Hvorfor ringer de ikke?

Transkript

1 Hvorfor ringer de ikke? November 2015 Region Hovedstaden Region Hovedstaden Hvorfor ringer de ikke? En spørgeskemaundersøgelse blandt 1029 patienter, der ikke har ringet til Akuttelefonen 1813 før ankomst til akutmodtagelser/-klinikker i Region Hovedstaden Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

2 Hvorfor ringer de ikke? En spørgeskemaundersøgelse blandt 1029 patienter, der ikke har ringet til Akuttelefonen 1813 før ankomst til akutmodtagelser/-klinikker i Region Hovedstaden Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Center for Kommunikation i Region Hovedstaden Gritt Marie Hviid Malling Louise Vindslev Nielsen Rikke Gut Enhedschef Marie Fuglsang Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse, Region Hovedstaden, november 2015 ISBN: Denne rapport citeres således: Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse: Hvorfor ringer de ikke? 2015 Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater, er tilladt mod tydelig kildeangivelse Rapporten kan findes på Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Evalueringskonsulent Louise Vindslev Nielsen Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej Frederiksberg Telefon: eeb@regionh.dk 2

3 Indholdsfortegnelse Resumé Om undersøgelsen Årsager til selvhenvendelser Anbefalinger 5 2 Introduktion til undersøgelsen Baggrund Formål med undersøgelsen Undersøgelsens design og metoder 6 3 Resultater Resultater fra registreringsskemaer Resultater fra spørgeskemaer 8 4 Bilag 1: Spørgeskema 15 5 Bilag 2: Registreringsskema 17 6 Bilag 3: Bilagstabeller 18 3

4 Resumé Oversigt over betegnelser og forkortelser i rapporten e: e er patienter, der er mødt op på akutmodtagelsen/-klinikken uden at have ringet til Akuttelefonen 1813 først. 1813: Af formidlingsmæssige hensyn skrives nogle gange 1813 som en forkortelse for Akuttelefonen Citater fra selvhenvendernes kommentarer er skrevet med blå skrift. 4

5 Resumé Resumé 1.1 Om undersøgelsen Formålet med undersøgelsen er at indsamle viden om, hvorfor borgere henvender sig i akutmodtagelser/- klinikker uden at have ringet til akuttelefonen 1813 først. Undersøgelsen er foretaget af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Center for Kommunikation. Den skal give viden om de primære årsager til selvhenvendelserne, så der efterfølgende kan iværksættes initiativer, der gør, at flere borgere ringer til 1813, inden de møder op i akutmodtagelser/-klinikker. Resultaterne er baseret på en spørgeskemaundersøgelse og en registreringsundersøgelse, som er gennemført i uge på alle akutmodtagelser/-klinikker i Region Hovedstaden selvhenvendere har besvaret spørgeskemaet og 184 selvhenvendere, der ikke kunne eller ville besvare spørgeskemaet er blevet registreret af frontpersonalet på akutmodtagelserne/-klinikkerne. 1.2 Årsager til selvhenvendelser De fem hyppigste årsager, til at selvhenvendere i denne undersøgelse ikke har ringet 1813, er at de glemte det i situationen (30 %), at de befandt sig lige i nærheden af akutmodtagelsen/-klinikken (27 %), at de vidste de skulle tilses på en akutmodtagelse/-klinik (27 %), at de ikke havde hørt om 1813 (22 %) og at de var i tvivl om, hvornår man skal ringe 1813 (16 %). En mindre andel af selvhenvenderne i denne undersøgelse ringede ikke til 1813 på grund af egen oplevelse af for lang ventetid (7 %) eller fordi de havde hørt fra andre, at ventetiden i 1813 var lang (5 %). Af de kvalitative kommentarer fremgår det, at nogle patienter misforstår den indledende information i telefonsvareren hos De opfatter beskeden før de stilles igennem til en medarbejder som om, at 1813 er lukket indtil kl. 16, hvorfor de tager direkte på en akutmodtagelse/-klinik uden at tale med Nogle er blevet henvist af en fagperson (læge, tandlæge, lægesekretær, ambulancebehandler, livredder eller politiet) uden at denne har opfordret borgeren til at ringe 1813 eller uden at lægen har fået booket en aftale til patienten gennem registreringssystemet. Nogle har søgt information om akuthjælp på Borger.dk s hjemmeside, som henviser dem direkte til akutmodtagelserne/-klinikkerne. Endelig beskriver nogle i kommentarfeltet, at de er i tvivl om, hvorvidt man altid skal ringe til 1813 før en ankomst til akutmodtagelsen/-klinikken fx hvis borgeren har talt med 1813 tidligere om samme hændelse. 1.3 Anbefalinger Akuttelefonen 1813 s telefonsvarer kunne ændres, så færre selvhenvendere i fremtiden misforstår informationen de hører i telefonsvareren. Det anbefales at faggrupper, der i vis udstrækning har kontakt til borgere, der har behov for at blive tilset på en akutmodtagelse/-klinik, informeres om, at de skal påminde borgerne om at ringe 1813 inden fremmøde. Med henblik på at udbrede kendskabet til 1813 kunne borger.dk s hjemmeside henvise til, at der skal ringes 1813 før ankomst på en akutmodtagelse/-klinik. Generel information om Akuttelefonen 1813 bør forbedres, da en del af selvhenvenderne i denne undersøgelse var i tvivl om, hvornår man skal ringe til 1813 og om man skal ringe til 1813 selvom man har været i kontakt med dem tidligere vedrørende samme hændelse. 45 % af undersøgelsens selvhenvendere har tidligere besøgt en akutmodtagelse/-klinik, og 37 % af undersøgelsens selvhenvendere har tidligere ringet til En stor del af selvhenvenderne har derfor et vist kendskab til akutsystemet. Derfor bør frontpersonalet indskærpe overfor selvhenvenderne, at de skal huske at ringe til 1813 før ankomst. 5

