Brugere af madservice skal kunne afbestille maden for en eller flere dage ad gangen.

Transkript

1 Fanø Kommune Skolevej 5-7, 6720 Fanø Frit valg på ældreområdet Kvalitets- og leverandørkrav vedr. levering af praktisk hjælp og personlig pleje samt levering af mad til hjemmeboende visiterede brugere af madordningen Godkendelse af leverandører (leverandørkrav) Frit valgs ordningen omfatter leverance til personer, der bor i eget hjem og er visiteret til specifikke ydelser. Beboere på Fanø Plejecenter er ikke omfattet af frit valgs ordningen. Fanø Kommune har på denne baggrund besluttet, at følge lovens hovedregel ved godkendelsesmodellen, hvorved leverandører af praktisk bistand og personlig hjælp samt madservice får mulighed for at søge godkendelse efter de af Fanø Kommune opstille krav til sig selv og private leverandører. Private leverandører kan godkendes til levering af henholdsvis Personlig pleje Praktisk hjælp Personlig pleje og praktisk hjælp Madservice med udbringning Madservice uden udbringning Omfang pr. 1.november 2008 (antallet og timetallet svinger): Personlig pleje 16 brugere og 84,23 visiterede ugtl. timer. Praktisk hjælp 58 brugere og 28,69 visiterede ugtl. timer. Personlig pleje og praktisk hjælp 38 brugere og 238,62 visiterede ugtl. timer. Madservice tilbydes til alle pensionister som er berettiget til hjælp efter servicelovens 83. Privat leverandør leverer dagligt ca. 40 portioner varm mad til pensionister i eget hjem samt til Fanø Plejecenters aflastning og daghjemsklienter. Herudover kan leveres madpakker. Der er p.t. ingen der benytter denne ordning. Maden skal serveres på porcelæn. Leverandører af madservice med udbringning skal kunne levere maden hos brugerne alle dage i tidsrummet kl Leverandører af madservice uden udbringning skal kunne udlevere maden til brugerne alle dage i tidsrummet kl Brugere af madservice skal kunne afbestille maden for en eller flere dage ad gangen. Leverandører af madservice skal kunne træffes på telefon dagligt fra kl på hverdage og fra kl week-ends og helligdage. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den

2 Godkendte leverandører af personlig pleje, praktisk bistand og madservice skal angive, hvordan de vil håndtere kravene om leveringstid og telefontid. Godkendelsen er en forudsætning for at yde leverancer til de personer, der af Fanø Kommune er visiteret til at modtage specifikke ydelser. Der vil blive indgået kontrakt mellem den private leverandør og Fanø Kommune for hver person og ydelse, der bliver indgået aftale om. Kontrakten er bindene i aftaleperioden og kan ikke opsiges ensidig fra leverandøren eller Fanø Kommune medmindre der foreligger misligholdelse af de i kontrakten anførte aftaler. Når den private leverandør søger om godkendelse, er det et ufravigeligt krav, at der i den skriftlige ansøgning dokumenteres, at leverandøren er i stand til at opfylde kommunens krav til leveringssikkerhed og Fanø Kommunes service og kvalitetskrav, der fremgår af Kvalitetsstandarderne for henholdsvis pleje og praktisk bistand samt det mere detaljerede ydelseskatalog. Dette gælder også for leverandører, der har opnået godkendelse i en anden kommune, idet Fanø Kommune i alle tilfælde vil vurdere de enkelte leverandører, der søger om godkendelse, udfra egne lokale krav. Leverandørens udgifter i forbindelse med udarbejdelsen af ansøgning m.m. er Fanø Kommune uvedkommende. En leverandør, der søger om godkendelse i Fanø Kommune, kan indhente yderligere oplysninger følgende steder: Spørgsmål vedrørende udførelsen af den praktiske opgave og leverancens indhold og spørgsmål vedrørende leverandørkrav og kontraktindgåelse rettes til Fanø Kommune: Sundhed og ældre, afdelingsleder Jette Færk, Postadresse: Skolevej 5-7, 6720 Fanø (bosiddende Vestervejen 1, 1. Sal), Tlf Krav til leverandører: 1. Ansøgning: Ansøgning om godkendelse skal indsendes skriftligt til Fanø Kommune, Skolevej 5-7, 6720 Fanø bilagt krævet dokumentation. Ansøgeren må påregne at blive indkaldt til et møde i forbindelse med godkendelsesproceduren. 2. Værdigrundlag, arbejdsmiljø og sikkerhedsarbejdet: Fanø Kommune har vedtaget et overordnet værdigrundlag (udleveres), som skal følges af leverandøren. Leverandøren skal garantere, at de aftalte ydelser altid udføres af et engageret og ansvarligt personale. Der stilles krav om, at private leverandører efterlever alle gældende og evt. kommende nye regler om arbejdsmiljø og sikkerhedsarbejdet også at der vælges en sikkerhedsrepræsentant, når der er 5 ansatte. 3. Økonomiske forhold: Den leverandør, der søger godkendelse, skal skriftligt fremlægge dokumentation for, at virksomheden ikke er i betalingsstandsning eller på anden måde i en økonomisk situation, som kunne vanskeliggøre en opfyldelse af de kontraktligt fastlagte aftaler. Leverandører må ikke have gæld til det offentlige, være under konkursbehandling eller lignende. Til attestation herfor skal der udstedes en bankerklæring og en Tro og Love Erklæring. 4. Krav til personalet: # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 2

