Digitale fotos som papirbilleder

Transkript

1 Digitale fotos som papirbilleder Morten Rask, Erhvervsforsker, Aalborg Universitet, September - November Når feriebillederne er kommet fra det digitale kamera ind på computeren melder lysten til at se nogle af pletskuddene som rigtige papirbilleder. I dagens Danmark er der mange butikker på strøget såvel som på nettet, der gerne vil hjælpe. I denne rapport analyseres mulighederne. Rapporten kan læses af personer, som ønsker hjælp til finde frem til en god butik. FREMKALDELSE AF DIGITALE FOTOS ER E-HANDEL...2 REN E-HANDEL ER SJÆLDENT DEN BILLIGSTE LØSNING...3 VURDERING AF HJEMMESIDEN...5 BILLEDKVALITETEN OG LEVERING...7 KONKLUSION...8 WEB-ADRESSER Oplysninger er indhentet i første halvdel af september, hvor selve bestillingen blev fortaget den 16 og 17. september Priserne er opdateret den 11. november 2003

2 Digitale fotos som papirbilleder 2 Fremkaldelse af digitale fotos er e-handel Der er mange måder, hvorpå e-handel defineres. En klassisk definition er digitalisering af aktører, produkter og processer, hvor digitaliseringen handler om at transformere fysiske tilstande til digitale tilstande. Når vi beskæftiger os med fremkaldelse af digitale fotos handler det om e-handel. Dog i en lidt særegen form. Ved fremkaldelse ønsker vi faktisk at gå fra det digitale foto til et fysisk papirbillede. Ellers handler det om at processen digitaliseres, da vi enten bruger internettet eller en Cd-rom som medie, og aktøren er ikke længere den flinke mand eller søde pige i fotoforretningen, som tager i mod negativerne. Ekspedienten er en digital aktør. Billederne oploades til en hjemmeside eller Cd-rommen behandles af en fotoautomat i butikken. I denne artikel vil vi dog udelukkende beskæftige os e-butikker, der muliggør digital bestilling, og vi vil derfor ikke fokusere på disse fotoautomater. Imidlertid er har mange af disse e-butikker en mus-og-mørtel e- handelsstrategi, hvilket betyder, at man skal besøge den fysiske butik for at afhente de fremkaldte billeder. På denne måde sparer man portoen og butikken håber formodentlig, at man køber andre varer i den fysiske butik. Denne form kaldes her for fysigal, da den involverer både fysiske og digitale tilstande. Nedenstående figur illustrerer disse muligheder, hvor de danske forhandlere ligeledes er nævnt. Tabel 1: Digitale og Fysigale butikker Aktør Digital Fysigal COOP Nettorvet Føtex Gabs Foto Inter-photo afhentning Japan Photo Merlin Photocare afhentning afhentning Fysigal Proces A-photo Billedbutikken postordre Click DigitalFremkaldelse.dk ExtraFilm Fotolabo Inter-photo postordre Jubii Foto Photocare postordre postordre Politiken TDC Online, Foto Digital Egentlig er der ikke i alle tilfælde tale om selvstændige e-handelsbutikker, da en del benytter den samme underleverandør. Således bruger A-photo, Click, Føtex, Japan Photo, Photocare postordre, Politiken Familiealbum og TDC Online Foto den samme underleverandør. Dette betyder,

