Europcar vil altid levere den bedste transportløsning med venlighed, kompetence & troværdighed.

Transkript

1 Europcar vil altid levere den bedste transportløsning med venlighed, kompetence & troværdighed. Trongårdsvej februar Semester multimediedesignere - Projekt 1: Kend dine brugere Gruppe Maria Ekelund, Louise Ferm, Thomas Riis, Rasmus Seye

2 Indholdsfortegnelse 1.0 Indledning 1.1 Afgrænsning 1.2 Tidsplan 2.0 Billede af nuværende website 3.0 Marketing 4.0 Usability test 4.1 Kortsorteringstest 4.2 Brugertest 4-3 Gangstertest 4.4 Konklusion af usability tests 5.0 Mockup design 5.1 Test af mockup design 5.2 Konklusion af mockup 6.0 Perspektivering 7.0 Bilag 1: Kerneprodukt 7.1 Bilag 2: Overordnet segmentering 7.2 Bilag 3: Privat segmentering 7.3 Bilag 4: Kortsorteringstest 7.4 Bilag 5: Brugertest 7.5 Bilag 6: Gestaltlove 7.6 Bilag 7: Mockup 7.7 Bilag 8: Brugertest af mockup

3 Indledning Vi har valgt at teste Europcars danske website ( Vi vil først og fremmest vurdere websitet ud fra et marketingsperspektiv, hvorefter vi vil teste websitet ved hjælp af metode triangulering som inkluderer en kortsorteringstest, brugertest og en gangstertest. Vi vil ud fra testresultaterne optimere Europcars website ved at lave et mockup, som passer til kundernes behov og forbedre kundetilfredsheden. Til slut vil vi teste vores mockup på de samme testpersoner og få deres feedback. Afgrænsning Vi vil koncentrere os om den private kunde, da erhvervskunder kommer over i B2B (business to business). 2

4 Tidsplan 3

5 Billede af nuværende website Screendump af Europcars website da vi startede på dette projekt 4

6 Marketing Kerneprodukt Europcars kerneprodukt er korttidsleje og leasing af personbiler, vare- og lastvogne samt busser fra 7-17 personer (Kilde: se bilag 1). Købstype Købsadfærden for dette produkt er rettet mod en acceptabel løsning. Kunden lægger vægt på en acceptabel pris og at firmaets retningslinjer følger deres egne (f.eks. omkring miljø). Segmentering af markedet Europcar har en overordnet segmentering af erhvervskunder og privatpersoner (Kilde: se bilag 2). Der er en yderligere segmentering under privatkunder (som er vores fokusområde) på udlandsdansker, personbiler, MVP/busser, vare-, flytte- og lastbiler samt bil leje i udlandet (Kilde: se bilag 3). Unique Selling Proposition (USP) Europcar lægger meget vægt på at man skal køre grønt og tænke på miljøet. Det har de bl.a. gjort ved at lave en kampagne som skal få kunderne til at vælge dem frem for konkurrenterne. Samtidig er deres mission at levere den bedste transportløsning med venlighed, kompetence og troværdighed (Kilde: se bilag 1). 5

7 Usability test Metode triangulering Vi har valgt at udføre 3 tests en lukket kortsorteringstest, en brugertest samt en gangstertest. Vi valgte disse 3 tests som et led i vores metode triangulering 1 og herved en god testdækning. Testene skulle afdække de forskellige mangler der er i websitets brugbarhed og derved fungere som en guide til et optimeringsforslag af Europcars danske website. Kortsorteringstest Vi valgte at testgruppen skulle udføre testen sammen, så de kunne diskutere deres valg. Samtidig lavede vi den lukket hvor de kendte til den globale menu og fik derefter udleveret de lokale menupunkter én ad gangen. Ydermere fik de lov til at evaluere deres valg og rykke menupunkterne rundt før testen endeligt sluttede. Resultat af kortsorteringstesten Testgruppen fik placeret 19 ud af 44 menupunkter i den lokale menu forkert. Dette er en fejlrate på omkring 43 % (Kilde: se bilag 4). Konklusion på kortsorteringstest analyse Baseret på kortsorteringstesten kan vi konkludere at den overordnede struktur på hjemmesiden ikke fungerer optimalt. En fejlrate på 43 % er alt for høj på en hjemmeside og viser tydeligt en mangel på ordentlig struktur. Vores testgruppe var meget frustrerede over manglen på logisk navngivning på den globale menu. De havde svært ved at inddele den lokale menu, da de ikke kunne finde nogen logisk association mellem global- og lokal menu navngivning. 1 Bente Halkiers 3 årsager til at foretage en metode triangulering. Brugertest Vi gav vores testgruppe 5 scenarier de skulle løse individuelt. De 5 scenarier var blevet udvalgt ud fra i alt 12 scenarier, hvor vi følte disse 5 dækkede siden bedst muligt og samtidig steg i sværhedsgrad. Før vi gav testgruppen disse scenarier, og før de så hjemmesiden, spurgte vi de enkelte testpersoner om hvad deres forventninger til et biludlejnings website var. Her var alle testpersoner enige om at det skulle være overskueligt og nemt at navigere rundt. Samtidig skulle den vitale information (biltyper, priser, længe af lejning mv.) være let tilgængelig. Deres første tanker da de så websitet var, at det var meget rodet, feminint og forvirrende. Resultat af brugertesten Èn af personerne fra testgruppen kunne ikke løse scenarie 2 og 4 inden for det maksimalt tilladte klik mens de to andre fra testgruppen havde mange fejlklik i løbet af de forskellige scenarier (Kilde: se bilag 5). Der var stor enighed om at farverne grøn og gul passede godt. Samtidig ville alle gerne have at den mest vitale information skulle være let tilgængelig (bl.a. typer af biler, steder man kan leje samt lejeperiode), hvilket er noget der til sammenligning er på forsiden hos f.eks. Avis og Hertz. 6

