Trivsel blandt Butiksansatte

Transkript

1 Trivsel blandt Butiksansatte Oktober 2001

2 Disposition Baggrund Samarbejde Datagrundlag Model Resultater Overordnede resultater Detaljerede resultater

3 Baggrund

4 Samarbejde, datagrundlag og model Undersøgelsen er gennemført i samarbejde med HK Datagrundlag Telefoniske interview med 200 HK-medlemmer Alle respondenter ansat inden for kæder inden for detailhandel Interviewene gennemført medio september 2001

5 Model for måling af medarbejdertilfredshed og -loyalitet Det daglige arbejde Udvikling Information Løn og ansættelse Samarbejde Nærmeste leder Øverste ledelse Omdømme Tilfredshed Loyalitet

6 Resultater

7 Indeks for den samlede tilfredshed og loyalitet Tilfredshed 73 Loyalitet 64 Meget lav tilfredshed / loyalitet Meget stor tilfredshed / loyalitet

8 Kommentarer til indeks for den samlede tilfredshed og loyalitet Ud af en mulig score på 100 opnås en samlet tilfredshedsscore på 73, d.v.s. en samlet medarbejdertilfredshed, der ligger et pænt stykke over middel Til gengæld er der en mere moderat loyalitet blandt medarbejderne i forhold til deres nuværende arbejdsplads. Ud af en mulig score på 100 opnås en samlet loyalitetsscore på 64

9 Tilfredsheden med de undersøgte områder Det daglig arbejde 68 Udvikling 56 Information 63 Løn- og ansættelsesforhold 70 Samarbejde 78 Nærmeste leder 66 Øverste ledelse 57 Omdømme Meget lav tilfredshed Meget stør tilfredshed

10 Kommentarer til tilfredsheden med de undersøgte områder Størst tilfredshed blandt medarbejderne er der med områderne samarbejde, omdømme samt løn og ansættelsesforhold Lavest tilfredshed blandt medarbejderne er der med udvikling, øverste ledelse og information

11 De undersøgte områders betydning for den samlede tilfredshed og loyalitet Det daglig arbejde Udvikling Information Løn- og ansættelsesforhold Samarbejde Tilfredshed Loyalitet Nærmeste leder Øverste ledelse Omdømme Meget ringe betydning 0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 Meget stor betydning

12 Kommentarer til effekt på tilfredsheden og loyaliteten Størst betydning for den samlede tilfredshed blandt medarbejderne har områderne nærmeste leder, det daglige arbejde og samarbejde Størst betydning for den samlede loyalitet blandt medarbejderne har områderne det daglige arbejde, nærmeste leder, udvikling samt løn- og ansættelsesforhold

13 Prioriteringskort - Tilfredshed Samarbejde Vurdering I Omdømme III Løn- og ansættelsesforhold Det daglige arbejde Nærmeste leder Information Øverste ledelse II Udvikling IV Relativ betydning

14 Prioriteringskort - Loyalitet Samarbejde Vurdering I Omdømme Information III Løn- og ansættelsesforhold Det daglige arbejde Nærmeste leder Øverste ledelse II Udvikling IV Relativ betydning

15 Kommentarer til prioriteringskort - tilfredshed og loyalitet Nederste venstre (II) og øverste højre kvadrant (III) viser de områder, hvor der er god overensstemmelse mellem medarbejdernes tilfredshed med området og den betydning de tillægger området i forhold til deres samlede tilfredshed/loyalitet Øverste venstre kvadrant (I) viser de områder, som medarbejderne generelt er tilfredse med, men som samtidig har mindre betydning for deres samlede tilfredshed/loyalitet Nederste højre kvadrant (IV) viser de områder, som medarbejderne er mindre tilfredse med, men som de tillægger stor betydning for deres samlede tilfredshed/loyalitet - d.v.s. potentielle indsatsområder. I dette tilfælde: udviklingsmuligheder. Bemærk endvidere at nærmeste leder ligger tæt på dette område

16 De ansatte fordelt efter tilfredshed og loyalitet 10,00 Kværulanter Stjernemedarbejdere Loyalitet 5,00 Problemmedarbejdere På vej væk - medarbejdere 0,00 0,00 5,00 10,00 Tilfredshed

17 Kommentarer til de ansatte fordelt efter tilfredshed og loyalitet Medarbejdere med høj tilfredshed og høj loyalitet - stjernemedarbejdere - udgør 62% Medarbejdere med lav tilfredshed og lav loyalitet - problemmedarbejdere - udgør 17% Medarbejdere med høj tilfredshed og lav loyalitet - på vej væk - medarbejdere - udgør 15% Medarbejdere med lav tilfredshed og høj loyalitet - kværulanter - udgør 6%.