3 Der stilles krav om, at det personale, der skal udføre praktisk hjælp, har kvalifikationer, der er nødvendige for at præstere en kvalitativ tilfredsstillende udførelse af opgaverne. Det forventes, at medarbejderne har et fagligt kendskab til den særlige målgruppe. Der stilles krav om, at det personale, der skal udføre personlig pleje er uddannet af sundhedsfagligt personale, der har kvalifikationer, der sikrer, at opgaverne kan udføres fagligt hensigtsmæssigt og forsvarligt. Den private leverandør, som søger godkendelse til personlig pleje, skal efter nærmere aftale påtage sig en uddannelsesforpligtelse for social- og sundhedsuddannelserne svarende til sin andel af den samlede arbejdsmængde. Leverandøren skal i sin ansøgning redegøre for personalets kvalifikationer og uddannelse. Personalet skal kunne tale og skrive dansk. Leverandører, der ønsker godkendelse til levering af madservice, skal forelægge dokumentation fra Fødevareregionen, at vedkommende er godkendt til produktion/levering af varmholdt mad. Leverandøren har pligt til at indberette ændringer i brugers behov, f.eks. brugers sygdom, ændringer i brugers almentilstand, brugers indlæggelse o.a. Indberetning af ændringer skal ske samme dag, som de registreres. Indberetning skal ske til visitator. Manglende overholdelse heraf anses som misligholdelse af kontrakten. Skulle der i det daglige arbejde opstå hændelser, som får betydning for tidsforbruget til den konkrete visiterede ydelse, skal visitator kontaktes. Sker ændringer i tidsforbruget i weekenderne, skal visitator kontaktes mandag morgen og orienteres. Disse hændelser kan være akut opstået sygdom, eller øget behov for plejeydelser. Kommunen kan afstå fra at betale for de n øgede tid, såfremt leverandøren ikke kan dokumentere, at øget tidsforbrug falder indenfor nævnte hændelser. Leverandøren har også pligt til at underrette kommunen hvis brugeren ikke modtager de visiterede ydelser, samt hvis der bliver rejst spørgsmål om omsorgssvigt. Det forventes, at leverandør og kommune holder hinanden orienteret omkring væsentlige forhold vedrørende udførelsen af ydelserne. Personalet skal fremtræde velsoigneret og præsentabelt under udførelsen af opgaverne. Af hensyn til trygheden hos modtageren stilles krav om, at personalet (herunder vikarer) skal kunne fremvise personidentifikation med billede. Der indhentes straffeattest ved nyansættelse af ansatte ved Fanø Plejecenter. Private leverandører skal fremlægge straffeattest for de personer, der udfører opgaver for Fanø Kommune. Leverandøren (medarbejderne) skal følge de anvisninger om journalnotater og indberetninger, der aftales ved kontraktindgåelse. Evt. nye tiltag må accepteres. 5. Tavshedspligt: Leverandøren og vedkommendes ansatte har tavshedspligt med hensyn til oplysninger, de kommer i besiddelse med under udførelsen af opgaven. Det gælder alle oplysninger vedrørende de enkelte brugere og deres familie. Der forventes også diskretion leverandør og kommunen imellem i forhold til oplysninger omkring hinandens forretningsforhold m.v. Tavshedspligten ophører ikke ved fratrædelse i jobbet eller ved ophør af kontrakten og varer evigt. Alle ansatte skal underskrive en tavshedserklæring, hvoraf det fremgår, at medarbejderen har tavshedspligt, jf. Borgerlig straffelovs 152. Tavshedspligten gælder også eventuelle underleverandører, som i udførelsen af opgaven bliver bekendt med fortrolige oplysninger. Leverandøren er ansvarlig for at underleverandører lever op til denne forpligtigelse. 6. Leveringssikkerhed: En godkendelse bevirker, at leverandørerne er forpligtet til at yde alle brugere, der har valgt den pågældende leverandør, den visiterede service. Leverandører af personlig hjælp er yderligere forpligtet til over for alle leverandøre ns brugere at have fornøden kapacitet og beredskab til at kunne levere pleje 24 timer i døgnet alle ugens dage. # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 3

4 Leverandøren skal have et beredskab, der kan håndtere hændelser som sygdom hos personalet, ferieperioder, personalemangel og lignende. 7. Nødkald: Fanø Kommune har i visse tilfælde visiteret til opsætning af nødkald og tryghedsalarmer. Nødkald går direkte til den leverandør, brugeren har valgt eksempelvis til et mobiltelefonnummer. Leverandøren skal angive, hvordan kravene i forhold til nødkald og brugeralarmer opfyldes. 8. Ændrede leveringstider: Leverandøren skal levere den visiterede hjælp i overensstemmelse med visitationsenhedens afgørelse. Personlig og praktisk hjælp må ikke aflyses af leverandøren. Problemer med at yde personlig hjælp på det aftalte tidspunkt skal meddeles brugeren og der aftales nyt tidspunkt for hjælp den samme dag. Afvigelser, aflysninger og forsinkelser skal journaliseres. Aflyser brugeren hjælpen mindre end 24 timer før hjælpen skulle have været ydet, har leverandøre n krav på afregning. Aflysninger der meddeles mere end 24 timer før hjælpen skulle ydes, medfører ikke honorering af leverandøren. 9. Tilkøbsydelser: Private leverandører har som privat virksomhed mulighed for at indgå aftale om andre ydelser til brugerne ved at tilbyde salg af ydelser ud over det visiterede. Der skal sikres en tydelig adskillelse mellem ydelser, som er visiteret af Fanø Kommune og ydelser, som aftales mellem bruger og privat leverandør. Tilkøbsydelserne skal leveres med en tydelig tidsmæssig afgrænsning i forhold til visiterede ydelser. 10. Leveringsbetingelser: Leverandøren modtager efter visitering den skriftlige afgørelse. Praktisk bistand skal hurtigst muligt og senest 7 hverdage efter modtagelsen af afgørelsen kunne leveres. Personlig pleje skal kunne påbegyndes hurtigst muligt og senest dagen efter varsling af hjælpen. Ved akut behov skal brugeren have hjælpen straks. Leverandøren skal inden start af leveringen kontakte bruger og lave aftaler for ugedag og ca. tidspunkt for levering af ydelsen. Bruger har et opsigelsesvarsel på 30 dage. Leverandøren har et opsigelsesvarsel på kontrakten på 3 måneder. Leverandøren kan ikke opsige bruger. Opsigelser skal være skriftlige og være kommunen i hænde senest pr. d. 15. i måneden. 11. Leveringssikkerhed: Leverandøren skal have et beredskab, som imødekommer uventede hændelser, så som sygdom, feriefridage, barns første sygedag m.m., således at kontraktens indhold om levering af ydelser kan efterleves fuldt ud. Beredskabet sikres ved en bankgaranti svarende til kr. Leverandøren skal gennem sin bankforbindelse skriftligt kunne dokumentere denne garanti. 12. Underleverandør: Leverandørens forpligtigelser kan i kontraktperioden ikke overlades til udførelse af underleverandører uden kommunens samtykke. Kommunen stiller de samme krav til underleverandører, som til hovedleverandør. 13. Kvalitetssikring: Leverandøren er forpligtet til at kunne dokumentere, at arbejdet er udført på grundlag af de i kontrakten fastsatte vilkår. Leverandøren skal fastsætte en egenkontrolprocedure, der skal sikre, at ydelserne leveres korrekt i overensstemmelse med kravene i kvalitetsstandarderne m.v. # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 4

