De pårørende har ordet

Transkript

1 De pårørende har ordet Landsdækkende pårørendeundersøgelse på boformer for voksne personer med handicap Rapport for Region Syddanmark 2008 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark

2 De pårørende har ordet Landsdækkende pårørendeundersøgelse på boformer for voksne personer med handicap Rapport for Region Syddanmark Undersøgelsen gennemføres i et samarbejde mellem Danske Regioner og de fem regioner Koncept og rapport er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling Region Midtjylland Olof Palmes Allé Århus N Henvendelser vedrørende undersøgelsen: Lene Mosegaard Søbjerg (Lene.Soebjerg@stab.rm.dk, tlf.: ) Rapporten kan læses og downloades på og på Rapporten kan bestilles ved henvendelse til Danske Regioner på publ@regioner.dk. Pris: 60,00 kr. i løssalg (ekskl. moms og forsendelse) ISBN nummer: Billeder på omslaget er taget på Høskoven, Region Midtjylland. Center for Kvalitetsudvikling Uddrag er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt Center for Kvalitetsudvikling Tryk: Danske Regioner 2008

3 Indhold 1. Hovedresultater: Et hurtigt overblik over landsresultaterne Hovedresultater for Region Syddanmark Koncept og metode Beboere og pårørende i datagrundlaget Resultater for Region Syddanmark Læsevejledning Spørgsmål om beboerens liv på boformen Spørgsmål om oplevelser som pårørende Bilag Bilag 1: Spørgeskema Bilag 2: Svarene opdelt på undergrupper af beboere og pårørende Bilag 3: Variation i besvarelserne på landsplan Bilag 4: Frafaldsanalyse...107

4

5 1. Hovedresultater: Et hurtigt overblik over landsresultaterne Den samlede vurdering på landsplan Det overordnede billede af de pårørendes vurdering af de regionale boformer for voksne personer med handicap er, at der er en høj af tilfredshed med botilbudene. Figur A: Fordeling af stjerner på regionalt niveau Når de pårørende bliver bedt om at give deres samlede vurdering af beboerens ophold på boformen, svarer ca. 75 % på landsplan, at opholdet er enestående eller godt, hvilket svarer til 5 eller 4 ud af 5 mulige stjerner. 18 % vurderer opholdet til at være både godt og dårligt (3 stjerner), mens kun godt 2 % mener, at opholdet er dårligt eller uacceptabelt (2 eller 1 stjerner). 1 Tabel A. Den samlede vurdering ***** (enestående) 25 % **** (godt) 51 % *** (både godt og dårligt) 18 % ** (dårligt) 2 % * (uacceptabelt) 0,2 % Ved ikke/ej relevant 3,8 % Den samlede vurdering varierer en smule mellem de fem regioner. Fordelt på regionerne ser fordelingen af stjerner således ud: Hele landet Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne 1 I tabel A er andelen, der svarer Ved ikke/ej relevant medtaget. Denne svarkategori er udeladt af alle efterfølgende figurer, således at den fordeling, der fremgår af figuren summerer op til 100 %. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 1 voksne personer med handicap Region Syddanmark

6 Svarprocent Undersøgelsen har en flot svarprocent på 68 % på landsplan. Som det fremgår af tabel B varierer svarprocenten en smule mellem de enkelte regioner fra 63 % til 70 %. Tabel B. Svarprocent for pårørendeundersøgelsen Antal udsendte spørgeskemaer Antal returnerede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark I alt 5 regioner Størst tilfredshed Der er generelt stor tilfredshed med og tillid til personalet på de regionale boformer. De spørgsmål, der viser den største tilfredshed på landsplan viser, at de pårørende føler sig velkomne på boformerne, at boformerne er trygge for beboeren, og at beboerne mødes med respekt af et omsorgsfuldt og nærværende personale. Mindst tilfredshed Karakteristika for tilfredse pårørende og beboere Boformens størrelse og tilfredsheden I den mindre tilfredse ende er der på landsplan mindst tilfredshed med den information, de pårørende får om hvem der er ansat på boformen, mængden af aktiviteter for beboerne og spørgsmålet, om der er det personale, der er behov for i forhold til beboeren. Tilfredsheden varierer ikke kun mellem enkelte spørgsmål men også mellem forskellige grupper af beboere og pårørende. Tilfredsheden varierer fra spørgsmål til spørgsmål, men der er en generel tendens til, at jo ældre beboere og pårørende er, jo mere tilfredse er de med boformen. Analysen af datamaterialet viser, at der generelt ikke er nogen sammenhæng mellem boformens størrelse og de pårørendes tilfredshed. Det ser således ud til, at de regionale boformer opfattes som beboernes personlige bolig og ikke en institution, uanset hvor mange beboere der bor på boformen. En enkelt undtagelse findes ved spørgsmålet, om boformens fysiske rammer passer til beboerens behov. Her viser analyse, at jo større boformen er, jo mindre tilfredse er de pårørende. 2 Ét spørgeskema er returneret uden forside. Det er derfor ikke muligt at sige, hvilken boform/region spørgeskemaet kommer fra. Side 2

7 Figur B. Samlet tabel over landsresultatet for alle spørgsmål 14. Føler du dig velkommen Er boformen et trygt sted God atmosfære Respekt for beboeren Omsorgsfuldt personale Arrangementer på boformen Beboerens sundhed Fysiske rammer Personalets rolle i beboernes samvær Personlig hygiejne Lydhørhed overfor ris og ros Beboerens ønsker og behov Handleplan Inddrages pårørende i beboerens liv Pårørendes erfaringer og viden Personalets initiativ til kontakt Information om beboeren og boformen Aktiviteter ifht. beboerens behov Vedligeholde og udvikle evner Personaleressourcer Mængden af aktiviteter Relevant information om ansatte % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 3 voksne personer med handicap Region Syddanmark

8 Side 4

9 2. Hovedresultater for Region Syddanmark Den samlede vurdering i Region Syddanmark Det overordnede billede af de pårørendes vurdering af boformer for voksne personer med handicap i Region Syddanmark er, at der er en høj af tilfredshed med botilbudene. Når de pårørende bliver bedt om at give deres samlede vurdering af beboerens ophold på boformen, svarer knap 80 %, at opholdet er enestående eller godt, hvilket svarer til 5 eller 4 ud af 5 mulige stjerner. 19 % vurderer opholdet til at være både godt og dårligt (3 stjerner), mens 2 % mener, at opholdet er dårligt eller uacceptabelt (2 eller 1 stjerner). Tabel C. Den samlede vurdering ***** (enestående) 23 **** (godt) 56 *** (både godt og dårligt) 19 ** (dårligt) 1 * (uacceptabelt) 1 Svarprocent Resultaterne fra Region Syddanmark 455 pårørende i Region Syddanmark modtog i december 2007 et spørgeskema med posten. 301 returnerede skemaet, hvilket giver en svarprocent på 60 %. Dette er en flot svarprocent i denne type undersøgelse. Der er generelt høj tilfredshed med Region Syddanmarks boformer. Grønnebæk markerer sig positivt ved, at 100 % af de pårørende svarer Ja, i høj til ikke mindre end fem af undersøgelsens spørgsmål, og Grønnebæk har generelt en høj tilfredshed. Derudover er der en højere tilfredshed med Centrumhuset, Jupitervej Bofællesskaber og Trindvold end for regionen i gennemsnit. Regionens øvrige 13 boformer får varierende besvarelser, og alle får overvejende positive besvarelser. Størst tilfredshed Det spørgsmål, der viser den største tilfredshed, er spørgsmålet, om de pårørende føler sig velkomne på boformen. Dette svarer 98 % af de pårørende i Region Syddanmark ja til. Derudover er der størst tilfredshed med de arrangementer på boformen, hvor de pårørende har mulighed for at deltage sammen med beboeren og at boformen er et trygt sted at være for beboeren. Mindst tilfredshed Mindst tilfredshed er der med den information de pårørende får om, hvem der er ansat på boformen. Kun 50 % af de pårørende svarer samlet set ja til, at de får relevant information om, hvem der er ansat på boformen. Desuden er der mindre tilfredshed med antallet af aktiviteter, som boformen tilbyder beboerne og antallet af personale i forhold til beboernes behov. Samlet set drejer den laveste tilfredshed sig om emner, der vedrører Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 5 voksne personer med handicap Region Syddanmark

10 personaleressourcer. Stjernefordeling Tildelingen af stjerner ser ud på følgende måde for de enkelte boformer: Figur C. Fordeling af stjerner i Region Syddanmark. Hele landet Region Syddanmark Bognæs Bramdrupdam Bofællesskaber Centrumhuset Fuglekær Udviklingscenter Grønnebæk Jupitervej Bofællesskab Røde Kors Trænings- og Bocenter Strandvænget & Strandvænget & Hus Strandvænget 1a, 3, 3a & Tornhuset Trindvold Ungdomskollegiet % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Side 6

11 3. Koncept og metode Baggrund Regionerne vedtog i marts 2007 at iværksætte en landsdækkende pårørendeundersøgelse af tilfredsheden med boformer for voksne personer med handicap, der drives af regionerne. Undersøgelsen udsprang af et ønske om at kvalitetssikre og udvikle de eksisterende tilbud til voksne personer med handicap. Arbejdet med udviklingen af kvaliteten på det sociale område faldt i foråret 2007 sammen med en offentlig debat om svigt i plejen og omsorgen for personer med handicap, hvilket understregede aktualiteten af regionernes arbejde med kvalitetsudvikling. Det er hensigten, at pårørendeundersøgelsen vil komme til at udgøre en vigtig brik i den løbende kvalitetssikring og - udvikling af de sociale tilbud i regionerne. Den sociale Kvalitetsmodel Pårørendeundersøgelsen på boformer for voksne personer med handicap er en del af de danske regioners arbejde med sikring og udvikling af kvaliteten på de sociale regionale tilbud. Den sociale kvalitetsmodel bygger på elementerne i en akkreditering med fastlæggelse af eksplicitte standarder og indikatorer til dokumentation af kvaliteten samt et evalueringssystem der bygger på både selvevaluering og ekstern evaluering. Modellen udvikles med afsæt i allerede igangværende regionale kvalitetsprojekter. Der tages udgangspunkt i særlige forhold og traditioner, der gør sig gældende på det sociale og socialpædagogiske område, og der lægges vægt på, at modellen er anvendelsesorienteret i praksis. Formål Formålet med undersøgelsen er, at give viden om de pårørendes oplevelse og vurdering af kvaliteten i de eksisterende boformer for voksne personer med handicap, give mulighed for at afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, give mulighed for sammenligninger inden for den enkelte region og på tværs af disse, og give mulighed for systematisk at kunne følge pårørendetilfredshedens udvikling over tid gennem tilbagevendende undersøgelser hvert andet år. Kun voksne pårørende til voksne beboere Målgruppen for undersøgelsen er pårørende til beboere, der bor i regionale boformer for voksne personer med handicap. Beboeren skal give sin accept til, at en pårørende inddrages i undersøgelsen og får tilsendt et spørgeskema. Det er besluttet, at pårørende til en beboer, der ikke er i stand til at give samtykke, skal have mulighed for at deltage i undersøgelsen. Alle regionale boformer deltager i undersøgelsen uanset beboernes type af handicap. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 7 voksne personer med handicap Region Syddanmark

12 Brugerne af de regionale boformer ønskes inddraget i kommende undersøgelser, men da dette kræver, at der udvikles særlige metoder, der blandt andet tager højde for brugernes af funktionsnedsættelse, vil brugerne ikke blive inddraget på nuværende tidspunkt. Undersøgelsesmetode og tidspunkt Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse, der dækker hele populationen af pårørende til voksne personer med handicap, der bor på de regionale boformer. Spørgeskemaer er udsendt af Center for Kvalitetsudvikling til alle pårørende i december Ens spørgeskemaer til alle pårørende Ideen med landsdækkende undersøgelser er bl.a., at alle pårørende landet over besvarer de samme spørgsmål, da det derved bliver muligt at sammenligne mellem de enkelte boformer og mellem regionerne. Alle spørgeskemaer er påtrykt navnet på den boform, de omhandler. Anonymitet Deltagelse i undersøgelsen er anonym. Medarbejdere og ledelse på boformen har ikke mulighed for at finde ud af, hvem der har besvaret de enkelte spørgeskemaer. Center for Kvalitetsudvikling opbevarer de indkomne spørgeskemaer indtil tre måneder efter rapportens offentliggørelse, hvorefter de makuleres. Organisering Den landsdækkende pårørendeundersøgelse på boformer for voksne personer med handicap er organiseret således: Socialdirektørkredsen i Danske Regioner udgør den ledelsesmæssige styregruppe for arbejdet og er beslutningsforum for økonomi mv. Danske Regioner nedsatte sensommeren 2007 en følgegruppe med deltagelse af repræsentanter fra regionerne, bruger- og pårørendeorganisationer mv. Følgegruppen har til opgave at drøfte den praktiske gennemførelse af undersøgelsen, spørgeskemaet, målgruppeafgrænsning, organiseringen af dataindsamling, databearbejdning, rapportering samt offentliggørelse. Danske Regioner er sekretariat for følgegruppen. Medlemmer af følgegruppen Medlemmer af følgegruppen er pr. 1. oktober 2007: Socialdirektør Michael Nørgaard, Region Sjælland (formand) Kirsten Frost Lorenzen, Region Syddanmark Stine Svendsen-Tune, Region Nordjylland Karsten Binderup, Region Midtjylland Side 8

13 Jette Pedersen, Region Hovedstaden Pia Inge Bille, Region Sjælland Thomas Gruber, Servicestyrelsen Jan Lyhne Nielsen, Københavns Kommune Maj-Britt Laursen, Danske Regioner Eva Hollænder, Hjerneskadeforeningen Irene Hjortshøj, SIND Sandy Brinck, LEV Asbjørn Agerschou, Socialpædagogernes Landsforbund Lene Jørgensen, ForældreLANDSforeningen Eva Hallgren, Danske Døgninstitutioner Lokale koordinatorer Alle regioner har udpeget én koordinator, der har det overordnede ansvar for den lokale afvikling af undersøgelsen. Navnene på koordinatorer pr. 1. april 2008 fremgår af følgende skema. Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland Jette Pedersen Pia Inge Bille Kirsten Frost Lorenzen Karsten Binderup Stine Svendsen-Tune/ Heidi Mortensen Center for Kvalitetsudvikling Center for Kvalitetsudvikling under Region Midtjylland er sekretariat for undersøgelsen og har ansvar for planlægning og koordinering, udvikling af koncept og spørgeskema, databearbejdning og rapportering. Følgende medarbejdere i Center for Kvalitetsudvikling er involveret i undersøgelsen: Konsulent Lene Mosegaard Søbjerg Sekretær Marianne Frimer Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 9 voksne personer med handicap Region Syddanmark

