FORORD SIDE 2 KORT OM TOPDANMARK SIDE 3 CSR-POLITIK SIDE 4 STRUKTUR OG INDHOLD SIDE 5 GLOBAL COMPACT SIDE 5 ANSVARLIG VIRKSOMHEDSLEDELSE SIDE 6

Transkript

1 FORORD SIDE 2 KORT OM TOPDANMARK SIDE 3 CSR-POLITIK SIDE 4 STRUKTUR OG INDHOLD SIDE 5 GLOBAL COMPACT SIDE 5 ANSVARLIG VIRKSOMHEDSLEDELSE SIDE 6 BÆREDYGTIGE PRODUKTER OG RÅDGIVNING SIDE 14 KUNDER OG FORBRUGERFORHOLD SIDE 22 VIRKSOMHEDSKULTUR SIDE 30 RELATIONER OG DIALOG SIDE 36 OM RAPPORTEN SIDE 42 SAMFUNDSREGNSKAB SIDE Foto: Colourbox CSR-RAPPORT 2013

2 2013 CSR RAPPORT Forord Det er en glæde at præsentere Topdanmarks femte CSR-rapport, som beskriver, hvordan vi i 2013 har arbejdet med CSR (Corporate Social Responsibility). For Topdanmark er CSR også forretningsansvar, og derfor lægger vi i arbejdet med CSR vægt på, hvordan vi som skadeforsikrings- og pensionsselskab kan bidrage til det danske samfund og en bæredygtig udvikling. Vores produkter og services giver kunderne en økonomisk og social tryghed, når en skade er sket, eller arbejdslivet er afsluttet. Med fokus på bl.a. skadeforebyggelse, skadebegrænsning og ressourceforbrug er det vores mål at bidrage og agere ansvarligt, til gavn for vores kunder og til gavn for det samfund, vi er en del af. I forbindelse med de to storme, som ramte Danmark i oktober og december 2013, gjorde vi en stor indsat for at hjælpe vores kunder. Med et solidt og dygtigt skadeberedskab, bl.a. med ekstra kundevendte medarbejdere, var vi tilgængelige og kunne hjælpe vores kunder hurtigt og effektivt og på den måde begrænse omfanget af følgeskader. Topdanmark er tilsluttet FNs Global Compact, som danner den overordnede ramme for og er inspirationskilde til Topdanmarks CSRarbejde. Vi har støttet FNs Global Compact siden 2010, og vi fortsætter vores engagement fremover. Denne rapport udgør derfor også den årlige fremskridtsrapport til Global Compact. Året, der er gået, har budt på en række aktiviteter, som beskrives her i rapporten. Her vil jeg kort gøre opmærksom på nogle af dem. Foto: Claus Bjørn Larsen Inden for forsikring af arbejdsskader, ansvarsforsikring og tab af erhvervsevneforsikring har vi intensiveret indsatsen for de skadelidte. Det betyder en ekstra hjælp, så de kan fastholde en tilknytning til arbejdsmarkedet. Vi har været engageret i et netværk med fokus på miljøvenlig transport til og fra arbejde, som var blandt vinderne i en landsdækkende konkurrence. Topdanmarks solcelleanlæg har i 2013 produceret 12 % af strømmen til hovedkontoret i Ballerup, og der er en samlet reduktion af CO2-udledning på knap 300 tons. Sammen med det lokale gymnasium har vi udarbejdet undervisningsmateriale om solcelleenergi, der står til rådighed for gymnasieskolerne. Medarbejdere fra Topdanmark har også fungeret som mentorer for unge skoleelever i Ballerup kommune. God fornøjelse med læsningen! Med venlig hilsen Adm. direktør Christian Sagild 2

3 Tilbage til oversigt Kort om Topdanmark Topdanmarks fornemste opgave er at hjælpe de mennesker, der har vist os tillid til at varetage deres forsikringer eller pension. Essensen i vores produkter er at hjælpe, udvise omsorg og give erstatning og sikkerhed. Fakta om Topdanmark Landsdækkende skadeforsikrings og livsforsikringsselskab Hovedkontor i Ballerup Skadeforsikring i over 100 år Pension og livsforsikring i mere end 40 år Børsnoteret i 1985 og med i C20-indekset Vigtigste brands: Vores kunder og markedsandele Topdanmark har tre forretningsområder inden for skadeforsikring. Så mange har valgt at være forsikret hos os: Private: Omkring hver fjerde indbygger Virksomheder: Omkring hver sjette virksomhedsejer Landbrug: Omkring hver anden landmand Det gør Topdanmark til det næststørste skadeforsikringsselskab i Danmark, og vi har en markedsandel på 18 %. Topdanmark har to forretningsområder inden for livs- og pensionsforsikring: Privatkunder Virksomhedskunder Vores formål Det er Topdanmarks formål at: drive landsdækkende dansk skade-, livs- og pensionsforsikringsvirksomhed være en uafhængig og toneangivende forsikringskoncern, hvor det er attraktivt at være kunde sikre aktionærer et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast Vi er det sjettestørste livsforsikringsselskab i Danmark med en markedsandel på ca. 3 %. Vores medarbejdere Vi har omkring medarbejdere i alt. Ud af disse arbejder på hovedkontoret i Ballerup, mens omkring 600 er fordelt på en række større kontorer og salgscentre rundt om i landet. Derudover har vi 600 kørende medarbejdere, bl.a. assurandører og taksatorer. Læs mere om Topdanmark som koncern. WWW 3

4 2013 CSR RAPPORT Topdanmarks CSR-politik Topdanmark har i 2013 udarbejdet en ny CSRpolitik, hvori tilgangen til CSR, formål, strategipunkter, organisering og rapportering beskrives. Formålet med CSR Topdanmarks formål med CSR er at understøtte vores forretningsmål og -strategier. På den baggrund er det besluttet, at Topdanmarks CSR-strategi består i: at udvikle og forbedre kundeservice bl.a. ved at tage hånd om forbrugerforhold som at sikre let forståelig produktinformation, fair og god skadebehandling, gennemskuelig pris, nem adgang til klagemuligheder og fair klageproces at integrere skadeforebyggelse og skadebegrænsning i produkter og services for at begrænse antallet og omfanget af skader på mennesker, bygninger og miljø at integrere hensynet til miljøet, arbejdstager- og menneskerettigheder og antikorruption i forretningen og i relation til samarbejdspartnere at være opmærksomme på og arbejde med forretningsmæssige dilemmaer i relation til CSR enten på brancheniveau eller i egen forretning at skabe og vedligeholde gode relationer til interessenter og indgå dialog om CSR, hvor det vurderes at være relevant at være en aktiv og engageret virksomhed i lokalsamfund og i det danske samfund generelt Det konkrete arbejde med CSR CSR-arbejdet består af udarbejdelse og implementering af relevante politikker og specifikke indsatsområder, som bl.a. besluttes ud fra følgende forhold: Risiko. Hvor er Topdanmark i risiko for ikke at leve op til principperne under FNs Global Compact og dermed risikere økonomisk og omdømmemæssigt tab? Muligheder. Hvordan kan Topdanmark øge den økonomiske og sociale værdi for både kunder, medarbejdere og aktionærer og samtidig bidrage til en bæredygtig udvikling af samfundet? Læs hele Topdanmarks CSR-politik. WWW Foto: Topdanmark 4

5 Tilbage til oversigt Struktur og indhold af rapporten Indholdet af CSR-rapport 2013 tager sit udgangspunkt i Topdanmarks CSR-politik. Den er inddelt i en række hovedafsnit: Ansvarlig virksomhedsledelse Bæredygtige produkter og rådgivning Kunder og forbrugerforhold Virksomhedskultur Relationer og dialog I hvert afsnit angives målsætning på området, hvor det er defineret, beskrivelse af hovedaktivitet, resultat for året foruden tilknytning til Global Compact, hvis målsætningen understøtter ét eller flere principper. Hvor det drejer sig om understøttelse af princip 1 eller 2, vil den eller de specifikke menneskerettigheder være nævnt i en parentes. Derudover angives en evaluering og status i forhold til 2012, hvor det er relevant: Grøn: fremgang i forhold til 2012-resultat Gul: ingen ændring i forhold til 2012-resultat Rød: tilbagegang i forhold til 2012-resultat Læs mere om rapporten på side 5, fx om kriterier for indholdet af rapporten og dataindsamling. Se resumé af rapporten. WWW Global Compact-principperne En virksomhed, der støtter FNs Global Compact, bør: 1) støtte og respektere beskyttelsen af internationalt erklærede menneskerettigheder 2) sikre, at den ikke medvirker til krænkelser af menneskerettighederne 3) opretholde foreningsfriheden og effektivt anerkende retten til kollektiv forhandling 4) støtte udryddelse af alle former for tvangsarbejde 5) støtte effektiv afskaffelse af børnearbejde 6) afskaffe diskrimination i relation til arbejds- og ansættelsesforhold 7) støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer 8) tage initiativ til at fremme større miljømæssig ansvarlighed 9) opfordre til udvikling og spredning af miljøvenlige teknologier 10) modarbejde alle former for korruption, herunder afpresning og bestikkelse Læs mere om FNs Global Compact her. WWW 5

