Forord 2014 CSR-RAPPORT

Transkript

1 Forord 2 Kort om Topdanmark 3 Interessenter og værdier 4 CSR er forretningsdrevet 5 Kunder og forbrugerforhold 6 Skadeforebyggelse og -begrænsning 13 Ansvarlig virksomhedsledelse 20 Virksomhedskultur 30 Relationer og dialog 36 Om rapporten 40 Global Compact-principperne 41 Samfundsregnskab CSR-rapport 2014

2 2014 CSR-RAPPORT Foto: Ulrik Jantzen Forord Det er en glæde at præsentere Topdanmarks CSR-rapport, som beskriver, hvordan vi i 2014 har arbejdet med samfundsansvar og de resultater, vi har opnået. For Topdanmark går samfundsansvar hånd i hånd med kerneforretningen. Vores produkter og services giver kunderne en økonomisk og social tryghed, når en skade er sket, eller arbejdslivet er afsluttet, og bidrager dermed også positivt til det danske samfund. Vi arbejder tillige med skadeforebyggelse og -begrænsning, hvilket også er til gavn både for kunderne, for Topdanmark og for det samfund, vi er en del af, eksempelvis i tilfælde af skybrud og storme. I denne CSR-rapport er forebyggelse i landbrug omtalt som et særligt tema. Samfundsansvar betyder for os også at tage vare på tre hovedinteressenter: kunder, medarbejdere og aktionærer. Kunderne skal føle sig godt hjulpet, medarbejderne være motiverede og føle sig kompetente til at yde det bedste i kontakten med kunderne, og aktionærer skal have et konkurrencedygtigt afkast. For yderligere at bidrage til en bæredygtig udvikling af samfundet har Topdanmark siden 2010 været tilsluttet FN Global Compact. Vi arbejder løbende på at integrere ti principper om arbejdstager- og menneskerettigheder, miljø og antikorruption i forretningen, og dette engagement vil fortsætte fremover. Året har budt på mange aktiviteter og gode resultater. De vigtigste er: Der har igen været fokus på at levere en god kundeoplevelse, bl.a. gennem forbedring af en række interne processer og implementering af digitale og mere brugervenlige løsninger. Andelen af tilfredse kunder er steget. På forebyggelsesområdet har udviklingen været tilfredsstillende, bl.a. med lancering af en digital Topgård, som giver landbrugskunder råd og viden om øget sikkerhed. På klimaområdet blev målsætningen om at reducere CO2-udledning 10 % (pr. antal medarbejdere) i forhold til 2011-udledningen opfyldt. Det er bl.a. sket i kraft af et solcelleanlæg, som har produceret knap 15 % af strømmen til hovedkontoret i Ballerup. Der er arbejdet på at fremme kvinder i ledelsen gennem en mentorordning. Et nyt CSR-program for leverandører blev introduceret. God fornøjelse med læsningen! Med venlig hilsen Adm. direktør Christian Sagild 2

3 Kort om Topdanmark Overblik Landsdækkende dansk skade- og livsforsikringsselskab Hovedkontor i Ballerup Skadeforsikring i over 110 år Livsforsikring og pension i mere end 40 år Børsnoteret siden 1985 Vigtigste brands: Formål Det er Topdanmarks formål at: drive landsdækkende dansk skade-, livs- og pensionsforsikringsvirksomhed være en uafhængig og toneangivende forsikringskoncern, hvor det er attraktivt at være kunde sikre aktionærer et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast Kunder og markedsandele Topdanmark har tre forretningsområder inden for skadeforsikring, og mange har valgt at være forsikret hos os: Private: Omkring hver fjerde indbygger Virksomheder: Omkring hver sjette virksomhedsejer Landbrug: Omkring hver anden landmand Det gør Topdanmark til det næststørste skadeforsikringsselskab i Danmark, og vi har en markedsandel på 18 %. Topdanmark har to forretningsområder inden for livs- og pensionsforsikring: Privatkunder Virksomhedskunder Vi er det sjettestørste livsforsikringsselskab i Danmark med en markedsandel på 3 %. Medarbejdere Vi har omkring medarbejdere i alt. Heraf arbejder på hovedkontoret i Ballerup, mens omkring 600 er fordelt på en række større kontorer og salgscentre rundt om i landet. Derudover har vi 600 kørende medarbejdere, bl.a. assurandører og taksatorer. Topdanmarks hovedkontor i Ballerup rummer bl.a. et af Danmarks største kontorlandskaber med plads til knap medarbejdere. Foto: Topdanmark 3

4 2014 CSR-RAPPORT Hovedinteressenter og værdier Topdanmark har defineret tre hovedinteressenter: kunder, medarbejdere og aktionærer, som hver især har forventninger til os som virksomhed. Kunderne skal føle sig godt hjulpet Topdanmark er sat i verden for at afdække kundernes forsikrings- og pensionsbehov, så vi kan hjælpe dem, når uheldet er ude, eller når det aktive arbejdsliv ophører. Vores produkter og services vedrører på den måde kundernes økonomiske og sociale sikkerhed, og det giver os et stort ansvar. Det tager vi alvorligt. Kontakten med kunderne er omdrejningspunktet i det daglige arbejde, og kunderne skal føle sig godt hjulpet. Kunderne skal føle sig hørt, de skal have tillid til os, og de skal få et overblik over deres forsikringssituation i kontakten med os, fx i forbindelse med en skade. Medarbejderne skal være kompetente Medarbejderne er den vigtigste ressource til at give kunderne en optimal service. Derfor er det afgørende, at medarbejderne er kompetente til at varetage kontakten med kunderne. Vi ønsker, at de er motiverede til at yde det bedste i kunderelationen. Desuden ønsker vi, at samarbejdet mellem medarbejdere og ledelse er kendetegnet ved gensidig tillid. Aktionærerne skal opleve en værdiskabelse Som aktieselskab spiller Topdanmarks aktionærer en afgørende rolle i vores forretning. For aktionærerne er det centralt, at de oplever Topdanmark som en værdiskabende virksomhed, der leverer et langsigtet, konkurrencedygtigt og stabilt afkast. Det er ligeledes vigtigt, at de oplever os som en transparent og tillidsvækkende virksomhed, der er tilgængelig og åben om alle nødvendige informationer. Vores værdier For at leve op til forventningerne fra de tre interessentgrupper har Topdanmark defineret tre værdier, som er centrale i arbejdet: vi er professionelle, dvs. seriøse, kompetente og kan vores fag vi er værdiskabende ved at levere resultater og have fokus på løbende forbedringer vi er ansvarlige, dvs., at vi opfører os ordentligt og holder, hvad vi lover WWW Læs mere om Topdanmark, fx om ledelsesorganisation, bestyrelse og finansielle rapporter Kunde Hørt Overblik Tillid Topdanmarks interessenttrekant og forretningsværdier Værdier Professionelle Værdiskabende Ansvarlige Medarbejder Kompetent Motiveret Tillid Aktionær Værdiskabende Transparent Tillid 4

5 CSR er forretningsdrevet Topdanmarks arbejde med CSR er forretningsdrevet og har til hensigt at understøtte de forretningsmæssige mål og strategier. Vi ser CSRarbejdet som en disciplin, der kan bidrage til at øge kundernes, medarbejdernes og aktionærernes opfattelse og oplevelse af Topdanmark som et professionelt, værdiskabende og ansvarligt skadeforsikrings- og livsforsikringsselskab. Samtidig kan CSR-initiativer øge Topdanmarks bidrag til en bæredygtig udvikling af det danske samfund. Da Topdanmarks produkter og services i deres natur er gavnlige ikke blot for vores kunder, men også for samfundet i bred forstand, er de forretningsmæssige mål integreret i CSR-strategien. For at integrere CSR yderligere i forretningen er Topdanmark tilmeldt FNs initiativ for private virksomheder og organisationer, Global Compact, som har til formål at fremme en bæredygtig udvikling af samfundet. Topdanmarks CSR-strategi Topdanmarks CSR-strategi er at: udvikle og forbedre kundeservice, bl.a. ved at tage hånd om forbrugerforhold såsom at sikre let forståelig produktinformation, sikre korrekt dækning med udgangspunkt i kundens ønsker og risiko, sikre fair og god skadebehandling og nem adgang til klagemuligheder og fair klageproces Se afsnittet Kunder og forbrugerforhold på side 6 integrere skadeforebyggelse og skadebegrænsning i produkter og services for at begrænse antallet og omfanget af skader på mennesker, bygninger og miljø Se afsnittet Skadeforebyggelse og -begrænsning på side 13 integrere hensynet til miljøet, arbejdstager- og menneskerettigheder og antikorruption i forretningen og i relation til medarbejdere og samarbejdspartnere Se fx afsnittet Ansvarlig virksomhedsledelse på side 20 og Virksomhedskultur på side 30 være opmærksom på og arbejde med forretningsmæssige dilemmaer i relation til CSR, enten på brancheniveau eller i egen forretning Se afsnittet Kunder og forbrugerforhold på side 6 skabe og vedligeholde gode relationer til interessenter og indgå dialog om CSR, hvor det vurderes at være relevant Se afsnittet Dialog og relationer på side 36 være en aktiv og engageret virksomhed i lokalsamfund og i det danske samfund generelt Se afsnittet Dialog og relationer på side 36 Evaluering af årets resultater I hvert afsnit i rapporten angives målsætning, aktiviteter, resultater samt en evaluering af årets resultat set i forhold til Hvor det er relevant, angives desuden et lyskryds : Grøn = fremgang i forhold til 2013-resultat Gul = ingen ændring i forhold til 2013-resultat Rød = tilbagegang i forhold til 2013-resultat Læs mere om rapporten på side 40, fx om kriterier for indholdet af rapporten og dataindsamling. WWW WWW Se resumé af rapporten Læs Topdanmarks samlede CSR-politik, som også beskriver, hvordan CSR er organiseret 5

