Fortegnelse over produkter og tjenester

Transkript

1 HappyOrNot Fortegnelse over produkter og tjenester 1

2 Smiley Terminal, Custom branding Saml på tilbagemeldinger med vores smileyer Smiley Terminal Ved hjælp af dette trådløse og brugervenlige system, som fungerer ved tryk på en knap, kan du indsamle store mængder af kundetilbagemeldinger. Egenskaber Terminalen er helt trådløs og kan placeres hvor som helst. Behøver ingen strøm (kører på batteri) Svarprocent på % Det tager under et sekund at svare 3G-forbindelse Beskyttelse mod misbrug Alarmer i realtid Smiley Terminal, Logo branding Varianter Dæk alle aspekter af oplevelsen du kan let placere vores smileys på vægge, køretøjer og skranker. 2 Smiley Wall Smiley Terminal Rail Smiley Terminal Table Smiley Touch Wall

3 Smiley Touch, Custom branding Smiley Touch En elegant løsning med touch screen er den hurtigste og letteste måde at finde årsagerne til kundeutilfredshed. Indeholder yderligere spørgsmål og muligheder for personlige tilbagemeldinger. Egenskaber Undersøgelse i 3 niveauer: Hovedspørgsmål - yderligere spørgsmål - personlig tilbagemelding Det tager kun nogle få sekunder at svare på alle 3 niveauer Meget høj svarprocent 3G-forbindelse Styring af undersøgelser via rapporteringsservicen Aftageligt skilt til blikfang Valg af sprog Alarmer i realtid Smiley Touch, Logo branding Brandingpakker Opgradér Smiley Touch til dit eget brand. Med Logo branding HappyOrNot designer standeren med virksomheds logo og med den Custom branding kan du designe terminalens udseende som du selv vil. Standard Logo Branding Custom Branding 3

4 Web Smileys Gør din webservice endnu bedre med dette strålende tillæg til indsamling af kundetilbagemeldinger. Læg et smileypanel ind på din webside for at få information om brugernes oplevelser. Features list Åbne tilbagemeldinger giver dig mere information Høj svarprocent - op til 80 % Optimeret til mobilenheder/kompatibelt med flere browsere Resultater i realtid Styring af undersøgelser via rapporteringsservicen *Efter betaling i Elgigant-butik (en del af selskabet Dixons Carphone plc) Forsinkelsesinterval Du kan indstille det interval du ønsker, dvs. hvor ofte panelet skal vises Smart pop-up-panel Du kan selv bestemme, hvor og hvor mange gange panelet skal vises Browserstøtte Støtter alle browsere + optimeret til mobilenheder Automatisk opdatering Vedligeholdelsesfri, med automatiske updates 4

5 Følg dine resultater Rapporteringsservice Følg og administrer dine resultater med intuitiv og interaktiv dataanalyse. Lokaliser problemerne, find let årsagerne og lav målbare og kontrollerbare forbedringer. Quick View Ved hjælp af forskellige widgets og alt efter hvilke filtre du vælger (enhed/område, undersøgelsesspørgsmål og interval), kan du se et meget overskueligt og letfatteligt sammendrag af servicens vigtigste resultater. CENTRALE OBSERVATIONER GENEREL FORDELING Happy Index Super! Du forbedrede dine resultater i sidste uge Rangeret 7 ud af 9 i området Westfield Din bedste time var 09:00 Din bedste dag af alle var Den dårligste time var 14:00 Din dårligste dag af alle var Dette resultat er blandt de øverste 30% i din industri 85% Positiv 1,431 Svar 60% 25% % 115 7% Centrale observationer: detaljeret sammendrag af vigtige serviceresultater Generel fordeling: specificering af procentandelen af de forskellige smileys UDVIKLING Indeks Negativ % FORDELING % 50% 80 Udvikling: Happy Index trendlinien, indeholder ændring af feedback i procent % ma ti ke to fr lø sø 60 Fordeling: alle svar, sorteret efter smileyfarve med tilfredshedsindeks. STRUKTUR ma RANG : Udgang 92 0 Struktur: alle tilbagemeldinger i den valgte periode, vist som varmekort. ti : Café 91 2 on to fr lø sø : Beklædning : Kasse : Servicedisken : Elektronikafd Placering: liste over enhederne/ områderne med bedst og dårligst resultat. 5