6 2013 CSR RAPPORT Ansvarlig virksomhedsledelse Topdanmark skal skabe økonomisk værdi for vores aktionærer. I den værdiskabelse har vi et ansvar for at: overholde national lovgivning leve op til anbefalinger for god selskabsledelse leve op til forventningerne i FNs Global Compact I CSR-sammenhæng er det primære fokus at sikre, at Topdanmark lever op til de ti principper under Global Compact. Det betyder, at vi skal minimere og forebygge negativ indflydelse på internationalt anerkendte arbejdsog menneskerettigheder og miljø og antikorruption i alle vores interne og eksterne aktiviteter. Det indebærer også, at vi skal arbejde aktivt på at fremme de ti principper. Det ansvar sikres ved at udvikle og implementere relevante politikker, processer og forretningsgange i forhold til vores interne drift, vores produkter og vores samarbejdspartnere. Samtidig iværksættes særlige indsatser efter behov. Topdanmark har ikke en selvstændig politik vedrørende respekten for menneskerettigheder. Den forventes udarbejdet i Men de internationalt anerkendte menneskerettigheder har været integreret i flere af Topdanmarks aktiviteter i 2013, fx i arbejdet med politik for mangfoldighed (se side 34), hvilket understøtter retten til ikke-diskrimination, som er én ud af de 32 internationalt anerkendte menneskerettigheder. De fleste af de øvrige aktiviteter beskrevet i denne rapport understøtter også Global Compact-principperne, hvilket er angivet i de enkelte afsnit. Læs om Topdanmarks Whistleblower-ordning. WWW Læs om vores arbejde med Corporate Governance (god selskabsledelse). WWW Fokusområder i 2013 I 2013 har der primært været fokus på tre politikker og tilhørende aktiviteter: Miljøpolitik Politik for ansvarlige investeringer Politik og måltal for den kønsmæssige sammensætning af Topdanmarks bestyrelse 6

7 Tilbage til oversigt Klima- og miljøpolitik Topdanmark integrerer hensynet til klima og miljø i forretningen på forskellige måder. Aktiviteter i egen drift og forretning prioriteres, da vi der har størst indflydelse på at påvirke det miljømæssige fodaftryk. Vi arbejder desuden løbende på at integrere klima og miljøhensynet i samarbejdet med leverandører og andre interessenter. Og vi indgår i projekter og netværk omkring klima og miljø primært i lokalområdet, når det er relevant. Topdanmarks arbejde med skadeforebyggelse bidrager også positivt til klima og miljø, fx bygningsbrande, udleder store mængder CO2 og skaber affald. Der rapporteres årligt til CDP (Carbon Disclosure Project), som er et internationalt miljørapporteringsinitiativ. Global Compact. Klima- og miljøpolitikken understøtter princip 7,8 og 9. Vi tænker klima og miljø ind i driften Topdanmark har defineret en klima- og miljøstrategi i forhold til driften af forretningen. Den omfatter målsætninger for: Reduktion af CO2-udledning Affaldssortering Reduktion af papirforbrug Kontorindkøb og aftaler Strategien omfatter ikke mål for vandforbrug, da forbruget er lavt og ikke forventes at kunne reduceres yderligere. Reduktion af CO2-udledning De væsentligste kilder til Topdanmarks CO2-udledning er varme- og strømforbrug samt erhvervskørsel i privat- og firmabiler. Ud af disse tre kilder har vi primært mulighed for at reducere strømforbrug og erhvervskørsel. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af % reduktion i relativ CO2-udledning (CO2 pr. fuldtidsmedarbejder) i 2014 i forhold til 2011-udledning Drift af solcelleanlæg Implementering af energistyringssystem It-optimering og reduktion af strømforbrug Implementering af onlinemøder CO2-udslip pr. fuldtidsmedarbejder var 2,4 tons. Den absolutte CO2-udledning var 5980 tons. Se detaljer i klimaregnskab på side 8 Tilfredsstillende udvikling. Målsætningen er nået idet den relative CO2-udledning er faldet 17 % fra 2011 til Absolut CO2-udledning er også faldet med 13 % siden

8 2013 CSR RAPPORT Topdanmark har ét af Nordens største solcelleanlæg Topdanmark har ét af Nordens største solcelleanlæg, som blev indviet i august Anlægget står på taget af vores hovedkontor i Ballerup. Målet er, at det producerer 15 % af det årlige strømforbrug. I 2013 var strømproduktionen på kwh. Det svarer til 12 % af det samlede strømforbrug på hovedkontoret, hvilket er ganske tæt på målet. Det svarer til en CO2-besparelse på omkring 300 tons og en økonomisk besparelse på 1.5 mio. kr. til køb af elektricitet. Læs mere om anlægget. WWW Læs om, hvordan viden og rapporter om solcelleanlægget indgår i gymnasieundervisning på side 40. Klimaregnskab Oversigt over CO2-udledning i (i tons) Scope 1 Varmeforbrug - naturgas Erhvervskørsel i firmabiler Scope 2 Varmeforbrug fjernvarme Elforbrug Scope 3 Erhvervskørsel i egne biler Samlet absolutte CO2-udledning Samlet CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder 2,9 2,6 2,4 Bemærk. Tal for elforbrug i 2011 og 2012 er korrigeret i forhold til de tidligere rapporter, så de afspejler den emissionsfaktor som benyttes i Klimakompasset i Det betyder også ændring i samlet absolut CO2-udledning og relativ CO2-udledning i forhold til tidligere rapporter. Årsagen til stigningen i CO2-udledning fra erhvervskørsel i egne biler er et øget antal assurandører. Affaldssortering Topdanmark har arbejdet med affaldssortering siden 2009 på hovedkontoret i Ballerup. Vi separerer bl.a. glas, pap, papir, plastflasker og andet affald til forbrænding. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Andelen af det samlede affald, som går til genbrug skal være 60 % Forbedring af processer for affaldssortering 45 % affald til genbrug Tilfredsstillende resultat. Ingen data fra 2012 og dermed ingen sammenligningsgrundlag 8

9 Tilbage til oversigt Reduktion af papir Topdanmark har siden 2010 arbejdet systematisk med at digitalisere kommunikationen med kunderne, fx gennem brug af e-boks og til kundebreve og anden dokumentation. Det betyder en væsentlig reduktion af papirforbruget. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Løbende reduktion af papirforbrug Udbredelse af digital kommunikation med kunder 1.5 mio. dokumenter sendt ud via e-boks Ca. 50 % af vores privatkunder er tilmeldt e-boks 119 tons papir (2012: 155 tons) Kontorindkøb og -aftaler Topdanmark har fokus på klima og miljø i forbindelse med indkøb af kontorrelaterede artikler og ved indgåelse af leveringsaftaler. Vi tilstræber at købe kontorartikler, som er mærket med Svanemærket (rengøringsmidler, papir og tryksager), FSC (papir og træ), Blomsten (papir og toner) eller er økologiske (vingaver) og at indgå aftaler med leverandører, som prioriterer klima- og miljøhensyn. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Løbende integration af miljøforhold i forbindelse med kontorindkøb og -aftaler Miljø er medtaget som standardparameter ved forhandling af en række aftaler Aftale med taxaselskab der har mål for reduktion i CO2-udledning Aftale med svanemærket renseri Carbon Disclosure Project Topdanmark har siden 2010 rapporteret til CDP (Carbon Disclosure Project), som er et internationalt miljørapporteringsinitiativ. Der gives point for selve rapporteringen og gennemsigtighed i rapportering. Målsætning Resultat for 2013 Evaluering af point (65 point i 2012) 61 point Tilbagegangen skyldes ændring i metode til udregning af point. 9

