BRUGER - HJÆLPER FORMIDLINGEN Hjælp og pleje til børn og voksne
OM OS Bruger - Hjælper Formidlingen er Danmarks største private leverandør af hjælp og pleje til børn og voksne med behov for støtte på grund af handicap, sygdom eller psykiske og sociale vanskeligheder. Vores virksomhed blev etableret i 1996. I samarbejde med kommuner, regioner og staten tilbyder vi bl.a. sygepleje, respiratorisk overvågning, praktisk hjælp, mentorstøtte, ledsagelse og støttekontaktordninger. Arbejdsopgaverne varetages af 55 funktionærer fra vores kontorer i København og Aarhus samt af omkring 3.750 udførende medarbejdere, der hjælper mere end 2.500 borgere over hele landet. Vores udførende medarbejdere arbejder som handicaphjælpere, mentorer, støttekontaktpersoner, ledsagere, sygeplejersker og social- og sundhedsassistenter. VI TILBYDER Bruger - Hjælper Formidlingen hjælper borgere i hjemmet, på arbejdspladsen og i forbindelse med uddannelse eller andre aktiviteter. Hjælpen bevilges efter paragraffer i Sundhedsloven, Serviceloven og Uddannelsesloven og tilrettelægges ud fra borgerens individuelle behov som et bidrag til selvstændighed og samfundsdeltagelse på lige fod med alle andre. 2
Praktisk hjælp og personlig pleje Praktisk hjælp og personlig pleje tilrettelægges ud fra borgerens situation og behov som udgangspunkt med et rehabiliterende sigte og med inddragelse af borgeren i udførelsen af opgaverne. Borgeren vil desuden altid have medbestemmelse i forhold til tilrettelæggelsen af i udførelsen af opgaverne. Vi lægger vægt på, at der udvises situationsfornemmelse og en gensidig respekt, der gør, at borgeren oplever pleje- og hjælpesituationer som naturlige og ligeværdige. Respiratorisk overvågning En respirationsordning vil sige en hjælpeordning hos en borger, der benytter maske eller har respirator og derfor har brug for overvågning af respirationen. Ordningen omfatter i reglen mellem 8 og 24 timers hjælp om dagen. Vores tilrettelæggelse af den respiratoriske overvågning følger de retningslinjer, der lægges af regionernes lægefaglige myndighed. Fx er vilkårene for vores medarbejderes arbejdstider og vagtlængder bestemt af de sundhedsfaglige myndigheder. Alt efter borgerens vanskeligheder kan medarbejdere på vores respiratoriske ordninger være ufaglærte, eller de kan have en uddannelse som sygeplejerske eller social- og sundhedsassistent. Ufaglærte hjælpere, der skal overvåge respiratorbrugere, gennemgår en praktisk og teoretisk uddannelse på et af landets to respirationscentre: RespirationsCenter Øst og RespirationsCenter Vest. En del af den praktiske uddannelse foregår desuden som sidemandsoplæring af erfarne kolleger. Borgerstyret Personlig Assistance (BPA) Med en BPA-hjælpeordning kan man som borger overdrage sit arbejdsgiveransvar til andre fx. en privat virksomhed som Bruger - Hjælper Formidlingen. Det er med enkelte undtagelser altid borgeren selv eller en pårørende, der er arbejdsleder og står for den daglige tilrettelæggelse af arbejdet og instruktionen af handicaphjælperne. Som BPA-arbejdsgiver varetager vi det formelle og juridiske ansvar for hjælpeordningen samt for alle de administrative opgaver i forbindelse med fx løn- og personaleadministration, forsikringsdækning og APV. Når man 3
overdrager arbejdsgiveransvaret til os, vil man indledningsvis få et hjemmebesøg af en fast kontaktperson, som løbende kan kontaktes for støtte og vejledning i hverdagen. Efter behov tilbyder vores løn- og HR-afdeling rådgivning i håndtering af særlige juridiske problemstillinger. Desuden kan en BPA-hjælpeordning hos os efter nærmere aftale omfatte vikarservice i forbindelse med sygdom eller lignende uforudsete udfordringer. Ledsagelse En ledsageordning giver borgere mellem 12 og 67 år med fysisk eller psykisk handicap mulighed for op til 15 timers ledsagelse om måneden til aktiviteter uden for hjemmet. Med en ledsageordning hos os varetages alle de forpligtelser og opgaver, der er forbundet med opstart og drift af ordningen. Det vil sige rekruttering og vikardækning, løn- og personaleadministration samt administration af forsikringer og opsparede timer. Rekrutteringen af en ledsager sker altid i samråd med borgeren for at sikre det bedst mulige match af kvalifikationer, personlighed og interesser. 4