3 Digitale fotos som papirbilleder 3 at løsninger fra Photocare postordre, Click, A-photo, Politiken Familiealbum og TDC Online Foto er visuelt og funktionelt identiske og har de samme lovede leveringstider, hvor de tre sidstnævnte ligeledes tilbyder næsten identiske priser. På trods af dette sammenfald finder vi blandt disse butikker nogle af de dyreste (Click) og billigste (Føtex) priser og en af de hurtigste lovede leveringstider (Japan Photo). Det er med andre ord ikke underleverandøren, som bestemmer løsningens karakteristika. I det følgende vurderes e-handelsbutikkerne. Vi starter med at undersøge pris og leveringstider. Ren e-handel er sjældent den billigste løsning Det kan godt betale sig at undersøge flere muligheder inden man bestiller fremkaldelse ved den første og bedste e-handelsbutik. Nedenstående figur viser således, at der er stor afstand mellem den dyreste og billigste alternativ. Der er således mellem 4,5 og 2,2 kr. at spare pr. fremkaldte billede afhængig af ordrestørrelsen. Det betyder selvsagt at især ved store ordrer skal man være særdeles påpasselig med valget af butik. Hvis man bestiller 60 billeder kan man spare 132 kr. ved at vælge det billigste frem for det dyreste tilbud. Tabel 2: Stor prisvariation Kr. pr. billede ved antal styk: Højeste pris 6,5 4,7 4,1 3,8 3,7 3,5 Gennemsnitspris 4,1 3,0 2,7 2,5 2,4 2,3 Laveste pris 2,0 1,9 1,7 1,5 1,4 1,3 Kroner pr billede er udregnet således: ((Pris pr styk X Antal styk) + Gebyr) / Antal Styk Uanset antallet af billeder man bestiller samtidig, er ExtraFilm det dyreste firma at handle med. I alle tilfælde er de fysigale butikker billigere end de digitale butikker. Således er s afhentningsservice den billigste ved ordrer med et lille antal billeder og generelt i den billige ende i andre ordrestørrelser. COOP Nettorvet/Fujifilm og Føtex er de billigste, når det drejer sig om større ordrer. Man får altså billigere produkter, når man selv varetager dele af processen. Man henter selv sine billeder. Hvis det skal være hurtigt og nemt, må man ty til Billedbutikken, som lover en levering til døren dagen efter bestillingen, hvis den er foretaget før kl. 16. Men Billedbutikken er dyr. Når man har mange billeder, der skal fremkaldes, kan man nok vente lidt længere, hvor hovedparten af e- handelsbutikkerne lover en leveringstid på mellem 3 dage og en uge, inden billeder lander i postkassen. Hvis man ikke bor alt for langt fra en Japan Photos butikker, kan det faktisk være en af de hurtigste løsninger, der tilmed er prissat på et rimeligt niveau. Ved bestillinger med optil 50 billeder kan Japan Photo matche gennemsnitsprisen på fremkaldelse pr. billede. Man skal dog være opmærksom på, at s afhentningsservice er billigere og næsten lige så hurtig, men filialerne er kun placeret i Århus, Aalborg, Randers, Horsens og Kolding.

4 Digitale fotos som papirbilleder 4 Postordre Nedenstående tabel viser det samlede udbud af digitale e-handelsbutikker, hvor man får billederne leveret med posten. I tabellen er de gode tilbud markeret med fed. Tabel 3: Priserne i de digitale butikker Kr. pr. billede ved antal styk: Leveringstid (dage) A-photo, Politiken og TDC 4,0 2,7 2,3 2,1 2,0 1,9 3-5 Billedbutikken 4,5 3,5 3,1 3,0 2,9 2,8 1 postordre 2,5 2,0 1,8 1,8 1,7 1,7 5 Click 5,4 4,2 3,8 3,6 3,4 3,4 3-5 DigitalFremkaldelse.dk 4,5 3,3 2,8 2,6 2,5 2,4? ExtraFilm 6,5 4,7 4,1 3,8 3,7 3,5 8 Fotolabo 4,9 3,9 3,6 3,4 3,3 3,3 8 minimum Inter-photo postordre 5,5 4,0 3,5 3,2 3,1 3,0 3 Jubii Foto 6,0 3,5 2,7 2,2 2,0 1,8 3-7 Photocare postordre 4,4 3,2 2,8 2,6 2,4 2,4 3-5 postordre 4,9 3,5 3,0 2,7 2,6 2,5 3-5 Kroner pr billede er udregnet således: ((Pris pr styk X Antal styk) + Gebyr) / Antal Styk De gode tilbud vil senere i rapporten blive vurderet i forhold til e-handelsbutikkens brugervenlighed og muligheder samt den fysiske proces og billedernes kvalitet. Billedbutikken er med, da de tilbyder en meget kort leveringstid, som vurderes som afgørende netop ved postordresalg. De andre udvalgte e-handelsbutikker har fornuftige leveringstider og er udvalgt, da de er forholdsvis billige. Dette gælder postordre, som næsten kan tilbyde samme lave priser som de fysigale butikker. Samtidig er A-photo, Politiken Familealbum, TDC Online Foto og Jubii Foto nogle af de billigste alternativer ved store ordrer. Afhentning Følgende tabel viser udbudet af fysigale e-handelsbutikker med de gode tilbud markeret med fed. Tabel 4: Priserne i de fysigale butikker Kr. pr. billede ved antal styk: Leveringstid (dage)antal filialer COOP Nettorvet Fujifilm 3,0 2,0 1,7 1,5 1,4 1, Føtex 3,0 2,0 1,7 1,5 1,4 1, Gabs Foto 3,5 2,5 2,2 2,0 1,9 1,8? 527 Inter-photo afhentning 5,5 4,0 3,5 3,2 3,1 3,0 2 3 Japan Photo 2,5 2,5 2,5 2,5 2,5 2, Merlin 2,4 1,9 1,7 1,6 1,6 1,5? 60 Photocare afhentning 3,0 2,5 2,3 2,2 2,2 2, afhentning 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 3 8

