Afgørelse fra Ankenævn for biler

Transkript

1 Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: Klager: NN Indklaget: CVR-nr.: DK Autocenter v/harun Basoda Nyholms Alle Rødovre Klagen vedrører: Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens klage 2. Virksomhedens kommentarer 3. Øvrige dokumenter modtaget i perioden fra klagens oprettelse til nævnets afgørelse fremgår af sagen på ankenævnets hjemmeside Nævnets sammensætning: Steen Friis Nielsen Helle Brasch Nils Suhr Andersen Afgørelsesdato: 8. oktober 2014 Parternes krav Klager kræver ophævelse af købet af den omhandlede bil. Indklagede kræver, at klageren ikke gives medhold. Sagsfremstilling Ved slutseddel af 7. juni 2013 købte klageren en brugt Hyundai Atos 1,0 Sedan af indklagede for kr. inkl. moms. Bilen er indregistreret første gang den 25. februar Ifølge en synsrapport, der er udfærdiget 5 dage efter købsaftalens underskrivelse, havde bilen kørt km. Af synsrapporten fremgår, at der ikke ved synet blev konstateret fejl ved køretøjet, og at køretøjet blev godkendt. På slutsedlens s. 2 under overskriften Øvrige aftaler til slutseddel er følgende anført: Den 22. oktober 2013 sendte klageren et brev til indklagede. Af dette brev fremgår: Ankenævn for biler Lautrupvang Ballerup sekretariat@bilklage.dk

2 Af den omtalte og vedlagte seddel med listen over fejl fremgår: Sagen er efterfølgende indbragt for nævnet, og klageren har i forbindelse hermed bl.a. anført: Side 2 af 7

3 Oplysninger om køretøjet Km-stand: Hvad er der aftalt omkring handlen? Bilens pris: Byttebil: Nej Evt. andre aftaler: Der blev levet en aftale om at de ting, jeg kunne se med mit blotte øje ville blive lavet, udover det var der en aftale om at alle fejl der skulle opstå med bilen inden for de 6 mdr, ville de lave og betalt for, af dem! *vedlagt; en øvrige aftale slutseddel. Hvad går klagen ud på? Jeg ønsker ALLE mine penge resture, hvilket er kr. Da bilen de har solgt mig er i uforsvarlig stand og reparationen vil koster MEGET mere end bilen værdi. Hvornår er der klaget til forhandleren første gang? Klagedato: Hvad er resultatet af din klage? Påstår at har de lavet bilen og dårlige undskyldninger. *der er vedlagt et brev der er blevet sendt til forhandleren. Bilen's fejl. I brevet kan i læse hvad bilen har været inde hos dem for at få lavet og hvad de har gjort, udover det ligger der en fejl liste over bilens fejl og mangler. Heroverfor har indklagede i sit første svar til nævnet anført: Indklagede er enig i de oplysninger klager har angivet: Nej Dk-Autocenter har udrettet alle fejl og mangler ved bilen i henhold til slutsedlen. Bilen blev leveret nysynet, og efterfølgende har vi fået lavet adskellige reparationer på bilen, hvor kunden har været inde med bilen. Indklagede er enig i klagers fremstilling af sagsforløbet: Nej Da vi solgte bilen fejlede gearkassen ingenting. Efterfølgende kom kunden ind med bilen og havde ødelagt gearkassen. Vi fik lavet dette sammen med andre reparationer som var forsaget af kunden. Kunden har ikke som beskrevet kontaktet os flere gange, faktisk slet ikke en eneste gang efter den seneste reparation dato Hun kontakter os den 22.oktober med et klagebrev. Vi har aldrig på noget tidspunkt afvist kunden, og hun har ikke henvendt sig til os i over 4 måneder. Vi har altid været imødekommen og vil altid være det hvis hun havde henvendt sig. Efter den gik kunden glad sammen med hendes familie herfra. Hun sagde til os på det tidspunkt at hun var interesseret i at sælge bilen tilbage, da hun var i økonomisk nedgang. Indklagede er indstillet på at imødekomme klagers krav: Nej Vi er altid villig til at hjælpe hende og alle vores kunder selvfølgelig, der vi stræber efter kundetilfredsehed. Hun er velkommen til at komme ind med bilen så vi kan lave det der eventuel skal laves. Den 11. april 2014 har klageren til nævnets sekretariat telefonisk oplyst, at bilen fortsat har de fejl, som er beskrevet fra den 22. oktober Endvidere har klageren oplyst, at bilen ikke kan køre. På nævnets foranledning er der herefter indhentet en sagkyndigerklæring dateret 6. august I erklæringen hedder det: Side 3 af 7

