Håndværkets Evalueringscenter

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Håndværkets Evalueringscenter"

Sigrid Thøgersen
10 år siden
Visninger:

1 Præsentation af Håndværkets Evalueringscenter Håndværkere med seriøs kundepleje Hvorfor et nyt evalueringscenter? Forbedre branchens image Ledelsesværktøj ikke smiley-ordning

2 Virksomhederne Hvad kan evalueringssystemet bruges til? At følge op på utilfredse kunder At følge tilfredsheden med hver enkelt ansat At målrette udviklingen af virksomheden At forbedre markedsføringen Virksomhederne Hvordan fungerer evalueringssystemet?

hver enkelt ansat At målrette udviklingen af virksomheden At

3 Virksomhederne Hvordan får virksomheden svar? Tre typer af rapporter: 1. Døgnrapport opfølgning på den utilfredse kunde 2. Månedsrapport oversigt over hver enkelt evaluering 3. Kvartalsrapport benchmarking med egen og branchens gennemsnitlige tilfredshed Virksomhederne Hvad får virksomheden svar på? 1. Pålidelighed på tid Overholder virksomheden aftaler om ankomst og varighed? 2. Den leverede ydelse - Laver virksomheden det, der er aftalt, og til den aftalte pris? 3. Tilgængelighed/kontakt - Er det let at få fat på den rette person i virksomheden, og er virksomheden interesseret i at løse eventuelle problemer? 4. Medarbejderne - Er medarbejderne fagligt dygtige, og lever de op til det serviceiveau, som kunderne forventer?

Pålidelighed på tid Overholder virksomheden aftaler om ankomst og varighed? 2. Den leverede ydelse - Laver virksomheden det, der er aftalt, og til den aftalte pris? 3.

4 Virksomhederne Hvad får virksomheden svar på? Hvordan har kunden fundet din virksomhed? Vil kunden bruge dig igen? Vil kunden anbefale dig til andre? Forslag til tiltag, der kan forbedre virksomhedens arbejde og service? Baggrundsspørgsmål til HVEC Virksomhederne Hvordan kommer man i gang? hvec.dk

5 Virksomhederne Hvad siger de virksomheder, der har prøvet det? Jeg kan se, at ikke en eneste af mine kunder har fundet mig i telefonbogen. Jeg har derfor opsagt de dyre annoncer i telefonbøgerne og sparet flere tusinde kr. Malermester Flemming Riis, Børkop Vi vil målrettet markedsføre os med, at vi er tilmeldt Håndværkets Evalueringscenter, da det viser, at vi er en virksomhed, der tager kundetilfredshed alvorligt. VVS-installatør John Thomsen, Jotar A/S, Holstebro Med Håndværkets Evalueringscenter får jeg at vide, om kunderne har været tilfredse med mine samarbejdspartnere, hvilket jo er nok så vigtigt, da tilfredsheden med deres arbejde også er af betydning for kundernes opfattelse af min virksomhed. VVS-installatør John Thomsen, Jotar A/S, Holstebro Det er superlet at bruge - og så er det billigt i forhold til, hvad jeg kan bruge det til. Anlægsgartnermester Michael Dall, Sven Bech A/S, Gentofte Virksomhederne Pris og forpligtelse Det koster kun kr. om året uanset hvor mange evalueringer virksomheden får Medlemmer af Håndværksrådet får det billigere - Direkte og brancheorganisationsmedlemmer: kr./år. - Medlemmer gennem HIF erne: kr./år. Tilmeldte virksomheder forpligter sig til: - Ved første kundekontakt at orientere om muligheden for at evaluere virksomheden. - Ved fremsendelsen af faktura at erindre kunden om muligheden for at evaluere virksomheden. - At kontakte kunder, der gør opmærksom på, at de gerne vil kontaktes. - At samarbejde ved kontrolcheck af fakturaer.

Malermester Flemming Riis, Børkop Vi vil målrettet markedsføre os med, at vi er tilmeldt Håndværkets Evalueringscenter, da det viser, at vi er en virksomhed, der tager kundetilfredshed alvorligt.

6 Kunderne Hvad får kunderne ud af det? En garanti for, at virksomheden følger op på dårlige evalueringer. Mulighed for at hjælpe virksomhederne til at blive bedre. Et udvælgelseskriterium, når der skal vælges håndværker. Mulighed for at vinde op til kr., hvis spørgeskemaet udfyldes. Præsentation af Håndværkets Evalueringscenter Håndværkere med seriøs kundepleje hvec.dk

Mulighed for at hjælpe virksomhederne til at blive bedre.

7 Praktiske erfaringer

8 Praktiske erfaringer

9 Praktiske erfaringer

10 Praktiske erfaringer

11 Praktiske erfaringer

12 Praktiske erfaringer

13 Praktiske erfaringer

Relaterede dokumenter

Der kommer først en række afkrydsningsspørgsmål. Derefter får du mulighed for med egne ord at uddybe evt. ris eller ros.

Der kommer først en række afkrydsningsspørgsmål. Derefter får du mulighed for med egne ord at uddybe evt. ris eller ros. I dette spørgeskema har du mulighed for at fortælle om din oplevelse som kunde hos virksomhed X. På denne måde kan virksomheden se, hvad der er gået godt galt hos dig. Ledelsen får således mulighed for