5 Faktura skal, for at udbetaling kan finde sted, indeholde brugerens attestation på dato for udførelse, tidsforbrug og ydelse. Det skal ligeledes fremgå, såfremt bruger har gjort brug af fleksibel hjemmehjælp. Gentagne og/eller væsentlige afvigelser i forhold til de fastsatte standarder, kvalitetsmål og andre retningslinier anses som misligholdelse af kontrakten. 14. Fanø Kommunes kontrol: Fanø Kommune kontrollerer løbende, om leverandørens leverancer overholder Fanø Kommunes kvalitetsstandarder. Gentagne og/eller væsentlige afvigelser i forhold til de fastsatte standarder, kvalitetsmål og andre retningslinier anses som misligholdelse af kontrakten, jfr. pkt Leverandøren er forpligtet til at stille alle de oplysninger til rådighed, som er nødvendige for at kommunen kan foretage kontrol af leverandørens opgaveløsning. Kommunens udøvelse af kontrol vil ikke på nogen måde kunne fritage leverandøren for denne forpligtelse. 15. Afregning: Timepriserne dækker omkostninger forbundet med at levere en time hos borgeren ansigt til ansigt tid. Timepriserne afspejler således den visiterede tid hos borgeren. I prisen er derfor indregnet alle følgeudgifter til ledelse, mødeafholdelse, transporttid, driftsomkostninger, fravær m.v. Således indeholder timeprisen samtlige omkostninger, der vedrører kommunens leverandørvirksomhed af pleje og praktisk hjælp, herunder både direkte og indirekte omkostninger. Afregning mellem Fanø Kommune og leverandøren sker til en aftalt timepris excl. moms. Timeprisen er udregnet ud fra socialministeriets regler for prisfastsættelse. Timeprisen er fastsat i forhold til en times personlig pleje i tidsrummet , praktisk bistand i tidsrummet og en times personlig pleje i øvrig tid ( og weekends). Betaling, for den enkelte ydelse, tager afsæt i den faktiske anvendte tid excl. transporttid. Timeprisen reguleres to gange årligt på grundlag af Kommunernes Landsforenings fremskrevne pris- og lønskøn, eller såfremt priserne af andre årsager ændres. Ændringer i pris, ydelses- og kvalitetskrav vil være at finde i Socialministeriets database, Det påhviler leverandøren at orientere sig på denne side. Faktura sendes til visitator senest 3. hverdag i efterfølgende måned. Af fakturaen skal ydelsen, det faktiske tidsforbrug og brugerens identitet fremgå. Eventuelle afvigelser på visiteret tid skal tydeliggøres. Aflyser brugeren hjælpen mindre end 24 timer før hjælpen skulle have været ydet, har leverandøren krav på afregning. Aflysninger der meddeles mere end 24 timer før hjælpen skulle ydes, medfører ikke honorering af leverandøren. 16. Dokumentation: Dokumentation for ydelsens levering sker på faktura, ved at dato for udførelse af ydelsen, tidsforbruget og beskrivelse af de leverede ydelser fremgår. Afregning sker månedsvis bagud med en betalingsfrist på mindst 14 dage. 17. Forsikring: Leverandøren er ansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler for enhver person- og tingskade, som måtte opstå i forbindelse med arbejdets udførelse, herunder også erhvervs- og produktansvarsforsikring. Forsikringsdækningen skal ske ud fra princippet om allrisk dækning eller tilsvarende, således at alle skader dækkes af leverandøren. Fanø Kommune forudsætter, at der er tegnet forsikring, der dækker op til 5 mio. kr. pr. forsikringsbegivenhed (uanset person eller tingskade), idet dog leverandørens ansvar ikke kan begrænses hertil. Leverandøren er endvidere ansvarlig for alle dennes skader, der indtræder på aktiver tilhørende den enkelte bruger eller kommunen. Eventuelle skader, som leverandøren i øvrigt # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 5

6 måtte forårsage eller på anden måde være involveret i ved udførelsen af sit arbejde for brugeren eller kommunen, er kommunen uvedkommende, og ansvaret påhviler alene leverandøren. Leverandøren skal kvittere for udlevering af boksnøgle, der registreres til Fanø Kommune. Forsvinder boksnøgler m.v., der tilhører Fanø Kommune, er leverandøren forpligtiget til at erstatte nøgler og om nødvendigt udskifte låse/låsesystemer i nøgleboksene for egen regning. Beskadigelse af borgerens/kommunes ejendom/tredjeparts ejendom i forbindelse med arbejdets udførelse indestår leverandøren for. Overtrædelse af denne bestemmelse sidestilles med væsentlig misligholdelse. 18. Klageadgang: Ved berettigede klager skal forholdene bringes i orden hurtigst muligt, så vidt muligt samme dag og uden ekstra omkostninger for kommunen. Leverandøren er omfattet af klagerådets kompetence på hjemmehjælpsområdet. Ved eventuelle klagesager er leverandøren forpligtiget til at videregive alle relevante oplysninger til sagens behandling. Klagebehandling fremgår af den skriftlige afgørelse. Fanø Kommune registrerer skriftlige klager som led i kommunens kvalitetskontrol, indhold og omfang. Registrerede klager meddeles og fremsendes til leverandøren. Gentagne klager anses som væsentlig misligholdelse. 19. Socialt kapitel: Fanø Kommune lever i dag op til det sociale kapitel, beskrevet i aftale mellem Kommunernes Landsforening og KTO, ved i sin virksomhed at have : ansat personale på fleks- og skånejob vilkår, udarbejdet en sygefraværspolitik for sine ansatte og ved midlertidigt at have særlige persongrupper ansat i arbejdsoptræning og arbejdsprøvning. De godkendte leverandører forventes at ville indgå i et samarbejde med Fanø Kommune om at anvende arbejdskraft som beskrevet i det sociale kapitel. Antallet forventes forholdsmæssigt at svare til antallet af personer beskæftiget på et tilsvarende område i Fanø Kommune. Leverandøren skal på Fanø Kommunes anmodning dokumentere, at kravet om ansættelser på særlige vilkår opfyldes. 20. Gave- og låneforbud : Leverandøren og dennes medarbejdere samt ægtefæller, nærtstående og pårørende må ikke modtage arv, gaver eller opnå lignende økonomiske fordele fra de borgere, hvor de leverer hjælp. Leverandøren og dennes medarbejdere samt ægtefæller, nærtstående og pårørende og borgerne der modtager hjælp må ikke låne hinanden penge eller sælge varer til hinanden. 21. Samarbejde mellem leverandører og Fanø Kommune: Fanø Kommune tilstræber et godt samarbejde mellem de godkendte leverandører og Fanø Kommune. Samarbejdet og udviklingen af serviceområdet opnås ved jævnlige møder mellem ledelsen af den konkrete leverandørvirksomhed og ledelsen af Fanø Plejecenter. Møderne skal være dialogbaseret og bl.a. indeholde erfaringsudveksling, drøftelse og løsning af opståede problemer herunder koordinationsproblemer mellem leverandøren og Fanø Kommune, formidling af ændringer i Fanø Kommunes serviceniveau osv. Det er en forudsætning for godkendelse, at leverandørerne er villige til at deltage i disse koordinerende samarbejdsmøder. Fanø Kommune december 2002 (revideret september 2008) # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 6

