HVORDAN BETALER DE? HVORDAN VILLE DE GERNE BETALE?

HVORDAN BETALER DE? HVORDAN VILLE DE GERNE BETALE? 14/08/2007-17/09/2007 Der er 373 svar ud af 373, der opfylder dine kriterier Deltagelse Angiv hvilke EU/EØS-lande virksomheden ligger i: DE - Tyskland 57 (15.3%) PL - Polen 49 (13.1%) DK - Danmark 43 (11.5%) CZ - Tjekkiet 36 (9.7%) NL - Nederlandene 33 (8.8%) FI - Finland 24 (6.4%) AT - Østrig 17 (4.6%) RO - Rumænien 17 (4.6%) BE - Belgien 11 (2.9%) IT - Italien 11 (2.9%) PT - Portugal 10 (2.7%) NO - Norge 10 (2.7%) ES - Spanien 8 (2.1%) IE - Irland 8 (2.1%) FR - Frankrig 7 (1.9%) HU - Ungarn 7 (1.9%) SE - Sverige 7 (1.9%) SI - Slovenien 5 (1.3%) LT - Litauen 4 (1.1%) EE - Estland 3 (0.8%) LV - Letland 2 (0.5%) UK - Det Forenede Kongerige 2 (0.5%) MT - Malta 1 (0.3%) IS - Island 1 (0.3%) BG - Bulgarien 0 (0%) CY - Cypern 0 (0%) EL - Grækenland 0 (0%) LU - Luxembourg 0 (0%) SK - Slovakiet 0 (0%) Antallet af ansatte: 0 17 (4.6%) 1-9 61 (16.4%) 10-49 82 (22%) 50-249 94 (25.2%) 250-499 41 (11%) 500 + 78 (20.9%) European Business Test Panel 1/14

Anfør virksomhedens hovedaktivitetssektor C - Råstofudvinding 3 (0.8%) D - Fremstillingsvirksomhed 92 (24.7%) E - Elektricitets-, gas- og vandforsyning 12 (3.2%) F - Bygge- og anlægsvirksomhed 33 (8.8%) G - Engroshandel og detailhandel; reparation af motorkøretøjer, motorcykler og 52 (13.9%) varer til personlig brug eller til husholdninger H - Hotel- og restaurantvirksomhed 12 (3.2%) I - Transport, oplagringsvirksomhed og kommunikation 40 (10.7%) J - Pengeinstitutter, finansierings- og forsikringsvirksomhed 40 (10.7%) K - Fast ejendom, udlejning og forretningsservice 64 (17.2%) N - Sundhedsvæsen og sociale foranstaltninger 4 (1.1%) O - Andre kollektive, sociale og personlige tjenesteydelser 21 (5.6%) I hvor mange EU-lande ud over Danmark sælger De med jævne mellemrum varer og tjenesteydelser? ingen 121 (32.4%) 1 39 (10.5%) 2-3 53 (14.2%) 4-5 26 (7%) over 5 95 (25.5%) Ønsker De at udfylde spørgeskemaet? Ja 329 (88.2%) Nej 44 (11.8%) DEL 0 - INDLEDNING 1. Har De hørt om det fælles eurobetalingsområde - SEPA (Single Euro Payments Area)? Ja 174 (52.9%) Nej 155 (47.1%) 2. Hvor har De i så fald Deres information fra? (Vælg den største informationskilde) Pressen 84 (48.3%) Min bank 48 (27.6%) Andet 16 (9.2%) Min brancheforening 14 (8%) Min revisor / skatterådgiver 5 (2.9%) Min softwareudbyder 4 (2.3%) Ved ikke 3 (1.7%) European Business Test Panel 2/14