6 2014 CSR-RAPPORT Kunder og forbrugerforhold Topdanmark modtager omkring 2,3 mio. telefonopkald og behandler ca skader om året. Kontakten med kunderne er således omdrejningspunktet i det daglige arbejde, og alle skal føle sig godt hjulpet uanset hvilken situation, det drejer sig om. Dialog med kunderne gør hele forskellen For at yde den bedste service i de mange kontaktpunkter, vi har med kunderne, tænker vi udefra-og-ind i alle led af forretningen. Det betyder, at dialogen tager afsæt i kundens konkrete situation, og at alle relevante forhold så vidt muligt afdækkes ved første samtale. Det gælder både i salgssituationer og ved en skade. I salgssituationer er det desuden assurandørens opgave at formidle et overblik over produkternes dækning og andre vilkår, så kunden kan træffe den rigtige beslutning. Målet er, at kunden får en korrekt dækning sat i forhold til kundens egne ønsker og den risiko, der er. For at sikre det rette kundefokus i salgssituationer arbejdes der løbende på forbedring af processerne. Hurtig hjælp og overblik i skadesituationer Det er ikke mindst i selve skadesituationen, at kunden har behov for høj kundeservice. Det er vigtigt at få et hurtigt overblik over selve dækningen, og hvordan det videre forløb kommer til at foregå. På den baggrund har vi i de senere år ændret de interne processer, så kunden nu får flere oplysninger og bedre rådgivning i den første kontakt med os. Klar målsætning for kundetilfredsheden Topdanmarks arbejde med kundetilfredshed er en opgave uden slutdato vi kan og skal hele tiden blive bedre. Et vigtigt element i denne proces er kundeinterview, som der udføres omkring af om året. Målsætningen for kundetilfredsheden er klar: En stigning i antallet af kunder, som har lyst til at anbefale Topdanmark til andre Et fald i antallet af kunder, som er utilfredse EPSI-målinger Kundetilfredsheden blandt privatkunder vurderes også ud fra den årlige EPSI-måling, som er en analyse af privatkunders tilfredshed med deres forsikringsselskab. Der udføres interview af analyseinstituttet EPSI i en afgrænset periode. Her er målsætningen også at stige. Sociale medier Det er velkendt, at forbrugere benytter deres stemme på de sociale medier til at udtrykke både tilfredshed og det modsatte over kundeoplevelser og produkter. Det gælder naturligvis også Topdanmarks kunder. Vi lytter til ros og ris på Facebook og Trustpilot og inviterer til dialog om dårlige kundeoplevelser, når det er relevant. Ros og ris bruges aktivt Alle input og kommentarer, negative såvel som positive, bruges aktivt til at forbedre processer og kommunikation med kunderne. Se konkrete eksempler på forbedringer, der er implementeret i 2014, på side 8. Se resultaterne for interne kundemålinger, EPSImålingen og sociale medier i 2014 på side 9. Kilde: Trustpilot 6

7 Foto: Topdanmark Topdanmarks skadedirektør, Marianne Wier, besøgte skadelidte kunder og fik iværksat hjælp, da fejl i skadebehandling blev opdaget. Der sker fejl Der kan naturligvis ske fejl i behandlingen af vores kunder det indrømmer vi gerne. I sådanne situationer er det vigtigt at indse fejlen og rette op på den, som det skete for Topdanmark i efteråret Allerede dagen efter blev fejlen erkendt, og Topdanmarks skadedirektør tog personligt op til de berørte kunder og fik iværksat den nødvendige hjælp. Ved et voldsomt skybrud i Vendsyssel i Nordjylland blev 330 Topdanmark-kunder ramt af skader. Desværre fik nogle kunder i første omgang afvist hjælp fx til udpumpning af vand og genhusning. Det skete, fordi det umiddelbart så ud til at være skader forårsaget af en efterfølgende oversvømmelse ikke af selve skybruddet. Skader ved oversvømmelser dækkes af Stormrådet gennem oversvømmelsesordningen og ikke den private forsikring. På den baggrund afventede Topdanmark en afgørelse fra Stormrådet om årsagen til skaderne. Klik her Læs hvad Marianne Wier, skadedirektør i Topdanmark, siger om situationen Foto: Claus Boesen/MediaPress 7

8 2014 CSR-RAPPORT Eksempler på kundevendte initativer i 2014 Løft til digital skadeanmeldelse Kundeundersøgelser viser, at kunderne gerne vil anmelde skader på nettet, hvis det er hurtigt og nemt. Det kunne Topdanmarks løsning ikke leve op til. Derfor blev der i 2014 udviklet og lanceret et nyt system for skadeanmeldelse, som tager udgangspunkt i kundens hændelse, og som er nemmere og mere enkelt at udfylde. Hvis kunden er i tvivl om noget undervejs, er der mulighed for at chatte med en medarbejder. Ændringen har betydet, at langt flere kunder gennemfører en skadeanmeldelse på nettet, hvor mange førhen faldt fra undervejs. Det er naturligvis også muligt at anmelde skader ved at ringe til os eller via en Topdanmark-app. Bedre information om produkter Forsikrings- og pensionsprodukter kan være komplicerede og svære at forstå ikke mindst hvis købet foregår over nettet og uden en personlig kontakt. Derfor arbejder vi løbende på at forbedre produktinformationen på hjemmesiderne, topdanmark.dk og danskeforsikring.dk. I 2014 blev produktinformationer på hjemmesiderne omstruktureret, så forbrugerne nemmere kan få relevante oplysninger om de enkelte produkter, hvad enten man er eksisterende eller potentiel kunde. De nye produktpræsentationer gør det fx mere overskueligt, hvilke skader der er dækket på de enkelte forsikringer. Arbejdet fortsætter i Forbedret portal til sammenligning For at skabe gennemsigtighed omkring forsikringspriser og vilkår, og dermed gøre det nemmere for forbrugerne at vælge den forsikring, de har behov for, har Topdanmark deltaget aktivt i en forbedring af en sammenligningsportal, Forsikringsguiden.dk. Portalen blev relanceret i Portalen er udviklet af brancheorganisationen, Forsikring og Pension, i et samarbejde mellem en lang række forsikringsselskaber, herunder Topdanmark. Forsikringsguiden er udviklet i samarbejde med Forbrugerrådet Tænk. På Forsikringsguiden kan pris og vilkår på bil-, hus-, indbo-, rejse- og ulykkesforsikring sammenlignes mellem selskaber på markedet. Samtidig er det muligt at se antallet af anmeldte klager til Ankenævnet for Forsikring og udvikling i kundetilfredshed for de enkelte selskaber. Der findes også en portal til sammenligning af pensionsordninger i forskellige selskaber, Fakta om Pension. Her bidrager Topdanmark også med data. WWW WWW Se Fakta om Pension her Se Forsikringsguiden her Fakta Digital kundekontakt Omkring 8 ud af 10 af Topdanmarks privatkunder er tilmeldt e-boks og modtager dermed dokumenter via den digitale løsning. Det er en stigning på omkring 60 % i forhold til 2013 I alt blev 2,4 mio. dokumenter sendt ud via e-boks, hvilket er en stigning på 59 % i forhold til 2013 De kunder, som ikke ønsker at benytte e-boks, kan stadig få tilsendt breve og vilkår med posten Forsikringsvilkår sendes ikke ud via e-boks, men ligger på Topdanmarks og Danske Forsikrings hjemmesider 8

9 Kundemålinger: Overblik over målsætninger og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Interne kundemålinger: stigning i antallet af kunder, som ønsker at anbefale Topdanmark til andre (ambassadørkunder) Kundeinterview og individuel opfølgning på udvalgte kunder 44,5 % En stigning på 1,2 procentpoint, hvilket er tilfredsstillende Interne kundemålinger: Fald i antallet af utilfredse kunder Ændringer i processer og organisationsstruktur Forbedret produktinformation på hjemmesider 6,2 % En stigning på 0,2 procent point, hvilket betragtes som en ikke-signifikant ændring Forbedret digital skadeanmeldelse Stigning i EPSI -målingerne Forbedret sammenligningsportal 75,5 % Fald på 3,2 procentpoint, hvilket ikke er tilfredsstillende. Se mere nedenfor Resultater for 2011 til 2014 (i procent) alle forretningsområder Ambassadørkunder 37,0 39,0 43,3 44,5 Utilfredse kunder 7,7 6,8 6,0 6,2 EPSI-målinger 73,7 75,7 78, 7 75,5 Status på sociale medier Samlet kundescore på Trustpilot Topdanmark (0 til 10) 5,6 8,8 Samlet kundescore på Trustpilot Danske Forsikring (0 til 10) 4,5 9,1 Facebook organisk rækkevidde* * Antal personer som har set Topdanmark-opslag uden der er betalt for det På Trustpilot var Danske Forsikring ved udgangen af 2014 placeret som nr. 1 blandt alle forsikrings- og pensionsselskaber, mens Topdanmark var nr. 3. 9

10 2014 CSR-RAPPORT Evaluering af kundetilfredshed 2014 Topdanmarks interne kundemålinger viser en god fremgang i andel af ambassadør-kunder, dvs. kunder som har lyst til at anbefale Topdanmark til andre. Alt i alt tyder det på, at arbejdet med kundeperspektivet er på rette spor, til trods for at Topdanmark er gået tilbage i EPSImålingen. Resultatet af EPSI-målingen kan variere fra år til år, fx gik Topdanmark frem i årene 2011 til Tilbagegangen i 2014 kan skyldes, at undersøgelsen blev udført umiddelbart efter en varsling af prisstigning på rejseforsikring. Klik her Se hvad Bjørn Verwohlt, marketingdirektør, mener om resultatet i EPSImålingen Foto: Claus Boesen/MediaPress Forsikringsdilemmaer Forsikring skaber tryghed og sikkerhed, og Topdanmark vil gerne tilbyde alle privatpersoner i Danmark en forsikring. Det er en grundholdning. Der kan imidlertid opstå dilemmaer, hvor det reelt er umuligt for privatpersoner at få en forsikring. Det gælder fx boligejere, hvis bolig er placeret på steder med meget høj risiko for vandskader ved skybrud et fænomen som optræder oftere og voldsommere på grund af klimaforandringer. I forsikringsbranchen kaldes disse boliger for de røde huse, og de kan være vanskelige at få forsikret. Løsninger på brancheniveau Ved dette forsikringsdilemma såvel som ved andre er der tale om komplekse problemstillinger, som derfor bedst løses på brancheniveau, dvs. i brancheforeningen Forsikring og Pension (F & P) med inddragelse af forsikrings- og pensionsselskaber og offentlige institutioner. Topdanmark deltager aktivt i arbejdsgrupper, der har til formål at løse forsikringsdilemmaer. Det er også tilfældet i forbindelse med problematikken omkring de røde huse, hvor Topdanmark arbejder for at få problemet anerkendt som et samfundsmæssigt problem, der ikke kan løses af den enkelte husejer. Løsninger i egen forretning Der kan være situationer, hvor privatpersoner fravælger eller glemmer at tegne en indbo- og ansvarsforsikring. Det kan få alvorlige konsekvenser, både for vedkommende selv fx ved brand og tyveri, og for andre, hvis vedkommende er årsag til en ulykke. For at adressere denne problematik, har Topdanmark iværksat en række muligheder, fx: Mange unge glemmer eller sparer indboforsikringen væk, når de flytter hjemmefra. For at gøre det nemmere for unge at købe en indboforsikring, har Topdanmark udviklet en særlig forsikring, der dækker unges behov, men samtidig er til en fordelagtig pris og som let kan betales månedligt. Statistikker viser, at privatpersoner i lejebolig i højere grad er uforsikrede end privatpersoner i egen bolig. Derfor kontakter Topdanmark personer i lejeboliger for at tilbyde dem en forsikring for herved at bidrage til at nedbringe antallet af uforsikrede privatpersoner. 10

11 Kundeklager tages alvorligt Topdanmark behandler over skader om året og det kan ikke undgås, at vi modtager klager fra kunder over den erstatning eller den service, de har fået. En forsikring købes typisk længe før, den bruges, og erstatningen eller hjælpen i skadesituationen lever i nogle tilfælde ikke op til den forventning, kunden har haft. Kunderne har naturligvis ret til at klage. Det er almindelige forbrugerrettigheder, som vi understøtter. Vi sikrer information om klagemuligheder til kunderne og en effektiv klageproces. Kilde til forbedring af kommunikation og sagsbehandling Topdanmark er opmærksom på, at kundeklager også kan være et udtryk for, at vi ikke har været gode nok til at kommunikere de betingelser og vilkår, som forsikringerne er bygget op omkring. Derfor arbejder vi løbende på at forbedre informationsmateriale til kunderne for at sikre overblik og gennemskuelighed. Baseret på klagesager evalueres arbejdsprocesser for sagsbehandling for at minimere fejlbehandling. Fakta Antallet af klager, der sendes til Ankenævnet for Forsikring, er under én promille af det samlede antal skadeanmeldelser. Kundeklager til Ankenævnet: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning for Topdanmarks skadeforretning Andel af klagesager i Ankenævnet for Forsikring må ikke overstige den markedsandel, vi har på den pågældende produkttype Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Evaluering af 2013* Evaluering af interne klagestatistikker Forbedret forankring af håndtering af kundeklager gennem intern undervisning Resultat for hele 2014 var ikke tilgængeligt ved afslutningen af denne rapport Det forventes, at målsætningen opfyldes for 2014 Målsætningen opfyldt for alle skadeforsikringer Øget brugen af mediation som løsningsmodel Evaluering af kunde- og ankenævnssager med henblik på at forbedre processer og kommunikation, fx kundebreve Nedbringe andelen af klagesager til Ankenævnet for Forsikring under forudsætning af, at markedsandel ikke er steget Resultat for 2014 var ikke tilgængeligt ved afslutningen af denne rapport Der ses dog igen i år en tendens til færre indbragte sager for Ankenævnet se skema side 12 Det forventes, at målsætningen opfyldes for 2014 Andelen af klagesager på rejse, hus, bil og indbo, ejerskifte og ulykke faldt alle væsentligt i forhold til 2012 * Evaluering af 2013 er medtaget i denne rapport, da den ikke fremgik af CSR-rapport 2013 på grund af manglende data for året ved rapportens afslutning 11

12 2014 CSR-RAPPORT Statistik over afgørelser i Ankenævnet for Forsikring* ** 2014*** Antal afgørelser Topdanmark medhold 183 (76 %) 187 (81 %) 119 (78 %) 78 (88 %) Topdanmark ikke medhold eller kun delvis medhold * Tallene dækker både over Topdanmark Forsikring, Topdanmark Livsforsikring og Danske Forsikring, som er et brand under Topdanmark. Tallene indeholder både afgørelser for skade- og livforretning, men ikke de kendelser, som Ankenævnet ikke har taget stilling til. Kilde: ** Bemærk. Tal for 2013 er korrigeret i forhold til de tal, som fremgik af CSR-rapport 2013, idet disse kun dækkede perioden fra 1. januar 2013 til og med 21. oktober 2013 *** Tal for 2014 dækker perioden fra 1. januar 2014 til og med 20. oktober I CSR-rapport 2015 vil tallene blive korrigeret, så de dækker hele året WWW Læs mere om Topdanmarks holdning til klager, sagsbehandling af klager og mediation som løsningsmodel Foto: Ulrik Jantzen Input fra kunder, både negative og positive, bruges aktivt til at forbedre proces-ser og forretningsgange, så kunder kan føre sig godt hjulpet. 12

13 Skadeforebyggelse og -begrænsning Kunderne har en økonomisk sikkerhed i mange forskellige situationer gennem Topdanmarks forsikrings- og livprodukter, fx ved ulykker, brand og tyveri og sygdom. Men skader og sygdom har ofte en langt større betydning og konsekvens end blot det økonomiske aspekt, både for den enkelte kunde, for Topdanmark og for samfundet som helhed. Derfor arbejder Topdanmark med skadeforebyggelse og -begrænsning. Kundeperspektivet Topdanmarks arbejde med forebyggelse og skadebegrænsning kan gavne kunderne i mange situationer, fx i følgende: Klima. Vi bidrager til at forebygge skader på privathuse og erhvervsbygninger forårsaget af de mange skybrud og storme, som har plaget Danmark i de senere år Personskader og sygdom. Vi bidrager til at forebygge sygdomme, skader og ulykker, hvad enten det er i fritiden eller på arbejdspladsen. Hvis skaden er sket, bidrager det til at begrænse konsekvensen af skaden, så kunden kan forblive på arbejdsmarkedet Storbrande. Storbrande er en reel trussel mod driften i såvel erhvervsvirksomheder som landbrug. Vi bidrager til at forebygge brande, holde driften i gang og holde mennesker og dyr skadesløse Tyveri. Vi bidrager til, at kunder kan føle sig sikre i deres eget hjem, og at virksomhedsejere kan undgå produktionsstop på grund af tyveri og hærværk Samfundsperspektivet For samfundet betyder Topdanmarks arbejde med skadeforebyggelse og -begrænsning en forskel, fordi det bidrager til at løse de samfundsmæssige udfordringer, som opstår i forbindelse med klimaforandringer, fx en stigning i antal af skybrud og oversvømmelser opretholde velfærdsamfundet ved at nedbringe udgifter til sygemeldinger og til personer på overførselsindkomster Forretningsperspektivet For Topdanmark har skadeforebyggelse og -begrænsning også en positiv effekt, fordi det bidrager til at: skabe gode kundeoplevelser og dermed loyale kunder reducere skadeudbetalinger, hvilket bidrager til at holde forsikringspræmien nede WWW Læs Topdanmarks samlede politik for skadeforebyggelse Global Compact. Skadeforebyggelse og skadebegrænsning understøtter princip 2 (Retten til arbejde) og retten til fysisk og mental sundhed) og principperne 7 og 8 13

14 2014 CSR-RAPPORT Foto: Topdanmark Allan og Bodil vi er parate ved alle skybrud og storme Siden 2012 har Topdanmark mærket konsekvenserne af klimaforandringerne i forretningen gennem flere og kraftigere storme og skybrud end tidligere. I 2013 skabte stormen Allan omkring skader, mens den efterfølgende storm, Bodil, med stormflod til følge, medførte skader. I 2014 har skybrudssæsonen strakt sig helt ind i oktober, fx med kraftige regnvejr og oversvømmelser i Nordjylland, hvor risikoen for skybrud tidligere var slut i begyndelsen af september. Beredskabsplan træder til For at hjælpe kunderne bedst og hurtigst muligt i disse vanskelige situationer og samtidig begrænse omfanget af skaderne, er der etableret en beredskabsplan. Planen består af flere niveauer, så indsatsen kan skaleres efter behov. Beredskabsplanen tilrettes løbende baseret på konkrete erfaringer. I 2014 er processerne for den interne kommunikation forbedret, så medarbejderne kan give kunderne et endnu bedre overblik i den aktuelle situation, fx mere præcis besked om, hvornår der vil blive ryddet op efter skaden. Selvom vi er forberedt til det yderste, kan der ske fejl i behandlingen af kunderne. Læs om, hvordan vi kunne have håndteret en situation bedre i efteråret 2014 på side 7. Alle gode råd om forebyggelse på ét sted Til forebyggelse af alle typer af skader og ulykker kan kunder og andre interesserede finde tjeklister og videoer med gode råd på hjemmesiderne Sikkert Topdanmark og Sikkert Danske Forsikring, fx i forbindelse med skybrud. På siderne kan kunder og andre interesserede tilmelde sig nyhedsbreve og forebyggelse. Hjemmesiderne er også et redskab, der gør det nemt for Topdanmarks medarbejdere at integrere skadeforebyggelse i det daglige arbejde og i dialogen med kunderne, både ved salg og i skadesituationer. Vi henviser til konkret indhold, der passer på den enkelte kundes aktuelle situation. WWW sikkert.topdanmark.dk WWW sikkert.danskeforsikring.dk 14

15 Sikkerhed i landbruget er vejen frem Topdanmark har erfaret, at skadeforebyggelse er til gavn for landmanden. Det gør livet mere sikkert på gården for mennesker og dyr, og det skaber en stabil drift. Derfor har vi udviklet et koncept, Sikkert Landbrug, som samler alle relevante tiltag, en landmand kan få brug for, fx i forhold til brand, vandskader og tyveri. Vores motto er: Dyrk sikkerheden det betaler sig! Topgårde gør forebyggelse til virkelighed Alle de elementer, som Sikkert Landbrug indeholder, er helt konkret installeret på to gårde henholdsvis i Jylland og på Fyn. Vi kalder dem for TopGårde, og de er de eneste af deres slags i Danmark. Her kan kunder og andre interesserede komme på besøg og se, hvordan forebyggelse fungerer i praksis. Topgårdene bliver desuden brugt til uddannelse af vores assurandører og samarbejdspartnere. Tag på en digital rejse til et sikkert landbrug I 2014 blev der taget endnu et skridt fremad med lanceringen af en digital version af Topgården i Jylland topgården.dk. Nu kan kunder og andre interesserede uden besvær besøge en Topgård Klik her Læs hvad Pia Laub von Gottberg, direktør for Topdanmark Landbrug, siger om formålet med topgården.dk og få en gennemgang af alle de konkrete sikkerhedstiltag, der er installeret levende fortalt af gårdejer Søren Bak Andersen og agronom Svend Anker Worm. Topgården.dk bliver også benyttet af assurandører som et element i dialogen og rådgivningen af kunderne. Topgården.dk nomineret til pris I 2014 blev topgården.dk nomineret til True Award, der er en anerkendt pris i reklamebranchen. Topgården.dk var nomineret i kategorien Bedste Interaktive Film med i alt fem nomineringer. Foto: Claus Boesen/MediaPress Forebyggelse landbrug: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse gennem konceptet Sikkert Landbrug Udrulning af hjemmesiden om skadeforebyggelse, topgården.dk Indarbejdet Sikkert Landbrug som element i risikovurdering og præmiesætning De to gårde har været besøgt af omkring 130 personer, primært til uddannelse af egne medarbejdere Topgården dk har siden april 2014 haft unikke besøg Interessen for Sikkert Landbrugkonceptet er til stede i branchen, men Topdanmark Landbrug kan med fordel blive endnu bedre til at vise landmænd, at det også er en økonomisk fordel at implementere forebyggelse Det vurderes, at det vil tage nogle år, før konceptet for alvor er slået igennem Udbygge arbejdet med skadeforebyggelse generelt Færdigudviklet konceptet omkring arnestedsanalyse med henblik på effektiv skadeforebyggelse af storskader Ingen resultater endnu Konceptet er klar og vil blive udrullet som pilot i Q