7 Fanø Kommune KVALITETSSTANDARDER Personlig pleje, praktiske opgaver og træning Servicelovens 83, 84 og 86 # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 7

8 Indholdsfortegnelse Kvalitetsstandard nr. 1 Personlig hjælp og pleje side 3 Kvalitetsstandard nr. 2 Psykisk pleje og omsorg.. side 6 Kvalitetsstandard nr. 3 Målrettede pædagogiske opgaver side 8 Kvalitetsstandard nr. 4 Ernæring... side 11 Kvalitetsstandard nr. 5 Praktiske opgaver Rengøring side 14 Kvalitetsstandard nr. 6 Praktiske opgaver Tøjvask... side 18 Kvalitetsstandard nr. 7 Praktiske opgaver -Indkøb. side 21 Kvalitetsstandard nr. 8 Genoptræning side 24 Kvalitetsstandard nr. 9 Vedligeholdelsestræning.. side 27 Kvalitetsstandard nr. 10 Midlertidig ophold. side 30 Bilag til Kvalitetsstandard nr. 4 Madservice med udbringning.... side 32 Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 8

9 Kvalitetsstandard nr. 1 Personlig hjælp og pleje Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83 Hvilket behov dækker ydelsen: Personlig hjælp og pleje (dag, aften, nat og weekend). Hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet. Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: Hvem kan modtage ydelsen: At sikre borgere, der har fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse eller særlige sociale problemer, mulighed for at opretholde den personlige pleje. Der ydes hjælp efter behov til: 1. Bad (sengebad, brusebad i hjemmet) 2. Hjælp til personlig pleje (øvre og nedre toilette, mund- og tandpleje, hårvask). 3. Af- og påklædning inkl. støttestrømper. 4. Kateterpleje og stomipleje. 5. Toiletbesøg (skiftning af ble, tømme kolbe, hjælp til toiletbesøg). 6. Hudpleje/tryksårsprofylakse. 7. Hjælp til kropsbårne hjælpemidler. 8. Forflytning (op af/i seng/stol mv.). 9. Vedligeholdelsestræning og mobilitet. 10. Vending/lejring. 11. Medicinindtagelse (tabletter, miksturer mv.). 12. Sengeredning (sengeredning og skift af sengelinned). Der ydes ikke hjælp til bad og hårvask i weekenden/søgnehelligdage. Der ydes hjælp til selvhjælp, og borgeren skal i videst mulig omfang medvirke i udførelsen af den personlige hjælp/pleje. Der ydes hjælp til, at borgeren kan strukturere udførelsen af den personlige hjælp/pleje. ADL- træning. Den personlige hjælp/pleje udføres med respekt for den enkelte borgers personlighed. # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 9

10 Ydelsens omfang: Valgmulighed mht. leverandør: Hvem leverer ydelsen: I samråd med borgeren vurderes behovet for hjælp. Visitator afgør, hvilke opgaver der kan ydes hjælp til, dette skal fremgå af aftaleskema. Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Endvidere er der mulighed for efter servicelovens 94 at udpege en privat person, der skal godkendes af kommunen, som herefter skal ansætte og indgå en kontrakt med den pågældende om opgavens omfang og indhold, leverancesikkerhed jf, reglerne om erstatningshjælp og om betaling mv. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. Hjælpen gives af personale, der kender borgeren og dennes døgnrytme. Kompetencekrav til udføreren: Det personale, der udfører hjælp efter servicelovens 83, rekrutteres fra de grundlæggende social- og sundhedsuddannelser. Hvad koster ydelsen for borgeren: Hjælpen kan tildeles både som midlertidig og varig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst (Nærmere regler for betaling oplyses ved visitator). Hvordan leveres ydelsen: 1. Den aftalte hjælp leveres med det indhold, der fremgår af afgørelsesskema. 2. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere, bortset fra ved sygdom eller andet fravær. 3. Hjælpen gives af personale, der kender borgeren og dennes døgnrytme. 4. Hjælpen iværksættes senest dagen efter, at hjælpen er aftalt. Ved akut behov får borgeren hjælpen straks. 5. Ved ændringer i behov for hjælp skal disse imødekommes straks. 6. Der kan ikke ske aflysninger af personlig hjælp/pleje. 7. Hjælpen ydes indenfor den aftalte tid, plus/minus ½ time. 8. Aftaler overholdes. 9. Der ydes hjælp til bad (brusebad i hjemmet eller karbad for beboere på Fanø Plejecenter) en gang om ugen, medmindre der er specielle forhold, der gør sig gældende. 10. Brugere, der får morgenhjælp, får hjælpen inden kl både på hverdage og i weekender. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: Hjælperen foretager en løbende vurdering af ydelse ud fra aftaleskemaet og helhedsvurderingen af borgerens tilstand. Visitator gennemfører revurdering efter behov, dog mindst 1 gang om året. # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 10

11 Kontrollen kan i øvrigt ske via regelmæssige tilsyn og ved analyse af evt. klager over hjælpen. Er der særlige forhold at tage hensyn til: Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. Arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjemmene skal opfylde arbejdsmiljølovens krav i forhold til personalet. Efter en konkret vurdering eller ved ændret funktionsniveau hos borgeren, skal der evt. etableres hjælpemidler (lift, plejeseng, badestol mv.) i nogle hjem, før hjælpen kan iværksættes. Der kan være brug for, at der skal ommøbleres af hensyn til personalets arbejdsstillinger. Det kan være nødvendigt, at der skal være 2 personer til stede ved udførelsen af opgaverne (f.eks. lift). Det er visitator, der afgør dette i samarbejde med hjælperne/godkendte leverandører. Der udarbejdes arbejdspladsvurdering i hvert enkelt hjem. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 11