14 Visuel fremstilling af organiseringen Socialdirektørkredsen Følgegruppe nedsat i Danske Regioners regi Center for Kvalitetsudvikling Regionale koordinatorer Tovholdere i de enkelte boformer Side 10

15 4. Beboere og pårørende i datagrundlaget Følgende boformer har deltaget i undersøgelse Anonymitet Bognæs, Bogense Bramdrupdam Bofællesskaber, Kolding Bøge Allé 16, Ribe Centrumhuset, Ringe Fuglekær Udviklingscenter, Børkop Grønnebæk, Rødding Jupitervej Bofællesskab, Fredericia Kingstrup, Gelsted Røde Kors Trænings- og Bocenter, Kolding Strandvænget, Nyborg Sydbo, Eskebjerg Tornhuset, Odense Trindvold, Børkop Ungdomskollegiet, Fredericia & Kolding Østerhuse, Nyborg Østruplund, Otterup Æblehaven, Kolding De pårørende, der har deltaget i undersøgelsen er blevet lovet fuld anonymitet. Denne anonymitet sikres bl.a. ved, at der er minimum 10 besvarelser fra hver boform, der fremstår selvstændigt i denne rapport. Da der ikke er modtaget 10 besvarelser fra Bøge Allé 16, Kingstrup, Sydbo Østerhuse og Østruplund, vil disse boformer ikke fremgå selvstændigt i rapporten. Resultaterne fra de fem boformer indgår i det samlede tal for regionen og for hele landet, men de kan ikke ses direkte af rapportens tabeller og figurer. Der er ikke modtaget blevet returneret et eneste spørgeskema fra Æblehaven, og denne boform udgår derfor af rapporten. Registrering af beboere I november 2007 blev alle beboere på de regionale boformer registreret. Denne registrering var anonym og skulle udelukkende bruges til at få et overblik over antallet af beboere og pårørende for at sikre, at alle pårørende fik mulighed for at deltage. I alt 557 beboere blev registreret på boformerne i Region Syddanmark. Karakteristik af beboere På baggrund af registreringen er det muligt at give følgende karakteristik af beboerne: Kønsfordelingen: 61 % mænd 39 % kvinder Aldersfordeling: Alder Procent år år år år år år 5 Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 11 voksne personer med handicap Region Syddanmark

16 Varighed af ophold på boformen: Ophold på boformen Procent 0-2 år år år 17 Over 10 år 45 Karakteristik af de pårørende I tilknytning til beboeren skulle det registreres, om der var en pårørende, der skulle deltage i undersøgelsen. I alt 455 pårørende blev registreret til at deltage i undersøgelsen i Region Syddanmark. I alt 144 beboere havde ikke en pårørende, der skulle deltage. Dette skyldes, at beboeren ikke har nogen pårørende eller at beboeren ikke ønskede, at en pårørende skulle deltage i undersøgelsen. Kun pårørende, der skulle deltage i undersøgelsen, blev registreret. Kønsfordelingen blandt de pårørende, der fik tilsendt et spørgeskema 23 % mænd 74 % kvinder 3 % forældrene deltager i fællesskab Relation til beboeren: 65 % forældre 25 % søskende 1 % anden relation 3 9 % ubesvaret Repræsentativitet Intet systematisk frafald i forhold til beboerne og pårørende I forlængelse af beregningen af svarprocenten er det relevant at analysere, om der er en systematik i frafaldet. Det vil sige, om der er nogle grupper af pårørende, der ikke deltager i undersøgelsen. Dette er relevant i forhold til de konklusioner, der kan laves på baggrund af undersøgelsen. En analyse af, om de pårørende, der har deltaget, er repræsentative i forhold til beboerne, viser, at alle beboere og deres pårørende er rimeligt proportionelt repræsenterede i analysen. Hele frafaldsanalysen er gengivet i bilag 4. 3 Kategorien Andet indeholder bl.a. ægtefæller, børn, fætre/kusiner, værger, venner og advokater. Side 12

17 5. Resultater for Region Syddanmark Læsevejledning I dette kapitel fremstilles resultaterne fra undersøgelsen i Region Syddanmark. Resultaterne er opdelt på de enkelte spørgsmål i spørgeskemaet, og fremstår i samme rækkefølge, som spørgsmålene står i spørgeskemaet. Først præsenteres spørgsmål og svar om beboerens ophold på boformen, og derefter kommer spørgsmål og svar om oplevelsen som pårørende. Øverst på alle sider står det spørgsmål, der besvares i den efterfølgende figur og tabel. Derefter står en kort beskrivelse af resultaterne. Figurer Der vises en figur over fordelingen af svar fordelt på de enkelte regioner. I øverste søjle vises det samlede tal for hele landet, samt for hele regionen. I de efterfølgende 13 søjler vises de enkelte boformers besvarelser. Figuren gør det muligt at sammenligne svarene for de 13 boformer, der optræder selvstændigt, med hinanden og med det regionale resultat og landsresultatet. Tallene i parentes viser antallet af besvarelser. I figurerne er besvarelsen Ved ikke/ej relevant sorteret fra, så det er muligt at få et fyldestgørende billede af de faktiske besvarelser. Antallet af besvarelser i parentesen vil derfor variere fra spørgsmål til spørgsmål. Figurernes nummerering svarer til nummeret på de spørgsmål, de portrætterer. Statistiske sammenhænge Det er undersøgt, om der er statistiske sammenhænge mellem beboernes og de pårørendes baggrundsvariable og besvarelsen. Da datamaterialet er for lille til, at en sådan analyse kan laves på regionalt niveau, er de beskrevne sammenhænge udregnet på baggrund af data fra hele landet. En statistisk sammenhæng mellem en baggrundsvariabel og besvarelsen betyder, at der er en sammenhæng mellem bestemte karakteristika for beboere og de pårørende og tilfredsheden. Det vil sige, at man kan forklare en del af besvarelse ud fra bestemte karakteristika. Præsentationen af disse sammenhænge er særlig værdifuld for de enkelte boformer, da det forklarer, hvem der er mest tilfredse. Denne oplysning kan bruges, hvis boformen ønsker at forbedre nogle forhold og f.eks. kan se, at det er pårørende til de beboere, der har boet kortest tid på boformen, der er mindst tilfredse. Derved kan de målrette forbedringer af boformens tilbud til nyindflyttere og de beboere, der har boet kort tid på boformen. En sammenhæng, der er signifikant i ca. halvdelen af spørgsmålene er f.eks., at jo ældre den pårørende er, jo større sandsynlighed er der for, at den pårørende angiver en positiv vurdering. De sammenhænge, der er beskrevet som signifikante i denne rapport, ligger alle indenfor et signifikansniveau på 95 %. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 13 voksne personer med handicap Region Syddanmark

18 De tre boformer med flest tilfredse pårørende og de tre med færrest For at vise variationen i besvarelser er der under hver figur angivet, hvordan svarfordelingen er for de tre boformer med mest tilfredshed og de tre boformer med mindst tilfredshed. I bilag 3 er vist en samlet figur over variationen i besvarelser mellem de tre boformer med flest tilfredse pårørende og de tre boformer med færrest tilfredse. Variationen ses som forskellen i procentpoint mellem de tre boformer i landet med henholdsvis flest og færrest pårørende, der har svaret Ja, i høj eller Ja, i nogen. Spredningen kan bruges til at vurdere forbedringspotentialet. Dette skal forstås sådan, at man kan se de bedste resultater, og ved at sammenligne disse resultater med egne, kan den enkelte boform vurdere, hvor stort potentiale der er for at forbedre de pårørendes vurdering af de enkelte forhold. Udregningen er lavet på landsplan. Kvalitative kommentarer De pårørende havde i spørgsmål 13 og 24 mulighed for selv at formulere og skrive kommentarer til beboerens ophold på boformen og om deres egne oplevelser som pårørende. Disse kommentarer er gengivet i tilknytning til den boform, som kommentaren handler om. Anonymitet For at sikre beboeres, pårørendes og personales anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter helt faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattes med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at køn, alder eller lignende er ændret. Kommentarerne er rettet for stavefejl, men er ellers gengivet som de pårørende har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed for anonymitet blevet gennemlæst af boformens ledelse. Flere slags kvalitet Undersøgelsen giver et øjebliksbillede af de pårørendes her-og-nuoplevelse. Svarene er således ikke evigt gyldige men afhængige af den aktuelle situation og periode, hvori de er afgivet. Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for de pårørendes vurdering af den enkelte boform - den pårørendeoplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i boformernes arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Resultaterne skal ses i sammenhæng med den faglige og organisatoriske kvalitet. Sammenligning med forsigtighed og med muligheder Da der benyttes samme spørgeskema på alle boformer, er det muligt at sammenligne resultater. Det kan f.eks. være relevant at sammenligne resultaterne i forbindelse med planlægning af forbedringer og kvalitetsudvikling. Side 14 Man bør dog være varsom med sammenligninger både lokalt og på

19 landsplan. Forskelle i tilfredsheden kan skyldes handicappets karakter, beboergruppernes sammensætning, beboeres og pårørendes erkendelse og accept af en af funktionsnedsættelse, boformernes fysiske rammer og muligheder, medarbejder- og beboernormering og lignende. Dårlig vurdering ikke nødvendigvis lig med dårlig pleje Dårlige resultater er ikke nødvendigvis tegn på problemer med pleje eller pasning. Boformen kan have en anden pædagogik, end de pårørende ønsker, eller der kan være juridiske forhold, der ikke stemmer overens med de pårørendes forventninger. Hvis en boform får en dårlige vurdering på et eller flere punkter, er der en uoverensstemmelse mellem de pårørendes ønsker og boformens ydelser. Årsagen til denne uoverensstemmelse kan være mange forskellige ting så som kommunikation med de pårørende, fysiske forhold eller andet. Da undersøgelsen er en bred landsdækkende undersøgelse, er det med udgangspunkt i de eksisterende data ikke muligt præcist at sætte fingeren på, hvad der er galt. De enkelte boformer opfordres derfor til selv at arbejde videre med de oplysninger, der kan læses ud af denne rapport. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 15 voksne personer med handicap Region Syddanmark

20 Spørgsmål om beboerens liv på boformen De pårørende til beboere i Region Syddanmark mener, at boformen er et trygt sted at være for beboeren. Grønnebæk skiller sig ud ved at have 100 %, der svarer Ja, i høj, men også 7 andre boformer har udelukkende positive besvarelser. Spørgsmål 1: Er boformen et trygt sted at være for beboeren? Tabel 1. Pårørendes vurdering af beboernes tryghed på boformen. Hele landet (978) Region Syddanmark (297) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (14) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (23) 87 9 Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (34) Strandvænget & Hus 30 (20) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (23) Tornhuset (21) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Analyser af spørgsmålet i forhold til de forskellige baggrundsoplysninger viser en statistisk sammenhæng mellem de pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre de pårørende er, jo mere finder de, at boformen er et trygt sted at være for beboeren. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 90 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 16

21 Spørgsmål 2: Viser personalet respekt for beboeren som selvstændigt individ? Der er generelt stor tilfredshed med personalets behandling af beboerne som selvstændige individer. Grønnebæk markerer sig igen positivt ved at have 100 % af de pårørende, der svarer Ja, i høj, og tre andre boformer har udelukkende fået positive besvarelser. Figur 2. Pårørendes opfattelse af om personalet viser respekt for beboeren. Hele landet (977) Region Syddanmark (297) Bognæs (12) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (14) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (18) Strandvænget & (33) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan I lighed med spørgsmål 1 er der en sammenhæng mellem de pårørendes alder og tilfredsheden, således at jo ældre de pårørende er, jo mere tilfredse er de. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 83 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 17 voksne personer med handicap Region Syddanmark

22 Spørgsmål 3: Lytter personalet til beboerens ønsker og behov? De pårørende mener i høj, at personalet lytter til beboernes ønsker og behov. Centrumhuset, Grønnebæk og Jupitervej Bofællesskab får alle udelukkende positive besvarelser, mens de øvrige boformer kun har få negative besvarelser. Figur 3. Pårørendes vurdering af om personalet lytter til beboerens ønsker og behov. Hele landet (935) Region Syddanmark (277) Bognæs (11) Bramdrupdam Bofællesskaber (28) Centrumhuset (14) Fuglekær Udviklingscenter (20) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (31) Strandvænget & Hus 30 (18) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (19) Tornhuset (19) Trindvold (15) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan I spørgsmål 3 er der en statistisk sammenhæng mellem de pårørendes alder og længden af beboerens ophold på boformen. Det betyder, at jo ældre de pårørende er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende med personalets lydhørhed overfor beboerens ønsker og behov. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 72 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 18

23 Spørgsmål 4: Får beboeren hjælp til at vedligeholde og udvikle sine evner og færdigheder? Der er en høj af tilfredshed med den hjælp beboeren får til at vedligeholde og udvikle evner og færdigheder. Grønnebæk og Jupitervej Bofællesskaber har udelukkende fået positive besvarelser, mens de øvrige boformer har fået spredte negative besvarelser. Figur 4. Pårørendes vurdering af beboerens mulighed for at udvikle og vedligeholde færdigheder. Hele landet (949) Region Syddanmark (284) Bognæs (10) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (18) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (30) Strandvænget & Hus 30 (20) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (16) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan I dette spørgsmål viser det sig, at jo mindre de pårørende besøger beboeren, jo mere tilfredse er de med boformens hjælp til at udvikle og vedligeholde evner og kompetencer. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 61 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 19 voksne personer med handicap Region Syddanmark