16 2014 CSR-RAPPORT FAKTA Landbrug kan være en farlig arbejdsplads Landbrug kan på mange måder være en farlig arbejdsplads. Der kan ske personskader og skader på dyr og bygninger. Desuden kan brand og tyveri sætte driften i stå. Ofte er bedrifter ubemandede i mange timer i døgnet, så selv en lille skade kan udvikle sig til en alvorlig situation, hvis den ikke opdages i tide. Personskader Ifølge arbejdstilsynet kommer årligt i gennemsnit 175 ansatte i landbruget ud for en alvorlig ulykke, og ca. fem kommer ud for en dødsulykke. Det er især ved betjening af maskiner, at der opstår ulykker, men derudover er der mange andre årsager. Med den rette sikkerhedspakke kan meget forebygges, og konsekvensen af en ulykke kan begrænses. Brand Brande er en reel trussel for danske landbrug, der kan forårsage driftstab foruden skader på dyr og mennesker. Hver dag året rundt opstår der i gennemsnit større eller mindre brande på 10 danske landbrug eller landbrugsejendomme. Mange af dem får landmanden selv bugt med, men nogle af dem udvikler sig og forårsager store skader og måske også et stop i landmandens produktion. Tyveri Et landbrug kan have mange værdier, som er attraktive for tyve. Det er både værktøj, diesel og kemikalier, der bruges i driften, som stjæles, samt indbo fra stuehuset og mindre landbrugsmaskiner. På landet kan tyvene operere i fred og ro. I takt med at der købes dyrere elektronik og andre værdifulde genstande, bliver tyveri en øget omkostning både for kunden og Topdanmark. WWW Bøsøg topgaarden.dk WWW Test din viden om sikkerhed på en gård På topgården.dk kan kunder og andre interesserede finde råd om, hvordan brand, tyveri og andre skader kan forebygges og begrænses Foto:s Topdanmark 16

17 Topgårde hjælper landbrugsbranchen til sikker drift Morten Haahr Jensen, specialkonsulent, Videncentret for Landbrug, under Landbrug & Fødevarer Med det antal brande og ulykker, der årligt er inden for landbruget, er der behov for at tænke sikkerhed ind på landbrugsvirksomheden. Topdanmarks initiativ omkring Sikkert Landbrug og Topgårde er derfor både nytænkende og relevant. Det er en positiv oplevelse at besøge Topgården på Fyn og se, hvilke tiltag der er sat i værk og idéerne bag. Der er ingen tvivl om, at erfaringerne fra Topgårdene kan benyttes, når der skal tænkes sikkerhed ind i landbrugsvirksomhederne. Den digitale Topgård kan ligeledes uddanne landmænd til at tænke mere på sikkerhed, ikke mindst i forhold til at imødegå risikoen for brand. Sammen med sin far ejer og driver Søren Bak Andersen Spøttrup Svineproduktion med ca søer. Det er en moderne gård med ny teknologi og så er det blevet en Topgård Gården er blevet en mere sikker gård både for dyr, min familie og ansatte. Det er en rigtig god fornemmelse Jeg oplever en større tryghed i hverdagen, fordi jeg ved, at der bliver taget hånd om en masse situationer, som ellers kunne udvikle sig til ulykker, skader og driftstop. Jeg tillægger installation af vandsikringen stor værdi, fordi vandventiler ofte springer. Det kan have alvorlige konsekvenser, fx med druknede grise og skader på elinstallationer. På min gård har vandsikring allerede været i brug mange gange, hvilket betyder, at vandtilførslen er blevet stoppet. Termografering er også et vigtigt element. Det er en undersøgelse med kameraer, som registrerer fejl i eltavler, som man ikke kan se med det blotte øje, og som kan forårsage varmeudvikling og dermed brand. Termografering er en relativ billig undersøgelse, men den giver stor værdi og tryghed i forebyggelse af brand. Jeg har også fået lavet en beredskabsplan og det var en øjenåbner. Jeg blev opmærksom på forhold, som var uhensigtsmæssige. Det giver mig en tryghed i hverdagen at have en konkret plan, hvis uheldet skulle ske. 17

18 2014 CSR-RAPPORT Forebyggelse giver gevinst for virksomheder forebyggelse af lignende skader fremover. I nogle tilfælde har der også været tale om konkrete krav til forebyggelse. Foto: Tommy Verting Erhvervskunder hos Topdanmark Erhverv og Industri har gavn af Topdanmarks arbejde med forebyggelse, da det bidrager til at holde driften sikker og stabil. Rådgivningen er målrettet de behov, som kunderne reelt har. Rådgivning gennem blogindlæg I 2014 blev erhvervsblog etableret på hjemmesiden topdanmark.dk. Her giver to eksperter konkrete råd om, hvordan virksomheder kan forebygge tyveri, brande og ulykker generelt. Det er også muligt at stille spørgsmål til eksperterne og på den måde blive hjulpet mere specifikt. Med bloggen ønsker Topdanmark Erhverv og Industri at komme tættere på kunderne og dele viden om aktuelle emner og konkrete cases. Fra maj og frem til december 2014 havde bloggen 882 besøg. Igennem en årrække har erhvervs- og industrivirksomheder været præget af storbrande, fx i køkkener, kantiner og på autoværkssteder. Derfor har Topdanmark Erhverv og Industri haft fokus på forebyggelse af netop disse skader. I 2014 blev der i samarbejde med Dansk Bilbrancheråd (DBR) afholdt syv workshops for medlemmernes autoværksteder omkring forebyggelse og bekæmpelse af brande. Der har ligeledes været arbejdet på at forebygge brande i idrætshaller, hoteller og restauranter. WWW Gå til Topdanmarks Erhvervsblog Skybrudsskader kigget efter i sømmene Skybrudsskader har ligeledes været en udfordring. I 2014 har et ingeniørteam derfor besøgt kunder, som har haft skybrudsskader, der hver især har beløbet sig til kr. og derover. Det har resulteret i, at hver enkelt kunde har fået en rapport med råd over relevante initiativer til Klik her KAB var én af de kunder, som i 2014 havde besøg af Topdanmarks ingeniører. Læs hvad Dennis Romar, driftsleder i boligkomplekset Valbyholm, synes om besøget Forebyggelse Erhverv og Industri: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Udbygge arbejdet med målrettet skadeforebyggelse og rådgivning Forebyggelse af brande, fx workshops for autoværksteder Genbesigtigelse af kunder med skybrudsskader Etablering af erhvervsblog Forbedret risikohåndtering og rådgivning af autoværksteder, idrætshaller og restauranter Forbedret håndtering og forebyggelse af skybrudsskader Der er sket en fremgang inden for arbejdet med forebyggelse. Flere kunder, som blev ramt af store skader ved skybrud i 2011, har ikke haft skader ved skybrud i Kunderne er gennemgående tilfredse med rådgivning og følger den 18

19 Proaktiv skadebehandling bidrager til arbejdsfastholdelse For personer, som rammes af sygdom eller kommer alvorligt til skade, kan en uheldig konsekvens blive, at de mister tilknytningen til arbejdsmarkedet og måske i sidste ende kommer på førtidspension. Med en effektiv og proaktiv indsats i skadebehandling bidrager Topdanmark til, at skadelidte har større mulighed for at vende tilbage til arbejdsmarkedet frem for kun at modtage forsikringsudbetaling og måske være på førtidspension. Det er både til gavn for kunderne, for samfundet og for Topdanmark. Individuelt tilrettelagt forløb Kernen i indsatsen er et fleksibelt og individuelt tilrettelagt forløb, med udgangspunkt i den enkeltes livssituation og udfordringer. Indsatsen kan fx bestå i at samle og koordinere trådene mellem de mange involverede parter, et særligt behandlingsforløb eller hjælp til at finde et passende arbejde. Der lægges vægt på at begynde indsatsen så tidligt som muligt, da det forbedrer kundens mulighed for at fastholde tilknytningen til arbejdsmarkedet. Fakta Proaktiv skadebehandling kan benyttes til kunder, som er dækket af følgende forsikringer: Tab af erhvervsevneforsikring Arbejdsskadeforsikring Ansvarsforsikring Proaktiv skadebehandling benyttes kun for kunder, hvor Topdanmark skønner, at det er relevant. Det er således ikke et forløb, som kunder har krav på at modtage. WWW Læs om, hvordan en kunde fik hjælp til at vende tilbage til på arbejdsmarkedet Global Compact. Proarktiv skadebehandling understøtter princip 2. (Retten til arbejde og retten til fysisk og mental sundhed) Status på proaktiv skadebehandling Antal afsluttede kundesager, hvor proaktiv skadebehandling har været anvendt Procentvis andel i forhold til samlet antal afsluttede kundesager Tab af erhvervsevneforsikring * % 34 % Arbejdsskadeforsikring & ansvarsforsikring ** <3 % <3 % * 331 igangværende sager pr , hvor proaktiv skadebehandling anvendes ** 161 igangværende sager pr , hvor proaktiv skadebehandling anvendes Som det fremgår af tabellen ovenfor, benyttes proaktiv skadebehandling oftere ved sager i forbindelse med tab af erhvervsevneforsikring end ved de to andre forsikringer. Det skyldes, at der er langt flere sager under denne forsikring, hvor det er relevant med en ekstra indsats. 19

20 2014 CSR-RAPPORT Ansvarlig virksomhedsledelse Som aktieselskab er Topdanmark forpligtet til at skabe økonomisk værdi for aktionærerne jævnfør afsnittet Kort om Topdanmark på side 3. I den værdiskabelse har vi et ansvar for at: overholde national lovgivning leve op til anbefalinger for god selskabsledelse leve op til forventningerne i FNs Global Compact I praksis betyder det, at der er udviklet og implementeret en række politikker og iværksat særlige indsatser, hvor der er behov, eller det giver forretningsmæssig mening. De væsentligste områder er: Klima og miljø Ansvarlig investering Menneskerettigheder og mangfoldighed I CSR-sammenhæng er det primært Global Compact, der arbejdes med. Det gøres på to måder: WWW Læs også om Topdanmarks arbejde med Corporate Governance (god selskabsledelse) Risiko. Løbende overvågning af de udfordringer, Topdanmark måtte have med de ti principper i driften af forretningen og i relation til samarbejdspartnere. Det tilstræbes at forebygge en negativ påvirkning af principper. Muligheder. Der arbejdes løbende på at integrere Global Compact-principperne positivt i forretningen i det omfang, det giver mening og kan være til værdi for både Topdanmark og samfundet. Whistleblowerordning Topdanmark har implementeret en whistleblower-ordning baseret på anbefalinger om god selskabsledelse. Formålet er at imødekomme medarbejdere, som ikke ønsker at gå videre i ledelsessystemet, hvis de har en bekymring om ulovlige forhold i virksomheden eller brud på vores politikker. WWW Læs mere om ordning Klima og miljø Som forsikringsselskab oplever Topdanmark konsekvenserne af klimaforandringerne: kraftigere og hyppigere skybrud, storme og oversvømmelser. Det er problematikker, som adresseres i kerneforretningen fx ved at integrere forebyggelse af vejrrelaterede skader i produkter og rådgivning. Se mere om dette under afsnittet Skadeforebyggelse og -begrænsning på side 13. Topdanmark integrerer også hensynet til klima og miljø i selve driften af forretningen, og vi har defineret en klima- og miljøstrategi, som omfatter målsætninger for: Reduktion af CO2-udledning Reduktion af papirforbrug Affaldssortering Kontorindkøb og -aftaler Strategien omfatter ikke mål for vandforbrug, da forbruget er lavt og ikke forventes at kunne reduceres yderligere. WWW Målsætning, aktiviteter og resultater vedrørende reduktion af papirforbrug, affaldssortering og kontorindkøb og aftaler kan ses i resumé af CSRrapporten Global Compact. Klima- og miljøpolitikken understøtter princip 7,8 og 9 20

