IT-AFDELINGEN. On-Premise Server Serviceaftale

Transkript

1 IT-AFDELINGEN On-Premise Server Serviceaftale

2 ON-PREMISE SERVER SERVICEAFTALE 24/7/365 OVERVÅGNING Sammen med It-afdelingen sikrer du dig proaktivitet og overskuelighed i driften og vedligeholdet af dine servere. Hvert 5. minut tjekker vi dine serveres tilstand er der forsinkelse i checket, fortsætter vi med et check hvert minut indtil vi opnår kontakt igen. Er der deciderede fejl, kontakter vi dig med det samme på telefon eller mail, så du er opdateret. Du har også mulighed for at få sms-alarmer døgnet rundt. VI MONITORERER BLANDT ANDET FØLGENDE: oppetid for den enkelte server om der er diskplads nok på serverens drev om der er diskplads nok på C:drevet (systempartitionen) for optimal ydelse om der er services på serveren, som ikke kører om CPU-belastningen er ok om RAM-belastningen er ok om antivirus er opdateret om der ligger serveropdateringer klar til installation Der fremsendes månedligt en statusrapport hvor oppetid angives såvel grafisk som procentvis for den pågældende server. KVARTALSMÆSSIG SPARRINGSMØDE Vi mener i It-afdelingen, at vejen til en god relation til vore kunder kommer på basis af en god, konstruktiv og velovervejet kommunikation. Vi tror på at en velorienteret kunde forstår og finder tryghed i den IT funktionelle støtte vi tilbyder. Vi planlægger for alle vore kunder på serviceaftale, et IT-strategisk møde fire gange om året. Her kører It-afdelingen ud til jer som kunde og har en åben dialog omkring samarbejdet og fremlægger samtidig de nye IT-strategiske fremskridt, som uvægerligt vil forekomme. Vores fornemmeste opgave er at fremvise de muligheder og de udfordringer der opstår, med udgangspunkt i jeres installation, som er til gavn for jer som kunde - økonomisk og strategisk. TELEFONISK KONTAKT VED FEJL Opdager vi en fejl på overvågningen af jeres servere, ringer vi til det telefonnummer, der er opgivet ved indgåelse af serviceaftalen. Vi kontakter jer senest 10 minutter efter, at vi har fået besked fra overvågningssystemet, om at der er opstået en kritisk fejl på jeres server.

3 VIRTUEL PLATFORM FULDT DRIFTSKLAR VED SERVERNEDBRUD Skulle uheldet for alvor ske og jeres serverrum skulle brænde, blive oversvømmet eller på anden måde blive ubrugeligt, sikrer vi jer med denne service mulighed for, at vi ud fra backuppen kan oprette en midlertidig ITplatform I kan arbejde fra, indtil det er blevet afdækket, hvilken løsning der skal afløse den platform, der er ude af funktion. Servicen indeholder, at vi afsætter en konstant ressource i vores hostingmiljø, som kan løfte opgaven med at drive jeres nuværende serverplatform. Udgiften til at flytte serverne er ikke indeholdt i denne service, men er fortrinsvis dækket af forsikringen. OVERVÅGNING AF BACKUP Med denne service overvåges jeres OnPremise backup. Har I en backupløsning til bånd, harddisk eller NAS enhed, så overvåger vi, at den planlagte backup gennemføres som forventet. Backuppen tjekkes automatisk af vores overvågningssystem med følgende præferencer: 1. Backup-log bliver sat op til at sende alle hverdage hvis backuprutine er gennemført kl. 08:00 2. Loggen vil blive gennemgået af It-afdelingen inden kl. 12:00 3. Følgende logtyper kan optræde a. Der kommer log med beskrivelse af velgennemført backup b. Der kommer log med beskrivelse af fejl c. Der kommer ingen meddelelse fra backupservicen 4. Hvis der ikke modtages log fra systemet eller tekniker vurderer, at der er tale om en fejl situation, tages der telefonisk kontakt til jer, og der bliver fremsendt mail med beskrivelse af fejlårsag og løsningsmodel. MÅNEDLIG GENNEMGANG AF SERVER SAMT RAPPORTERING Hver måned genereres der en rapport for serveren, hvor driftstekniske nøgletal samt IT strukturel status for serveren fremgås. 24/7 overvågningen genererer automatisk en status rapport for jeres servere. Denne rapport bliver efter tur gennemgået af en af vore konsulenter, hvor der fokuseres på maximal oppetid og langsigtet driftsstrategi. Konsulenten vil efter gennemgangen kontakte jeres interne IT Drifts kontakt for gennemgang af rapporten og gennemgå eventuelle fejl og mangler, samt fremlægge de overvejelser, som konsulenten har haft ved gennemgangen. FØLGENDE GENNEMGÅS PÅ SERVEREN Event log gennemgås for fejl. Insight manager eller lignende software gennemgås for fejl der vedrører serverens hardware. Harddiske gennemgås for fejl og der undersøges om serveren har tilstrækkelig med plads til eksekvering af operativsystemet. Antivirus logs gennemgås for fejl. Antivirus opdatering og kerneopdatering undersøges. UPS software og hardware gennemgås for fejl. Task manager gennemgås for belastningsvurdering. KOMPATIBEL LÅNE ELLER ERSTATNINGSSERVER Hvis jeres server holder op med at fungere, holder vi en erstatningsserver på lager til erstatning for den nedbrudte server. Skulle uheldet være ude at jeres server får et hardwarenedbrud, hvor den erstatningskomponent der skal bruges til reparationen f.eks. ikke findes i landet, og derfor har en leveringstid der går ud over jeres grænse for oppetidsbehov, vil