24 Spørgsmål 5: Får beboeren støtte til sin personlige hygiejne? Regionens gennemsnit ligger lidt højere end landsgennemsnittet i besvarelsen vedrørende støtte til beboerens personlige hygiejne. Indenfor regionen er der en vis variation, hvor Centrumhuset, Strandvænget & Hus 30 og Trindvold udelukkende får positive besvarelser, mens Ungdomskollegiet har en mindre markant lavere tilfredshed end gennemsnittet. Figur 5. Pårørendes vurdering af boformens håndtering af beboerens personlige hygiejne. Hele landet (936) Region Syddanmark (286) Bognæs (13) 85 8 Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (19) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (21) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (32) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (21) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (15) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan I besvarelsen af dette spørgsmål er der en signifikant sammenhæng i forhold til beboerens alder, hvilket betyder, at jo ældre beboeren er, jo mere tilfreds er de pårørende med boformens støtte til beboerens personlige pleje. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 50 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 20

25 Spørgsmål 6: Er personalet opmærksomt på beboerens sundhed? Tilfredsheden med personalets opmærksomhed på beboerens sundhed er højere blandt pårørende til beboere i Region Syddanmarks boformer i forhold til landsgennemsnittet. Der er en vis variation indenfor regionen, hvor 100 % af de pårørende på Grønnebæk har svaret Ja, i høj. Bognæs, Jupitervej Bofællesskaber, Strandvænget & og Trindvold har udelukkende positive besvarelser. Fuglekær Udviklingscenter ligger til gengæld under gennemsnittet. Figur 6. Pårørendes vurdering af personalets opmærksomhed på beboerens sundhed. Hele landet (968) Region Syddanmark (294) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (14) Fuglekær Udviklingscenter (20) Grønnebæk (9) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (18) Strandvænget & (34) Strandvænget & Hus 30 (20) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (23) Tornhuset (21) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder og længden af beboerens ophold på boformen. Sammenhængen viser, at jo ældre beboeren er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende med personalets opmærksomhed på beboerens sundhed. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 68 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 21 voksne personer med handicap Region Syddanmark

26 Spørgsmål 7: Er aktiviteterne på boformen tilpasset beboerens individuelle behov? Tilfredsheden med aktiviteterne på boformen er meget varierende. Grønnebæk og Jupitervej Bofællesskaber får udelukkende positive besvarelser, mens svarene for de øvrige boformer varierer en del. Figur 7. Pårørendes vurdering af boformens aktiviteter i forhold til beboernes behov og evner. Hele landet (949) Region Syddanmark (287) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (29) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (9) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (18) Strandvænget & (31) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (22) Tornhuset (20) Trindvold (15) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem både beboerens og den pårørendes alder. Sammenhængen viser, at jo ældre beboeren er, og jo ældre den pårørende er, jo mere tilfredse er de pårørende med aktiviteternes tilpasning til beboerens individuelle behov. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 53 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 22

27 Spørgsmål 8: Er der en passende mængde aktiviteter på boformen? Tilfredsheden er relativt lav, når det gælder mængden af aktiviteter på boformen. Alle boformer i Region Syddanmark har fået både positive og negative besvarelser. Tilfredsheden er lavere blandt pårørende til beboere på Røde Kors Trænings- og Bocenter og Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9, men tilfredsheden er generelt lav sammenlignet med mange af undersøgelsens øvrige spørgsmål. Figur 8. Pårørendes vurdering af mængden af aktiviteter på boformen. Hele landet (904) Region Syddanmark (273) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (29) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (20) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (21) Røde Kors Trænings- og Bocenter (15) Strandvænget & (27) Strandvænget & Hus 30 (19) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) 38 8 Tornhuset (20) Trindvold (13) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Kommentarer til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng med beboerens alder og den pårørendes besøg på boformen. Jo ældre beboeren er, og hvis den pårørende besøger beboeren mindre end en gang om måneden, jo mere tilfredse er de pårørende med mængden af aktiviteter. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 38 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Sådan som spørgsmålet er formuleret, er det ikke muligt at vurdere, om antallet af aktiviteter er for højt eller for lavt. I forlængelse af de kvalitative kommentarer er det sandsynligt, at de pårørende, der har svaret nej til dette spørgsmål, mener, at der er for få aktiviteter for beboerne på boformen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 23 voksne personer med handicap Region Syddanmark

28 Spørgsmål 9: Passer de fysiske rammer til beboerens behov? Tilfredsheden med de fysiske rammer er lidt lavere i Region Syddanmark i forhold til gennemsnittet for hele landet. Internt i regionen er der dog stor variation. Alle pårørende til beboere på Grønnebæk har svaret Ja, i høj, og Jupitervej Bofællesskaber og Røde Kors Trænings- og Bocenter har udelukkende fået positive besvarelser. Tilfredsheden er til gengæld en del under gennemsnittet på Strandvænget & 19-28, Strandvænget & Hus 30 og Centrumhuset. Figur 9. Pårørendes vurdering af de fysiske rammer på boformerne. Hele landet (971) Region Syddanmark (292) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (33) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (16) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem både beboerens alder og tilfredsheden. Sammenhængen viser, at jo ældre beboeren er, jo mere tilfredse er de pårørende med de fysiske rammer på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 42 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 24

29 Spørgsmål 10: Bidrager personalet til, at beboerne får et godt forhold til hinanden? De pårørende mener generelt, at personalet bidrager til, at beboerne får et godt forhold til hinanden. Bognæs, Centrumhuset og Grønnebæk har udelukkende fået positive besvarelser, mens der er en vis variation mellem de øvrige boformer. Figur 10. Personalets bidrag til beboernes fællesskab. Hele landet (874) Region Syddanmark (256) Bognæs (9) Bramdrupdam Bofællesskaber (29) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (19) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (12) Strandvænget & (29) Strandvænget & Hus 30 (19) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (20) Tornhuset (15) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (17) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Kommentar til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder og tilfredsheden. Jo ældre beboeren er, jo mere tilfredse er de pårørende med personalets bidrag til beboernes fællesskab. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 73 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Spørgsmålet besvares af 85 % af de deltagende pårørende, hvilket er undersøgelsen laveste svarprocent. Dette hænger formentlig sammen med, at mange pårørende ikke mener, at de kender nok til beboernes indbyrdes forhold til at besvare spørgsmålet. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 25 voksne personer med handicap Region Syddanmark

30 Spørgsmål 11: Er personalet omsorgsfuldt og nærværende overfor beboeren? Der er stor tilfredshed med personalets omsorg og nærvær overfor beboerne. Syv boformer har udelukkende fået positive besvarelser, og de øvrige boformer har kun fået få negative besvarelser. Figur 11. Pårørendes vurdering af personalets omsorg for beboerne. Hele landet (973) Region Syddanmark (294) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (20) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (34) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (23) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem den pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre den pårørende er, jo større er tilfredsheden med personalets omsorg og nærvær. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 82 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 26

31 Spørgsmål 12: Er der det personale, der er behov for i forhold til beboeren? Der er stor variation i de pårørendes vurdering af, om der er det personale, der er behov for i forhold til beboerne. Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 har en lav tilfredshed med kun 50 % af de pårørende, der svarer positivt på spørgsmålet. Besvarelserne for de øvrige boformer varierer meget, og alle boformer får både positive og negative besvarelser. Figur 12. Pårørendes vurdering af personale ressourcer. Hele landet (906) Region Syddanmark (273) Bognæs (12) Bramdrupdam Bofællesskaber (329) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (18) Grønnebæk (9) Jupitervej Bofællesskab (21) Røde Kors Trænings- og Bocenter (17) Strandvænget & (29) 3 69 Strandvænget & Hus 30 (20) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (22) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Kommentarer til besvarelsen Der er en signifikant sammenhæng mellem de pårørendes alder og deres besøg på boformen. Jo ældre de pårørende er, og hvis de besøger beboeren mindre end en gang om måneden, er de mere tilfredse med antallet af personaler. Spredningen i resultaterne viser, at 96 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 47 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. I de kvalitative kommentarer fylder spørgsmålet om personaleressourcer forholdsvis meget. Nogle pårørende skriver bl.a., at de ikke mener sig i stand til at svare på spørgsmålet. Selvom de pårørende ikke er deciderede utilfredse er der en klar tendens til, at de pårørende ikke føler, at der er nok tid og ressourcer til den enkelte beboer. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 27 voksne personer med handicap Region Syddanmark

32 Spørgsmål 13. Har du yderligere kommentarer til beboerens ophold på boformen? Læsevejledning De pårørende havde i dette spørgsmål mulighed for selv at formulere og skrive kommentarer til beboerens ophold på boformen. 131 pårørende har valgt at skrive en kvalitativ kommentar til dette spørgsmål. Disse kommentarer er gengivet på de følgende sider i tilknytning til den boform, som kommentaren handler om. Bognæs Der er absolut for få hænder! Der er noget personale, som ikke er særlig engageret, og nogle som holder lange pauser, når de skal udenfor og ryge. Desværre er beboerens tilværelse blevet meget forringet pga. det emsige arbejdstilsyn, som har frataget hende sit personlige badeværelse og toilet. Mere stimulation ønskes. Relevant med mere fysioterapi/massage. Beboerne føler sig trygge på hjemmet Bognæs. Bramdrupdam Bofællesskaber Mere hjælp efter tøjvask (til at lægge tøj sammen). Personale i forhold til beboeren er en "jaget" mængde. Der vil altid kunne bruges flere. Man kan helt klart mærke en mere presset personalegruppe. Aflyste aktiviteter mm. Der er ikke personale nok + alt for mange vikarer + der er ikke fast nattevagt i huset, hvor han bor. Det er ganske utilstrækkeligt. Ingen aktiviteter i weekenden. Gåtur etc... Jeg kunne ønske fast nattevagt på afdelingen og mere personale, bedre normering. De skal sætte flere krav og grænser. Mulighederne er væsentligt større for en, som ikke er folkepensionist end for en som er det. For stor udskiftning blandt personale, barsel og forældreorlov rider bostedet som en mare. For unge og uengagerede vikarer. Utrygt når en bestemt beboer har det dårligt, kan være voldelig. Der er for lidt personale og for lidt opsyn og samvær med beboerne. Ingen aktiviteter, kun tid til pleje på grund af personalemangel. Side 28

33 Bøge Allé Eftersom stedet ikke har haft tidligere erfaring med det handicap, min søn har, gør de et godt og aktivt arbejde. Manglende hjælp til at styre/administrere økonomi. Centrumhuset I 2008 skal der bygges nye boliger med egne lejligheder. Dejligt personale, der både personligt og fagligt er i top. Mine svar ang. boformen er givet i forhold til den nye institution, der er ved at blive bygget! Har egen bolig. Mulighed for flere individuelle aktiviteter ønskelig. Fuglekær Udviklingscenter Manglende aktiviteter, beskæftigelse, personale, omsorg og forståelse. Beboerne er til for personalet, ikke omvendt. Normeringen OK, men der er mangel på uddannede pædagoger. I øjeblikket er der anbragt en meget urolig beboer, derfor utrygt. Beboeren mangler støtte til se pæn ud (tøjet strøget osv.) og mangler støtte til rengøring o.lign.(beboeren virker til selv at kunne klare det, men har brug for "hånden bagved"). Der er for små værelser. Grønnebæk Hygiejne har ikke været for god. Har ikke boet der så længe endnu. Der kunne sagtens bruges flere hænder, måske rengøringspersonale. Fint at man har ansat sundhedspersoner. Det er altid svært for beboerne, når der kommer nyt personale - det giver utryghed i høj. Jupitervej Bofællesskaber Et dejligt sted at være. Jeg er glad for boformen. Vi synes, de bestemmer for meget over beboeren om han må komme hjem eller ej. Der kunne godt være lidt større værelser. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 29 voksne personer med handicap Region Syddanmark

34 Mere personale kunne måske øge beboerens aktiviteter såsom maden, gåture el. lign. én til én kontakt. Beboeren har stort behov for én til én kontakt - behov for meget støtte i forhold til vedkommendes situation. Kunne ønske mere støtte til beboerens problemer med kommunen, men det er et ressourceproblem, jeg tror personalet gør, hvad de har mulighed for. Behovet er dækket og under god atmosfære. Besvarelsen "i nogen " skyldes ikke ressourcer nok samt pkt. 9, hvor fysiske rammer med et værelse ikke er tidssvarende. Meget lydhør overfor beboernes ønsker. Et rigtig dejligt sted, hvor man altid er velkommen til hver en tid. Kingstrup God boligform for min søn, særlig set i forhold til tidligere bosteder. Røde Kors Min søn føler sig ualmindeligt godt tilpas på Røde Kors. Personalet er helt i top. Der er meget sygdom blandt personalet, og det, der bliver lovet beboerne, må ofte aflyses/flyttes, hvilket har været svært for beboerne at forstå. Alt for store omkostninger til beboeren ved en uges ferie med ledsager. Måske lidt mere personale, så der var endnu mere tid til den enkelte beboer. Min opfattelse er, at personalet er meget presset, derfor manglende tid til den enkelte beboer. Har ekstern kontakt. Er kunstmaler. Har egen læge, men bliver ikke vaccineret. Har for år tilbage kunnet rejse til USA med ledsagerhjælp fra institutionen. Arbejder to dage på "Nordhøj", et arbejdscenter i nærheden. Maler her. Han er ikke altid glad, måske har det lidt med rygeforbud at gøre, men som pårørende forstår jeg det godt, fordi han falder i søvn, når han sidder og ryger. Ud fra mit synspunkt og viden er det et godt sted at være. Strandvænget 1a, 3., 3a & 7-9 Synes der burde være lidt flere personale, særligt om natten. Side 30 Meget lidt aktivitet, der er meget ensomt. Låste døre til afdelingen, meget lidt personale og meget forskelligt personale. Der er for få personale til alle beboerne. Passer godt til min søn, selv har jeg skullet vende mig til nyt personale, da han havde boet det forrige sted i mange år.

