Mød det europæiske marked og 268 mio. onlineforbrugere

Transkript

1 Mød det europæiske marked og 268 mio. onlineforbrugere E-handlen 2018 Få indsigt i et globaliseret Europa E-handlen er grænseløs E-handelsrådgiver Jørgen Fischer om danske webshops grænseløse muligheder

2 Jørgen Fischer E-handelsrådgiver Mød din e-handelspartner I PostNord ved vi, at levering er en vigtig del af hele købsoplevelsen. Leveringsmulighederne og valgfriheden kan være afgørende i købssituationen, og vinderne bliver de virksomheder, der bedst matcher forbrugernes behov og gør det nemt at vælge. Som Europas stærkeste distributionsnetværk i samarbejde med DPD giver vi din webshop de optimale betingelser, hvis du vil vokse og sælge varer på det europæiske marked. I et marked, der hele tiden flytter sig, bruger vi vores viden om e-handel til at udvikle produkter og skræddersyede services, der skaber overblik, så du kan yde en endnu bedre kundeservice og får overskud til at drive forretning. Nethandlen er grænseløs det samme er mulighederne Danske webshops har mere end nogensinde udsigt til et spændende globalt marked. Af Torben Korgaard Aldrig har det været nemmere at sælge på tværs af landegrænser og store afstande. Nettet har ophævet en lang række barrierer, der førhen kunne spænde ben for selv de allerbedste ideer og produkter. Alligevel er der en klar tendens til, at netbutikker her i landet tænker Danmark først for længe og dermed risikerer at forpasse det potentiale, der er ved at gå ind på udenlandske markeder. Det mener Jørgen Fischer, e-handelsrådgiver i PostNord i Danmark. Det er meget naturligt, at man starter på et overskueligt marked som det danske. Men det giver også nogle begrænsninger at blive der for længe, hvis ønsket er at vokse, og der er ingen tvivl om, at man for fremtiden bliver nødt til at tænke skala ind, siger han. Og så er det vigtigt at være bevidst om, at mange lande eksempelvis Storbritannien og Kina er langt mere modne i deres tilgang til e-handel end danskerne. Eksempelvis foregår op imod 80 pct. af al handel i Kina via mobile platforme. Som udgangspunkt mener Jørgen Fischer, at energi og mod tilsat viljen til at ville det 100 procent er vigtige forudsætninger for at lykkes på udebane. Men derudover er der selvfølgelig behov for at gøre sit hjemmearbejde ordentligt og blive helt skarp på styrker og svagheder i det marked, man ønsker at entrere. Der findes masser af muligheder for relativt nemt at søge råd og vejledning. Det er vigtigt at teame up med nogen, der har et godt netværk eller viden på det marked, man gerne vil ind på. PostNord kan bl.a. tilbyde en lang række indsigter, der fortæller om særkender for de enkelte lande. Det kan være om betalingsløsninger, hvordan kunderne foretrækker deres levering, hvilke søgeord, der virker osv. Når man så først er kommet i gang, giver PostNords kundeportal en fantastisk mulighed for at monitorere forsendelserne på det nye marked. Desuden sørger ikke mindst partnerskabet med DPD for en leveringskvalitet, der i mange lande helt matcher danske forhold.

3 Den lige vej ud i Europa Storbritannien Siden 2014 har vi årligt udgivet rapporten E-commerce in Europe. Med rapporten kortlægger vi e-handlen i Europa med dybdegående viden om de enkelte landes markeder. Tag med en tur rundt i Europa, og dyk ned i trends og indsigter i de enkelte landes markeder. Den samlede rapport kan du hente på postnord.dk/ecommerce. Om rapporten 2018: Baseret på interviews med ca private forbrugere. Interviews er foretaget i Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Italien, Holland, Norge, Polen, Spanien, Sverige og Storbritannien. Respondenterne ligger i aldersgruppen år. Undersøgelsen omhandler fysiske varer købt online (dvs. serviceprodukter som rejser, hotelophold, billetter og downloads af musik, film og apps er ikke inkluderet). Undersøgelsen er foretaget online, og resultater er derfor justeret efter internetpenetrationen i de enkelte lande pr. juni 2017, hvilket varierer en del fra land til land. Et skridt foran Det britiske marked er helt i front, når det gælder e-handlen og digitaliseringen. En veludviklet digital infrastruktur sikrer god adgang til internettet for langt de fleste briter. Storbritannien blev hurtigt valgt som base af Amazon i halvfemserne, hvilket har været medvirkende til, at det britiske marked i dag har en stærk og veletableret sektor inden for platformbaseret onlinesalg. Fra blomster til biludstyr Også når det handler om, hvilke varer briterne køber online, er de et skridt foran deres europæiske naboer. Briterne er meget aktive inden for nichekategorier og køber gerne alt fra blomster til biludstyr online. En indkøbstendens, der er vigtig for fortsat vækst i onlinehandlens markedsandele i et veludviklet e-handelsmarked. Brexit? Onlinehandlen fra udlandet ligger nogenlunde på niveau med det europæiske gennemsnit. Der handles primært fra USA og Kina. Væksten i handlen skyldes især importen af varer fra Kina, hvis man vel at mærke måler på antallet af varer. Brexit kommer uden tvivl til at spille en rolle på Storbritanniens onlinehandel over grænserne, både hvad angår import og eksport. 268 mio. forbrugere i Europa handler online 198 mia. Euro online er der det seneste år handlet for 200 mio. europæiske forbrugere handler fra udenlandske webshops debet- eller kreditkort Derudover foretrækker 43 Paypal og lign., 1 bankoverførsel, 1 kontant v. levering og 1 andre betalingsformer DAGLIGVARER De oftest købte varer på nettet FILM CD ER

