Michael Sørensen Islands Brygge 17, 2. tv København S. IT-konsulent Sven Skau Kirsebærlunden Birkerød

Transkript

1 SAGSFREMSTILLING FRBN/FRBN Klager: Michael Sørensen Islands Brygge 17, 2. tv København S Indklagede: Apple Computer International Søllerødvej 64 Apple Computer Filial AB 2840 Holte Klageemne: Apple ibook G4 har defekt bundkort. Nævnets sagkyndige: IT-konsulent Sven Skau Kirsebærlunden Birkerød Til notater: Amagerfælledvej København S T F CVR nr

2 Side 2 SAGSFREMSTILLING: Aftalen vedrører: Køb af computer af mærket Apple ibook G4. Købsdato: 24. marts Pris: kr. (Bilag 1). Reklameret til sælgeren: 30. maj 2005 og 20. juni Reklamationens indhold og forløb: Da klagerens computer kontinuerligt led af nedbrud, reklamerede klageren til indklagede, der afviste afhjælpning under reklamationsretten, under henvisning til at fejlen opstod uden for den medfølgende 1-årige garantiperiode, og at klageren ikke havde godtgjort at der var tale om en oprindelig fejl. Klageformular modtaget i Forbrugerstyrelsen: 23. juni PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER: Klager: Da bundkortet er defekt, ønsker klageren at hæve købet, idet den indklagede ikke har tilbudt vederlagsfri afhjælpning inden rimelig tid. Indklagede: Finder ikke, at det er sandsynliggjort at der er tale om en fejl, der var til stede på leveringstidspunktet. Indklagede afviser derfor klagerens krav under henvisning til, at der kun er ydet 1 års garanti, og at klageren i øvrigt har modtaget et tilbud om reparation formedelst et vederlag på kr. SAGENS BEHANDLING VED FORBRUGERSTYRELSEN: Forbrugerstyrelsen har til oplysning af sagen, foranlediget en sagkyndig undersøgelse af klagegenstanden. Forbrugerklagenævnets sagkyndige har 8. maj 2006 udarbejdet en sagkyndig erklæring, der har været sendt til parterne. Den sagkyndige kunne på daværende tidspunkt ikke konstatere årsagen til fejlen. (Bilag 2). Da Forbrugerstyrelsen konstaterede en række indkomne sager med samme type fejl på tilsvarende produkter fra samme producent, bestiltes en ny sagkyndig undersøgelse suppleret med destruktiv undersøgelse af en af computerne hos et elektroniklaboratorium. Dette udmøntede sig i sagkyndig erklæring af 6. december (Bilag 3). Den oprindelige sagkyndige erklæring af 8. maj 2006 er tilbagekaldt. BILAG TIL SAGEN: Bilag 1: Kvittering for køb af computer. Bilag 2: Tilbagetrukket sagkyndig erklæring af 8. maj 2006 Bilag 3: Sagkyndig erklæring af 6. december 2006.

3 Side 3

4 Side 4

5 Side 5

6 Side 6 Nævnets bemærkninger: Forbrugerklagenævnet har modtaget en række ensartede klager over computere af mærket Apple, de fleste af modeltypen ibook G4. Computerne er undersøgt af Forbrugerklagenævnets sagkyndige, der har konstateret, at ingen af computerne fungerede, men at de alle, på nær en enkelt, kunne bringes til at fungere ved at placere en skruestik i området omkring computerens touch pad. Den sagkyndige har ladet en af disse computere gennemgå en omfattende destruktiv undersøgelse på et elektroniklaboratorium, der har konstateret, at årsagen til Apple-computernes nedbrud skal søges i en komponent på bundkortet, ISL 6225CA (SO-U28), hvorigennem strøm til hukommelsesmoduler og/eller grafikchip reguleres. Undersøgelsen har vist, at komponentens lodninger degraderes i takt med at der tændes og slukkes for computeren indtil, der ikke længere er forbindelse mellem lodningerne, og det derfor ikke er muligt for strømmen at passere ud til bundkortet. Den sagkyndige har på baggrund af undersøgelsesresultatet konkluderet, at funktionsfejlen kan henføres til en konstruktionsmæssig uhensigtsmæssighed en design/konstruktionsfejl - på Apple-computerens bundkort. Under henvisning hertil og til at ibooken kunne bringes til at fungere ved hjælp af skruestiksmetoden, finder nævnet det ubetænkeligt at lægge til grund, at den i sangen omhandlede ibook har været behæftet med en skjult fejl på leveringstidspunktet. Dertil kommer, at den sagkyndige ved sin undersøgelse af den i denne sag omhandlede ibook, endvidere har bekræftet skruestiksmetoden ved at konstatere brud i lodningerne af pin 1 og 28 på ovennævnte komponent, ved hjælp af stereomikroskopiering. Da computeren som følge af det anførte må anses for at være behæftet med en væsentlig mangel, er klageren berettiget til at hæve købet af computeren, jf. herved købelovens 76, stk. 1, nr. 4, sammenholdt med 78, stk. 1, nr. 4. Klagerens betalingskrav er fremsat i klageformularen, som Forbrugerstyrelsen har fremsendt til indklagede den 29. juni Efter rentelovens 3, stk. 2, skal der betales rente, når der er gået 30 dage efter afsendelsen eller fremsættelsen af et betalingskrav. Klageren kan derfor kræve kravet på kr. forrentet med rentelovens rentesats fra den 30. juli 2005, til betaling sker. Det fremgår af rentelovens 5, stk. 1, at renten efter renteloven er fastsat til en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar og den 1. juli det pågældende år med et tillæg på 7 %. Dette betyder, at renten efter renteloven siden 1. juli 2003 har udgjort 9,15 % p.a., og at den med virkning fra 1. januar 2006 er steget til 9,40 % p.a.., fra 1. juli 2006 til 10 % og fra 1. januar 2007 til 10,75 %. Indklagede skal endvidere betale et beløb til Forbrugerstyrelsen for styrelsens udgifter til sagens behandling ved Forbrugerklagenævnet, jf. forbrugerklagelovens 17, stk. 1. Beløbet fastsættes i medfør af bekendtgørelse nr af 12. december 2003 om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet til kr., jf. bekendtgørelsens 2, stk. 1, nr. 1, og stk. 2, nr. 3 Forbrugerstyrelsen tilbagebetaler klagegebyret på 150 kr. til klageren, jf. 16 i Forbrugerklageloven.

7 Side 7 Nævnet træffer herefter følgende A F G Ø R E L S E: Indklagede, Apple, skal inden 30 dage fra dato til klageren, Michael Sørensen, betale kr. samt rente heraf efter renteloven fra den 30. juli 2005, til betaling sker, mod udlevering af computer. Indklagede skal endvidere i sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen betale kr., der skal betales 30 dage efter datoen for udsendelse af Forbrugerstyrelsens opkrævning af beløbet. På Forbrugerklagenævnets vegne, den Erik Kjærgaard Formand / Frederik Boesgaard Navne Sagsbehandler