workshop

Transkript

1 workshop 5. februar 2014 Få fuld udbytte af din investering i instant@larm Tobias Borg Petersen, Performancekonsulent fra Digicure A/S

2 Hvem er jeg Tobias Borg Petersen Performancekonsulent i Digicure Front End udvikler (.NET) tbp@digicure.dk dk.linkedin.com/in/tobiasbp 2

3 Stiftet i medarbejdere Beskæftiger os med analyse og rådgivning It-sikkerhed Web performance It-sikkerhedsuddannelser CISSP CEH Ethical hacker CVSE Vmware Hacking / Advanced Security 3

4 Performance afdelingen 5 medarbejdere Beskæftiger os med: Performance monitorering Performance test (load-, stress- og endurance-test) Performance audits (Webperformance X-ray) Rådgivning og andre konsulent opgaver Vores produkter 90 % selvudviklet 10 % software-in-a-box 4

5 Agenda Tobias Borg Petersen Hvorfor er god web performance vigtigt? Hvad er brugernes forventninger til svartider? Opsætning af KPI er. Hvilke KPI er er relevante? Hvordan laver jeg en SLA for performance? Hvilke typer værktøjer har jeg brug for? PAUSE gennemgang PAUSE med sandwiches Tips til at øge performanceniveauet Web performance optimering som en løbende proces Eventuelle spørgsmål og tak for i dag 5

6 Fokus på web performance 6

7 Websites bliver langsommere og langsommere 7

8 Web performance Hvordan står det til i dag? Danske webshops Danske kommuner Kilde: 8

9 Web performance Hvordan står det til i dag? International KB Kilde: 9

10 Web performance Hvordan står det til i dag? Danske webshops Danske kommuner Flash 1% CSS 5% HTML 3% Flash 2% CSS 4% HTML 5% JavaScript 20% JavaScript 22% Billeder 67% Andet 4% Billeder 64% Andet 3% 10

11 11

12 Web performance Hvorfor? Lavere bruger engagement 20 %.. mindre trafik blot ved at øge svartiden med 500 ms. Kilde: 12

13 Web performance Hvorfor? Lavere bruger engagement 47 % af de adspurgte brugere forventer at et website er vist indenfor 2 sekunder 40 % af de adspurgte brugere vil forlade et website der er mere end 3 sekunder om at blive vist 52 % af de adspurgte brugere mener at hurtige sidevisninger er vigtigt for websites loyalitet Kilde: 13

14 Web performance Hvorfor? Økonomiske gevinster GlassesDirect.co.uk Kilde: loss-in-customer-conversions/ 14

15 Web performance Hvorfor? Tekniske gevinster Svartider % Båndbredde forbrug 43 % DB CPU 75 % Samtidige brugere +300 % Kilde: 15

16 Web performance Hvorfor? Nedetider Nedetider kan koste dyrt Kilde: 16

17 Web performance Hvorfor? Search Engine Optimization (SEO) 1.5 seconds == SLOW Kilde: Whitepaper1.pdf 17

18 De besøgendes forventninger 18

19 De besøgendes forventninger We found, that any response time that averages more than 10 seconds, destroys the illusion of having one s own computer 1960 erne John Kemeny & Thomas Kurtz Kilde: 19

20 De besøgendes forventninger 2006 = 4 sekunder 2006 og = 2 sekunder Forrester Research Kilde: Kilde:

21 De besøgendes forventninger Forsinkelse Brugerens reaktion ms. Instant/øjebklikkelig ms. En mindre forsinkelse ms. Fortsat fokus på opgave 1 sek. + Mental fokus forsvinder 10 sek. + Jeg kommer tilbage senere.. hvis det sker Kilde: 21

22 De besøgendes forventninger 1960 = <10 sekunder 2006 = <4 sekunder 2009 = <2 sekunder 2013 = <1 sekund Højere krav til performance 22

23 De besøgendes forventninger Hvis dit website er længere end 1 sekund om at blive vist, taber du allerede besøgende nu 23

24 De besøgendes forventninger Performance er en fundamental del af brugeroplevelsen på websitet! Brugeroplevelsen Højere krav til performance 24

25 De besøgendes forventninger Facebook sucks! Intuitive navigering Timelines elegance Svartiden! Brugeroplevelsen Højere krav til performance 25

