IT-Center Syd IT-Ydelseskatalog
|
|
- Hilmar Holm
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IT-Ydelseskatalog April 2011 /PEM Side 1/14 - Deres ref.: Vores ref.:
2 Indholdsfortegnelse IT-Ydelseskatalog... 1 Indledning... 3 IT organisation... 3 Afdelingstruktur... 3 Adgang/Licenser (lease, licenserer & tilvejebringe)... 4 Brugeradgang... 4 Indkøb af soft- og hardware... 4 Licenser... 4 Telefoni...5 Anvendelsessupport...5 Print-, kopi-, scannings- og faxservice... 6 Trådløst netværk... 6 Driftshåndtering - Drift og vedligehold af Applikationer... 6 Remote adgang til institutionerne... 6 web... 7 Driftshåndtering Hjemmeside... 7 Udbedring (Reetablere, løse og reparere)... 7 Vedligehold af arbejdsstation... 7 Reetablering af data... 8 Småreparationer af hardware... 8 Helpdesk... 9 Opbevaring (Gemme, beskytte og overvåge) Opbevaring - Backup Beskyttelse af data Overvågning af services på servere Administration (Bearbejde, udføre og registrere) Helpdesk Deploymentsystem Telefonservice Brugeradministration Evaluering (Analysere, fastlægge og revidere) Fastlægge og revidere politikker/strategier og budgetter Transformation (Modificere, omdanne og transportere) Sammenhæng mellem systemer Udvikling (Designe, udvikle og opfinde) Udvikling - Projektlededse/-deltagelse Udvikling - IT sparring og rådgivning Kommunikation (Skabe forbindelser og integrere) Intern information om IT Side 2/14
3 Indledning Dette katalog beskriver de IT-ydelser som yder til institutioner som har underskrevet samarbejdsaftalen, vedr. IT-serviceaftaler. Formålet er at skabe et samlet billede af de ydelser som tilbyder brugere på institutionerne samt at sikre, at ydelserne forankres i organisationen så forventninger til IT-ydelser bliver afstemt. IT organisation er bemandet med 13 medarbejdere og en chef. Der er tilknyttet flere konsulenter, som afhjælper i spidsbelastninger samt ved mere komplicerede opgaver, hvor ikke besidder den nødvendige ekspertise. er bemandet og kan kontaktes mandag - torsdag fra 7:45 til 16:00 og fredag fra 07:45 til 13.00, kontakten foregår mail til support@itcsyd.dk eller tlf Afdelingstruktur Der er to medarbejdere som primært arbejder med 1. level support (hotline), de holder styr på indkomne opgaver, som de enten løser eller distribuerer videre til rette IT-medarbejder, de øvrige medarbejdere udøver både 1. 0g support. Alle i afdelingen udfører drifts- og vedligeholdelsesopgaver. Kataloget indeholder: IT-ydelser a. Adgang/licenser (lease, licensere & tilvejebringe) b. Driftshåndtering (Håndtere, drive og vedligeholde) c. Udbedring (Reetablere, låse & reparere) d. Opbevaring (Gemme, beskytte & overvåge) e. Administration (Bearbejde, udføre & registrere) f. Evaluering (Analysere, fastlægge & Revidere) g. Transformation (Modificere, omdanne & Transportere) h. Udvikling (Designe, udvikle & opfinde) i. Kommunikation (Skabe forbindelse & integrere) Definitioner Arbejdsstation: Hardware: Software: Services: PC, evt. dockingstation, skærm, tastatur, mus og telefon. Arbejdsstation, servere, netværk, aktive enheder (fx routere, switche, kabler og krydsfelter) Applikationer (fx Officepakken, dokumenthåndtering og EASY, Navision), styresystemer og IT driftsystemer. Ydelser, der leveres af IT Side 3/14
4 Adgang/Licenser (lease, licenserer & tilvejebringe) Brugeradgang Oprette, rette og fjerne brugerlogin og password til samtlige ITsystemer for den enkelte skole bortset fra økonomisystemet, som økonomiafdelingen er ansvarlig for. 1. level AD samt visse applikationer Indkøb af soft- og hardware foretager al IT indkøb for fællesskabet forpligter sig til enhver tid at indkøbe god kvalitet til konkurrencedygtige priser og leveringstid. Samarbejdsaftaler med leverandører, indkøbsfællesskabet IFIRS samt internettet Licenser IT administrerer alle licenser vedrørende IT systemer som anvendes i endvidere er vi rådgivere mht. institutionslicenser. Leverandører Side 4/14
