Konkurrent. fb FORSIKRINGS SAMMENLIGNING BETINGELSER.DK

Transkript

1 Konkurrent SAMMENLIGNING Brug systemet til at forklare jeres kunder om de forringelser der følger med når jeres kunder skifter til et konkurrerende selskab? fb FORSIKRINGS BETINGELSER.DK

2 BEVAR KUNDERNE RETENTION - FASTHOLDELSE - BEVARING - REDNING Det er blevet nemmere at bevare kunderne! Vores konkurrentsystem er skræddersyet til at øge fastholdelsesprocenterne. Med kunden i røret og ét klik med musen, får I oplistet den retention-viden I har brug for. Det betyder I kan rådgive jeres kunder om eventuelle tab, risici og konsekvenser, der kan være forbundet med at flytte selskab. Dermed tilbyder I jeres kunder et endnu bedre beslutningsgrundlag, fordi I nu kan forklare kunden om det konkurrenterne undgår at fortælle. GIVER I 3000 KR. I RABAT FOR AT HOLDE PÅ EN KUNDE OG JERES COMBINED RATIO ER 90 BETYDER DET I NU SKAL LAVE OMSÆTNING FOR KR. BLOT FOR AT GÅ I NUL. DET ER DYRT AT FASTHOLDE. BRUG ISTEDET SYSTEMET TIL AT HOLDE PÅ KUNDERNE FORDI DET ER BILLIGERE OG MERE ØKONOMISK HOLDBART. FAMILIESALG FORSIKRINGSKUNDER

3 FÅR BØRN DÅRLIGERE ULYKKESFORSIKRING NÅR OG HVIS FAR SKIFTER FORSIKRINGSSELSKAB? Hvis f.eks. børnenes far skifter jeres forsikringsselskab ud med et andet, er I så i stand til at ringe til ham og forklare om de specifikke forringelser skiftet medfører for eksempelvis familiens børneulykkesforsikring samt familiens øvrige forsikringer? Brug systemet til at fortælle fraflyttere, hvor deres nye selskab har forringet forsikringskvaliteten KAN I FORKLARE KUNDERNE OM FORSKELLENE PÅ JER OG DET SELSKAB DE ER PÅ VEJ OVER TIL? De dygtigeste rådgivere vil vide, på hvilke forsikringer, de er bedre end andre af deres konkurrenter. De vil kende til ulemperne ved konkurrenternes dækninger og de problemer, kunden dermed kan komme I og det rådgiver de kunderne om. Systemet oplister både forbedringer og forringelser man opnår, ved at skifte blandt to forsikringsselskaber. FAMILIESALG KERNEKUNDER

4 En kunde ringer til sit forsikringsselskab og spørger: Jeg er blevet ringet op af XYZ Forsikring der er en af jeres konkurrenter og som har givet mig et godt forsikringstilbud, der er billigere end det jeg betaler hos jer. Sælgeren sagde det dækkede nogenlunde det samme og mit spørgsmål er, om du kan forklare mig om det er rigtigt? Det mangelfulde rådgiversvar: Altså, nu ved jeg jo ikke lige hvordan XYZ dækker - men jeg kan fortælle dig hvordan din forsikring ser ud i dag - er det i orden? Kundesvar: Hmmmmm, TAGER I ANSVAR OG FORKLARER FORSKELLENE FOR KUNDEN - ELLER KAN I IKKE? Det professionelle Rådgiversvar: Ja, det jeg kan fortælle dig er at vi dækker bedre end dem på 16 forskellige områder. Lad mig forklare dig et par af områderne og så kan vi se om det ikke burde være nok - er det i orden? Kundesvar: Ja, lad os det. (5 min. senere blev kunden i selskabet med kr. i præmie) Tag ansvar ved at beherske faget bedre end jeres konkurrenter. Har man et opslagsværk til markedets dækninger og begrænsninger - kan man med lethed forklare faglige forskelle, der er blandt konkurrenterne. Kendskabet øger nytegning og bevaring.

5 Eksempel på hvordan man ikke bør fastholde kunder og alligevel den mest benyttede metode. Kunde : Det er Henrik Sælger: Goddag, du taler med Rasmus Meineke - fra XYZ Forsikring. Kunde : Ja, goddag. Sælger: Henrik, jeg ringer til dig fordi vi har fået en opsigelse på dine forsikringer fra en af vore konkurrenter. Og så vil jeg lige høre hvad årsagen er til at du skifter - er du utilfreds? Kunde : Nej, slet ikke. Jeg har fået fin behandling efter de få skader jeg har haft. Jeg blev kontaktet af en af de selskaber, der tilbyder obligatorisk pensionsordning via arbejdet. Og han spurgte om jeg ikke også ville have kigget mine privatforsikringer igennem. Og det sagde jeg ja til - og det viste sig han kunne spare os for kr. om året. Så det takkede jeg ja til. Sælger: Har du så fået de samme dækninger? Kunde : Ja, det har vi. Jeg sagde ovenikøbet det skulle være det samme som det vi havde i dag og han ville lave noget der matchede det. Sælger: Så du har også fået de dækninger med, du havde hos os? Kunde : Ja - det skulle jeg gerne. Det var aftalen. Sælger: Kunne jeg gøre noget, der kunne få dig til at blive? Kunde : Hmm, ved ikke rigtig. Sælger: Jeg kan give dig en rabat på 15% af det du betalte før. Dvs. rundt regnet kr. og så kommer du til at betale det samme som du har fået tilbudt - hvad synes du om det? Kunde : Det fristende, men så kunne I jo have sat prisen ned mens jeg var kunde og ikke nu når jeg har skiftet. Nej jeg tror ikke jeg tager imod tilbuddet. Så tror jeg hellere jeg fortsætter med det nye selskab. Sælger: Det er i orden Henrik, så vil jeg ikke forstyrre dig mere. Kunde : Det er fint, farvel.