35 Min søster har det godt. Jeg ønsker mere omgang med min søn hjemme men der er ingen ressourcer dertil. Strandvænget & Igennem et langt liv som udviklingshæmmet er det det bedste botilbud, hun nogen sinde har haft. For lidt personale og for mange rokeringer (flytninger). Beboerens bolig ikke tidssvarende - for lidt aktiviteter. Vi har altid været tilfredse. Personalet vil gerne, men mangler tid. Bedre bygninger med eget toilet, værelse og stue, (køkken ikke nødvendigt). Beboeren er flyttet ind for nylig, derfor er der ting, jeg ikke ved endnu. Der er for få hænder. Beboeren har kun et værelse på otte kvadratmeter. Man føler sig altid velkommen, uanset hvornår man kommer. Personalet ved altid, hvad der er sket, siden jeg var der sidst. Beboeren har ikke sprogbrug, men ytrer sig alligevel. Boligen er hendes HJEM og har været det i mange år. Flere tilbud i form af fysiske aktiviteter, for eksempel svømning. Det vil være ønskeligt, at beboeren var på daghjem fem dage ugentligt i stedet for kun tre dage. Godt med fællesrum, men for små værelser. Strandvænget & Hus 30 Vi er meget glade for den måde, der bliver taget vare på beboeren. Vi har været tilfredse med personalet og forholdene på Strandvænget. Efter opnormering i sommer har min søn én pædagog tilknyttet hele dagen - dette har højnet hans dagligdag og livskvalitet væsentligt. Han kan godt hjælpe til med de daglige gøremål efter behov og kunnen. Ikke altid dækning af personale ved sygdom. Det nedsætter den tid, der er til den enkelte beboer. Ja, pårørendes besøg er sparsomme pga. de dårlige rammer og de andre beboere, som kan være voldsomme. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 31 voksne personer med handicap Region Syddanmark

36 Det er svært at svare på spørgsmålene, fordi mange tiltag er undervejs, og fordi min beboer ikke kan tale, og jeg kun kommer på besøg. Personalet gør et godt stykke arbejde ud fra de muligheder, de har til rådighed. Boformen nødvendig, da NN er nødt til nattevagt, men for megen uro. Personalet meget opmærksomme på dette. Sydbo Jeg håber, at min pårørende kan blive boende på dette sted, hvor han har været i over 20 år. Tornhuset For stor niveauforskel på beboerne til at der kan etableres sammenhold. Meget lydt i huset, kører på dispensation, håb om noget nyt i Har tidligere været på en anden boform, men er meget glad for denne boform. Beboeren er for meget overladt til "pauseplads". Der mangler hjemlig hygge og traditioner - det er altså et hjem! Der burde være mere respekt for og vedligeholdelse af beboeren ejendele, fx tøj og ure. Stille og rolig beboer, og får derfor ikke så meget opmærksomhed fra personalet. (udfarende beboere lægger meget beslag på personalet.) Ønskes flere ressourcer i dagligdagen. Ønsker mere engagement - har lidt for meget ondt af sig selv "ang. personalet." Nej, men der er for store spring mellem smiley 2 og 3, altså glad og sur. Størstedelen af personalet tilgodeser beboerens behov. Trindvold Se om briller skal pudses, og om høreapparatet fungerer! Vigtigt for beboerens livskvalitet. Mere fællesspisning. Det må ikke laves om. Værelset er meget lille. Beboeren sidder i kørestol, er dement og kan ikke noget selv. Får sondemad, bliver placeret et sted i afdelingen og sidder selv uden den store kontakt til personalet. Der har været meget udskiftning af personale. Det ville hjælpe meget på min pårørendes rørlighed, hvis hun kunne blive spændt fast til sin kontorstol, som hun ikke længere må sidde i, efter hun faldt ud af den. Men ifølge loven må hun ikke blive spændt fast. Jeg mener, at denne lov burde ændres for at tilpasses de enkeltes behov. Side 32

37 Min bror har ændret sig positivt ved opholdet. Hygiejnen er i orden. Hans hud er blevet fin. Påklædning er nu i orden og han er glad og mere rolig. Ungdomskollegiet Er med i hverdagens gøremål. Alle tiders bosted, hvor der virkelig arbejdes med handleplan og der sker stor personaleudvikling. Meget små private værelser. Svært at holde orden på lille areal med vasketøj, fodtøj o.lign. Røg i soverum ikke ok sundhedsmæssigt. Svært som forælder at vide i hvilken personalet fx. er omsorgsfuldt, når beboeren ikke selv er meddelsom. Vi kunne godt tænke os, at der var mere synligt personale. Ønsker boform med jævnaldrene. Har længe søgt en anden bolig. Beboeren har kun opholdt sig få mdr. på bostedet. Derfor flere "ved ikke". Tingene går en del på personalets præmisser eks. rejse. Personalet lytter, men til tider skal de lytte lidt mere. Kan sommetider være meget vigtigt. Østerhuse Der trænger til at blive moderniseret. Fx. så beboeren har sit eget toilet og tekøkken. Har kun et mindre værelse ca m2. Tre om et bad/toilet. Har ikke egen håndvask, toilet, bad. Har ikke den tilstrækkelige viden til at svare på spørgsmålene. Beklager ikke at kunne være til hjælp ved undersøgelsen. Min datter kommer hjem, så det er der, vi har kontakt. Kontakten mellem beboer og kontaktperson burde bedres - fuld tryghed forventes. Østruplund Det kunne være en god ide med en art elevator til tøj, mad og andet belastende, da trapperne er meget smalle og ligefrem livsfarlige. Et bedre værelse - lejlighed. Udeholdet er en utrolig god aktivitet. Meget stort ønske for ham med mere plads og eget badeværelse, da han ikke altid er så socialt anlagt. Pga. vores datters meget sjældne og krævende handicap er der klart brug for 30t støtte/uge, da hun i flere situationer er endt i livsfare og fornedrelse, samt tillige har behov for at komme i byen, som alle andre men skal have "oppasning". Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 33 voksne personer med handicap Region Syddanmark

38

39 Spørgsmål om oplevelser som pårørende Spørgsmål 14: Føler du dig velkommen på boformen? De pårørende i Region Syddanmark føler sig i høj velkomne på de regionale boformer. Blandt de pårørende til beboere på Grønnebæk har alle svaret Ja, i høj, mens alle pårørende på syv andre boformer har svaret positivt på spørgsmålet. De øvrige boformer har kun få negative besvarelser. Figur 14. Pårørendes følelse af at være velkommen på boformen. Hele landet (984) Region Syddanmark (299) Bognæs (13) 92 0 Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (14) 93 7 Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (18) Strandvænget & (34) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (21) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem den pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre den pårørende er, jo mere tilbøjelighed til at svare ja til, at man føler sig velkommen på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 89 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 35 voksne personer med handicap Region Syddanmark

40 Spørgsmål 15: Er der en god atmosfære på boformen? De pårørende mener i høj, at der er en god atmosfære på boformen.centrumhuset, Grønnebæk, Jupitervej Bofællesskaber og Ungdomskollegiet har udelukkende fået positive besvarelser, mens de øvrige boformer kun har fået få negative besvarelser. Figur 15. Pårørendes vurdering af stemningen på boformen. Hele landet (976) Region Syddanmark (294) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (20) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (34) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (23) Tornhuset (19) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem den pårørendes alder og tilfredsheden. Jo ældre den pårørende er, jo mere tilbøjelighed til at svare ja til, at der er en god stemning på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 84 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 36

41 Spørgsmål 16: Inddrager personalet dig tilstrækkeligt i beboerens liv? De pårørende føler sig i stor udstrækning inddraget i beboerens liv. Der er dog en vis mængde negative besvarelser, og kun Trindvold har udelukkende positive besvarelser. Figur 16. Pårørendes inddragelse i beboerens liv. Hele landet (970) Region Syddanmark (295) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (14) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (33) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (16) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, beboerens alder, antallet af besøg på boformen og den pårørendes køn. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, jo mere tilfreds er den pårørende med inddragelsen i beboerens liv. Der er desuden en sammenhæng, der viser, at pårørende, der besøger beboeren mindre end en gang om måneden, og kvindelige pårørende er mere tilfredse med inddragelsen. Spredning i resultatet på landsplan Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 49 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 37 voksne personer med handicap Region Syddanmark

42 Spørgsmål 17: Tager personalet selv initiativ til at kontakte dig? Størstedelen af de pårørende mener, at personalet er gode til at tage kontakt til dem. Region Syddanmark ligger en smule over landsgennemsnittet. Centrumhuset er dog den eneste boform, der udelukkende har positive besvarelser, mens Røde Kors Trænings- og Bocenter ligger et stykke under regionens gennemsnit. Figur 17. Personalets kontakt til de pårørende. Hele landet (976) Region Syddanmark (297) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (14) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (23) Røde Kors Trænings- og Bocenter (18) Strandvænget & (33) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, beboerens alder, antallet af besøg på boformen og den pårørendes køn. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, jo mere tilfreds er den pårørende med inddragelsen i beboerens liv. Spredning i resultatet på landsplan Side 38 Der er desuden en signifikant sammenhæng, der viser, at pårørende, der besøger beboeren mindre end en gang om måneden, og kvindelige pårørende er mere tilfredse med inddragelsen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 42 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen.

43 Spørgsmål 18: Interesserer personalet sig for din erfaring og viden som pårørende? Der er stor variation i de pårørendes opfattelse af personalets interesse for deres erfaring og viden som pårørende. Figur 18. Personalets interesse for pårørendes viden og erfaring. Hele landet (937) Region Syddanmark (277) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (30) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (19) Grønnebæk (9) Jupitervej Bofællesskab (21) Røde Kors Trænings- og Bocenter (17) Strandvænget & (30) Strandvænget & Hus 30 (17) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (23) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, beboerens alder og den pårørendes køn. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, jo mere tilfreds er de pårørende med personalets interesse for deres erfaringer og viden. Der er desuden en signifikant sammenhæng, der viser, at kvindelige pårørende er mere tilfredse. Der er kun to boformer i landet, hvor alle pårørende svarer ja til, at personalet viser interesse for deres erfaring og viden som pårørende. Spredningen i resultaterne viser derfor, at 98 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 54 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 39 voksne personer med handicap Region Syddanmark

44 Spørgsmål 19: Får du information om beboeren og livet på boformen? I en parentes efter spørgsmålet oplyses det, at udvekslingen af information om beboeren og livet på boformen kan foregå via samtaler mellem personale og pårørende, via nyhedsbreve, telefonsamtaler og lignende. Tilfredsheden i Region Syddanmark er højere end landsgennemsnittet, og indenfor regionen får Centrumhuset udelukkende positive besvarelser. Figur 19. Information om beboerens liv. Hele landet (974) Region Syddanmark (296) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (34) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder og længden af beboerens ophold på boformen. Jo ældre den pårørende er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere enige er de pårørende i, at de får information om beboeren og livet på boformen. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 43 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 40

45 Spørgsmål 20: Får du løbende relevant information om, hvem der er ansat på boformen? Dette spørgsmål har den laveste tilfredshed både på landsplan og i Region Syddanmark. De pårørende mener generelt ikke, at de får tilstrækkelig information om, hvem der er ansat på boformen. Figur 20. Information om hvem der er ansat på boformen. Hele landet (960) Region Syddanmark (291) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (31) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (20) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (21) Røde Kors Trænings- og Bocenter (19) Strandvænget & (33) Strandvænget & Hus 30 (21) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (24) Tornhuset (20) Trindvold (17) Ungdomskollegiet (18) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng i forhold til den pårørendes alder, længden af beboerens ophold på boformen og den pårørendes køn. Jo ældre den pårørende er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende. Der er derudover en sammenhæng i forhold til køn, idet kvinder oftere svarer ja til, at de får information om, hvem der er ansat på boformen. I dette spørgsmål er der ingen boformer, hvor alle pårørende har svaret ja til spørgsmålet. Spredningen i resultaterne viser, at 81 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 12 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 41 voksne personer med handicap Region Syddanmark

46 Spørgsmål 21: Er du tilfreds med de arrangementer på boformen, hvor du som pårørende kan deltage? Spørgsmålet vedrører f.eks. fester, møder, fødselsdage og udflugter. Besvarelsen viser, at de pårørende i Region Syddanmark i høj er tilfredse med de arrangementer, som boformen arrangerer for både beboere og pårørende. Figur 21. Tilfredshed med arrangementer hvor pårørende kan deltage. Hele landet (920) Region Syddanmark (279) Bognæs (13) Bramdrupdam Bofællesskaber (30) Centrumhuset (12) Fuglekær Udviklingscenter (21) Grønnebæk (10) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (18) Strandvænget & (30) Strandvænget & Hus 30 (17) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (23) Tornhuset (19) Trindvold (13) Ungdomskollegiet (19) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder, pårørendes alder og længden af beboerens ophold på boformen. Jo ældre både den pårørende og beboeren er, og jo længere beboeren har boet på boformen, jo mere tilfredse er de pårørende med arrangementer på boformen. Der er desuden en sammenhæng med antallet af besøg, idet pårørende, der besøger beboeren mindre end én gang om måneden, er mere tilfredse med boformens arrangementer. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 60 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Side 42

47 Spørgsmål 22: Er personale og ledelse lydhøre overfor ris og ros? Der er generelt en høj tilfredshed med boformens lydhørhed overfor ris og ros. Centrumhuset har fået udelukkende positive besvarelser, mens de øvrige boformer ligger spredt omkring regionens gennemsnit. Figur 22. Personalet og ledelsens lydhørhed overfor ris og ros. Hele landet (891) Region Syddanmark (262) Bognæs (12) Bramdrupdam Bofællesskaber (29) Centrumhuset (13) Fuglekær Udviklingscenter (19) Grønnebæk (9) Jupitervej Bofællesskab (22) Røde Kors Trænings- og Bocenter (16) Strandvænget & (27) Strandvænget & Hus 30 (16) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (21) Tornhuset (20) Trindvold (15) Ungdomskollegiet (16) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Spredning i resultatet på landsplan Der er en signifikant sammenhæng mellem beboerens alder og pårørendes køn. Den pårørende er mere tilbøjelig til at svare ja til spørgsmålet, jo ældre beboeren er, og hvis den pårørende er en kvinde. Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 73 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 43 voksne personer med handicap Region Syddanmark

48 Spørgsmål 23: Arbejder personalet bevidst med beboerens handleplan? I en parentes efter spørgsmålet gøres opmærksom på, at en handleplan også kan hedde en rehabiliteringsplan, behandlingsplan eller lignende. Spørgsmålet om beboernes handleplan har den laveste svarprocent i undersøgelsen, hvilket formentlig skyldes, at mange pårørende ikke mener, de har tilstrækkelig information om handleplanen til at besvare spørgsmålet. Tilfredsheden blandt besvarelserne er relativ høj, om end kun Grønnebæk og Jupitervej Bofællesskaber får rene positive besvarelser. Figur 23. Arbejdet med beboernes handleplaner. Hele landet (831) Region Syddanmark (244) Bognæs (12) Bramdrupdam Bofællesskaber (30) Centrumhuset (11) Fuglekær Udviklingscenter (17) Grønnebæk (8) Jupitervej Bofællesskab (21) Røde Kors Trænings- og Bocenter (13) 69 8 Strandvænget & (26) Strandvænget & Hus 30 (17) Strandvænget 1a, 3, 3a & 7-9 (21) Tornhuset (15) Trindvold (12) Ungdomskollegiet (14) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Besvarelsens sammenhæng med karakteristika Der er en signifikant sammenhæng mellem pårørendes alder og besøg på boformen. Pårørende er mere tilfredse med personalets arbejde med beboerens handleplan, jo ældre den pårørende er, og hvis pårørende besøger boformen mindre end én gang om måneden. Spredning i resultatet på landsplan Side 44 Spredningen i resultaterne viser, at 100 % af de pårørende fra de tre boformer, hvor de pårørende var mest tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen, mens 64 % af de pårørende fra de boformer, hvor de pårørende var mindst tilfredse, svarede Ja, i høj eller Ja, i nogen.