6 Introduktion til undersøgelsen 2 Introduktion til undersøgelsen 2.1 Baggrund Siden den 1. januar 2014 har borgere i Region Hovedstaden skulle ringe til Akuttelefonen 1813, inden de møder op i en akutmodtagelse/-klinik. Det viser sig imidlertid, at ca. hver fjerde borger ikke på forhånd ringer til 1813, når de henvender sig til regionens akutmodtagelser/-klinikker 1. Disse borgere betegnes som selvhenvendere. Omfanget af selvhenvendere svinger fra 19 % til 31 % mellem de forskellige akutmodtagelser/-klinikker. Andelen af selvhenvendere er særlig stor på akutklinikkerne Helsingør, Amager og Gentofte samt på akutmodtagelsen på Bornholm, hvor andelen af selvhenvendere udgør % af det samlede antal patienter på de pågældende modtagelser/-klinikker. Opgørelser fra Region Hovedstadens Dataenhed viser, at de fleste (56 %) selvhenvendelser sker i dagtimerne kl , 36 % af selvhenvenderne møder op i eftermiddags-/aftentimerne kl og 8 % møder op i natte- og morgentimerne kl Formål med undersøgelsen Formålet med undersøgelsen er at indsamle viden om, hvorfor borgere henvender sig i akutmodtagelser/- klinikker uden at have ringet til 1813 først. Undersøgelsen kan give viden om de primære årsager, så der kan iværksættes initiativer, for at flere borgere ringer til 1813, inden de møder op i akutmodtagelsen/-klinikken. 2.3 Undersøgelsens design og metoder Med henblik på at opnå så valide data som muligt, er undersøgelsen blevet gennemført på alle akutmodtagelser/-klinikker i Region Hovedstaden, da der er forholdsvis store lokale forskelle på omfanget af selvhenvendere, og muligvis også på årsagerne til at møde op uden først at ringe Center for Kommunikation (CKO) har udarbejdet et udkast til spørgeskemaet, som EEB har kvalificeret ved bl.a. at interviewe personalet i udvalgte akutmodtagelser/-klinikker. Foruden spørgeskemaet har EEB udarbejdet et registreringsskema til brug for personalets registrering af de selvhenvendere, de vurderer ikke er i stand til eller ønsker at udfylde spørgeskemaet (se bilag 1 og 2). Inden undersøgelsen er sat i gang, er ledelsen og frontpersonalet på de forskellige akutmodtagelser/- klinikker blevet informeret om deres opgave i undersøgelsen. Dataindsamlingen har fundet sted i uge 40-41, hvor personalet i akutmodtagelser/-klinikker har udleveret spørgeskemaet til selvhenvendere samt registreret de selvhenvendere, som ikke selv har kunnet eller ønsket at udfylde spørgeskemaet Spørgeskema og svarkategorier Spørgeskemaet til selvhenvenderne indeholder i alt syv spørgsmål. Det første spørgsmål omhandler årsagen til, at patienten er taget direkte til akutmodtagelsen eller -klinikken uden at ringe 1813 først og indeholder 17 svarmuligheder. Patienterne havde i dette spørgsmål mulighed for at sætte flere kryds. Der var også mulighed for at skrive en kommentar, hvis der ikke var en svarkategori, der passede til ens situati- 1, 2 : Notat: Center for Sundhed - Analyse af selvhenvendere ud fra data; 23. juni