12 Kvalitetsstandard nr. 2 Psykisk pleje og omsorg Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83. Hvilket behov dækker ydelsen: Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Behov for psykisk støtte og omsorg til borgeren samt evt. pårørende. At skabe tryghed og trivsel, samt yde råd og vejledning som kan forebygge eller løse evt. problemer i hverdagen. Bidrag til at støtte borgerens evne til at klare egen situation og til at bevare funktionsniveauet længst muligt. Der ydes hjælp efter behov til: 1. psykisk hjælp og støtte 2. omsorgsrelaterede opgaver (gennemgå post, telefonopkald til læge, familie o.l.) 3. Der kan ved ensomhedsproblemer etableres besøgstjeneste og daghjemslignende tilbud. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: - Hvem kan modtage ydelsen: Ydelsens omfang: Valgmulighed mht. leverandør: Borgere der har behov for støtte til at kunne klare egen livssituation eller forebygge problemer i hverdagen for dermed at skabe tryghed og trivsel. I samråd med borgeren vurderes behovet for hjælp. Visitator afgør, hvilke opgaver der kan ydes hjælp til. Dette skal fremgå af aftaleskema. Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Endvidere er der mulighed for efter servicelovens 94 at udpege en privat person, der skal godkendes af kommunen, som herefter skal ansætte og indgå en kontrakt med den pågældende om opgavens omfang og indhold, leverancesikkerhed jf, reglerne om erstatningshjælp og om betaling mv. # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 12

13 Hvem leverer ydelsen: Kompetencekrav til udføreren: Hvad koster ydelsen for borgeren: Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. Hjælpen gives af personale, der kender borgeren og dennes døgnrytme. Det personale, der udfører hjælp efter servicelovens 83, rekrutteres fra de grundlæggende social- og sundhedsuddannelser. Hjælpen kan tildeles både som midlertidig og varig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst (Nærmere regler for betaling oplyses ved visitator). Hvordan leveres ydelsen: 1. Den aftalte hjælp leveres med det indhold, der fremgår af aftaleskemaet. 2. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere, bortset fra ved sygdom eller andet fravær. Afvigelser meddeles til visitator. Visitator foretager registrering. 3. Hjælpen gives af personale, der kender borgeren og dennes døgnrytme. 4. Hjælpen iværksættes senest dagen efter, at hjælpen er aftalt. Ved akut behov får borgeren hjælpen straks. 5. Ved ændringer i behov for hjælp skal disse imødekommes straks. 6. Der kan ikke ske aflysninger af personlig hjælp/pleje. 7. Hjælpen ydes indenfor den aftalte tid, plus/minus ½ time. 8. Aftaler overholdes. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: Hjælperen foretager en løbende vurdering af ydelse ud fra aftaleskemaet og helhedsvurderingen af borgerens tilstand. Visitator gennemfører revurdering efter behov, dog mindst 1 gang om året. Kontrollen kan i øvrigt ske via regelmæssige tilsyn og ved analyse af evt. klager over hjælpen. Er der særlige forhold at tage hensyn til: Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. Arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjemmene skal opfylde arbejdsmiljølovens krav i forhold til personalet. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den # Kvalitetsstandarder Sundhed og ældre 13

14 Kvalitetsstandard nr. 3 Målrettede pædagogiske opgaver Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83. Hvilket behov dækker ydelsen: Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: Hvem kan modtage ydelsen: Ydelsens omfang: Valgmulighed mht. leverandør: Hvem leverer ydelsen: Behov for oplæring/undervisning/instruktion. At sikre korrekt brug af hjælpemidler/træningsredskaber. Oplæring i daglige gøremål. Vejledning vedr. speciel ernæring m.m.. Der ydes hjælp efter behov til: 1. Oplæring/undervisning som er opgaverelateret. 2. Rådgivning/vejledning. Ydelser, som ikke har et målrettet pædagogisk sigte. Borgere som har behov for målrettet pædagogiske tiltag for bedre at kunne klare sig i hverdagen. Det er en forudsætning af borgerne er motiveret og medvirker i fastsættelsen af målet for den pædagogiske indlæring. I samråd med borgeren vurderes behovet for hjælp. Visitator afgør, hvilke opgaver, der kan ydes hjælp til. Dette skal fremgå af aftaleskema. Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Endvidere er der mulighed for efter servicelovens 94 at udpege en privat person, der skal godkendes af kommunen, som herefter skal ansætte og indgå en kontrakt med den pågældende om opgavens omfang og indhold, leverancesikkerhed jf, reglerne om erstatningshjælp og om betaling mv. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. Hjælpen gives af personale, der kender borgeren og dennes døgnrytme. 14

15 Kompetencekrav til udføreren: Hvad koster ydelsen for borgeren: Det personale, der udfører hjælp efter servicelovens 83, rekrutteres fra de grundlæggende social- og sundhedsuddannelser. Hjælpen kan tildeles både som midlertidig og varig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst (Nærmere regler for betaling oplyses ved visitator). Hvordan leveres ydelsen: 1. Den aftalte hjælp leveres med det indhold, der fremgår af aftaleskema. 2. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere, bortset fra ved sygdom eller andet fravær. Afvigelser meddeles til visitator. Visitator foretager registrering. 3. Hjælpen gives af personale, der kender borgeren og dennes døgnrytme. 4. Hjælpen iværksættes senest dagen efter, at hjælpen er aftalt. Ved akut behov får borgeren hjælpen straks. 5. Ved ændringer i behov for hjælp skal disse imødekommes straks. 6. Der kan ikke ske aflysninger af personlig hjælp/pleje. 7. Hjælpen ydes indenfor den aftalte tid, plus/minus ½ time. 8. Aftaler overholdes. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: Hjælperen foretager en løbende vurdering af ydelse ud fra aftaleskemaet og helhedsvurderingen af borgerens tilstand. Visitator gennemfører revurdering efter behov, dog mindst 1 gang om året. Kontrollen kan i øvrigt ske via regelmæssige tilsyn og ved analyse af evt. klager over hjælpen. Er der særlige forhold at tage hensyn til: Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. Arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjemmene skal opfylde arbejdsmiljølovens krav i forhold til personalet. Efter en konkret vurdering eller ved ændret funktionsniveau hos borgeren, skal der evt. etableres hjælpemidler (lift, plejeseng, badestol mv.) i nogle hjem, før hjælpen kan iværksættes. Der kan være brug for, at der skal ommøbleres af hensyn til personalets arbejdsstillinger. 15