Ved opstart af en ledsageordning tilbyder vi et hjemmebesøg af en fast kontaktperson, der vil stå for driften af ordningen. Ved hjemmebesøget afstemmer vi forventningerne til samarbejdet og brug af ordningen, og vi udarbejder sammen en rekrutteringsprofil for ledsageren. Bruger - Hjælper Formidlingen varetager i dag driften af ledsageordninger for omkring 1.200 borgere. Specialpædagogisk støtte (SPS) Studerende på ungdomsuddannelser og videregående uddannelser med et psykisk eller fysisk handicap kan kompenseres for deres særlige vanskeligheder med forskellige former for specialpædagogisk støtte (SPS). Vi tilbyder at tage hånd om alle opgaver, der er forbundet med opstart og drift af en SPS-ordning herunder rekruttering, løn- og personaleadministration samt løbende vejledning og koordinering mellem den studerende, mentoren, studievejlederne og Styrelsen for Undervisning og Kvalitet. Det betyder, at den studerende kun skal henvende sig ét sted for at få hjælp og vejledning. Bruger Hjælper Formidlingen har siden 2001 haft kontrakt med Styrelsen for Undervisning og Kvalitet om levering af SPS, og vi varetager i dag driften af SPS-støtteordninger for godt 700 studerende med en funktionsnedsættelse. Socialpædagogisk støtte En støttekontaktperson fungerer som en personlig rådgiver for en ung eller en voksen borger, der har særlig brug for støtte. Støttekontaktpersonens hjælp består oftest i pædagogisk, social eller følelsesmæssig støtte. Det vil sige, at borgeren får socialpædagogisk støtte som en hjælp til selvhjælp. I Bruger - Hjælper Formidlingen tager vi altid udgangspunkt i borgerens situation og tilpasser støtten til hans eller hendes udfordringer, ønsker og behov. Vores målsætning er at styrke borgerens mulighed for at opnå, fastholde og udbygge kontakten til omverdenen, så det bliver muligt at bruge samfundets muligheder og etablerede tilbud. Her er det især vigtigt at hjælpe borgeren til at etablere og fastholde et netværk. 5
Afløsning i hjemmet Afløsning i hjemmet kan gives til forældre, ægtefælle eller andre pårørende, der passer et nærtstående familiemedlem med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Tilbuddet kan også gives i forbindelse med børn og unge med særlige sociale og pædagogiske vanskeligheder. Afløsningen kan bestå i samvær og personlig pleje og hjælp. Hvis der er tale om et barn, kan afløsningen omfatte hjælp til at følge barnet til og fra daginstitution, børnehave, skole eller fritidsordning. Vi lægger vægt på at skabe de bedste rammer for at opbygge en god og stabil relation mellem handicaphjælperen og hele familien. I langt de fleste tilfælde betyder det, at den samme handicaphjælper er knyttet til barnet og familien gennem længere tid og opbygger et tillidsforhold til alle familiemedlemmer. På den måde kan hjælperen blive et trygt og stabilt supplement til familien. Personlig assistance Personlig assistance kan tilbydes til borgere der på grund af et fysisk eller psykisk handicap har behov for særlig personlig bistand i forbindelse med beskæftigelse eller efter- og videreuddannelse. Den personlige assistance bevilges typisk af jobcenteret i borgerens kommune i form af en personlig assistent. Assistenten bistår borgeren med funktioner, der bidrager til at kompensere ham eller hende for handicappet i de forskellige arbejdssituationer. I forbindelse med bevilling af personlig assistance tilbyder vi at varetage alle administrative opgaver, herunder rekruttering og løn- og personaleadministration. Vi knytter altid en fast kontaktperson til hjælpeordningen, som står for dialogen med borgeren, assistenten, jobcentret samt med borgerens ansættelsessted. Vikarservice Bruger - Hjælper Formidlingen tilbyder landsdækkende vikarservice døgnet rundt. Vores vikarservice er et væsentligt bidrag til den leveringssikkerhed og dermed tryghed og tilfredshed, som vi ønsker at have på vores hjælpeordninger. Ved akut opstået sygdom på en hjælpeordning er vores vikarkontor i stand til med kort varsel at sende en kvalificeret vikar. 6
Alle vores vikarer har været igennem en grundig samtale, hvor vi får dokumenteret vikarens erfaringer, faglige kvalifikationer og generelle egnethed til at opfylde de krav, vi stiller. Vi tilbyder i øvrigt lignende vikarløsninger til borgere, kommuner og regioner, der ikke ellers benytter Bruger - Hjælper Formidlingen som leverandør. KVALITET I Bruger - Hjælper Formidlingen arbejder vi hele tiden på at forbedre kvaliteten af vores ydelser. Kvalitetsarbejdet tager udgangspunkt i eventuelle indsatsmål og i ønsker og behov hos den enkelte borger. Borgerens ønsker og behov er også i centrum, når vi sammensætter et nyt team omkring en hjælpeordning. Samtidig skaber vores akut- og vikarteam størst mulig sikkerhed for, at borgeren altid modtager den hjælp, der er bevilget. ANSÆTTELSESFORHOLD Bruger - Hjælper Formidlingen har med virkning fra 1. oktober 2015 indgået en overenskomst med FOA. Overenskomsten gælder for de fleste af vores ansatte og skaber faste rammer om løn- og ansættelsesforhold herunder betaling under barsel og sygdom. Vores overenskomst med FOA er en del af vores strategi for at udvikle virksomheden og være en attraktiv arbejdsplads. ARBEJDSMILJØ Vi gennemfører løbende arbejdspladsvurderinger ude hos borgerne og dokumenterer vores arbejde i et online APV-system. Det skal sikre, at vi lever op til arbejdsmiljølovgivningens krav. Vi afholder desuden løbende kurser i bl.a. førstehjælp og ergonomi og udarbejder forflytningsvejledninger for alle hjælpeordninger, der er fysisk belastende. 7
KONTAKT Bruger - Hjælper Formidlingen Ellebjergvej 52 2450 København SV Tlf. 3634 7900 bhf@formidlingen.dk @brugerhjaelper formidlingen.dk tlf. 3634 7900 bhf@formidlingen.dk formidlingen.dk