IP Office applikationer

Transkript

1 IP Office applikationer

2 Desktop applikationer til IP Office platformen - giver jer endnu flere muligheder for at effektivisere jeres hverdag Avaya IP Office kan udbygges med pc-baserede brugerapplikationer, som optimerer de daglige arbejdsgange i virksomheden. I denne brochure kan du læse om applikationerne, og de fordele du kan opnå, når du udbygger din Avaya IP Office. 9 gode grunde til at vælge Avaya IP Office 1 Den rigtige løsning til din virksomhed - det store udvalg af systemer gør, at der også er en løsning, der passer lige til dine behov. 2 Enkel udvidelse - der er mulighed for brugere og op til 192 linier, og det er nemt at udvide. 3 Sikker og integreret kommunikation - brug IP Office som en sikker router med indbygget firewall/vpn og spar penge med opkald via routeren over en internetservice (VoIP). 4 Håndtering af opkald og beskeder - tilbyd kundeservice døgnet rundt uden at have medarbejdere på arbejde. IP Office tilbyder en række muligheder for håndtering af beskeder og kundekontakt. For at reducere jeres svartider samler Unified Messaging telefonbeskeder, fax og s i én enkelt mailboks, og Interactive Voice Response (IVR) omdanner tekst til tale, så jeres kunder kan få automatiske svar uden for åbningstiden. 5 Enkel administration - de Windows-baserede menudrevne værktøjer sparer tid og penge i administration. 6 Kundekontakt - etablér et servicecenter med telefonisk, SMS, og web chatbaseret kundekontakt. Få integreret kundedatabasen i processerne for håndtering af opkald og få kontrol over kvaliteten af jeres kundekontakt. 7 Arbejd hvor som helst - giv dine medarbejdere samme kommunikationsmuligheder som på arbejdspladsen, uanset om de arbejder hjemmefra, fra et hotel eller en filial. 8 En komplet konferenceløsning - slut med at betale til eksterne udbydere af konferenceløsninger. Få mulighed for at afholde web- og audiobaserede konferencer, som er nemme at etablere og bruge. 9 Få noget for pengene - et bredt udvalg af analoge og digitale telefoner eller IP-telefoner gør, at der altid er en, der passer lige til din virksomhed. 2

3 Softconsole Et pc-baseret omstillingsbord, som giver en optimal håndtering af indkommende kald. Softconsole er designet til den travle omstilling og giver en professionel servicering af virksomhedens kunder. Omstillingen har et samtidigt overblik over: Opkaldsinformation inklusiv navn og nummer på personen, der ringer Telefonbogsfunktion med søgefunktion og mulighed for at omstille et kald ved brug af musen Oversigt over ventende samt parkerede kald Status på medarbejdere giver en bedre servicering af kunden Som omstilling er der mulighed for at ændre funktioner på en bruger som f.eks. viderestilling, forstyr ikke m.m. PhoneManager En applikation, der giver brugeren mulighed for at kontrollere telefonen fra sin pc. PhoneManager er tilgængelig i fire versioner; PhoneManager Lite, PhoneManager Pro, Phone Manager PC Softphone og Telecommunicator. PhoneManager Lite Er en gratis applikation, der giver brugeren adgang til funktioner, der tidligere kun var tilgængelige for Call Center agenter. PhoneManager Lite kan benyttes sammen med en analog telefon, digital telefon, DECT telefon eller en IP-telefon sammen med en pc på netværket. Brugeren får et effektivt overblik med: Vindue med opkaldsinformation med kundens A-nummer og navn Fane med sidste 100 opkald (indkommende, udgående og mistede) Fane med status på op til 15 kolleger Integration til Microsoft Live Communications Server med presence information og instant messaging. 3

