BRUGSKONTEKST, BRUGERNES BEHOV OG ETABLERING AF KRAV

Transkript

1 BRUGSKONTEKST, BRUGERNES BEHOV OG ETABLERING AF KRAV Marianne Graves Petersen Associate Professor Computer Science Dept, University of Aarhus Center for Interactive Spaces,

2 Interaktionsdesign processen Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen Udvikl en række designs, der opfylder dissse krav Byg interaktive versioner af design, så de kan kommunikeres og vurderes Evaluer

3 Formål Forstå den kontekst som et produkt skal fungere i Hvem er brugerne Hvad er den potentielle værdi af et fremtidigt produkt Hvordan vil et fremtidigt produkt påvirke folks liv/arbejde (socialt, fysisk etc.) Hvad er folks udækkede behov

4 Historie Human Factors Human Cognition Social praksis Cooperative design (70s) Brugerdrevet innovation

5 Data indsamlings Interviews struktureret, semistruktureret fokusgrupper Spørgeskemaer on-line papirbaseret Observation etnografi observation i kontrollerede omgivelser tænke højt observation i kontekst indirekte observation dagbog log Cultural probes teknikker

6 Interaktionsdesign processen Identificer brugernes behov og etabler krav til brugsoplevelsen Udvikl en række designs, der opfylder dissse krav Byg interaktive versioner af design, så de kan kommunikeres og vurderes Evaluer

7 Planlægning af studie Hvad er målet med undersøgelsen Triangulering Forskellige metoder har fordele og ulemper (værktøjskassen..) Kombination sikrer kvaliteten af undersøgelse

8 Interviews Kravspecifikation og evaluering Kombineres ofte med observation Retrospektive interviews

9 Interviewformer Open-ended Structured semi-structured Varierer i forhold til i hvor høj grad spørgsmål og svarmuligheder er fastlagt på forhånd

10 Open-ended / unstructured interviews Samtale omkring et emne Nyttigt, når problem endnu ikke er identificeret Der er en agenda Åbenhed overfor uventede emner, der belyser agenda Tidskrævende at analysere

11 Structured and semi-structured interviews Structured Mål med interview er klart og specifikke spørgsmål kan identificeres Svarmuligheder ligger fast Svar kan sammenlignes og behandles statistisk Brugte du selvregistreringssystemet til at registrere dine lån i dag? Semi-structured Blanding af unstructured og structured

12 Intermezzo... Konstruer selv hhv. et lukket og et åbent spørgsmål som kunne være relevant ift. at undersøge sidemandens måde at høre musik på Få sidemanden til at kommentere på jeres spørgsmål

13 Spørgeskemaer Gode til at give svar på specifikke spørgsmål stor lighed med structured interviews Personlig / online motivation ved personlig kontakt forskellig rækkevidde

14 Design af Spørgeskemaer Rækkefølgen kan påvirke Giv instruktion i hvordan udfyldes Eksempler ja, nej checkboxes rating scales likert, semantic

15 Varianter af spørgeskemaer Online spørgeskemaer hurtige svar let databehandling sampling kan være påvirket af forum, de der vælger at svar mv Forskellige spørgeskemaer til forskellige grupper

16 Observation Kravspecifikation og evaluering Direkte eller indirekte indirekte: log, dagbog I kontekst eller kontrollerede omgivelser

17 Observation Participant observer eller passive observer Tavs viden Polanyi "We know more than we can tell Naturlige handlinger eller konkrete opgaver (tænke højt)

18

19 Tænke højt Giver bedre indblik i hvad brugeren kæmper med og hvor evt. problemer er ved eksisterende systemer / situationer Nyttig ved konkrete opgaver Flere brugere

20 Forhold til folk, der deltager i undersøgelse Godt forhold er vigtig for succesfuldt studium Sikre at folk er trygge ved studiet Sikre mulighed for anvendelse af data Altid vigtigt at præsentere formål med studie Overvej hvad deltagerne får ud af det Vurder i forhold til konkret situation Børn, personlige oplysninger etc. Etik

21 Data opsamling Noter Kamera Lydoptagelse Video

22

23 Cultural Probes

24 Postkort m spørgsmål Fortæl om et godt råd, der har været nyttigt for dig Kort Marker hvor du går hen for at være alene Hvor du er bange Engangskameraer Noget kedeligt, noget du ønsker dig

25 Eksempler Affordances of paper Different ways of reading

26 Empirical Studies Understanding surfaces of the home

27 MediaDisplay, MediaBoard, MediaTable

28 Relevant data indsamling inkluderer også Lovgivning person, databeskyttelse Lignende produkter

29 Etabler krav til produktet Hvad skal produktet kunne?

30 Requirements gathering, -capture, -elicitation, -analysis, - engineering

31 Etablering af krav Krav etableres i en iterativ proces i samarbejde med brugere og interessenter Det er ikke let...

32 Data vs. analyse [Without a book,it s] a bit more boring. I just end up reading the ads or looking around. You are trying not to stare at someone and you are looking like a psycho.

33 Analyse Temaer, mønstre, kategorier Critical incidents (pos, neg) Teorier Breakdown, fokusskift Workarounds Historier - konkrete eksempler på udsagn / situationer / observationer

34 Workarounds

35 tænk på et workaround I selv foretager/har foretaget

36 Fordele Samle og systematisere viden om brugerne Personas Formål Bearbejdning af indsamlet viden om brugerne Udførelse På baggrund af viden om brugerne Visualisering af målgrupper Personbeskrivelse af forskellige brugertyper Navn, alder, familierelationer, interesser hverdagsbeskrivelser Brug gerne billeder til at illustrere personen

37

38 Typer af krav Funktionelle krav Krav til data mængder Brugskontekst fysiske rammer socialt miljø (samarbejde, deling) organisation teknologisk miljø

39 Usability og user experience krav Effective, efficient, safe, having good utility, easy to learn, easy to remember Engaging, entertaining?

40 Fra krav til ide Brainstorming for innovation Scenarier

41 Opgave B: Brugskontekst og brugernes behov (dele af denne opgave indgår i den 1 obligatoriske opgave) Med tanke på jeres valgte design case skal I planlægge og udføre et studie af en relevant brugskontekst. Denne opgave udføres i de etablerede grupper. Til øvelserne bruges tid på at planlægge studiet og planen fremlægges og diskuteres med instruktor og hold. Lidt afhængig af jeres valg af case skal I finde en eller flere brugere, som er villige til at være jeres brugergruppe, dette kan være jeres familie, venner, studiekammerater, bofæller venners bekendte etc. I skal også finde et relevant sted at observere/interviewe personer. B.1 Overvej hvordan interviews hhv. observation kan belyse den kontekst I skal designe til B.2 Planlæg et konkret studie overvej og beslut interviewform, interviewspørgsmål og data opsamling overvej og beslut observationsform og data opsamling begrund jeres valg B.3 Udfør begrænset studie (f.eks. to interviews og en halv/hel times observation) Beskriv det studie, I faktisk udførte. B.4 Saml op på hvad der kom ud af studiet. Så I indikationer af behov, som eksisterende produkter ikke dækker? - hvad overraskede jer? Saml op på konkrete udsagn, eller observationer som virker særlig relevante ift. jeres fremtidige design projekt.