4 Spørgsmål 1) Kan du konstatere følgende fejl, som forbrugeren klager over? Spørgsmål 1a) Bilen har svært ved at starte i regnvejr Svar 1a) Ja. Når der forstøves lidt vand ud over bilens tændingsanlæg, går bilen øjeblikkelig i stå. Det kan ses at bilens strømfordelerdæksel er defekt, hvilket antageligt er årsag til fejlen. Spørgsmål 1b) Kilremmen/motor? Svar 1b) Ja. Kilerem til servopumpe er revnet/mør/slidt. Der er desuden konstateret væsentlig støj fra bilens generator. Det vurderes at generatorens lejer er defekte. Spørgsmål 1c) Lys på bilen, herunder: Spørgsmål 1c1) Lys ved nummerpladen Svar 1c1) Venstre nummerpladelys virker ikke. Spørgsmål 1c2) Baklyset Svar 1c2) Baklyset virker ikke. Spørgsmål 1c3) Fejl i forlygter Svar 1c3) Positionslyset virker ikke, og der er fejl på nærlysets lysbillede. Forlygteglas er meget matte, hvilket bevirker at lysstyrken er svag. Spørgsmål 1d) Støddæmper Svar 1d) Nej. Støddæmperne er slidte og har ydre tæring, men de virker som forventeligt. Spørgsmål 1e) Defekte seler der springer op. Svar 1e) Ja. Den midterste sele på bagsædet kan ikke låse korrekt i lås ved siddepude. Selelåsen ved højre bagsæde er desuden skadet. Spørgsmål 1f) Bagklappen springer op Svar 1f) Nej. Der er ikke konstateret fejl på dette område i forbindelse med besigtigelsen. Spørgsmål 1g) Input til at tage radio er ødelagt Svar 1g) Ja. Der er konstateret fejlfunktion på radio, display er der næsten ingen lys i, og radioen reagerer ikke altid på div. knapper. Spørgsmål 1h) Defekt gearkasse Svar 1h) Side 4 af 7

5 Ja. Gearkasse støjer rigtig meget = defekt. Gearkassens oliestand er kontrolleret og fundet i orden. Spørgsmål 1i) Fejl i bilens låsesystem Svar 1i) Ja. Bilens centrallås virker ikke, og der er sidder en anden lås i højre fordør, hvor der også er spor efter indbrud i bilen. Der medfølger en nøgle der passer i højre fordør. Spørgsmål 1j) Fejl i trækaksel Svar1j) Ja. Der er konstateret slør i begge yderste trækakselled og det højre støjer ved kørsel med bilen på lift, med løftet forvogn. Spørgsmål 1k) Vinduesvisker Svar 1k) Ja. Viskerblade er mørnet væk. Spørgsmål 1l) Defekte sideruder (ruderne kan ikke køres op og ned) Svar 1l) Ja. El-rude kontakt mangler i venstre side og virker ikke i højre side. Rude håndsving mangler til venstre bagdørs rude. Spørgsmål 1m) Blæser Svar 1m) Nej. Der er ikke konstateret fejl ved kabineblæseren i forbindelse med besigtigelsen. Spørgsmål 1n) Dækkene på bilen taber hurtigt luften Svar 1n) Ja. Da bilen ankommer til besigtigelsen, mangler der mellem 10 og 20 psi i alle dæk. Dækkene pumpes til korrekt dæktryk, og kontrolleres efter ca. 1 time. Ved denne kontrol mangler der ca. 2 psi i det venstre forhjul. Der er ikke konstateret tryktab på de andre hjul. Det kan dog ikke udelukkes at disse ligeledes taber luft, dog først efter længere tids stilstand. Der er desuden monteret sommerdæk som baghjul, og vinterdæk som forhjul, hvilket er ulovlig dækmontering. Spørgsmål 2) Er det din vurdering, at fejlene eller nogle af dem har været til stede på leveringstidspunktet, eller at de har været under udvikling på leveringstidspunktet? Svar 2) Det antages at nogle af fejlene har været til stede ved levering. Dette gælde punkterne 1n - Forskellige typer dæk for og bag, 1e - Det er ikke den korrekte selelås der er monteret til sele midt bag og derfor passer selen ikke i låsen, 1b - kilerem til servo er meget mør og har været under udvikling ved levering. Andre fejl som f.eks. fejl ved trækaksler og gearkasse, har antageligt også været under udvikling ved levering. Spørgsmål 3) Er det din vurdering, at fejlene eller nogle af dem er pludseligt opstået, og kan du vurdere, hvornår den eller de i givet fald er opstået? Svar 3) Nej. Bilen er over 14 år gammel og har kørt km, så der vil være et slid på diverse komponenter. Side 5 af 7