5 Digitale fotos som papirbilleder 5 Kroner pr billede er udregnet således: ((Pris pr styk X Antal styk) + Gebyr) / Antal Styk Antallet af filialer har stor betydningen for brugen af fysigale butikker, da man skal afhente billederne og derfor afhængig af, at der ikke er for store afstande. Derfor er COOP Nettorvet Fujifilm og Gabs Foto selvskrevet til en dybere undersøgelse. Føtex og Merlin er også med, da de har rimelig mange filialer og nogle gode priser. Den lave pris er grunden til at s afhentningsservice er med på holdet, selvom filialerne kun findes de større jyske byer. Vurdering af hjemmesiden Først vurderer vi hjemmesidens evne til at håndtere processen. Udgangspunktet var opload af 5 billeder i en 3,1 mio. pixel opløsning, hvilket i alt fyldte 5,7 megabyte. Det tog lang tid. Hastigheden på den brugte opkobling var 64 Kbps, hvilket er en smule hurtigere end størstedel af de danske hjem har, og lidt langsommere end de fleste virksomheder er i besiddelse af (Danmarks Statistik, 2003). Teoretisk set skulle det tage ca. 11 minutter at oploade billederne, men i praksis tog det ofte over 20 minutter. Det er meget lang tid, og det anbefales at brugerne anskaffer sig en hurtigere opkobling end der her blev brugt, og at man ikke afregner pr. minut. Når det tager 20 minutter giver en pris ca. 1 kr. pr. billede, hvis man betaler 25 øre i minuttet, som er TDCs standardpris. Det kan med andre ord blive en langsommelig og dyr fornøjelse. Ved testen af hjemmesider blev den nemmeste proces valgt. Således blev så mange billeder som muligt oploadet på en gang. Hvis man ikke behøvede at tilmelde sig med brugernavn og password udeladtes denne mulighed. Yderligere blev hjemmesiden vurderet med hensyn til, hvor mange trin man skulle igennem for at afgive en bestilling, hvorledes vejledningen i processen var, hvor lang tid det tog, og om det fungerede, og endelig vurderedes kvitteringens informationsindhold. Disse forhold blev vurderet på en skala fra 0 til 4, hvor 0 kun betød, at man ikke behøvede at melde sig ind, og 4 betød ingen kvitteringen. Gennemsnittet af disse vurderinger gav resultatet, som kan ses i nedenstående tabel, hvor laveste tal er bedst. Tabel 5: Kvalitetsindeks for hjemmesidens bestillingsprocedurer Gennemsnit Indmeldelse Trin i købsprocessen Vejledning under bestilling Behandlingstid og funktionalitet Kvittering Maksimum antal billeder i en upload Jubii Foto 1, Ubegrænset Nej Billedbutikken 1, Nej postordre 1, Ubegrænset Nej afhentning 1, Ubegrænset Ja COOP Nettorvet Fujifilm 2, Ja Gabs Foto 2, Ubegrænset Ja Føtex 3, Ubegrænset Ja Gennemsnit 0,9 4,0 1,7 1,6 2,0 Afhentes