3. Hvor mange betalinger skønner De, at Deres virksomhed foretager på et år? <100 16 4,3% 100-499 49 13,1% 500-999 29 7,8% 1.000-9.999 120 32,2% 10.000-99.999 81 21,7% >100.000 34 9,1% N/A 44 11,8% 4. Foretager Deres virksomhed betalinger til virksomheder i et land i euroområdet? Ja 271 (82.4%) Nej 58 (17.6%) 4a. Hvor stor en andel udgør betalinger til virksomheder i euroområdet skønsmæssigt af Deres virksomheds samlede batalinger: 1 10 % 151 (55.7%) 11 25 % 59 (21.8%) 26 50 % 29 (10.7%) Mere end 50 % 30 (11.1%) Ved ikke 2 (0.7%) 5. Ved De hvad forkortelserne IBAN og BIC står for? Ja 282 (85.7%) Nej 47 (14.3%) 6. I hvilket omfang anvendes IBAN og BIC i Deres virksomhed? Kun til grænseoverskridende transaktioner 200 (70.9%) Til alle transaktioner 65 (23%) Vi anvender dem ikke 11 (3.9%) Ved ikke 6 (2.1%) 7. IBAN står for International Bank Account Number. BIC står for Bank Identifier Code. Ville De efter denne oplysning overveje at anvende dem i forbindelse med betalingstransaktioner? Ja, til alle transaktioner 17 (36.2%) Ja, men kun til grænseoverskridende transaktioner, fordi det er obligatorisk i mit 8 (17%) land Ja, men kun til grænseoverskridende transaktioner, frivilligt 6 (12.8%) Måske 6 (12.8%) Nej, det tror jeg ikke 2 (4.3%) Ved ikke 8 (17%) European Business Test Panel 3/14

8. Er Deres virksomhed begyndt at indarbejde IBAN og BIC i systemer og procedurer? Ja 198 (70.2%) Nej 84 (29.8%) 9. Har De: Mere end en bank, med konti i et land? 145 (44.1%) Mere end en bank, med konti i forskellige lande? 73 (22.2%) En bank og flere bankkonti? 73 (22.2%) En bank og en bankkonto? 38 (11.6%) DEL I - BETALINGSVANER 10. Hvordan betaler Deres virksomhed normalt? Kontanter Anvendes ikke 141 (42.9%) 1 10 % 156 (47.4%) 11 25 % 19 (5.8%) 26 50 % 9 (2.7%) 51 75 % 0 (0%) 76 100 % 4 (1.2%) Betalingskort Anvendes ikke 230 (69.9%) 1 10 % 78 (23.7%) 11 25 % 10 (3%) 26 50 % 5 (1.5%) 51 75 % 4 (1.2%) 76 100 % 2 (0.6%) Kreditkort Anvendes ikke 130 (39.5%) 1 10 % 168 (51.1%) 11 25 % 20 (6.1%) 26 50 % 8 (2.4%) 51 75 % 3 (0.9%) 76 100 % 0 (0%) Leverandørservice Anvendes ikke 154 (46.8%) 1 10 % 112 (34%) 11 25 % 35 (10.6%) 26 50 % 13 (4%) 51 75 % 9 (2.7%) 76 100 % 6 (1.8%) European Business Test Panel 4/14

Bankoverførsel via særligt betalingsprogram (dvs. en softwareløsning, som banken stiller til rådighed) Anvendes ikke 114 (34.7%) 1 10 % 31 (9.4%) 11 25 % 17 (5.2%) 26 50 % 18 (5.5%) 51 75 % 36 (10.9%) 76 100 % 87 (26.4%) Bankoverførsel via netbankprogram Anvendes ikke 90 (27.4%) 1 10 % 46 (14%) 11 25 % 22 (6.7%) 26 50 % 33 (10%) 51 75 % 37 (11.2%) 76 100 % 101 (30.7%) Bankoverførsel via pengeautomat Anvendes ikke 301 (91.5%) 1 10 % 22 (6.7%) 11 25 % 4 (1.2%) 26 50 % 1 (0.3%) 51 75 % 1 (0.3%) 76 100 % 0 (0%) Bankoverførsel - betalingen foregår manuelt i banken Anvendes ikke 241 (73.3%) 1 10 % 71 (21.6%) 11 25 % 6 (1.8%) 26 50 % 4 (1.2%) 51 75 % 3 (0.9%) 76 100 % 4 (1.2%) Andet Anvendes ikke 273 (83%) 1 10 % 40 (12.2%) 11 25 % 2 (0.6%) 26 50 % 1 (0.3%) 51 75 % 6 (1.8%) 76 100 % 7 (2.1%) European Business Test Panel 5/14