16 Det kan være nødvendigt, at der skal være 2 personer til stede ved udførelsen af opgaverne (f.eks. lift). Det er visitator, der afgør dette i samarbejde med hjælperne. Der udarbejdes arbejdspladsvurdering i hver enkelt hjem. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den

17 Kvalitetsstandard nr. 4 Ernæring Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83. Hvilket behov dækker ydelsen: Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: Hvem kan modtage ydelsen: Anretning af leveret varm mad. Tilberede den "kolde mad" inkl. drikkevarer. At borgeren får ernæringsrigtig og veltillavet mad, samt tilstrækkelig væske. Der kan ydes hjælp efter behov til: 1. Hjælp til morgen/aftensmad - en del brugere kan selv klare at tage mad frem om aftenen. 2. Anrette den leverede varme mad og hjælp til indtagelse af mad og drikke. 3. Tilberede den kolde mad inkl. drikkevarer. 4. Diverse normalkoster og diæter fra Fanø Plejecenter eller valgte leverandør. 5. Spisning af varm mad på Fanø Plejecenter. 6. Sondemad. Tilberedning/anretning af mad til gæster. Afrydning og opvask efter gæster Tilberede varm mad. Ydelsen tilpasses i forbindelse med borgerens/husstandens behov. Borgeren inddrages i processen, afhængig af egne ressourcer, for at fastholde færdigheder (det fremgår af aftaleskemaet og hvad borgeren skal have hjælp til). Ydelsens omfang: Afgørelsen af behovet for hjælp sker ved visitator i samråd med borgeren. Visitator afgør, hvilke opgaver der kan ydes hjælp til, og det skal fremgå af aftaleskema. 17

18 Leveret varm mad/madpakke kan enten bevilges ugens 5 hverdage eller alle ugens dage. Valgmulighed mht. leverandør: Hvem leverer ydelsen: Kompetencekrav til udføreren: Hvad koster ydelsen for borgeren: Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælper med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. Den varme mad leveres af Fanø Plejecenter eller godkendte leverandør. De væsentligste elementer er: Ernæringsmæssig kvalitet. Kulinarisk kvalitet. Hygiejnisk kvalitet. Madserviceprisen fastsættes af Fanø Kommune. Prisen oplyses af visitator. Madservice tildeles både som midlertidig og varig. Tilberedning af kold mad: Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst. Nærmere regler for betaling oplyses af visitator. Hvordan leveres ydelsen: 1. Tilberede den kolde mad inkl. sørge for drikkevarer. 2. Hjælpe i spisesituationer, hvor der er behov for dette. 3. Hjælpe til med at forberede maden i mindre udstrækning. F.eks. - skære brød op. - skrælle grønsager og frugt. 4. Anrette den leverede varme mad. 5. Hjælpe til med oprydning/opvask efter borgeren (ikke gæster eller andre i husstanden). 6. Brugere, der skal have hjælp til morgenmad, tilbydes hjælp inden kl. 10 på hverdage og i weekender. 7. Madservice iværksættes den førstkommende hverdag efter visiteringen. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: F.eks. ved at observere borgerens ernæringstilstand og være opmærksom på, hvad der bliver spist og drukket. Visitator revurderer efter behov og minimum en gang om året. 18

19 Er der særlige forhold at tage hensyn til: Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. Hvis borgeren aflyser madservice-ordningen godtgøres beløbet svarende til antal dage aflysningen forekommer. Aflysning kan kun ske ved indlæggelser, udrejse, ved middagsinvitationer eller hvis besøgende i hjemmet sørger for madlavningen. Aflysning af madservice-ordningen skal ske senest dagen før kl. 12. Spisning på Fanø Plejecenter kl Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den

20 Kvalitetsstandard nr. 5 Praktiske opgaver - Rengøring Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83 Hvilket behov dækker ydelsen: Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Rengøring (Hjælp og støtte til rengøringsopgaver som borgeren/husstanden ikke selv kan udføre). I den samlede vurdering indgår netværkets/familiens muligheder for hjælp og støtte. At rengøre boligen i samarbejde med borgeren. Hjælp til rengøring omfatter: Rengøring og udluftning af rum, der svarer til en 2-værelses lejlighed, dvs. entré, badeværelse, køkken, opholdsstue, soveværelse. 1. Entré: Støvsugning, gulvvask, tørre støv af samt rystning af dørmåtte. 2. Badeværelse: Afvaskning af håndvask, toilet og badekar/brusekabine og tilstødende væg/fliser. Aftørring af spejl og evt. hylde. Gulvvask. 3. Køkken: Afvaskning/aftørring af køkkenbord og hårde hvidevarer. Efterse og rengøre køleskab og skab under vask. Støvsugning og gulvvask. 4. Soveværelse: Støvsugning, gulvvask og tørre støv af. 5. Opholdsstue: Gulvvask, støvsugning og tørre støv af. 6. Rengøring af personlige hjælpemidler: De enkelte opgaver er defineret som følgende: 1. Støvsugning: Støvsugning af gulve, gulvtæpper, gulvpaneler. Møbler i stue, eks. polstrede stole og sofaer højst 1 gang om måneden. 2. Gulvvask: Almindelig gulvvask med vand og sæbe. 20

21 3. Afvaskning: Aftørring med vand og rengøringsmiddel i køkken og badeværelse 4. Aftørring/støve af: Af vandrette flader, vindueskarme, borde, hylder. Endvidere aftørring af fjernsyn, radio og lignende. Efter behov og som udgangspunkt højst en gang i måneden aftørring af billeder/malerier og lamper i nå-højde. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: Hvem kan modtage ydelsen: Ind- og udvendig vinduespudsning. Hovedrengøring. Flytning af tunge møbler. Afvaskning af skabe indvendigt samt af døre og vægge. Rystning af tæpper. Gardinvask. Udendørsarbejde herunder trappevask. Oprydning/rengøring efter gæster eller andre i husstanden. Rengøring efter husdyr. Rengøring ved flytning og efter håndværkere. Rengøring af fritstående fryser. Der tildeles hjælp til de opgaver, som borgeren ud fra en helhedsvurdering ikke er i stand til at varetage, samt kommunens serviceniveau på området. Der tages udgangspunkt i borgerens ønsker og behov for rækkefølgen i opgaver ved udførelsen af de tildelte rengøringsopgaver. Ydelsens omfang: Hjælpen ydes til de aftalte opgaver og ikke i tid. Det vil sige, at når de aftalte opgaver er udført, går hjælperen videre til andre opgaver. Hjælpen ydes hver 14. dag. Kun i specielle situationer udføres rengøring oftere. Der er mulighed for at bytte visiterede ydelser inden for praktiske opgaver til andre ydelser efter indbyrdes aftale mellem borgeren og hjælperen. Det er en betingelse at de ydelser der byttes til er omfattet af Fanø kommunes fastsatte serviceniveau for praktiske opgaver, dog kan der i visse særlige tilfælde tilbydes ledsagede gåture og omsorgssamtaler. Hvis ydelsen byttes væk mere end 3 gange i træk, skal visitator vurdere om borgeren fortsat er berettiget til ydelsen Valgmulighed mht. 21