10 2013 CSR RAPPORT Fokus på bæredygtig medarbejdertrans port Bilen er danskernes foretrukne transportmiddel, og det gælder også Topdanmarks medarbejdere. Vi vil imidlertid gerne inspirere medarbejderne til også at bruge andre transportformer og dermed bidrage til at begrænse omfanget af trængslen på vejene og til en reduktion af CO2-udledningen. I 2013 har der derfor været fokus på at gøre bæredygtige transportformer mere tilgængelige for medarbejderne og gæster, så det er nemmere at variere sin transportform fremfor kun at køre i bil. Størstedelen af indsatserne er iværksat på hovedkontoret i Ballerup, da de fleste af vores medarbejdere arbejder der. Desuden har Topdanmark deltaget i et lokalt netværk netop om miljøvenlige transportformer. Topdanmark som deltager i vinderprojekt Siden 2011 har Topdanmark deltaget i et erhvervsnetværk, Formel M, som arbejder for at nedbringe trængslen og reducere CO2-udledning gennem smart og miljøvenlig transport. Netværket er koordineret af Ballerup kommune. Formel M-netværk, som er etableret i syv kommuner med omkring 70 virksomheder involveret, blev i 2013 udpeget som én ud af ni vindere af en landdækkende kampagne for bæredygtig omstilling. I dommerpanelet sad bl.a. Connie Hedegaard, EUs klimakommissær. Undersøgelse viser fremskridt Undersøgelse af medarbejdernes transportvaner i henholdsvis 2011 og 2013 viser, at der er sket fremskridt til mere bæredygtig transport: Flere medarbejdere bruger cykler og kollektiv transport på mellemlange distancer (5-25 km). Stigning på 8 % Færre tager bilen. Andelen af pendlerture i bil er faldet med 11 % Fald i antal kørte kilometer pr. medarbejder på 6 % Fald i CO2-udledning pr. medarbejder på 8 % Undersøgelsen viser også, at medarbejderne er glade for cykelinitiativerne, specielt cykelservice i arbejdstiden. Se kort videoklip om vinderprojektet og om Topdanmarks mange cykelinitiativer. WWW 10

11 Tilbage til oversigt Overblik over initiativer i 2013 Gratis deltagelse i Vi cykler til arbejdekampagnen (VCTA) Gratis cykeltjek til deltagere i VCTA Cykelservice i arbejdstiden udført af socialøkonomisk virksomhed, Cykelven Overdækket og aflåst cykelparkering og trykluftspumpe Rabat på cykler, cykeltøj og tilbehør Mulighed for at afprøve el-cykel Ladestander til elbil og afmærket p-plads til medarbejdere og gæster Kampagne om kollektiv trafik og pendlertjek Mulighed for pendlerkort til kollektiv trafik gennem bruttolønsordning Arrangement med kørsel i elbil 244 medarbejdere deltog 151 medarbejdere benyttede tilbuddet 380 tilmeldte medarbejdere en stigning på 90 % i forhold til pladser fuldt udnyttet 70 cykler er købt Tre medarbejdere har testet Ingen data 300 medarbejdere deltog 50 kort er købt 75 medarbejdere deltog Initiativerne fortsætter i 2014, hvor der også vil være fokus på elbiler og elcykler gennem oplysningskampagne. 11

12 2013 CSR RAPPORT Politik for ansvarlig investering Som led i Topdanmarks almindelige drift investerer vi bl.a. de forsikringsmæssige reserver og pensionskundernes opsparing, indtil midlerne udbetales i form af erstatninger, pensionsudbetalinger el. lign. Topdanmark er bevidst om, at der i forbindelse med investeringer kan forekomme risiko for, at de selskaber der investeres i, bryder internationalt anerkendte konventioner og standarder inden for arbejds- og menneskerettigheder og miljø og anti-korruption. For at imødegå denne risiko har Topdanmark udarbejdet en politik og procedure for vores investering. Topdanmarks politik for ansvarlig investering omfatter midler, som forvaltes af Topdanmark Kapitalforvaltning. Formålet er at sikre størst muligt afkast og samtidig sikre, at værdiskabelsen ikke sker hverken ved at bryde internationalt anerkendte normer og principper eller internationale konventioner, som Danmark har tiltrådt. Global Compact. Politikken understøtter alle principper. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultater Evaluering af 2013 Investeringsafkastet skabes under hensyntagen til Global Compact og CSRpolitik Løbende screening og evaluering af porteføljen for positioner, som er i strid med Topdanmarks CSR-politik Se under Aktiviteter i 2013 Deltagelse i aktivt ejerskab i relation til to selskaber Læs hele Topdanmarks politik for ansvarlig investering. WWW Politik og måltal for den kønsmæssige sammensætning af bestyrelsen Topdanmark ønsker en bestyrelse, der er sammensat af de bedst kvalificerede personer. Topdanmarks bestyrelse består af seks generalforsamlingsvalgte og tre medarbejdervalgte bestyrelsesmedlemmer. Det er bestyrelsens målsætning, at der senest i 2017 skal være minimum to personer af hvert køn blandt bestyrelsens generalforsamlingsvalgte medlemmer. Målsætningen er opfyldt, idet der pr. 24. januar 2014 er to generalforsamlingsvalgte og to medarbejdervalgte kvinder i bestyrelsen. Global Compact. Politikken understøtter princip 1 (Retten til ikke-diskrimination) og princip 6. 12

13 Tilbage til oversigt Foto: Colourbox 13

14 2013 CSR RAPPORT Bæredygtige produkter og rådgivning Topdanmarks kerneforretning er i sin natur samfundsgavnlig og bidrager til et bæredygtigt samfund. Vores produkter, services og rådgivning giver kunderne økonomisk sikkerhed ved ulykker, skader og sygdom. Men skader og sygdom har ofte en langt større betydning end blot det økonomiske aspekt, både for den enkelte kunde og samfundet som helhed. Derfor prioriterer Topdanmark at integrere skadeforebyggelse og skadebegrænsning i vores forretning. Skadeforebyggelse og skadebegrænsning Skadeforebyggelse og skadebegrænsning gavner kunderne, fordi det: medvirker til, at kunderne kan undgå personskader og sygdom eller skader på hus og hjem medvirker til, at kunder kan begrænse konsekvensen af de skader, der er sket medvirker til, at erhvervskunder kan undgå/begrænse skader både på deres medarbejdere og produktionsapparat Men forebyggelse og skadebegrænsning gavner også samfundet og Topdanmarks forretning, fordi det: påvirker klima og miljø positivt, da udbedring af skader, fx bygningsbrande, kræver store mængder vand, udleder meget CO2 og skaber affald reducerer Topdanmarks skadeudbetalinger, hvilket hjælper til at holde forsikringspræmien nede bidrager positivt til samfundet, da det kan medvirke til at nedsætte omfanget af sygemeldinger og førtidspensioner Det er baggrunden for, at Topdanmark integrerer skadeforebyggelse og skadebegrænsning i relevante led af forretningen. Det er ansvarlig og bæredygtig forretning. Læs Topdanmarks samlede politik for skadeforebyggelse. WWW Global Compact. Skadeforebyggelse og skadebegrænsning understøtter princip 2 (Retten til arbejde og retten til fysisk og mental sundhed) og princip 7 og 8. 14

15 Tilbage til oversigt Forebyggelsesprodukter Kommunikation gennem hjemmeside, nyhedsbreve, pressemeddelelser og sociale medier Samarbejde på tværs af branchen og med offentlige institutioner Rabatmulighed ved tilkøb af skadeforebyggelsesprodukter Sådan arbejder Topdanmark med skadeforebyggelse og -begrænsning Rådgivning af kunden før under og efter skaden eller sygdom Element i at forbedre skadeforløb for kunder med mange skader Skadeberedskab ved storm og skybrud Krav til kunden om forebyggelsestiltag ved indtegning og ved tidligere skader Foto: Topdanmark 15

