Relevant skærmdump fra det evaluerede materiale indsættes her BRUGERTESTANALYSE M. 5 TESTBRUGERE

Transkript

1 1 Relevant skærmdump fra det evaluerede materiale indsættes her BRUGERTESTANALYSE M. 5 TESTBRUGERE

2 2 Alle testpersonerne giver udtryk for at sitet er forholdsvis nemt at anvende til at finde den information de leder efter. Testerne navigerer forholdsvis let rundt på sitet. Sitets evne til at give testerne den information de har behov for via menuen Borger, er høj. Sitet giver Syddjurs kommune identitet i form af billeder, der fortæller hvem kommunen er. At ansøgningsskemaer kan udfyldes direkte på brugernes pc og medbringes hos kommunen er positivt for sitet da borgeren kan spare tid på denne måde. Kortfunktionernes symboler er ikke forklarede. 3 ud af 5 testere siger direkte at forsiden virker rodet især området med video og byggegrunde. Alle testere har enten svært ved at finde søgefunktionen eller anvender den slet ikke. Forsidens søgefunktions drop-downmenu er der ingen af testerne som forstår. 4 ud af 5 testere siger direkte at de forventede at finde Jordvarmeanlæg under Bolig og byggeri. Søgefunktionen kan ikke søge efter Jordvarmeanlæg når testeren søger efter Jordvarme.

3 3 Søgefunktionen på forsiden bliver ikke set. Testerne genkender ikke at SØG PÅ SYDDJURS.DK er en tekstfelt, hvor man skriver søgeteksten ind. Teksten i søgefeltet fjernes desuden ikke når man klikker på feltet. Selvbetjeningsfunktionen bliver ikke anvendt på trods af at flere testere direkte nævner at de har set den. En tester oplevede tekniske problemer med kortene. En tester oplevede tekniske problemer med at tilgå sider fra menuen. Ingen konsistens i hvornår der åbnes i nyt faneblad og hvornår der åbnes i samme vindue. Selvbetjeningsfunktionen blev kun benyttet af en ud af 5 testere. 1 tester afprøvede videoen på forsiden og fandt ingen sammenhæng mellem overskrift og videoindhold. Tekst i billeder følger ikke skærmindstillingerne. Vær opmærksom på at tekst i billedfiler derfor kan bliver for småt til at kunne læses. Der linkes ikke fra overskrifterne på forsiden til indholdssiden på sitet. Fjern den information på kortene som brugerne ikke skal bruge til noget. F.eks. Grønne områder/ grå områder. Jo flere detaljer der er på kortene, desto mere information skal brugerne forholde sig til.

4 4 Få ryddet de tekniske problemer af vejen. Hele sitet bør gennemgås med tekstkorrektur for øje. F.eks. er ansøgning til kørekort stavet forkert (Asøgning) Tjek desuden andre sprogfejl. F.eks. Skal du medbringe i stedet bør der stå Dette skal du medbringe eller kortere: Medbring venligst. Symboler/signaturer skal altid forklares så de ikke giver flertydige udtryk. F.eks. grønne/røde felter skal forklares under byggegrunde. Selvbetjeningsfunktionen bliver ikke anvendt da den ikke er på den primære indholdsside. Overvej at sætte selvbetjeningsfunktionen på den primære indholdsside, så brugerne hyppigere bruger denne. Anvend så vidt muligt ikke tekst i billeder, da disse ikke følger browserens indstillinger for tekststørrelse. Synshandicappede kan i øvrigt heller ikke se disse informationer. Overvej at have et link til siden Jordvarmeanlæg under Bolig og byggeri, da flere tester efterspurgte dette her. Det bør være muligt at få søgeresultater på Jordvarmeanlæg når der søges på Jordvarme. Der bør være sammenhæng mellem søgefelt og søgeknap. Teksten SØG PÅ SYDDJURS.DK bør fjernes når man anvender søgefeltet.

5 5 Overvej at linke til sider med mere information fra overskrifterne på forsiden. 2 testere oplevede problemer med tabellen med byggegrunde. Der skal scrolles for at se alle informationer. Fjern den information på kortene som brugerne ikke skal bruge til noget. Hav kun den information som brugeren rent faktisk har nytte af. Derved skal brugerne afkode færre informationer. Gør det synligt for brugerne når de klikker på et punkt på et kort, så giver det en handling på sitet. Der er i dag for mange handlinger der sker uden for skærmbilledet når man anvender kort-funktionen. Der bør være direkte sammenhæng mellem overskrifter og indhold. Vær påpasselig med ironiske eller flertydige overskrifter som f.eks. Vi har sendt skrankepaverne til Rom. Overvej at fjerne forsidens søgefunktions drop-downmenu. Den forvirrer. Skab overblik på hele forsiden og vær opmærksom på at brugerne arbejder i forskellige skærmopløsninger og uanset disse skal sitet være lige tilgængeligt. Vær opmærksom på at bruge sprogbrug som brugerne forstå, undlad derfor f.eks. juridske begreber såsom uopsætteligt hvor det ikke er nødvendigt.

6 6 Fint med aktuelle temaer her som er relevante for denne tid på året. - Michelle Teksten hernede virker meget småt. Det virker ellers som om der er et flow i det her. Man kan nå at læse det. - Jesper Jeg kan rigtig godt lide vandmærket her i baggrunden og farvevalget. - Claus Den virker meget uoverskuelig. Der foregår alt for mange ting. Måske kan man søge på Kørekort? Nej, jeg kan ikke finde nogen søgefunktion. - Claus Det her giver et indtryk af en hyggelig og fælles kommune med disse arrangementer. - Michelle Det er rigtig fint med denne her bjælke. Behagelig farve. Violet. - Michelle Det første jeg lægger mærke til er denne lilla boks med selvbetjening. Farven hænger fint sammen med farven i Syddjurs logo. Alt i alt er forsiden meget flot at kigge på. - Tobias

7 7 Der linkes ikke fra overskriften. Siden her virker lidt rodet. - Jesper Der skulle have været noget med Rom i den her video. Det er meget fint med det her sitemap. - Jesper De er meget små de her bogstaver. Det er kun telefonnumre ne der er fremhævede. - Michelle Der er en hulens masse information hernede. Det er nemt at komme til. - Claus Der er rigtig meget at forholde sig her. Der er mange billeder, logoer, vidde, tekst og overskrifter. Det virker lidt rodet. - Tobias

8 8 Vi kan ikke garantere dig, at vi kan klare alle ekspeditioner i satellitterne i Ebeltoft & Hornslet se under den enkelte type kørekort, hvor du skal henvende dig. Vær opmærksom på at bruge sprogbrug som brugerne forstå. Der står kun angivet en type kørekort. Virkelig god information. Jeg er ikke i tvivl om hvad jeg skal gøre for at få et nyt kørekort. - Tobias Jeg ved ikke hvad en satellit er. - Claus Michelle brugte tid på at finde ud af hvordan man kommer til disse blanketter. Dette skyldes sikkert at blanketterne ikke er på den primære indholdsside. Julie og Claus, Tobias og Jesper lagde ikke mærke til den. Det var jo virkelig, virkelig nemt. Også at finde adressen. og Jesper Det er meget nemt at finde informatione n. - Michelle Så kan man udfylde denne her og printe den ud. Super. Meget nemt. - Michelle

9 9 Jamen der står jo det hele her. Meget fint. Både hvis det er til SFO mv. - Michelle Det var jo let at finde. - Claus Det er jo rimelig overskueligt. - Jesper Det er meget nem navigation det her.

10 10 Nå hov jeg skal klikke her for at skrive det jeg vil søge. Man kunne måske godt lige have fremhævet denne her. Men det er måske bare mig som er dum eller ikke kende sitet. - Claus Søgningen gav ingen resultater på Jordvarme. Det var da underligt nu jeg har fundet det på en anden side. - Claus og Julie Der hvor jeg skal søge bør være i en kasse, så jeg kan se at jeg kan skrive her. Jeg troede at det var en tekst til knappen til højre. Nu har jeg markeret feltet men teksten står der stadig (SØG PÅ SYDDJURS.DK plejer det ikke at være væk når man skal til at skrive? - Jesper Hvidt i hvidt. Det er meget svært som bruger at adskille elementerne (søgefunktion og søgeresultater). Overvej desuden om alle funktionerne er nødvendige.

11 11 Der er ikke nogen børnehaver på kortet. Men når jeg klikker på en institution, bliver den blå som en børnehave. - Tobias Man kan i hvertfald se adresserne hernede, og sammenligne med kortet. (Testeren forsøgte at klikke på en institution uden der skete noget.) - Jesper Kan man ikke klikke på dem? -Julie Rigtig godt at det åbner på et nyt faneblad. Det er lækkert lavet det her med link til institutionens hjemmeside. Overvej at fjerne den information på kortet som brugerne ikke skal bruge til noget. F.eks. Grønne områder/ grå områder. Hav kun den information som brugeren rent faktisk har nytte af. Ingen steder er det angivet at man kan klikke på daginstitutionen. 1 tester får ikke anvendt denne funktionalitet. Det er svært for Michelle at se hvad resultatet af hendes handling er når det sker uden for skærmbilledet. Sker der Sker der mon noget hvis jeg klikker hvis jeg på dem? klikker på dem? Aha, de kommer jo hernede! Aha, de kommer jo og så står hernede! det med telefonnumre - Michelle og det hele. - Michelle

12 12 Ikke relevant at denne side åbner i nyt faneblad, da siden er en del af hjemmesiden. Derimod er det en god ide at lokalplanen åbnes i et nyt vindue da det er et selvstændigt dokument som kan stå alene. Der står da ikke noget om priser her? (scroller ned) Nå jo, de er da lige her. Forklar hvad symbolerne betyder. Testerne tolker farverne med forskelligt resultat. Jeg går ud fra at de grønne er solgt og de røde er til salg. De orange må så være reserverede. - Jesper Hvad sker der hvis jeg klikker hernede i tabellen? - Jesper Bemærk at jeg skal rulle for at kunne komme til at se hele tabellen. - Tobias

13 13 Vær opmærksom på hvem brugerne af jeres site er. Forstår de juridske begreber som Uopsættelige sager? Jeg havde måske troet at jordvarmeanlæg lå under Bolig og byggeri. - Claus og Julie Jeg var lidt skuffet over ikke at finde jordvarmeanlæg under Bolig og byggeri. - Tobias

14 14 Denne side bør poppe op på et nyt faneblad, da brugeren ikke har mulighed for at komme tilbage til udgangspunktet via links på siden. Denne lokalplan blev åbnet i et nyt faneblad. Sørg for at have konsekvens i hvordan dokumenter som pdf er åbnes så brugerne føler sig trygge ved at anvende sitet. Det ser okay ud. En hulens masse sider her. - Claus Ja det er rigtig godt. Og så endda for en som mig som ikke rigtig ved hvad en lokalplan er. Så kan det ikke gå helt galt. Ikke relevant at denne side åbner i nyt faneblad, da siden er en del af hjemmesiden. Derimod er det en god ide at f.eks. lokalplanen åbnes i et nyt vindue da det ikke er muligt for brugerne at komme tilbage til Syddjurs.dk via dokumentet lokalplanen.

15 15 Ja den kan man godt dele på facebook. Men jeg forstår ikke hvorfor den skal deles på facebook? Det er jo bare en kort intro til boligstøtte. Michelle skulle lede meget længe og efter et par mislykkedes forsøg, fandt hun ud af hvor der skulle deles. Måske kunne man med fordel have en lignende letforståelig knap som Print - knappen. Jeg ved ikke hvor jeg skal dele fra... Hm nå ja den er jo lige her for næsen af mig. - Michelle Ja så er den opgave løst. - Tobias Ja man kan godt dele den på facebook. - Claus

16 16 Jesper klikker på en institution men der sker ikke nogen markering. Ingen sammenhæng mellem videoindhold og overskrift. Stavefejl/slåfejl. Jeg kan ikke se noget kort andet end nogle tilfældige prikker. Det var måske en ide at få det fikset. - Claus Jesper klikker på Støtte til børn under Dagpasning og får denne skærm. Det samme sker når Jesper klikker på Borger når han er på Takster til dagpasning. Her vises selve kortets by- og vejplacering ikke. Det er værd at undersøge om kortfunktionen kan gøres mere driftssikker.