5 Driftshåndtering (Håndtere, drive og vedligeholde) Drift- og vedligeholdelse af IT-platform Varetagelse af drift- og vedligeholdelse af software (systemer til vedligeholdelse af IT-platformen) og hardware som anvendes af IT-Center Syd. Drift- og vedligeholdelse betyder, at IT arbejder er med at holde ITplatformen opdateret og på linje med gængse standarder. og eventuelt konsulenter /Housing/ASP Telefoni varetager drift- og vedligeholdelse af de telefoncentraler og omstillingsanlæg som anvendes i fællesskabet. IT foretager også mindre telefonændringer, men større ændringer foretages af leverandøren. Alle medarbejder har en fastnettelefon og kan rekvirere en vejledning i IT eller på IT portalen hvis der er behov for det. Leverandør Anvendelsessupport IT yder teknisk support, ikke anvendelsessupport til applikationer. Forskellige vejledninger kan rekvireres i eller på IT portalen, hvis der er behov for det. Side 5/14
6 Print-, kopi-, scannings- og faxservice er ansvarlig for at alle brugere kan printe, kopiere, scanne og faxe i det omfang, der er behov for det. Der er tilknyttet automatisk toner- og servicebestilling hos ekstern leverandør. og eksterne leverandører Trådløst netværk Der er stort set overalt på institutionerne sørget for mulighed for anvendelse af trådløst netværk. Adgang for gæster bestilles i HelpDesk og elevadm. og elevadm. Driftshåndtering - Drift og vedligehold af Applikationer sørger for at tilgængelighed, drift- og vedligehold af applikationer i fællesskabet herunder fx studieadministrativt system, økonomisystem og Officepakke m.fl. Diverse applikationer Remote adgang til institutionerne sørger for tilgængelighed, drift og vedligehold af hard- /software, der sikrer, at alle brugere kan tilgå systemerne fra eksterne lokationer. Citrix, Terminal, Outlookwebaccess- og anywhere Side 6/14
7 web Driver og vedligeholder den platform, der understøtter inter-, intra- og eventuel leverandøradgang., Konsulenter, SharePoint og hardware Driftshåndtering Hjemmeside Hjemmesider hostes internt i huset og har ansvaret for serverne og de applikationer der anvendes kører. Udbedring (Reetablere, løse og reparere) Vedligehold af arbejdsstation vedligeholder - bl.a. gennem jævnlig reeinstallation, opgradering og/el. udskiftning - de arbejdsstationer, der anvendes på institutionerne, økonomien påhviler institutionen. Arbejdsstation DE deltagende institutioner Side 7/14
8 Reetablering af data Tabte data kan genskabes af der arbejdes på en selvbetjeningsportal, hvor brugerne selv kan gendanne dokumenter fra deres fileshare - Outlook (brugerne kan hente permanent slettede elementer 30 dage efter sletning). Undtagelsesvis kan alle typer data genskabes af fra backup et år tilbage. Bruger og/el. 1. og Ashay, servere, netværk og internet Småreparationer af hardware udfører mindre reparationer på hardware, der tilhører centeret eller institutionerne og eksterne samarbejdspartner Hardware og medarbejdere Udskiftning af IT-udstyr PC'er og skærme udskiftes hvis det går i stykker eller hvis (evt. i samarbejde med en afdelingschef) vurderer, at det har en alder, der berettiger udskiftning. sørger for at udstyret sættes op i koordineret samarbejde med institutionens IT-pedel. Mus og tastaturer udskiftes hvis brugeren skønner det er nødvendigt og og/eller afdelingschef godkender dette. Brugeren er selv ansvarlig for at bestille det i og efterfølgende afhente og installere det ( hjælper hvis det er nødvendigt) USB-nøgler, CD, DVD, batterier og headset kan rekvireres/hentes i IT- Center Syd via HelpDesk Hardware og medarbejdere. Side 8/14
9 Helpdesk yder 1. og support til brugerne i fællesskabet. s medarbejdere Side 9/14
10 Opbevaring (Gemme, beskytte og overvåge) Opbevaring - Backup tager backup af alle data lagret på de centrale servere, dvs. filer gemt på alle drev på serverne samt alle data lagret via applikationer installeret på serverne. Der tages IKKE backup af data på brugernes c-drev (d-drev eller lignende) det er brugernes eget ansvar at tage backup af disse data. Remote Backup - Ashay Oursourcing Beskyttelse af data Data beskyttes gennem rettighedsstyring, ved at benytte sikre passwords, at ingen har administratoradgang til deres PC, antivirusprogram er installeret på PC er, firewall på netværket og gennem skanning af ind- og udgående mails hos ekstern leverandør. Brugere, 1. og Overvågning af services på servere Vigtige services på serverne overvåges for at IT hurtigt kan opdage og udbedre hændelse inden der opstår deciderede fejl - og sikrer dermed en høj oppetid på systemerne. IP monitor Side 10/14
