Analyseafsnittet. Forstyr med omtanke. Afdelingsbioanalytiker Anne Lydolf Clausen

Transkript

1 Analyseafsnittet Forstyr med omtanke Afdelingsbioanalytiker Anne Lydolf Clausen

2 Vi havde problemer med forskellige forstyrrelser: - højt støjniveau ved almindelig tale - kommenteren på andres samtaler - snak/råb gennem rummet - overtagelse af andres samtale - blande sig inden man bliver spurgt

3 Vi satte et mål om at gøre vores arbejdsmiljø bedre: - reducere i antallet af afbrydelser - mindske støjen - mindske fejl - effektivisere det hensigtsmæssige patientforløb - ændre vaner

4 Brainstorm på, hvad en forstyrrelse var for hver især Gruppearbejde - prioritere forstyrrelserne og udvælge de tre vigtigste for hver gruppe - det endte ud med 3 fokusområder og heldigvis de områder som TRIO en (leder, TR og AMIR) havde snakket om var de vigtigste

5 TRIO'en satte sig ned for at finde en metode til, hvordan vi kunne måle på de 3 fokusområder. Vi udarbejdede et spørgeskema, hvor de skulle sætte Smiley'er i en periode over 4 uger.

6 FORSTYR MED OMTANKE Navn: Uge: Fokus-område Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Tale gennem rummet Blande sig inden der spørges om hjælp Snak/lyde - faglig / ufaglig Andre kommentarer: HUSK! - at sige fra! Sæt en smiley i hvert felt. Nedenunder smiley svares på spørgsmålet: "Gjorde du noget for at ændre det?" med JA / NEJ

7 FORSTYR MED OMTANKE Navn: Uge: Fokus-område Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Tale gennem rummet Blande sig inden der spørges om hjælp Snak/lyde - faglig / ufaglig Andre kommentarer: Sæt en smiley i hvert felt. Nedenunder smiley svares på spørgsmålet: "Gjorde du noget for at ændre det?" med JA / NEJ HUSK! Nice to know - need to know!

8 FORSTYR MED OMTANKE Navn: Uge: Fokus-område Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Tale gennem rummet Blande sig inden der spørges om hjælp Snak/lyde - faglig / ufaglig Andre kommentarer: Sæt en smiley i hvert felt. Nedenunder smiley svares på spørgsmålet: "Gjorde du noget for at ændre det?" med JA / NEJ HUSK! - ikke at lade dig forstyrre!

9 FORSTYR MED OMTANKE Navn: Uge: Fokus-område Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag Tale gennem rummet Blande sig inden der spørges om hjælp Snak/lyde - faglig / ufaglig Andre kommentarer: Sæt en smiley i hvert felt. Nedenunder smiley svares på spørgsmålet: "Gjorde du noget for at ændre det?" med JA / NEJ HUSK! Hvor meget vil du finde dig i / acceptere!

10 Vi ville gerne vide, hvad vores kolleger synes om hele det forløb vi har været igennem. Derfor udarbejdede vi et spørgeskema, som de kunne vælge at svare på anonymt.

11 FORSTYR MED OMTANKE 1. Hvordan har hele forløbet været? 2. Skemaet skulle både udfyldes med Smiley s for de tre fokusområder og med et JA/NEJ om du havde gjort noget ved det. Hvordan var det? 3. Skulle vi have delt skemaet op i formiddag / pauser / eftermiddag? 4. I de tilfælde, hvor du satte en neutral eller en sur Smiley uden at gøre noget ved det, hvad forhindrede dig i at gøre det? 5. Har du forslag til ændringer i forhold til, hvordan vi har arbejdet med det nu? 6. Til slut vil vi gerne høre, om du synes arbejdsmiljøet er blevet bedre for dig?

12 Susanne Østergaard fra Koncern HR, Udvikling på AUH var på besøg i forbindelse med vores Forstyr med omtanke -kursus og observerede trafikken i vores kontormiljø.

13

14 Vi flyttede nogle arbejdsfunktioner - koordinatoren blev placeret lige indenfor døren - undervisningspladser blev placeret i nærheden af koordinatoren - stilleområder bagest i lokalet - vores snak i pauserne blev ufaglige - ingen telefonsamtale i kaffestuen - korte tavlemøder om morgenen til faglig info Dette har givet en fantastisk ro.

15 Vi har opgjort vores 4 ugers skemaer med, hvor mange glade Smiley s der var: 1. uge 2. uge 3. uge 4. uge Samlet Tale gennem Rummet Blande sig før der , ,1 spørges om hjælp Snak / lyde - 93,5 97, faglige / ufaglige Vi havde sat et mål på 80 % glade Smiley s - dette korrigerede vi til et succes-kriterie på 95 % - så vi har næsten opnået vores mål indenfor alle tre fokusområder.

16 Et nyt personalemøde, hvor vi fortalte om resultaterne og vores afslutning på kursusforløbet. Derudover ville vi gerne holde fokus på det gode resultat vi havde opnået. Hvordan er det så gjort siden?

17 Vi tager det op engang imellem på vores ugentlige morgenmøde, hvis der er nogen der synes at forstyrrelserne kommer igen. Alle har mulighed for at sætte musik i ørene, når de sidder og analyserer hjerterytmer, for at kunne koncentrere sig mere uden forstyrrelser / støj udefra.

18 - hvordan fik vi alle kolleger med i dette forløb - nogle kolleger havde klaget sig til vores leder over den megen støj, ville de trække sig tilbage og undlade at gøre noget aktivt - kunne vi ændre vaner i vores laboratorium Derfor skulle alle skrive, hvad de synes forstyrrelser var, så vi fik deres egne ord på - derved ville vi få alle med - håbede vi.

19 - vi fik alle vores kolleger med hele vejen i forløbet - alle var med til at tage ansvar og gøre noget ved det - vi brugte deres egne formuleringer på forstyrrelser - vi fik kollegerne til at sige fra på en positiv måde ingen sure opstød - TR og AMIR blev mere synlige i dagligdagen - det var ikke et forløb der kun kom fra ledelsen - vi har fået snakken i krogene til at forsvinde

20 - vi skal sørge for at vedligeholde vores gode resultater - vi kan tage vores skema frem igen måske med andre fokusområder - vi har lyttet til vores kolleger undervejs - kollegerne er blevet rost meget for deres engagement - vi har været enige i TRIO en om at gøre noget - vi har været enige i TRIO en om at holde fast - vi er gået forrest og er blevet rollemodeller / ambassadører

21 Vi har brugt dem som gennemgående symbol. ro, tålmodighed, søde, lever i flok - og så for at lave noget visuelt / hyggeligt på et alvorligt emne

22 Det virker og det virker stadig efter 4 år