16 2013 CSR RAPPORT Sikre bygninger, dyr og medarbejdere hos landbrugskunder Topdanmark er markedsførende inden for forsikring af landbrug, og derfor er det naturligt også at være markedsførende inden for skadeforebyggelse. Til det formål er der udviklet et samlet koncept, Sikkert Landbrug, som samler alle skadeforebyggende tiltag. Det gør livet mere sikkert for landmanden, hans medarbejdere og dyr ved at forhindre fx brand, vandskader og tyveri. I 2012 blev alle de skadeforebyggende tiltag, som Sikkert Landbrug indeholder, installeret på en gård med svineopdræt i Jylland. Den blev kaldt TopGård og var den første af sin slags i Danmark. I 2013 blev endnu en TopGård udviklet hos en kvægproducent på Vestfyn. I 2014 implementeres et website med en virtuel TopGård, som bliver tilgængelig fra Sikkert Topdanmark. Målet er at komme ud til en større kundekreds med skadeforebyggelse. Desuden gennemføres målrettede skadeforebyggende tiltag bl.a. ved brug af arnestedsanalyser hos relevante landmandskunder, eventuelt gennem finansieringen af konkrete tiltag. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse gennem konceptet Sikkert Landbrug Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse generelt TopGård Jylland blev taget i brug til undervisning og fremvisning Etablering af TopGård Fyn Opstart af arnestedsanalyse med henblik på effektiv skadeforebyggelse af storskader Øget interesse for Topdanmarks skadeforebyggelsesprodukt, Sikkert Landbrug, og lille stigning i salget Ingen resultater endnu Nem adgang til oplysninger om forebyggelse I 2013 blev hjemmesiderne Sikkert Topdanmark og Sikkert Danske Forsikring lanceret. Her kan kunder og andre interesserede finde tjeklister og videoer med gode råd til, hvordan man kan forebygge og begrænse skader. Hjemmesiderne er et redskab, der gør det nemt for vores medarbejdere at integrere skadeforebyggelse i det daglige arbejde og i dialogen med kunderne, fx ved salg og i skadesituationer. Vi henviser til konkret indhold, der passer på den enkelte kundes aktuelle situation. Et eksempel er oktober- og decemberstormene i 2013, hvor kunderne blev henvist til tjeklister om forebyggelse af stormskader i fremtiden. Sikkert Topdanmark WWW Sikkert Danske Forsikring WWW 16

17 Tilbage til oversigt Fokus på storskader giver værdi for erhvervskunder Topdanmark forsikrer erhvervs- og industrivirksomheder, som fx hoteller og restauranter. Her ønsker vi også at være markedsførende, når det gælder skadeforebyggelse. I dialogen med kunderne er der derfor fokus på skadeforebyggelse fx vedrørende brand, tyveri, storm og skybrudsskader. Generelt evalueres storskader løbende, som fx hotelbranden, og vi analyserer skadetendenser i samfundet generelt for at målrette og forbedre rådgivningen om forebyggelse til erhvervskunder. Ved storskader samarbejder Topdanmarks taksatorer med vores team af risikoingeniører, så kunden hjælpes bedst og hurtigst muligt til at undgå yderligere skader og genetablere en hverdag med normal aktivitet. I 2014 fortsættes der med at udvikle rådgivning om skadeforebyggelse med særligt fokus på genbesigtigelse og risikorådgivning af eksisterende kunder. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse og rådgivning Forbedret procedure for håndtering af storskader og risikorådgivning Forbedret håndtering og rådgivning ved storskader, fx Hotel Munkebjerg og Dansk Træemballage A/S I 2014 vil der ske yderligere forbedringer af de to hjemmesider fx ved brug af videoklip, og der vil være fokus på at integrere informationerne yderligere i kundekontakten. Foto: Topdanmark 17

18 2013 CSR RAPPORT Arbejdsfastholdelse her gør vi en forskel For personer, som rammes af sygdom eller kommer alvorligt til skade, kan en uheldig konsekvens blive, at de mister tilknytningen til arbejdsmarkedet og måske i sidste ende kommer på førtidspension. Med en effektiv og proaktiv indsats i skadebehandling af udvalgte og relevante kunder bidrager Topdanmark til, at skadelidte har større mulighed for at vende tilbage til arbejdsmarkedet frem for kun at modtage forsikringsudbetaling og måske være på førtidspension. Topdanmarks indsats gavner bredt Topdanmarks arbejde med en proaktiv indsats gavner mange parter: For kunden betyder det hjælp til at blive arbejdsdygtig og dermed hjælp til at komme tilbage på arbejdsmarkedet For virksomhederne betyder det hjælp til at få medarbejdere tilbage For kommunerne betyder det supplement til deres indsats for at sikre borgerne tilbage på arbejdsmarkedet FAKTA Proaktiv skadebehandling kan benyttes til kunder, som er dækket af følgende forsikringer: Tab af erhvervsevneforsikring Arbejdsskadeforsikring Ansvarsforsikring For samfundet som helhed bidrager det til at reducere omfanget af længerevarende sygemeldinger, fleksjob og førtidspensioner For Topdanmark betyder det kunder, som føler sig godt hjulpet, og begrænsninger i udbetalinger til skader Topdanmarks socialrådgiver koordinerer indsatsen Kernen i indsatsen er et fleksibelt og individuelt tilrettelagt forløb, med udgangspunkt i den enkeltes livssituation og udfordringer. For mange mennesker er den vigtigste hjælp, at Topdanmarks skadebehandler og socialrådgiver samler og koordinerer trådene mellem de mange involverede parter. Derudover samarbejder vi med en lang række relevante faggrupper, som benyttes efter behov. Der lægges vægt på at begynde indsatsen så tidligt som muligt, da det forbedrer kundens mulighed for at fastholde tilknytningen til arbejdsmarkedet. Proaktiv skadebehandling benyttes kun til kunder, hvor Topdanmark skønner, at det er relevant. Det er således ikke et forløb, som kunden har krav på at modtage. Se hvad Inge Amelung, forstander på Bernstorffsminde Efterskole, fortæller om den hjælp, efterskolen fik i

19 Tilbage til oversigt Se hvordan Topdanmark arbejder med den proaktive indsats Klik på kunden i midten og i den yderste cirkel. Advokat Familie og netværk Tidlig indsats med fokus på den aktuelle situation Jobcenter Sundhedssystem Rådgivning og særlige indsatser Individuelt og fleksibelt forløb Kunden i centrum Faglig organisation Koordinering af møder med involverede parter Arbejdsgiver Data for 2013 Antal afsluttede kundesager, hvor proaktiv skadebehandling har været anvendt Procentvis andel i forhold til samlet antal afsluttede kundesager Tab af erhvervsevneforsikring 1) Arbejdsskadeforsikring & ansvarsforsikring 2) 1) 257 igangværende sager per ) 163 igangværende sager per % 74 <3 % Som det fremgår af tabellen ovenfor benyttes proaktiv skadebehandling oftere ved sager i forbindelse med tab af erhvervsevneforsikring end ved de to andre forsikringer. Det skyldes, at der er langt flere sager ved denne forsikring, hvor det er relevant med en ekstra indsats. 19

20 2013 CSR RAPPORT Case: Marie Louise fik hjælp til at finde et passende arbejde Marie Louise var 39 år, da hun faldt og brækkede den venstre ankel. Hun blev sygemeldt, opereret og påbegyndte derefter genoptræning. Før faldet havde jeg været ansat som køkkenassistent. Det var et flexjob, da jeg både havde problemer med ryggen og havde virus på balancenerven. Det gik fint, men jeg blev imidlertid fyret på grund af besparelser, fortæller Marie Louise. Fremtiden så ikke lovende ud Marie Louises skade var dækket af en ansvarsforsikring, og Topdanmark kom ind i hendes sag, da vi skulle udbetale erstatning for svie og men. I dialogen med Marie Louise blev det klart, at hun i fremtiden ikke ville kunne bestride et job som køkkenassistent. Men der var mere end det. Min egen opfattelse var, at jeg egentlig slet ikke var i stand til at komme tilbage på arbejdsmarkedet med mine rygproblemer og nu ulykken med anklen. Jeg forestillede mig, at jeg bare skulle sidde i min sofa, fortæller Marie Louise. Brug for ekstra indsats Topdanmark vurderede det lidt anderledes. Vi mente, at Marie Louise stadig havde gode kompetencer, som kunne bruges positivt. Perspektivet var ikke førtidspension. Men der var behov for en ekstra indsats i forhold til Marie Louise og det skulle ske hurtigt. Derfor blev Marie Louise tilbudt et forløb med en af Topdanmarks socialrådgivere, hvilket hun tog imod. Motivation og nyt perspektiv var vejen frem Hver enkelt sag vurderes individuelt, og indsatsen tilpasses. I Marie Louises tilfælde blev det vurderet, at der var brug for at arbejde med motivation og kompetencer foruden hjælp til møderne med jobcenter. Jeg havde fem samtaler med en socialrådgiver, og det gav mig et andet perspektiv på mine muligheder. Jeg fik motivationen tilbage og fandt frem til, hvilke kompetencer jeg har, og hvilke typer af job jeg kan magte, fortæller Marie Louise. Det lykkedes I fællesskab blev der fundet en praktikplads til Marie Louise på en egnet arbejdsplads og med opgaver, der var realistiske. Praktikperioden er afløst af fast ansættelse på nedsat tid og i et omfang, som Marie Louise kan overskue. Forløbet med Topdanmarks socialrådgiver tog blot tre måneder. Det var en kæmpe hjælp for mig at få tilknyttet en dygtig socialrådgiver. Uden hendes hjælp havde jeg nok ikke fået motivationen tilbage. Og jeg havde slet ikke kunnet holde styr på møderne med jobcenteret og fået et godt forløb, siger Marie Louise. 20