4 denne service sikre at vi altid har en fuld bestykket server på lager, som kan erstatte den serverfunktion, der er ophørt med at fungere. It-afdelingen sikrer dels med internt lager og dels med aftaler med distributører, at vi kan erstatte netop den serverfunktion som er nedbrudt. Konsulenttimer forbrugt til at replacere serveren samt udgiften til hardware vil I blive faktureret for. Skulle I ikke ønske at beholde serveren efterfølgende dækker denne service udgiften til lån af erstatningsserveren. Måtte I ønske at beholde serveren som ejendom efter replacering, har i mulighed for at købe erstatningsserveren til almindelig markedspris. 24/7 VAGTTELEFON Vagtordningen sikrer, at I har mulighed for at kontakte en konsulent og få hjælp til driftstekniske problemer, om de måtte opstå uden for vores normale åbningstid. Servicen dækker alene funktionen af den server, hvortil servicen er tegnet og derfor ikke siderelaterede emner, der ikke relaterer sig til den funktion, som den server opretholder. PRÆVENTIVT VEDLIGEHOLD (PATCH AF MICROSOFT OS) Hver uge frigiver Microsoft opdateringer i form af patches, og enkelte gange større opdateringer i form af Servicepacks, til deres servere. Disse opdateringer er essentielle for opretholdelse af driftsstabilitet på jeres server, og de skal derfor lægges på serveren som opdateringer. Opdateringerne kan være aflukning af sikkerhedstekniske huller, der er fundet i systemerne, eller det kan være afhjælpning af inkompatible funktioner fra 3. parts leverandører såsom antivirus, forbindelsestekniske enheder eller søgerutiner i databasestrukturer. Ved tilvalg af denne service, er I som kunde sikret at It-afdelingen samler alle disse opdateringer sammen og en gang månedligt gennemgår opdateringerne for at se at de har relevans for jeres installation - inden de lægges på serveren. Desuden undersøges der, inden større patches og servicepacks lægges på serveren, om der for andre installationer er opstået problemer eller uhensigtsmæssigheder, der skal afklares inden den pågældende opdatering bør lægges på. Konsulenttimerne der forbruges til at undersøge relevante patches samt tid forbrugt på at lægge disse patches og servicepacks på serveren og efterfølgende genstart af serveren uden for almindelig arbejdstid - er indeholdt i denne service. BREAK AND FIX REMOTE OG ONSITE Alt break and fix arbejde udført remote på hverdage mellem kl er inkluderet i prisen. Dvs. når noget går i stykker og skal laves. Applikationer skal være ajour og supporteret af producenten. Eventuelle ændringer, ny software, nye installationer samt onsite arbejde afregnes efter forbrugt tid og faktureres særskilt. Hvis uheldet rammer uden for normal arbejdstid, som er hverdage kl , bliver udbedring af fejl afregnet efter forbrugt tid af konsulenten og faktureres ligeledes særskilt. Hvis I ønsker udvidet servicetid inkluderet i aftalen til fast pris fra kl på hverdage samt i weekender og helligdage, kan dette tilkøbes. Onsite arbejde faktureres altid særskilt og er ikke indeholdt i udvidet Break and Fix. Se pris under optioner.

5 PRIS 995 KR. PR. SERVER INCL. ALT OVENSTÅENDE. OPTIONER REMOTE BACKUP Remote backup incl. overvågning Restore test af hele serveren Restore test af fil Fra 80 øre pr. GB / md kr. 795 kr. DISASTER RECOVERY Disaster Recovery Fra 495 kr./ md. 24/7/365 BREAK AND FIX (REMOTE) Service af serveren kl , weekend, helligdage Timepris for afregnet tid udenfor åbningstid 299 kr. / md. 949 kr kr. / time På server ønskes serviceaftale incl. Break and Fix 24/7/365 For kunden dato For It-afdelingen A/S dato Der henvises i øvrigt til It-afdelingens generelle samarbejdsvilkår punkt 16. Alle priser er ex moms. Denne aftale er uden binding. Vedr. opsigelsesvarsel henvises til vores samarbejdsvilkår. LEVER VI OP TIL KUNDERNES FORVENTNINGER? Ser man på vores kundetilfredshedsmålinger og kundeliste er svaret ja. Det skyldes blandt andet en klar vækststrategi og vores konsulenters dybe ekspertise, faglighed og bund i virkeligheden. DU MÆRKER VÆRDIEN HVER DAG I samarbejde med os øger du IT-sikkerheden, sparer penge og styrker kontrollen. Men faktisk vil vi helst ikke have, at du bemærker os i det daglige. Jo mindre, du tænker på os, desto bedre har vi nemlig løst opgaven. It-afdelingen A/S, Hørsholm - Silkeborg, Tlf: , [email protected], CVR-nr.: