De 10 bud. God skriftlig kommunikation til vore kunder
|
|
- Karla Kjeldsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 De 10 bud God skriftlig kommunikation til vore kunder
2 Kundeområdet Marked Marketing 2
3 1. Skab relationer mellem dig og kunden En af vores værdier i PenSam er nærhed til kunden. Det betyder, at vi skal tale direkte til den enkelte i vores skriftlige kommunikation og ikke bare i standardvendinger. Derfor kan det være en god hjælp at forestille dig den person, du skriver til. Skriver du eksempelvis et brev om pension til en kunde på 63 år, eller skriver du til en kunde om dækning af en tandskade hos hendes femårige barn? At henvende sig direkte vil også sige at skrive en personlig indgangsog udgangshilsen. På den måde skaber du en nær relation mellem kunde Hanne Hansen og dig selv i stedet for en distanceret relation mellem "en kunde" og PenSam. Start altid dine breve med: Kære <Fornavn + efternavn> Skriv gerne: "Du", "dine", "jeg", "vi" og "vores" Og slut altid med: Med venlig hilsen <Fornavn + efternavn> <Titel> "De", "Deres", "vort" og "vore" Undgå at afslutte upersonligt: Med venlig hilsen PenSam Bank 3
4 2. Skriv det vigtigste først, og husk en klar struktur Budskabet i dit brev er kort og godt grunden til, at du skriver til kunden. I mange tilfælde venter kunden på at modtage budskabet i dit brev, og derfor skal den vigtigste information stå øverst i din tekst. Husk også, at kunden har andre forudsætninger end dig for at forstå teksten. Forklar derfor altid budskabet så simpelt og logisk som muligt, så kunden aldrig er i tvivl om: hvad brevet drejer sig om hvorfor hun modtager det hvad hun eventuelt nu skal foretage sig. Brevets elementer Et godt brev skal have en klar struktur, så det er let at få et hurtigt overblik ved blot at skimme dokumentet. Derfor skal du i dine breve huske: Præcis overskrift Brug en overskrift, der rummer brevets budskab frem for et sagsnummer eller et policenummer. Når kunden straks ved, hvad dit brev handler om, har hun mere ro til at sætte sig ind i de oplysninger og budskaber, din tekst indeholder. 4
5 Indgangshilsen Start altid dine breve med Kære <fornavn + efternavn>. Afsnit og underoverskrifter En tekst uden afsnit er svær at læse, og det forringer både læselysten og forståelsen. Del derfor din tekst i mindre dele og giv hvert afsnit gode underoverskrifter, så kunden føler sig sikkert guidet gennem dit brev. Kontaktoplysninger Giv altid kunden mulighed for at kontakte dig. Skriv for eksempel: Har du spørgsmål til brevet, er du altid velkommen til at ringe til mig på telefon xx xx xx xx. Udgangshilsen Du virker imødekommende og tilgængelig, når du underskriver dine breve "Med venlig hilsen <dit navn og din titel> i stedet for eksempelvis blot "PenSam Bank". Bilagsliste Når du sender bilag med dit brev, så skriv i brevet "Vedlagt finder du:" og ikke "Bilag" i bunden af brevet. 5
6 3. Vær opmærksom på informationsmængden og brevets længde Det kan være en svær balance at beslutte, hvor meget information og hvor mange detaljer, der skal med i brevet. En god tommelfingerregel er, at brevet ikke må være længere end en enkelt side. Men ind i mellem er der behov for at bruge lidt flere ord måske fordi du skal forklare et kompliceret fagudtryk i almindelige vendinger, fordi du skal give et afslag eller fordi den interesserede kunde efterspørger oplysningerne. Det vil dog aldrig være muligt at få alt med i et enkelt brev. Sørg derfor altid for at der er mulighed for, at kunden kan kontakte os med sine spørgsmål.