22 leverandør: Hvem leverer ydelsen: Kompetencekrav til udføreren: Hvad koster ydelsen for borgeren: Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Endvidere er der mulighed for efter servicelovens 94 at udpege en privat person, der skal godkendes af kommunen, som herefter skal ansætte og indgå en kontrakt med den pågældende om opgavens omfang og indhold, leverancesikkerhed jf, reglerne om erstatningshjælp og om betaling mv. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. I så fald indtræder afløser. Ydelsen er karakteriseret som elementær, hvilket medfører, at alle medarbejdere kan udføre ydelsen. Rengøringsydelsen tildeles både som midlertidig og som varig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst. Nærmere regler for betaling oplyses af visitator. Hvordan leveres ydelsen: 1. Den aftalte hjælp leveres med det indhold, der fremgår af aftaleskemaet 2. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere, bortset fra ved sygdom eller andet fravær. I så fald indtræder afløser. 3. Hjælpen ydes indenfor den aftalte tid (morgen, midt formiddag, sidst formiddag eller lige over middag). 4. Hjælpen iværksættes senest 7 dage efter, at den er aftalt. 5. Der kan forekomme aflysninger ved helligdage og efter borgerens ønske. 6. Hvis der er aflysninger, tilbydes en ny tid indenfor 7 dage. Aflysninger forelægges visitator, der foretager registrering. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: Den ansatte medarbejder foretager en løbende vurdering af ydelsen ud fra aftaleskemaet og en helhedsvurdering af borgerens tilstand. Visitator gennemfører revurdering efter behov, dog mindst 1 gang om året. Kontrollen kan i øvrigt ske via regelmæssige tilsyn og ved analyse evt. klager over hjælpen. Er der særlige forhold at tage hensyn til: Arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. 22

23 Hjemmene skal opfylde arbejdsmiljølovens krav i forhold til personalet. Der udarbejdes arbejdspladsvurdering. * Der skal anvendes godkendte rengøringsmidler, uden parfume, farve og konserveringsmidler. * Der arbejdes ikke med opløsningsmidler (Nærmere oplysninger kan fås af personalet). Brugere i eget hjem stiller de nødvendige arbejdsredskaber til rådighed. Hjælpen iværksættes først, når rengøringsmidler og redskaber er til rådighed. Rengøringen foretages kun når borgeren er hjemme. Ydelsen kan ikke gives, hvis der i hjemmet er en egnet, samboende person, som kan udføre det aftalte arbejde. Personalet er forpligtiget til at undersøge årsagen, hvis borgeren ikke er hjemme. Rengøringen tildeles både som midlertidig og varig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst. Nærmere regler for betaling oplyses af visitator. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den

24 Kvalitetsstandard nr. 6 Praktiske opgaver - Tøjvask Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83. Hvilket behov dækker ydelsen: Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Tøjvask (hjælp og støtte til nødvendigt tøjvask, som borgeren/husstanden ikke selv kan udføre). I den samlede vurdering indgår netværkets/familiens muligheder for hjælp og støtte. At sikre at borgere, der har fysiske og psykiske funktionstab eller særlige sociale problemer får hjælp til tøjvask. Der kan ydes hjælp efter behov til: Vask af tøj i egen maskine eller i ejendommens fællesvaskeri. 1. Maskinvask 60 grader. 2. Finvask i maskine grader. 3. Vask i hånden i begrænset omfang. Vask omfatter: 1. Personligt tøj, sengelinned og håndklæder. 2. Tørring af tøj. 3. Lægge tøj sammen. 4. Lægge tøj på plads. Undtagelsesvis kan der ydes hjælp til strygning af bluse/kjole eller bukser. Der ydes hjælp i begrænset omfang til at levere personligt tøj til renseri. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: Strygning af tøj samt større ting som sengelinned, duge mv. eller rulning. Vask af større ting som dyner, puder, tæpper og gardiner. Tøjreparation. Transport af vasketøj til møntvask og vaskeri som ikke tilhører boligen. Hvem kan modtage 24

25 ydelsen: Borgere, der har fysiske eller psykiske funktionstab eller særlige sociale problemer får hjælp til tøjvask. Borgeren inddrages i processen, afhængig at egne ressourcer, for at fastholde færdigheder. Ydelsens omfang: Den konkrete afgørelse af behovet for hjælp sker ved visitator i samråd med borgeren. Det skal aftales præcis, hvad der skal ydes hjælp til, og det skal fremgå af aftaleskemaet. Hjælpen ydes til de aftalte opgaver, ikke i tid. Når de aftalte opgaver er udført, går hjælperen videre til de andre opgaver. * Tøjvask udføres som hovedregel hver 14. dag kombineret så vidt muligt med rengøring. * Kun i specielle situationer udføres tøjvask 1 gang om ugen. Der er mulighed for at bytte visiterede ydelser inden for praktisk bistand til andre ydelser efter indbyrdes aftale mellem borgeren og hjælperen. Det er en betingelse at de ydelser der byttes til er omfattet af Fanø kommunes fastsatte serviceniveau for praktiskeopgaver dog kan der i visse særlige tilfælde tilbydes ledsagede gåture og omsorgssamtaler. Hvis ydelsen byttes væk mere end 3 gange i træk, skal visitator vurdere om borgeren fortsat er berettiget til ydelsen Valgmulighed mht. leverandør: Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Endvidere er der mulighed for efter servicelovens 94 at udpege en privat person, der skal godkendes af kommunen, som herefter skal ansætte og indgå en kontrakt med den pågældende om opgavens omfang og indhold, leverancesikkerhed jf, reglerne om erstatningshjælp og om betaling mv. Hvem leverer ydelsen: Kompetencekrav til udføreren: Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. I så fald indtræder afløser. Ydelsen er karakteriseret som elementær, hvilket medfører, at alle medarbejdere kan udføre ydelsen. Hvad koster ydelsen for borgeren: Hjælp til tøjvask tildeles både som midlertidig og varig hjælp. 25