17 17 Mit overordnede indtryk af hjemmesiden er godt. Her står det meget ligetil med tilpas store bogstaver så man læse det hele unge som gamle. Overskrifterne står der stort med telefonnummer. Behagelige farver. Feedback kan jeg godt lide. Så alle mennesker kan kan komme og give feedback på hjemmesiden. Overskrifterne er rigtig gode med nogle gode underemner under. Alt i alt en super god hjemmeside, selvom jeg havde svært ved nogle af tingene. - Michelle Det er en god side synes jeg. Den er rimelig let at finde rundt på. Jeg synes at det er okay at finde rundt også fordi at punkterne er meget præcis skrevet. Søgefunktionen kan ikke finde ud af søge på jordvarmeanlæg ved at søge på jordvarme. Da jeg søgte på kørekortet gik det også godt. Ellers synes jeg ikke at der er så meget at sætte fingre på. Det er en god kommunal side. Jeg kan godt lide baggrunden. - Claus Overordnet er jeg rigtig positiv. Meget nemmere end på f.eks. Borger.dk. Topmenuen er rigtig god for den er så logisk og når man kommer videre er det også logisk. Desuden ved jeg at jeg altid kan kontakte dem. Forsiden er der dog alt for meget information på. Under byggegrunde var det svært for mig at se hvilke der var til salg. Der er nogle gode grafiske elementer. På forsiden bør søgeknappen hænge sammen med søgefeltet. - Jesper Overordnet er sidens design rigtig godt. Det er en lækker forside. Og det ser flot ud. Der er godt med de 3 overordnede kategorier. Jeg havde dog nogle problemer kortene. Alt i alt synes jeg synes det er en rigtig fin hjemmeside. - Tobias

18 Karakteristika 18

19 19 Testscenario Du og din familie (2 voksne og 2 børn) skal flytte til Syddjurs Kommune, fordi du er blevet tilbudt et nyt og spændende job i regionen. Du har hørt godt om Syddjurs, og ønsker at finde ud af mere om de specifikke forhold i kommunen. Testopgaver 1. Brug 1 minut på at fortælle, hvad dit første indtryk af er. Hvad lægger du først mærke til og hvorfor? 2. I flytterodet har du mistet dit kørekort og det vil du ordne i kommunen. Hvad kan du finde ud af? 3. Undersøg hvad taksten er per barn i en daginstitution. Find også ud hvordan daginstitutionerne er placeret geografisk i kommunen? 4. Du overvejer en byggegrund i Rønde området - find priser og placering. Find også den relevante lokalplan for den byggegrund, du har kig på. 5. Du overvejer at indlægge jordvarme i dit hus - hvad kan du finde ud af? 6. Din datter overvejer at flytte, se om du kan dele et link til boligstøtte til din facebook side. 7. Hvad er dit overordnede indtryk af hjemmesiden? Hvad fungerede godt, og hvad kunne være bedre?

20 20 Hvad er en brugertest? En brugertest fra består af en ca minutter lang video, hvor en brugertester udfører testopgaver på en given hjemmeside. Vi optager brugerens skærm og lyd, så vi på den måde kan se brugeren over skulderen. Brugertesteren tænker højt dvs. beskriver hvad han/hun oplever og gør, imens han/hun navigerer rundt på hjemmesiden og udfører de anførte testopgaver. Denne form for brugertest kaldes en tænke-højt-test. Hvad er fordelene ved tænke-højt-test? Med tænke-højt-test får du mulighed for at kigge dine brugere over skulderen, og få indblik i den konkrete brug af din hjemmeside. Testerne sidder hjemme ved egen computer i vante rammer, så testen afspejler det tætteste du kan komme på reel brug. Med brugertest får du friske øjne din hjemmeside. Du får afdækket fejl og uhensigtsmæssigheder og får masser af inspiration til forbedre og optimere på din hjemmeside. At brugerteste øger ikke blot brugervenligheden for dine brugere, men skaber også øget forretning.

21 21 BRUGERTEST.NU Nytorv København K Thore Fogh thore@brugertest.nu