Afgørelse fra Ankenævn for biler

Transkript

1 Afgørelse fra Ankenævn for biler Klagesag nr.: Klager: N.N Indklaget: CVR-nr.: Christians Biler v/christian Petersen c/o Christian Petersen Hagemannsvej Silkeborg Klagen vedrører: Køb af bil Ikke-medlemsvirksomhed Modtagne dokumenter: 1. Forbrugerens klage 2. Virksomhedens kommentarer 3. Øvrige dokumenter modtaget i perioden fra klagens oprettelse til nævnets afgørelse fremgår af sagen på ankenævnets hjemmeside Nævnets sammensætning: Steen Friis Nielsen Helle Brasch Lars Ellegaard Afgørelsesdato: 5. november 2014 Parternes krav Klageren har nedlagt følgende påstand: Jeg ønsker og forventer at få tandrem og tårnleje udskiftet. Begge de forreset dørhængsler udskiftet, da de ifølge værksted ikke kan justeres. De 4 manglende vinterdæk, eller rettere de Fiat Multipla vinterdæk, som Christian Petersen udleverede til os, byttet til 4 vinterdæk som passer til vores Renault Megane. Eller en økonomisk dækning/kompensation for udskiftning af tandrem, tårnleje, begge de forreste dørhængsler, og de 4 manglende vinterdæk. Og så er der jo lige de 4 Fiat Multipla vinterdæk, som der skal findes en løsning på. Værkstedet har oplyst følgende ca. priser for reparationerne/ udskiftningerne : Tandrem udskiftet ca kr.' Begge de forreste dørhængsler udskiftes 3500 kr. ( hvis det kun er dørstop der skal udskiftes- så koster det ca kr.) aftalen lød på gode brugte vinterdæk og der set vinterdæk på DBA til ca kr. Højre tårnleje udskiftes koster ca kr. Så alt i alt udgifter til værkstedsregning på ca kr. Indklagede har ikke svaret i sagen. Ankenævn for biler Lautrupvang Ballerup sekretariat@bilklage.dk

2 Sagsfremstilling Ved købsaftale af 8. november 2013 købte klager en brugt Renault Megane af indklagede for kr. Af slutsedlen fremgår, at bilen, der første gang er indregistreret den 2. oktober 2006, havde kørt km. Af slutsedlen under punktet Bemærkninger fremgår, at parterne yderligere har aftalt: 4 x vinterdæk Nysynet Klargjort Undervognsbehandlet Klageren har i sin redegørelse for klagen anført følgende: Vi klager til en N.N, som er mødt op for at udlevere bilen til os. Her klager vi over de 4 manglende vinterdæk. At begge de forreste dørhængsler ikke er ordnet.skaden på højre sidespejl er lavet, men ikke malet. Bagerumsklap er malet, men bagerumsklap og bagerste kofanger skraber stadig imod hinanden. N.N lover, at sige det videre til Christian Petersen, og lover så at Christian Petersen kontakter os hurtigst muligt. Vi hører ikke noget, og mandag den om formiddagen kontakter vi Christian Petersen vedr. de punkter vi klagede over til N.N. Det aftales at min mand kører til firmaets adresse om eftermiddagen. Det min mand fik ud af samtalen med Christian Petersen mandag eftermiddag, var 4 vinterdæk, som senere viste sig ikke at kunne bruges til vores bil, men som passer til en Fiat Multipla. Jeg forsøger så efterfølgende flere gange på telefon, at vi finder en løsning, men det slutter på samme måde hver gang, at Christian Petersen bliver vred, når jeg konfrontrerer ham med diverse mangler, at han simpelthen afbryder forbindelsen. Når jeg så efterfølgende prøver at ringe til Christian Petersen, så får jeg ikke kontakt til ham. En enkelt gang, hvor jeg vælger at skjule mit nr.,tager Christian Petersen telefonen, men afbryder forbindelsen, da jeg præsenterer mig. Jeg forsøger 2 gange at sende en mail til Christian Petersen på chrstiansbiler@hotmail.com, men begge mails kommer retur inden for et halvt minut. Jeg har en formodning om at han blokerer mine mails. Forsøger så igen på telefon- den , at kontakte Christian Petersen. Jeg spørger ham om, vi ikke kan prøve at finde en løsning. Vi aftaler nu, at jeg skal finde et værksted og få bilens tandrem og dørhængsler lavet, da han ikke selv har et værksted. Jeg kontakter et lokalt værksted og laver en aftale. Men inden jeg skulle aflevere bilen på værkstedet, ville jeg lige sikre mig, at Christian Petersen ville holde fast i, at han opgiver muligheden for at selv at rette op på fejlene. Så jeg ringer og fortæller ham, at jeg har indgået en aftale med et værksted, og jeg fortæller også hvormeget det ca. vil koste. Jeg beder ham sende en bekræftelse på mail, hvor han bekræfter, at han frasiger sig muligheden for at selv udbedre, og han påtager sig udgiften, som han jo lovede at gøre i vores sidste samtale, men han bliver endnu engang så vred, at han afbryder vores samtale, og da jeg forsøger at ringe til ham igen, så bliver mit opkald ikke besvaret. Så her står jeg så nu. Talte med en af bilklage.dk s medarbejder den kl. ca Han mente, at jeg hurtigst muligt skulle få skiftet den tandrem, og så kunne jeg oprette en klagesag mod Christians biler. Men endnu et problem dukker så op. Der står ikke noget CVR.nr. på vores salgsslutseddel, og når jeg laver en søgning kan jeg se 3 forskellige CVR numre,hvor Christian Petersen og adressen Hagemannsvej Silkeborg kommer frem ved søgningen. Men jeg valgte CVR.nr for Kristians biler Hagemannsvej Silkeborg. Klageren har fremlagt en omfattende redegørelse for sagsforløbet, som er ankenævnet bekendt. Bilen er blevet undersøgt af en sagkyndig, som i sin rapport af 22. august 2014 har anført bl.a. følgende: Side 2 af 5