11 Administration (Bearbejde, udføre og registrere) Helpdesk mulighed for at følge deres opgaver fra henvendelse til stiller et helpdesksystem til rådighed som giver brugerne afslutning. Brugere, 1. og Helpdesksystem (Ad hoc IT) Deploymentsystem For at sikre en ensartet og smidig installationsproces benytter IT- Center Syd en deploymentservice (udrulning). Systemet giver mulighed for at hjælpe brugerne ved via fjernbetjening hurtigt at kunne koble op og afdække problemet. Dette system benyttes desuden til registrering af samtlige PC'er og services, konfigurationer samt hvilke applikationer disse har installeret. Sikrer standardisering opretholdes (RAM opgradering, udfasning af udstyr mv.) 1. og Deplyomentsystem (SCCM) Telefonservice Brugerne får tildelt telefonnummer, telefonsvarer, viderestilling og andre almindelige telefonindstillinger sat via telefonsystemet, der administreres af. 1. og 2. Level Telefonmanagementsystem Side 11/14
12 Brugeradministration Rettighedsstyring og ændringer til brugerens konto til samtlige ITsystemer i fællesskabet bortset fra økonomisystemet, som økonomiafdelingerne er ansvarlig for. 1. og 2. Level AD samt visse applikationer r Evaluering (Analysere, fastlægge og revidere) Fastlægge og revidere politikker/strategier og budgetter Telefonstrategi IT politik IT sikkerhed IT Beredskabsplan Budget samt opfølgning Årlige IT projektplaner Konsulenter, skabeloner, systemer Side 12/14
13 Transformation (Modificere, omdanne og transportere) Sammenhæng mellem systemer Integration mellem AD (brugerregistreringssystem), studieadministrativt system, dokumenthåndtering, tidsregistrering, økonomisystem og web sikrer bedre overblik over data på fx ledelsesinformationer, sager, tidsregistrering mv.. Diverse systemer Udvikling (Designe, udvikle og opfinde) Udvikling - Projektlededse/-deltagelse udpeger en projektleder/-deltager for alle større opgraderings- eller implementeringsprojekter på IT-systemerne. IT stiller også medarbejere til rådighed til andre projekter i organisationen, hvis det har et formål. Udvikling - IT sparring og rådgivning medvirker gerne til sparring og rådgivning til alle omkring IT relaterede opgaver Side 13/14
14 Kommunikation (Skabe forbindelser og integrere) Intern information om IT har opbygget en portal, hvor vejledninger i brug af diverse systemer, nyheder fra og IT håndbog alt sammen giver brugerne i fællesskabet mulighed for selv at skaffe sig information om IT systemerne og hvad der ellers rører sig på IT området. tilbyder desuden at medvirke på afdelingsmøder såfremt dette måtte ønskes. IT portal og nyhedsbreve Side 14/14
Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Senest revideret 29/10-2008 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme. Generelt ligger
Læs mereDette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
IT-service Version 2.0 Senest revideret 17/08-2010 af CTC IT-ydelseskatalog Dette IT-ydelseskatalog viser de ydelser og services du kan forvente at modtage fra IT-service og indenfor hvilken tidsramme.
Læs mereBilag 2A: IT-status i Ikast-Brande Kommune. Januar 2014
Bilag 2A: Januar 2014 Side 1 af 5 1. Indledning... 3 2. Statusbeskrivelse... 3 3. IT infrastruktur og arkitektur... 4 3.1. Netværk - infrastruktur... 4 3.2. Servere og storage... 4 3.3. Sikkerhed... 4
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD ver. 10 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning
Læs mereDragør Kommune. Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken. Bilag 7. Retningslinjer for IT-medarbejdere
Dragør Kommune Operationelle bilag til IT-sikkerhedspolitikken IT-sikkerhedspolitik Side 2 Retningslinjer for IT-medarbejdere Samtlige medarbejdere beskæftiget med driften af kommunens IT-installation,
Læs mereBilag 2C ATP PC-arbejdsplads
Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 1.0 23-02-2015 INDHOLD 1. VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2. INDLEDNING... 3 2.1 STANDARD PC... 3 2.2 KONTORSTØTTE OG PRINT... 3 2.3 KOMMUNIKATION... 4 3. IT-ARBEJDSPLADS...