7 4. Skriv enkelt og ligefremt Skriv jordnært og lige ud ad landevejen sådan som du taler. Det vil blandt andet sige, at du placerer udsagnsled og grundled i begyndelsen af dine sætninger. Skriv gerne: "Jeg skriver til dig, fordi jeg har modtaget dit brev om skadesanmeldelse " "I henhold til dit brev af 31. november 2008 vedrørende skadesanmeldelse kontakter jeg dig hermed " Det er også en god ide at undgå indskudte sætninger, der gør sætningen kringlet at læse. Forkortelser Brug ikke forkortelser. Skriv: "Det vil sige..." "D.v.s." 7
8 5. Skriv aktivt Når du skriver aktivt, viser du, hvem der gør hvad i sætningen. På den måde undgår du misforståelser, og dit brev bliver mere personligt. Undgå derfor verber med passiv-s som eksempelvis "tilkendes", "oplyses" og "anmodes". Skriv: "Vi kan desværre ikke tilbyde dig et lån i PenSam Bank, da du ikke opfylder kravene" "Da kravene ikke opfyldes, kan lånet ikke tilbydes" Skriv: "Du har ret til førtidspension" eller "Du får førtidspension" "Du tilkendes førtidspension" 8
9 6. Undgå fagtermer, fremmedord og papirord Det kan være fristende at bruge fagord, fordi de kort forklarer netop det, du gerne vil skrive. Men husk, at selv om du ved præcis, hvad "udtrædelsesgodtgørelse" og "tilbagekøbsværdi" betyder, er det langt fra sikkert, at kunden gør. Undgå derfor de svært forståelige ord, når det er muligt eller sørg for at forklare dem med almindelige ord. Undgå også så vidt muligt såkaldte papirord det vil sige ord, du sjældent bruger i talesprog. For eksempel "tilkende", "hermed", "fremsende", "anmodning", "tilstille" og "i henhold til". Skriv gerne: "Jeg sender dig her en blanket " "Hermed fremsendes blanket " Skriv gerne: "Nu betragter vi sagen som afsluttet " "Hermed betragtes sagen som afsluttet..." 9
10 7. Undgå sætningsord Sætningsord er ord, der ender på -else, -ing, -ning, -sel og -ion. Sætningsord er navneord dannet af udsagnsord, og de gør teksten tung og uigennemskuelig, fordi de skjuler, hvem der gør hvad. Undgå derfor sætningsord, og omskriv i stedet dit sprog, så det bliver aktivt. Skriv: Jeg/vi vil vurdere din sag. Der vil foregå en vurdering af din sag. Skriv: Når du har indsendt blanketten Efter indsendelse af blanketten 10
11 8. Vær konkret Kald en spade for en spade, og undgå abstraktioner og generaliseringer. Jo mere konkret du skriver, jo mere føler kunden, at du taler til hende, og jo tydeligere bliver budskabet. Vælg derfor de ord og begreber, der er tættest på kundens situation. Et eksempel på en ordkæde fra abstrakt til konkret er: En pension en kapitalpension din kapitalpension din kapitalpension med policenr. xxx. Skriv gerne: "Når vi udbetaler din kapitalpension " "Ved udbetaling af pensionsordning " 11
12 9. Pas på lange sætninger Meget lange sætninger er svære at læse. Sørg derfor for at dele dem med et punktum, og prøv så vidt muligt kun at have én pointe i hver sætning. Det betyder dog ikke at alle sætninger skal være korte. Faktisk er det lettest at læse en tekst, hvor sætningslængden varierer, så der er en god rytme. Har du skrevet en lang sætning, bør den efterfølgende sætning derfor være kort. Læs gerne teksten højt så kan du høre, om den flyder let, og hvor den eventuelt halter. 12
13 10. Giv din tekst et kvalitetseftersyn Inden du sender brevet, så sørg for at give det et servicetjek og få gerne en kollega til at hjælpe. Ofte bliver man nemlig blind for sine egne tekster. Ud over at læse en grundig korrektur er det en god idé at spørge dig selv: Ville min familie/mine venner kunne forstå, hvad jeg skriver? Kommer informationerne i den rigtige rækkefølge? Er de svære fagord forklaret? Er det tydeligt, hvad kunden eventuelt skal gøre nu? 13
14 Eksempler De mest almindelige måder at skrive på: Den (datoformat) PenSam's pr
15
16 Kundeområdet Marked Marketing
Gode råd om at skrive
Gode råd om at skrive Kapitel 3 (s. 13-16) fra Danmarks Evalueringsinstitut (EVA): Skrivehåndbogen, ca. 2007 (udgivelsesår er ikke angivet i bogen). Håndbogen er oprindelig henvendt til instituttets medarbejdere
Læs mereSkriv let. - gode råd til at skrive, så din modtager forstår dig. Niels Espes Vej 8 8722 Hedensted T: 7975 5000 www.hedensted.dk
Skriv let - gode råd til at skrive, så din modtager forstår dig Niels Espes Vej 8 8722 Hedensted T: 7975 5000 www.hedensted.dk 1. Indledning og tjekliste... 3 2. Tænk på, hvem der skal læse din tekst...
Læs mereSkriv godt! ikke flot...
Skriv til nettet Skriv godt! ikke flot... Vi læser 25% langsommere på skærmen 79% af alle net-læsere skimmer kun online FØR du skriver en tekst til din hjemmeside Før du skriver din tekst til din hjemmeside,
Læs mereSKRIV FORSTÅELIGT - værktøjer til at skrive gode tekster
SKRIV FORSTÅELIGT - værktøjer til at skrive gode tekster FORORD Denne folder indeholder vejledninger og værktøjer til at skrive tekster, der er vedkommende og relevante personlige og konkrete læsevenlige
Læs mereGUIDE TIL GODE TEKSTER
GUIDE TIL GODE TEKSTER Det ser så let ud men kan være svært Og har vi egentlig nogen regler? www.albertslund.dk INDLEDNING I Albertslund Kommune lægger vi vægt på at inddrage borgerne og har blandt andre
Læs mereSKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014
SKRIV! GENTOFTE CENTRALBIBLIOTEK 2014 SÅDAN SKABER DU EN VEDKOMMENDE TEKST Skriv det vigtigste først. Altid. Både i teksten og i de enkelte afsnit. Pointen først. Så kan du altid forklare bagefter. De
Læs mereTag udgangspunkt i din modtager 6 Venlighed er obligatorisk 6 Overskrift 6 Begynd altid med det vigtigste først 6
Indholdsfortegnelse Godt sprog er vigtigt 5 Relevans for modtageren 6 Tag udgangspunkt i din modtager 6 Venlighed er obligatorisk 6 Overskrift 6 Begynd altid med det vigtigste først 6 Gør teksten overskuelig
Læs mereSprogpolitik. Skriv godt. Aa p G
Sprogpolitik Skriv godt Aa p G 2 SPROGPOLITIK Skriv godt Denne del af skrivevejledningen handler om at skrive godt. Hvordan får du bedst muligt dit budskab frem til modtageren, så det både er forståeligt
Læs mereSprogguide. Sådan skriver vi i Holbæk Kommune. Tips og gode råd
Sprogguide Sådan skriver vi i Holbæk Kommune Tips og gode råd Februar 2009 Indhold Formål... 3 Retningslinjer for den gode tekst... 4 Skriv klart og præcist...5 Skriv konkret...6 Skriv kort...7 Skriv i
Læs meregladsaxe.dk godt sprog - Sådan skriver vi i Gladsaxe Kommune
gladsaxe.dk godt sprog - Sådan skriver vi i Gladsaxe Kommune i d e Gladsaxe Kommune 2006 Grafik & Idé: Katja Moikjær, Lisbeth Wamsler Jensen og Rasmus Hald Oplag 1.500 Tekst: Katja Moikjær Tryk: Grafia
Læs mereDagsorden: Lynkursus i brevskrivning. Om Socialfagligt fokus Hvem er vi i grunden? Hvad er det nu vi laver?