6 3 Analyse Komplette, interaktive svarresultater, sorteret efter smileyfarve og vist ved hjælp af specielle widgets. Indeholder de vigtigste filtre (enhed, undersøgelsesspørgsmål og interval), drill down-egenskaber og eksportalternativer, som du kan bruge til at administrere resultaterne perfekt. Du får også praktiske sammendrag af resultater automatisk tilsendt på . Placering/område Undersøgelsesspørgsmål Tidsperiode Westfield Hvad syntes du om vores service i dag? Sidste måned 00:00-24:00 Alle dage på ugen Svar Happy Index Eksporter RESULTATER Uge Dag /5 3/5 5/5 7/5 9/5 11/5 13/5 15/5 17/5 19/5 21/5 23/5 25/5 27/5 29/5 60 TIMEVIS FORDELING UGENTLIG FORDELING ma ti on to fr lø sø 60 SAMLEDE RESULTATER 8% (32,626) COMPARISON SAMMENLIGNING Område Placering Fuld 82% (164,138) 3% (16,754) Udgang 98 9% (51,479) Kasse 92 Café 88 Svar: Happy Index: 89 Elektronikafdelingen 83 ÅBEN FEEDBACK KRITISKE PUNKTER Glimrende service! 31/5/ :30; Café Tak til det venlige personale. Jeg fandt det jeg ledte efter. 30/5/ :21; Elektronikafdelingen Butikken så rodet ud 20/5/ :20; Elektronikafdelingen Ventetid Kundeservice Butikken ser rodet ud Baggrundsmusik Noget andet HØJDEPUNKTER ADVARSLER I REALTID Kundeservice Noget andet Ventetid /5/ :30-13:00 Kasse 30/5/ :30-11:00 Elektronikafdelingen Negativ feedback responsrate er 60 %. Negativt mængde af feedback er 15. Advarselsgrænsen er 51% i 15 minutinterval. Negativ feedback responsrate er 57 %. Negativt mængde af feedback er 7. Advarselsgrænsen er 51% i 15 minutinterval. Produkternes tilgængelighed Rengøring /5/ :00-11:30 Kasse Negativ feedback responsrate er 52 %. Negativt mængde af feedback er 12. Advarselsgrænsen er 51% i 15 minutinterval. 6 Happy Index: HappyOrNots officielle resultatindeks, vist som en blå linie. Resultatdiagram og sekundære diagrammer pr. time, pr. dag, totalt og som en sammenligning med oplysninger baserede på følgende filtre: område (eller webside), undersøgelsesspørgsmål og interval. Sammenligningsindeks: Placering kontra virksomhedens generelle præstation, vist som en lilla linje. Højdepunkter: resultater af opfølgende spørgsmål fra tryk på grønne smileys (Smiley Touch). Kritiske punkter: resultater af opfølgende spørgsmål fra tryk på røde smileys (Smiley Touch). Åbne tilbagemeldinger: en liste over personlige tilbagemeldinger (Web Smileys og Smiley Touch). Alarmer i realtid: en liste over startede alarmer, som gælder serviceniveauet.

7 Egenskaber og tillægsfunktioner Web- og rapporter Sammendrag af resultater baseret på rolle, enhed og tid bliver automatisk sendt pr. . Kommunikationsrapporter 1 sides sammendragsrapport til udskrift og deling af resultaterne internt og på stedet Social deling Rapport, som nemt kan deles på nettet Beskyttelse mod misbrug Built-in custom settings that filter out repeated button presses and ensure result data accuracy HappyOrNot API Integrer HappyOrNot-resultaterne i jeres egne IT systemer med vores gratis API Alarmer i realtid En automatisk besked, når de negative svar, på en bestemt lokation, overstiger en på forhånd bestemt værdi inden for et bestemt tidsrum Tillægsfunktion Brandingpakker Smiley Terminal: brandtilpasset stativ + spørgsmålsskilt (A3/A4) Smiley Touch: brandtilpasset stativ + fokusskilt (A4) Tillægsfunktion 7

8 8 HappyOrNot Ltd. Alle rettigheder forbeholdes. 9/2018