49 Spørgsmål 24: Har du yderligere kommentarer til dine oplevelser som pårørende? Læsevejledning De pårørende havde i dette spørgsmål mulighed for selv at formulere og skrive kommentarer til beboerens ophold på boformen. 119 pårørende har valgt at skrive en kvalitativ kommentar til deres oplevelser som pårørende. Et tilfældigt udpluk af disse kommentarer er gengivet på de følgende sider. Anonymisering For at sikre beboeres, pårørendes og personales anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter helt faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattes med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at køn, alder eller lignende er ændret. Kommentarerne er rettet for stavefejl, men er ellers gengivet som de pårørende har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed for anonymitet blevet gennemlæst af boformens ledelse. Bognæs Min bror er meget overladt til sig selv. De kunne godt være mere sammen med ham og snakke lidt, fordi han er blind. Og mongol. Det ville være praktisk med en bordplan ved arrangementer. Som værge en god forståelse blandt personale. Bramdrupdam Bofællesskaber Dejligt med et højt informationsniveau, og der er tid til det, når man er på institutionen. Stor udskiftning hele tiden i personalegruppen skaber utryghed og usikkerhed. Der bliver aftalt mange gode tiltag, men de bliver ikke ført ud i livet. Efter at have ham boende i 25 år og har trænet ham, så han kunne fungere rent fysisk, er det ikke rart at se han bliver dårligere gående. Hver gang kontaktpersonen udskiftes starter endnu en ny oplæring. Aftaler i handlingsplanen overholdes ikke. Enevældig ledelse pårørende råd ikke eksisterende i praksis. Minimum af kommunikation fra ledelse til pårørende. Jeg møder min søster i tivoli sammen med flere beboere.. Efter mange timers gang bliver min søster så træt, at hun ikke kan gå mere. Personalet handler, og kører en af de andre beboere hen på restaurant, tilbage med kørestolen og henter min søster. Tak. Jeg sørger også selv for meget kontakt med personale. Personalekontakten er mange gange, fordi der er for lidt personale, og de må aflyse fx. lægebesøg, så vi selv må tage over. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 45 voksne personer med handicap Region Syddanmark

50 Jeg er dybt skuffet over den måde, man kan give medicin og i de mængder. For lidt personale til (rep. af tøj). Bøge Allé Det er det bedste personale min søn har været udsat for siden han flyttede. Såvel personalet som ledelsen er gode samarbejdspartnere. Hvis der var flere af deres slags, ville tingene køre meget bedre rundt omkring. Personalet er altid åbne og lydhøre, når vi henvender os, men de henvender sig meget sjældent til os - og det savner vi. Centrumhuset Kun positive oplevelser - vi føler os altid velkomne. Centrumhuset er et dejligt sted at komme! Det glæder mig, at der nu endelig er et nyt bosted under opbygning. Projektet har strakt sig over fire år, og jeg er ked af alle de besparelser, der har været nødvendige ang. materialer. Vi har ansøgt region Syddanmark om yderligere en bevilling, for at holde standarten, da prisstigningen og især håndværker udgifterne er vokset meget i de 4 år. Svaret fra Region Syddanmark var, at man fremover ville leve op til en standart som regionen ville have. Vi er MEGET skuffet over den standard ikke også kunne gælde den nye institution, som er under ombygning som Centrumhusets afløser!!! Mere samarbejde omkring den enkelte beboer er ønskeligt, fx. større mødeaktivitet, indflydelse på beboerens økonomi og medicin - flere årlige handleplansmøder. Ofte kender jeg ikke de ansatte, som arbejder på institutionen. Som forælder har jeg den følelse, at institutionen bestemmer over min voksne søn det burde være mig som forældre Fuglekær Udviklingscenter Personalet er utrolig søde! Det er meget svingende med initiativet fra personalet, der skiftes kontaktpædagog én gang årligt, og deres kontakt til os er af meget, meget forskellig hyppighed. - Men vi kan jo bare selv tage kontakt, hvis vi har behov. Der er sjældent pædagoger til stede, når vi er der. Hvis der er pædagoger, har de ikke tid til os. Jeg kommer ugentligt på besøg, så jeg holder mig orienteret om nyt personale. Jeg kunne ønske, at personalet ville være enige med mig i, at min søn skal have lov til at deltage på en del af statusmøderne, det er ham og hans liv, vi taler om. Grønnebæk Jeg tror, beboerne har et godt liv, derfor er vi som pårørende glade. Indtil nu har jeg kun haft gode oplevelser. Side 46

51 Jupitervej Bofællesskab Som pårørende bliver vi meget godt behandlet. Der mangler et beboelsesrum til den enkelte (stue). Har oplevet engang at personalet har råbt som afsindig overfor en af beboerne. Har også været ude for, at de ikke har været klædt ordentligt på. Jeg er godt tilfreds som pårørende. Alt i alt passer stedet perfekt til beboeren, men hvis der var ressourcer til mere personale, kunne man øve/træne nogle færdigheder mere. Kun et lille "suk": At blive budt på kaffe el. lign når man kommer på besøg. Beboeren er meget glad for at bo der og meget glad for personalet, de gør også en stor indsats på hele Jupitervej Bofællesskab. Der hersker en god ånd over hele bofællesskabet. Bliver altid modtaget venligt/positivt! Informationen med accept fra mit voksne barn, hvilket er helt i overensstemmelse med mit syn/min holdning. Dejligt sted at komme, god atmosfære, altid velkommen. For os er det lykkes at have vores pige sådan et sted, hun føler det som hendes hjem. Hun er lige så glad for at komme hjem til os, som hun er for at komme tilbage til bofællesskabet, det er vi meget taknemmelige for. De tager hånd om beboeren - både fysisk og psykisk. Kingstrup De pædagoger, som min pårørende er mest knyttet til, er yderst søde og rare personer. Røde Kors Trænings- og Bocenter Manglende kontaktperson som er tilknyttet beboeren. Det var det før, nu er det på lederplan. Man føler sig altid godt modtaget, jeg holder som regel altid juleaften og nytårsaften hos min søn, som nu har været på centret i 21 år. Jeg er meget glad for at komme der. Det er altid så hyggeligt. Føler mig velkommen når jeg kommer uanset om jeg har meldt min ankomst eller ej. Der er/har været mange vikarer ude, og derfor kan det være lidt svært for beboerne med alle de forskellige ansigter. Kunne ønske EN kontaktperson. Jeg føler mig altid velkommen ved mit ugentlige besøg. Der er kun direkte kontakt med beboeren. I 90 % af tilfældene skal jeg selv spørge. Det er svært at kende alle de ansatte ved navn, kunne man ikke bære navneskilte? Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 47 voksne personer med handicap Region Syddanmark

52 Vi kan af helbredsmæssige grunde ikke længere besøge ham. At beboeren kommer lidt mere ud på ture uden for Røde Kors. Strandvænget 1a, 3., 3a & 7-9 Jeg synes ikke, at der er meget personale på afdelingen, og når de er der, er de hos beboerne på værelser eller inde på kontoret. Man føler sig lidt overset. Alt er love, regler og paragraffer, så er det lige meget, hvad man har af ønsker for beboeren. Rengøringspersonalet må jo ingenting, så værelserne bliver kolde og upersonlige for, at de kan komme til. Det hele er så upersonligt efterhånden, det virker som køer på stald. Mad og en ren rumpe, så er det det. Ingen arrangementer i 2007! Vi som pårørende er bosat i Nyborg - det er en stor fordel - så er det jo nemt at smutte en tur på Strandvænget - hvilket både afdelingslederen og os selv nyder. Ønsker meget mere involvering. Personalet gør, hvad de kan, trods nedskæringer. Som pårørende føler jeg altid, de har tid til at tale om beboeren, med små sjove hverdagsoplevelser. Der er en god og rolig atmosfære. Der mangler privat badeværelse til alle stuerne. Kærlig omsorg for min søster. Jeg kan ikke forholde mig til afdelingens funktion mere. Min søn trives ikke, får ingen forståelse, manglende tegnsprogstolke! Strandvænget & Føler mig set, hørt og vægtet. Oplever altid lydhørhed og imødekommenhed. Man prøver at bibeholde de funktioner han har. Det har ikke været nødvendigt med ris. Det er mit indtryk, at både beboere og personale trænger til kontinuitet og ro i deres hverdag/arbejde. Yderligere ændringer kan desværre føre til utryghed for beboerne og endnu større sygefravær blandt personalet. Personalet ved for lidt om beboernes hverdag, spørger man er de som regel "lige mødt ind". Personalet er indenfor det sidste halve år blevet mere imødekommende og samarbejdsvillige. Det må man regne med, der er jo sket nyt på afdelingen. Jeg kunne godt ønske flere ture for beboerne, fx. den månedlige tur til Rosengårdscentret, som er sparet væk. For mange konstituerede. Side 48

53 Personalet taler altid om stort papirarbejde, derfor mindre tid til beboerne. Atmosfæren blev ødelagt ved sammenlægning af afdelinger. Vi bor ikke på Fyn. Vi er tilfredse med den måde, tingene kører på, og med den sparsomme kontakt vi har pr. tlf. Har lige været på Strandvænget til fødselsdag. En utrolig stor oplevelse. Stor opbakning fra personalet. Vi deltager ikke i møder og lignende hvilket er fint for os. Vi arbejder og har mindreårige børn. Forholdet har de godt 13 år, vi har haft kontakt med XX været sådan, og det er tilfredsstillende for XX og os. Personalet kan virke lidt lukkede, når vi stiller spørgsmål til deres metoder og baggrunden herfor. Strandvænget & Hus 30 Vi mangler nyhedsbreve og i høj pårørende-møder så vi kan blive informeret om, hvad der sker på afdelingen. Ja, at alt er blevet godt, efter al den ballade der har været. Beboeren har haft to kontaktpersoner, som vi har været yderst tilfredse med. Kunne godt tænke mig en tættere kontakt/ medindflydelse - Personale - Beboer - Pårørende. Nyder at komme på besøg. Jeg skal selv bede om information og får den så også. Der er mange nye mennesker, omlægning tager tid, og det virker ikke som om personalet altid har lyst til nytænkning. Sydbo Desværre alt for få personale til, at vores beboer føler sig 100% tryg. Vores pårørende har boet en årrække på bostedet. Vores iagttagelser har i den periode været nedskæringer og forringelser af arbejdsmiljø med stor ustabilitet og sygdom blandt personalet til følge. I løbet af 2007 synes udviklingen at gå mod mere stabilitet og bedre arbejdsmiljø Jeg er tilfreds med samarbejdet. Tornhuset Det dejlige personale er gode til at lytte til pårørendes erfaringer - det kniber en del med ledelsen. Alt for mange nye kontakt-personer, manglende kendskab til den enkelte beboer pga. personaleskift. Manglende følelser mellem beboere og personale. Jeg føler, det er lige meget, hvem der passer dem. Om de er "bager eller slagter" eller lige meget, bare man får sin løn. ( Jeg arbejder selv inde for plejesektoren). Mener at der er for lidt kontrol med beboernes økonomiske forhold. Mangler revision udefra. Forslag: Denne form for undersøgelser burde laves som fokusgruppe - interview for at få flest mulige relevante emner frem. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 49 voksne personer med handicap Region Syddanmark

54 Er hjemme hver anden weekend men glad for at komme tilbage til sit værelse. For mange nye ansigter. Vi føler os mast til pulver, og det har været alt for meget op ad bakke. Vi kan skrive en hel bog om vores problemer. Føler stedet var et påbud og ikke et tilbud. Fik besked om, at blev der sagt nej tak til stedet, blev man slettet fra listen. Dette gjaldt også arbejde (på beskyttet værksted). Dette blev dog efterfølgende trukket tilbage med en undskyldning. Trindvold Jeg mangler, at personalet hjælper beboeren med at skrive til mig engang imellem, fx. den tid beboeren har med sin primærpædagog. Der har ikke været nogle. Jeg har et glimrende forhold til forstander og pædagogerne. Der er dog enkelte medarbejdere, som er mindre imødekommende og interesserer sig mere for at snakke med hinanden end med beboerne og deres besøgende. Hvis vi kommer uden at være inviteret, føler vi os velkommen i nogen. Beboeren i sidste stadie af demensforløb - derfor er en del af spørgsmålene irrelevante. Ungdomskollegiet Man kan mærke (føle) om beboeren trives, eller om der er noget galt. Jeg synes, det er forkert at give en 22-årig stuearrest. Vi som forældre har stor tillid til bostedet og har derfor haft let ved at give slip på datteren. Krav om sengetid på hverdage - fremmer koncentrationen i dagsituationer, arbejde, madlavning, vask o.lign. Der er noget personale ansat, som skulle finde sig et mere egnet job fx på fabrik eller lignende. Men de fleste er dygtige og omsorgsfulde. Godt samarbejde. Jeg synes måske, at man skulle have været lidt mere lydhør med mine erfaringer med beboeren i starten, da han begyndte på kollegiet. Østerhuse Jeg kunne godt tænke mig at få at vide, når personalet og beboerne har foretaget udflugter osv. Ved ikke - hører intet til dem udover ved behandlingsmøderne. Side 50