21 Tilbage til oversigt Foto af Marie? Foto: Colourbox 21

22 2013 CSR RAPPORT Kunder og forbrugerforhold Topdanmark modtager omkring 2,3 millioner telefonopkald og behandler ca skader årligt. Kontakten med kunderne er omdrejningspunktet i det daglige arbejde hos Topdanmark. Alle kunder skal føle sig godt hjulpet, og Topdanmark har høje ambitioner i forhold til kundeservice. Det gælder både i salgsog skadesituationer og i den almindelige kontakt. I alle processer og kontaktflader tænker vi udefra-og-ind. Det betyder at fokus er på kundens behov for information og service fx i en skadesituation. Kunde- og forbrugerperspektivet er centralt i CSR-sammenhæng, fordi produkter og services vedrører kundens økonomiske og sociale sikkerhed. Og fordi forsikrings- og pensionsprodukter kan være komplicerede og svære at forstå for kunden. Derfor har vi et stort ansvar for vores kunder og det ansvar tager Topdanmark alvorligt. Vi arbejder løbende på at: forbedre vores kundeservice, så kunderne føler sig godt hjulpet sikre let forståelig produktinformation og gennemskuelig pris sikre en fair og god skadebehandling sikre en nem adgang til klagemuligheder og fair klageproces Topdanmark ønsker, at kunderne føler sig hørt, at de har tillid til Topdanmark, og at de får overblik i kontakten med os. Målsætninger og resultater for alle forretningsområder i Topdanmark Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af % af alle kunder anbefaler os til andre (ambassadørkunder) Max 5 % utilfredse kunder Stigning i privatkunders tilfredshed i EPSI-målingerne Kundeinterviews og individuel opfølgning på udvalgte kunder Ændring i processer og organisationsstruktur Forbedring af vores hjemmeside Forbedret kundemappen 43,3 % En stigning på 4,3 pct.point hvilket er meget tilfredsstillende 6,0 % Et faldt på knap 1 pct.point, hvilket er tilfredsstillende Det er tredje år i træk, at der er et fald 78,7 % Stigning med 3 pct.point i forhold Det er tredje år i træk, at der er en stigning i denne måling 22

23 Tilbage til oversigt Foto: Claus Boesen/Mediapress Topdanmark modtager omkring 2,3 millioner telefonopkald og behandler ca skader årligt. Kontakten med kunderne er omdrejningspunktet i det daglige arbejde. Resultater for 2011, 2012 og 2013 (i procent) - alle forretningsområder Ambassadørkunder 37,0 39,0 43,3 Utilfredse kunder 7,7 6,8 6,0 EPSI-målinger 73,7 75,7 78,7 23

24 2013 CSR RAPPORT Dialog med kunderne gør hele forskellen I de sidste ti år har Topdanmark styrket dialogen med kunderne om vores service. Der gennemføres omkring kundeinterviews om året, hvor kunderne bliver bedt om at give en bedømmelse af den service, de har modtaget. Vi er også i dialog med kunderne på Facebook og Trustpilot. Kundernes input bliver brugt til at forbedre processer og medarbejderindsats. I 2013 har vi konkret arbejdet med at forbedre vores kundeservice i skadesituationer og andre kontaktpunkter. Uddannelse af medarbejdere med nye opgaver har sikret, at alle kundevendte medarbejdere føler sig kompetente til at tage imod kunderne. Mere overskuelig information giver bedre beslutningsgrundlag I 2013 indledte Topdanmark en omstrukturering af produktpræsentationerne, som er tilgængelige på hjemmesider. Det betyder at vi kan give forbrugerne mere detaljeret information om hvert enkelt produkt, så de får et bedre grundlag for at træffe deres beslutninger i købsprocessen. De nye præsentationer og formularer gør det mere overskueligt for forbrugerne, hvilke skader, der vil være dækket på de enkelte forsikringer. Arbejdet med de nye produktpræsentationer afsluttes i Information og tilgængelighed på digitale platforme En stigende del af kunderne efterspørger digitale kommunikationsformer. Derfor arbejder Topdanmark løbende på at videreudvikle digitale løsninger som fx forbedring af vores hjemmesider. Vi har introduceret en mobilversion af hvor kunderne bl.a. har mulighed for på en nem og intuitiv måde at anmelde skader via mobiltelefon. 24

25 Tilbage til oversigt I 2013 har vi implementeret væsentlige forbedringer af de digitale kundemapper Mit Topdanmark og Mit Danske Forsikring. Nu kan kunden bl.a. få et bedre overblik over det samlede engagement hos Topdanmark, fx hvis man både har privat- og erhvervsforsikringer. Det er også blevet muligt at se detaljer på udvalgte forsikringsprodukter, anmelde skader og få en status på igangværende skader. Omkring 50 % af Topdanmarks kunder er tilmeldt e-boks. De kunder, som ikke ønsker at benytte de digitale løsninger, kan stadig få tilsendt breve og vilkår med posten. I 2013 har vi også lanceret forebyggelsessites, som giver kunderne let adgang til relevant information læs omtale på side 16. Brancheportaler giver overblik over priser og vilkår Priser på forsikringsprodukter kan være svære at forstå og gennemskue. Det kan også være svært at sammenligne priser, da produkterne hos de forskellige selskaber kan variere i dækning og vilkår. Det gælder især for privatkunder. Topdanmark har stort fokus på at vise priser og indhold af produkterne så overskueligt som muligt. Det sker bl.a. ved løbende at forbedre produktinformation, som omtalt ovenfor. Samtidig deltager Topdanmark i forsikrings- og pensionsbranchens to digitale værktøjer, som gør det let for forbrugerne at sammenligne priser: Forsikringsguiden, som er blevet til i samarbejde med Forbrugerrådet Fakta om pension Vi leverer løbende data til begge systemer, så forbrugerne kan få præcis og aktuel viden om vores produkter og priser. 25

26 2013 CSR RAPPORT Kundeklager tages alvorligt Topdanmark behandler over skader om året. Og da produkter og forsikringsvilkår kan forekomme komplicerede, kan det ikke undgås, at vi modtager klager fra kunder over den erstatning eller den service, de har fået. En forsikring købes typisk længe før, den bruges, og erstatningen eller hjælpen i skadesituationen lever i nogle tilfælde ikke op til den forventning, kunden har haft. Målsætning *Topdanmarks andel af klagesager i Ankenævnet for Forsikring må ikke overstige den markedsdel, vi har på den pågældende produkttype Aktiviteter Flere ressour klageafdeling Evaluering af stik Vores kunder har naturligvis ret til at klage. Det er almindelige forbrugerrettigheder, som vi understøtter. Vi sikrer information om klagemuligheder til vores kunder og en effektiv klageproces. Antallet af klager, der sendes til Topdanmarks kundeklageafdeling og sager, der går videre til Ankenævnet for Forsikring er under én promille af det samlede antal skadeanmeldelser. Kilde til forbedring af kommunikation og sagsbehandling Topdanmark er opmærksom på, at kundeklager kan være et udtryk for, at vi ikke har været gode nok til at kommunikere de betingelser og vilkår, som vores forsikringer er bygget op omkring. Derfor arbejder vi løbende på at forbedre informationsmateriale til kunderne for at sikre overblik og gennemskuelighed. At nedbringe andelen af klagesager til Ankenævnet for Forsikring under forudsætning af, at markedsandel ikke er steget Evaluering af ankenævnssa henblik på at processer og tion, fx kunde Baseret på klagesager evalueres arbejdsprocesser for sagsbehandling for at sikre, at der sker så få fejl som muligt. Læs mere om Topdanmarks holdning til klager og vores sagsbehandling. WWW * Topdanmarks andel af klagesager i Anke ** Evaluering af 2012 er medtaget i denne for året ved rapporten afslutning 26