4 PhoneManager Pro Denne applikation bygger på Lite-applikationen og indeholder yderligere en række funktioner: Integration med applikationer som Outlook, GoldMine, ACT! og Maximizer for pop-up af opkaldsinformationer og opkald fra kontaktdatabase Voic kontrol (med Voic Pro) i separat vindue i stil med mediaplayer Faner med sidste opkald; 100 indkommende, 100 udgående, 100 mistede, alle, voic Fane med status på kolleger i ubegrænset antal Optagelse af samtaler Personlig velkomst PhoneManager PC Softphone Har de samme funktioner som PhoneManager Pro; forskellen er, at der ikke er brug for en telefon. Brugeren tilslutter et hovedsæt (USB) til pc en og fører samtalen heri. Applikationen er yderst velegnet til mobile medarbejdere, der kan have alle deres telefonifunktioner med sig, når de ikke er på kontoret. PhoneManager Telecommuter mode Her er muligheden for at koble sig på firmaet hvor som helst. I telecommuter mode kræves der bare en internetadgang (med adgang til firmaets net), så man kan starte PhoneManager op på sin pc. Taleforbindelsen kan nu fungere via ens mobiltelefon, privattelefon eller lignende. Opkald startes fra PhoneManager programmet, som ringer op via firmaets Avaya-central. Det betyder, at medarbejderen ikke får omkostninger på udgående opkald. Telecommuter kan startes i 2 versioner: 4 Internal mode: Når man sidder på kontoret ved sin Avaya-telefon Remote mode: Når man er ude af kontoret

5 Beskedapplikationer Avaya IP Office sørger med beskedapplikationer for, at kald og beskeder til virksomheden bliver behandlet på professionel vis. Product Update: IP Office Release 4.2 Regional Applicability: All Voic Pro Web Access The second interface the UMS license offers to users is a web interface allowing voic access via a web browser, such as Internet Explorer 7 or Mozilla Firefox, with the ability to listen to targeted voic s by using either the PC s multimedia equipment or the desk phone. Automatic attendant Byder den, der ringer op, velkommen, giver information via indtalte beskeder og dirigerer dem hen til det rigtige lokalnummer. IP Office beskedløsninger kan tilpasses til at håndtere opkald på forskellige måder på forskellige tidspunkter. Integreret (embedded) voic I miljøer som butikker eller hjemmekontorer, hvor plads og støj kan være et problem i forhold til at bruge en pc til sit voic system, vil embedded voic være en ideel løsning. Embedded voic kører via et memorykort i Avayaanlægget, dog med begrænsede funktioner. Embedded voic tilbyder bl.a.: Velkomstbesked til indkommende kald Menuvalg ved indkommende kald (max. 40 menuer) Personlig mailboks til alle medarbejdere (op til 15 timers hukommelse totalt) Breakout/personlig autoattendant: Giver kunder der ender i en personlig mailboks mulighed for at blive stillet om til 3 forskellige kolleger Voic -to- Modtag dine telefonbeskeder i din -indbakke Visual voice: styring af din mailboks via menu i display på din Avaya-telefon The installation of Unified Messaging Services, if including the web service, requires the system installation to be on a server operating system with IIS pre-installed, with the web services option of the Voic Pro installation selected. Once installed, the system will require the following additional configuration: UMS licenses (for the number of users that will have a UMS capability) the users selected for UMS support must be enabled by the system administrator in Manager each user must have a voic pass-code (a blank pass-code is not acceptable) As the UMS solution is not reliant on integration with Exchange significant savings are made in the cost of installation and maintenance. The new Material Codes for UMS licenses are as follows: Material Code SAP Description IPO LIC VMPRO UMS 1 USER IPO LIC VMPRO UMS 5 USER IPO LIC VMPRO UMS 10 USER IPO LIC VMPRO UMS 20 USER IPO LIC VMPRO UMS 50 USER IPO LIC UMS 10 USER TRIAL Note that licensing for UMS is per user rather than per system as with IMS. Avaya Proprietary and Confidential Page 13 of 25 Voic Lite Giver alle medarbejdere i virksomheden en elektronisk postkasse. Voic Lite følger gratis med (kræver dog, at IP500 kører i Professionel Edition) til alle Avaya IP Office systemer uden begrænsning i antallet af brugere. 5

6 Voic Pro Gør medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere i stand til at sende og modtage information, uanset hvor de befinder sig og på alle tidspunkter af døgnet. For eksempel kan medarbejdere og ledere sende/ videresende beskeder til én eller flere indbakker, adressere beskeder med navn eller lokalnummer eller bruge den indbyggede telefonbog. Beskedsystemet kan sættes op til at kalde dig op automatisk og give dig besked om, at du har fået en ny besked. Interactive Voice Response (IVR) Den vel nok mest interessante del af Voic Pro. Med IVR kan virksomheden styre alle indkommende kald. Kaldene kan styres ud fra følgende: Hverdag, weekend, helligdag eller specielle dage Tidspunkt på dagen Kundens telefonnummer Nummeret kunden har ringet til Systemet kan bede kunden om at indtaste f.eks. kontonummer Opslag i database ud fra en eller flere oplysninger fra kunden IVR giver virksomheden mulighed for at optimere sin telefonservice over for sine kunder på professionel vis. Unified Messaging Få adgang til din voic , fax og i én indbakke (f.eks. Outlook) og se alle dine beskeder samme sted. Modtag dine beskeder fra din voic som en vedhæftet fil på og få adgang til dem via fjernopkobling på din pc uden at skulle ringe op til telefonsystemet. Gem og videresend talebeskeder på samme måde, som du sender s. Fortrolige telefax ligger ikke længere fremme i en faxmaskine på gangen, for du bestemmer selv hvor og hvornår du udskriver den. Unified Messaging er en del af Voic Pro. Samtalelagring (Contact Store) Giver mulighed for at optage samtaler, og med Phone Manager Pro kan den enkelte medarbejder optage samtaler. Samtalelagring er applikationen, der sørger for at optagede samtaler er tilgængelige i en let Windows applikation, som giver bedre mulighed for at søge og katalogisere de optagede samtaler. 6

7 Avaya IP Office applikationer Konferencer Avaya IP Office har som standard fra konferencekredsløb. Konferenceløsningen giver brugere på samme eller flere adresser mulighed for at deltage i en audiokonference, hvilket kan spare meget rejsetid (spildtid) for mødedeltagerne. Har virksomheden flere adresser koblet sammen med en Avaya IP Office løsning, vil man desuden spare udgiften til telefonmøder via en operatør. En konference på Avaya IP Office kan udbygges med IP Office Conferencing Center, som kan styre konferencen og informationsdelingen. Et program kan konvertere DOC, XLS og PPT filer til HTML for visning over internettet. Web-interfacet tillader konferencelederen at se/ændre status for mødedeltagerne online, foretage online afstemninger, tale til enkelte deltagere og mute en eller flere deltagere. En web-chat service er tilgængelig mellem lederen og deltagerne, og dialogen optages og sendes via til lederen efter konferencen. Kontaktcenter Avaya IP Office kontaktcenter/kundeserviceløsninger, Compact Business Centre (CBC) og Compact Contact Centre (CCC), tilbyder kaldshåndtering og rapportering designet til at forbedre kundeservice og øge salget. IP Office kontaktcenter kan arbejde tæt sammen med andre Avaya applikationer som Voic Pro og Conferencing center for at give den bedst mulige løsning for salg og service. Uanset om virksomheden har et mindre salgskontor med 5 sælgere eller et decideret kontaktcenter med op til 75 agenter, er IP Office klar til udfordringen. Avaya IP Office kontaktcenter er en professionel løsning designet til små og mellemstore virksomheder (det gælder også for prisen). CBC er rapporteringsværktøjet, der giver virksomheden mulighed for at få det forkromede overblik over, hvordan kaldene inde i virksomheden bliver håndteret. CCC er selve kontaktcentret, som giver mulighed for at optimere virksomhedens kundeservice ved hjælp af realtids overblik med mulighed for at reagere på flaskehalse, mens de er der, uden at kunden når at mærke dem. 7