55 Østruplund Søde og rare beboere og personaler. God atmosfære. Mødes altid af et venligt personale. Vi opfatter det som et godt og harmonisk sted, både for beboere og ansatte. Det er klart, at de mange omstruktureringer og besparelser har haft konsekvenser både for beboere og pårørende. Og ikke for belastningen af personalet, som gør det bedste de formår. Men tyngden af beboerne er stor og krævende i en gammel bygning! Jeg er yderst tilfreds, men kan se personalet har travlt - og tit svært ved at komme af sted med beboerne. Selvom der er handleplaner, og personalet gør sit yderste, er det ikke altid beboeren lige synes, det skal være sådan - måske skal der bruges længere tid til tilvænning osv. Er godt tilfreds med stedet og ved, at det gør meget i at støtte personerne, der hvor de er og hjælpe med deres behov i det omfang det er rimeligt og muligt. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 51 voksne personer med handicap Region Syddanmark

56 Stjernespørgsmålet Spørgsmål 25: Hvad er dit samlede indtryk af beboerens ophold på boformen? Begrundelse for antallet af stjerner Kommentarer er ikke repræsentative Læsevejledning De pårørende bliver bedt om at begrunde deres tildeling af stjerner med deres egne ord. Det har 73 % gjort. Disse kommentarer er gengivet nedenfor. Kommentarmaterialet skal behandles kvalitativt. Det er vigtigt at være opmærksom på, at kommentarerne ikke er repræsentative for de pårørendes samlede indtryk af boformerne. I denne slags undersøgelser er der ofte en tendens til, at kommentarer giver et mere kritisk indtryk end de afgivne krydser. Det hænger blandt andet sammen med, at der hyppigere knyttes bemærkninger til mindre tilfredse afkrydsninger end til tilfredse afkrydsninger. Det giver derfor ikke mening at optælle kommentarerne efter om de er kritiske eller positive. De to sidste spørgsmål i undersøgelsen skal besvares med et antal stjerner og den pårørendes egne ord. Først skal afgives et antal stjerne som svar på spørgsmålet om det samlede indtryk af beboerens ophold på boformen. Derefter bliver den pårørende spurgt: Hvorfor gav du det antal stjerner? Hvad har størst betydning for beboerens ophold på boformen? I det følgende fremstilles et tilfældigt udpluk af de pårørendes samlede vurdering af en af de regionale handicapboformer. Først angives det antal stjerner, den pårørende har givet, dernæst kan begrundelsen for det tildelte antal stjerne læses. Nederst står svaret på, hvad der har størst betydning for beboerens ophold på boformen. Anonymitet For at sikre beboeres, pårørendes og personales anonymitet har Center for Kvalitetsudvikling foretaget enkelte rettelser i kommentarerne. Der arbejdes efter helt faste anonymiseringsprincipper, f.eks. er alle navne erstattes med NN. Derudover er enkelte kommentarer tilsløret ved, at køn, alder eller lignende er ændret. Kommentarerne er rettet for stavefejl, men er ellers gengivet som de pårørende har skrevet dem, og der er ikke gjort forsøg på at rette eventuelle fejloplysninger i kommentarerne. Kommentarmaterialet er som en ekstra sikkerhed for anonymitet blevet gennemlæst af boformens ledelse. Side 52

57 Bognæs Det er så godt, som det er muligt, når personer med vidt forskellige handicap skal bo sammen. Størst betydning: Trygheden. En god kemi på stedet. Størst betydning: Den daglige tryghed. Enestående er i mine øjne uopnåeligt. Størst betydning: En tryg og indholdsrig hverdag. Personalets omsorg, professionalisme, faglighed, nærhed, samarbejde, at man føler sig velkommen som pårørende. Størst betydning: At hun får en god pleje, og at der er personale til stede, som er opmærksom på hendes behov. Fordi jeg er forholdsvis godt tilfreds. Størst betydning: Omsorg og tryghed. Der er for lidt personale, hvilket resulterer i, at beboeren tit sidder i venteposition. Størst betydning: Trygheden Det er næstbedste tilbud. 5 stjerner Beboeren er altid glad, og vi fornemmer, at han er tryg. Størst betydning. Omsorg og tryghed. Fordi personalet er flinkt og gør, hvad de kan. Størst betydning: At der er personale nok! 2 stjerner Toiletbesøg er et stort problem. Han er tit våd forneden, når jeg kommer på besøg. Personalet er ligeglad med, om han er tør eller våd. Størst betydning: Han er kommet til Bognæs, fordi det er et aktivitetscenter, men handleplanen bliver ikke overholdt, mange dårlige undskyldninger. Bramdrupdam Bofællesskaber Størstedelen af personalet er kvalificerede medarbejdere, hvor omsorg og respekt er i højsædet. Størst betydning: Respekt og anerkendelse fra personalet. At nødvendigheden af dette konstant bliver tydeliggjort over for nye medarbejdere, eksempel på forrige side. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 53 voksne personer med handicap Region Syddanmark

58 Fordi forholdene passer til beboerne, ca.! Størst betydning: Faste forhold til personer i personalet, skifter for tit. Det kan/har været bedre, meget personaleskift. Størst betydning: Fysisk og psykisk tryghed, stabilitet i personale- og beboer gruppen, selvstændighed. Fordi pigen befinder sig godt. Størst betydning: Godt miljø Hun trives på bofællesskabet. Størst betydning: Lyse og gode omgivelser. 3 stjerner At der er fast personale og ikke så stor udskiftning. 1 stjerner Jeg gav 1 stjerne, da de personer, som bor i dette hus, er meget anderledes end min søn. Størst betydning: At han bor sammen med ligestillede, og at de har en fast person tilknyttet og ikke hele tiden nye pædagoger. Det er et godt sted at være som handicappet. Størst betydning: Tryghed og omsorg. 5 stjerner Efter Bramdrupdam Bofællesskaber fik ny forstander er det blevet et godt og velfungerende bosted. Størst betydning: Det har personale og normering af personale. Min brors afdeling har et enestående personale, ligesom ledelsen er af afgørende betydning. Egentlig fortjener de fem stjerner for det er et dejligt sted. Men mangel på personale gør, at man jævnligt møder presset/ stresset og nyt personale. Det har de ikke fortjent. For de gør det godt, men kan kun arbejde Størst betydning: At vi kan mærke vores søn trives. At han er glad, når vi besøger ham eller tager ham med. Men vigtigst er det, at han altid glæder sig til at komme hjem i sin egen lejlighed. Samtaler. 5 stjerner At han har det godt der og gode kammerater. 5 stjerner At han kan lide de ansatte, og at de ansatte kan lide ham! 3 stjerner Meget afhænger af hvilke personer, der er på arbejde. Kommunikation personale imellem ringe. Størst betydning: Ro - Stabilitet og faste rutiner. Mere personale. En bemanding på tre er Side 54

59 simpelthen utilstrækkeligt til otte beboere, hvoraf de seks skal hjælpes med ALT. Trygheden og omsorgen. Størst betydning: Tryghed og omsorg. For få aktiviteter pga. for lidt personale. Størst betydning: Fast personale, mindst mulig udskiftning og vikarer som muligt. Ingen job rotation med stabilitet i personalegruppen. 3 stjerner Beboeren er glad og tryg ved at være der. Men jeg som forælder føler, at informationen ikke er god nok, og aftaler bliver ikke overholdt. Størst betydning: Han er glad og tryg ved at bo der og glad for at komme tilbage/gense dem, når han har været på weekend/ferie hjemme. 3 stjerner Fordi jeg synes efterhånden, at det kun drejer sig om, at personalet har de rette arbejdsforhold, så gør det ikke noget, at beboerne har det mindre godt og så lidt plads, at man næsten skal bakke ud fra værelserne. Størst betydning: Jeg ønsker, at han skal ud blandt andre mennesker for at prøve at få så normalt et liv, som det er muligt. Jeg synes, forholdene bliver generelt ringere og ringere. 3 stjerner Vores søn er glad og tryg, men der mangler ressourcer, aflysninger, for lidt fys. osv. Størst betydning: Tryghed og aktivering/ behandling så han ikke bliver dårligere end han er. 5 stjerner Fordi mit barn er glad for at bo der, og det betyder alt. Størst betydning: At der er nogen der støtter hende og hendes behov. Jeg mener, det er et godt sted for min søn. Der er dog alt for mange vikarer, men generelt gør de deres arbejde godt. Størst betydning: At det daglige aktivitetsniveau er tilpasset den enkelte. At institution og samarbejdspartnere i dagligdagen vil kommunikere. At man kan "aflæse" beboeren med respekt. 5 stjerner Beboerne trives godt, men som forældre kan vi jo bedre se nogle ændringer i forhold til hjemmet. Størst betydning: Tryghed, socialt samvær. At boformen passer til vedkommende. 5 stjerner Super godt! Størst betydning: God behandling, nærvær og kærlig pleje. Bøge Allé Det er jo ikke et sted, hvor unge med hans type af handicap normalt placeres, men de gør alt, de kan for, at det fungerer for ham i hverdagen. Størst betydning: Tryghed, aktiviteter hvis han vil, det samme personale, de ved, hvordan hans humør er (aflæsning), at han bliver forstået. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 55 voksne personer med handicap Region Syddanmark

60 3 stjerner Han vil gerne ud og bo for sig selv. Spørgsmålet er, om han kan klare det. Størst betydning: At der ikke er for meget støj. Han er hjemme i alle ferier, og det går godt. Rammer og struktur. Tryg og udviklende boform. Den sidste stjerne ville de få, hvis informationen til os pårørende var bedre. At de kan enes, og de kan gå på deres værelser når de vil være dem selv. Personalet inddrager beboerne i hvad der sker, skal ske i fremtiden, stor omsorg, forståelse. Giver en god base samt tryghed. "En stor familie". Størst betydning: At de er medbestemmende til, hvad der skal foregå, deltagelse i de daglige gøremål, personalets gode måde at lytte til dem. Centrumhuset Min dreng trives og udvikler sig. Størst betydning: At personalet er lydhør over for beboerne. At der er ansat det personale, der er brug for. (Det kniber - personalet har ofte travlt). 5 stjerner Kompetent og veluddannet personale. God ledelse. Tager hensyn til den enkelte beboers behov. Størst betydning: At der er de fornødne personaleressourcer. Respekt for den enkelte beboer. 5 stjerner Min datter er glad for at bo på Centrumhuset. Hun bliver taget vare på både fysisk og mentalt. Kunne ikke bo et bedre sted. Størst betydning: At hun behandles godt og er tryg. De svarer til vore forventninger. Størst betydning: Tryghed, personlig udvikling. 3 stjerner Vil gerne have sin egen lejlighed. Toilettet som ens eget står højst på ønskelisten. Størst betydning: At der er personale nok til at tage sig af den enkelte beboers behov og daglige udvikling af beboerne. Rart personale, som min datter føler sig tryg ved. Størst betydning: Tryghed. 3 stjerner Faciliteterne, aktiviteterne, personalets uddannelse. Side 56

61 Almindelig tilfredshed. Størst betydning: At hun kender personalet gennem mange år. 5 stjerner Fordi vores datter er glad for boformen og trives godt i hverdagen - derfor er vi også meget tilfredse. Størst betydning: At hverdagen fungerer godt i et venligt og trygt miljø. Fordi man hele tiden, trods alt mærker besparelser, også i personalenormeringen. Størst betydning: At beboeren kan leve et aktivt og indholdsrigt liv. Jeg kunne godt ønske mere undervisning, det har jeg eftersøgt i alle årene. Specielt vedligeholdelse af dansk, både mundtligt og skriftligt. Der er bevilliget 3 timer om året!! Personalets indstilling til og respekt for beboeren. 5 stjerner Fordi det er gået godt i den periode, vores søn har været tilknyttet Centrumhuset. (Godt personale). Størst betydning: At han har sit eget hjem, er selvstændig. Fuglekær Udviklingscenter Hvis der opstår problemer, forsøger div. personale/leder at løse disse til det bedste. Størst betydning: Tryghed samt stabilt/lydhørt personale. 3 stjerner Vores søns trivsel er ikke OK - han er blevet urenlig, gør i sengen, hvilket han ikke har gjort hjemme, efter han er fyldt fire år. Han mangler tillid til personalet, tør fx. ikke bede om deres hjælp til personlig hygiejne efter toiletbesøg. Størst betydning: Trivsel - Tryghed - Tillid til medarbejderne - Selvværd/selvtillid (er desværre slet ikke i top). Tryghed, da min søns epilepsi er meget kraftig, har været syg fra fødslen. Fordi der er tegnsprogstalende personale. Størst betydning: At hun må holde kæledyr. Vi føler, at der er "bedre" tider på vej. Størst betydning: Tryghed, udvikling, godt omkring de andre beboere, støtte i hverdagen. Har indtryk af at personalet gør, hvad de kan for, at beboeren får et godt liv. 3 stjerner Fordi det sagtens kunne være bedre, hvis bare personalet gad og ikke tænkte så meget på sig selv. Størst betydning: At have nogen at være sammen med i fritiden, at få et arbejde, fritidsbeskæftigelser, og at blive respekteret af personalet. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 57 voksne personer med handicap Region Syddanmark

62 Vi er trygge omkring boformen. Størst betydning: Personalet er fagligt velfunderet. Vi oplever de forstår at tackle de svære situationer professionelt - og også at de formår at se alle de positive sider hos vores søn - og faktisk holder af ham. 5 stjerner Jeg synes, at man lytter til den enkelte beboer. Størst betydning: At man bliver hørt på, hvad man siger og kan få den hjælp man skal have. Størst betydning: Tryghed, respekt, glæde. At beboerne selv føler sig hjemme. 5 stjerner Helt nyt. Størst betydning: At han har det godt og trives. At vedkommende trives. Grønnebæk 3 stjerner De individuelle forskellige behov beboerne imellem hinanden. Størst betydning: Hygiejne, økonomi, på sin faste kost. 5 stjerner Fordi hun trives godt. 5 stjerner Det er ikke noget pege fingre ad der. Størst betydning: At de føler sig trygge i deres hverdag. 5 stjerner Beboeren er utrolig glad for at bo på denne boform. Størst betydning: Beboeren passer bedre ind i dette klientel. 5 stjerner Fordi jeg oplever, at de trives godt, er glade for deres opholdssted. Størst betydning: At de bliver hørt og taget alvorligt. Jeg kan se, at det hjælper ham stille og roligt. Størst betydning: Hjælp til pengesager og hygiejne. Synes indtrykket af boformen altid kan blive bedre for alle beboere, og personaleudvikling, livskvalitet. Størst betydning: Forudsigelighed = tryghed. Side 58