6 Spørgsmål 4) Er det din vurdering, at fejlene eller nogle af dem har haft en sådan karakter på leveringstidspunktet, at de på daværende tidspunkt ville have medført anmærkninger ved et effektivt syn hos en godkendt synsvirksomhed? Hvis ja: Kan fejlene udbedres og i givet fald hvordan, og hvor meget vil det koste? Svar 4) Ja nogle af dem. Fejl punkt: 1n - forskellige dæktyper for bag (vinter/sommerdæk) skal give OMSYN og den defekte /forkerte selelås midt bør også give en anmærkning. Fejlen kan udbedres ved at montere eks. 2 nye sommer dæk for Michelin til ca. 650,00 kr pr. stk. inkl. moms. En korrekt selelås bag til ca. 850,00 kr. Spørgsmål 5) Har fejlene eller nogle af dem på leveringstidspunktet ligget ud over, hvad man måtte forvente under hensyn til bilens alder, kilometertal og omstændighederne i øvrigt, herunder bilens pris såfremt den er oplyst for den sagkyndige? Hvis ja: Kan fejlene udbedres og i givet fald hvordan, og hvor meget vil det koste? Svar 5) Ja nogle af dem. 1h - Gearkassen som skulle være repareret /udskiftet støjer rigtig meget. En brugt god gearkasse koster ca ,00 kr. Dertil kommer så en arbejdsløn på ca ,00 kr. eksk. moms. Spørgsmål 6) Hvad viser kilometertælleren ved undersøgelsen? Svar 6) Kilometertælleren viser km ved besigtigelsen. Spørgsmål 7) Er der andre oplysninger, der har betydning for de fejl, som du har konstateret? Det kunne fx være tegn på særlig brug eller misbrug af bilen. Svar 7) Det ser lidt mærkeligt ud at rudekontakt sæt og ledningsnet til kontakt i venstre dør er helt væk, og rudehåndsving på venstre bagdør er væk. Bilen er meget snavset indvendig, men ellers i alm. brugs stand. Konklusion: Efter udfærdigelsen af sagkyndigerklæringen er klageren fremkommet med yderligere bemærkninger, der er nævnet bekendt, men som ikke gengives i sagsfremstillingen. Side 6 af 7

7 Ankenævnets begrundelse og afgørelse Klager har købt en 13 år gammel bil med en kilometerstand på over for i alt kr. Når der henses til bilens alder og pris, kan klager ikke forlange at få en bil, der er fejlfri. Klager må dog kunne forvente en bil, som opfylder nogle helt basale krav med mindre der udtrykkeligt er gjort opmærksom på, at bilen ikke opfylder disse krav. Bilen er behæftet med en række fejl, som ifølge den sagkyndige ligger ud over det forventelige, og som efter det således opfyldte findes at udgøre mangler i købelovens forstand, jf. købelovens 75 a, stk. 2, nr. 1, og 76, stk. 1, nr. 4. De konstaterede fejl har vist sig inden 6 måneder efter leveringen, og der er derfor en formodning for, at manglerne eller kimen hertil var til stede på leveringstidspunktet, jf. købelovens 77 a, stk. 3. Da klageren har reklameret rettidigt, jf. købelovens 81, og da indklagede ikke har afhjulpet manglerne inden for rimelig tid, findes klageren herefter at være berettiget til at ophæve købet, jf. købelovens 78, stk. 1, nr. 4. Ifølge købelovens 57, stk. 1, er sælgeren, hvis købet hæves, ikke berettiget til at få genstanden tilbage, medmindre han tilbagegiver, hvad han har modtaget i betaling, og køberen er ikke berettiget til at få købesummen tilbage, medmindre hun tilbageleverer det modtagne i væsentlig samme stand og mængde, hvori det var ved leveringen. Klageren har herefter ved tilbagelevering af den købte bil krav på at få købesummen på kr. tilbage med et fradrag af den nytte, som hun har haft af bilen. På baggrund af bilens alder og karakter findes dette fradrag passende at kunne fastsættes til 0,50 kr. pr. km, som bilen har kørt mere end km på tidspunktet for tilbageleveringen. Da klageren har fået medhold, skal klagegebyret tilbagebetales til klageren, jf. vedtægternes 26, og indklagede skal betale sagsomkostninger til ankenævnet. Da indklagede ikke er medlem af en af ankenævnets brancheorganisationer, skal indklagede betale kr. ekskl. moms for sagens behandling og 5.847,50 kr. ekskl. moms for indhentelse af sagkyndigerklæringen. Sagsomkostningsbeløbet fremgår af vedtægternes 27, stk. 3, stk. 4 og stk. 6, jf. bekendtgørelse nr af 8. november 2012 om omkostninger ved godkendte, private klage- eller ankenævn og ændringsbekendtgørelse nr. 248 af 12. marts A F G Ø R E L S E: Indklagede, DK Autocenter v/harun Basoda, skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne afgørelse betale klageren, NN, kr., mod at klageren tilbageleverer bilen, mrk. Hyundai Atos 1,0 Sedan, reg.nr. AG , stelnr. KMHAB51GPXU207160, til indklagede. Endvidere skal indklagede inden 30 dage fra forkyndelsen af denne afgørelse betale et sagsomkostningsbeløb på i alt ,50 kr. ekskl. moms til ankenævnet. Klagegebyret på 300 kr. tilbagebetales til klageren. Sign. Steen Friis Nielsen Side 7 af 7