11. Er der planer om, at Deres virksomhed vil ændre den måde, betalingerne effektueres på inden for de kommende år? Kontanter Vil stadig ikke blive anvendt 137 (41.6%) Mindre end nu 77 (23.4%) Ingen ændring 113 (34.3%) Mere end nu 2 (0.6%) Betalingskort Vil stadig ikke blive anvendt 191 (58.1%) Mindre end nu 16 (4.9%) Ingen ændring 110 (33.4%) Mere end nu 12 (3.6%) Kreditkort Vil stadig ikke blive anvendt 104 (31.6%) Mindre end nu 12 (3.6%) Ingen ændring 175 (53.2%) Mere end nu 38 (11.6%) Leverandørservice Vil stadig ikke blive anvendt 119 (36.2%) Mindre end nu 19 (5.8%) Ingen ændring 163 (49.5%) Mere end nu 28 (8.5%) Bankoverførsel via særligt betalingsprogram (dvs. en softwareløsning, som banken stiller til rådighed) Vil stadig ikke blive anvendt 94 (28.6%) Mindre end nu 18 (5.5%) Ingen ændring 148 (45%) Mere end nu 69 (21%) Bankoverførsel via netbankprogram Vil stadig ikke blive anvendt 67 (20.4%) Mindre end nu 14 (4.3%) Ingen ændring 150 (45.6%) Mere end nu 98 (29.8%) Bankoverførsel via pengeautomat Vil stadig ikke blive anvendt 240 (72.9%) Mindre end nu 17 (5.2%) Ingen ændring 68 (20.7%) Mere end nu 4 (1.2%) Bankoverførsel - betalingen foregår manuelt i banken Vil stadig ikke blive anvendt 198 (60.2%) Mindre end nu 46 (14%) Ingen ændring 82 (24.9%) Mere end nu 3 (0.9%) European Business Test Panel 6/14

Andet Vil stadig ikke blive anvendt 224 (68.1%) Mindre end nu 21 (6.4%) Ingen ændring 81 (24.6%) Mere end nu 3 (0.9%) 12. Hvordan modtager Deres virksomhed normalt betalinger fra andre virksomheder og forbrugere? Kontanter Slet ikke 144 (43.8%) 1 10 % 125 (38%) 11 25 % 28 (8.5%) 26-50 % 15 (4.6%) 51 75 % 11 (3.3%) 76 100 % 6 (1.8%) Betalingskort Slet ikke 273 (83%) 1 10 % 36 (10.9%) 11 25 % 11 (3.3%) 26 50 % 6 (1.8%) 51 75 % 3 (0.9%) 76 100 % 0 (0%) Kreditkort Slet ikke 250 (76%) 1 10 % 53 (16.1%) 11 25 % 15 (4.6%) 26 50 % 6 (1.8%) 51 75 % 4 (1.2%) 76 100 % 1 (0.3%) Leverandørservice Slet ikke 217 (66%) 1 10 % 55 (16.7%) 11 25 % 25 (7.6%) 26 50 % 15 (4.6%) 51 75 % 10 (3%) 76 100 % 7 (2.1%) Bankoverførsel Slet ikke 9 (2.7%) 1 10 % 16 (4.9%) 11 25 % 30 (9.1%) 26 50 % 28 (8.5%) 51 75 % 40 (12.2%) 76 100 % 206 (62.6%) European Business Test Panel 7/14

Andet Slet ikke 252 (76.6%) 1 10 % 50 (15.2%) 11 25 % 9 (2.7%) 26 50 % 4 (1.2%) 51 75 % 6 (1.8%) 76 100 % 8 (2.4%) 13. Er der planer om, at Deres virksomhed vil ændre den måde, betalingerne modtages på, inden for de kommende år? Kontanter Stadig slet ikke 131 (39.8%) Mindre end nu 71 (21.6%) Ingen ændring 123 (37.4%) Mere end nu 4 (1.2%) Betalingskort Stadig slet ikke 205 (62.3%) Mindre end nu 10 (3%) Ingen ændring 92 (28%) Mere end nu 22 (6.7%) Kreditkort Stadig slet ikke 168 (51.1%) Mindre end nu 13 (4%) Ingen ændring 106 (32.2%) Mere end nu 42 (12.8%) Leverandørservice Stadig slet ikke 142 (43.2%) Mindre end nu 11 (3.3%) Ingen ændring 125 (38%) Mere end nu 51 (15.5%) Bankoverførsel Stadig slet ikke 14 (4.3%) Mindre end nu 12 (3.6%) Ingen ændring 214 (65%) Mere end nu 89 (27.1%) Andet Stadig slet ikke 190 (57.8%) Mindre end nu 30 (9.1%) Ingen ændring 103 (31.3%) Mere end nu 6 (1.8%) European Business Test Panel 8/14