63 5 stjerner Fordi vi føler, at det er et meget godt sted for vores datter at være. Kontaktpersoner. Jeg synes bare, vedkommende skiftes for tit. Jupitervej Bofællesskab 5 stjerner Min søster er meget glad for at være der, og hun har udviklet sig positivt alt den tid, hun har været der. Størst betydning: Hun er glad og har det godt med alle. Personalet er enestående ved min søster efter hun har været igennem en kræftoperation. 5 stjerner Fordi min søn er tryg i bofællesskabet og føler, det er hans hjem. 5 stjerner At hun betragter det som sit andet hjem. Ro og tryghed, omsorg, kærlighed. 5 stjerner Et utroligt dejligt sted at bo - og kommer som pårørende - Dejligt samarbejde. Høj moral og tryghed. Størst betydning: Den familiære boform - Personale hele tiden både dag og nat - Det dygtige og varme personale. Tryghed og omsorg. Jeg ser på min datter og oplever en harmonisk og tilfreds datter, som respekteres, som den hun er med de behov hun har. Kunne måske også have sat kryds i enestående. Størst betydning: At min datter har et indholdsrigt liv, at hun oplever en basal tryghed/rammer/struktur, så hun kan udfolde sig optimalt og at hun respekteres. Støtter op om beboeren. Størst betydning: Gode omgivelser + gode oplevelser. God hjælp med køb af tøj osv. Trygheden, plejepersonalet, oplevelser (ferieophold), rolige forhold. Jeg har aldrig problemer med Jupitervej, det kører godt. Størst betydning: Tryghed, plads til at være sig selv, plads til at både havde musik, se tv og tegne på samme tid, at få mulighed for at komme ud på køreture - sjovt og dygtigt personale. Med de ressourcer der er til rådighed personalemæssigt. Størst betydning: Tryghed, forudsigelighed, ikke for meget forskelligt personale, fasthed, kærlig irettesættelse, én til én kontakt. Lov til at være sig selv, når der er behov for det. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 59 voksne personer med handicap Region Syddanmark

64 Mere personale, mere én til én kontakt. Størst betydning: Tryghed, ro, kærligt og humoristisk personale, plads til forskellighed, plads til særheder, tæt forhold til personalet. 5 stjerner Det er alletiders boform for vore øvrige handicappede. Størst betydning: Den tryghed som de får. Fra vores side er der kun ros til bofællesskabet. 2 stjerner Vi har som forældre ikke et godt indtryk angående at vores søn ikke må komme hjem til os. Størst betydning: At han er sammen med andre ligestillede. 5 stjerner Beboeren er glad og tilfreds med at bo der. Størst betydning: At personalet hjælper med at udvikle beboeren. 5 stjerner Det er et godt sted at være. Mere fast personale ville give flere stjerner. Størst betydning: Faste rammer i hverdagen med kendte personer i personalestaben. At de føler sig tryg, og at de bliver respekteret som menneske. Fordi der er enkelte produkter, der kunne være bedre. (Det har intet med personale at gøre). Størst betydning: Trygge rammer. 5 stjerner Der bliver taget godt hånd om beboerne. Er ikke nemt at sætte mit indtryk før andre. Størst betydning: At bo sammen med andre. Kingstrup Jeg finder det godt, fordi beboerne er i trygge rammer, og får den hjælp de har behov for. Størst betydning: At hans hverdag er struktureret, og at han har et arbejde, at være beskæftiget er bedst for ham. Det er et trygt sted, med dejligt personale. Det har gode faciliteter der muliggør udfoldelser. Det ligger tilpas tæt på familien, hvilket giver en mulighed for kontakt til og deltagelse i familie arrangementer. Eneste negative ting skyldes personale mangel. Størst betydning: At det er et sted har accepteret at være, og føler som sit hjem, tilpas væk fra storby med mange "fristelser". Stedet har en størrelse og faciliteter, der gør det muligt at have et "liv" der. Min søn er senhjerneskadet efter påkørselsulykke. Han virker tilfreds med sin bolig. Side 60

65 Størst betydning: At han har plads til nogle små ting, som kan gøre hans hverdag lidt indholdsrig. Røde Kors Trænings- og Bocenter Komme ud at opleve noget andet uden for Røde Kors og få lidt mere frisk luft. At hvis datter efter en trafikulykke er godt tilpas med at bo på stedet. Da det ikke kan være anderledes. Størst betydning: At personalet har tid til dem, så alt ikke bare drejer sig om pleje, der skal være tid til hygge og snak, og så kunne fællessamtalerne være meget hyggeligere. 5 stjerner Fordi beboeren altid er glad og tilfreds. Størst betydning: At beboeren er glad. Beboeren virker tilfreds med opholdet, dog kunne øget nærvær af personale ønskes. Størst betydning: Tryghed, omsorg, samme personale, tid til gåture (med kørestol), tid til hygge/snak - ikke nævnt i prioriteret rækkefølge. Fordi, efter mit synspunkt er det er godt sted at være. Ingen klager fra min søn, så ved jeg at han har det godt der. Størst betydning: At de kommer ud og oplever andet end kun boformen. Som fysisk handicappet er det vigtigt, at han får en betydelig hjælp til daglig, især befordring og til svømning. Det er ikke lykkes institutionen at få hjælp fra kommunen til en ledsager til rejse hjem og til overnatning. 5 stjerner At han altid ved at der er nogen til at tage sig af ham, både dag og nat. Fordi han har tilkaldehjælp døgnet rundt. Størst betydning: Tryghed, hjælp til alt, god mad, venligt personale. Fordi beboeren selv har givet udtryk for, at han er glad for at bo på stedet. Størst betydning: Den daglige trivsel. Gode rammer, gode muligheder. Det er et godt sted at være, beboerne bliver behandlet med respekt og som voksne. Størst betydning: At de bliver behandlet ordentligt. Personalet er søde, og de gør meget for beboerne og de har også meget indflydelse. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 61 voksne personer med handicap Region Syddanmark

66 Godt sted men for mange afløsere/vikarer bureau. Størst betydning: Han bliver passet godt på, er tryg og tilfreds og at han bliver skiftet når han er våd. Da beboeren er afhængig af alt hjælp kan det være svært med alt det personaleudskiftning der har været det sidste års tid, men det skulle nok falde på plads nu, og så håber jeg på en mere tilfreds og glad beboer. Størst betydning: En rolig og fastlagt dag hvor ting og sager der bliver lovet også bliver overholdt. Personalet klarer det godt på trods af stort arbejdspres. Det kræver viden at tackle denne skade. Størst betydning: Tryghed, ro, og et positivt livssyn fra personalet. Konstant træning for at blive bedre + udadvendte aktiviteter. 5 stjerner Tryghed, omsorg, samtale m. personalet. Strandvænget 1a, 3., 3a & 7-9 Jeg er godt tilfreds med hans gangfunktion er blevet dårligere efter skift til ny afdeling med store afstande fra køkken til lejlighed. Derfor sidder han i stol med hjul og kører frem og tilbage i stedet for at gå selv. Størst betydning. Der er et stort badeværelse, køkkenet er åbent, han elsker at følge med i, hvad der foregår i køkken og ved vaskemaskine. 5 stjerner Det er en dejlig ro og en god omgangstone. Størst betydning: Pleje og omsorg. Spas og sjov så der er lidt at more sig over. Tryghed og omsorg. 5 stjerner Omsorg og god pleje er i højsædet. Størst betydning: God og kærlig pleje. 5 stjerner Mit indtryk af beboerens ophold har altid været godt. Vi har altid følt os velkommen på afd., lige meget hvornår og hvor mange vi kom. Størst betydning: At hun er i en lille enhed - hvor der ikke er så meget uro - og personalet er god til at læse hende - da hun ikke selv kan tale. 5 stjerner Rolige omgivelser. Min søster trives med personalets kærlige omsorg. Størst betydning: Rolige forhold i kærlige omgivelser. 5 stjerner Fordi vi altid kommer uanmeldt og derved kan føle den positive stemning, der er og altid har været. Størst betydning: At personalet trives, da det derved får overskud til at yde beboerne den Side 62

67 omsorg og kærlighed, de har behov for. 5 stjerner Fordi det er vigtigt, at hele familien og beboeren føler sig trygge på afdelingen, og det gør vi alle. Størst betydning: At hun føler sig tryg og er glad. Jeg synes, værelserne er for små, og det er stadig store badeværelse wc. Størst betydning: At han er tryg og derved kan hvile i sig selv. At de får omsorg og bliver passet godt, og at der er tid til dem. Beboeren virker tryg. Størst betydning: Tryghed, nærvær, aktivering. Meget utilfreds overfor det obligatoriske servicebidrag nogle beboere betaler på afdelingen. 2 stjerner Negativt Størst betydning: Ved ikke. Daghjemmet, Låddenhøj måske. Ingen stjerner Personalerne gør alt hvad de kan, men mangler medhjælp og renoverede boliger at arbejde med. Størst betydning: Tryghed, orden. 3 stjerner For en, der gerne vil have noget at se på og kan lide lyde, som kun kan sidde i sin kørestol, så er livet blevet kedeligt i denne boform. Der er intet hyggeligt samvær, de er meget ladt alene, for alt personale har jo travlt også med at sidde på kontor. Størst betydning: Ingenting, der er for dødt. Fordi vi er nogenlunde tilfredse. Størst betydning: Samværet med personalet. Omsorg og indlevelse i beboerens liv. 3 stjerner Borgerens ophold var mere kvalitetsfuldt før Skiftende og ukvalificeret personale. Størst betydning: Sammenhæng, overskuelighed og vekslende tilbud om aktivering. Fordi der er mangler til at opnå fem stjerner. Størst betydning: Et engageret personale som har tid til beboeren. Fordi jeg føler, at han har det godt og er tilfreds. Størst betydning: At han er en del af fællesskabet, og at han føler stedet er hans hjem. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 63 voksne personer med handicap Region Syddanmark

68 5 stjerner Trods beboerens knappe ressourcer gør personalet en stor indsats for at bevare hans færdigheder, fx. i spisesituationer og vedligeholdelse af gangfunktioner. Størst betydning: Rutine og tryghed. Strandvænget & Beboeren er tilfreds i det daglige, men kan ikke selv sætte krav! Størst betydning: At jeg kan mærke, at hun er glad og tilfreds i dagligdagen, at det pædagogisk og praktisk har et højt niveau og er udviklende. Beboeren har udviklet sig til et friere og gladere menneske ved at bo netop her. Beboerne har ikke valgt hinanden, og alligevel har de et godt liv med hinanden. Størst betydning: Tryghed for beboeren og tillid mellem pårørende og personale. 3 stjerner Beboeren er glad for at bo der, men værelserne er ikke tidssvarende, og personalet er lidt "gammeldags", selvom de behandler beboerne fint. Størst betydning: Tryghed og det at kunne gå lige ud i et fællesrum til "familien" af medbeboere. NN er glad for at bo på Strandvænget, har god kontakt til primærpædagogen. Vi oplever NN som tryg og glad, med god kontakt og opbakning fra personalet. Velfungerende enhed med engageret personale med lang tids erfaring og ansættelse (kærlig omsorg). Størst betydning: Lille overskuelig selvstændig enhed med fast personale. Jeg kan sige, beboeren føler sig hjemme der og bliver behandlet godt. Derudover kan jeg ikke udtale mig efter de nye ændringer. Størst betydning: Hun føler sig hjemme og taget hånd om. At tilbuddet altid kan blive bedre udnyttet. Størst betydning: Tryghed, relevant tilbud om aktiviteter. Overskuelighed i hverdagen 3 stjerner Der mangler fritidsaktiviteter. Størst betydning: At personalet kan lide beboerne og kan lide at arbejde der. Vi føler, at Strandvænget lever op til tryghed og omsorg for beboerne. Størst betydning: Omsorg og tryghed. 3 stjerner På grund af en del turbulens. Nyt personale, nye ledere, forskellige meninger om ledelsesformen, dårlige bo-forhold. Størst betydning: Tryghed, fast personale, at blive forstået, tid til at lytte, at personalet kan tegnsprog, bedre bo - forhold, mere aktivitet, meningsfuld hverdag. Side 64

69 5 stjerner Forholdet til personalet. Kærlighed og omsorg. Størst betydning: Er glad for de vante omgivelser. Der bliver fx taget hensyn til min søns madvaner. Der har været en del flytteri inden for de seneste år, så man når dårligt at kende det hele. Størst betydning: Tryghed og ikke så mange rokeringer og få lov til at hvile sig. Blive fri for en masse krav - tage hensyn til hans alder. Tryghed - opmærksomhed - omsorg - god pleje. De fysiske rammer er mangelfulde (værelser, bad og lign.). Personalet gør en daglig fremragende indsats. Størst betydning: Tryghed, at blive respekteret, at opleve nærvær og omsorg. 3 stjerner At de har en tryg og rolig hverdag, Boformen er god, i nogle situationer bliver den ikke udnyttet optimalt. (Personalemæssige mangler?) Størst betydning: At han er glad og harmonisk. At han bliver behandlet ligeværdigt. At de fysiske rammer giver mulighed for fællesskab (fælles kultur) og aktivitet. De fysiske rammer er ikke optimale. Det er svært at få ro og være sig selv. Størst betydning: At han er tryg. At han føler der er brug for den hjælp, han gerne vil yde på hans præmisser. Tryghed. Der er mangel på fysioterapi og nattevagter. Størst betydning: Samværet med de andre beboere. Fordi mit barn trives. Størst betydning: At man selv kan finde rundt på området. Gode fælles opholdsrum. Mere personale. 5 stjerner Fordi jeg intet har at klage over, personalet har altid været enestående, og os pårørende er blevet godt behandlet. Størst betydning: Ikke for mange omrokeringer, alt skal helst være som det altid har været. Med det faste personale. Hun er tryg og glad for at være der. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 65 voksne personer med handicap Region Syddanmark