Læs mereBilag 10 Nuværende IT-installation
Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant
Læs mereEG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1
EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2011 ver. 7 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning
Læs mereMSS CONSULT Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE. Autoværksted. Indeholdende. Hardware Software Netværk
Dato: 28-08-08 SALGSBROCHURE Autoværksted Indeholdende Hardware Software Netværk Side 2 BESTIL PÅ TELEFON: 24 79 71 41 Side 3 INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning 4 Bærbare 5 Svag stationær 6 Middel stationær
Læs mere05-05-2014. Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads
05-05-2014 Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Version 0.9 05-05-2014 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 2C ATP PC-arbejdsplads Side
Læs mereKAB s IT produktblad 1/17
KAB s IT produktblad Indhold PC-pakke: PC-Stationær, PC-bærbar 14, PC-bærbar 12 og PC-Tablet... 2 Brugerpakke for ansatte... 4 Brugerpakke for beboervalgte... 6 Brugerpakke mail... 7 Tablet-pakke... 9
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2015 ver. 14 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning
Læs mereSKI s vejviser til it- og teleaftaler
SKI s vejviser til it- og teleaftaler Juni 2010 SKI tilbyder offentlige enheder en flersporet motorvej af rammeaftaler inden for it og telekommunikation. Brug vejviseren til at speede processen op og hurtigt
Læs mereVi konverterer IT-problemer til løsninger
Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vi konverterer IT-problemer til løsninger Vores vigtigste opgave er at sikre din virksomhed holdbare og gennemtænkte IT-løsninger, fordi IT er livsnerven i de
Læs mereSikker Drift. Sikker Drift Light inkluderer. Sikker Drift Standard inkluderer
Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer (PC og Mac) samt virksomhedens servere og IT-infrastruktur. Sikker Drift Med Sikker Drift Standard varetager Inventio.IT
Læs mereectrl vejledning ectrl Velkomstmappe
ectrl vejledning ectrl Velkomstmappe Indholdsfortegnelse Indledning 3 Hvad er ectrl? 4 Deloitte og partnere 5 Support 6 Installation af ectrl 8 Oprettelse og administration af brugere 9 Hjælp til selvhjælp
Læs mereMOF i NCC. Holdninger Enkelhed Automatik. Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S
MOF i NCC Holdninger Enkelhed Automatik Niels Flemming IT-driftschef NCC Construction A/S Hvem er NCC 2002: 25.000 ansatte i alt 4.300 ansatte i dk 40 mia. oms. i alt 7 mia. oms. i DK Side 2 Mange udfordringer
Læs mereSikker Drift. Sikker Drift Light. Sikker Drift Standard. Sikker Drift Light inkluderer. Sikker Drift Standard inkluderer
Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer (PC og Mac) samt virksomhedens servere og IT-infrastruktur. Sikker Drift Sikker Drift Standard Sikker Drift Light
Læs mereHosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.
Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting
Læs mereOn-line Software Delivery af Simatic software
On-line Software Delivery af Simatic software Det er nu blevet muligt at bestille sin Simatic software via nettet og On-line Software Delivery OSD. Bestillingen kan ske via de normale kanaler fx Industry
Læs mereIT-retningslinier og sikkerhedspolitik for Viborg Kommunes Skole IT. - gældende for undervisere
IT-retningslinier og sikkerhedspolitik for Viborg Kommunes Skole IT - gældende for undervisere August 2009 IT retningslinier og sikkerhedspolitik for Viborg kommunes Skole IT - gældende for undervisere
Læs mereOnline Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md
Online Backup U ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! Med en hosted online backup løsning hos, er dine data i sikkerhed. Du kan derfor glemme alt om båndskifte og opbevaring af backup-bånd. Med online backup
Læs mereNovember 2012. SSZ brugervejledning 20121105 01
It brugervejledning for Erhvervsakademi Sjælland November 2012 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 4 1.1. Om it systemerne... 4 1.2. Supportmuligheder... 4 1.3. SSZ helpdesk... 4 2. Kom godt i gang...