3 Spørgsmål 1: Bør bilens tandrem skiftes? Svar 1: Udskiftningsintervallet for tandrem på denne Renault Megane er km / 5 år. Tandremmen er blevet skiftet af klager. Jeg har set den udskiftede tandrem. Der er intet der tyder på den har været skiftet fornylig / ved km som foreskrevet. Remmen er godt brugt men ikke defekt. Tandremme skal udskiftes ved de af producenten givne intervaller, for at undgå motorhavarier. Spørgsmål 2: Kan der konstateres fejl ved følgende: - højre tårnleje? - er forreste dørhængsler justeret korrekt? - Skraber bagagerumsklappen og bagerste kofanger imod hinanden? Svar 2: Begge tårnlejer er skiftet af klager. Jeg har åbnet lejehusene for at besigtige lejerne. Lejerne er intakte og der er stadig fedtstof omkring lejerne. Lejerne kan godt være slidte selv om de umiddelbart ser pæne ud. Når de er monteret og belastet af fjederen kan det godt være at der er slør/slitage der bevirker at de støjer som bilejer oplyser. Alle 4 dørhængsler på fordørene er skiftet af klager. Der er meget slør i de nederste dørhængsler. Bagklap har skrabt mod bagkofanger, der er tydelige slidmærker i lak på bagkofanger, Klager har som nødreparation monteret en genstand der presser kofangeren ned så bagklap og kofanger ikke kan slide mod hinanden. Spørgsmål 3: Kan de udleverede vinterdæk monteres på bilen? Svar 3: Nej, dækstørrelsen er ukorrekt (185/65-15) og fælgen kan ikke monteres da navhullet midt i fælgen er for lille. Spørgsmål 4: I det omfang der i spørgsmål 1-3 konstateres fejl, bedes årsag oplyst, og hvad de enkelte fejl vil koste at udbedre. Med hensyn til spørgsmål 3 bedes oplyst, hvad tilsvarende vinterdæk, der passer til bilen, vil koste Svar 4: Priser er indhentet hos Renault i Viby Sondrup Bilcenter Tandremsudskiftning: Tandremskit 1.585,00 kr incl. moms Arb løn tandremsskift 2,7 timer a 1162,50 kr. incl moms = 3.138,75 kr. Udskiftning af 1 stk. tårnleje Tårnleje 875,00 kr incl. moms Arb. løn udskiftning 1,4 time a 1162,50 incl. moms = 1.627,50 kr. Udskiftning af dørhængsler Øverste hængsel 1325,00 kr. incl. moms Nederste hængsel 1045,00 incl. moms Arb. løn udskiftning 1,0 time 1162,50 incl moms. Side 3 af 5