Dagsorden: Om Socialfagligt fokus Hvem er vi i grunden? Hvad er det nu vi laver? Brevprojektet Baggrund Formål Mål Resultater Lynkursus i brevskrivning 1 Baggrunden for brevprojektet Ekstrem høj kadence
Læs mereGod skriftlig kommunikation
God skriftlig kommunikation 2 Åbenhed Ligeværdighed Dialog Kære medarbejder Norddjurs Kommune har i længere tid haft fokus på, hvordan vi kan forbedre vores især skriftlige kommunikation med borgerne.
Læs mereSkriv godt til nettet Institutionshjemmesider Tips og tricks, når du skriver til borgere, pårørende, samarbejdspartnere og andre på nettet.
Skriv godt til nettet Institutionshjemmesider 2013 Tips og tricks, når du skriver til borgere, pårørende, samarbejdspartnere og andre på nettet. Når du selv er på nettet Hvad kan irritere dig, når du besøger
Læs mereSpr g p litik. Ballerup Kommune
Spr g p litik Ballerup Kommune Sprogpolitik Ballerup Kommune Indhold Husk det gode sprog... 2 Hvem er modtageren?... 3 Start med det vigtigste... 3 Overskrift giver overblik... 3 Brug punktopstillinger...
Læs mereDIN PENSION I PENSAM KORT OG GODT
DIN PENSION I PENSAM KORT OG GODT I PENSAM ER DU ALTID I GODE HÆNDER Din pensionsordning i PenSam giver dig en god basisdækning med muligheder for individuel tilpasning. Den indeholder opsparing til din
Læs mereProgram. Sådan læser vi på nettet. Formål og modtager. Skriv til nettet - guidelines. Skriv bedre - 10 gode skriveråd. Webtekster der dur
Program Sådan læser vi på nettet Formål og modtager Skriv til nettet - guidelines Skriv bedre - 10 gode skriveråd 1 Brugeren har et ærinde Brugerne skanner teksten for nytteværdi Skimmer de første ord
Læs mereDet gode sprog i dagsordenstekster. Januar 2013
Det gode sprog i dagsordenstekster Januar 2013 indhold Kære dagsordensskribent... 5 Gode råd... 7 Husk altid, at:... 7 Kend din læser............................. 8 Gør din tekst nem at gå til... 8 Gør
Læs mereSprogpolitik i. Advokatsamfundet
E S Advokatsamfundet S E R V I C E S E L S K A B Sprogpolitik i Advokatsamfundet Indholdsfortegnelse Vi skriver ikke til kuverter 3 Modtager og medie 4 Hvem skal læse din tekst? 4 Vælg det rigtige medie
Læs mereSkrive-/fototeam. SKRIVE & FOTO // KLF, Kirke & Medier
Skrive-/fototeam Fortæl hele KLF, Kirke & Medier, hvad vi laver. Tag med til arrangementer eller følg med i debatter, og lav en artikel til hjemmesiden og nyhedsbrevet. Hvorfor har KLF et skrive/foto-team
Læs mereDe 10 sprogbud. Redskaber til god tekstproduktion med modtager i fokus
De 10 sprogbud Redskaber til god tekstproduktion med modtager i fokus 1. Skriv godt! Afstem teksten efter modtager! Eksempel uden hensyn til modtager:! Lægen skriver til patienten: De skal være fastende
Læs mereFå styr på teksten SKRIVEGUIDE
Vi har remonstreret din afgørelse og sendt den til Ankestyrelsen. Afgørelsen har opsættende virkning. [Borgeren kan måske blive boende i sit hus, indtil der er truffet en ny afgørelse.] SKRIVEGUIDE Få
Læs mereSKRIV TIL NETTET. - et hurtigt overblik
SKRIV TIL NETTET - et hurtigt overblik Af Nis Hollesen Webmaster Norddjurs Kommune nih@norddjurs.dk Senest opdateret 05.02.2011 Skriv til nettet: Et hurtigt overblik I denne manual kan du få et hurtigt
Læs mereDenne sproghåndbog er tænkt som et redskab, der er godt at have ved hånden, når vi henvender os til vores omverden.
Det er ikke det du skriver......det er måden du gør det på!! SPROGHÅNDBOG November 2008 Forord Hver dag skriver vi til mange forskellige målgrupper: Borgere, foreninger, organisationer, kommuner, styrelser,
Læs merePause fra mor. Kære Henny
Pause fra mor Kære Henny Jeg er kørt fuldstændig fast og ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg er har to voksne børn, en søn og en datter. Min søn, som er den ældste, har jeg et helt ukompliceret forhold til.