21 Målsætning for reduktion af CO2-udledning er nået Topdanmark har defineret en målsætning om at opnå en reduktion i relativ CO2-udledning på 10 % (pr. antal medarbejdere) i 2014 med 2011 som udgangspunkt. Målsætningen blev opfyldt, idet der er sket en reduktion i relativ CO2-udledning på 20,7 % siden Reduktionen er opnået primært ved en reduktion af strømforbruget på hovedkontoret i Ballerup, bl.a. ved at opsætte solcelleanlæg og implementere både energistyringssystem og diverse energioptimeringsprojekter. CO2-reduktion: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning i 2014 Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af % reduktion i relativ CO2-udledning (CO2 pr. fuldtidsmedarbejder) i 2014 i forhold til 2011-udledning Drift af solcelleanlæg energioptimering af it-drift Energioptimering af kølecentral Nyt miljøvenligt ventilationssystem Implementering af onlinemøder CO2-udslip pr. fuldtidsmedarbejder var 2,3 tons Den absolutte CO2-udledning var 5593 tons Se detaljer i klimaregnskab på side 23 Målsætningen er nået, idet den relative CO2-udledning er faldet med 20,7 % fra 2011 Absolut CO2-udledning er også faldet med 18,7 % siden 2011 Ny målsætning for CO2-udledning i 2017 Topdanmark har defineret en ny målsætning vedrørende CO2-udledning for Målsætningen er at bevare niveauet fra 2014, dvs. 2,3 tons CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder. Baggrunden er følgende: Der er allerede opnået en væsentlig CO2-reduktion siden 2011 se klimaregnskab side 23. I de næste fire år vil det være vanskeligt at opnå yderligere reduktion, fordi større byggeprojekter vil kræve en del strøm Eventuelle varmere somre vil ligeledes medføre et højere strømforbrug til nedkøling såfremt medarbejdernes komfortniveau skal være tilfredsstillende. Der vil ikke ske markant fald i CO2-udledning fra erhvervskørsel eller varmeforbruget I relation til nye installationer, bygninger og lignende tænkes miljø og energioptimering imidlertid altid med. Topdanmark har opsat en ladestander til elbiler, som kan benyttes både af medarbejdere og gæster. Foto: Topdanmark 21

22 2014 CSR-RAPPORT Topdanmark har et af Nordens største solcelleanlæg Topdanmark har et af Nordens største solcelleanlæg, som blev indviet i august Anlægget står på taget af vores hovedkontor i Ballerup. Målet er at producere 15 % af strømforbruget på hovedkontoret. WWW WWW Læs mere om anlægget Læs om, hvordan viden og rapporter om solcelleanlægget indgår i undervisningsmateriale for gymnasieelever Status på solcelleanlæg: Strømproduktion (kwh) Procent af samlede strømproduktion CO2-besparelse (tons) Besparelse til køb af elektricitet (mio.) 1,5 1,4 Mwh Overblik over strømproduktion fra solcelleanlægget i perioden januar til december

23 Klimaregnskab Oversigt over CO2-udledning (i tons) Scope 1 Varmeforbrug naturgas Kørsel i firmabiler 1) Scope 2 Varmeforbrug fjernvarme Elforbrug 2) Erhvervskørsel i egne biler Scope 3 Outsourcede aktiviteter 3) Samlet absolutte CO2-udledning Samlet CO2-udledning pr. fuldtidsmedarbejder 2,9 2,6 2,4 2,3 1) I tal indgår også brug af firmabil til privatkørsel. Tal alene for erhvervskørsel registreres ikke. Det vurderes, at den procentvise fordeling mellem privat- og erhvervskørsel er ca. 50 % til hver form for kørsel 2) Tal vedrørende CO2-udledning fra elforbrug i 2011 og 2012 er korrigeret i forhold til klimaregnskab i tidligere CSR-rapporter, så tal afspejler den emissionsfaktor, som benyttes i Klimakompasset i 2013 og Det betyder også ændring i samlet absolut CO2-udledning og relativ CO2-udledning i forhold til tidligere rapporter 3) I 2014 blev Topdanmarks main frame outsourcet til IBM. Topdanmarks strømforbrug udgør 1,18 kwh. Da IBM får strøm fra vandkraft, er der ingen CO2-udledning forbundet med forbruget Klimarapport til Carbon Disclosure Project Topdanmark har siden 2010 rapporteret til CDP (Carbon Disclosure Project), som er et internationalt miljørapporteringsinitiativ, der arbejder for åbenhed og dialog omkring virksomheders CO2-udledninger og klimastrategier. Formålet er at stille denne viden til rådighed for investorer. En CDP-rapport tildeles en score, som er vurderet ud fra to kriterier: Performance score, som er en vurdering af, hvordan en virksomhed konkret håndterer klimaforandringer ved fx at sætte mål for CO2-reduktion. Der gives talpoint fra 1 til 100. Disclosure score som vurderer kvaliteten og gennemsigtigheden af selve rapporten. Der gives bogstavpoint, fra E til A, hvoraf A er det højeste. Målsætning i 2014 Resultat 2013 Resultat for 2014 Evaluering af point 61 D 82 C Resultatet skyldes forbedrede interne processer, øget systematik i forhold til klima og miljø foruden en forbedring i selve rapporteringen. Til sammenligning er gennemsnittet for nordiske virksomheder på tværs af alle brancher: 80 C Ny målsætning for CDP-rapportering er 85B. WWW Se Topdanmarks CDP-rapport 2014 her 23

24 2014 CSR-RAPPORT Topdanmark har sat strøm på transporten Topdanmark har igennem de sidste to år haft særligt fokus på at fremme miljøvenlig transport, både i og uden for arbejdstiden. Vi vil gerne inspirere medarbejderne til at benytte andre transportmidler end bil ved at gøre miljøvenlige transportformer mere tilgængelige. Størstedelen af indsatserne er iværksat på hovedkontoret i Ballerup, da de fleste af medarbejderne arbejder der. I 2014 har der især været initiativer omkring elcykler og elbiler. Elcykler et godt alternativ til bilen Topdanmark har deltaget i en landsdækkende kampagne, Test en elcykel, både i Odense og Ballerup. I alt 44 medarbejdere tilmeldte sig kampagnen, og 23 fik mulighed for at afprøve elcyklen som alternativ til bil i tre måneder. Der har generelt været stor tilfredshed med at afprøve en elcykel. For nogle medarbejdere har det betydet en ændring i transportvaner, enten til elcykel eller til almindelig cykel. For andre har det ikke fungeret tilfredsstillende med elcykel i hverdagen, og de er vendt tilbage til bil. Klik her Se hvad Anette Raun, kompetenceleder i Topdanmark, siger om at køre i elbil uger var i spil. Der var stor interesse for projektet: 61 medarbejdere tilmeldte sig lodtrækningen. For de otte test-elbilister har det været spændende at afprøve en elbil i deres hverdag, og de har generelt fået et mere positivt syn på elbilens muligheder. For CE var der tale om et pilotprojekt, som blev udviklet i samarbejde med Topdanmark. Nu arbejder CE på et lignede koncept, som vil blive tilbudt medarbejdere i andre virksomheder i Region Hovedstaden. Leasing af elbil til fordelagtig pris Samarbejdet med Avis Biludlejning gik ud på, at der blev stillet et særligt kampagnetilbud til rådighed for Topdanmarks medarbejdere om leasing af en Avis-branded elbil til fordelagtig pris. Fire medarbejdere har taget imod tilbuddet, som fortsætter i Klik her Se hvad Martin Christian Delvaux, taksator, siger om at deltage i Test en elcykelkampagnen WWW Se kort video om grønt vinderprojektet og om Topdanmarks mange cykelinitiativer Medarbejdere testede elbil i hverdagen I 2014 har Topdanmark samarbejdet med Copenhagen Electric (CE), som er Region Hovedstadens elbilsekretariat, og Avis Biludlejning om at fremme elbilen. Baggrunden er, at Topdanmark i 2013 opsatte en ladestander til brug for medarbejdere og gæster. Samarbejdet med CE gik ud på, at medarbejdere fik mulighed for at tilmelde sig lodtrækning om en uges leje af en elbil til en fordelagtig pris otte Klik her Se hvad Kåre Albrechtsen, sekretariatschef, Copenhagen Electric, siger om samarbejdet med Topdanmark 24

25 Miljøvenligt transport: Overblik over aktiviteter og resultater Cykel og elcykel Gratis deltagelse i Vi cykler til arbejdekampagnen (VCTA) Gratis cykeltjek til deltagere i VCTA Cykelservice i arbejdstiden udført af socialøkonomisk virksomhed, Min Cykelven Deltagelse i landsdækkende test af elcykelkampagne medarbejdere deltog 151 medarbejdere benyttede tilbuddet 380 tilmeldte medarbejdere en stigning på 90 % i forhold til 2012 Tre medarbejdere 304 medarbejdere deltog 128 medarbejdere benyttede tilbuddet 405 tilmeldte medarbejdere 44 tilmeldte og 23 fik mulighed for at teste i tre måneder. Ved året afslutning havde 4 anskaffet sig en elcykel, 12 overvejede at anskaffe en Rabat på cykler 70 cykler er købt 45 cykler er købt Elbil Ladestander til elbil Informationsbod om elbil ved kantinen i Ballerup med elbils-eksperter Samarbejde med Region Hovedstaden om leje af elbil i en uge Kampagnetilbud på leasing af elbil gennem Avis Andre initiativer Etablering af digital platform til at fremme samkørsel i og uden for arbejdstiden Ingen medarbejdere brugte den Tre medarbejdere brugte ladestanderen ved afslutningen af 2014 Blev besøgt af knap 100 medarbejderne 61 tilmeldte 8 fik mulighed for at teste Fire har leaset en elbil Kun enkelte brugere Foto: Topdanmark 25