4 Beløbene skal fordobles da der er tale om både V. og H. fordøre. Justering/tilpasning af bagkofanger ca 1 time = 1162,50 incl. moms Brugte vinterdæk på fælge vil koste ca kr. incl moms. afhængig af mønsterdybde og dækmærke. Spørgsmål 5: Såfremt der i spørgsmål 1-3 konstateres fejl, bedes oplyst om nogle af fejlene må anses for acceptable/ påregnelige for en bil af den pågældende karakter, alder og kilometerstand. Svar 5: Tandrem skal udskiftes ved de af fabrikken bestemte udskiftningsintervaller. Vinterhjul skal passe til bilen. Bagklap skal ikke skrabe mod bagkofanger så lak slides af og klappen derved ruster. Der er meget slør i dørhængsler. Topleje er svær at afgøre hvor slidt det er, men det er ikke unormalt at de er slidte efter ca km Det fremgår af CVR-registeret, at virksomheden er ophørt den 31. juli Ankenævnets begrundelse og afgørelse Indklagede har ikke svaret i sagen, og det lægges på baggrund af klagerens redegørelse omkring aftaleforløbet og den sagkyndige erklæring til grund, at der er mangler ved bilen i det omfang, der er beskrevet af den af ankenævnet udpegede sagkyndige, jf. købelovens 75 a, stk. 2, nr. 1 og 76, stk. 1, nr. 4. Det følger af købelovens 77 a, stk. 1, at afgørelsen af, om salgsgenstanden lider af en mangel, træffes ud fra dens beskaffenhed på tidspunktet for leveringen, dog at sælgeren også hæfter for en mangel, der først viser sig senere. Køberen har bevisbyrden for, at manglen var til stede på leveringstidspunktet. Der er dog en formodning for, at mangler, der viser sig inden 6 måneder efter leveringen, forelå på leveringstidspunktet, jf. 77 a, stk. 3. Klageren har reklameret over manglerne senest 6 måneder efter leveringen, og det lægges derfor til grund, at de var til stede på leveringstidspunktet. Indklagede har ikke trods klagerens gentagne henvendelser tilbudt at afhjælpe manglerne, og ankenævnet finder derfor, at klageren skal have et passende afslag i købesummen, jf. købelovens 78, stk. 1, nr. 3, jf. stk. 3. Afslaget kan på baggrund af den sagkyndiges oplysninger sammenholdt med, at der var tale om en ældre bil til kr., sættes til kr. Da klageren har fået medhold, skal klagegebyret tilbagebetales til klageren, jf. vedtægternes 26, og indklagede skal betale sagsomkostninger til ankenævnet. Indklagede er ikke medlem af en af ankenævnets brancheorganisationer og skal betale kr. ekskl. moms for sagens behandling. Sagsomkostningsbeløbet fremgår af vedtægternes 27, stk. 2/3, jf. bekendtgørelse nr af 8. november 2012 om omkostninger ved godkendte, private klage- eller ankenævn og ændringsbekendtgørelse nr. 248 af 12. marts A F G Ø R E L S E: Indklagede, Christians Biler v/christian Petersen, skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne afgørelse betale kr. til klageren, N.N. Beløbet skal forrentes med Nationalbankens officielle udlånsrente med tillæg af 8 % fra den 13. december 2013 til betaling sker. Side 4 af 5

5 Endvidere skal indklagede inden 30 dage fra forkyndelsen af denne afgørelse betale et sagsomkostningsbeløb på kr. ekskl. moms til ankenævnet. Klagegebyret på 500 kr. tilbagebetales af ankenævnet til klageren. Sign. Steen Friis Nielsen Side 5 af 5