Læs mereSådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed
Sådan håndterer Danish Crown sin industrielle IT-sikkerhed DAU d. 7 marts 2013 CV Firma : Navn : Afdeling : Titel : Alder : Danish Crown A/S Thomas Page Pedersen Factory IT Afdelingschef 43 år Danish Crown
Læs mere28-8-2008 HTX NÆSTVED CASE: AUTOVÆRKSTED. IT B Stine Andersen, Susanne Nielsen og Morten Kristensen
28-8- HTX NÆSTVED IT B Stine Andersen, Susanne Nielsen og Morten Kristensen Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Problemformulering... 3 Fysisk system... 3 Hardware og software konfiguration... 3 Overvågning
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2011 ver. 7 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning
Læs mereBilag 3 til samarbejdsaftalen. IT Samarbejde
Opdateret 5. maj JBL Bilag 3 til samarbejdsaftalen IT Samarbejde Generelt IT afdelingen varetager på vegne af de deltagende skoler Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet
Læs mereSalg af servere. Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server Familien
Salg af servere. Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server Familien Trin 1: Hvem skal købe en Server? Trin 1: Hvem skal købe en Server? Lyt efter nøgle-ord der kan identificiere en kunde der endnu
Læs mereYdelser Af ydelseskataloget fremgår det, hvilke grundydelser, der skal løses af gymnasiefællesskabet, og hvilke opgaver der skal løses af skolen.
Opdateret 29. november 2011 Bilag 3 til samarbejdsaftalen Område: IT-service og support Opgaver Support af administrativ og undervisningsmæssig IT på gymnasierne. Overordnet ansvar for udvikling og implementering
Læs mereVejledning i dannelse af backup, til Care kørelister ved et totalt EDB nedbrud.
Vejledning i dannelse af backup, til Care kørelister ved et totalt EDB nedbrud. Det har været et ønske fra Hjemmeplejen, om at kunne lave kørelister, gemt som et dokument på vores servere og på eksterne
Læs mereansvarlighed ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning info hosted pbx mobiltelefoni fibernetværk ip-telefoni internet sikkerhed
visamlertrådene ipvision samler al din kommunikation i én integreret løsning ansvarlighed én leverandør, der samler trådene og skaber synergi De fleste ved, at der kan være meget at spare ved at samle
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som elev/studerende,
Læs meredenne folder finder du de mest grundlæggende retningslinjer for brugen af it i Jammerbugt Kommune. Læs mere på 7913.jammerbugt.dk, hvor du også kan
I denne folder finder du de mest grundlæggende retningslinjer for brugen af it i Jammerbugt Kommune. Læs mere på 7913.jammerbugt.dk, hvor du også kan finde den fulde og detaljerede it-sikkerhedspolitik.
Læs mereKære medarbejder og leder
Kære medarbejder og leder Adgang til informationer i it-systemer og elektronisk kommunikation er for de fleste medarbejdere i Region Hovedstaden en selvfølgelig del af arbejdsdagen. Hvis vi ikke har adgang
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereSTOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION
STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION I denne vejledning gennemgås installation af Stofa OnlineDisk samt opsætning, brugerflade og OnlineDisk Webportalen. Trin 1 Information om Stofa OnlineDisk Stofa
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning
Læs mereDokumentation af sikkerhed i forbindelse med databehandling
- Dokumentation af sikkerhed i forbindelse med databehandling Al databehandling, der er underlagt persondataloven, skal overholde de tekniske krav, der er opstillet i Datatilsynets bekendtgørelse 528 (sikkerhedsbekendtgørelsen).
Læs mereInstrukser for brug af it
it sikkerhed Instrukser for brug af it Må Skal ikke Kan Januar 2010 Version 1.0 Indhold Forord................................................... 3 Resumé.................................................
Læs mereProjektopgave Operativsystemer I
Velkommen til projekt på Data faget 6222 Operativsystemer I! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten af
Læs mereMariendal IT - Hostingcenter
ariendal IT - Hostingcenter ariendal IT - Hostingcenter ed vores topsikrede og professionelle hostingcenter tilbyder vi flere forskellige hostede løsninger I denne brochure kan du danne dig et overblik
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2
www.adesk.dk Indholdsfortegnelse Opsætning af computeren...3 Installation af styresystem...4 Backupprocedurer...5 Vedligehold...6 Vista / Windows 7 Recoverysystem...7 Side 2 Opsætning af computeren Det
Læs mereIT-AFDELINGEN. On-Premise Server Serviceaftale
IT-AFDELINGEN On-Premise Server Serviceaftale ON-PREMISE SERVER SERVICEAFTALE 24/7/365 OVERVÅGNING Sammen med It-afdelingen sikrer du dig proaktivitet og overskuelighed i driften og vedligeholdet af dine
Læs mereForår 2012 - Firewalls
Syddansk Universitet DM830 - Netværkssikkerhed Imada - Institut for matematik og datalogi Forår 2012 - Firewalls Forfatter: Daniel Fentz Johansen Alexei Mihalchuk Underviser: Prof. Joan Boyar Indhold 1
Læs mereSikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.
Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes arbejdsstationer
Læs mereSikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.
21. september 2016 Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes
Læs mereIT-politik i Trafikselskabet Movia. Version 1.0
Bestyrelsen den 9. august 2007 Dagsordenens punkt 07 - IT-politik for Movia Bilag 1 IT-politik i Trafikselskabet Movia Version 1.0 Oprettet: 23. januar 2007 CBL / IUa Indholdsfortegnelse Indledning...3
Læs mereProduktspecifikationer Managed WiFi Version 2.3. Managed WiFi. Side 1 af 7
Managed WiFi Side 1 af 7 1. INTRODUKTION TIL MANAGED WIFI... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. SPECIFIKATIONER... 3 2.2. LØSNINGSMULIGHEDER... 4 2.2.1. Internet Pro med en router... 4 2.2.2. Internet Pro
Læs mereInformationssikkerhed regler og råd
Informationssikkerhed regler og råd TAP-området Kære kollegaer Formålet med denne folder er at oplyse dig om RMCs regler og råd inden for informationssikkerhed. Folderen skal være med til at sikre, at
Læs mereHosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016
Hosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016 Vilkår og forretningsbetingelser 1. Ordreafgivelse Kunden er forpligtet til at opgive korrekt kontaktinformation. Minimum af kontaktinformation er navn, apotek,
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereKÆRE MEDARBEJDER OG LEDER
Region Hovedstaden 1 KÆRE MEDARBEJDER OG LEDER Adgang til informationer i it-systemer og elektronisk kommunikation er for de fleste medarbejdere i Region Hovedstaden en selvfølgelig del af arbejdsdagen.
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. Udarbejdet af: Ken R. Paulsen i samarbejde med ITCSYD 2016 ver. 16 IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning
Læs mereVejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende.
Vejledning til brug af skolens IT for nye elever/studerende. IT Center Syd byder dig velkommen til Gråsten Landbrugsskole. Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som elev/studerende,
Læs mereSonlinc er den forretningsudviklende partner, der solidt forankret i forsyningssektoren leverer den højeste kundeværdi.
Sonlinc er den forretningsudviklende partner, der solidt forankret i forsyningssektoren leverer den højeste kundeværdi. 1. Styrkelse af strategisk position 2. Forbedret SonWin-brugeroplevelse 3. Business
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereLedelsen har sikret, at der er etableret en hensigtsmæssig itsikkerhedsorganisation
Revisionsrapport om it-revision af Sundhedsdatanettet (SDN) 05 J.nr. 05-6070-7 5. januar 06 Ledelsens styring af it-sikkerheden Ikke opfyldt, Delvist opfyldt, Opfyldt. Nr. Kontrolmål Observation Risiko
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereOverordnet organisering af personoplysninger
Databeskyttelsespolitik for Hertha Bofællesskaber & Værksteder Overordnet organisering af personoplysninger Hertha Bofællesskaber & Værksteder ønsker som hovedregel, at anvende digitale databehandlingssystemer
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mereHillerød Kommune. It-sikkerhedspolitik Bilag 10. Beredskabsplanlægning
It-sikkerhedspolitik Bilag 10 November 2004 Indholdsfortegnelse 1 Formål...3 2 Ansvar og roller...3 2.1 Byrådet...3 2.2 Kommunaldirektøren/ Direktionen...3 2.3 Ledere, fagchefer mv...3 2.4 It gruppen,
Læs mere- så er livet lidt lettere!
- så er livet lidt lettere! Indholdsfortegnelse Opsætning af computeren Opsætning af computeren...2 Aktivering af Windows licens...2 Installation af styresystem...3 Kør Windows Update...3 Backupprocedurer...4
Læs mereBestilling af online backup
Bestilling af online backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 500 MB 499,- 100,- 1 GB 499,- 135,- 2 GB 499,- 170,- 3 GB 499,- 205,-
Læs mereTILLYKKE MED DIN NYE WEBBASEREDE INFO-SKÆRM JCD A/S
TILLYKKE MED DIN NYE WEBBASEREDE INFO-SKÆRM JCD A/S MANUAL TIL OPSTART AF JCDS WEBBASEREDE INFO-SKÆRM Denne lille folder beskriver kort, hvordan du tilkobler din nye info-skærm PC til et trådløst netværk.