18 Detaljerede resultater

19 Det daglige arbejde Afvekslingen i arbejdsopgaverne i dit job 20% 58% Den indflydelse du har på tilrettelæggelse af dit arbejde 15% 64% Muligheden for at anvende din viden og dine erfaringer i dit job 8% 69% Muligheden for at lære nye ting og få nye erfaringer i dit job 11% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

20 Udvikling Muligheden for at efteruddanne dig i forhold til et andet job 28% 30% Muligheden for at efteruddanne dig i forhold til dit nuværende job 26% 37% Muligheden for at udvikle dig personligt på jobbet 15% 56% Muligheden for at udvikle dig fagligt på jobbet 23% 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

21 Information Informationen om, hvad der sker andre steder i kæden 30% 43% Informationen om, hvad der skal ske i din butik 16% 64% Informationen til brug for dit daglige arbejde 14% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

22 Løn- og ansættelsesforhold Dine øvrige ansættelsesforhold (barsel, barnets første sygedag osv.) 6% 70% Dine muligheder for at planlægge og afvikle ferie og fridage 10% 74% Dine muligheder for at planlægge din arbejdstid 20% 61% Din løn og evt. pension i forhold til, hvad du ville kunne få i et lignende job et andet sted 21% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

23 Samarbejde I din butik fokuserer I både på resultatet og på et positivt samarbejde 6% 80% I din butik støtter og hjælper I hinanden i pressede situationer 4% 82% I din butik udviser I respekt for hinandens arbejde 7% 76% I din butik fungerer I som et team 7% 78% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% I ringe el. meget ringe grad I stor el. meget stor grad

24 Din nærmeste leders evne til at... støtte medarbejdernes selvstændighed og initiativ 14% 62%... sikre, at alle i butikken kender sine faglige og personlige udviklingsområder 12% 55%... vise respekt, tillid og åbenhed over for medarbejderne 13% 72%... fremme, at butikken fungerer som et team 13% 65%... træffe hurtige beslutninger, når dette kræves 10% 63%... træffe vanskelige beslutninger, når dette kræves 14% 59%... informere om kædens overordnede mål og strategier 22% 43%... give dig tilbagemeldinger på dit arbejde 20% 52%... følge op på mål og aftaler 17% 53%... opstille klare mål og succéskriterier for butikken 12% 57% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

25 Den øverste ledelses evne til at tage initiativer og udvise handlekraft 18% 43%... sikre gennemførelsen af de overordnede mål 16% 37%... være synlig 31% 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

26 Omdømme Den samlede kæde opfattes af andre som et godt sted at være ansat 6% 60% Din butik opfattes af andre som et godt sted at være ansat 6% 74% Den samlede kæde har et godt omdømme blandt jeres kunder 2% 74% Din butik har et godt omdømme blandt jeres kunder 5% 85% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% I ringe el. meget ringe grad I stor el. meget stor grad

27 Din ansættelse alt i alt Hvor tilfreds er du alt i alt med at være ansat i kæden 7% 72% Hvor tilfreds er du alt i alt som medarbejder på din arbejdsplads 11% 74% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Utilfreds el. meget utilfreds Tilfreds el. meget tilfreds

28 Overvejelser om jobskifte (loyalitet) Jeg leder sjældent efter andre job uden for kæden 28% 62% Jeg vil anbefale andre at søge job i samme kæde 14% 67% Jeg ønsker at være ansat i samme kæde om 2 år 24% 53% Jeg ønsker at være ansat i samme butik om 2 år 29% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% I ringe el. meget ringe grad I stor el. meget stor grad