Læs mereSide. 1. Praktiske forberedelser 2. 2. Filmens opbygning 3. 3. Pædagogik og anvendelse 4. 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for?
Indhold Side 1. Praktiske forberedelser 2 2. Filmens opbygning 3 3. Pædagogik og anvendelse 4 4. Hvilke kandidater er filmen relevant for? 5 5. Hvorfor er det relevant at vise filmen? 5 6. Hvad opnår du
Læs mereEr du bange for at blive sendt til udlandet og ikke komme tilbage til Danmark?
1 Er du bange for at blive sendt til udlandet og ikke komme tilbage til Danmark? Blanketten her er en hjælp til dig, der ved eller tror, at du snart skal rejse til udlandet og er bange for ikke at få lov
Læs mereRikkemaiah - LIV TIL ORD skrivtil@rikkemaiah.dk rikkemaiah.dk
Først lidt nyttig baggrundsviden: 3 essentielle tips, der gør din tekst BEDRE Første Tip: Brug kommunikationstrekanten til at finde formålet med din tekst Når du skriver tekster, er det godt at vide, at
Læs mereGUIDE TIL GODE TEKSTER
GUIDE TIL GODE TEKSTER Det ser så let ud men kan være svært Og har vi egentlig nogen regler? www.albertslund.dk SKRIV GODT 1 2 SKRIV GODT INDLEDNING I Albertslund Kommune lægger vi vægt på at inddrage
Læs mereGod kommunikation i Region Syddanmark. Skriv godt. Skriv klart, ligefremt og bliv forstået
God kommunikation i Region Syddanmark Skriv godt Skriv klart, ligefremt og bliv forstået Introduktion Region Syddanmark er en åben og dialogsøgende organisation. Det skal afspejle sig i vores skriftlige
Læs mereSprogpolitik for Folketingets Administration
14 SPROGPOLITIK Sprogpolitik for Folketingets Administration I Folketingets Administration bruger vi et moderne dansk, som viser respekt for den rolle, Folketinget spiller i samfundet; vi skriver rigtigt
Læs mereSkriv så det fænger. - til nettet
Skriv så det fænger - til nettet Dagens program Lyt, spørg, lær Kaffe og hygge Fri leg Tak for i dag Hvorfor skal vi skrive bedre på vores hjemmesider? Du sikrer, at modtageren får den rigtige information
Læs mere10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN
10 TIPS TIL BEDRE FONDSANSØGNINGER AF STEFFEN GREGERSEN 10 tips til bedre ansøgninger til fonde Forord 3 Tip 1 - Skriv en kort og præcis ansøgning 4 Tip 2 - Søg støtte til et konkret projekt 5 Tip 3 -
Læs merePENSIONSORDNINGEN OPDATERES - DEN 1. MARTS FÅR PHARMADANMARK PFA PLUS
PENSIONSORDNINGEN OPDATERES - DEN 1. MARTS FÅR PHARMADANMARK PFA PLUS Søren Palfelt, marts 2013 DAGSORDEN PFA Plus Fremtidens pensionsløsning Hvad er det nye? Investering og afkast Forsikringsdækninger
Læs mereSkriv bedre - Høst de lavthængende frugter
Skriv bedre - Høst de lavthængende frugter Miniguide: Hvad skal vi skrive? Skriv det vigtigste først. Brug nyhedstrekanten. Beskriv: Hvem, hvad, hvor, hvornår, hvorfor og hvad så? Brug overskriften aktivt.
Læs mereDIIS DANISH INSTITUTE FOR INTERNATIONAL STUDIES STRANDGADE 56 1401 COPENHAGEN K DENMARK TEL +45 32 69 87 87 diis@diis.dk www.diis.
DIIS DANISH INSTITUTE FOR INTERNATIONAL STUDIES STRANDGADE 56 1401 COPENHAGEN K DENMARK TEL +45 32 69 87 87 diis@diis.dk www.diis.dk SKRIV FORSTÅELIGE NYHEDER TOMMELFINGERREGLER TIL ET BEDRE SPROG Intern
Læs mereSkriftlig fremstilling
Skriftlig fremstilling Det at skulle formulere noget skriftligt kan være meget svært. Især hvis det er noget, man ikke gør ret tit. Hvordan skal man dog komme i gang, hvordan skal det struktureres, og
Læs mereSprogpolitik i Landsplanafdelingen
Sprogpolitik i Landsplanafdelingen 1 Titel Sprogpolitik i Landsplanafdelingen. Udarbejdet af Miljø- og Energiministeriet Landsplanafdelingen i samarbejde med Yngve Søndergaard. Illustrationer Vivi Barsted.