Læs mereI Windows fil struktur er der følgende ting Drev, Mapper, Filer og Genveje.
Windows Fil Struktur I Windows fil struktur er der følgende ting Drev, Mapper, Filer og Genveje. Hvad er et drev Et drev, er en afgrænsning af fil strukturen. Når du går ind på et drev vil du stå i roden
Læs mereBestilling af remote backup
Bestilling af remote backup 1. kundelogin (telefonnummer): 2. Abonnement: Sæt kryds Plads på server Oprettelse Månedligt abonnement 1 GB 0,- 56,- 5 GB 0,- 125,- 10 GB 0,- 220,- 15 GB 0,- 275,- 20 GB 0,-
Læs mereRetningslinier distancearbejdspladser
Retningslinier distancearbejdspladser 0 1. Indledning...1 2. Definition....1 3. Hvem kan få en distancearbejdsplads...1 4. Distancearbejdspladsen...2 6. Kompensation til medarbejderen...4 7. Overgangsordninger...4
Læs mereIt arkitektur- og sikkerhedskrav Løn og personalesystemsudbud. Region Midtjylland 2010.
It arkitektur- og sikkerhedskrav Løn og personalesystemsudbud Region Midtjylland 2010. 1 1 Indledning 1.1 Versionshistorie Version Dato Ansvarlig Status Beskrivelse 1.0 2010-05-04 HENSTI Lukket Definition
Læs mere- så er livet lidt lettere!
- så er livet lidt lettere! Indholdsfortegnelse Opsætning af computeren...2 Aktivering af Windows licens...2 Installation af styresystem...3 Kør Windows Update...3 Backupprocedurer...4 Vedligehold...5
Læs mereDatabehandleraftale vedrørende brug af. WinPLC og relaterede services. Version 1.0 d. 1. november Parterne. Kundenr.:
Databehandleraftale vedrørende brug af WinPLC og relaterede services Version 1.0 d. 1. november 2015 Parterne Kundenr.: Klinikkens navn og adresse (evt. stempel) (herefter den Dataansvarlige) og (herefter
Læs mereCARETAKERFM NØGLEN TIL EN SMARTERE OG MERE EFFEKTIV EJENDOMSDRIFT
CARETAKERFM NØGLEN TIL EN SMARTERE OG MERE EFFEKTIV EJENDOMSDRIFT CARETAKERFM 3 HÅNDTER EJENDOMME, ORGANISATIONER OG AFTALER ONLINE Caretakerfm står for CaretakerFacilitiesManagement og er et it-værktøj,
Læs mereIT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk
IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk
Læs mereHjælp der hvor du er
Hjælp der hvor du er Mange oplever problemer med deres computer, mobil eller tablet som man ikke altid selv kan løse. Såfremt det er nødvendigt, kan vi overtage styringen af dit produkt, så vi kan fejlsøge
Læs mereBilag 7: Aftale om drift
Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse
Læs mereErfaringer med Information Management. Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com
Erfaringer med Information Management Charlottehaven Jens Nørgaard, NNIT A/S jnqr@nnit.com Agenda Hvor ligger virksomhedens information gemt og hvor opstår kravet til at finde denne information. Find Find
Læs mereTænk når du taster. kom nærmere
Tænk når du taster kom nærmere Regler for medarbejdernes brug af TDC s pc-arbejdspladser Nedenfor kan du læse om de regler, TDC s Direktion har vedtaget for brugen af koncernens*) pc-arbejdspladser Reglerne
Læs mereIntro til Client Management
Intro til Client Management Den digitale arbejdsplads Neisa Denmark A/S info@neisa.dk Baldersbuen 40 2640 Hedehusene www.neisa.dk Tlf.: +45 4657 0333 CVR nr.: 78731311 1 Digitalisering og Disruption...
Læs mereIT-Sikkerhed i Billund Kommune
IT-Sikkerhed i Billund Kommune Adfærdsregler Billund Kommune Version 1.0 Januar 2011 Side 1 af 9 Adfærdsregler Som kommune behandler vi mange oplysninger om borgere og virksomheder, som ofte er fortrolige
Læs mereBrugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved
TDC Scale Assistent til Android Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20110518 Initial version 2 KW 20110522 Sproglige rettelser 3 KW 20110525 Afsnit vedr. Automatick
Læs mereVersion 8.0. BullGuard. Backup
Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere
Læs mereFleeDa (DBK Fleetmap Database) Installationsvejledning til installation af VPN og FleeDa klient på egen PC (Juli 2017)
FleeDa (DBK Fleetmap Database) Installationsvejledning til installation af VPN og FleeDa klient på egen PC (Juli 2017) Page 1 of 12 Indhold 1 Adgang til FleeDa... 3 1.1 HW og SW forudsætninger... 3 1.2
Læs mereVelkomstmappe ectrl. Deloitte Birkerød Kongevej 25C 3460 Birkerød Telefon 45 94 50 00
Velkomstmappe ectrl Deloitte Birkerød Kongevej 25C 3460 Birkerød Telefon 45 94 50 00 Indholdsfortegnelse HVAD ER ECTRL?... 3 SUPPORT... 3 INSTALLATIONSVEJLEDNING TIL ECTRL... 4 OPRETTELSE OG ADMINISTRATION
Læs mereHOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR -
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereGode råd til netbankbrugere - sikring af en typisk hjemme-pc med adgang til netbank
Gode råd til netbankbrugere - sikring af en typisk hjemme-pc med adgang til netbank Af BEC og FortConsult, januar 2005. Hvad kan du konkret gøre for at beskytte din pc? Målgruppe Denne vejledning er skrevet
Læs mereTEKNISK IT-MILJØ AARHUS KOMMUNE
TEKNISK IT-MILJØ AARHUS KOMMUNE SEPTEMBER 2015 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Overordnet beskrivelse af it-anvendelse i Aarhus Kommune 3 Fælles systemer og tjenester 3 Fælles systemer og tjenester under driftsaftalen
Læs mereInformationssikkerhedspolitik
Folder om Informationssikkerhedspolitik ansatte og byrådsmedlemmer 25-11-2013 Indledning Faxe Kommune har en overordnet Informationssikkerhedspolitik. Denne folder er et uddrag, der kort fortæller hvad
Læs mereSOPHIAGÅRD ELMEHØJEN
Databeskyttelsespolitik for Sophiagård Elmehøjen Overordnet organisering af personoplysninger Sophiagård Elmehøjen ønsker som hovedregel at anvende databehandlersystemer og opbevaring af personoplysninger
Læs mereIT-organisering. Pejlemærker for fremtidig fordeling af ansvar og opgaver indenfor IT-området. Flemming Bøge, oktober 2008
-organisering Pejlemærker for fremtidig fordeling af ansvar og opgaver indenfor -området Flemming Bøge, oktober 2008 Adskil diskussionerne Ønsket opgavevaretagelse Placering af ansvar og kompetence Fysisk
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereKeepit Classic. Keepit Classic Relaterede Problemer
Keepit Classic Relaterede Problemer Ændre email-adresse til login Er du Keepit erhverv kunde (PRO / Server konto) kan du selv ændre din e-mail adresse i kontrolpanelet Gå i kontrolpanel på cp.keepit.com/login
Læs mereVejledning til brug af Skolens IT For nye medarbejdere
Vejledning til brug af Skolens IT For nye medarbejdere 5.Udgave Okt 2014 IT-Center Syd byder dig velkommen til EUC Syd. Denne vejledning er lavet for at gøre det nemmere for dig som medarbejder, at benytte
Læs mere111 I T - V E J L E D N I N G T I L M A C
111 I T - V E J L E D N I N G T I L M A C Indhold Din konto Dit brugernavn og adgangskode Trådløst internet Sådan logger du på det trådløse netværk Mail Sådan læser du din mail på web, mobil og Outlook
Læs mereHÅNDBOG FOR GULDBORGSUND KOMMUNE ACADRE
HÅNDBOG FOR GULDBORGSUND KOMMUNE ACADRE Indledning 3 Brug af Acadre 4 Formål 4 Overordnede mål: 4 Konkrete mål: 4 Udviklingsmål (fremtidigt mål) 5 Hvem har adgang til hvad? 5 Adgang og misbrug 5 Postmodtagelse
Læs mereFejlsikret Windows Fejlsikret start
Fejlsikret Windows Hvis din computer ikke vil starte, eller hvis den konstant går ned, kan du bruge fejlsikret tilstand til at finde og eventuelt rette fejlen. Fejlsikret tilstand kan også hjælpe dig med
Læs mereSafe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)
Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space
Læs mere