8 Avaya Mobilitet - altid inden for rækkevidde Der er et stigende krav i de danske virksomheder om, at medarbejderne bliver mere og mere mobile. Vi skal kunne få fat i medarbejderne ud fra ideen hvor, hvornår og hvordan. Til dette har Avaya IP Office en række applikationer: Avaya IP Office Mobile Twinning: Kald til kontortelefonen vil ringe samtidig på en ekstern telefon (DECT, mobil, privat) hvilket giver kunden ét nummer at fange dig på Avaya one-x mobile: IP Office supporterer fra ver. 4.2 Avaya one-x Mobile Client for Small Business, sammen med Symbion Single-Mode Version 4.0 mobil teknologi og Windows Mobile 5 og 6 teknologi. Dette giver et grafisk interface til styring af kald og giver mulighed for one-number service både for indkommende og udgående kald. Avaya one-x Mobile flytter funktionerne fra Avaya IP Office anlægget over i din mobiltelefon. Avaya IP Office Voic Pro: Giver dig mulighed for at sende og modtage information, uanset hvor du er på alle tider af døgnet. Du kan designe din egen personlige assistent, som giver kunden mulighed for at fange dig på op til 3 forskellige destinationer. Du kan få besked, når du har modtaget en ny voic . Du kan integrere voic med . Telefax kan sendes til din mailboks. Disse muligheder giver medarbejderen mulighed for at være endnu tættere på kunder og leverandører. Avaya IP Office Softconsole: Omstillingen bliver i stand til at udføre en bedre kundeservice, da der er overblik over medarbejdernes status. Avaya IP Office Phone Manager PC Softphone: Denne softwareapplikation forvandler din bærbare pc til en telefon med alle funktionerne fra en systemtelefon og lidt til. Medarbejderen kan f.eks. sidde på hjemmekontoret og have et fuldt overblik over kollegerne på kontoret. Avaya IP DECT: Med Avayas trådløse løsning vil medarbejdere, som bevæger sig rundt i virksomheden få fuld bevægelsesfrihed og stadig være tilgængelige. Avaya IP DECT benytter sig af kendt DECT teknologi mellem håndsæt og baser, men baserne er koblet til systemet via lokalnettet (IP). Det giver blandt andet en stor fordel, hvis virksomheden har flere adresser, fordi man vil kunne sætte baser op på de forskellige adresser, hvorefter trådløse brugere vil fungere på lige fod med andre brugere. Avaya IP Office Konferencer: IP Office konferencecenter gør det let at etablere konferencer mellem interne og eksterne deltagere. Deltagerne ringer ganske simpelt ind på det nummer, der er defineret som konferencenummer, taster en kode og konferencen er i gang. Hot-desking på tværs af netværk: Giver medarbejdere mulighed for at arbejde på et vilkårligt kontor inden for et Avaya netværk med samme funktioner og rettigheder. Det giver store fordele at kunne nøjes med ét nummer, selvom man fysisk cirkulerer på virksomhedens adresser. 8

9 Avaya IP Office platforme Til afvikling og håndtering af trafik og applikationer tilbyder Avaya to primære telefoniplatforme. Avaya IP 412 Til mellemstore kontorer med avancerede behov. Tilbyder en kraftfuld opkaldsprocessor og større kapacitet til dataoverførsel. IP Office 412 giver mulighed for, at virksomheder udvider til 4 T1/PRIs og 12 ekstra moduler en totalkapacitet på 360 brugere og 288 bylinier. Løsningen indeholder to 10/100 Mbps switched Ethernet porte. Avaya IP 500 Til små eller mellemstore kontorer, der oplever eller forventer vækst. Kan understøtte op til 32 brugere (alle kombinationer af analoge, digitale (dog max 24 brugere på digital) og/eller IP telefoner) med Standard Edition software og kan let udvides til 272 brugere med Professional Edition software. IP Office 500 giver mulighed for, at virksomheder kan udvide til 4 T1/PRIs og 8 ekstra moduler en totalkapacitet på 272 brugere og 264 bylinier. Standard Edition understøtter Embedded Voic til indbygget voic /automatic attendant (kræver ikke PC) imens Professional Edition understøtter alle tre beskedmuligheder: Voic Lite, Pro og Embedded Voic . Løsningen indeholder to 10/100 Mbps switched Ethernet porte. 9

10 Avaya 17xx 1716 'Navigator' telefon i fuld størrelse 16 funktionstaster Justérbart oplyst display Håndfri 10/100 port PC udvidet Ethernet-port Headsæt-stik Understøtter BM 32 sidekonsol Justérbar stander PoE support 1708 Telefon til den 'almindelige bruger' 8 funktionstaster Oplyst display Håndfri 10/100 port PC udvidet Ethernet-port Headsæt-stik Justérbar stander PoE support 1703 Telefon til 'basale brugerbehov' 3 funktionstaster Oplyst display Håndfri Netadaptor eller PoE adaptor Bemærk: Hvis 1703-telefonen skal strømforsynes gennem PoE, kræver det en adaptor. 10

11 11

12 Forhandler: Udarbejdet af Lemvigh-Müller Kommunikation. Der tages forbehold for trykfejl.