8 Konklusion på brugertesten Resultat af gangstertesten Ud fra brugertesten kan vi konkludere at der er den nødvendige information på websitet, men den er ikke altid lige let tilgængelig. Siden fremstår rodet med for mange informationer presset ind, og det, at siden ikke overholder en del af gestaltlovene, såsom hierarkisk, forvirrer brugeren. Andre steder på siden bliver mange af gestaltlovene overholdt, men ikke konsekvent (Kilde: se bilag 6). Gangstertest Som det tredje led i vores metode triangulering har vi valgt at tage udgangspunkt i en gangstertest. Gangstertesten er forholdsvis kortvarig, men giver et godt overordnet billede af brugervenligheden på websitet. Ovenstående resultat understøtter det meget gensidige billede vi har fået af de 3 tests. 7

9 Konklusion af gangstertesten Ved hjælp af gangstertesten af det tydeligt at se, at der mangler en søgefunktion. Samtidig kan det ses, at den globale menu ikke står tydeligt ud som en global menu, og at dette kan forvirre brugeren. Dog viser testen også lidt inkonsistens i og med 2 af spørgsmålene egentlig er ens ( Underside. Hvilken underside befinder du dig på? samt Placerings-indikator. Hvor er du henne? ), men der er blevet svaret forskelligt på dem. Samlet konklusion af metode triangulering Baseret på disse tests kan vi konkludere at det største problem på websitet er deres menu struktur. Den globale menu fremstår ikke klart, navnene på mange links er dårligt formuleret og sidens titel passer ikke altid overens med det aktive menupunkt. Dette forvirrer brugeren og fremtvinger mange fejlklik i søgen på information. Samtidig er forsiden meget rodet og det forvirrer igen brugeren. Der er meget information presset ind hvor meget af den ikke er vigtig, men stjæler derfor opmærksomhed fra de vigtigere ting på siden. Derved mister brugeren overblikket. Denne forvirring bliver heller ikke bedre af den manglende søgefunktion på siden. 8

10 Mockup design Dette er et udsnit af mockupet. Se bilag 7 for fuld størrelse samt underside. 9

11 Test af mockup For at finde ud af om vores mockup har optimeret Europcars website, har vi valgt at lave gangstertesten samt scenarie 2 fra brugertesten igen. Vi valgte scenarie 2 fordi den havde mange fejlklik samt den blev opgivet af en testperson (se resultat af brugertest s. 6). Efter testgruppen har set mockup et synes de, at den er blevet mere enkel, mindre feminin, strukturen er blevet mere overskuelig og at farverne harmonerer bedre. De var tilfredse med resultatet og synes at de fejl og mangler de udpegede, er blevet rettet (Kilde: se bilag 8). Brugertest, scenarie 2 I dette scenarie blev der ikke udløst nogen fejlklik. Den ene testperson undrede sig over telefonnummeret i footeren, men gik efterfølgende direkte ind på Kontakt siden, som ikke var et problem at finde. En anden testperson gik direkte ind på Kontakt siden uden at kigge i footeren. Dette resultat viser tydeligt, at siden er blevet mere overskuelig. Gangstertest Endnu engang gav vi gangstertesten til testgruppen, og her gav de top point til alle punkter i testen. 10

12 Konklusion af mockup Baseret på testresultatet kan vi konkludere, at siden er blevet markant mere brugervenlig og overskuelig. Testpersonerne havde let ved at finde simpel information som var besværligt at finde på Europcars nuværende website. Scenarie 2 handlede om at finde et reservationsnummer, men telefonnummeret i footeren forvirrede, da der ikke var noget navn der viste hvad det refererede til. En løsning af dette kunne være at give det et navn, såsom Hovedkontor. Perspektivering Efter vi havde gennemført gangstertesten, fandt vi ud af, at vi havde fået skrevet 2 spørgsmål (spørgsmål 3 og 5) tilnærmelsesvis ens. Dette medførte at vi i realiteten mangler et spørgsmål i testen som omhandler krummesti. Samtidig har vi erfaret, at vi skal gå mere i dybden når en testperson benytter udtryk der dækker bredt. Dette er f.eks. ordet rodet som blev brugt i brugertesten. Her skal vi være bedre til at spørge ind til hvad der menes med dette. Vores testpersoner brugte deres egen computer til at udføre testene på, hvilket betød forskellige browsere og forskellige skærmopløsninger. Det har ikke været et problem for udførslen af de forskellige tests i dette projekt, men fremover skal vi bruge én computer, for at fremvise det præcis samme scenarie for de forskellige testpersoner. 11

13 Bilag 1 - Kerneprodukt 12

14 Bilag 2 - Overordnet segmentering Bilag 3 - Privat segmentering 13

15 Bilag 4 - Kortsorteringstest 14

16 Kommentarer under testen: Europcar Specialiteter leasing, måske noget speical tilbud. Lyder som noget man kan spise. Lyder som noget eksklusivt. Forskellige leasing pakker. Kunne være biltyper eller priser. LEASING. Hovedkontor udlejningssteder. Mangler en der hedder overordnede menu der hedder Europcar. Flytteservice under leasing hvor man kan leje en flyttebil. Flytter bilen fra det ene sted til det andet. Hvis man skal leje en bil booker man online. Under priser. Kør grønt biltyper, erhverv før du lejer. Er det en kampagne? Billejekort nok under priser. Kør grønt igen! Book online. GPS før du lejer bil Nyttige links mangler igen endnu et menupunkt. Før du lejer bil. Man skal vide en masse ting inden man lejer bil, derfor nyttige links. Udlandsdansker leasing. Leaser du en udenlandsdansker? Accepterede Betalingskort priser eller online booking. Forsikringer book online eller priser. Samarbejdspartnere mangler igen et ekstra menupunkt. Vil have den i det ikke eksisterende menupunkt. Online forsikring under priser. Man skal tage stilling til forsikring inden man lejer bil. Ofte stillede spørgsmål mangler en ekstra menu! Skadeanmeldelse mangler et menupunkt! Lejebetingelser mangler et menupunkt! Rød = Forkert placeret Grøn = Rigtig placeret Book Online: Accepterede betalingskort Weekendbil Personbiler Kør Grønt Vare-, flytte- og lastbiler Priser: Månedsleje 2-12 Forsikring ved online booking Europcar Billejekort Grønt kort Flytteservice Privatkunde Biltyper: Busser Kør Grønt 4-hjulstrækkere Andre køretøjer MPV/Busser Vare-, flytte- og lastbiler Før du lejer bil: Lejebetingelser Samarbejdspartnere Skadesanmeldelse Ofte stillede spørgsmål 15

17 Forsikringer Vinterdæk Forespørgsel Nyttige links Kør Grønt GPS Erhverv: Kør Grønt Book Online som erhvervskunde Firmaaftale korttidsleje Få en erhvervsaftale Erhvervskunde Leasing: Lejeleasing Leasingtilbud Langtidsleje/Leasing Køreklar Leasing Udlandsdanskere Europcar Specialiteter Udlejningssteder: Jylland Fyn Sjælland Bornholm Storkøbenhavn Hovedkontor 16

18 Bilag 5 - Brugertest Testperson 1 Forventninger: At hurtig kunne finde priser, og steder for udlejning. Hvor lang tid kan man have den osv. Gul og grøn udseende Bilværksted, kunne stole på firmaet. rigtige.) Scenarie 4 Top menu, siden, kan ikke finde noget i top menu Book online 1 klik(forkert) Personbiler 1klik(forkert) Priser 1klik Eurocars specialiteter 1klik Øresundsbilen1klik Scenarie 5 Feminin, med blomsterne, natur, grøn, sommer. Forvirrende med menu til højre. Logo placeret forkert. Lidt rodet. For bred. Scenarie 1 Priser gps 2 klik Scenarie 2 Leasing 1klik (forkert) Lejeleasing 1klik(forkert) Forespørgsel 1 klik(forkert) Kontakt 1 klik Scenarie 3 Banner 1klik Prisliste 1klik (kiggede først venstre menu, derefter midten og fandt til sidst det Priser 1klik(forkert) Vare flytte og lastblier 1klik(forkert) Biltyper 1klik Vare flytte og lastbiler 1klik Virkede rodet, nogle af de samme menuer til højre og i topmenu. Strukturen for rodet, og scroll virkede irriterende. Testperson 2 Forventninger Hurtig adgang til udlejning af biler, info om biltyper, hurtig navigation Udseende natur, grønt, bymiljø, henviser til bil. Simpel topmenu, enkelt, ikke for mange informationer 17