7 Introduktion til undersøgelsen on. De resterende seks spørgsmål er baggrundsspørgsmål, som giver viden om selvhenvenderens antal besøg på en akutmodtagelse/-klinik inden for det sidste år, antal opkald til 1813 inden for det sidste år, bopælsregion, alder, køn og hvem der er kommet til skade/blevet syg Registreringsskema og svarkategorier Til personalet i akutmodtagelserne/-klinikkerne er der udviklet et registreringsskema, hvori de kan registrere de selvhenvendere, som ikke får udleveret spørgeskemaet samt årsagen hertil. I registreringsskemaet er listet fem på forhånd definerede årsager til, hvorfor en selvhenvender ikke får udleveret et spørgeskema: patientens tilstand er for alvorlig, patienten kan ikke læse/tale dansk, patienten er konfus, patienten er påvirket af alkohol eller andet euforiserende stof, og patienten vil ikke deltage. I de tilfælde, hvor der er andre grunde til, at selvhenvenderen ikke har besvaret spørgeskemaet, har personalet haft mulighed for at notere, hvorfor de ikke har udleveret et spørgeskema til selvhenvenderen Validering af skemaer Inden dataindsamlingen gik i gang, er spørgeskemaet blevet valideret blandt selvhenvendere for at undersøge, om spørgsmålene i spørgeskemaet forstås, som de er tiltænkt. I alt er 11 selvhenvendere fra en akutmodtagelse og en akutklinik blevet interviewet. Personalet fra begge steder har også medvirket til at vurdere og komme med input til spørgeskemaet samt registreringsskemaet. Validering af skemaerne har fundet sted i uge 38 i dagtimerne, da opgørelser fra Dataenheden viser, at det er i dette tidsrum, de fleste selvhenvendelser finder sted Dataindsamling og datamateriale 1029 patienter har besvaret spørgeskemaet og heraf har 179 patienter benyttet lejligheden til at give en kvalitativ kommentar til deres besvarelse. Frontpersonalet på akutmodtagelserne/-klinikkerne har registreret 184 selvhenvendere, som ifølge deres vurdering ikke var i stand til at udfylde spørgeskemaet eller ikke ville deltage. Fire akutmodtagelser/-klinikker har ikke returneret registreringsskemaet. Det drejer sig om Hvidovre akutmodtagelse samt akutklinikkerne på Bornholm, i Gentofte og Helsingør. Opgørelserne af registreringsskemaerne indeholder således kun information om de resterende syv akutmodtagelser/- klinikker Analyse Analyserne i rapporten bygger på frekvens- og krydstabeller 3. Ikke alle patienter har svaret på samtlige spørgsmål i spørgeskemaet. Derudover havde selvhenvenderne mulighed for at sætte mere end ét kryds i spørgsmålet vedrørende årsagen til at de ikke havde ringet til Antal besvarelser inden for de forskellige spørgsmål kan derfor afvige fra det samlede antal besvarelser på Respondenter, der har svaret ved ikke indgår ikke i procentfordelingerne, men antallet fremgår af bilagstabellerne i bilag 3. 3 Tabellerne viser den procentvise svarfordeling på de enkelte spørgsmål i spørgeskemaerne. Der vises kun hele procenttal, og afrundingen af tallene kan bevirke, at der nogle gange ses en sum på 99 % eller 101 %. Uden afrunding summer tallene op til 100 %. 7