4 Belgien Holland Flere onlinekunder på vej Belgien ligger lige i halen på Storbritannien som ledende inden for den digitale sektor. Landets lille størrelse og store befolkningstæthed er en stor fordel, der både bidrager til en effektiv udvikling af den digitale infrastruktur og muliggør en hurtig og effektiv levering. Alligevel ligger både antallet af belgiske onlinekunder og deres gennemsnitsindkøb lavt. Men her er det også værd at nævne, at vækstkurven i antallet af onlinekunder er markant stejlere i Belgien, og at de derved er ved at indhente de ledende e-handelsmarkeder i Europa. Få bruger mobilen Relativt få belgiere handler online via mobilen. På trods af en stigning på 13 procentpoint, sammenlignet med året før, har kun 46 af belgierne foretaget et køb online indenfor 12 måneder. Det er det laveste antal i Europa og et godt stykke fra højdespringeren på mobilbrug, Spanien, hvor 71 har brugt mobilen. Handler i nabolaget Belgierne skiller sig ud fra resten af Europa ved ikke at have USA og Kina som foretrukne lande, når de handler over grænserne. Derimod handles der flittigt med hollænderne. De to nabolande er både sprogligt og historisk forbundne, og deres indbyrdes handel online fastslår vigtigheden af at kunne handle på sit eget sprog og tæt nok på til, at leveringstiden kan holdes meget kort. Holder lidt på pengene Det hollandske e-handelsmarked er blandt de mest veludviklede i Europa, hvor langt de fleste indbyggere har internetadgang og handler online. Til gengæld bruger de færre penge end kunderne i de andre europæiske lande, der ligger på samme, eller højere, udviklingsstadie i e-handlen. Væksten de seneste år peger dog tydeligt på, at Holland i fremtiden indhenter de europæiske lande, der lige nu ligger helt i front på e-handlen. Knudepunkt i Europa Den geografiske placering midt i Europa gør Holland til et knudepunkt for e-handlen. Nærheden til de store e-handelsspillere i fx Tyskland har samtidig indflydelse på de hollandske kunders forventning til meget hurtige leveringstider, også når de handler uden for Holland. Handler helst lokalt På trods af at Holland er et relativt lille marked placeret midt mellem større lande som Tyskland, Frankrig og Storbritannien, handler meget få online fra udenlandske webshops. Måske fordi de lokale e-handelsvirksomheder står meget stærkt i markedet. Det mest dominerende betalingssystem er ideal, som de største hollandske banker står bag, og som foretrækkes af langt de fleste, når de handler online. ideal tilbydes også som betalingsform i webshops uden for Holland debet- eller kreditkort Derudover foretrækker 20 Paypal eller lign., 13 bankoverførsel, 3 faktura, 2 kontant v. levering og 1 andre betalingsformer De oftest købte varer på nettet. ARTIKLER TIL BØRN LEGETØJ ideal, Paypal og lign. Derudover foretrækker 27 debet- eller kreditkort, 13 bankoverførsel, 10 faktura, 2 kontant v. levering, 2 afbetaling og 9 andre betalingsformer De oftest købte varer på nettet ARTIKLER TIL BØRN FILM