19 Første tanker Meget grønt, blomster, flowerpower, byliv, veje malplaceret med blomster. Kedelig, mange links, for mange billeder. Forvirrende. Logo sidder ikke i midten. Scenarie 1 Priser 1klik Gps 1klik Scenarie 2 Leasing 1klik tror også telefon nr på denne side er det(forkert) Firmaaftalen 1klik(forkert) Book online 1klik(forkert) Privat kunde1klik(forkert) Personbiler 1klik(forkert) Leasing 1klik(forkert) Forespørgsel 1klik(forkert) Lejeleasing 1klik(forkert) Scenarie 3 Banner 1klik Kigger til venstre Biltyper 1klik(forkert) Kørt grøn 1klik Priser 1klik Senarie4 Priser 1klik(forkert) Forsiden 1klik Før du lejer bil 1klik (forkert) Ofte stillede spørgsmål 1klik(forkert) Book online 1klik(forkert) Privatkunde 1klik(forkert) Billeje i udlandet 1 klik(forkert) Sverige 1klik (forkert) Scenarie 5 Priser 1klik(forkert) Biltyper 1klik Vare flytte og lastbiler 1klik Svær at navigere på. Mangler nogle menuer, søge funktion mangler. Logiske menuer til underpunkter. Strukturen mærkelig, for meget fyld. Testperson 3 Forventninger At der er biler! Overskueligt, nemt at navigere rundt og finde den information man søger. Udseende grøn, gul Første tanke: økologi, miljø, rejser 18

20 Scenarie 1 Før du lejer bil 1klik(forkert) Book online 1klik (forkert) Priser 1klik Gps 1klik Scenarie 2 Vare, flytte, lastbil 1klik(forkert) Tilbage 1klik (forkert) Biltyper 1klik Vare, flytte, lastbiler 1klik Inddeling anderledes, mange informationer, mangler menu punkter. For mange punkter. Specialiteter 1klik(forkert) Book online1klik(forkert) Leasing 1klik (forkert) Lejeleasing 1klik (forkert) Køreklarleasing 1klik Forespørgsel 1klik Priser 1klik Europcars specialiteter 1klik Scenarie 3 Kørt grønt 1klik Prisliste 1klik Scenarie 4 Priser 1klik Eurocarspecialiteter 1klik Scenarie 5 Priser 1klik(forkert) 19

21 Bilag 6 - Gestaltlove 20

22 Bilag 7 - Mockup Forside 21

23 Kontakt side 22

24 Bilag 8 - Brugertest af mockup Testperson 1 Forventninger: At hurtig kunne finde priser, og steder for udlejning. Hvor lang tid kan man have den osv. Gul og grøn udseende Bilværksted, kunne stole på firmaet. Første tanker: Enkel, overskuelig, gennemført, logo i venstre, søg i højre, ikke så feminint mere (godt), rammer en bredere målgruppe, footer enkel (godt), god undermenu, man ved hvorfor man er der, ikke rodet, meget der forstyrrede fokusering, Tlf nummer i bunden (som er forkert) er ikke godt. Hvem er det til? Scenarie 2 Kontakt 1 klik Testperson 2 Scenarie 2 Kigger på footeren Kontakt 1 klik Testperson 3 Forventninger At der er biler! Overskueligt, nemt at navigere rundt og finde den information man søger. Udseende grøn, gul Første tanker: Flot billede, lej en bil, vælg den med det samme, miljø, kør grønt dominerende, minder om bilbasen, Scenarie 2 Kiggede rundt på siden, gik lidt tid før Kontakt punktet blev spottet Kontakt 1 klik Forventninger: Hurtig adgang til udlejning af biler, info om biltyper, hurtig navigation Udseende natur, grønt, bymiljø, henviser til bil. Simpel topmenu, enkelt, ikke for mange informationer Første tanker: flot opsætning, logo i venstre nemt at se, lækkert, overskueligt, god menu, søge felt, ikke for mange farver, god harmoni med sort grå og grøn og gul, fedt med den gennemgående gule streg 23