Læs mereSådan skriver vi i Lejerbo
Revideret den 2. december 2005 skriver vi Sådan skriver vi i Lejerbo Et dokument fra Lejerbo skal være indbydende sat op, let at læse, nemt at forstå og frem for alt fri for stavefejl. Dette budskab gælder
Læs mereKonkurrent. fb FORSIKRINGS SAMMENLIGNING BETINGELSER.DK
Konkurrent SAMMENLIGNING Brug systemet til at forklare jeres kunder om de forringelser der følger med når jeres kunder skifter til et konkurrerende selskab? fb FORSIKRINGS BETINGELSER.DK BEVAR KUNDERNE
Læs merePause med eller tilbagebetaling af efterlønsbidrag
Pause med eller tilbagebetaling af efterlønsbidrag Pause med eller tilbagebetaling af Denne pjece giver dig en vejledning til at udfylde Blanket til fravalg af efterlønsbidrag eller ordning Læs pjecen
Læs mereDe 5 elementer i SEO. Sådan hænger det sammen. E-guide Af Jette Heine RelationME.dk
De 5 elementer i SEO Sådan hænger det sammen E-guide Af Jette Heine RelationME.dk Side 2 Indholdsfortegnelse INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING DE 5 ELEMENTER ELEMENT 1: META-DATA... Side 2... Side 3... Side
Læs mereAnmodninger og blanketter. Idé og funktion
Anmodninger og ter Idé og funktion Anmodninger Definition En mail eller et brev til en anden (både udenfor og indenfor ) Indhold En dynamisk tekst (alm. mail indhold) Evt. link til vedhæftede filer Evt.
Læs mereAnalyse af 33 breve fra Lejre Kommune. Fokus Kommunikation September 2016
Analyse af 33 breve fra Lejre Kommune Fokus Kommunikation September 2016 Der er behov for at genopfriske skriverådene Det viste tallene Brevene er stadig markant bedre end ved projektets start. Skrivekurserne
Læs mereStudie. Den nye jord
Studie 16 Den nye jord 88 Åbningshistorie Jens er en af mine venner. Jeg holder meget af ham, men han er tja nærig. Jeg bryder mig ikke om at sige det på den måde, men siden hans kone Jane sagde det rent
Læs mereVejledning til online blanketten Prisindekset i producent og importleddet
Vejledning til online blanketten Prisindekset i producent og importleddet Din vej gennem blanketten Her er en kort vejledning om hvordan du udfylder online blanketten trin for trin. Har du spørgsmål, er
Læs mereDansk D. Almen forberedelseseksamen. Sproglig prøve. Onsdag den 7. december 2011 kl. 9.00-10.00. AVU111-DANsp/D. (1 time) Prøveafholdende institution
Dansk D Almen forberedelseseksamen Sproglig prøve (1 time) Eksaminandens navn Eksaminandnummer Prøveafholdende institution Tilsynsførendes underskrift Jeg bekræfter herved med min underskrift, at opgavebesvarelsen
Læs mereVejledning til online blanketten Månedlig omsætning inden for detailhandel
Vejledning til online blanketten Månedlig omsætning inden for detailhandel Din vej gennem blanketten Her er en kort vejledning om hvordan du udfylder online blanketten trin for trin. Har du spørgsmål,
Læs mereVIL DU BLIVE I EFTERLØNSORDNINGEN? ELLER VIL DU HAVE DINE BIDRAG UDBETALT SKATTEFRIT? LÆS HVAD DU BØR OVERVEJE, INDEN DU TRÆFFER DIT VALG
VIL DU BLIVE I EFTERLØNSORDNINGEN? ELLER VIL DU HAVE DINE BIDRAG UDBETALT SKATTEFRIT? LÆS HVAD DU BØR OVERVEJE, INDEN DU TRÆFFER DIT VALG KÆRE MEDLEM AF EFTERLØNSORDNINGEN Hvis du er født efter den 2.
Læs mereVejledning i god sagsfremstilling i dagsordenstekster
Vejledning i god sagsfremstilling i dagsordenstekster Indledning Fremlæggelse af sager til behandling i de politiske udvalg er en af de helt centrale arbejdsopgaver for administrationen i en kommune. Denne
Læs mere16,4 mia. kr. i afkast i 2011. Sampension opnåede flotte afkast og kom styrket ud af 2011. De gode takter fortsætter her i 2012
FOKUS 16,4 mia. kr. i afkast i 2011 Sampension opnåede flotte afkast og kom styrket ud af 2011. De gode takter fortsætter her i 2012 Årsrapporten 2011 fra Sampension er netop godkendt på generalforsamlingen
Læs mereVejledning til online blanketten Beskæftigede inden for bygge og anlæg
Vejledning til online blanketten Beskæftigede inden for bygge og anlæg Din vej gennem blanketten Her er en kort vejledning om hvordan du udfylder online blanketten trin for trin. Har du spørgsmål, er du
Læs mereBILAG 5. INFORMATIONSBREVE TIL SKOLERNE
BILAG 5. INFORMATIONSBREVE TIL SKOLERNE Oversigt Brev til skolen... 2 Brev 1 til skoleleder... 3 Brev til bibliotekar... 3 Brev 1 til lærere... 4 Brev til forældrene... 5 Brev 2 til skoleleder... 6 Brev
Læs merePressefif og mediekontakt
Pressefif og mediekontakt Disposition for dette dokument Side 1: Mediekontakt (inkl. den gode historie) Side 3: Interviewteknik Side 5: Artikelskrivning (inkl. målgruppe, sprog, opbygning) Side 7: Pressemeddelelse
Læs mereOrientering om udskudt pension
Orientering om udskudt pension Udskudt pension betyder, at du udskyder udbetalingen af din folkepension til et senere tidspunkt, fordi du fortsat arbejder. I denne periode bliver din pension forhøjet med
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne om Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital
Læs mere1.0 FORMELLE KRAV... 2 2.0 HVORDAN OPGAVENS OPBYGNING... 2
SRO-opgaven - opbygning, formalia, ideer og gode råd Indhold 1.0 FORMELLE KRAV... 2 2.0 HVORDAN OPGAVENS OPBYGNING... 2 2.1 OPBYGNING/STRUKTUR... 2 2.2 FORSIDE... 2 2.3 INDHOLDSFORTEGNELSE... 3 2.4 INDLEDNING...
