Sonlinc er den forretningsudviklende partner, der solidt forankret i forsyningssektoren leverer den højeste kundeværdi.

Transkript

1

2

3

4

5 Sonlinc er den forretningsudviklende partner, der solidt forankret i forsyningssektoren leverer den højeste kundeværdi.

6 1. Styrkelse af strategisk position 2. Forbedret SonWin-brugeroplevelse 3. Business Partner koncept

7 Facility Management SonWin Udvidet forretnings service Program udvikling Professionel service Support

8 Facility Management SonWin Udvidet forretnings service Program udvikling Professionel service Support

9 Facility Management SonWin Udvidet forretnings service Program udvikling Professionel service Support

10 Facility Management SonWin Udvidet forretnings service Program udvikling Professionel service Support

11 Facility Management SonWin Udvidet forretnings service Program udvikling Professionel service Support

12 Udvidet forretning service Facility Management Programledelse: Identifikation Implementering Idriftsættelse Drift: Applikation Database Server

13

14 Kundecenter Professionel service Support Facility Management Udv. Forretningsservice Forretningsudvikling Implementering Rådgivning Vejledning Problemafhjælpning Problemforebyggelse Hardware & Software Driftsadministration Vedligehold Driftsopgaver Ressourcer Kompetencer Projektledelse QA, Leverance og Test Forretningsudvikling Løsningscenter Udvikling

15 Udvidet forretning service Facility Management Programledelse: Identifikation Implementering Idriftsættelse Drift: Applikation Database Server

16 Serviceelement Programledelse Statusmøder Egenskab Identifikation af udbytte til beslutning om opdatering Specifikation af afledte behov Validering af testscenarios Tilpasning af testscenarios Installation i testmiljø Gennemførelse af test Dokumentation af test resultat Installation i driftsmiljø Instruktion/uddannelse i nye/opdaterede processer Fast frekvens / ad hoc Programledelse: Identifikation Implementering Idriftsættelse

17 Serviceelement Egenskab Hosted Server CPU, RAM, HD, forbindelser mv. / Centralt eller decentralt Licenser Server, DB, backup, antivirus mv. Andre licenser/applikationer MS Office, CMS, Finans, Backup Total / incremental Backup Genskabelse af data/recovery Overvågning og monitorering af: Oppetid for serveren Om der er diskplads nok på serverens drev Om der er diskplads nok på C:drevet (systempartitionen) for optimal ydelse Om der er services på serveren, som ikke kører Om CPU-belastningen er ok Om RAM-belastningen er ok Om antivirus er opdateret Om der ligger serveropdateringer klar til installation Præventiv/proaktiv vedligehold Administration og ændringer Gennemgang af eventlogs. Opdatering af servere og systemapplikationer med patches (inden for samme OS/applikations version) og drivere. Periodevis driftsrapport indeholdende informationer om månedens hændelser og helpdesks sagshistorik samt anbefalinger til miljøet. Periodisk validering af backupdata. Vedligeholdelse af SQL backupjobs. Trendanalyse på performance. Nye brugere og ressourcer Ændrede rettigheder Ændring af DHCP Scope Dokumentation Beredskab/Break/fix arbejde Indsats i normal kontortid / Indsats udenfor normal kontortid

18 Etablering Dokumentation af systemlandskab og integrationer Specifikation af kvalitetsprocedure Specifikation af dokumentationskrav til revision Implementering af procedure i automatiseret testmiljø Gennemførelse af første opdatering

19 Drift Screening af release Udarbejdelse af anbefaling Kvalitetssikrede idriftsættelser Gennemførelse af test procedure Tilpasning af forretningsgange Uddannelse/instruktion af brugere Specifikation af afledte behov Udarbejdelse af dokumentation Vedligehold af procedurer og testmiljø

20 Serviceelement Egenskab Hosted Server CPU, RAM, HD, forbindelser mv. / Centralt eller decentralt Licenser Server, DB, backup, antivirus mv. Andre licenser/applikationer MS Office, CMS, Finans, Backup Total / incremental Backup Genskabelse af data/recovery Overvågning og monitorering af: Oppetid for serveren Om der er diskplads nok på serverens drev Om der er diskplads nok på C:drevet (systempartitionen) for optimal ydelse Om der er services på serveren, som ikke kører Om CPU-belastningen er ok Om RAM-belastningen er ok Om antivirus er opdateret Om der ligger serveropdateringer klar til installation Præventiv/proaktiv vedligehold Administration og ændringer Gennemgang af eventlogs. Opdatering af servere og systemapplikationer med patches (inden for samme OS/applikations version) og drivere. Periodevis driftsrapport indeholdende informationer om månedens hændelser og helpdesks sagshistorik samt anbefalinger til miljøet. Periodisk validering af backupdata. Vedligeholdelse af SQL backupjobs. Trendanalyse på performance. Nye brugere og ressourcer Ændrede rettigheder Ændring af DHCP Scope Dokumentation Beredskab/Break/fix arbejde Indsats i normal kontortid / Indsats udenfor normal kontortid

21 Hvad bruges den til Hvem bruger den Hvad integrerer den med Hvad kræver det at flytte den Kompetencer Timing Kvalitetssikring Vedligeholdelse Hvem Hvor meget Hvordan Bestykningsspec. Flytteplan Programledelsesplan Beredskabsplan

22 1. maj 1. juni 1. juli 1. aug 1. sept 1. okt 1. nov 31. Dec Aftale Bestykningsplan Flytteplan Programledelsesplan Beredskabsplan Go live

23 PC ere Printere Telefoner Andre devices

24 Udvidet forretning service Facility Management Programledelse: Identifikation Implementering Idriftsættelse Drift: Applikation Database Server

25

26

27

28

29

30

31