26 Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst. Nærmere regler for betaling oplyses af visitator. Hvordan leveres ydelsen: 1. Den aftalte hjælp leveres med det indhold, der fremgår af aftaleskemaet i den blå bog. 2. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere, bortset fra ved sygdom eller andet fravær. 3. Hjælpen ydes indenfor den aftalte tid (morgen, midt formiddag, sidst formiddag eller lige over middag). 4. Hjælpen iværksættes senest 7 dage efter, at den er aftalt. 5. Der kan forekomme aflysninger ved helligdage og efter borgerens ønske. 6. Hvis der er aflysninger, tilbydes en ny tid indenfor 7 dage. Aflysninger forelægges visitator. Visitator foretager en registrering. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: Hjælperen foretager en løbende vurdering af ydelse ud fra aftaleskemaet og helhedsvurderingen af borgerens færdigheder. Visitator gennemfører revurdering efter behov, dog mindst en gang om året. Kontrollen kan i øvrigt ske via regelmæssige tilsyn og ved analyse af evt. klager over hjælpen. Er der særlige forhold at tage hensyn til: Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. Arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjemmene skal opfylde arbejdsmiljølovens krav i forhold til personalet. Der udarbejdes arbejdspladsvurdering. Ydelsen kan ikke gives, hvis der i hjemmet er en egnet, samboende person, som kan udføre det aftalte arbejde. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den

27 Kvalitetsstandard nr. 7 Praktiske opgaver - Indkøb Hvad er ydelsens lovgrundlag: Servicelovens 83. Hvilket behov dækker ydelsen: Hvad er formålet med ydelsen: Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen: Indkøb (hjælp og støtte til indkøb, som borgeren/husstanden ikke selv kan udføre). I den samlede vurdering indgår netværkets/familiens muligheder for hjælp og støtte. At sikre borgeren hjælp til opretholdelse af en normalt fungerende hverdag. Der kan ydes hjælp efter behov til: 1. Afhentning af indkøbsseddel og penge (Personalet bruger engangsfuldmagter). 2. Indkøb af nødvendige dagligvarer i den nærmeste dagligvarebutik. 3. Sætte varer på plads. 4. Hjælp til bestilling af varer til udbringning fra en handlende. 5. Medicin skal i videst mulig omfang afhentes af pårørende. Hvis medicinen sendes ud via plejecenteret, opretter apoteket betalingsordning med borgerens bank/sparekasse. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen: Storindkøb. De varer, hjælperen skal transportere må højst veje ca. 8 kg pr. indkøb, hvis de skal transporteres på cykel. Standarden kan fraviges i særlige situationer. Hvem kan modtage ydelsen: Ydelsens omfang: Borgere, der har fysiske eller psykiske funktionstab eller særlige sociale problemer får hjælp til indkøb. Den konkrete afgørelse af behovet for hjælp sker ved visitator i samråd med borgeren. Det skal aftales præcist, hvad der skal ydes hjælp til, og det skal fremgå af aftaleskemaet. 27

28 Hjælpen ydes til de aftalte opgaver, ikke i tid. Når de aftalte opgaver er udført, går hjælperen videre til andre opgaver. Indkøb ydes som hovedregel 1 gang om ugen. Der er mulighed for at bytte visiterede ydelser inden for praktisk bistand til andre ydelser efter indbyrdes aftale mellem borgeren og hjælperen. Det er en betingelse at de ydelser der byttes til er omfattet af Fanø kommunes fastsatte serviceniveau for praktisk bistand, dog kan der i visse særlige tilfælde tilbydes ledsagede gåture og omsorgssamtaler. Det er en betingelse at ydelsen holdes indenfor den afsatte tidsramme. hjælper. Hvis ydelsen byttes væk mere end 3 gange i træk, skal visitator vurdere om borgeren fortsat er berettiget til ydelsen Valgmulighed mht. leverandør: Borgerne kan efter servicelovens 91, stk. 1 og 2 vælge de af Fanø Kommunes godkendte leverandører. Endvidere er der mulighed for efter servicelovens 94 at udpege en privat person, der skal godkendes af kommunen, som herefter skal ansætte og indgå en kontrakt med den pågældende om opgavens omfang og indhold, leverancesikkerhed jf, reglerne om erstatningshjælp og om betaling mv. Hvem leverer ydelsen: Kompetencekrav til udføreren: Hvad koster ydelsen for borgeren: Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere med undtagelse ved sygdom eller andet fravær. I så fald indtræder afløser. Ydelsen er karakteriseret som elementær, hvilket medfører, at alle medarbejdere kan udføre ydelsen. Hjælp til indkøb tildeles både som midlertidig og varig hjælp. Varig hjælp er gratis. Midlertidig hjælp betales i forhold til husstandsindkomst. Nærmere regler for betaling oplyses af visitator. Hvordan leveres ydelsen: 1. Den aftalte hjælp leveres med det indhold, der fremgår af aftaleskema 2. Hjælpen ydes af borgerens faste hjælpere, bortset fra ved sygdom eller andet fravær. I så fald indtræder afløser. 3. Hjælpen ydes indenfor den aftalte tid (morgen, midt formiddag, sidst formiddag eller lige over middag). 28

29 4. Hjælpen iværksættes senest 7 dage efter, at hjælpen er aftalt. Ved akut behov for indkøb af madvarer f.eks. efter et hospitalsophold, ydes hjælpen samme dag. 5. Tilstræbe at aflysninger ikke forekommer. 6. Hvis der forekommer aflysninger, tilbydes en ny tid indenfor samme uge. Aflysninger forelægges visitator. Visitator foretager registrering. Hvordan følges op på ydelsen: Egen kontrol/opfølgning: Hjælperen foretager en løbende vurdering af ydelsen ud fra aftaleskemaet og en helhedsvurdering af borgerens tilstand. Visitator revurderer efter behov og minimum en gang om året. Kontrollen kan i øvrigt ske via regelmæssige tilsyn og ved analyse af evt. klager over hjælpen. Er der særlige forhold at tage hensyn til: Hjælperen er omfattet af tavshedspligt. Arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hjemmene skal opfylde arbejdsmiljølovens krav i forhold til personalet. Ydelsen kan ikke gives, hvis der i hjemmet er en egnet, samboende person, som kan udføre det aftalte arbejde. Revideret Godkendt af social- og sundhedsudvalget den Kvalitetsstandard nr. 8 Genoptræning 29