Læs mere24-03-2014, 16:05:40 Louise: Ungdomsuddannelse 24-03-2014, 16:05:41 Vejleder : Velkommen til evejledning. Alle vejledere er optaget.
24-03-2014, 16:05:40 Louise: Ungdomsuddannelse 24-03-2014, 16:05:41 Vejleder : Velkommen til evejledning. Alle vejledere er optaget. 24-03-2014, 16:05:56 Vejleder : Alle vejledere er fortsat optaget. Du
Læs mereGuide til god netkommunikation Introduktion og vejledning til at producere til intranettet
Hej 2014 Guide til god netkommunikation Introduktion og vejledning til at producere til intranettet o 10 gode råd o Hvad brugerne vil ha og ikke ha o Bliv klar på dit formål o Vælg dit kommunikationsmedium
Læs mereKære medlemmer. Jyske Bank A/S fremsætter betinget forligstilbud til foreningens medlemmer
Lett Advokatfirma Adv. Henrik Puggaard J.nr. 237028-3 RMN NYHEDSBREV 10. SEPTEMBER 2012 Kære medlemmer Jyske Bank A/S fremsætter betinget forligstilbud til foreningens medlemmer Jyske Bank A/S fremsætter
Læs mereDansk som andetsprog G
Dansk som andetsprog G Almen voksenuddannelse Sproglig prøve (1 time) Eksaminandens navn Eksaminandnummer Prøveafholdende institution Tilsynsførendes underskrift Jeg bekræfter herved med min underskrift,
Læs mereRefusion af sygedagpenge for funktionærer
Gode råd om Refusion af sygedagpenge for funktionærer Hvis du håndterer refusionsreglerne på sygedagpengeområdet korrekt, kan din virksomhed spare mange penge! Udgivet af Dansk Handel & Service Refusion
Læs merePræsentation om Efterløn. Hvilke overvejelser skal jeg gøre? Dagsorden Indlæg på møde i Obligationsforeningen D. 22. maj 2012 1. Velkomst ved Knud Ougtvig 2 Efterløn hvilken beslutning skal træffes v/
Læs mereEllen Bak Åndahl og Susanne Nonboe Jacobsen. Skriv og bliv læst. Frydenlund
Ellen Bak Åndahl og Susanne Nonboe Jacobsen Skriv og bliv læst Frydenlund Skriv og bliv læst 3. udgave, 1. oplag, 2012 Forfatterne og Frydenlund ISBN 978-87-7118-183-8 Grafisk tilrettelæggelse: Anette
Læs mereHvornår kan du skrive dit barn på ventelisten? Nogle får en bolig hurtigere end andre - hvorfor det? Hjælper det at kende nogen der kender nogen?
Hvad koster det at stå på ventelisten? Hvornår kan du skrive dit barn på ventelisten? Hvor lang er ventetiden? Er der to forskellige ventelister? Nogle får en bolig hurtigere end andre - hvorfor det? Hjælper
Læs mereSagsnummer: 25 Navn: Varga Vilma Alder: 83 Ansøgt om: Medicin/lægebesøg. Bevilget beløb Sep. 2013
Sagsnummer: 25 Navn: Varga Vilma Alder: 83 Ansøgt om: Medicin/lægebesøg Ansøgt om beløb 0 Lei pr. måned Bevilget beløb 2012 400 Lei i alt Bevilget beløb Apr. 2013 500 Lei Bevilget beløb Sep. 2013 500 Lei
Læs mereVelkommen til webinaret. Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin
Velkommen til webinaret Sådan skaber du din drømmebusiness ud fra dit unikke formål i 5 enkle trin Program Velkommen De 5 trin Hvis du vil mere Q & A De 5 trin 1. Kom i kontakt med din unikke historie
Læs mere10 gode råd når du skriver til dine kunder
10 gode råd når du skriver til dine kunder 1. Skriv på modtagerens betingelser Prøv altid at tage udgangspunkt i modtagerens behov. Læg vægt på de fordele og det udbytte som kunden vil opleve. Inden du
Læs mereFLO Nyhedsbrev nr. 1 2012
FLO Nyhedsbrev nr. 1 2012 Hej alle, hermed udsendes første nyhedsbrev i 2012. Brevet fortæller kort omkring den nye tilbagetrækningsreform, samt ikke mindst påvirkningerne af din pension. Den nye efterlønsreform
Læs mereLidt om, hvad bogen (ikke) er for en bog
forord Lidt om, hvad bogen (ikke) er for en bog Hvis du har købt den her bog på grund af dens titel, så bliver jeg nødt til at indrømme helt fra starten, at du er blevet snydt. Det er nemlig ikke en troslære.