6 Digitale fotos som papirbilleder 6 Ovenstående tabel viser, at det er de digitale butikker, som klarer den digitale bestilling bedst. Jubii Foto er forbilledlig. Billedbutikken er lidt mindre effektiv og er den mest simple, da man blot sender en og betaler senere med det vedlagte Giro-kort. Til gengæld giver Bingo Photo ingen hjælp og kvittering. Af de fysiske butikker er s hjemmeside den bedste, hvor de andre fysiske butikker er mere besværlige at bruge. A-photo og Merlin kunne ikke klare testen. På A-photos hjemmeside kunne det ikke lade sig gøre at gennemføre betalingen. Man fik beskeden Siden kunne ikke vises - fejlkode 500. Det forsøgtes at gennemføre testen i Politiken Familiealbum i stedet, da A-photo og Politiken Familiealbum bruger samme underleverandør og er derfor identiske. Men resultatet var det samme. Merlin ville ikke have kuneder ind i butikken. Hjemmesiden ville ikke godkende browseren (Microsoft Internet Explorer 5.0), med beskeden Din browser er desværre ikke kompatibel med vores system. Brug derfor venligst en af følgende browsere: Internet Explorer 5.0 eller højere, Netscape 6 eller højere, Opera 6 eller højere). Derfor faldt Merlin ud af testen. Imidlertid er det også afgørende, hvad det koster og prisen afhænger af antallet af billeder man bestiller i en ordre. Derfor er et pris/kvalitetsindeks udregnet ved bestillingen af 10 og 60 billeder, hvor gennemsnittet af kvaliteterne er lagt sammen med priser for billeder pr. styk ved bestilling af 10 styk henholdsvis 60 styk. Tabel 6: Pris-kvalitetsindeks for bestillingsprocessen eksklusiv indmeldelse 10 styk 60 styk Afhentes Jubii Foto 3,7 1,7 Nej postordre 2,3 1,8 Nej afhentning 2,1 2,1 Ja COOP Nettorvet Fujifilm 3,0 2,2 Ja Gabs Foto 3,0 2,2 Ja Billedbutikken 3,1 2,3 Nej Føtex 3,1 2,3 Ja Pris-kvalitetsindeks = ((Trin i købs-processen+vejledning+tid og funktion+kvittering)/4)+pris)/2 Tabellen viser, at man ofte får en bedre sammenhæng mellem pris og kvalitet i bestillingsprocessen, når man betaler mere. Således er Føtex og COOP Nettorvet Fujifilm nogle af de billigste alternativer, når man bestiller mange billeder på en gang. Den lave pris modsvarer dog ikke disse butikkers lave kvalitet af hjemmesiden. Ved Billedbutikken er der heller ikke en fornuftig sammenhæng mellem butikkens ellers høje kvalitet i bestillingsproceduren og prisen. Her er priserne simpelthen for høje., og Gabs Foto kan betragtes som værende fornuftige, når fokus er på sammenhæng mellem pris og kvalitet i bestillingsprocessen ved bestilling af mange billeder på en gang, hvor man ved dog ikke behøver at afhente billederne i butikken. Den samlede vinder i sammenhæng mellem pris og kvalitet i bestillingsprocessen ved bestillingen af mange billeder på en gang, finder vi, som giver værdi for pengene. Hvis man blot skal have fremkaldt nogle få billeder er dog et bedre alternativ, og Jubii Foto er et fornuftigt alternativ, når man skal bestille mange billeder.

7 Digitale fotos som papirbilleder 7 Billedkvaliteten og Levering De fem bestilte billeder fra hver butik blev modtaget med spænding, da det er selve produktets kvalitet, der til syvende og sidst er det vigtigste. Billederne var alle udendørsbilleder, da det anvendte digital kamera gav bedre udendørs- end indendørsbilleder. Tabel 7: Billedkvaliteten og Levering Leveringstid i antal hverdage Billedkvalitet Lovet Faktisk Bemærkninger afhentning Bedst 3 1 Afhentningsmail postordre OK 5 2 Giro-betaling Billedbutikken OK 1 2 Jubii Foto OK Føtex Grålig Afhentningsmail COOP Nettorvet Fujifilm Rødtonet 10 5 Billederne fra Gabs Foto kom aldrig frem. Resten af firmaerne leverede før det lovede antal dage. Det skete på mellem en og fem hverdage efter bestillingen. To af de fysigale butikker afsendte en e- mail, da billederne var klar til afhentning, hvilket reducerede ulempen ved at skulle afhente, da man ikke gik forgæves. Tabel 8: Pris-kvalitetsindeks for den reelle leveringstid Reel leveringstid i antal hverdage 10 styk 60 styk Afhentes afhentning 1 1,5 1,5 Ja postordre 2 2,3 1,8 Nej Føtex 3 3,0 2,2 Ja Billedbutikken 2 3,2 2,4 Nej Jubii Foto 4 5,0 2,9 Nej COOP Nettorvet Fujifilm 5 4,0 3,2 Ja Pris-kvalitetsindeks = (Reel leveringstid i antal hverdage+pris)/2 I testen af den reelle leveringstid fandtes der generelt ikke en sammenhæng mellem en høj pris og en hurtig leveringstid. Billedbutikken leverede ikke så hurtigt som lovet, hvilket ellers var grunden at denne butik var udvalgt til test, og den reelle leveringstid modsvarede ikke Billedbutikkens høje priser. De lave priser i Føtex gav samtidig hurtige leveringer, hvorimod de samme lave priser i COOP Nettorvet Fujifilm gav lange leveringstider. Billederne fra Jubii Foto var det næst-sidste, der ankom. s gode priser og en relativ hurtig levering gav et godt pris-kvalitetsindeks for den reelle leveringstid, hvor s rimelige lave priser og den hurtigste levering gav det bedste pris-kvalitetsindeks. Men da man skal afhente billederne i s butik og man får billederne fra lige til døren, må disse to butikker deles om førstepladsen. Med andre ord, hvis man har travlt er det eller, som man må ty til.

8 Digitale fotos som papirbilleder 8 To fysigale butikker leverede billeder af ringe kvalitet. Billederne fra COOP Nettorvet Fujifilm var optimeret og gav en overdreven farve og kontrast virkning, som betød at billederne fremstod meget rødtonet sammenlignet med de andre butikkers billeder. Billederne fra Føtex virkede grålige i sammenligning med de andre billeder. Resten af billederne leverede billeder af OK kvalitet, hvor billederne fra fremstod en anelse bedre. Imidlertid var forskellen på s billeder og billederne af OK-kvalitet så minimal, at man kun kunne se dette ved direkte sammenligning. På baggrund af denne subjektive vurdering blev butikkerne rangeret således, at var nummer et og COOP Nettorvet Fujifilm var dårligst. Tabel 9: Pris-kvalitetsindeks for billedkvaliteten Billedkvalitet 10 styk 60 styk Papir Afhentes afhentning 1 1,5 1,5 KODAK Dural Life Ja postordre 2 2,3 1,8 AGFA Prestige Digital Nej Jubii Foto 2 4,0 1,9 AGFA Prestige Digital Nej Føtex 3 3,0 2,2 AGFA Prestige Digital Ja Billedbutikken 2 3,2 2,4 KODAK Royal Nej COOP Nettorvet Fujifilm 4 3,5 2,7 FujicolorCrystalArchive Ja Pris-kvalitetsindeks = (Billedkvalitet + Pris)/2 Ovenstående tabel viser, at der ikke nogen umiddelbar sammenhæng mellem papiret billederne er blevet fremkaldt på og billedkvaliteten. Når prisen og billedkvaliteten vurderes samlet er det således, som løber med sejren. Hvis man ikke ønsker selv at afhente billederne, er et godt alternativ sammen med Jubii Foto ved store ordrestørrelser. Konklusion Så er vi fremme ved enden. Billederne er testet og en samlet konklusion er på sin plads. I den første del af testen blev det konstateret, at der var en del penge at spare ved valg af den rigtige butik. Digitale såvel som fysigale butikker udvalgtes til en dybdeborende test, hvor butikker med knap så gode tilbud blev sorteret fra. A-photo (og dermed også Politikens Fotoalbum og TDC Online Foto) sorterede sig selv fra, da deres underleverandør ikke kunne gennemføre betalingsprocessen. Merlin ville ikke lade kunderne komme ind i butikken. Den sidste butik som sorterede sig selv fra var Gabs Foto som ikke leverede de bestilte billeder. Tilbage var tre digitale og tre fysigale butikker. Fem billederne blev oploadet, hjemmesiden, leveringstiden og billedernes kvalitet blev testet, hvor den fundne kvalitet blev sammenlignet med prisen for et billede inklusiv startomkostninger. Da disse leverings- og opstartgebyrer i mange tilfælde antog en anselig størrelse blev de udregnede pris-kvalitetsindekser udregnet for 10 og for 60 billeder bestilt på en gang. Nedenstående figur viser det samlede resultat, hvor de massive søjler illustrerer en lille og de skraverede søjler en stor ordre. De sorte søjler viser prisen for et billede inklusiv startomkostninger.

9 Digitale fotos som papirbilleder 9 Figur 1: Kvalitet og pris ved fremkaldelse af digitale fotos som papirbilleder 6,0 Billedkvalitet (10) Leveringstid (10) Hjemmesiden (10) Billedkvalitet (60) Leveringstid (60) Hjemmesiden (60) Pris (10) Pris (60) 5,0 4,0 Lave tal er bedst 3,0 2,0 1,0 0,0 COOP Nettorvet Fujifilm Føtex afhentning Billedbutikken postordre Jubii Foto Bestillingsprocessen via hjemmesiden Den samlede vinder i sammenhæng mellem pris og kvalitet i bestillingsprocessen ved bestillingen af mange billeder på en gang finder vi, som giver værdi for pengene. Hvis man blot skal have fremkaldt nogle få billeder er dog et bedre alternativ, og Jubii Foto er et fornuftigt alternativ, når man skal bestille mange billeder. Fysigal Digital Lille ordre afhentning postordre Stor ordre Jubii Foto eller postordre Den reelle leveringstid s gode priser og en relativ hurtig levering gav et godt pris-kvalitetsindeks for den reelle leveringstid, hvor s rimelige lave priser og den hurtigste levering gav det bedste priskvalitetsindeks. Men da man skal afhente billederne i s butik og man får billederne fra lige til døren, må disse to butikker deles om førstepladsen. Fysigal Digital Lille ordre afhentning postordre Stor ordre afhentning postordre

10 Digitale fotos som papirbilleder 10 Billedkvaliteten Når prisen og billedkvaliteten vurderes samlet er det, som løber med sejren. Hvis man ikke ønsker selv at afhente billederne, er et godt alternativ sammen med Jubii Foto ved store ordrestørrelser. Fysigal Digital Lille ordre afhentning postordre Stor ordre afhentning postordre eller Jubii Foto Samlet set Samlet set er s løsning, hvor man skal afhente billederne efterfølgende en af de billigste løsninger og samtidig den løsning som i langt de fleste tilfælde giver mest kvalitet for pengene. Ellers vil valget faldet på s postordreløsning, som er rimelig i pris og særdeles enkel i sin tekniske opsætning og brug, da man blot sender en mail med billederne og betaler efterfølgende det vedlagte girokort. Men for den mere uerfarne bruger, er der ingen hjælp og vejledning at hente. Ved store ordrer kan Jubii Foto være konkurrencedygtig på pris, kvalitet af billederne og på brugen af hjemmesiden, hvis man kan leve med en længere leveringstid. Billedbutikken er en kvalitetsløsning, men er simpelthen for dyr. Desuden kunne den ikke levere på en dag som ellers lovet. Føtex og COOP Nettorvet Fujifilm har klart de billigste priser ved store ordrer, men kvaliteten af billederne er for ringe. Med andre ord løb en fysigal butik ( afhentning) med sejren, skarpt forfulgt af en digital butik ( postordre), hvor begge er fornuftige løsninger. I forsøget på at afgøre kampen mellem fysigale og digitale løsninger, angiver rapportens undersøgelser, at digitale butikker kun er et alternativ ved store ordrer. Dette er forståeligt, da porto vil være en omkostning uanset ordrestørrelsen, og porto skal ikke betales, når kunden selv afhenter billederne. Det kan imidlertid være en farlig strategi for de digitale butikker, da kunden ofte starter med små ordrestørrelser og dermed bliver vant til en fysigale butik.

11 Digitale fotos som papirbilleder 11 Web-adresser A-photo Billedbutikken Click COOP Nettorvet Fujifilm DigitalFremkaldelse.dk ExtraFilm Fotolabo Føtex Gabs Foto Inter-photo Standard Japan Photo Jubii Merlin Photocare Politiken Familiealbum TDC Online Foto