26 2014 CSR-RAPPORT Ansvarlig investering Som led i Topdanmarks drift investeres bl.a. de forsikringsmæssige reserver og pensionskundernes opsparing, indtil midlerne udbetales i form af erstatninger, pensionsudbetalinger el. lign. Topdanmark ønsker at opnå størst muligt afkast af investeringerne i forhold til risikoen, men ønsker samtidigt at sikre, at værdiskabelsen er ansvarlig og ikke bryder med internationalt anerkendte normer og konventioner, som Danmark har tiltrådt. Global Compact danner rammen Topdanmark er som led heri tilsluttet FNs Global Compact, som består af ti principper inden for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption. Disse principper danner rammen om politik for ansvarlig investering. Det betyder i praksis, at hensynet til de ti principper indgår som en integreret del af investeringspolitikken. Topdanmark er bevidst om, at en investering kan bryde med principperne i Global Compact og dermed kan være i uoverensstemmelse med politik for ansvarlig investering. For at imødegå denne risiko har Topdanmark udarbejdet procedurer med henblik på at sikre, at investeringerne er ansvarlige og i fuld overensstemmelse med politikken. WWW Læs den samlede politik for ansvarlig investering, hvori procedure også er beskrevet Global Compact. Politikken understøtter alle principper Ansvarlig investering: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultater i 2014 Investeringsafkastet skabes under hensyntagen til Global Compact Screening og evaluering af porteføljen for positioner i henhold til Global Compact Deltaget i et aktivt ejerskab af et selskab, der vurderes at bryde med et Global Compact-princip Igangsat arbejde med at integrere statsobligationer i politik for ansvarlig investering baseret på nye retningslinjer fra Rådet for Samfundsansvar under Erhvervsstyrelsen Det aktive ejerskab, som Topdanmark deltog i, blev afbrudt i 2014 på grund af manglende respons fra selskabets side og manglende udsigt til forbedring Topdanmark valgte efterfølgende at frasælge positioner i det pågældende selskab 26

27 Menneskerettigheder og mangfoldighed Topdanmark respekterer de internationalt anerkendte menneskerettigheder, og det er vores målsætning ikke at overtræde dem. Inspireret af FNs Retningslinjer for Menneskerettigheder og Erhverv vil der blive implementeret en proces, hvor vi løbende identificerer de udfordringer med menneskerettigheder, Topdanmark måtte have, forsøger at forebygge negativ påvirkning af rettighederne og rapporterer om, hvordan der arbejdes med udfordringerne. I 2014 har der været arbejdet for mangfoldighed i ledelsen, og ved udgangen af 2014 blev en politik for menneskerettigheder defineret. I 2015 vil der blive fastlagt en strategi på området baseret på en analyse af de udfordringer og muligheder, vi har i forhold til menneskerettigheder. Topdanmark ønsker mangfoldighed i ledelsen Topdanmark arbejder på at fastholde og udvikle en rummelighed i virksomhedskulturen, der modvirker enhver form for diskrimination i forhold til køn, race, hudfarve, nationalitet, social og etnisk oprindelse, religion, tro, politisk anskuelse, handicap, alder og seksuel orientering. Vi tror på, at mangfoldighed giver en forretningsmæssig værdi, og at det er vigtigt, at alle medarbejdere har lige adgang til ledelsesposter på alle niveauer. Kvinder i ledelse Som et element i at fremme mangfoldighed i virksomheden har Topdanmark siden 2011 sat fokus på kvinder i ledelse. Det skyldes, at der kun var ti % kvinder i topledelsen (niveau 1-ledere), hvilket vi gerne ville ændre på for at styrke mangfoldighed og ledelsesudvikling generelt. Det blev defineret en række målsætninger og iværksat en række aktiviteter for at fremme kvinder i ledelsen, bl.a. gåhjemmøder. Mentorordning med succes I 2013 blev et pilotprojekt omkring en mentorordning for kvindelige medarbejdere sat i gang det blev afsluttet i Ordningen havde til formål at bidrage til en afklaring om ambitioner, ønsker og karriereudvikling. Deltagerne fik mulighed for at styrke relationer på tværs af ledelseshierarki og gøre strategisk brug af netværk. I alt ni kvinder har været igennem et mentorforløb og med stor tilfredshed både for mentor og mentee. Kvinder i ledelse: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Mindst én kvindelig kandidat til ansættelsessamtale til lederstillinger på alle tre niveauer (se nedenfor) Mentorordning for kvindelige medarbejdere. Ni kvinder har deltaget Evaluering af mentorordningen og kvinder i ledelse generelt 19 ledige lederstillinger heraf 15 kvindelige kandidater til samtale 2013: 23 ledige lederstillinger heraf 17 kvindelige kandidater til samtale Se detaljer i skema side 29 Til fire lederstillinger har der ikke været kvindelige kandidater. Det skyldes enten at der ingen kvindelige ansøgere har været eller at de kvindelige kandidater fagligt ikke var på højde med de mandlige ansøgere Begge køn skal være repræsenteret med min. 40 % i ledelsen (alle niveauer) Pr var fordelingen: 40 % kvinder og 60 % mænd Målsætningen er stadig opfyldt, selvom der er sket et mindre fald i den procentvise andel af kvinder på to procentpoint 27

28 2014 CSR-RAPPORT Foto: Leif Tuxen Klik her Se hvad Maria Lund, skadechef og tidligere mentor, fortæller om mentorforløbet Klik her Se hvad Pernille Freudendahl, afdelingsleder og tidligere mentee, fortæller om mentorforløbet 28

29 Kvinder i ledelse Antal ledere i Topdanmark fordelt på niveau og køn (inklusiv direktionen) Mænd Kvinder Procentvis kvinder Mænd Kvinder Procentvis kvinder Mænd Kvinder Procentvis kvinder Mænd Kvinder Procentvis kvinder Ledere på niveau 1 Ledere på niveau 2 Ledere på niveau I alt Niveau 1: reference til direktionen Niveau 2: reference til niveau 1-ledere Niveau 3: reference til niveau 2-ledere Evaluering af resultater og planer fremover Målsætningen om, at begge køn skal være repræsenteret med min. 40 % i ledelsen, er opfyldt. Der er dog sket et mindre fald i den procentvise andel af kvinder på to procentpoint i forhold til Det er især på niveau 2, at procentdelen af kvinder er faldet. På den baggrund fortsætter Topdanmark med at have fokus på kvinder i ledelse i de kommende år, hvor initiativer vil blive forankret i topledelsen. Mentorordningen vil fx fortsætte i Politik og måltal for mangfoldighed i bestyrelsen Topdanmark har vedtaget politik og fastsat måltal for mangfoldighed i bestyrelsen. Topdanmark ønsker en bestyrelse, der er sammensat af de bedst kvalificerede personer. Bestyrelsen består af seks generalforsamlingsvalgte og tre medarbejdervalgte bestyrelsesmedlemmer. Det er bestyrelsens målsætning, at der skal være minimum to personer af hvert køn blandt bestyrelsens generalforsamlingsvalgte medlemmer. Målsætningen er opfyldt, idet der pr er to generalforsamlingsvalgte og en medarbejdervalgt kvinde i bestyrelsen. Global Compact. Aktiviteterne understøtter princip 1 (Retten til ikke-diskrimination) og princip 6 29

30 2014 CSR-RAPPORT Virksomhedskultur Topdanmarks medarbejdere er den vigtigste ressource til, at kunderne oplever den bedste service i alle situationer. Som beskrevet i afsnittet Kort om Topdanmark på side 3 er målet, at medarbejderne: er kompetente til deres arbejde føler sig motiverede til at yde deres bedste oplever, at samarbejdet med ledelsen er kendetegnet ved gensidig tillid Der er nedsat et trivselsudvalg med repræsentanter fra HR og de tre organisationer, som løbende vurderer både den fysiske og psykiske trivsel blandt medarbejderne og hvilke aktiviteter, der er behov for at iværksætte. Samtidig har medarbejderne adgang til en række af Topdanmarks egne sundheds- og trivselsprodukter og rådgivning til medarbejderne, fx sundhedsforsikring, anonym stressrådgivning og proaktiv skadebehandling, hvis skaden er sket se mere på side 19. En tæt dialog mellem direktionen og medarbejderne sikres bl.a. gennem et samarbejdsudvalg med repræsentanter fra tre faglige organisationer (se boks nedenfor) og Topdanmarks direktion. Udvalget har til opgave at behandle og diskutere arbejdsmæssige og organisatoriske problemstillinger og i fællesskab finde løsninger. Trivsel i hverdagen Det er vigtigt at medarbejderne oplever en god balance mellem arbejdsliv og privatliv. I forskellige livsfaser kan behovene herfor variere, og Topdanmark prøver derfor at understøtte den enkelte medarbejders behov for fleksibilitet i form af fx flekstid, deltid, frihed til pasning af syge børn samt diverse seniorordninger og orlovsmuligheder. Trivselsmåling som dialogværktøj Hvert andet år udføres en trivselsundersøgelse blandt samtlige medarbejdere. Der måles både på koncernen som helhed og på hvert afdelingsniveau. Formålet er at vurdere, om vi som arbejdsplads lykkes med vores mål om at have en høj arbejdsglæde. Derudover bruges undersøgelsen som et dialogværktøj til løbende at forbedre trivslen på arbejdspladsen. Den sidste trivselsundersøgelse på koncernniveau blev udført i februar 2013 se resultatet i skema på side 32. Næste trivselsundersøgelse bliver afholdt i februar WWW Læs mere om Topdanmark som arbejdsplads, HR-politikker, kompetenceudvikling, ansættelsesforhold m.m. Fakta Topdanmarks medarbejdere er repræsenteret gennem tre faglige organisationer Assurandørforeningen, som organiserer forsikringssælgere Foreningen af overordnede funktionærer, DOF, som organiserer ledere og specialister på et overordnet niveau Personaleforeningen, medlem af Danske Forsikringsfunktionærers Landsforening, som organiserer alle øvrige ansatte i Topdanmark De faglige organisationer forhandler bl.a. overenskomst med Topdanmark og er repræsenteret i Topdanmarks samarbejdsudvalg (se ovenfor). Repræsentanter fra Personaleforeningen og Foreningen af overordnede funktionærer var i 2014 valgt til Topdanmarks bestyrelse som medarbejdervalgte medlemmer 30