26 De besøgendes forventninger Respect your user s time and they will be more likely to walk away with a positive experience. Brat Frost Performance is about respect Kilde: 26

27 Hvordan kommer man godt fra start 27

28 vordan kommer man godt fra start Fælles interesse 28

29 vordan kommer man godt fra start Driftsfolkene: - Reduceret belastning 29

30 vordan kommer man godt fra start Lavere bounce rate Øget antal sidevisninger Længere besøgstid Bedre søgerangering Øget konverteringsrater Marketing og salg: Større brugertilfredshed! - Øget aktivitet på websitet 30

31 vordan kommer man godt fra start Reduceret båndbreddeforbrug Reduceret behov for server kraft Reduceret strømforbrug Reduceret CO 2 udledning Økonomi folkene: - Lavere drift omkostninger! 31

32 vordan kommer man godt fra start Web performance optimering - Return of Investment (ROI) 32

33 vordan kommer man godt fra start Website design og udvikling Driftsomkostninger Marketing ecommerce software Performance optimering øger ROI for alle punkter! Du bruger massevis af penge på din tilstedeværelse på Internettet 33

34 Opsætning af KPI er 34

35 vordan kommer man godt fra start KPI er Noget der kan måles på 35

36 vordan kommer man godt fra start Konverteringsrater Køb af varer, tilmeldelse til nyhedsbreve Sidevisninger Antal sidevisninger per minut en bruger genererer Besøgstid på website Tiden brugerne tilbringer på websitet Bounce rate Hvor mange brugere hopper fra Tilgængelighed Nedetider hvor websitet ikke er tilgængeligt Svartider Hvor hurtigt får brugerne vist sidevisningerne 36

37 vordan kommer man godt fra start Du kan ikke forbedre det du ikke måler på! Ikke i blinde! 37

38 Sådan laver du en SLA for performance niveauet 38

39 Sådan laver du en SLA for performance niveauet 1/4 Klar og tydelig X : Websitet skal være hurtigt X : Websites forside skal være hentet inden for 2 sekunder : Websites forside skal være hentet inden for 2 sekunder, målt fra Danmark. Målingerne skal foretages i tidsrummet 08:00 16:00 Vær realistisk Hvis websitet er 8 sekunder om at blive hentet, skal kravet ikke være 1 sekund. Til at starte med! Benchmark op imod konkurrenter Digicure Performance Index (DPI), 39

40 Sådan laver du en SLA for performance niveauet 2/4 Hvilke sider er en del af SLA en? Forside, produktside, checkout-flow, kontaktside, søgning Udvælg performance metrikker Connection time Oppetid (Download time) Udvælg lokationer hvorfra målingerne skal foretages Lokalt og/eller globalt? Hvad er dine brugernes forventninger? Brugerundersøgelse Case studies Vælg browsertype Mobil Desktop 40

41 Sådan laver du en SLA for performance niveauet 3/4 Eksempel: Service Level Agreement (SLA) Webside: Forsiden af Lokationer: Danmark, USA og Australien Browsertype: Desktop Internet Explorer 9 Værktøj: instant@larm Gennemsnitlig svartid: 2,41 sek. (DPI over automobiler, juni 2012) Krav til Connection time: 0,3 sek. (Danmark), 0,7 sek. (USA), 0,9 sek. (Australien) Krav til svartid: 2 sek. (Danmark), 4 sek. (USA), 5 sek. (Australien) Krav til oppetid: 99,98 % (Danmark, USA og Australien) 41

42 Sådan laver du en SLA for performance niveauet 4/4 SMART Specific, Measureable, Attainable, Realistic and Time bound Revurdér en SLA løbende Monitorér dine konkurrenter Foretag løbende brugerundersøgelser Sørg for at monitorere performance niveauet Også selvom det ser godt ud! Gør brugerne opmærksomme på at der arbejdes hen imod højt performance niveau Vigtige under udvikling af et website/applikation 42

43 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? 43

44 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? Dit websites svartider skal være hurtigere! 44

45 Båndbredde og svartider 45

46 Båndbredde og svartider Vil den stigende hastighed på båndbreddelinjerne løse vores problemer? NEJ! 46

47 Båndbredde og svartider 47

48 Båndbredde og svartider Båndredde og latency Båndbredde indikerer tykkelsen Latency indikerer transporttiden Transporttiden fra A til B = Latency 48