5 Mød din e-handelspartner i Norden og Europa Vi leverer tættere på kunderne i Europa Hvert fjerde køb på nettet sker på tværs af landegrænser*. Derfor har vi i samarbejde med DPD skabt Europas stærkeste distributionsnetværk for e-handel. Det betyder, at vi som de eneste leverer til kunderne i Europa, præcis som i Norden. Med MyPack Home leverer vi din pakke lige til din kundes dør uanset om det er i Køge eller Køln. Med MyPack Collect leverer vi til et af ca udleveringsteder i Europa og vi udvider hele tiden med flere. Dine kunder får fuld kontrol og valgfrihed, og du får de bedste betingelser for at vokse og sælge varer på det europæiske marked med 268 mio. onlineforbrugere. Kundeportalen gør det enkelt for dig Som kunde hos PostNord har du gratis adgang til Kundeportalen, hvor du nemt kan give kunderne besked om pakker til udlevering og altid har fuld kontrol og overblik over dine forsendelser og returvarer. Kundeportalen er vejen til et effektivt logistikflow, når din webshop skal håndtere pakker og levere kundeservice i særklasse. Appen samler det hele PostNord-appen samler det hele for dine kunder, og ca har allerede hentet den nye app. Kundens pakker tilføjes automatisk til Track & Trace, og man får besked, når en pakke er leveret eller ligger klar til afhentning. Levering efter dine kunders ønsker Vi gør det muligt for dine kunder selv at bestemme, hvor og hvornår de vil have deres pakker. Vi leverer både ved hoveddøren, ved flere end udleveringsteder og døgnåbne pakkebokse og endda fx i haveskuret, når modtageren ikke selv er hjemme. Nem returnering til gavn for alle Nem returnering er vigtigt for kunderne, når de vælger at købe deres varer online. Vi gør det helt enkelt at sende varer retur ved alle vores udleveringssteder og døgnet rundt i pakkeboksene. Vil du tilbyde dine kunder gratis returnering, giver vi attraktive priser på dine returpakker. *Kilde: Rapporten E-commerce in Europe 2018 Læs meget mere på postnord.dk/ecommerce Du er også velkommen til at kontakte os på

6 Italien Et udfordret marked Det italienske e-handelsmarked vokser fortsat stødt, men er samtidig det land, der står over for de største udfordringer, når det gælder den digitale udvikling. Selvom antallet af onlineforbrugere er steget med hele 45 mellem 2014 og 2018, er adgangen til internettet fortsat lav sammenlignet med resten af Europa. Med investeringer fra EU arbejdes der på at bringe internetudbredelsen op på europæisk standard, hvilket i fremtiden vil gøre det italienske e-handelsmarked markant mere attraktivt. Italiensk for begyndere Måske fordi onlinehandel er relativt nyt for italienerne, sætter kunderne meget høj pris på, at de kan handle på deres eget sprog, ligesom nemhed i købsprocessen er yderst vigtig. Vil man have fat i de italienske kunder, giver det derfor ekstra god mening at optimere brugeroplevelsen på sin webshop. På varegrupperne skiller italienerne sig også en smule ud. Her er byggematerialer den fjerde mest købte varegruppe online. Handler gerne uden for landets grænser Næsten halvdelen af de italienske onlinekunder har handlet uden for landets grænser. Modsat resten af europæerne, der oftest køber tøj og sko udefra, er det hjemmeelektronik, italienerne lægger i kurven, når de handler uden for landets grænser. Den italienske modeindustri er langt stærkere end elektronikindustrien i Italien, og det er medvirkende til, at italienerne foretrækker at købe tøj og sko online inden for støvlelandet, mens elektronikken handles fra blandt andet Storbritannien og Kina Paypal og lign. Derudover foretrækker 32 debet- eller kreditkort, 7 kontant v. levering, 2 bankoverførsel og 2 andre betalingsformer BYGGEMATERIALER BILTILBEHØR De oftest købte varer på nettet ARTIKLER TIL BØRN

7 Polen Spanien Søndagslukket Det polske e-handelsmarked har været relativt længe om at komme op i gear. Til gengæld er væksten gået tilsvarende hurtigt med en stigning i antal onlinekunder på 25 mellem 2014 og En ny polsk lovgivning har forbudt handel om søndagen, hvilket ikke gælder for onlinehandlen. Sammen med investeringer i den digitale infrastruktur forventes lovændringen at få stor betydning for fortsat vækst i e-handlen. Taler din webshop polsk? E-handlen i Polen er domineret af den lokale onlinegigant Allegro der, ligesom Amazon, sælger et bredt udvalg af produkter på tværs af alle varegrupper. Blot 46 af de polske onlinekunder har handlet i udlandet det laveste antal blandt de europæiske lande i undersøgelsen. En vigtig årsag er sproget. Hele 60 siger, at sproget er meget vigtigt, når de handler online, og det kan være en barriere, når de besøger udenlandske webshops, at de ikke har muligheden for at handle på polsk. Når de handler fra udlandet er det ofte fra nabolandet Tyskland. Dog gør de lave priser i Kina, at det er det land uden for grænserne, der handles mest fra. Hurtig levering, tak Hurtig levering er meget vigtigt, når polakkerne handler online. Det er sammenligneligt med fx hollænderne, som næsten ser det som en selvfølge. Men der hvor polakkerne skiller sig ud, er ved deres villighed til at betale ekstra for hurtigere levering. Faktisk vil hele 46 være villige til at betale ekstra for at få varerne tidligere, mens det i Holland blot er 26. Finanskrisen spøger stadig Antallet af spanske onlineforbrugere stiger hastigt, men fra et meget lavt udgangspunkt. Finanskrisen ramte landet hårdt i 2008, og det har også påvirket e-handlen, som dog nu er på niveau med det europæiske gennemsnit, både hvad angår antallet af onlinekunder og gennemsnitsindkøbet. Er det billigt? Som en konsekvens af finanskrisen er markedet i Spanien meget prissensitivt. Det er et af de europæiske lande, hvor laveste pris stadig er en af de stærkeste drivkræfter, når der købes online. Det er også det land i Europa, der handler flest lavprisprodukter fra Kina. Er der gratis levering? I lighed med prisen for varerne, er leveringsomkostninger også vigtige for spanierne. Næsten syv ud af ti onlinekunder nævner gratis levering som meget vigtig for, om de foretager et køb online. Samtidig er Spanien det land i Europa, hvor langt de fleste foretrækker levering hjemme i aftentimerne. Også muligheden for selv at vælge leveringssted og -tidspunkt er vigtige faktorer for langt de fleste spanske onlinekunder. 21 Levering til afhentningssted direkte bankoverførsler Derudover foretrækker 28 Paypal eller lign., 19 debeteller kreditkort, 15 kontant v. levering, 2 faktura bankoverførsel og 1 andre betalingsformer BILTILBEHØR ARTIKLER TIL BØRN De oftest købte varer på nettet. VÆRKTØJ Paypal eller lign. Derudover foretrækker 43 debet- eller kreditkort, 5 kontant v. levering, 1 bankoverførsel og 1 andre betalingsformer BILTILBEHØR De oftest købte varer på nettet LEGETØJ DAGLIGVARER

8 Mobilen er vejen til vækst Mobiltelefonen er nu synonym med succesfuld e-handel. Vil man sælge varer online i Europa, stiller det stadigt højere krav til mobilvenlige webshops, hvor produkterne præsenteres bedst muligt, og hvor en tydelig og enkel kommunikation gennem hele købsoplevelsen gør det nemt og sømløst for kunderne. I hele Europa har seks ud af ti benyttet mobiltelefonen eller tablet til onlinehandel indenfor det seneste år. Så mange har handlet på deres mobil eller tablet indenfor 12 måneder. (Tallene i det grå felt indikerer stigningen i ift. året før) Storbritannien Belgien Holland Italien Polen Spanien Tyskland Frankrig Norden