31 Det kan være en travl arbejdsplads Når skybrud og storme raser over landet, har medarbejderne naturligvis ekstra travlt, og arbejdsbyrden kan blive stor. Det kan ikke være anderledes. Vi er til for at hjælpe kunderne det er livsnerven i Topdanmark. For at begrænse overarbejde og stadig sikre trivsel hos medarbejderne i de tilspidsede situationer, indsættes oplærte vikarer og ressourcer fra andre steder i organisationen. I 2014 blev der som et forsøg desuden ansat 45 studentermedhjælpere til at varetage særlige opgaver i forbindelse med skybrudssituationer. Formålet var at aflaste det faste personale og give mere fleksibilitet i forhold til aftenvagter. Forsøget har været en succes og fortsætter i almindelig drift i Forebyggelse af stress Stress og stressrelaterede sygdomme kan udløses af mange forhold, deriblandt pressede arbejdssituationer. Derfor er der opmærksomhed på denne problematik, og med særlig vægt på forebyggelse. Topdanmarks ledere bliver fx oplært i at opfange signaler på stress blandt deres medarbejdere, og alle medarbejdere kan benytte anonym stressrådgivning, som betjenes af psykologer. Sundhed giver energi Siden 2011 har arbejdet med sundhed været prioriteret. Målet er at inspirere medarbejderne til sunde vaner, som kan give både en arbejdsdag og et fritidsliv med masser af energi. Det kan bidrage til at forebygge livsstilssygdomme og stress, og samtidig bidrage til at sænke sygefraværet og skabe arbejdsglæde. Få overblik over sundhedsaktiviteter i 2014 i skema på side 32. Udvikling og uddannelsesmuligheder For at sikre at alle medarbejdere er kompetente til deres arbejde, har Top-danmark et omfattende uddannelses- og udviklingsprogram med både interne og eksterne forløb. Hvert år afholdes desuden udviklingssamtaler med alle medarbej-dere, hvor der tages udgangspunkt i Topdanmarks værdier og interessenttrekant se side 4. Der er også mulighed for intern jobrotation, hvilket både er til gavn for den enkelte medarbejders faglige og personlige udvikling og for Topdanmark som virksomhed. Læs også om mentorordning for kvindelige ledere på side 27. I 2014 havde 33 medarbejdere et forløb hos den anonyme stressrådgivning. Foto: Tommy Verting DHL i København Topdanmark deltog med 96 hold, mens der i Århus var 39 hold, i Odense 17 hold og i Ålborg fire hold. 31

32 2014 CSR-RAPPORT Sundhed og arbejdsskade: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Diverse tilbud omkring cykling. Læs mere på Se side 24 side 24. Inspirere til sund livsstil Sikre trivsel i hverdagen Høj arbejdsglæde, dvs. mellem 70 og 80 point i Ennovas trivselsundersøgelse Rabat på løbetøj og andet sportstøj DHL Løbetræning Tilbud om sundhedstjek Tilbud om influenzavaccination Tilbud om sygerådgivning Tilbud om rygestopkursus Tilbud om Health Camp. Egenbetaling, men med rabat Tilbud om tandpleje på arbejdspladsen. Egenbetaling Cancer14 spinningevent Trivselsmåling (2013) Ingen data 780 medarbejdere (2013:700) 25 deltagere 867 medarbejdere (2012: 885) 274 medarbejdere (2013:264) Få medarbejdere benyttede tilbuddet. Læs mere på side medarbejdere deltog. 88 % røgfri seks uger efter kursus 3 hold med i alt 57 deltagere, heraf 7 gengangere 122 medarbejdere 237 medarbejdere Se mere på side 34 Arbejdsglæde: 75 (+2) Loyalitet: 83 (+2) Med undtagelse af tilbud om sygdomsrådgivning vurderes det, at medarbejderne har taget godt imod de forskellige tilbud og aktiviteter, som dermed inspirerer til en sund livsstil Det vurderes også, at aktiviteterne bidrager positivt til at motivere medarbejderne til at skabe trivsel i hverdagen og til høj arbejdsglæde Medarbejdere i Ballerup har mulighed for at få deres cykel repareret i arbejdstiden gennem mobilt cykelværksted, Cykelven. 32

33 Tilbud om sygdomsrådgivning blev ingen succes I 2013 blev et pilotprojekt om sygdomsrådgivning iværksat blandt Topdanmarks medarbejdere i liv- og pensionsforretningen. Det betød, at medarbejderne havde mulighed for telefonisk at få rådgivning ved egen eller børns sygdom af social- eller sundhedsfaglige personer. Pilotprojektet løb frem til oktober 2014, hvorefter det blev lukket ned. Muligheden blev kun benyttet af ganske få. Nyt initiativ i 2015 I 2015 vil der være yderligere opmærksomhed på de kørende medarbejdere, dvs. taksatorer og assurandører. Denne medarbejdergruppe tilbringer meget tid i bil og har særlige arbejdstider, hvilket kan gøre det vanskeligt at indpasse motion og sund levestil. På den baggrund vil der blive tilbudt som et pilotprojekt et skræddersyet træningsforløb inklusive kostvejledning til 15 medarbejdere med højt BMI. Global Compact. Aktiviteterne understøtter princip 2: Retten til fysisk og mental sundhed Indikatorer om medarbejderforhold hos Topdanmark Fuldtidsansatte Deltidsansatte Ansatte i alt Ansatte på midlertidig kontrakt *) Ansatte omfattet af overenskomst Personaletal indeholder ikke tal for ansatte på timeløn, fx studentermedhjælpere *) Tallet dækker ansættelser, hvor der er lagt en fratrædelsesdato ind (eksklusiv elever) Indikatorer om trivsel i Topdanmark Enhed Sygefravær 1) % 3,0 2,9 3,1 Personaleomsætning 2) % 8,7 8,9 10,2 Tilfælde af diskrimination Antal Ansatte i flexjob 3) Antal Kompetenceudvikling af medarbejdere 4) Mio 42,3 38,6 36,2 1) Tallet betyder, at hver medarbejder i gennemsnit var syg 3,1 % af den sam-lede arbejdstid i Tallet dækker samtlige medarbejdere. Til sammenlig-ning er sygefraværsprocenten i forsikringsbranchen 2,9 % 2) Definition: Medarbejdere, der har forladt virksomheden enten frivilligt, er blevet afskediget, gået på pension eller anden afgang 3) Flexjob tilbydes primært til interne medarbejdere, som har behov for andre arbejdsfunktioner, end de tidligere har haft. Ud af de 11 ansatte i flexjob er 10 interne medarbejdere 4) Beløbet indeholder ikke lønudgifter, men udelukkende betaling af eksterne uddannelsesaktiviteter. Bemærk at beløb for 2012 og 2013 er ændret i for-hold til tidligere CSR-rapporter, hvor beløbet indeholdt hensættelser til peri-odisk betaling. Hensættelsesbeløbet er nu fjernet. Nedgang i udgiften fra 2012 til 2013/2014 skyldes, at der siden 2013 har været stort fokus på intern træning 33

34 2014 CSR-RAPPORT Sundhed, kundepleje og donation til Knæk Cancer I oktober 2014 var Topdanmark både hovedsponsor på og deltog aktivt i spinningeventen Cancer14 til fordel for den landsdækkende Knæk Cancer-kampagne. Gennem eventen blev det muligt at sætte fokus på flere centrale emner: medarbejdersundhed, forebyggelse og kunderelationer og samtidig bidrage til et samfundsnyttigt projekt. Cancer14 var kort fortalt en landsdækkende spinningevent, der blev sat i værk for at samle ind til Knæk Cancer-kampagnen, mere specifikt til forskning i forebyggelse og helbredelse af kræft. Initiativtager til Cancer14 var en Topdanmarkmedarbejder, som ønskede at gøre en forskel for kræftramte. Topdanmark som aktiv deltager Med Topdanmark som hovedsponsor blev der arrangeret spinningevent i 40 lokale fitnesscentre, hvor deltagere fra hele landet kunne spinne til fordel for Knæk Cancer. Samtidig oprettede Topdanmark selv et midlertidigt cykelcenter på vores hovedkontor i Ballerup, hvor medarbejdere kunne spinne. Topdanmark Livsforsikring inviterede også virksomhedskunder og eksterne samarbejdspartnere med til at spinne til fordel for kræften. Donation kom fra kalorier Pengene blev primært samlet ind gennem deltagergebyr, som medarbejderne selv betalte, mens Topdanmark betalte for de kalorier, der blev forbrændt 10 kr. pr. 100 kalorier. For virksomhedskunder og eksterne samarbejdspartnere betalte Topdanmark både deltagergebyr og for de forbrændte kalorier. Fra Topdanmark deltog 237 medarbejdere og 48 virksomhedskunder og eksterne samarbejdspartnere, og der blev i alt samlet kr. ind til kampen mod kræft. Medarbejdersundhed Topdanmark har et mål om at støtte op om medarbejdernes sundhed og velvære ved at stille sundhedsfremmende tiltag til rådighed. Med eventen kunne der netop sættes fokus på vigtigheden af motion. Ud over at være generelt gavnligt, nedsætter motion risikoen for kræft med op til 40 %. Forebyggelse Kræft rammer hver tredje dansker i løbet af livet, og dermed rammer det også Topdanmarks kunder. I forretningen arbejdes der generelt på forebyggelse af skader og sygdomme gennem rådgivning og produkter, fx sundhedsforsikring. Derfor gav det god mening at bidrage til forebyggelse af kræft gennem denne event. Kunderelationer Topdanmark Livforsikring havde inviteret virksomhedskunder og eksterne samarbejdspartnere til at deltage i eventen for også at synliggøre vigtigheden af motion som forebyggelse mod kræft i den kontekst. Desuden gav eventen også mulighed for at mødes med kunder og samarbejdspartnere på en mere uformel måde og dermed styrke det forretningsmæssige samarbejde. Læs også om Topdanmark og vores medarbejderes støtte til andre humanitære projekter på side 38. Klik her Læs hvad Brian Rothemejer, adm. direktør i Topdanmark Livsforsikring, fortæller om deltagelsen i kampagnen Klik her Læs hvad Susanna Jacobsen, Facilities Manager, Schantz A/S, synes om at deltage i eventen 34

35 Fotos: Tommy Verting 35

36 2014 CSR-RAPPORT Relationer og dialog Topdanmark har tre hovedinteressenter, kunder, medarbejdere og aktionærer, som beskrevet på side 4. Men derudover er vi hver dag i tæt dialog med en lang række samarbejdspartnere og leverandører bl.a. for at sikre, at vores kunder er godt hjulpet i skadesituationer. Samtidig ønsker Topdanmark at være i dialog med og bidrage til det samfund, vi er en del af. Som en stor dansk virksomhed er Topdanmark i besiddelse af viden og forskellige kompetencer, særligt inden for forsikrings- og pensionsbranchen. Den viden og faglighed stiller vi gerne til rådighed til at løse samfundsmæssige udfordringer, i samarbejde med andre aktører, hvor det også er relevant for Topdanmark. CSR-program for leverandører Topdanmark benytter leverandører og samarbejdspartnere i flere situationer, fx i skadesituationer, i forbindelse med forebyggelsesprodukter, til levering af it- og kontorartikler og til driften af kantiner. Kvalitet, tillid og troværdighed er kernen i samarbejdet med leverandørerne, hvoraf mange leverer afgørende services til vores kunder. Men for at sikre at Topdanmark ikke benytter leverandører, som opfører sig uansvarligt, fx ved at overtræde lovgivning og principperne under FNs Global Compact, blev der i 2014 iværksat et CSR-program for leverandører. CSR-program for direkte leverandører CSR-programmet består af fire elementer: CSR-henstilling som bilag til kontrakt Risikoanalyse, dvs. analyse af CSR-forhold i de enkelte brancher eller virksomheder Spørgeskema vedrørende CSR-forhold Dialog omkring CSR-forhold Programmet implementeres i forhold til Topdanmarks væsentligste leverandører, som vi har en kontrakt med. Det implementeres derimod ikke i forhold til de leverandører, som kunderne selv vælger, fx i forbindelse med selve genopbygningen af skader på et hus. I henstillingen opfordres samarbejdspartnere til at integrere Global Compact-principperne i deres forretning, men der er ikke tale om en formel forpligtelse. Henstillingen vil indgå som bilag til kontrakten med alle væsentlige leverandører, mens de øvrige elementer af programmet vil blive benyttet efter behov. Global Compact. Aktiviteterne understøtter alle principperne CSR-program for leverandører: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Integrere Global Compact-principperne i samarbejdet med vores leverandører, hvor det er relevant Defineret CSR-program for leverandører Igangsat proces for risikovurdering og indsamling af CSR-relaterede oplysninger fra relevante samarbejdspartnere Etableret liste over de væsentlige leve-randører, som skal inkluderes i CSR-programmet CSR-henstilling er integreret som bilag til to kontrakter Udsendt spørgeskema til enkelte leverandører Der er taget hul på implementeringen af CSRprogrammet, og de første erfaringer er høstet internt i organisationen, hvilket har været tilfredsstillende 36