49 Båndbredde og svartider Fra Danmark 49

50 Latency = transporttiden fra A til B 50

51 Båndbredde og svartider Fra Danmark 51

52 Båndbredde og svartider Fra Danmark Fra Australien 52

53 Båndbredde og svartider Fra Danmark Fra Australien 53

54 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? 80-90% of the end-user response time is spent on the frontend. Start there. Steve Sourders, Google 20 % BE = Time To First byte (TTFB) Database opslag Web service kald HTML generering 80% FE = Download af indholdet: Billeder CSS Scripts Flash Kilde: 54

55 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? 55

56 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? Reducering af antal HTTP forespørgsler Reducering af website indholdet

57 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? Optimér websitet Køb ikke mere hardware 500 kb 90 req. 250 kb 45 req. 57

58 Hvor skal jeg fokusere mine optimeringer? Gør som Seatwave 58

59 Hvad er årsagen til dårlig web performance? 59

60 Hvad er årsagen til dårlig web performance? For meget indhold Tungt indhold som ikke er komprimeret korrekt Server konfigurationer 3. part komponenter 60

61 Hvad er årsagen til dårlig web performance? Indhold Applikation It-infratruktur Ansvarsområder 61

62 Hvad er årsagen til dårlig web performance? Web redaktører Webmasters E-commerce managers Ansvarsområde: - Indhold 62

63 Hvad er årsagen til dårlig web performance? Webbureauer Udviklings-hus In-house udvikling Ansvarsområde: - Applikation 63

64 Hvad er årsagen til dårlig web performance? Webhotel Hosting partner In-house hosting Ansvarsområde: - It-infrastruktur 64

65 Hvilke typer testværktøjer har jeg behov for? 65

66 Udvælg dine testværktøjer Monitorering Test Optimering Udvælg de rigtige værktøjer 66

67 Testværktøjer Web performance Svartider Tilgængelighed IKKE ping Brugernes oplevelse udefra 3. part monitorering Monitorering 67

68 Testværktøjer Web performance Synthetic Monitoring Trend spotting Fast testopsætning: Software Hardware Netværk Alarmer Simulering af user-flow Tilgængeligheds monitorering Real User Monitoring Data fra brugernes browsers Stor mængde data IKKE fra Safari, Opera, IE8, Blackberry og Android 2.3 Man har ingen indflydelse på: Netværk Hardware Andet software installeret hos brugerne Ingen data når brugerne sover 68

69 Testværktøjer Web performance Real User Monitoring 69

70 Testværktøjer Web performance Real User Monitoring <script> _gaq.push(['_setaccount','ua-xxxx-x']); _gaq.push(['_setsitespeedsamplerate', 100]); // #protip _gaq.push(['_trackpageview']); </script> Google Analytics >> Content >> Site Speed Automatisk opsamling af data standard er kun 1% af besøgene Maksimalt sidevisninger/day 70

71 Testværktøjer Web performance Synthetic Monitoring 71

72 Testværktøjer Web performance Synthetic Monitoring 72

73 Testværktøjer Anbefaling Synthetic Monitoring + Real User Monitoring 73

74 Testværktøjer Web performance Load test Hvor meget kan websitet holde til Stress test Hvor meget kan websitet holde til under en stor belastning Endurance test Hvordan opfører websitet sig under en længere vedvarende belastning Performancetest 74

75 Testværktøjer Web performance Lokalisér potentielle optimeringstiltag Udbedre flaskehalse Reducér svartider Reducér båndbreddeforbrug Reducér belastning på it-infrastruktur Performance optimering 75

76 Testværktøjer Web performance Performance værktøjer 76

77 Udvælg dine testværktøjer Værktøjerne er på plads! 77

78 Hvordan kommer man godt fra start Coming up: Workshop: 78

79

80

81

82 Performance monitorering Synthetic monitoring Uvildig 3. part 24/7/365 overvågning SaaS løsning ingen installation Alarmering pr. SMS og/eller Simulering af en reel brugeradfærd Målt udefra foran firewall, load balancers, LAN Simulerer Internet Explorer 9 Typer af målinger URL-måling Inkl. mobile enheder FTP-måling SMTP-måling PING-måling CITRIX-måling Transaktions-måling

83 Step 1 Gå til forside Step 2 Indtaster Step 3 Indtaster Password Step 4 Klikker Sign-in Step 5 Klikker Sign Out

84

85 Digicure anbefaler som minimum: 1x URL-måling 1x Transaktions-måling

86

87 Nye features i 2013 (3 opdateringer) Opdatering nr. 1 Internet Explorer 8 9 Opdatering nr. 2 Nye grafer Indtastning af SLA Webperformance X-ray scan Bestilling af målinger Live support-chat Opdatering nr. 3 HTTP forespørgsler på grafer URL størrelser på grafer instant@larm lokationer Hover hjælpe-menuer Nye features i 2014 (1-2 opdateringer) Opdatering nr. 1 Alarmering ved maks. antal HTTP-forespørgsler Alarmering ved maks. URL size Alarming ved brud på SLA Opdatering nr. 2 Opdatering af fejl-typer Opdatering af fejlbeskrivelser Webperformance X-ray score i rapporter

88 Demo

89

90 Det nye

91 Det nye Nye måle metrikker Time-to-render, TTR Document Complete/Fully Loaded Cashed vs. Non-Cashed Speed Index Fejlfinding (Debug-mode) Video optagelse HAR-fil generator Screenshots ved fejl Andet Helt nyt design og teknisk platform Automatisk oprettelse af målinger Valg af browsertype API Mobil app

92 Hvad kan optimeres på dit website Reducér antallet af forespørgsler 92

93 1) Combinable JavaScript/CSS files 93

94 Hvad kan optimeres på dit website Reducér forespørgsler: Combinable JavaScript/CSS files Dyre HTTP forespørgsler Længere svartider Større belastning på infrastrukturen Effektiv komprimering URL: 94

95 Hvad kan optimeres på dit website 95

96 Hvor gode er I? 96

97 3 9 97

98 2) Domain Sharding 98

99 Hvad kan optimeres på dit website 6 åbne forbindelse ad gangen Per domæne Statiske komponenter Cookie-less domæner Reducér forespørgsler: Domain Sharding 99

100 Hvad kan optimeres på dit website 100

101 Hvor gode er I? 101

102

103 3) Caching (Expire Headers) 103

104 Hvad kan optimeres på dit website The fastest HTTP request is the one not made. Reducér forespørgsler: Caching (Expire Headers) 104

105 Hvad kan optimeres på dit website The fastest HTTP request is the one not made. Caching Headers Pas på med dynamiske komponenter Indfør versionsnumre o Javascript_v01.js o Javascript_v02.js Reducér forespørgsler: Caching (Expire Headers) Last-Modified løser næsten problemet Kilde: 105

106 Hvad kan optimeres på dit website Reducér forespørgsler: Caching (Expire Headers) 106

107 Hvad kan optimeres på dit website Reducér forespørgsler: Caching (Expire Headers) 107

108 Hvor gode er I? 108

109

110 Hvad kan optimeres på dit website Reducér indhold 110

111 4) Activate HTTP Compression 111

112 Hvad kan optimeres på dit website Komprimering af: HTML, CSS og JavaScript Ikke billeder, videoer eller PDF er Konfiguration på webserver Uden gzip/deflate Med gzip/deflate Load balancer problem Reducér indhold: HTTP Compression 112

113 Hvad kan optimeres på dit website Reducér indhold: HTTP Compression 113

114 Hvor gode er I? 114

115

116 5) Optimise images 116

117 Hvad kan optimeres på dit website JPEG-filer kan indeholde: Embedded thumbnail images EXIF metadata Adobe XMP metadata Camera information and settings Geographical and timing data ICC color profile data Comments Kan ikke komprimeres med HTTP Compression! Benyt JPEGTran - Webperformance X-ray Reducér indhold: Optimise images - JPEG 117

118 Hvad kan optimeres på dit website Reducér indhold: Optimise images - PNG 118

119 Hvad kan optimeres på dit website 879 kb ~94 % Reducér indhold: JPEG Candidate Images 45 kb URL: PNG/GIF filer JPEG filer Reducering i størrelse Ulemper: Skarpe hjørner (logoer eller grafer) 119

120 Hvad kan optimeres på dit website Optimér rendering 120

121 Opsummering Combinable JavaScripts 3 9 Domain Sharding 3 9 Caching (Expire Headers) 6 6 HTTP Compression

122 Performance optimering som en løbende process 122

123 Performance optimering - som en løbende proces 123

124 Tak for i dag! Tobias Borg Petersen, mail: tbp@digicure.dk www: digicure.dk