8 Resultater 3 Resultater 3.1 Resultater fra registreringsskemaer Af de 184 selvhenvendere, der er blevet noteret af frontpersonalet, kunne 44 % ikke læse eller tale dansk (spørgeskemaet var kun på dansk), tilstanden var for alvorlig hos 20 %, 6 % var påvirket af alkohol eller andet euforiserende stof, 4 % var konfuse og 21 % ønskede ikke at deltage i undersøgelsen. Derudover har frontpersonalet angivet andre årsager for de resterende 6 %, blandt andet at patienten ikke havde briller med samt at 1813 ikke havde registreret patientens aftale i systemet. Figur 3.1 Årsager til ikke at besvare spørgeskema 6% 4% 6% Patient var ikke dansktalende Patient ville ikke deltage 20% 43% Patients tilstand var for alvorlig Patient var påvirket Patient var konfus 21% Anden årsag 3.2 Resultater fra spørgeskemaer Karakteristik af selvhenvenderne 90 % af de selvhenvendere, der har besvaret spørgeskemaet bor i Region Hovedstaden mens 10 % bor uden for regionen. Patienternes alder spænder fra 1-93 år. Størstedelen befinder sig i aldersgruppen år (76 %), mens 8 % er 17 år eller derunder og 15 % er 60 år eller derover. 59 % af besvarelserne kom fra mænd. De fleste har besvaret spørgeskemaet på vegne af dem selv som patient (82 %), mens 18 % har henvendt sig som ledsager til en anden, som er kommet til skade eller blevet syg (tabel 3.2.1). 8

9 Resultater Tabel Karakteristik af selvhenvenderne Antal % Bopæl Region Hovedstaden % I en anden region 74 8% I udlandet 15 2% Alder 0-17 år 75 8% år % år % år % 80+ år 16 2% Køn Mænd % Kvinder % Tilskadekomne/patient Mig selv % En anden % 55 % af selvhenvenderne svarer, at det er første gang de besøger en akutmodtagelse/-klinik inden for det seneste år, mens 45 % svarer, at det er sket én eller flere gange. Når det gælder antal opkald til 1813, svarer 63 %, at de ikke har ringet 1813 inden for det seneste år, mens 37 % har ringet én eller flere gange (tabel 3.2.2). Tabel Besøg på akutmodtagelser/ -kliniker og opkald til gange (%) 1 eller flere gange (%) Besøg på akutmodtagelse/-klinik det seneste år 55 % (455) 45 % (380) Opkald til 1813 det seneste år 63 % (535) 37 % (311) Tabel viser antal besvarelser for de enkelte akutmodtagelser/-klinikker. Fordelingen viser stor variation af antal besvarelser, men afspejler dog nogenlunde de forskellige afdelingers størrelse. Til sammenligning viser søjlen yderst til højre det faktiske antal selvhenvendere i perioden 4. Tabel Fordelingen af besvarelser på regionens akutmodtagelser/-klinikker Antal besvarelser af spørgeskema registreringsskemaet dere i perioden Antal registreringer i Faktisk antal selvhenven- Afdeling Bispebjerg Akutmodtagelse Hvidovre Akutmodtagelse Glostrup Akutklinik Amager Akutklinik Hillerød Akutmodtagelse Gentofte Akutklinik Herlev Akutmodtagelse Helsingør Akutklinik Frederiksberg Akutklinik Frederikssund Akutklinik Bornholm Akutmodtagelse I alt Notat: Center for Økonomi, Dataenheden - Analyse af selvhenvendere ud fra data; 10. november

10 Resultater Hvad er årsagen til deres selvhenvendelse Figur 3.2 Årsager til ikke at have ringet c. Jeg glemte at ringe 1813 i situationen (307) 1.i. Jeg var i nærheden derfor tog jeg bare herhen (281) 1.h. Jeg vidste, at jeg skulle herhen (280) 27% 27% 30% 1.a. Jeg havde ikke hørt om 1813 (225) 22% 1.d. Jeg var i tvivl om, hvornår man skal ringe 1813 (160) 16% 1.j. Min egen læge havde lukket derfor tog jeg herhen (123) 1.g. Jeg kan blive tilset uden at ringe 1813 (116) 1.e. Jeg ringede ikke 1813, fordi det ikke var akut/alvorlig (111) 1.f. Jeg ringede ikke til 1813, fordi det var akut/alvorlig (107) 1.l. Min læge/en fagperson sagde, at jeg skulle tage herhen (98) 12% 11% 11% 10% 10% 1.n. Ventetiden var lang hos 1813, derfor tog jeg direkte (72) 1.b. Jeg kunne ikke huske nummeret til 1813 (64) 1.m. Jeg har hørt ventetiden i 1813 er lang (55) 1.k. Jeg kunne ikke komme igennem til min egen læge (44) 1.o. Jeg troede, at 1813 havde lukket pga. telefonsvaren (32) 1.q. Jeg har svært ved at høre eller forstå dansk i telefonen (27) 1.p sagde jeg ikke skulle tage herhen, men jeg ville tilses (15) 7% 6% 5% 4% 3% 3% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Parenteserne i ovenstående tabel angiver antal besvarelser per årsag. Antal besvarelser i spørgsmål 1 overgår samlet antal besvarelser i spørgeskemaundersøgelsen, da det har været muligt at sætte kryds ved mere end én årsag. Fordelingen vist ovenfor summerer derfor til mere end 100 %, da der er angivet i alt 2117 antal svar i spørgsmål 1. De primære årsager til ikke at have ringet 1813 inden ankomst til en akutmodtagelse/-klinik er jf. figur 3.2 en forglemmelse i øjeblikket (30 %), at patienten var i nærheden af en akutmodtagelse/-klinik da skaden/sygdommen indtraf (27 %), at borgeren var sikker på, at han/hun skulle tilses på en akutmodta- 10