27 Tilbage til oversigt i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Evaluering af 2012** cer i kunde- klagestati- Resultat for hele 2013 var ikke tilgængeligt ved afslutningen af denne rapport Det forventes, at målsætningen opfyldes for 2013 Målsætningen blev opnået for alle produkttyper med undtagelse af: Der ses dog en tendens til færre indbragte sager for Ankenævnet se tabel på side 28 Ulykkeforsikring, hvor andelen af klager ligger en smule over markedsandel. Der er dog sket en forbedring i forhold til 2011 Individuelle pensioner, hvor andelen af klager også ligger en smule over markedsandel kunde- og ger med forbedre kommunikabreve Markedsandel var generelt uændret Resultat for hele 2013 var ikke tilgængeligt ved afslutningen af denne rapport Det forventes at målsætningen opfyldes for 2013 Andelen af klagesager på hus- bil- og indboforsikring og på rejseforsikring faldt væsentligt i forhold til 2011, mens der var flere sager i forhold til ejerskifteforsikring. Der ses dog en tendens til færre indbragte sager for Ankenævnet se tabel på side 28 For de øvrige produkttyper var der kun mindre afvigelser i forhold til 2011 nævnet for Forsikring og markedsandel kan ses på rapport, da den ikke fremgik af CSR-rapport 2012 pga. manglende data 27

28 2013 CSR RAPPORT Mediation som løsningsmodel Med dialog og forståelse hjælper Topdanmark kunderne med deres skader. Hvis vi efter afgørelsen i en ankenævnssag stadig ikke kan blive enige med en kunde, vil vi som alternativ til en retssag, vurdere om sagen kan løses ved mediation. Det er indført i Mediation kan bruges til at løse konflikter, hvis de involverede parter er indstillet på gennem dialog og forhandling at finde en løsning, som alle kan leve med. En uafhængig person, mediator, leder processen og sikrer, at alle bliver hørt, og at der arbejdes hen imod at finde en løsning. Hvis det kommer til en retssag, vil Topdanmark som udgangspunkt også deltage i en retsmægling, hvor en dommer ved mægling mellem parterne forsøger at finde en løsning på sagen. Statistik over afgørelser sendt til Ankenævnet for Forsikring * Antal afgørelser Topdanmark medhold 183 (76 %) 187 (81 %) 85 (86 %) Topdanmark delvis medhold *Tal for 2013 dækker perioden fra 1. januar 2013 til og med 21. oktober Tallene dækker både over Topdanmark Forsikring og Danske Forsikring, som er et brand under Topdanmark. Tallene indeholder ikke de kendelser, som Ankenævnet ikke har taget stilling til. Kilde: 28

29 Tilbage til oversigt Foto: Colourbox 29

30 2013 CSR RAPPORT Virksomhedskultur Topdanmarks mange dygtige medarbejdere er den vigtigste ressource til at lykkes som ansvarlig virksomhed. Gennem stærke ledelsesværdier, en åben medarbejderkultur med plads til mangfoldighed og et veletableret ledelsessystem er det vores mål, at medarbejderne: føler sig kompetente til deres arbejde føler sig motiverede til at yde deres bedste oplever, at samarbejdet med ledelsen er kendetegnet ved gensidig tillid Topdanmark lægger vægt på en god og tæt dialog mellem direktionen og medarbejderne. Det sikres bl.a. gennem et samarbejdsudvalg med repræsentanter fra tre faglige organisationer (se boks) og Topdanmarks direktion. Udvalget har til opgave at behandle og diskutere arbejdsmæssige og organisatoriske problemstillinger. Global Compact: Aktiviteterne understøtter princip 2: Retten til fysisk og mental sundhed. Trivsel i hverdagen er vigtig Det er vigtigt, at medarbejderne i Topdanmark har det godt i dagligdagen for at have overskud til at agere ansvarligt og yde deres bedste. Derfor har Topdanmark nedsat et trivselsudvalg med repræsentanter fra HR og de tre organisationer, som løbende vurderer, hvilke aktiviteter der kan fremme medarbejdernes fysiske og mentale trivsel. Se aktiviteter i 2013 overfor. For at sikre trivsel på arbejdspladsen gennemfører vi også en trivselsundersøgelse blandt samtlige medarbejdere hvert andet år. Resultaterne bliver evalueret i de enkelte afdelinger. Sidste trivselsundersøgelse blev udført i februar 2013 se resultatet i skema overfor. Sundhed giver energi Siden 2011 har der været fokus på sundhed. Målet er at inspirere medarbejderne til sunde vaner, som kan give en arbejdsdag og et fritidsliv med masser af energi. Det, mener vi, kan bidrage til at forebygge livsstilssygdomme og stress. Og samtidig kan det bidrage til at sænke sygefraværet. 30

31 Tilbage til oversigt Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Diverse tilbud omkring cykling læs mere under afsnit om fokus på bæredygtig medarbejdertransport på side 10 og 11 Se side 11 Rabat på løbetøj og andet sportstøj Ingen data Løbetræning i Ballerup 25 deltagere Inspirere til sund livsstil DHL Kursus i mindfulness i Ballerup, Viby, Herning og Ålborg Ca. 700 medarbejdere løb i København, Odense, Århus og Ålborg 200 deltagere i Ballerup 45 i Viby 23 i Herning 22 i Ålborg Det vurderes at der er taget godt imod alle de forskellige tilbud og aktiviteter Bakker er fjernet i kantinen for at opfordre medarbejdere til kun at spise det nødvendige Ingen konkrete tal, men vurderingen er, at der spises mindre Mindre madspild Bedre frugtordning på Topdanmarks hovedkontor Der er spist mere frugt end tidligere Frugtordning i hele landet Sikre trivsel på arbejdspladsen Høj arbejdsglæde, dvs. mellem 70 og 80 point i Ennovas trivselsundersøgelse Trivselsundersøgelse Opfølgning på resultater af undersøgelsen Arbejdsglæde: 75 (+2) Loyalitet: 83 (+2) Resultatet ligger over det generelle arbejdsmarked 31

32 2013 CSR RAPPORT Foto: Tommy Verting Ca. 700 medarbejdere løb DHL 2013 i København, Odense, Århus og Ålborg Forebyggelse til vores medarbejdere gennem egne produkter Topdanmarks livsforsikring udbyder et bredt udvalg af produkter med fokus på skadeforebyggelse og sundhed til alle typer af virksomheder. Blandt disse er udvalgte produkter også tilgængelige for Topdanmarks egne medarbejdere. Det gælder fx: Anonym telefonisk stressrådgivning Sundhedsforsikring Individuel og proaktiv behandling ved sygdom og skader læs mere side 19. I 2013 blev et pilotprojekt om telepleje iværksat blandt Topdanmarks medarbejdere i liv- og pension. Medarbejderne har mulighed for telefonisk at få rådgivning ved egen eller børns sygdom af social- eller sundhedsfaglige personer. Pilotprojektet løber frem til oktober Tre faglige organisationer repræsenterer medarbejderne De tre faglige organisationer er: Assurandørforeningen Personaleforeningen (medlem af Danske Forsikringsfunktionærers Landsforening) Foreningen af overordnede funktionærer De faglige organisationer forhandler bl.a. overenskomst med Topdanmark og er repræsenteret i samarbejdsudvalget i virksomheden. Repræsentanter fra Personaleforeningen og Foreningen af overordnede funktionærer var i 2013 valgt til Topdanmarks bestyrelse som medarbejdervalgte medlemmer. Læs mere om Topdanmark som arbejdsplads, HR-politikker, kompetenceudvikling, ansættelsesforhold mm. WWW 32

33 Tilbage til oversigt Indikatorer om medarbejderforhold Fuldtidsansatte Deltidsansatte Ansatte i alt Ansatte på midlertidig kontrakt 1) Ansatte omfattet af overenskomst Personaletal indeholder ikke tal for ansatte på timeløn, fx studentermedhjælpere. 1) Tallet dækker ansættelser, hvor der er lagt en fratrædelsesdato ind (eksklusiv elever). Tilvæksten i 2013 skyldes ansættelser af ekstra personale til håndtering af skader ved de to storme i oktober og december Indikatorer om trivsel Enhed Sygefravær 1) % 3,1 3,0 2,9 Personaleomsætning 2) % 9,8 8,7 8,9 Tilfælde af diskrimination Antal Ansatte i flexjob Antal Kompetenceudvikling af medarbejdere 3) Kr. 37 mio. 45 mio. 41,5 mio. 1) Tallet betyder, at hver medarbejder i gennemsnit var syg 2,9 % af den samlede arbejdstid i Tallet dækker samtlige medarbejdere. 2) Definition: Medarbejdere, der har forladt virksomheden enten frivilligt, er blevet afskediget, gået på pension eller anden afgang. 3) Beløbet indeholder ikke lønudgifter, men udelukkende betaling af uddannelsesaktiviteter. Foto: Claus Boesen/Mediapress I 2014 vil der også være en række aktiviteter og tilbud til medarbejderne, bl.a. tilbud om at få foretaget et sundhedstjek. 33