Læs mereNyhedsbrevsindhold NYHEDSBREVSINDHOLD GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE. Udarbejdet af webdanmark.com
Nyhedsbrevsindhold GUIDE TIL AT SKRIVE INDHOLD TIL NYHEDSBREVE Udarbejdet af webdanmark.com SØNDERHØJ 7 DK- 8260 VIBY J F: +45 7020 1629 INFO@WEBDANMARK.COM INTERNET BUSINESS EXPERTS Indhold 1. VÆRD AT
Læs mereLutter lykke eller surt stress? en håndbog om effektive e-mails
Lutter lykke eller surt stress? en håndbog om effektive e-mails Ellen Bak Åndahl & Susanne Nonboe Jacobsen Lutter lykke eller surt stress? en håndbog om effektive e-mails Frydenlund Lutter lykke eller
Læs mereDen næste times tid. Disposition: Baggrund Kommunikation Relationer Familiemedlemmer
Den tolkede samtale - udfordringer og muligheder Ph.d.-stud, antropolog Stina Lou Folkesundhed & Kvalitetsudvikling, Region Midt Den næste times tid Disposition: Baggrund Kommunikation Relationer Familiemedlemmer
Læs mereGudstjeneste Løgumkloster mandag den 13. august kl. 13.00
Gudstjeneste Løgumkloster mandag den 13. august kl. 13.00 Semesterstart pastoralseminariet 313 Kom regn af det høje Hilsen kollekt-læsning 684 o Jesus du al nådes væld Læsning trosbekendelse 396 Min mund
Læs mereEFTERlaDER DU Din FaMiliE i gode RaMMER? ADVODAN hjælper dig med et testamente. et netværk til forskel
EFTERlaDER DU Din FaMiliE i gode RaMMER? et testamente. et netværk til forskel Tag stilling Går livet godt, tænker du sikkert ikke over, hvad der skal ske med dine værdier, når du dør. Der er dog mange
Læs mereDialogen, sprog og kropssprogets betydning i mødet. V. Lisa Duus, konsulent /sundhed for etniske minoriteter duuslisa@gmail.com
Dialogen, sprog og kropssprogets betydning i mødet V. Lisa Duus, konsulent /sundhed for etniske minoriteter duuslisa@gmail.com Dialogen, sprog og kropssprog Jeg var med en kvinde til læge, hvor lægen siger
Læs merePunkt 5.3.1 Forslag projektside, landbrugsinfo.dk FORSIDE, MIDTERSPALTE PROJEKT VIRKSOMHEDSRÅDGIVNING
Punkt 5.3.1 Forslag projektside, landbrugsinfo.dk Bilag III FORSIDE, MIDTERSPALTE PROJEKT VIRKSOMHEDSRÅDGIVNING 46 linjer, der beskriver formålet med projektet med fokus på modtager værdi. Her nævnes desuden
Læs mereVejledning til online blanketten Industriens salg af varer
Vejledning til online blanketten Industriens salg af varer Din vej gennem blanketten Her er en kort vejledning om hvordan du udfylder online blanketten trin for trin. Har du spørgsmål, er du velkommen
Læs mereSamråd den 22.04.2009
Samråd den 22.04.2009 Skatteministeren og jeg besvarer de to samrådsspørgsmål som i kan stille spørgsmål til selvfølgelig Samrådsspørgsmålet er jo også formuleret på den måde, som også [ ] har fremstillet
Læs mereInformationssøgning. Målret din søgning skriv bedre opgaver få en bedre karakter. Henning Lorentzen Pædagogisk IT-koordinator
Informationssøgning Målret din søgning skriv bedre opgaver få en bedre karakter Henning Lorentzen Pædagogisk IT-koordinator Hvordan kommer jeg i gang Sæt tid af, 5 minutter er ikke nok Begynd med det du
Læs mere10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer
10 Vigtigste SEO Ranking Faktorer Indledning 10 Vigtigste Ranking Faktorer Agilitor Der findes en lang række faktorer, der har indflydelse på din websites position i Google på forskellige søgeord. Faktisk
Læs mereÅrsplan for dansk i 3. A 2016/17
Årsplan for dansk i 3. A 2016/17 Ret til ændringer forbeholdes (Tallene under mål refererer til målene i Undervisningsminiseriets forenklede fælles mål) periode forløb færdigheds- og vidensområde 1 Personkarakteristik
Læs mereErstatningen afhænger desuden af antallet af værelser i den enkelte lejlighed.
Vejledning Hvorfor modtager du dette brev? Københavns Kommune og Frederiksberg Kommune imødekom henholdsvis den 19. juni 2013 og den 3. juni 2013 Metroselskabets anmodning om en udvidelse af arbejdstiden
Læs mereDu har arbejdet for dine penge. Nu skal de arbejde for dig. - Drop opsparingen og investér i stedet pengene.
