Side 1 af 9

Transkript

1 Dette skal ikke læses som et forsøg på at hænge nogen ud. Det skal læses som et forsøg på at informere markedet på et så tæt på objektivt grundlag som muligt Min bror fyldte 18 år 28. feb. i år. Jeg ville finde en gave til ham, og da min mor fortalte hun ville give ham en champagnesabel tænkte jeg at han naturligvis skulle have en flaske champagne af mig. Jeg kom i tanke om en iværksætter jeg havde hørt godt om, som solgte champagner og sprut over nettet. Jeg søgte på nettet, og fandt ud af det hed deluxlife.dk. Jeg bestilte champagnen 9 dage før man brors fødselsdag for at være i god tid. Champagnen kom ikke frem inden fødselsdagen, og jeg fortryder at have handlet med Søren Bælum (stifter og ejer af Deluxlife). Efter 42 dage uden kontakt med virksomheden har jeg opgivet at få mine penge tilbage. Jeg tænkte at så længe jeg ikke har kontakt med virksomheden kan jeg ikke gøre særligt meget. Jeg overvejede at sagsøge virksomheden, men med en indkomst i form af SU når man ikke langt også selvom man i sidste ende skulle få medhold. Jeg skammer mig en smule over ikke at have taget Søren Bælum og hans virksomhed en tur gennem retssystemet, da dette forhåbentligt ville have haft en opdragende effekt på pågældende, og ville bidrage til et bedre informeret marked. Jeg har nu champagnen stående der hjemme. Den minder mig om at ikke alle er lige sympatiske forretningsdrivere. Jeg har vedlagt en oversigt over tidslinjen (s. 2), de mails jeg har sendt og fået (s. 3), de Facebook-beskeder jeg har sendt (s. 8) og en oversigt over Track & Trace -historikken (s. 9). Note: Min bror havde en god fødselsdag og jeg købte en Moët & Chandon fra Skjold Burne til ham. Her var den faktisk også billigere (369,75 kr.) end via Deluxlife hvis man også tager højde for fragt. Side 1 af 9

2 Tidslinje 19. feb. Ordrebekræftelse Moët & Chandon, Brut Imperial 75 cl Champagne kr. pr. flaske med gaveæske Fragt 75 kr. Total inkl. moms: 373,00 kr. 20. feb. Afsendelse af ordre 6958 Citat fra hjemmeside: "Bestil inden kl. 16:00, så sender vi dine varer samme dag, og du har dem dagen efter." 25. feb. Opfølgning på forsendelsen Jeg mailer til Deluxlife og spørger ind til min ordre eftersom jeg fik besked d. 20. om at min vare var blevet afsendt, men da jeg ikke havde modtaget den endnu søgte jeg dette forklaret. De svarer hurtigt på min mail og skriver "Det tjekker jeg op på med det samme". 26. feb. Opfølgning på forsendelsen Kl. 14:11 ringer jeg til Deluclife for at følge op på forsendelsen af min vare. De tager ikke telefonen. Jeg går ned til posthuset med mit 'Track & Trace'-nr., og de fortæller mig at pakken ikke er blevet registeret i Post Danmark - den er ikke blevet afsendt. Jeg får senere den dag (14:46) kontakt over telefon med Deluxlife og spørger ind til hvordan det kan være at varen ikke er blevet afsendt. Det er Søren Bælum der tager telefonen, og han siger han vil undersøge det og vende tilbage. 2. mar. Fortrydelse af køb Jeg har intet hørt fra Deluxlife/Søren Bælum, og jeg skriver til dem pr. mail om jeg har fortrudt mit køb. Jeg beder om at ordren annuleres og kræver mine penge retur både for champagne og fragt, da jeg hverken har fået mit produkt (champagnen) eller den ydelse jeg købte med (levering). Intet svar. 3. mar. Besked fra Post Danmark Denne dag får jeg besked fra Post Danmark om at jeg kan afhente min vare på posthuset. Jeg ser via 'Track & Trace'-nr., at pakken blev afsendt 2. mar. Jeg finder situationen besynderlig, og skriver derfor igen til Deluxlife hvor jeg giver udtryk for min undren over situationen. Intet svar. 6. mar. Forsøg på at få kontakt Jeg ringer kl. 14:16 til Deluxlife, men de tager ikke telefonen. Senere på dagen sender jeg en mail hvor jeg beder dem bekræfte at de har fået de forrige. Dertil forsøger jeg at få kontakt gennem Facebook. Intet svar. 13. mar. Forsøg på at få kontakt Jeg ringer kl. 14:01 til Deluxlife, men får at vide gennem telefonsvaren at organisationen er præget af sygsom, og at de derfor ikke kan tage telefonen. Jeg får også at vide at jeg skal være velkommen til at sende en mail. Jeg prøver igen via Facebook hvor der heller ikke bliver svaret. 20. mar. Sidste forsøg på kontakt Jeg ringer kl. 13:37 og 15:53 og bliver mødt af samme telefonsvarer som ved sidste forsøg. Intet svar. Jeg forsøger også pr. SMS uden held. Side 2 af 9

3 Mail til og fra mig efter dato Side 3 af 9

4 Side 4 af 9

5 Side 5 af 9

6 Side 6 af 9

7 Side 7 af 9

8 Beskeder sendt til deres Facebook-profil Side 8 af 9

9 Track & Trace -historik Side 9 af 9