From Human Factors to Human Actors - The Role of Psychology and Human-Computer Interaction Studies in System Design

Transkript

1 ? VAD From Human Factors to Human Actors - The Role of Psychology and Human-Computer Interaction Studies in System Design? VEM Skrevet af Liam J. Bannon Director of the IDC and Professor of Computer Science, Dept. of Computer Science& Information Systems? VOR Kapitel i bogen Design at work: Coorperative Design of Computer Systems? VORNÅR Skrevet i 1991 Gruppe I - Anne Boysen Lorenzen - Agnete Plauborg Lorentzen - Anders Kilsgaard Møller - Anne Elsvaag

2 TEKSTANALYSE Hvem rettes teksten imod: Teksten rettes imod system designere/system udviklere og forskere indefor dette område. Hvad er forfatterens dagsorden: At redegøre for vigtigheden af brugerinddragelse i systemudvikling. Hvem taler: Det er forfatteren der fortæller. Han bruger citater og henvisninger til andre forskere og deres publikationer (understreger at det er en artikel henvendt til fagfolk eller studerende/forskere indenfor emnet) INDLEDNING Liam J. Bennon redegør i denne tekst for hans syn på udviklingen af computersystemer og inddragelsen af brugere i designprocessen. Teksten tager forskellige problemstillinger op, i forhold til system designernes syn på brugeren, brugen af empiriske undersøgelser og psykologi forbundet med designet af computer systemer. Han benytter en historisk redegørelse til at belyse hvorfor situationen er blevet som den er, hvorved han argumenterer for at en integrering af brugerne i design processen er af stor betydning for fremtidens computerprodukter. Hvad bidrager teksten med: Bannon ønsker at fremlægge sit bud på den fremtidige udvikling indenfor området. Bannon bruger formidling i form af gennemgang af emnets historie for derigennem at understrege nødvendigheden af at udviklingen går i hans retning. Hvad er tekstens grundlæggende antagelser: At systemudviklernes generelle opfattelse af brugerne ikke er fulgt med den teknologiske udvikling. Hvis ikke brugerne inddrages laves der ukomplette designløsninger der ikke optimerer brugernes brug af programmerne. Hvilket menneskesyn: Forfatteren opfatter brugerne som aktivt handlende og argumenterer imod systemudviklingens generelle holdning til brugerne som passive komponenter i maskinen. TEMAER - Computer interaktion - Udvikling af Human Computer Interaction (HCI) gennem tiden - Implementering af brugere i designprocessen

3 Human Factors er en idé om mennesket som et passivt led i maskinen, som en chip eller et tandhjul. VS. Human Actors er et bevidst individ, der er i stand til at handle selvstændigt og reagere på computerens feedback. Human Factors Human Actors Operatører karakteriseres ved af være nødvendige for maskinen eller systemets funktionalitet og ligeledes er de afhængige af maskinen for at kunne gøre deres job. VS. Brugeren er ikke afhængig af maskinen per se for at kunne opfylde deres jobbeskrivelse, men maskinen kan være et vigtigt redskab i deres arbejde. Operatører Brugere VS. Såfremt man ser brugerne som idioter uden indsigt, vil det kræve enorme rescourser af udvikle og vedligeholde et intelligent system, for hvis brugerne ikke har kapacitet til at udføre arbejdet, så er systemet nødt til at have det. I stedet bør man se brugerne som intelligente og systemerne bør udvikles med dette billede af brugerne in mente. Idioter Intelligente brugere Den passive bruger er ikke ulig idioten. Han bruger computeren, men gentager kun bevægelser han har lært uden at vide hvorfor. Ikke ulig en papegøje... VS. Passive brugere Aktive brugere VS. Den aktive bruger et et direkte følge af anerkendelsen af den intelligente bruger. Den aktive bruger opsøger selvstændigt indsigt i systemets funktioner og kan rationalisere sig ud af de problemer, som må opstå. HCI-forskning har primært bestået af små, kontrollerede eksperimenter, som er bliver oplagret i en vidensbank, der kan benyttes i udviklingsprocesser og andre undersøgelser. Intuitivt design benytter sig af kontekst-relaterede og in situ undersøgelser, som et redskab i udviklingsprocessen. Kumulativ viden Intuitivt design

4 BEGYNDELSEN AF DET 20. ÅRHUNDREDE MASKINEN HVAD SIGER VIDENSKABEN OM MENNESKET? KOMPONENT KOMPONENT KOMPONENT = DET SVAGE LED EFFEKTIVISERING HUMAN FACTORS ENGENEERING - NØDVENDIGT AT TILGODESE MENNESKETS FYSISKE OG MENTALE GRÆNSER

5 START 20. ÅRHUNDREDE 1980 ERNE PROGRAMMØR OPERATØR COMPUTER- SPROG OPSTÅR AFSTAND ØGES EKSPERTERNE UDVIKLER MASKINER OG COMPUTERE PC - PERSONAL COMPUTER PROGRAMMØR-OPERATØR SAMME PERSON OPERATØR PROGRAMMØR MENNESKE INTERAKTION COMPUTER BRUGER IKKE INDDRAGET I DESIGN PROCES

6 What was required was a better cognitive coupling between the human and the new universal machine, the computer, and not simply better designed surface characteristics of displays Liam J. Bannon

7 TEORI EKSPERIMENT SYSTEMDESIGN KONKRET ARBEJDSPRAKSIS

8 Produkt Proces Gennem feedback og erfaringer designes produktet af processen Individ Gruppe De fleste opgaver l ses øses samarbejde sa ar e e Laboratorie Arbejdsplads Fokuser på s tuerede stu er af v rkel ge arbejdss tuat oner Novicer Eksperter Sådan bruger du OG sådan bl ver du bedre Analyse Design Design is where the action is Brugercentreret Brugerinvolveret Design Brugeren som akt v agent gennem hele processen Kravsspecifikation Iterativ Prototyping Prototyp ng first, reflect on later

9 It is in the mutual interaction of these different perspectives, including that of the end users, focused on a particular design project, that good design may emanate Liam J. Bannon

10 Oplæg til diskussion - VÅGN OP! - Brugernes rolle i designprocessen: Hvis man involverer brugerne og deres vurderinger i alle faser af designprocessen, opnår man så nogensinde et fuldendt produkt? Hvor stor indflydelse bør brugernes vurderinger have? Hvem siger at brugeren har ret? - Tekstens relevans: Teksten er fra 1991, hvor stor relevans har den idag? Har modtagergruppen for teksten ændret sig siden den blev udgivet?