34 2013 CSR RAPPORT Topdanmark ønsker mangfoldighed Topdanmark arbejder på at fastholde og udvikle en rummelighed i virksomhedskulturen, der modvirker enhver form for diskrimination i forhold til køn, race, hudfarve, nationalitet, social og etnisk oprindelse, religion, tro, politisk anskuelse, handicap, alder og seksuel orientering. Vi tror på, at mangfoldighed giver en forretningsmæssig værdi, og at det er vigtigt, at alle medarbejdere har lige adgang til ledelsesposter på alle niveauer. Topdanmarks bestyrelse har i 2013 vedtaget en politik for mangfoldig. Læs politikken her. WWW Kvinder i ledelse Som et element i at fremme mangfoldighed i virksomheden har Topdanmark siden 2011 sat fokus på kvinder i ledelse. Det skyldes, at der kun var 10 % kvinder i topledelsen (niveau 1-ledere). Det ville vi gerne ændre på for at styrke mangfoldighed og ledelsesudvikling generelt, og vi har derfor iværksat forskellige indsatser. Global Compact. Aktiviteterne understøtter princip 1 (Retten til ikke-diskrimination) og princip 6. Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Mindst én kvindelig kandidat til ansættelsessamtale til lederstillinger på alle tre niveauer (se nedenfor) Mentorordning for kvindelige medarbejdere. Ni kvinder har deltaget Gå-hjem-møde 23 ledige lederstillinger heraf 17 kvindelige kandidater til samtale 2012: 31 ledige lederstillinger heraf 24 kvindelige kandidater til samtale Se detaljer i skema nedenfor Fraværet af kvinder til de seks samtaler skyldes, at der har været meget få kvindelige ansøgere til nogle af disse stillinger eller at de kvindelige kandidater fagligt ikke var på højde med de mandlige ansøgere Begge køn skal være repræsenteret med min. 40 % i ledelsen (alle niveauer) Pr var fordelingen: 42 % kvinder og 58 % mænd) 2012: 41 % kvinder og 59 % mænd Målsætningen var opfyldt i 2013 Ud af 23 lederstillinger, som var slået op i 2013, blev 11 besat af kvinder. Den samlede procentdel af kvinder på alle tre niveauer steg fra 41 % til 42 %, mens procentdelen på niveau 1 steg fra 10 til 15 %. Alt i alt er det en tilfredsstillende udvikling frem mod at sikre flere kvinder i Topdanmarks ledelse. Mentorordning for kvindelige medarbejdere fortsætter frem til midten af 2014, hvorefter det bliver besluttet, om der stadig skal være aktiviteter, der fremmer kvinder i ledelsen. 34

35 Tilbage til oversigt Se hvad Topdanmark HR-direktør, Søren Pahl, fortæller om mentorordningen for kvindelige medarbejdere Læs rapport fra 2012 om kvinder i ledelsen hos Topdanmark. WWW Antal ledere i Topdanmark fordelt på niveau og køn (eksklusive direktionen) Mænd Kvinder Procentvis kvinder Mænd Kvinder Procentvis kvinder Mænd Kvinder Procentvis kvinder Ledere på niveau 1 Ledere på niveau 2 Ledere på niveau I alt Niveau 1: reference til direktionen Niveau 2: reference til niveau 1-ledere Niveau 3: reference til niveau 2-ledere Foto: Claus Boesen/Mediapress 35

36 2013 CSR RAPPORT Relationer og dialog Topdanmark har mange interessenter, både interne og eksterne, som spiller en vigtig rolle i vores forretning. Det er blandt andet i dialog med en lang række samarbejdspartnere, at vores forretning drives, styrkes og vokser. Samtidig ønsker vi at være i dialog med og bidrage til det samfund, vi er en del af. Som en stor dansk virksomhed er Topdanmark i besiddelse af viden og forskellige kompetencer, særligt inden for forsikrings- og pensionsbranchen. Den viden og faglighed stiller vi gerne til rådighed, hvor det er relevant, til at løse samfundsmæssige udfordringer, i samarbejde med andre aktører, hvor det er relevant. Vi prioriterer: samarbejde med leverandører og andre samarbejdspartnere samarbejde med brancheorganisationen Forsikring & Pension bidrag til uddannelse i forsikrings- og pensionsbranchen samarbejde lokalt om uddannelse og miljø humanitære projekter, hvor medarbejdere kan bidrage og gøre en forskel Læs også om Topdanmarks deltagelse i lokalt samarbejde om miljøvenlig transport på side 10. Leverandører og samarbejdspartnere Tillid og troværdighed er kernen i samarbejdet med alle Topdanmarks leverandører og samarbejdspartnere, som vi har flere tusinde af i alt. Ved en skade har vores kunder frit valg af reparatør, dog accepterer vi ikke reparatører, der efter vores kendskab ikke opfylder gældende lovgivning eller på anden måde optræder uansvarligt eller er i konflikt med vores CSR-politik Topdanmarks produkter bliver primært solgt gennem egne assurandører eller gennem telefonsalg. Men derudover har vi også distributionsaftaler med en række samarbejdspartnere. Heraf er Danske Bank og home vores største distributionspartnere. Som underskriver af Global Compact opfordrer vi alle samarbejdspartnere til at følge de ti principper inden for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljøbeskyttelse og anti-korruption. Vi samarbejder også med relevante leverandører om skadeforebyggelse og skadebegrænsning, som understøtter flere af Global Compact-principperne se afsnit på side 14. Global Compact. Aktiviteterne understøtter alle principperne. 36

37 Tilbage til oversigt Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Integrere Global Compact-principperne i samarbejdet med vores leverandører, hvor det er relevant Udarbejdet CSR-henstilling til leverandører og samarbejdspartnere Igangsat proces for risikovurdering og indsamling af CSR-relaterede oplysninger fra relevante samarbejdspartnere Se under Aktiviteter Etableret overblik over væsentlige leverandører og samarbejdspartnere med henblik på løbende at kunne foretage risikovurdering I 2014 arbejdes der videre med at integrere Global Compact-principperne i samarbejdet med vores leverandører, bl.a. ved at lade CSR-henstilling blive del af vores aftalegrundlag. Branchesamarbejde Forsikrings- og pensionsbranchens kerneforretning har tæt berøringsflade med statens og kommunernes arbejde med den danske velfærd og sikkerhed i samfundet. I den sammenhæng er brancheorganisationen Forsikring & Pension en vigtig aktør. Topdanmark prioriterer at være aktiv i brancheorganisationen bl.a. for at medvirke til at løse samfundsmæssige problemer, hvor forsikringsbranchen har relevant viden og erfaring. Repræsentanter for Topdanmark deltager derfor i arbejdsgrupper bl.a. vedrørende skadeforebyggelse, skadebegrænsning, bidrag til kommunernes klimasikring og skybrudsproblematikker. Arbejdet involverer ofte samarbejde med kommuner, offentlige institutioner og andre aktører. Bidrag til kommunerne klimasikring Topdanmark er aktiv i en klimagruppe, som har fokus på forebyggelsesinitiativer i forhold til vejrrelaterede skader. Klimagruppen arbejder bl.a. med nedenstående projekt. Alle danske kommuner er forpligtet til at udarbejde en plan for klimatilpasning, som bl.a. er en plan for, hvordan man skal forholde sig til store oversvømmelser ved skybrud. Dette indebærer fx en undersøgelse og analyse af, hvor i kommunerne skybrud potentielt kan forvolde størst skade. Vi har i den sammenhæng stillet anonymiserede data om skybrudsskader til rådighed for 70 kommuner i Danmark. Topdanmarks administrerende direktør som formand Topdanmark har et særlig stort engagement i F&P, idet vores administrerende direktør, Christian Sagild, i 2013 blev valgt som formand for bestyrelsen. 37

38 2013 CSR RAPPORT Uddannelse i branchen Som stort skade- og livsforsikringsselskab i Danmark og medejer af Forsikringsakademiet, forsikringsbranchens egen uddannelsesinstitution, vil vi gerne sikre, at der altid er veluddannet og kvalificeret arbejdskraft til rådighed. Derfor ansætter vi hvert år et antal finanselever og finanspraktikanter, som også er en kilde til ny viden og inspiration. Det er vigtigt for os at sikre, at alle elever fuldfører uddannelsen med et godt udbytte, så de er godt rustede til at klare kravene i branchen. Derfor arrangerer vi særlige aktiviteter med fokus på elevernes trivsel og personlige udvikling for at støtte dem i uddannelsesforløbet. Erfarne medarbejdere fra Topdanmark underviser også på Forsikringsakademiets uddannelse og bidrager til at gøre undervisningen vedkommende og relevant for eleverne. Global Compact. Aktiviteten understøtter princip 1 (Retten til uddannelse). Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Bidrage til uddannelse i branchen Ansætte elever og praktikanter Finanselever: 24 nye elever (2012: 24) Finansøkonomer (FØ): 4 nye elever (2012: 5) Finansbachelorer i praktik (FBP): 9 nye praktikanter (2012: 14) Tilbagegangen i antal FØ og FBP skyldes ikke ønske om lavere indtag, men et fald i antal kandidater Ud af 18 finanselever, som færdiggjorde uddannelse hos Topdanmark i 2013, blev alle fastansat efter afsluttet uddannelse. Foto: Claus Boesen/Mediapress 38

