Generelt Vi leverer til hele Danmark med undtagelse af Grønland og Færøerne. Alle priser i webshoppen er oplyst inkl. moms.

Transkript

1 Handelsbetingelser for Tommy Teleshopping Nordic B.V. Disse handelsbetingelser finder anvendelse ved køb af varer hos Tommy Teleshopping Nordic B.V som privat forbruger. Når du bestiller varer hos os, accepterer du vores handelsbetingelser og der indgås en bindende aftale mellem Tommy Teleshopping Nordic B.V og dig som kunde. Du bedes derfor venligst læse vores handelsbetingelser igennem før du handler hos os. Aftalen indgås på dansk. Firmaoplysninger: Firmanavn: Tommy Teleshopping Nordic B.V Adresse: Hogebrinkerweg 19B 3871 KM Hoevelaken, Holland Registreringsnummer: Momsnummer: NL B01 Telefon (man-fre 9-17) Generelt Vi leverer til hele Danmark med undtagelse af Grønland og Færøerne. Alle priser i webshoppen er oplyst inkl. moms. Tilbud gælder så længe lager haves og inden for den tidsramme som det oplyses i den gældende kampagne. Vi tager forbehold for fejl i lagerbeholdningen og prisfejl som følge af tekniske fejl på webshoppen. Hvis vi mangler en eller flere af de varer du har bestilt, vil vi kontakt dig så hurtigt som muligt. Når du handler hos Tommy Teleshopping Nordic B.V skal du registrere dig som kunde. Du kan oprette en konto under Min konto eller undervejs, når du er ved at foretage dit første køb. Registreringen kræver en gyldig adresse. For at handle hos os må du være fyldt 18 år. Priser Der er ingen skjulte omkostninger hos os. Alle omkostninger i forbindelse med købet, varer og eventuelle gebyrer og fragt, vil være tydelige i købsprocessen før selve betalingen gennemføres. De forskellige poster er specificeret som varepris, moms, fragt og fakturagebyr. Alle tilbudspriser gælder så længe laver haves eller i det tidsrum, som er blevet oplyst i kampagner og nyhedsbreve. Alle priser er oplyst inklusiv moms. Vi tager forbehold for fejl på priser og lagerbeholdning, samt tekniske fejl i forbindelse med indkøbskurven eller i betalingsprocessen. I disse tilfælde vil vi kontakte dig og sammen finde en god løsning. Betalingsmetoder Det er sikkert at handle hos Tommy Teleshopping Nordic B.V. og du kan vælge mellem flere sikre betalingsmetoder. Din sikkerhed og tryghed er vigtig for os og sammen med vores samarbejdspartnere Ingenico og Worldline, bliver der taget godt hånd om dette. Priserne er angivet i danske kroner. Oven i prisen skal tillægges prisen for fragt. Kreditkort Hos Tommy Teleshopping Nordic B.V kan du betale med Visa, MasterCard og Dankort. Når du handler i vores webshop bliver købsbeløbet først reserveret og sidenhen når bestillingen er afsendt, bliver pengene trukket på din konto. Det er helt sikkert at handle med kort hos os, idet al

2 kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Faktura KlarnaFaktura Vi tilbyder fakturabetaling i samarbejde med Klarna. Betalingsfristen er normalt 14 dage. For at betale med faktura skal du være fyldt 18 år, være tilmeldt folkeregistret i Danmark samt blive godkendt i den kreditvurdering, som sker i forbindelse med købet Du skal oplyse dit cpr-nummer når du vælger fakturabetaling. Når du oplyser dit cpr-nummer giver du samtidig dit samtykke til at vi kan videregive dette til Klarna med henblik på kreditvurdering. Inden for kort tid får du besked, om Klarna kan tilbyde fakturabetaling for den aktuelle ordre. Ved fakturabetaling modtager du fakturaen fra Klarna inden for få dage, efter at vi har sendt ordren til dig. Følg betalingsanvisningerne på den faktura du modtager. Ved forsinket betaling vil det blive sendt et inkassovarsel og lovbestemte gebyrer kan blive tilskrevet. Såfremt betalingen fortsat ikke sker, vil fakturaen blive sendt til inkasso og yderligere omkostninger bliver påført. PayPal PayPal er en sikker og enkel metode at betale og modtage betalinger på, på nettet. Ved hjælp af tjenesten kan alle betale som de har lyst til via kreditkort, bankkonto, PayPal, Smart Connect eller kontosaldoer uden at skulle dele betalingsoplysninger. Der påskrives ingen gebyrer når du betaler med PayPal. Levering På alle ordrer, er der en fast fragtomkostning på DKK 59. Vi har ingen faktura- eller ekspeditionsgebyr. Alle ordrer sendes fra vores lager i Holland. PostNord Din ordre sendes fra Holland med Royal PostNL og overleveres herefter til PostNord. Din forsendelse vil blive forsøgt afleveret på den adresse du har oplyst som leveringsadresse. Kan buddet ikke aflevere forsendelsen, vil du få besked og forsendelsen kan herefter afhentes på nærmeste Posthus, Døgnpost, postbutik- eller postudleveringssted i dit lokalområde. Du modtager desuden en sms og/eller forsendelsesadvis, så du kan følge forsendelsen via trackingoplysningerne. Normal leveringstid er 2-5 hverdage fra pakken er sendt fra vores lager. Vær opmærksom på, at din adresse er indtastet korrekt, når du bestiller og at din postkasse er tydelig mærket med navn. Det hænder at vi modtager pakker retur, som ikke er blevet afhentet på udleveringsstedet. Fortrydelsesret Hos Tommy Teleshopping Nordic B.V har vi 30 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. For at benytte dig af fortrydelsesretten er det vigtigt, at du giver os besked inden 30 dage efter du har modtaget varen. Du behøver ikke at oplyse en grund for at fortryde din bestilling. Undtaget fra fortrydelsesretten Undtaget fra fortrydelsesretten er bl.a. :

3 produkter hvor forseglingen er brudt produkter med kort levetid produkter som efter åbning udgør en helbredsmæssig risiko speciallavede og personificerede produkter produkter til ind- eller udvortes brug erotiske produkter aviser og blade lyd- eller billedfiler og computersoftware Hvis du fortryder hele din bestilling, vil du få tilbagebetalt dit tilgodehavende senest 14 dage efter at vi har modtaget returvarerne. Du vil få en når vi har behandlet dine returvarer. Har du betalt med betalingskort, vil beløbet blive ført retur til det betalingskort som du i første omgang foretog bestillingen med. Du kan udnytte din fortrydelsesret ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev, en eller en fax, hvor du oplyser, at du fortryder til Tommy Teleshopping Nordic B.V. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den, uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Du bedes benytte returskemaet på bagsiden af af den vedlagte faktura. Du kan også benytte lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Fortrydelsesformularen findes sidst i ordrebekræftelsen. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Returnering af varen og returomkostninger Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende varen til os på adressen Tommy Teleshopping Nordic B.V, PO BOX 1906, 4801 BX Breda, Holland, uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter at du har modtaget varerne, og du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 30 dage. Du skal selv betale for returnering af varen. Husk at udfylde returskemaet og/eller standard fortrydelsesformularen. Varerne kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Afprøvning af varen og emballage Du hæfter for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Det er også en forudsætning at varen er uden lugt og pletter. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

4 Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen og alle mærkesedler skal sidde på varen. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. forsendelsesnummer. Tilbagebetaling af dit tilgodehavende Når du har fortrudt din bestilling, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Leveringsomkostninger refunderes kun, såfremt hele bestillingen fortrydes. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgifter refunderet. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Har du betalt med betalingskort, tilbagefører vi til bankkontoen tilhørende det betalingskort du betalte med ved købet. Har du har handlet med faktura og du returnerer hele bestillingen, kan du se bort fra din faktura. Hvis du har handlet med faktura og returnerer dele af din bestilling, kan du fratrække beløbet for de returnerede varer og betale resten af din faktura, så slipper du for rykkergebyr. Vi opdaterer fakturaen så snart vi har behandlet din returvare. Reklamationsret Hvis du har modtaget en forkert vare, eller en vare der er beskadiget eller mangelfuld, så kontakt os venligst på kundeservice@tommyteleshopping.dk, så finder vi en løsning. Du skal reklamere så hurtigt som muligt efter du har opdaget fejlen eller manglen. Du kan reklamere over mangler inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet. Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Udfyld gerne vores retursskema med alle detaljer om problemet. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at ekspedere din reklamation. En løsning kan enten være reparation, fremsendelse af en ny vare eller refundering af købsbeløbet. For at en reklamation er berettiget, må en opstået fejl eller skade ikke skyldes fejlagtig eller unaturlig brug, manglende vedligeholdelse, forkert installation mm. Hvis reklamationen er berettiget, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og husk at få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. forsendelsesnummer. Efter købeloven er det kundens risiko, hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder, hvis det skyldes, at kunden ikke har sendt varen på forsvarlig vis. Har kunden krav på at hæve købet, men varen forsvinder, selvom den er sendt på forsvarlig vis, er risikoen hos sælgeren. Persondatapolitik Hos Tommy Teleshopping Nordic B.V respekterer vi fuldt ud alle ønsker om hemmeligholdelse af personlige oplysninger, som afgives online. Vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager. Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis du ikke kan acceptere datapolitikken, bedes du undlade at benytte denne hjemmeside. Hvad registrerer vi og hvorfor?