11 Resultater gelse/-klinik (27 %), manglende kendskab til 1813 (22 %) og en tvivl om, hvornår man skal ringe til 1813 (16 %). Ventetid synes i mindre grad at være årsagen til ikke at ringe % af selvhenvenderne angav, at ventetiden hos 1813 var for lang og yderligere 5 % af selvhenvenderne har hørt fra andre, at ventetiden i 1813 var lang. I det følgende vil de nogle af hyppigste årsager til ikke at have ringet til 1813 blive beskrevet nærmere. Glemte at ringe 1813 i situationen Det er især de yngste selvhenvendere, som svarer, at de kendte til Akuttelefonen 1813, men at de glemte at ringe i situationen. For 44 % af de 0-17 årige skyldes selvhenvendelsen således en forglemmelse i situationen. For aldersgruppen år er andelen 29 %, for de årige er andelen 33 %, mens 13 % af selvhenvenderne på 80 år og derover glemte, at de skulle ringe Var lige i nærheden Af de mænd og kvinder, der har besvaret spørgeskemaet, har 30 % af mændene svaret, at de tog direkte til en akutmodtagelse/-klinik uden at ringe 1813, fordi de var lige i nærheden. Det samme gør sig gældende for 23 % af kvinderne, der har besvaret spørgeskemaet. Vidste jeg skulle tilses Det er i højere grad de ældre selvhenvendere, som mener at vide, at de skal tilses på en akutmodtagelse/- klinik og derfor ikke ringer 1813 før ankomst. 50 % i aldersgruppen 80+ sætter kryds i denne svarmulighed, andelen er 38 % for de årige, mens det samme kun gælder for % i aldersgrupperne 0-17 år og år. Havde ikke hørt om 1813 Af de selvhenvendere, der bor i Region Hovedstaden, har 21 % svaret, at de ikke havde hørt om 1813 og derfor tog direkte på akutmodtagelsen/-klinikken. For de selvhenvendere, der bor i en anden region eller udlandet svarer henholdsvis 32 % og 53 % at de ikke har hørt om Det er i højere grad mænd end kvinder, der svarer, at de ikke har hørt om % af de mandlige selvhenvendere har således givet denne grund til deres selvhenvendelse, men det samme gør sig gældende for 16 % af kvinderne. Af de selvhenvendere, der er 0-17 år gamle har 20 % svaret, at de ikke havde hørt om For dem fra år har 27 % svaret at de ikke har hørt om Det samme gør sig gældende for 18 % af selvhenvenderne i aldersgruppen år og 6 % af selvhenvenderne på 80 år og opefter Svar opdelt på akutmodtagelser og akutklinikker Når undersøgelsens resultater opdeles på akutklinikker og akutmodtagelser, ses der ikke nogen betydelig forskel i fordelingen af svar mht. hvorfor patienten ikke har ringet De adskiller sig heller ikke fra hinanden ift. baggrundsvariablene. 11