14. Hvordan modtager Deres virksomhed kontoudtog fra banken? Både elektronisk og på papir 198 (60.2%) Elektronisk 85 (25.8%) I fysisk form, på papir 46 (14%) Ved ikke 0 (0%) 15. Hvordan foretager Deres virksomhed bankoverførsler (flere valgmuligheder)? Referencenummer: Faktura og betaling sammenholdes ved hjælp af et og samme nummer, der gives automatisk. Nummeret anvendes ved afstemning. Felt til fri tekst: Faktura og betaling sammenholdes ved hjælp af de oplysninger, der findes i feltet til fri tekst. Oplysningerne angives manuelt. 190 (57.8%) 182 (55.3%) 16. En e-faktura er en regning præsenteret i elektronisk form. Regningerne sendes direkte til betalers netbank. Hvis betaler accepterer, opretter e-fakturaen automatisk en betalingsinstruks med alle oplysninger om betaler og betalingsmodtager. Anvender Deres virksomhed en e-faktura fra et pengeinstitut eller en tjenesteudbyder? Ja 55 (16.7%) Nej 274 (83.3%) 18. Hvorfor anvender Deres virksomhed ikke e-fakturering? (flere valgmuligheder) Kendskabet til e-fakturering er ikke særlig udbredt. 126 (46%) Vi har ikke adgang til e-fakturering. 121 (44.2%) For få fakturaer. 55 (20.1%) Andet 47 (17.2%) Ved ikke 36 (13.1%) E-fakturering kan ikke anvendes på tværs af landegrænser. 32 (11.7%) 19. Tror De, at Deres virksomhed kommer til at anvende e-fakturering i fremtiden? Ja 139 (50.7%) Nej 34 (12.4%) Ved ikke 101 (36.9%) 19a. Hvis ikke, uddyb nærmere? (flere valgmuligheder): Kendskabet til e-fakturering er ikke særlig udbredt. 11 (32.4%) Vi har ikke adgang til e-fakturering. 11 (32.4%) For få fakturaer. 11 (32.4%) Andet 10 (29.4%) E-fakturering kan ikke anvendes på tværs af landegrænser. 1 (2.9%) European Business Test Panel 9/14

20. Har Deres virksomhed nogensinde modtaget en e-faktura? Ja 124 (37.7%) Nej 189 (57.4%) Ved ikke 16 (4.9%) 20 a. Vil De på grundlag af nedenstående udsagn tilkendegive Deres mening om e-fakturaer? Ja 180 (54.7%) Nej 149 (45.3%) 21. Vurder følgende udsagn om e-fakturaer ud fra fakturaudsenders synspunkt. E-fakturaer betyder hurtig udsendelse af fakturaer 1 = enig 163 (90.6%) 2 = hverken enig eller uenig 12 (6.7%) 3 = uenig 2 (1.1%) Ved ikke 3 (1.7%) Reducerer materialeomkostningerne 1 = enig 148 (82.2%) 2 = hverken enig eller uenig 18 (10%) 3 = uenig 11 (6.1%) Ved ikke 3 (1.7%) Medfører en forbedret kundeservice 1 = enig 92 (51.1%) 2 = hverken enig eller uenig 50 (27.8%) 3 = uenig 29 (16.1%) Ved ikke 9 (5%) Reducerer det manuelle arbejde 1 = enig 122 (67.8%) 2 = hverken enig eller uenig 30 (16.7%) 3 = uenig 19 (10.6%) Ved ikke 9 (5%) Muliggør elektronisk arkivering 1 = enig 153 (85%) 2 = hverken enig eller uenig 19 (10.6%) 3 = uenig 6 (3.3%) Ved ikke 2 (1.1%) Muliggør outsourcing 1 = enig 63 (35%) 2 = hverken enig eller uenig 61 (33.9%) 3 = uenig 29 (16.1%) Ved ikke 27 (15%) European Business Test Panel 10/14

22. Vurder følgende udsagn om e-fakturaer ud fra fakturamodtagers synspunkt. Der er ikke længere behov for manuel registrering af fakturaer 1 = enig 105 (58.3%) 2 = hverken enig eller uenig 29 (16.1%) 3 = uenig 38 (21.1%) Ved ikke 8 (4.4%) E-fakturaer kan cirkuleres hurtigere 1 = enig 132 (73.3%) 2 = hverken enig eller uenig 22 (12.2%) 3 = uenig 22 (12.2%) Ved ikke 4 (2.2%) Arkiveringen lettes 1 = enig 125 (69.4%) 2 = hverken enig eller uenig 28 (15.6%) 3 = uenig 23 (12.8%) Ved ikke 4 (2.2%) E-fakturaer medfører færre registrerings- og håndteringsfejl 1 = enig 102 (56.7%) 2 = hverken enig eller uenig 33 (18.3%) 3 = uenig 37 (20.6%) Ved ikke 8 (4.4%) E-fakturaer øger automatiseringen af bogføringsprocessen 1 = enig 136 (75.6%) 2 = hverken enig eller uenig 21 (11.7%) 3 = uenig 16 (8.9%) Ved ikke 7 (3.9%) European Business Test Panel 11/14

DEL II - FASTSÆTTELSE AF PRISEN PÅ BETALINGSTJENESTER 23. Hvilken prisfastsættelsesmetode for finansielle transaktioner foretrækker Deres virksomhed? Prisfastsættelse baseret på antallet af transaktioner 134 (40.7%) Pakkepriser 119 (36.2%) Ved ikke 45 (13.7%) Indirekte prisfastsættelse 24 (7.3%) Andet 7 (2.1%) 24. Kunder kan f.eks. overtales til at anvende billigere og/eller mere effektive betalingsinstrumenter, hvis der indføres ekstragebyrer på visse betalingsinstrumenter. Bør pengeinstitutterne spille en mere markant rolle, når det drejer sig om at fremme effektive betalingsinstrumenter, f.eks. ved at indføre ekstragebyrer for dyrere instrumenter (eller ved at gøre mere effektive instrumenter billigere)? Ja 196 (59.6%) Nej 90 (27.4%) Ved ikke 43 (13.1%) 25. Ville Deres virksomhed overveje at lade det fakturabeløb, som kunden modtager, afspejle kundens valg af betalingsinstrument, hvis omkostningerne i forbindelse med de forskellige betalingsinstrumenter varierer? Ja 125 (38%) Nej 164 (49.8%) Ved ikke 40 (12.2%) 26a. Ville Deres virksomhed overveje at skifte pengeinstitut, hvis et andet pengeinstitut tilbød Dem lavere priser? Ja 191 (70.5%) Nej 50 (18.5%) Ved ikke 30 (11.1%) 26b. Ville Deres virksomhed overveje at skifte pengeinstitut, hvis et andet pengeinstitut tilbød bedre ydelser til samme pris? Ja 191 (70.5%) Nej 49 (18.1%) Ved ikke 31 (11.4%) European Business Test Panel 12/14

DEL III SEPA 27. Hvor vigtige ville lettere grænseoverskridende betalinger være, for at Deres virksomhed kunne øge sit salg og sine indkøb internationalt? Vigtige 45 (16.6%) Ret vigtige 80 (29.5%) Ret uvigtige 66 (24.4%) Uvigtige 68 (25.1%) Ved ikke 12 (4.4%) 28. Hvor stor betydning ville lettere grænseoverskridende betalinger, der foretages ved hjælp af følgende betalingsmetoder, have for Deres virksomhed (1 = uden betydning, 3 = stor betydning)? Standardiserede bankoverførsler inden for euroområdet 1 51 (15.5%) 2 93 (28.3%) 3 164 (49.8%) Ved ikke 21 (6.4%) Standardiserede ekspresoverførsler inden for euroområdet 1 104 (31.6%) 2 94 (28.6%) 3 99 (30.1%) Ved ikke 32 (9.7%) Standardiseret leverandørservice inden for euroområdet 1 140 (42.6%) 2 86 (26.1%) 3 60 (18.2%) Ved ikke 43 (13.1%) Pengeinstitutterne indfører et standard betalingskort for euroområdet 1 142 (43.2%) 2 74 (22.5%) 3 71 (21.6%) Ved ikke 42 (12.8%) Fælles EU-standarder for elektroniske betalinger (dvs. fælles standarder for betalingsterminaler) 1 61 (18.5%) 2 78 (23.7%) 3 155 (47.1%) Ved ikke 35 (10.6%) European Business Test Panel 13/14

29. Vil SEPA efter Deres mening nedsætte udgifterne til betalingshåndtering? Ja 186 (56.5%) Nej, udgifterne forbliver som de er i dag. 56 (17%) Nej, udgifterne vil stige. 24 (7.3%) Ved ikke 63 (19.1%) 30. Er Deres virksomhed begyndt at opgradere de systemer, der skal bruges til at foretage og modtage SEPA-betalinger? Ja 27 (8.2%) Nej 169 (51.4%) Nej, men vi har planer om at gøre det senere 90 (27.4%) Ved ikke 43 (13.1%) European Business Test Panel 14/14