5 For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og adresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres af Tommy Teleshopping Nordic B.V og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Hvem videregiver vi personoplysninger til? Virksomhedens ansatte har adgang til de personoplysninger som afgives på Tommy Teleshopping Nordic B.V. Desuden kan udvalgte og betroede tredjemænd benytte dine personoplysninger med henblik på at levere varer eller serviceydelser, som du har bestilt. Disse personer har tavshedspligt og har ikke tilladelse til at benytte personoplysningerne til andre formål. Oplysninger afgivet til Tommy Teleshopping Nordic B.V videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din adresse. adressen videregives ikke til andre. Du kan få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du sende en til os på kundeservice@tommyteleshopping.dk. Vi kan opkræve et mindre administrationsgebyr til dækning af omkostningerne ved at sende de registrerede personlysninger til dig. Du kan få ukorrekte oplysninger slettet eller korrigeret. Du kan læse mere om persondatapolitik i erklæringen herom. Cookies Hvad er en cookie? På anvender vi cookies. En cookie er en lille datafil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Hjemmesidens brug af cookies Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden. Dermed kan vi løbende optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker f.eks., hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, om du er logget ind og hvilket sprog og valuta du gerne vil have hjemmesiden på. Cookies hjælper os desuden med at lave den trafikmåling der gør, at vi ved hvor mange, der besøger vores site og kan dokumentere dette over for vores annoncører. Vi bruger også cookies til målretning af annoncering, så vi kan vise dig de annoncer vi tror er mest relevante og kan styre hvor ofte den samme annonce vises. Hvilke cookies anvendes på hjemmesiden? Drifts- og optimeringscookies Disse cookies anvendes til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle data, der kan henføres til den enkelte bruger. Marketing - Google Analytics

6 Disse cookies anvendes til at opdatere websitets kodning og er beregnet til trafikanalyse og optimering af markedsføring. Remarketing cookies anvendes til at spore de websites, du besøger. Dette har til formål at annoncere på andre websites i forhold til dine surfing vaner, så de er relevante som muligt for dig. Permanente cookies De permanente cookies bliver lagret på dit udstyr. Permanente cookies sletter sig selv efter en vis periode men vil blive fornyet hver gang du besøger hjemmesiden. Session cookies Session cookies sættes af websitet, bruges til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden og huske om du fx er logget ind. Session cookie slettes automatisk, når du lukker din browser. Social Media cookies På vores website finder du knapper for at øge produkternes synlighed og tilgængelighed. Du kan "Like" eller Dele eller "tweete" på sociale netværk som Facebook og Twitter. Denne knapper generes via kodning hos Facebook og Twitter. Cookies bliver placeret gennem disse koder og vi har ingen indflydelse på dette. Læs privatlivserklæringen hos Facebook og Twitter (som ændres ofte) omkring hvordan dine personlige data håndteres. Sådan afviser eller sletter du dine cookies Afvisning af cookies Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finderindstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager. Klageadgang Kan vi ikke blive enige om behandling af en reklamation eller en anden uenighed, kan du evt. indgive en klage til Center for Klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. En klage kan indgives ved at udfylde en klageformular via Læs mere på Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal. Det kan være relevant hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: Standardfortrydelsesformular

7 (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) - Til: Tommy Teleshopping Nordic B.V, Hogebrinkerweg 19B 3871 KM Hoevelaken, Holland - Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*) - Bestilt den (*)/modtaget den (*) - Forbrugerens navn (Forbrugernes navne) - Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse) - Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) - Dato (*) Det ikke relevante udstreges