Du har arbejdet for dine penge. Nu skal de arbejde for dig. - Drop opsparingen og investér i stedet pengene. Side 2 Indhold Side 3...Drop opsparingen og investér i stedet pengene Side 4...Hyppigst stillede
Læs mereKom godt i gang med introsider på Virk Indberet
Erhvervsstyrelsen Kom godt i gang med introsider på Virk Indberet - en vejledning Signe Bjerre Dall, Charlotte Simmelhack og Anne-Mette Arvad Hansen 19-01-2016 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 1.1
Læs mereDansk D. Almen forberedelseseksamen. Sproglig prøve. (1 time) Prøveafholdende institution. Tilsynsførendes underskrift
Dansk D Almen forberedelseseksamen Sproglig prøve (1 time) Eksaminandens navn Eksaminandnummer Prøveafholdende institution Tilsynsførendes underskrift Jeg bekræfter herved med min underskrift, at opgavebesvarelsen
Læs mereAldersforsikring. Spørgsmål og svar
Aldersforsikring Spørgsmål og svar Hvad er en aldersforsikring? Aldersforsikring blev indført ved lov den 18. september 2012 med virkning fra den 1. januar 2013. Samtidig blev det ikke længere muligt at
Læs mereDanmarks Medie- og Journalisthøjskole DMJX
Danmarks Medie- og Journalisthøjskole DMJX DMJX 9 Uddannelser, 2 campusser, 1800 heltidsstuderende: Aarhus: Journalist, Fotojournalist, Kommunikation København: Kommunikation, Medieproduktion og ledelse,
Læs mereNoter til dias 1. Her er lidt praktiske informationer LÆS OP LÆS OP FRA DIAS. Fortæl lidt om baggrunden for mødet
Noter til dias 1 Konflikthåndtering i detailhandelen Fortæl lidt om baggrunden for mødet Du kan for eksempel tage udgangspunkt i: Hvorfor butikken har valgt at holde dette møde om konflikthåndtering? Overvej
Læs mereFra idé til ansøgning - en vejledning
LAG Nyborg Fra idé til ansøgning - en vejledning Hvordan laver jeg en ansøgning til LAG Nyborg? Mange mennesker går rundt med gode idéer til et projekt, men får aldrig realiseret idéerne, fordi arbejdet
Læs mereMiljøministerens besvarelse af spørgsmål nr. J, stillet af Nick Hækkerup i Folketingets Skatteudvalg
Skatteudvalget SAU alm. del - Bilag 291 Offentligt Ministeren J.nr. MST-705-00066 Den 22. april 2009 Miljøministerens besvarelse af spørgsmål nr. J, stillet af Nick Hækkerup i Folketingets Skatteudvalg
Læs mereHvad skal jeg skrive?
Hvad skal jeg skrive? I dette kapitel lærer du: I. At booke møder via email II. At tænke sociale medier ind i dit opsøgende salg 26 Telefonen er død! I gamle dage - dvs. før internet, sociale medier og
Læs mereLaserTryk.dk præsenterer. Typiske sprogbøffer. Udgivet med tilladelse af den oprindelige forfatter, Telia
LaserTryk.dk præsenterer Typiske sprogbøffer Udgivet med tilladelse af den oprindelige forfatter, Telia 1 Typiske sprogbøffer 1/6 Du vil her med stor sandsynlighed finde mindst én bøf eller fejl, som du
Læs mere5 Forskning i forebyggelse. Helbredsmæssige følger af graviditetsdiabetes et forskningsprojekt
5 Forskning i forebyggelse Mor_deltagernr: xxxxxxxx Barn_deltagernr: xxxxxxxx Fornavn Efternavn Gadevej 17 0000 Bynavn Helbredsmæssige følger af graviditetsdiabetes et forskningsprojekt Kære Navn + barns
Læs mereAnsøgning om anerkendelse af udenlandske erhvervsmæssige kvalifikationer
Ansøgning om anerkendelse af udenlandske erhvervsmæssige kvalifikationer som psykolog Hjælp til at udfylde blanketten: Se vejledningen på side 6. Husk at skrive tydeligt og brug latinske bogstaver (ABCD
Læs mereSprogpolitik og skriveguide
Sprogpolitik og skriveguide derfor! Vi taber ikke nogen ved at skrive enkelt og letforståeligt. Men vi taber nogen ved ikke at gøre det. Borgerne skal kunne forstå, hvad Københavns Kommune kommunikerer,
Læs mere1 OMLÆGNING FRA DANICA TRADITIONEL TIL DANICA BALANCE OMLÆGNING FRA DANICA TRADITIONEL TIL DANICA BALANCE
1 OMLÆGNING FRA DANICA TRADITIONEL TIL DANICA BALANCE OMLÆGNING FRA DANICA TRADITIONEL TIL DANICA BALANCE 2 OMLÆGNING FRA DANICA TRADITIONEL TIL DANICA BALANCE OMLÆGNING KORT FORTALT Vi tilbyder frem til
Læs mereIndhold. Socialfagligt Fokus, Frederiksgade 12, 5700 Svendborg, CVR:
Indhold 1. Indledning... 3 Tjekliste... 3 Politikken bygger på vores værdier og mission... 3 Forståelig, åben, respektfuld og imødekommende... 3 Opbygning af de kommende kapitler... 3 2. Godt sprog til
Læs mereHvad skal indleveres for at få godkendt en poster? Du skal fremsende følgende informationer, forud for godkendelse af din poster:
POSTER GUIDELINES Patientsikkerhedskonferencens 2017, København Hvad skal indleveres for at få godkendt en poster? Du skal fremsende følgende informationer, forud for godkendelse af din poster: Afsenders
Læs mereVejledning - Ved ansøgning om præmiefri dækning.
Vejledning - Ved ansøgning om præmiefri dækning. For at FG kan behandle ansøgningen, har vi brug for oplysninger. Det er derfor vigtigt, at ansøgningsskemaet er korrekt udfyldt, som beskrevet nedenfor.
Læs mere7 RÅD, DER GØR DIG BEDRE TIL MESSEN!
7 RÅD, DER GØR DIG BEDRE TIL MESSEN! Messesæsonen er lige op over! Og du skal sikkert også af sted som du plejer! Men hvad nu, hvis du kunne gøre det bare lidt bedre og lidt lettere for dig selv denne
Læs mere