37 Elever og praktikanter bliver klædt godt på Som stort skade- og livsforsikringsselskab i Danmark og medejer af Forsikringsakademiet, forsikringsbranchens egen uddannelsesinstitution, vil Topdanmark gerne sikre, at der altid er veluddannet og kvalificeret arbejdskraft til rådighed. Derfor ansættes hvert år et antal finanselever og finanspraktikanter. For at understøtte uddannelsesforløbet arrangeres særlige aktiviteter omkring elevernes trivsel og personlige udvikling. Global Compact. Aktiviteten understøtter princip 1 (Retten til uddannelse) Elever og praktikanter: Overblik over aktiviteter og resultater Målsætning Aktiviteter i 2014 Resultat for 2014 Evaluering af 2014 Bidrage til uddannelse i branchen Ansat elever og praktikanter Finanselever (to år): 24 nye elever Finansøkonomer (tre måneder): 13 praktikanter Finansbachelorer (fem måneder): 18 praktikanter Ud af 18 finanselever, som færdiggjorde uddannelse hos Topdanmark i 2014, blev 16 fastansat efter afsluttet uddannelse. Ud af de 13 finansøkonomer i praktik overgik 11 til ansættelse som studentermedhjælpere i en periode. Ud af disse er syv efterfølgende blevet fastansat. Overblik elever og praktikanter Finanselever Finansøkonomer Finansbachelorer WWW Læs om mulighederne for at blive finanselev eller at komme i praktik hos Topdanmark Foto: Claus Boesen/MediaPress 37

38 2014 CSR-RAPPORT Lokalt samarbejde om unge og uddannelse Topdanmark har adopteret en skoleklasse I 2014 har Topdanmark indgået et samarbejde med Ballerup Kommune omkring adoption af en skoleklasse. Det går ud på, at vi har fået tilknyttet en 7. klasse fra en lokal skole, hvilket forløber frem til afslutningen af 9. klasse. I den periode vil eleverne mødes med forskellige Topdanmark-medarbejdere fire gange om året. Der vil blive arrangeret aktiviteter, som rækker ud over børnenes normale skoledage. Formålet er at give eleverne både et kendskab til forsikringsbranchen, til Topdanmark som virksomhed og til arbejdsmarkedet helt generelt. Vi har deltaget med tre mentorer og seks mentorforløb i alt. Efter en evaluering i 2014 af vores deltagelse i projektet er det besluttet ikke at fortsætte. Det skyldes, at konceptet af forskellige grunde ikke har fungeret helt tilfredsstillende hos os. Det er dog ikke udelukket, at et samarbejde med Talentspejderne genoptages på et senere tidspunkt. Global Compact. Aktiviteten understøtter princip 1 (Retten til uddannelse) Ballerup Kommune har tidligere arrangeret tilsvarende forløb mellem skoleklasser og virksomheder i kommunen og med positive resultater. Mentorordninger for skoleelever Topdanmark-medarbejdere har siden 2012 deltaget i et mentorprojekt, som drives af landsforeningen Talentspejderne i samarbejde med en række kommuner, bl.a. Ballerup kommune. Medarbejdere fungerer som mentorer for unge skoleelever. Det foregår dels i arbejdstiden, dels i medarbejderens fritid. Klik her Læs hvad Jacob Birch Hørdum, HR-konsulent og koordinator af projektet, fortæller om formålet med samarbejdet Humanitære projekter hvor Topdanmark og medarbejdere gør en forskel Bidrag til Læger uden Grænser Siden 1996 har Topdanmark og medarbejdere støttet Læger uden Grænser. Medarbejdere indbetaler frivillige bidrag, og Topdanmark betaler et tilsvarende beløb. I 2014 blev der afholdt en informationsdag på hovedkontoret i Ballerup, hvor Læger uden Grænser fortalte om deres indsats for ofrene for tyfonen på Filippinerne. Baggrunden for arrangementet var en særlige indsamlingskampagne til Filippinerne, Topdanmark iværksatte i Bidrag til Læger uden Grænser Antal tilmeldte medarbejdere Samlet beløb i kroner Indsamling til Filippinerne

39 Foto: Florian Lems/MSF Bidrag til Danmarksindsamlingen 2014 I en årrække har Topdanmark og medarbejdere også bidraget til Danmarksindsamlingen. I 2014 blev der i alt samlet kr. ind. Klik her Se her hvad Læger uden Grænsers direktør, Michael Gylling Nielsen, siger om samarbejdet med Topdanmark Der tappes blod i arbejdstiden Medarbejdere donerer blod i arbejdstiden til Den Mobile Blodbank tre gange om året. Der tappes blod Antal tilmeldte medarbejdere Global Compact. Aktiviteterne understøtter princip 1 (bl.a. Retten til fysisk og mental sundhed) 39

40 2014 CSR-RAPPORT Om rapporten Dette er Topdanmarks årlige CSR-rapport. Det er samtidig fremskridtsrapport til FN s Global Compact og udgør dermed vores lovpligtige redegørelse for samfundsansvar (jf. Bkg. om finansielle rapporter for forsikringsselskaber og tværgående pensionskasser 132). Rapporten dækker regnskabsåret Rapporten er gældende for alle datterselskaber i Topdanmark. Det er Topdanmarks sjette CSR-rapport. Formål og målgruppe CSR-rapporten er udarbejdet for at skabe gennemskuelighed om vores forretning og den påvirkning, den har på klima og miljø, mennesker og økonomi. Den er henvendt til en bred gruppe af interessenter: nuværende og potentielle medarbejdere, kunder, aktionærer, samarbejdspartnere, leverandører, foruden medier, NGO er og civilsamfund. Rapporten publiceres på Topdanmarks og Danske Forsikrings hjemmesider på dansk og engelsk. Den fremsendes også til en lang række af vores samarbejdspartnere og erhvervskunder, og den benyttes i salgsmateriale, når det er relevant. Indhold af rapporten Det overordnede indhold af rapporten er defineret af Topdanmarks CSR-styregruppe ud fra følgende væsentlighedskriterier: Topdanmarks CSR-strategi Lovgivningsmæssige krav Forventninger fra Global Compact, dvs. rapportering i forhold til ti principper vedrørende arbejdstager- og menneskerettigheder, miljø og antikorruption Relevans og interesse i forhold til Topdanmarks primære interessenter: kunder, medarbejdere og aktionærer Best practice i forsikrings- og pensionsbranchen Derudover har relevante interne og eksterne interessenter bidraget med konkret indhold. Indikatorer Indikatorer om arbejdsforhold i Topdanmark er baseret på det internationalt anerkendte rapporteringssystem, Global Reporting Initiative. Data er primært hentet fra vores centrale HR-lønningssystem, og datapålideligheden vurderes at være høj. Se oversigt over indikatorer på side 33. Klimaregnskab Topdanmark udarbejder et årligt klimaregnskab efter retningslinjer i Klimakompasset, som er Erhvervsstyrelsens applikation til udregning af CO2-udledning. Vi har valgt at medtage følgende elementer i klimaregnskabet, som vi anser som de væsentligste kilder til vores CO2-udledning: Varmeforbrug Forbrug af elektricitet Kørsel i firmabiler Erhvervskørsel i egne biler Varme- og elforbrug er begrænset til hovedkontor og kontor i Viby og medtager ikke forbrug i butikker og centre. Det skyldes to forhold: Der er ikke pålidelige data på varme- og elforbrug i butikker og centre, og forbruget udgør kun ca. 5 % af det samlede forbrug. Det undersøges, om data kan forbedres i Dataindsamling og datakvalitet til klimaregnskab Varme- og elforbrug er for hovedkontorets vedkommende hentet fra forbrugsrapporter stillet til rådighed af leverandører, mens der for kontoret i Viby er tale om manuel aflæsning af forbrug. Strøm produceret af vores solcelleanlæg registreres i vores energistyringssystem. Datapålideligheden vurderes at være høj for alle data. Data vedrørende kørsel i firmabiler (leasede biler) hentes fra registrering af brændstofforbrug (antal liter benzin henholdsvis diesel). Datapålidelighed anses for at være god. Data vedrørende erhvervskørsel i egne biler hentes fra HRs registrering af kilometerpenge. Fra udbetalte kilometerpenge beregnes antal kørte kilometer. Datapålideligheden anses for at være lav. Se klimaregnskab på side

41 Global Compact-principperne En virksomhed, der støtter Global Compact, bør: støtte og respektere beskyttelsen af internationalt erklærede menneskerettigheder sikre, at den ikke medvirker til krænkelser af menneskerettighederne opretholde foreningsfriheden og effektivt anerkende retten til kollektiv forhandling støtte udryddelse af alle former for tvangsarbejde støtte effektiv afskaffelse af børnearbejde afskaffe diskrimination i relation til arbejds- og ansættelsesforhold støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer tage initiativ til at fremme større miljømæssig ansvarlighed opfordre til udvikling og spredning af miljøvenlige teknologier modarbejde alle former for korruption, herunder afpresning og bestikkelse WWW Læs mere om Global Compact her Samfundsregnskab Siden 2011 har Topdanmark udarbejdet et samfundsregnskab, som er opgørelse over vores skatteindbetalinger. Ved at drive en lønsom forretning bidrager Topdanmark gennem direkte selskabsskatter og indirekte skatter med betydelige, årlige beløb til den danske statskasse. I marts 2015 udarbejdes igen et samfundsregnskab for året 2014, som kan ses på hjemmesiden. WWW Se vores samfundsregnskab for 2013 Kontakt Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til rapporten, er du velkommen til at kontakte CSR-ansvarlig Pernille Fogh Christensen. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker en dialog med os om vores CSR-indsats. Tlf: (direkte) [email protected] Topdanmark A/S, Borupvang 4, 2750 Ballerup, Cvr-nr