70 Størst betydning: Forholdet til personale og andre beboere. 3 stjerner Godt personale, dårlige bygninger. Størst betydning: Glad og positivt personale. Ingen personalemangel. 3 stjerner Alting kan blive bedre. For lidt tid til den enkelte beboer. For mange at forholde sig til. Størst betydning: Tryghed og menneskelighed. Vi har altid været godt tilfreds med vores søns ophold på Strandvænget. Størst betydning: Tryghed og omsorg. 5 stjerner Har kun gode erfaringer. Størst betydning: Personalets omsorg. Strandvænget & Hus 30 3 stjerner At de har en tryg og rolig hverdag. 1 stjerne Lille værelse uden bad og toilet og en opholdsstue med få møbler. Størst betydning: At hun passes og plejes i forhold til hendes sygdom. 3 stjerner Personalet er blevet flere og har fået bedre arbejdsvilkår, hvilket smitter af på samtlige beboere. Størst betydning: Tryghed, omsorg, oplevelser, køreture. I relation til de givne vilkår. Størst betydning: At han ikke kommer til skade eller skader andre. At han møder ansvarlige voksne, som vil ham det godt. 3 stjerner Størst betydning: Nok personale. At personalet har værktøjer og viden til at omgås forskellige handicaps. Forudsigelighed, genkendelighed, åbenhed. Nok aktiviteter for beboeren. Empati for beboeren. Tryghed for beboeren. Er godt tilfreds. Størst betydning: Venlig tone + omsorg. 5 stjerner Kontaktes altid vedrørende NN - Indtryk af en venlig atmosfære. Størst betydning: Trygge rammer, venligt personale. 5 stjerner Vi har alle dage haft det bedste indtryk af personalet, som har passet beboeren. Størst betydning: At han kan gå ud og ind, som det passer ham. Side 66

71 3 stjerner Ro, omsorg, oplevelser. Fordi NN ser tilfreds ud. Størst betydning: At han synes glad. 3 stjerner Mangler samarbejde med personalet. Ønsker bedre kvalificerede vikarer. Nu hvor der er bedre personaledækning, mangler der stadig aktiviteter for beboerne. Størst betydning: Tryghed, omsorg, aktiviteter. Deltagelse i dagligdagens gøremål. 3 stjerner De fysiske rammer er ikke gode. Alt for lille værelse - 11m2, uden eget badeværelse. Eneste beskæftigelse på afdelingen spabad og tv. Størst betydning: At afdelingen er saneret, så min datter ikke kan komme til skade. Hun spiser uspiselige ting. At opsynet med hende er tit og tæt. Fordi vi selv er blevet fritaget for besværet. Størst betydning: Personale der har indsigt i handicappede mennesker og deres behov. Opholdet er godt set ud fra, at værelset er uden eget bad og med kolde gulve! Han opholder sig altid på gulvet. Størst betydning: Flere ting men: Tryghed, omsorg, aktiviteter. De skønne udendørs områder (han elsker at opholde sig ude i naturen) Hav, skov, dyr, legeplads, sanselegeplads. Han har et godt sted at bo. Kun fire stjerner fordi der er lavet åbne afdelinger, og der er for megen sygdom blandt personalet og ingen vikarer at tage af. Størst betydning: At han kan føle sig tryg og har et godt socialt samvær. Da vores datter kun har boet på afd. i halvandet år, kender vi ikke personalet så godt endnu. Men - og gudskelov - efter "episoden" har vi kun godt at sige. Størst betydning: De faste rutiner og personalet. Med de fysiske rammer, der er på Strandvænget, kan det nok ikke blive meget bedre. Størst betydning: At han bliver forstået, at nogen holder af ham, og at han oplever nogle sjove og spændende ting. Beboeren er uden sprog, så det er et spørgsmål om, at personalet er gode til at læse beboerens signaler. Størst betydning: Personalet er utrolig flinke til at komme på hjemmebesøg, da jeg ikke har så store muligheder for at besøge afdelingen. En god redning! Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 67 voksne personer med handicap Region Syddanmark

72 Sydbo 5 stjerner Pleje og omsorg. Ingen stjerner Jeg mener, personalet gør, hvad de kan for beboerne. Størst betydning: At han bliver passet og plejet og at der sker lidt. 5 stjerner Min søn trives og er glad. Størst betydning: Tryghed og kærlighed samt samvær med ligestillede. 3 stjerner Venligt og dygtigt personale - men alt for få. Størst betydning: At der altid er kontakt til personale. 3 stjerner Godt: Dagaktiviteter på daghjemmet er gode. Vores beboer er tilknyttet en god beboergruppe og personalet gør en god indsats. Dårligt: Der er alt for lidt personale og de fysiske rammer er dårlige og utidssvarende. Størst betydning: At vores søn kan leve et værdigt og glædesfyldt liv med mulighed for at vedligeholde/udvikle færdigheder. Grundet for få personaleressourcer deltager vi aktivt i behandling og af evner og færdigheder. Nogle af disse opgaver burde med rette varetages af boformens personale, men dette betinger at ressourcerne er tilstede. Godt er en god beskrivelse. Størst betydning: Hverdagens daglige trygge rammer. Nogle aktiviteter, men også at beboeren har ret til at være sig selv, når han ønsker dette. 3 stjerner For lidt personale til at varetage beboernes individuelle behov for aktiviteter. Gamle bygninger. Størst betydning: Omsorg/Opmærksomhed fra personalet. Tornhuset Det er et godt sted, han er meget glad for at være der og føler sig tryg der. Størst betydning: At han er glad og tryg på bostedet. 5 stjerner Fordi min datter føler sig tryg og glad i boformens kærlige atmosfære. Størst betydning: Tryghed. 3 stjerner Kvalitetsniveauet er afhængig af: Engagement og personalesammensætning, vikarer/ fast personalestab/ Nedskæringer. Størst betydning: Alt står og falder med om autistpædagogikken bliver udført ned i den mindste detalje. Taler altid pænt om personalet. Side 68

73 Aktiviteter der foregår uden for boformen. Være med i den daglige - og festlige madlavning, også menuforslag og vinvalg og indkøb. 5 stjerner Særdeles tilfredsstillende. Størst betydning: Fællesskabet og at man bliver inddraget i det forskellige. 3 stjerner Godt: Beboer glad for at bo på institutionen, der er få lidt: Hjælp til selvhjælp. Størst betydning: Fysiske ophold: God lejlighed, fine fællesrum. 3 stjerner Synes ikke stedet er rette tilbud. Størst betydning: At have det godt med personalet. Personalet er positivt og gør hvad de kan i forhold til normeringen. Størst betydning: God ledelse og positiv ånd. 5 stjerner Min søn trives godt Størst betydning: At han kan være sig selv og har trygge rammer. Enestående er for stort et ord. Størst betydning: Stabilitet, Dygtigt personale. Fik ikke karakteren enestående på grund af de fysiske rammer. Størst betydning: Tryghed, struktur, omsorg. Fordi vores pårørende befinder sig godt og er glad for at være det. Vi er også godt tilfredse. I hverdagen fungerer tingene godt men sygdom og ferie vælter ofte alt pga. vikarer. Størst betydning: At personalet har forståelse for hendes handleplan. Taler pænt og ikke nedværdigende. 3 stjerner Der mangler gennemførelse af langsigtet behandlingsplan. Skaf ressourcer!! 3 stjerner For mange afløsere der ikke har kendskab til den enkelte beboer. Størst betydning: Tryghed ved fast personale - med overskud til hver enkelt og faste rammer. 3 stjerner Størst betydning: At de får optimal pleje og omsorg og bliver aktiveret. 3 stjerner For stor forskel aldersmæssigt. Mange blandede handicaps! Størst betydning: Struktureret hverdag - ro og omsorg. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 69 voksne personer med handicap Region Syddanmark

74 Trindvold 3 stjerner For lidt personale. For lidt tid til vores pårørende (beboer). Størst betydning: Nærvær - kontakt. 5 stjerner For mig repræsenterer den afdeling, hvor min pårørende bor, en beundringsværdig institution. Omgivelserne er hjemlige og nydeligt vedligeholdt. Personalet gør alt for, at beboerne får den daglige pleje og stimulation, de har behov for samt udflugter og aktiviteter udenfor Størst betydning: Kærlige mennesker omkring sig, som forstår ens behov for samvær og rolige, ordnede forhold i dagligdagen. Har indtrykket af, at det er et godt og stabilt sted at være. Størst betydning: Stabilitet og aktivering. Størst betydning: Tryghed. 5 stjerner Vi har ikke observeret noget negativt i de ca. tre år, vi er kommet på Trindvold. Størst betydning: Ro og tryghed. 5 stjerner Den stille og rolige atmosfære på bostedet. Størst betydning: De små grupper beboerne bor i. Fordi han er glad for at være der. Størst betydning: Tryghed - dag og nat. Frisk personale. Størst betydning: En stille, rolig og overskuelig boform. 3 stjerner Min erfaring. 3 stjerner Fordi nogle sidder på værelserne og drikker kaffe. De bliver for meget isoleret. Størst betydning: Husk fællesskabet. 3 stjerner For stor udskiftning af personale. Størst betydning: Trivsel samt støtte til de ting der betyder meget for den enkelte (hjælp til læsning af avis/ugeblade). Der er altid ting, der kan blive bedre, men stort set ok. Størst betydning: Aktiviteter, bl.a. dagcenter og kontakten til personalet. Fordi min svoger har brug for en mindre og overskuelig boform (som denne). Han trives godt på Trindvold og bliver værdsat af personale og andre beboere. Størst betydning: Nærvær, tryghed, kendt personale, ro, overskuelighed. Side 70

75 Godt fordi beboerne er trygge ved stedet og de medarbejdere, der er ansat. Størst betydning: Trygheden ved personale og omgivelser. Også på værkstederne. 5 stjerner I forhold til min brors tilstand er svaret dækkende. Størst betydning: Tryghed. Ungdomskollegiet Fredericia Fordi min søn er glad og tilfreds. Størst betydning: Tryg og glad. Stoler på personalet. Fordi jeg kan se, min søn har det godt, der hvor han er. Størst betydning: At han har et trygt sted at være, og at han kan få støtte, når der er brug for det. Altid plads til forbedring. Størst betydning: Tryghed. 5 stjerner Størst betydning: Trivsel 5 stjerner Utrolig dejligt bosted at arbejde sammen, gensidig respekt, lydhør overfor hinanden, alt er bare ok, stor ros fra os til bostedet. Størst betydning: Tryghed, trivsel, udvikling, godt samarbejde. Foreløbig har jeg kun mødt glade, tilfredse og engagerede medarbejdere. Beboeren har kun opholdt sig på bostedet i få måneder). Størst betydning: Beboeren må føle sig tryg - samtidig skal der stilles krav og gives udfordringer både mht. arbejde og fritid (og venner). NN føler sig godt tilpas på stedet. Størst betydning: Tryghed, hjælp til selvhjælp. Personalet bør gå mere ind i konflikter med beboerne. Størst betydning: At beboeren føler sig tryg og værdsat. 5 stjerner Størst betydning: Fællesskabet, men beboeren lokkes ikke frem, når han isolerer sig. Beboerens frihed til selv at bestemme respekteres i alt for høj, da vedkommende ville nyde fællesskabet, men mangler et venskabeligt skab fra en autoritet. 3 stjerner Bor blandt ikke jævnaldrene. Gode fysiske rammer. Størst betydning: Har sin egen lejlighed. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 71 voksne personer med handicap Region Syddanmark

76 Fordi vi synes godt om stedet og personalet. Vi har kun et halvt års erfaring med stedet. Størst betydning: At der er voksne omkring til at støtte og hjælpe. Tryghed, tillid og dialog. Sociale tiltag og udfordringer i fritiden. 3 stjerner Der er sjældent noget, som ikke kan gøres bedre under eksisterende forhold. Størst betydning: Samvær med andre unge efter arbejdet. Ungdomskollegiet Kolding Kender de andre beboere, omsorgsfuldt personale. Pigen er glad. Størst betydning: Er glad for at bo der, gode venner. 5 stjerner Beboerne virker altid glade og tilfredse. Størst betydning: At de hver især får den hjælp som de har brug for. Bliver rustet til at komme videre evt. til ny boform. Fordi bostedet fungerer godt. Størst betydning. Tryghed - Fællesskab samt en hverdag der fungerer. Østerhuse Mit barn har det godt i Østerhuse men grunden til, at jeg ikke valgte fem stjerner, er fordi jeg er i tvivl, om hun udvikler sig godt nok, har udfordringer nok. Størst betydning: Tryghed og udvikling. Ikke andre tilbud - de fysiske rammer er ikke i orden - mangler mere plads samt eget badeværelse. Størst betydning: Tryghed, at nogen tager KÆRLIGT ansvar for beboeren. Størst betydning: Tryghed At personalet er med til at gøre dem (beboerne) selvstændige. At der er tryghed og personalet er lydhør overfor beboeren. Størst betydning: Tryghed, konsekvens, forudsigelighed. Kompetent personale men se pkt. 13. Standarden af tilbuddet utidssvarende. Størst betydning: Tryghed, sikkerhed, omgangstonen. Side 72

77 Østruplund 3 stjerner Mange gange for meget GRISERI. Hans tilfredshed og glæde Størst betydning: Trygheden At han har et godt og meningsfyldt liv. At man respekterer ham som han er. At han er tryg og glad for de mennesker der omgiver ham. 5 stjerner NN er herhjemme hver 14. dag. Kun én overnatning, så vil han hjem til Østruplund, for der har han sine venner og føler sig tryg. Størst betydning: Trygheden ved fællesskab med beboere på samme udviklingstrin. Og personalet. 3 stjerner Fordi vores datter er glad og tryg, men klart mangler det ekstra som gives. Når der er ekstra støtte til hende (hvad hun har haft tidligere, men nu er sparet væk!!) Trods eksperternes advarsel. Størst betydning: At hun får den omsorg og respekt som hun har krav på, samt udviklings - og sociale muligheder, som svarer til hendes sjældne og specielle handicap. (Der er kun 1-2 personer i Danmark med dette). Han trives godt og udvikler sig - er glad for at være der og kan dyrke sine interesser. Størst betydning: Ro omkring sig, hvilket kan være svært med andre beboere omkring sig, fast personale og ikke for urolige beboere, ikke for mange forandringer. 5 stjerner I forhold til tidl. bosteder har pigen udviklet sig godt. Er glad og lettere at omgås. Personalet er gode til at tale og lytte til hende (og os forældre). Størst betydning: At hun har egen lejlighed, de mange aktiviteter også ud af huset. At hendes pension forvaltes godt. Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 73 voksne personer med handicap Region Syddanmark

78

79 Bilag 1. Spørgeskema 2. Tabeller over besvarelser og karakteristika ved beboere og pårørende 3. Variation i besvarelserne 4. Frafaldsanalyse Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 75 voksne personer med handicap Region Syddanmark

80

81 Bilag 1: Spørgeskema Rapport for pårørendeundersøgelse på boformer for Side 77 voksne personer med handicap Region Syddanmark