12 Resultater Svar opdelt på akutmodtagelser/-klinikker med lave/høje andele selvhenvendere Der ses heller ingen forskel i selvhenvendernes besvarelser, når disse sammenlignes med hvor store andele selvhenvendere de enkelte akutmodtagelser/-klinikker har i forhold til den samlede patientgruppe. Det er således stort set de samme svarmuligheder, som ligger i top alle steder Kvalitative kommentarer I alt har 179 patienter i undersøgelsen skrevet en kommentar i spørgeskemaet. Kommentarerne er mangeartede, og nogle patienter har tilføjet en kommentar til deres valg af årsag til selvhenvendelsen, mens andre har tilføjet en yderligere årsag til, hvorfor de ikke har ringet De fire hyppigste temaer blandt kommentarerne er valgt ud i dette afsnit. De omhandler: Manglende viden om at og hvornår man skal ringe 1813 Borgerne misforstår 1813 s telefonsvarerbesked Ventetiden til 1813 er for lang Fagpersoner giver ikke besked om, at patienten skal ringe 1813 før ankomst Manglende viden om at og hvornår man skal ringe 1813 Flere selvhenvendere påpeger, at de ikke er klar over, at man som patient skal ringe 1813 inden fremmøde i en akutmodtagelse/-klinik. Nogle patienter nævner i denne forbindelse slet ikke at have hørt om 1813, mens andre ikke tror, at de skal ringe 1813 for at møde op på en akutmodtagelse/-klinik. Jeg var ikke klar over, at jeg skulle ringe 1813, før jeg tog herhen. Jeg havde ikke hørt, at man skulle ringe 1813 og var ikke klar over, at skadestuen var lavet om. Jeg troede ikke det også gjaldt skadestuen. Borgerne misforstår 1813 s telefonsvarerbesked Når man ringer til Akuttelefonen 1813, giver telefonsvareren besked om, at man skal henvende sig til egen læge på hverdage inden kl. 16. Flere selvhenvendere skriver på baggrund heraf i spørgeskemaet, at de tror det betyder, at 1813 har lukket i denne periode. De hører derfor ikke telefonsvarerbeskeden til ende og venter på at blive stillet videre til personlig betjening. For nogle af dem har deres egen læge ikke åbent i det tidsrum, hvorfor de henvender sig til akutmodtagelsen/-klinikken uden at have talt med 1813 først. Jeg ringede til De sagde, at de kan ringes til efter kl. 16. Egen læge er på ferie. Vikarlæge henviste mig til akutmodtagelse på grund af mine symptomer. 12

13 Resultater 1813 sagde ikke "Vent, vi stiller videre". Den refererede bare til egen læge. Ventetiden til 1813 er for lang Nogle af selvhenvenderne gør opmærksom på, at de ringede til 1813, men at de nåede frem til akutmodtagelsen/-klinikken og nåede at tjekke ind, inden de kom igennem til Var stadig i kø til 1813, da jeg kom frem til skadestuen. Jeg kunne nå til akutmodtagelsen hurtigere, end jeg kunne komme igennem [på telefonen, red.]. I tillæg hertil nævner andre patienter, at de efter at have ringet op til 1813 helt opgav opkaldet, da de hørte deres placering i køen. De mente, at ventetiden var alt for lang, hvorfor de tog direkte til akutmodtagelsen/-klinikken. Jeg ringede 1813, men der var 13 minutters ventetid. Det er for længe at vente. Vi var nummer 54 i køen, derfor gik vi direkte på akutklinikken. Fagpersoner giver ikke besked om at man skal ringe 1813 før ankomst Det fremgår af de kvalitative kommentarer, at flere patienter er blevet opfordret af fagpersoner til at tage på en akutmodtagelse/-klinik. I denne forbindelse har fagpersonerne ikke opfordret patienterne til at ringe 1813 før ankomst. De faggrupper, der er blevet nævnt er bl.a. læger, tandlæger, lægesekretærer, ambulancebehandlere, politiet og livreddere. Min egen læge sagde, jeg bare skulle tage derhen. 13

14 Resultater Jeg ringede til egen læge, som var ude af huset for i dag. Sekretæren mente, at jeg skulle tage på en akutklinik. Min lærer er ambulancebehandler, og han vurderede efter tjek, at det var bedst, at det blev tilset. Jeg fik besked fra politiet om at henvende mig direkte i skadestuen. En livredder i Farum svømmehal sagde, at det ikke var nødvendigt at ringe Yderlige kommentarer Borger.dk Under valideringen blev det af fagpersonalet nævnt, at der på Borger.dk ikke findes information om, at man skal ringe til Akuttelefonen 1813, før man tager på akutmodtagelsen/-klinikken. Denne pointe gik igen i kommentarfeltet. Søgte information på borger.dk, men kunne ikke finde information om akutmodtagelse. Tidligere henvendelse til 1813 om samme hændelse Når patienter har talt med 1813 dagen forinden eller tidligere på dagen vedrørende samme sygdom eller skade, så er nogle patienter af den overbevisning, at man ikke skal ringe til 1813 igen, hvis fx sygdommen har udviklet sig. De møder derfor bare op, og bliver hermed registreret som selvhenvendere. Jeg havde ringet 1813 nogle dage i forvejen, og de sagde, at jeg skulle gå på skadestuen, hvis min tilstand ikke blev bedre. Jeg var hernede igår. Derfor tænkte jeg ikke, det var nødvendigt at ringe Jeg var på modtagelsen lørdag morgen og fik besked om at komme igen tirsdag/onsdag, hvis ingen bedring. 14

