælland Jobcenter Hillerød og Sprogcenter Nordsjælland har igangsat
Læs mereectrl vejledning ectrl Velkomstmappe
ectrl vejledning ectrl Velkomstmappe Indholdsfortegnelse Indledning 3 Hvad er ectrl? 4 Deloitte og partnere 5 Support 6 Installation af ectrl 8 Oprettelse og administration af brugere 9 Hjælp til selvhjælp
Læs mereHvor moden er kommunernes økonomistyring? Ulrik Bro Müller
Hvor moden er kommunernes økonomistyring? Ulrik Bro Müller Agenda Økonomifunktionen skal understøtte den strategiske økonomistyring som grundlag for effektive kommuner Vi mener, at økonomifunktionen skal
Læs mereDen Danske Fondsmæglerforening Moms Udvikling i praksis vedr. porteføljeforvaltning. 4. december 2013
Den Danske Fondsmæglerforening Moms Udvikling i praksis vedr. porteføljeforvaltning 4. december 2013 Status Diskretionær porteføljeforvaltning blev momspligtig pr. 1. juli 2013 Skatterådet har offentliggjort
Læs mereFinansbalancer Vejledning til opsætning af finansbalancer
Finansbalancer Vejledning til opsætning af finansbalancer Opsætning af finansbalancer. 1) Vælg Økonomi 2) Klik på Opsætning 3) Dobbelt klik på Balance I Axapta er det muligt at rapportgenerere egne balancer.
Læs mereIndhold. Om undersøgelsen. Sådan ser det ud med økonomien. Sådan skal vi holde ferie. Ferie fra jobbet. 2016 Deloitte 2
Sommerferien 2016 Vi skal ud i det blå Deloitte, juni 2016 Indhold Om undersøgelsen Sådan ser det ud med økonomien Sådan skal vi holde ferie Ferie fra jobbet 2016 Deloitte 2 Om undersøgelsen Deloitte har
Læs mereA-kassernes administrationsudgifter udvikling og sammenligning af a-kasserne
NOTAT 1. december 2011 A-kassernes administrationsudgifter udvikling og sammenligning af a-kasserne J.nr. 11-440-0001 Tilsynsenheden/PJE Der har siden slutningen af 1990 erne været et politisk ønske om
Læs mereTax Risk and Opportunity Manager Arbejd smartere, hurtigere og innovativt og reducer skatterisici. Tax
trom Tax Risk and Opportunity Manager Arbejd smartere, hurtigere og innovativt og reducer skatterisici Tax Hvorfor TROM og Deloitte? I en verden med stadig større fokus på skatter og afgifter ønsker virksomheder
Læs mereEfterværn og den gode overgang til voksenlivet
Efterværn og den gode overgang til voksenlivet 20. september 2017 Andreas Nikolajsen Partner, Deloitte Consulting Indhold Tilgang og metode for analysen Målgruppen for efterværn Kommunernes praksis De
Læs mereIntroduktion. Introduktion til projekt og evaluering. Evaluering af empowermentprojektet
Introduktion til projekt og evaluering Evaluering af empowermentprojektet Marts 2017 1 Indhold 1 Introduktion til empowermentprojektet 4 1.1 Afsættet for empowermentprojektet 4 1.2 De 30 forskellige empowermentprojekter
Læs mere5. December 2013. Finansministeriet og Ministeriet for By, Bolig og Landdistrikter Notat om potentialeberegninger
5. December 2013 Finansministeriet og Ministeriet for By, Bolig og Landdistrikter Indholdsfortegnelse Introduktion 3 1. Metode for potentialeberegninger 5 1.1. Delanalyse 1 5 1.2. Beregning af potentialer
Læs mereRingkøbing-Skjern Kommune - Bedre planlægning i hjemmeplejen. Evaluering af eksisterende distrikter og forslag til ny struktur
Ringkøbing-Skjern Kommune - Bedre planlægning i hjemmeplejen Evaluering af eksisterende distrikter og forslag til ny struktur 03-10-2017 Nuværende distrikter og centre En række borgere betjenes i dag ikke
Læs mereEkstern analyse af Landbrugs- og Fiskeristyrelsens administration af dansk erhvervsfiskeri Bilag 1. Kvotekoncentrationsoversigter
Ekstern analyse af Landbrugs- og Fiskeristyrelsens administration af dansk erhvervsfiskeri Bilag 1. Kvotekoncentrationsoversigter 20. december 2017 Indhold A. IOK-kvoter B. FKA-kvoter 2 A. IOK-kvoter Oversigt
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereBudgettering, planlægning og styring i praksis
Budgettering, planlægning og styring i praksis Budgettering og planlægning Det styringsrelevante budget Fastholder beslutninger og prioriteringer. på kort og lang sigt og forankrer ansvaret hos ledere
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereK/S xx. Møde overvejelser om udvidelse af investorkreds. Steen Johansen, Morten Aamand Lund
K/S xx Møde overvejelser om udvidelse af investorkreds Steen Johansen, Morten Aamand Lund Agenda 1. Velkomst og præsentation 2. K/S Projekter, skattemæssige aspekter - Beskatning ved op til 10 investorer
Læs mereIndholdsfortegnelse Europa-Parlamentets og Rådets Forordning (EU) nr. 575/2013 (CRR)
Revision December 2013 Indholdsfortegnelse Europa-Parlamentets og Rådets Forordning (EU) nr. 575/2013 (CRR) Artikler Del 1 Almindelige bestemmelser Afsnit I Genstand, anvendelsesområde og definitioner
Læs mereVoksenudredningsmetoden. Ledelsesinformation. VUM-superbrugerseminar Maj 2015
Voksenudredningsmetoden. Ledelsesinformation VUM-superbrugerseminar Maj 2015 Program 1. Formål 2. VUM og information til styring og udvikling 3. Erfaringer og potentiale 4. Praktiske eksempler 5. Læring
Læs mereDeloitte Cyber Awareness Training Træning af medarbejderne i informationssikkerhed er med til at beskytte virksomheden mod cyberkriminalitet.
Deloitte Cyber Awareness Training Træning af medarbejderne i informationssikkerhed er med til at beskytte virksomheden mod cyberkriminalitet. Deloitte Cyber Awareness Training er: Cloudbaseret online træning
Læs mereOprettelse af bilag Dokumenter fra katalog
Oprettelse af bilag: Dokumenter fra katalog Oprettelse af bilag Dokumenter fra katalog Indledning For at imødekomme den stigende digitalisering er det gjort endnu nemmere at anvende ectrl til at oprette
Læs mereBusiness Consulting New manager programme
Business Consulting New manager programme Velkommen som manager i Business Consulting Faglig specialisering, bred orientering Vi søger talentfulde managere med lederkompetencer, der trives med udfordringer,
Læs mereLedelsestilsyn på børne- og ungeområdet
Ledelsestilsyn på børne- og ungeområdet Rebild Kommune Opsamling Deloitte Consulting 4. november 2013 Indhold 1. Grundlag 2. Konklusioner 3. Anbefalinger 4. Øvrige perspektiver - 2 - 1. Grundlaget Ledelsestilsyn
Læs mereVoksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed. VUM-superbrugerseminar Maj 2015
Voksenudredningsmetoden. Samarbejde mellem udfører og myndighed VUM-superbrugerseminar Maj 2015 Program 1. Formålet med workshoppen 2. Hvad var hensigten? 3. Hvordan ser det ud i Aalborg? 4. Læring og
Læs mereVærdien af bedre adgang til sundhedsdata
Business case for frigivelse af søkortdata Værdien af bedre adgang til sundhedsdata Data Redder Liv-konference 16. maj 2019 Danmark har attraktive sundhedsdata og en relativt moden datainfrastruktur Danske
Læs mereHvor meget ved du om din forretning i virkeligheden?
Hvor meget ved du om din forretning i virkeligheden? Sådan får du gennemsigtighed og et faktabaseret beslutningsgrundlag 28. september 2017 Seminar om lønsomhed costing som styringsværktøj Invitation til
Læs mereTøjbranchen i Danmark
Tøjbranchen i Danmark Vækst i eksporten af modetøj skaber bedre resultater hos producenter og engroshandler. Tøjbutikkerne har det stadig hårdt. Deloitte 2016 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer
Læs mereectrl vejledning ectrl Afvikling af ectrl på Mac
ectrl vejledning ectrl Afvikling af ectrl på Mac Afvikling af ectrl på Mac De Flere kunder bruger i dag Mac, og i den forbindelse efterspørges muligheden for at kunne afvikle ectrl fra en Mac. ectrl (Axapta)
Læs mereByggesektorens rammevilkår
Byggesektorens rammevilkår Status og udviklingsmuligheder Carsten Jørgensen, Deloitte Byggepolitisk konference 1. marts 2013 København Formål med analysen At udarbejde en dybdegående beskrivelse og klarlægge
Læs mereFritekstfaktura Ny funktionalitet
Fritekstfaktura Ny funktionalitet Ny funktionalitet i fritekstfakturaen. Til forskel fra den almindelige fritekstfaktura har man i den nye fritekstfaktura en række nye muligheder. Generelt kan fritekstfakturaen
Læs mereFår vi nok ud af vores indsatser til børn og unge? Inspirationsoplæg d. 16. marts 2016
Får vi nok ud af vores indsatser til børn og unge? Inspirationsoplæg d. 16. marts 2016 Indhold 1. Opdraget 2. Udfordringerne 3. Kan man måle, om det nytter? 4. Hvad kan I gøre? 5. Kan det så betale sig?
Læs mereFritekstfaktura Brug af fritekstfaktura i salgsforløbet
Fritekstfaktura Brug af fritekstfaktura i salgsforløbet Ny funktionalitet i fritekstfakturaen. I den nye fritekstfaktura har man en række muligheder som ikke er i den almindelige/gamle fritekstfaktura
Læs mereAnmodninger, attester mv. - og mange erfaringer rigere
Danmark BPS, IT Solutions Anmodninger, attester mv. - og mange erfaringer rigere Nyhedsmail nr. 24 onsdag den 11. september 2013 Emner: Status på integration KM Statusopdateringer Dødsattester Borgerlige
Læs mereRegnskabsmæssige topics
Regnskabsmæssige topics Børsen den 21. februar 2013 Ved Thomas Hjortkjær Petersen statsautoriseret revisor, partner Agenda for indlæg 1. Udviklingen i branchen 2. Det individuelle solvensbehov 3. Ny regnskabsbekendtgørelse
Læs mereStrategisk tilstandsvurdering i forsyningssektoren.
Strategisk tilstandsvurdering i forsyningssektoren. Skab et strategisk overblik med mulighed for benchmarking, læring og udvikling Hvad er en strategisk tilstandsvurdering? Rådgivningsfirmaerne Qant og
Læs mereEMIR Nye krav for virksomheders anvendelse af OTC-derivater
Yderligere krav for anvendelse af derivatkontrakter 7. august 2013 EMIR Nye krav for virksomheders anvendelse af OTC-derivater OTC-derivater dækker kontrakter, som handles direkte mellem to parter. Eksempler
Læs mereTøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015
Tøjbranchen i Danmark Eksporten og internethandlen buldrer derudaf Deloitte 2015 Tøjbranchen Detailhandel 2015 Deloitte 2 Detailhandel Detailhandlen med beklædning halter efter den generelle detailhandel
Læs mereArbejdsmarkedsudvalget AMU alm. del - Bilag 56 Offentlig
Arbejdsmarkedsudvalget AMU alm. del - Bilag 56 Offentlig Forslag til effektivisering og forenkling af kommunikationen mellem AF og a-kasserne Notat Stormgade 10 Postboks 1103 1009 København K Tlf. 38 10
Læs mereNemRefusion den intelligente, digitale postkasse
NemRefusion den intelligente, digitale postkasse I 2010 lancerer KOMBIT A/S i samarbejde med KL og Arbejdsmarkedsstyrelsen den nye syge- og barseldagpengeløsning, NemRefusion. Den nye løsning er en moderniseret
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark
1 of 15 Lokal og digital et sammenhængende Danmark Oplæg til høringssvar på Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2016-2020 2 of 15 Proces Forslag til den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
Læs mereectrl vejledning ectrl Autorapporter
ectrl vejledning ectrl Autorapporter Autorapportudskrift Som bruger af ectrl kan man nemt lave sine egne simple rapporter fra alle tabeller i ectrl. Begrænsningen for rapporter under autorapport er, at
Læs mereectrl Skabelonkonvertering
ectrl Skabelonkonvertering Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Import ved hjælp af standardskabeloner 4 Kolonneopsætning og feltdefinition 6 3. Opsætning af konverteringsdefinitioner 8 4. Udvidede muligheder
Læs mereectrl Flet data fra ectrl ind i eksterne dokumenter
Flet data fra ectrl ind i eksterne dokumenter ectrl Flet data fra ectrl ind i eksterne dokumenter Det er det muligt via dokumentstyring at lave dokumenter i Word og Excel med data fra et regnskab i ectrl
Læs mereInternational e-handel Intentioner er godt, handling er bedre
International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling
Læs mereTøjbranchen i Danmark. Januar 2019
1 Tøjbranchen i Danmark Januar 2019 2 Tøjbranchen Indledning Tøjbranchen 3 Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udviklingen i den danske tøjbranche.
Læs mereGiv tallene mere værdi sådan gør du finansfunktionen til en strategisk partner i virksomheden
Giv tallene mere værdi sådan gør du finansfunktionen til en strategisk partner i virksomheden Deloitte Aarhus, 23. april 2015 Gå-hjem-møde om lønsomhed - costing som styringsværktøj Deloitte klæder dig
Læs mereAfståelse af K/S andele og ejendom i K/S
Afståelse af K/S andele og ejendom i K/S Morten Aamand Lund Statsautoriseret revisor Marts 2018 Agenda Emne Indhold Salg af K/S andele - contra salg af ejendom i K/S Er der forskel? Typer af skattepligtig
Læs mereStaten Kommunerne Samlet set. 0,4 mio. 0,5 mio. 0,9 mio.
Notat Indledning Som led i opfølgningen på den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015 offentliggjorde Digitaliseringsstyrelsen i maj 2016 en redegørelse om resultaterne for overgangen til digital
Læs mereMomsen i konstant bevægelse Efteråret byder på nye overvejelser om moms
Danmark Indirect Tax September 2015 Af Cliff Kristoffersen, Director, Deloitte FSI VAT Momsen i konstant bevægelse Efteråret byder på nye overvejelser om moms Den danske momslov er baseret på et EU-direktiv,
Læs mereFacilia a-kasse seminar
Facilia a-kasse seminar 25. november 2013 www.facilia.dk Dagsorden som udsendt 12.30 Velkomst 12.40 Live præsentation af tre kunder 3F, DSA og DANA 13.55 Live præsentation af Facilia selvbetjening og Joblog
Læs mereMålbilledet for god økonomistyring eller snarere: hvordan realiserer vi det?
Velkommen Målbilledet for god økonomistyring eller snarere: hvordan realiserer vi det? Rettidig planlægning Tæt opfølgning Detaljeret budgettering Klart styrngsgrundlag Løftestænger Ledelse Data Implementeringsevne
Læs mereFlere unge i uddannelse
Flere unge i uddannelse Jobcenterchefseminar i Beskæftigelsesregion Syddanmark v/ seniormanager Andreas Nikolajsen Deloitte Consulting Vejle,14. marts 2013 Analyse af jobcentrenes brug af uddannelsespålæg
Læs mereDigitalisering af danske virksomheder
Digitalisering af danske virksomheder Indholdsfortegnelse Digitalisering af danske virksomheder. 3 Digitalisering en vej til øget vækst og produktivitet 4 Større virksomheder ser mere potentiale i digitalisering
Læs mereAsset management Sådan kommer I godt i gang
Asset management Sådan kommer I godt i gang Hvordan kommer I godt i gang? I denne artikel præsenterer vi fem vigtige overvejelser, som anlægstunge virksomheder står overfor, når de skal gå fra traditionel
Læs mere01.03.2013. ectrl Fritekstfaktura
01.03.2013 ectrl Fritekstfaktura Indholdsfortegnelse 1. Oprettelse af fritekstfaktura 3 2. Standardtekster 4 3. Udvidet fritekstfaktura 6 Udvidede funktioner på fakturahovedet 6 Linjeskabelon (udvidet
Læs mereFondsmæglerforeningen Diverse moms
Fondsmæglerforeningen Diverse moms 13. december 2018 Hvad skal vi høre om i dag? Opdatering på research Corporate Access Kick-back momskonsekvenser af L 237 A Forvaltning af fonde uden for EU 2 Research
Læs mereFra udbud til tilbud Juraen og processen
Fra udbud til tilbud Juraen og processen v/ Betina Nørgaard, Manager Deloitte Consulting Slagelse og Køge 29. august og 5. september 2012 Agenda Formålet med udbudsreglerne De forskellige udbudsformer
Læs merePlejefamilier med særlige opgaver
Plejefamilier med særlige opgaver Erfaringer fra udviklingsprojektet Deloitte Consulting 6. februar 2014 Indhold Kort om udviklingsprojektet Resultater og gode råd: Rekruttering og godkendelse Matchning
Læs mereUndersøgelse af plejefamilieområdet. Juni 2012
Undersøgelse af plejefamilieområdet Juni 2012 Dagsorden 1. Opdrag 2. Tilrettelæggelse af projektet 3. Resultater Organisering Tilbudsvifte Plejebørn Plejefamilier Rekruttering og matchning Sagsbehandling
Læs mereEDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion
EDS Lå n til betåling åf ejendomsskåtter processer, regler og informåtion Indhold 1. Indledning... 1 Rapportens indhold... 1 2. Kontekst for ansøgning om lån til ejendomsskat... 3 Livssituationer... 3
Læs merePå vej mod et mere digitalt offentligt Danmark. Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen
På vej mod et mere digitalt offentligt Danmark Digitaliseringskonferansen, 30. maj 2013 Direktør Lars Frelle-Petersen Dagens oplæg kort Hvorfor digitalisere? Det politiske mandat Strategier - og organisering
Læs mereectrl Tilknytning af dokumenter
ectrl Tilknytning af dokumenter Indholdsfortegnelse 1. Tilknytning til poster (dokumentstyring) 3 1.1. Aktivering af dokumentstyring 3 1.2. Opsætning af arkivering 4 1.3. Opret ekstra dokumenttyper 5 1.4.
Læs mereDelanalyse 4. Delanalyse 4 Evaluering af empowermentprojektet
Delanalyse 4 Evaluering af empowermentprojektet Januar 2017 1 Indhold 1 Introduktion 4 1.1 Formålet med delanalyse 4 4 1.2 Baggrund og rammer for minvurdering.dk 4 1.3 Datagrundlag og metode 5 2 Anvendelser
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereNORDISK SAMARBEJDE OM INFORMATIONSSIKKERHED I KOMMUNER OG REGIONER
NORDISK SAMARBEJDE OM INFORMATIONSSIKKERHED I KOMMUNER OG REGIONER NOTAT OM INFORMATIONSSIKKERHED OG DIGITALISERING 2014 2008 2014 Notatet er udarbejdet for: Oktober 2014 INDLEDNING Digitaliseringen i
Læs mereKom på forkant med rentabel og kontrolleret vækst. 2015 Deloitte
Kom på forkant med rentabel og kontrolleret vækst Er begreberne KONTROL mv. ikke modstridende til VÆKST; Tænke nyt / Flyt grænser 2015 2013 Deloitte Rentabel: 10 5 = 5 Kontrolleret Vækst : Der er regnet
Læs mereBilag 5: Økonometriske analyser af energispareindsatsens. (Cointegration) Energistyrelsen. Marts 2015
Marts 2015 Bilag 5: Økonometriske analyser af energispareindsatsens nettoeffekt (Cointegration) Indholdsfortegnelse 1. Cointegrationsanalyse 3 Introduktion til anvendte cointegrationsmodel og data 3 Enhedsrodstest
Læs mereDansk Byggeri bestyrelseskonference Horsens 12. januar August 2016
Dansk Byggeri bestyrelseskonference Horsens 12. januar 2017 August 2016 Thomas Frommelt Partner i Deloitte, statsautoriseret revisor Statsautoriseret revisor i 2005 Partner i 2008 Leder af Deloittes branchegruppe
Læs mere