6 Eksempel på hvordan man får mest succes med at fastholde kunder. Kunde : Det er Henrik Sælger: Goddag, du taler med Rasmus Meineke - fra XYZ Forsikring. Kunde : Ja, goddag. Sælger: Henrik, jeg ringer til dig fordi vi har fået en opsigelse på dine forsikringer fra en af vore konkurrenter. Og så vil jeg lige høre hvad årsagen er til at du skifter os ud med et andet selskab- er du utilfreds? Kunde : Nej, slet ikke. Jeg har fået fin behandling efter de få skader jeg har haft. Jeg blev kontaktet af en af de selskaber, der tilbyder obligatorisk pensionsordning via arbejdet. Og han spurgte om jeg ikke også ville have kigget mine privatforsikringer igennem. Og det sagde jeg ja til - og det viste sig han kunne spare os for kr. om året. Så det takkede jeg ja til. Sælger: Ja, kan også se du har fået dækning for disse skader. Skadesudgiften beløb sig til ca kr. på den med huset og den anden skade var en ulykkesskade på din dreng Benjamin - går jeg ud fra? Kunde : Ja, lige præcis. Han faldt uheldigt til fodbold og gik til noget behandling gennem nogle måneder hos en fysioterapeut. Sælger: Henrik, du skal vide, at jeg ringer fordi du fortsat er kunde i selskabet. Du har jo stadig nogle forsikringer hos mig, der først overgår til det nye selskab om nogle måneder. Og når du fortsat er forsikret i vores selskab har du krav på ærlig og faktuel forsikringsrådgiving - så vi sikrer os du får det som du er blevet lovet. Så er det i orden med dig, at jeg blot bruger nogle minutter på at sikre dette? Kunde : Ja, hvis det blot er nogle minutter, er det helt fint. Sælger: Henrik, du fik fortalt du kunne spare kr. Har du så også fået de samme dækninger? Kunde : Ja, det har vi. Jeg sagde det skulle dække det samme, som vi havde i dag og han ville lave forsikringerne så det matchede. Sælger: Så du har også fået de ekstra- dækninger med, du havde hos os f.eks. rørskadedækningen. Kunde : Ja - det var aftalen. Sælger: Så, hvis det viser sig om lidt, at du ikke har fået de samme dækninger, men er blevet ringere stillet hvad tænkder du så om det? Kunde : Så vil jeg føle mig snydt. For jeg sagde det ikke måtte være dårligere end det jeg havde i dag. Sælger: Betyder det så, du vil trække opsigelsen tilbage hvis jeg kan påvise en række områder hvor du er blevet ringere stillet og specielt på de to forsikringer hvor vi har ydet jer erstatning - nemlig på huset og Benjamins ulykkesforsikring? Kunde : Ja, det vil jeg. Sælger: Fint, det en aftale. Lad mig spørge dig, har du en forventning om at få dækning for dine rør, hvis de igen skulle tage skade? Kunde : Ja, det har jeg. Sælger: Og hvis det næste gang er brønden, der jo et eller andet sted hører med til rørerne, har du så også en forventning om erstatning af disse? Kunde : Ja, det har jeg. Sælger: Men så kan jeg fortælle dig, at det selskab du er på vej over til, undtager brønde i deres forsikring. Det skriver de faktisk i 8 stk. 2 - at netop brønde er undtaget. Hvad tænker du om at ham forsikringssælgeren, ikke nævnte det for dig? Kunde : Det jo snyd. Jeg sagde jo klart og tydeligt det skulle dække det samme. Sælger: Ja - sådan vil jeg også have det. Vi dækker brønde, men det vil de andre ikke hjælpe deres forsikringskunder med. Kunde : Det synes jeg er uheldigt, for jeg sagde jo tydeligt det skulle dække det samme. Sælger: Med hensyn til Benjamin vil jeg da lige høre dig. Der betalte vi jo for hans behandlinger over et par måneder. Passer det ikke at det var en behandlinger han fik hos en fysioterapeut? Kunde : Jo - det skal nok passe. Det var deromkring. Sælger: Hvis nu den skade skete om 5 måneder hos dit nye selskab og de efter ca behandlinger skriver et brev til dig hvor de forklarer at de ikke mere betaler for Benjamins behandling hos fysioterapeut - så det videre behandlingsbeløb er for egen regning - hvad tænker du så om det? Kunde : Hvis det er rigtigt - må du godt trække alle mine forsikringer tilbage omgående. Sælger: Ifølge deres betingelser 4 stk. 1 dækker de for maks kr. og med behandlinger kommer man ikke så langt for kr. Kunde : Det chokerende. Bare træk opsigelserne tilbage, hvis du altså kan? Sælger: Det skal jeg nok sørge for. Kunde : Tak fordi du ringede. Sælger: Det var så lidt - farvel. Kunde : Farvel.