39 Tilbage til oversigt Lokalt samarbejde om uddannelse Mentorordninger for skoleelever Topdanmark-medarbejdere deltager i et mentorprojekt, som drives af landsforeningen Talentspejderne i samarbejde med en række kommuner, bl.a. Ballerup kommune. Medarbejderne fungerer som mentorer for unge skoleelever, som har brug for en hjælpende hånd til at afklare personlige og faglige kompetencer og til at finde frem til, i hvilken retning de skal gå med uddannelse. Det foregår dels i arbejdstiden, dels i medarbejdernes fritid. Mentorordningen fortsætter i 2014 med tre mentorer. Læs mere om Talentspejderne. WWW Global Compact. Aktiviteten understøtter princip 1 (Retten til uddannelse). Se hvad Tom Thinggaard Pedersen, projektleder hos Talentspejderne, siger om mentorordningen Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Bidrage til uddannelse i lokalområdet Deltaget i mentorordning under Talentspejderne Opstart af tre nye mentorforløb, mod kun ét i 2012 Afslutning af ét mentorforløb påbegyndt i 2012 Topdanmark-medarbejder er udpeget som seniormentor og bidrager til at undervise nye mentorer i Ballerup kommune 39

40 2013 CSR RAPPORT Foto: Topdanmark Lokalt samarbejde om miljø og solceller Topdanmark har et af Nordens største solcelleanlæg på taget af hovedkontoret i Ballerup. Vi har indgået et samarbejde med det lokale gymnasium i Ballerup, Borupgaard Gymnasium, som inddrager viden og produktionsdata fra solcelleanlægget i fysikundervisningen. Samarbejdet omfattede flere elementer: oplæg for 170 elever om solcelleanlæg af repræsentanter fra Topdanmark rundvisning af eleverne ved Topdanmarks solcelleanlæg eleverne skriver prisopgaver med inddragelse af data fra Topdanmarks anlæg to vinderopgaver udpeges og uploades på Topdanmarks hjemmeside Samarbejdet fortsætter i Undervisningsmateriale om solcelleanlægget I samarbejde med samme gymnasium har vi desuden udarbejdet et undervisningsmateriale om vores solcelleanlæg, som kan bruges i gymnasier og andre ungdomsuddannelser i fysik, naturgeografi og samfundsfag. Undervisningsmaterialet kan frit downloades på vores hjemmeside. WWW Se hvad Thomas Jørgensen, rektor på Borupgaard gymnasium siger om samarbejdet Målsætning Aktiviteter i 2013 Resultat for 2013 Evaluering af 2013 Bidrage til uddannelse i lokalområdet Samarbejde med det lokale gymnasium Se under Aktiviteter 40

41 Tilbage til oversigt Humanitære projekter hvor medarbejdere gør en forskel Medarbejdere og Topdanmark bidrager til Læger uden Grænser Siden 1996 har Topdanmark og vores medarbejdere støttet Læger uden Grænser. Medarbejdere indbetaler frivillige bidrag, og Topdanmark betaler et tilsvarende beløb. Global Compact. Aktiviteterne understøtter princip 1 (bl.a. retten til fysisk og mental sundhed). I 2013 blev der afholdt et arrangement med Læger uden Grænser på hovedkontoret i Ballerup. Desuden har der været særlig indsamlingskampagne til ofrene for tyfonen på Filippinerne Antal tilmeldte medarbejdere Samlet beløb kr kr kr. Indsamling til Filippinerne kr. Der tappes blod i arbejdstiden Topdanmarks medarbejdere donerer blod til Den Mobile Blodbank tre gange om året. I december 2013 blev der sat rekord med 157 medarbejdere, som fik tappet blod. Det var Den Mobile Blodbank tilfreds med. Op til jul er der særligt behov for blod, da fx kræft patienter i behandling kan komme hjem til familien og fejre jul, hvis de får blod lige inden juledagene. Læs også om medarbejderes indsats i mentorordning i afsnit på side Antal tilmeldte medarbejdere (i gennemsnit over hele året)

42 2013 CSR RAPPORT Om rapporten Dette er Topdanmarks årlige CSR-rapport. Det er samtidig fremskridtsrapport til FN s Global Compact og udgør dermed vores lovpligtige redegørelse for samfundsansvar (jf. Bkg. om finansielle rapporter for forsikringsselskaber og tværgående pensionskasser 132). Rapporten dækker regnskabsåret Rapporten er gældende for alle datterselskaber i Topdanmark. Det er Topdanmarks femte CSR-rapport. Fremover vil vi også udarbejde en årlig CSR-rapport, som dækker regnskabsåret. Formål og målgruppe CSR-rapporten er udarbejdet for at skabe gennemskuelighed om vores forretning og den påvirkning, den har på klima og miljø, mennesker og økonomi. Den er henvendt til en bred gruppe af interessenter: nuværende og potentielle medarbejdere, kunder, aktionærer, samarbejdspartnere, leverandører, foruden medier, NGO er og civilsamfund. Rapporten publiceres på både på dansk og engelsk. Indhold af rapporten Indholdet i rapporten er valgt ud fra følgende kriterier: Topdanmarks CSR-politik og -strategi Lovgivningsmæssige krav Forventninger fra Global Compact Relevans og interesse i forhold til målgrupper Best practice i branchen Indikatorer Indikatorer om arbejdsforhold i Topdanmark er baseret på det internationalt anerkendte rapporteringssystem, Global Reporting Initiative. Data er primært hentet fra vores centrale HR-lønningssystem, og datapålideligheden vurderes at være høj. Se oversigt over indikatorer på side 33 og 35. Klimaregnskab Topdanmark udarbejder et årligt klimaregnskab efter retningslinjer i Klimakompasset, som er Erhvervsstyrelsens applikation til udregning af CO2-udledning. Vi har valgt at medtage følgende elementer i klimaregnskabet, som vi anser som de væsentligste kilder til vores CO2-udledning: Varmeforbrug Forbrug af elektricitet Kørsel i firmabiler Erhvervskørsel i egne biler Varme- og elforbrug er begrænset til hovedkontor og kontor i Viby og medtager ikke forbrug i butikker og centre. Det skyldes to forhold: Vi har ikke pålidelige data på varme- og elforbrug i butikker og centre, og forbruget udgør kun ca. 5 % af det samlede forbrug. Dataindsamling og datakvalitet til klimaregnskab Varme- og elforbrug er for hovedkontorets vedkommende hentet fra forbrugsrapporter stillet til rådighed af leverandører, mens der for kontoret i Viby er tale om manuel aflæsning af forbrug. Strøm produceret af vores 42

43 Tilbage til oversigt solcelleanlæg registreres i vores energistyringssystem. Datapålideligheden vurderes at være høj for alle data. Data vedrørende kørsel i firmabiler (leasede biler) hentes fra registrering af brændstofforbrug (antal liter benzin henholdsvis diesel). Datapålidelighed anses for at være god. Data vedrørende erhvervskørsel i egne biler hentes fra HRs registrering af kilometerpenge. Fra udbetalte kilometerpenge beregnes antal kørte kilometer. Datapålideligheden anses for at være lav. Se klimaregnskab på side 8. Kontakt Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til rapporten, er du velkommen til at kontakte CSR-ansvarlig Pernille Fogh Christensen. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker en dialog med os om vores CSRindsats. Samfundsregnskab Siden 2011 har Topdanmark udarbejdet et samfundsregnskab, som er opgørelse over vores skatteindbetalinger. Ved at drive en lønsom forretning bidrager Topdanmark gennem direkte selskabsskatter og indirekte skatter med betydelige, årlige beløb til den danske statskasse. I marts 2014 udarbejder vi igen et samfundsregnskab for året 2013, som kan ses på vores hjemmeside. Se vores samfundsregnskab for WWW Tlf: (direkte) [email protected] CSR-ansvarlig Pernille Fogh Christensen Foto: Topdanmark 43