Brugerinddragelse er helt fundamentalt

Transkript

1 Brugerinddragelse er helt fundamentalt Den 24. marts 2014, Inspirationskonference om offentlig fornyelse Gitte Fangel, Programdirektør, Sundhedsplatformen

2 Kort om Sundhedsplatformen 2

3 Sundhedsplatformen skal erstatte en lang række systemer i Region Hovedstaden og Region Sjælland Opus Arbejdsplads GS!åben Digital Diktering Systemer til medicinering og booking Mange specialespecifikke it-systemer 3

4 Gør det let at gøre det godt Sundhedsplatformen gør det let at gøre det godt inden for tre hovedområder: Gør det lettere at være patient Gør det lettere at være kliniker Gør det lettere at optimere kvaliteten og effektiviteten på hospitalerne 4

5 Bare systemerne var udviklet til brugerne og ikke til udviklerne.

6 Derfor er det så vigtigt for os at involvere brugerne Fastholder fokus på brugernes behov løsningen er for klinikere og patienter Adgang til vigtig og værdifuld viden fra brugerne Indsigt i særegne arbejdsgange på tværs af hospitaler, sygehuse, afdelinger og faggrupper Opbakning, engagement og ejerskab blandt brugerne Effektivitet og optimering af ressourceforbrug Kortere produktivitetsnedgang i implementeringsfasen Nye idéer og muligheder 6

7 Koblingen til de 7 principper 1. Styring i den offentlige sektor skal fokusere på mål og resultater 2. Dialog, åbenhed og klare mål skal være udgangspunkt for opgaveløsningen 3. Ledelse og styring skal tage afsæt i tillid og ansvar 4. Udvikling og fagligt handlerum skal bygge på velbegrundet dokumentation 5. Opgaveløsningen skal baseres på viden om, hvad der virker 6. Ledelse og engagement skal fremme innovation 7. Offentlig service skal inddrage borgernes ressourcer 7

8 Udfordringer Tiden tages fra de kliniske opgaver og den direkte patientbehandling Der skal tages stilling til mange spørgsmål og de kræver som minimum et godt svar retur Hvad med alle dem, som ikke bliver hørt? Målrettede kommunikationsaktiviteter Klare beslutningsgange er nødvendigt Inddragelse kan begrænse tempo Tidskrævende planlægning Kræver vilje til at lytte Klar til at modtage kritik 8

9 Brugerinvolvering under udbudsfasen Udarbejdelse af use cases Cirka 300 klinikere deltog i use case-workshops Klinikerevalueringsteam deltog i leverandørmøder Syv læger, tre sygeplejersker, to lægesekretærer Klinikerinvolvering i workshops om optioner 16 klinikere deltog i to dialogrunder Test på IT-eksperimentariet af de sidste tre løsninger 18 klinikere deltog Klinikerevaluering af de sidste tre løsninger 500 klinikere deltog 9

10 Brugerinvolvering fremadrettet Applikationskoordinatorer skal bygge indhold 264 klinikere skal arbejde fuldtids med det i 4 år Kliniske specialister skal validere indhold deltagere i alt Champions skal garantere beslutninger om indhold beslutningsdrivere Superbrugere/trænere skal udvælges og trænes 1 per 5-6 klinikere 10

11 Vejledninger Instrukser - Procedurer Antal af Titel RegH (VIP) Region Hovedstaden 253 Rigshospitalet 6320 Bornholms Hospital 1099 Herlev Hospital 4296 Hvidovre Hospital 2701 Amager Hospital 1140 Bispebjerg Hospital 3220 Frederiksberg Hospital 899 Nordsjællands Hospital 2888 Glostrup Hospital 2683 Gentofte Hospital 2275 Akutberedskabet- Præhospital 159 Region Hovedstadens Apotek 935 Region Hovedstadens Psykiatri 1270 Antal af Titel RegSJ (D4) Region Sjælland 604 Holbæk Sygehus 3908 Roskilde Sygehus 5001 Køge Sygehus 2324 Næstved Sygehus 3659 Nykøbing Falster Sygehus 1940 Slagelse Sygehus 2334 Ringsted Sygehus 556 Nykøbing Sjælland 359 Filadelfia 582 Præhospital 304 Region Sjælland Psykiatri

12 Standardisering Faglige Rationaler for standardisering fx evidens, kvalitetsovervågning, patientsikkerhedsaspekter Rationaler for ikke at standardisere fx manglende éntydig evidens, forskelle i befolkningsunderlag Politiske fx ligestilling fx hensyntagen til patientens og/eller behandlerens autonomi Økonomiske Tekniske fx billigst mulige, effektive behandling, rationaliseringsgevinster fx mulighed for automatisk (itunderstøttet) behandling af information (databehand-ling, fx beslutningsstøtte) fx forskellige prioriteringer mellem (fx næsten ligeværdige) behandlingsformer fx forskellige ressourcer eller kompetencer til rådighed 12

13 Overordnet tidsplan Project Definition & Direction Setting Discovery & Project Scope Validation System Build & End-User Adoption Testing, Training & Go-Live Post-Live Support & Optimization Rollouts & Upgrades Uddannelse, Analyse & Design Implementering (Validering, Konfigurering, Test & Slutbrugeruddannelse) Lokal udrulning i Region Hovedstaden & Region Sjælland Bemanding af projekter MAJ 2014 Validering af arbejdsgange Bølge 1 Go Live SEP-NOV 2014 MAJ 2016 Uddannelse af deltagere Site visits MAJ 2014 JUNI-AUG 2014 Bølge 2-7 Go Live NOV DEC 2017

14 Ressourcetræk i hele projektperioden 14

15 Hvordan opleves det at blive brugerinddraget? 15

16 ITX - systemvurdering 16

17 ITX - systemvurdering 17

18 ITX - systemvurdering 18

19 19