9 Tyskland Frankrig Markedet Det tyske e-handelsmarked er et af Europas mest veludviklede, hvor forbrugerne ofte handler online, og hvor meget få ikke allerede er aktive på nettet. Amazon har længe været etableret i Tyskland, ligesom Zalando er en af de store spillere, men også the Otto Group er involveret i en række e-handelsvirksomheder. De store platforme kan give hård konkurrence på det tyske e-handelsmarked, men er også en mulighed som samarbejdspartnere og kan være en åbning til det tyske marked for nye e-handelsvirksomheder. Tendenser De tyske kunder skiller sig især ud fra de andre europæere ved, at prisen spiller en langt mindre rolle, når de handler online. For tyskerne er det gennemsigtigheden og en tydelig angivelse af den samlede pris for varen på webshoppen, der betyder mest, når de handler i en webshop. Det er også vigtigt for de tyske kunder, at de kan handle på deres eget sprog. Gratis retur Der er en god grund til, at hele 53 af de tyske onlinekunder har returneret en vare inden for det seneste år. Det højeste antal i Europa. I Tyskland er gratis returnering nemlig et lovkrav. Det har samtidig indflydelse på betalingsformerne, hvor hele 26 af tyskerne foretrækker at betale via faktura, efter de har modtaget varen og besluttet sig for ikke at returnere den. Markedet Frankrig er en økonomisk stormagt i Europa. Derfor er e-handelsmarkedet også et af Europas største. Alligevel svarer e-handlens styrke i Frankrig ikke til landets store økonomi. På udviklingen i den digitale infrastruktur ligger Frankrig efter både Storbritannien og Tyskland, og lige under det europæiske gennemsnit. Myndighederne i Frankrig har dog sat som mål, at alle husstande skal have en god internetadgang inden Dette vil være med til at få både antallet af onlinekunder og gennemsnitsindkøbet skubbet op over det europæiske gennemsnit. Tendenser Hver fjerde foretrækker click & collect, når de handler online. Det er et af de højeste antal onlinekunder i Europa, der foretrækker at afhente pakkerne uden for hjemmet eller arbejdspladsen og en præference, de deler med de nordiske kunder. Prisen på varen er vigtig, når franskmændene handler online. Til gengæld venter de gerne lidt længere på leveringen. Kun 13 synes, deres pakker maks. må være to dage undervejs. Hård konkurrence Som et af de største e-handelsmarkeder i Europa er det præget af hård konkurrence. Ikke overraskende er Amazon en af de helt store markedsledere, og Ebay spiller med. Men også lokale e-handelsvirksomheder som Fnac og Cdiscount blander sig i konkurrencen om kunderne ved at tilbyde et stort udvalg på tværs af varegrupper Paypal og lign. Derudover foretrækker 26 faktura, 12 debeteller kreditkort, 6 bankoverførsel, 1 kontant v. levering, 1 afbetaling og 1 andre betalingsformer De oftest købte varer på nettet. FILM CD ER 24 Levering til afhentningssted Paypal og lign. Derudover foretrækker 43 debet- eller kreditkort, 5 kontant v. levering, 1 bankoverførsel og 1 andre betalingsformer ARTIKLER TIL BØRN De oftest købte varer på nettet LEGETØJ DAGLIGVARER

10 Norden Det nordiske marked De nordiske lande har været hurtige til at opbygge en solid digital infrastruktur. Når det gælder e-handlen har 91 af alle i Norden foretaget et køb på nettet det seneste år. Norden ligger over det europæiske gennemsnit, også når det gælder gennemsnitsindkøbet. Kun Finland halter en smule efter de nordiske naboer. Nordiske selvhentere De nordiske onlinekunder er ret tålmodige. Her synes 39, at en leveringstid på fem eller flere dage er acceptabelt. Det vigtigste for de nordiske kunder er, at de ved hvornår på dagen, varen bliver leveret, og at de selv kan vælge leveringssted. Som i Frankrig foretrækker en stor andel i Norden at få leveret deres onlinekøb ved et udleveringsted. Vi handler med hinanden De nordiske lande er de lande i Europa, der handler mest fra udlandet herunder også fra hinanden. Der handles primært fra Kina, Storbritannien og Tyskland, mens Norge skiller sig ud ved at handle mere fra USA end de andre nordiske lande. Måske fordi de står uden for EU-samarbejdet og derfor har forhandlet deres egne handelsaftaler med USA Levering til afhentningssted debet- eller kreditkort Derudover foretrækker 22 Paypal og lign., 21 bankoverførsel, 14 faktura, 2 afbetaling, 1 kontant v. levering og 1 andre betalingsformer De oftest købte varer på nettet. FILM KOSTTTILSKUD

11 E-handlen har fart på hent årets rapport På postnord.dk/ecommerce kan du hente hele rapporten om e-handlen i Europa. Storbritannien Norden I Norden er vi glade for at handle fra Kina. Men også mellem de nordiske lande. Nordmændene, danskerne og finnerne handler primært fra svenske webshops, når de køber online uden for landets grænser. Svenskerne derimod køber oftest deres udenlandske varer uden for Norden. I forhold til resten af europæerne køber briterne oftere nicheprægede varer som blomster og biludstyr online. Polen For over halvdelen af de polske kunder er det vigtigt at kunne handle online på deres eget sprog. Spanien Spanierne er de europæere, der handler mest via mobilen. Belgien Når belgierne handler uden for grænserne, skiller de sig ud i Europa ved at handle mest i nabolandet Holland og ikke i USA og Kina. Holland Hollænderne bruger helst deres lokale online betalingssystem ideal. Frankrig Hver fjerde franske onlinekunde foretrækker click & collect, når de skal vælge leveringsform. Tyskland I Tyskland er det lovpligtigt at tilbyde gratis returnering. De er også de europæere, der returnerer flest varer. Italien Italien er det land i Europa, hvor færrest handler på nettet. Kilde: Rapporten E-commerce in Europe 2018 På kortet er det angivet i, hvor mange i det pågældende land, der har handlet online. Gennemsnitskøbet er angivet i Euro.