15 Resultater Derfor er jeg her igen. Et ønske om at komme til et bestemt hospital Nogle patienter beskriver, at de ikke ringede 1813, da de havde et ønske om at komme til en bestemt akutmodtagelse/-klinik. Denne grund blev også nævnt af en patient under valideringen. Vi ville helst på akutklinikken Gentofte, derfor valgte vi den direkte vej. Undskyld! Jeg ønskede at komme på håndkirurgisk Anbefalinger på baggrund af undersøgelsens resultater Resultaterne af denne undersøgelse lægger op til følgende initiativer, der kan iværksættes med henblik på at få flere til at ringe til Akuttelefonen 1813 inden fremmøde på en akutmodtagelse/-klinik: Akuttelefonen 1813 s telefonsvarer kunne ændres, så færre selvhenvendere i fremtiden misforstår informationen de hører i telefonsvareren. Det anbefales at faggrupper, der i vis udstrækning har kontakt til borgere, der har behov for at blive tilset på en akutmodtagelse/-klinik, informeres om, at de skal påminde borgerne om at ringe 1813 inden fremmøde. Med henblik på at udbrede kendskabet til 1813 kunne borger.dk s hjemmeside henvise til, at der skal ringes 1813 før ankomst på en akutmodtagelse/-klinik. Generel information om Akuttelefonen 1813 bør forbedres, da en del af selvhenvenderne i denne undersøgelse var i tvivl om, hvornår man skal ringe til 1813 og om man skal ringe til 1813 selvom man har været i kontakt med dem tidligere vedrørende samme hændelse. 45 % af undersøgelsens selvhenvendere har tidligere besøgt en akutmodtagelse/-klinik, og 37 % af undersøgelsens selvhenvendere har tidligere ringet til En stor del af selvhenvenderne har derfor et vist kendskab til akutsystemet. Derfor bør frontpersonalet indskærpe overfor selvhenvenderne, at de skal huske at ringe til 1813 før ankomst. 15

16 Bilag 1: Spørgeskema 4 Bilag 1: Spørgeskema 16

17 Bilag 2: Registreringsskema 5 Bilag 2: Registreringsskema 17

18 Bilag 3: Bilagstabeller 6 Bilag 3: Bilagstabeller Bilag 3 er en oversigt over frekvenstabeller for samtlige spørgsmål i spørgeskemaet samt baggrundsvariable for regionen samlet og opdelt på akutmodtagelser og akutklinikker. For de spørgsmål hvor nogle svarkategorier er slået sammen, fremgår spørgsmålet både i den nye redigerede version og den oprindelige version, eksempelvis sp02 og sp02rek (rekodet). I spørgsmål 2, 3 og 7 er flere svarkategorier slået sammen. I spørgsmål 2 og 3 er svarkategorierne 1 gang, 2-5 gange og Mere end 5 gange slået sammen til én samlet kategori kaldet 1 eller flere gange. I spørgsmål 7 er kategorierne mit barn under 6 år, mit barn på 6-17 år, mit barn over 18 år og anden relation slået sammen til én samlet kategori kaldet en anden. Dette er gjort for at lave større grupper og dermed mere valide analyser. 18

19 Bilag 3: Bilagstabeller Frekvenser for regionen samlet 19

20 Bilag 3: Bilagstabeller 20

21 Bilag 3: Bilagstabeller 21

22 Bilag 3: Bilagstabeller 22

23 Bilag 3: Bilagstabeller 23

24 Bilag 3: Bilagstabeller 24

25 Bilag 3: Bilagstabeller 25

26 Bilag 3: Bilagstabeller 26

27 Bilag 3: Bilagstabeller 27

28 Bilag 3: Bilagstabeller 28

29 Hvorfor ringer de ikke? Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej Frederiksberg Telefon: