GLADSAXE KOMMUNE Center for Økonomi Stikprøvekontrol af rengøringskvaliteten med henblik på forelæggelse for ØU 31.01.2012, punkt 32 Dato: 30. januar 2012 Af: Hans Martin Pape Center for Økonomi har gennemført en stikprøve af rengøringen, som omfatter 5 institutioner, hvor rengøringen har været i udbud i sommeren 2011, og 5 institutioner, hvor GKR (Gladsaxe Kommunes Rengøringsservice) gør rent. Stikprøven er udført med henblik på forelæggelse for ØU 31.01.2012. Stikprøven vedlægges som bilag. Kontrollen har ikke været anmeldt på forhånd over for rengøringsleverandørerne. Stikprøven er udført af Dansk Servicerådgivning. Kontrollen tager udgangspunkt i det gennemsnitlige rengøringsniveau, som er generelt inden for den type af institutioner, som er omfattet af stikprøven. Ud fra de observerede rengøringssvigt på de enkelte institutioner har Danske Servicerådgivning foretaget en samlet helhedsvurdering. Det konstateres heri, at gulvrengøringen på størstedelen af institutionerne ikke er tilfredsstillende samt at inventarrengøringen er varierende. Det vurderes samlet, at rengøringen udført af GKR fremstår med færre svigt og et bedre helhedsindtryk end rengøringen udført af ekstern leverandør. Generelt er det dog Dansk Servicerådgivnings vurdering, at rengøringskvaliteten på størstedelen af de kontrollerede institutioner ligger under landsgennemsnittet. Resultatet af kontrollen vil blive fremsendt til de ansvarlige forvaltninger, så det kan indgå i den videre dialog med rengøringsleverandørerne. J. nr. 00.01.00S08 1 Sag: 2011/01983 025
Gladsaxe Kommune Rådhus Allé 7 DK-2860 Søborg 27. januar 2012 Vedr.: Stikprøvekontroller (rengøringsservice) Gladsaxe Kommune. Under henvisning til aftale fremsendes hermed en skriftlig sammenfatning af stikprøvekontroller udført i perioden 17. januar til 27. januar 2012. KONTROLSTEDER: Enhed Leverandør Kontroltidspunkt Cathrinegården, botilbud Rent 17. januar 2012, kl. 10.00 Mørkhøj Skole GKR 18. januar 2012, kl. 06.30 Junibakken, daginstitution GKR 20. januar 2012, kl. 07.00 Egeparken, daginstitution GKR 23. januar 2012, kl. 07.00 Bakkeskolen Renell 24. januar 2012, kl. 06.30 Erhvervscenter Espelunden Rent 24. januar 2012, kl. 08.00 Kildebo, daginstitution GKR 25. januar 2012, kl. 07.00 Aktivitetscenter Kellersvej 13 Rent 26. januar 2012, kl. 08.30 Kellersvej 10, botilbud Alliance+ 26. januar 2012, kl. 09.30 Gladsaxe Rådhus GKR 27. januar 2012, kl. 07.00 GKR: Gladsaxe Kommunes Rengøringsservice KONTROLDELTAGERE: Kontrollerne blev udført af Pernille Bæk og Mette Willumsen fra Dansk Servicerådgivning. Derudover var der en repræsentant fra den enkelte enhed til stede. På Gladsaxe Rådhus var det dog en repræsentant fra GKR, som deltog i stikprøvekontrollen. KONTROLLEN: Kontrollen tager udgangspunkt i det gennemsnitlige rengøringsniveau, som er generelt inden for den type af institutioner, som blev kontrolleret. Dansk Servicerådgivning udfører dagligt kontrol af rengøring i flere forskellige slags institutioner, heriblandt daginstitutioner, skoler, sygehuse m.m. Der er dermed ikke taget udgangspunkt i bilag 4 Rengøringskvalitet og rengøringsfrekvenser fra Gladsaxe Kommunes udbudsmateriale, men derimod Dansk Servicerådgivnings erfaringer fra andre kommuners gennemsnitlige rengøringsniveau. Der er på stikprøvekontrollerne blevet udvalgt et bredt udsnit af lokaletyper. Kontrollerne har primært været rettet mod det snavs, der i en periode tydeligvis ikke er fjernet ved den daglige, ugentlige, månedlige og periodiske indsats. Dog er der taget højde for, at der på nogle af de kontrollerede enheder ikke rengøres over 1,80 cm/ikke udføres hovedrengøring. Dansk Servicerådgivning ApS Ørstedsgade 32 DK-5000 Odense C Telefon +45 66 13 33 31 Telefax +45 66 13 33 75 E-mail d-s-r@d-s-r.dk www.d-s-r.dk Danske Bank CVR-nr. 17 26 33 82
Der blev på nogle enheder foretaget kontrol i lokaler, som ikke var rengjorte på kontroltidspunktet. På kontrollerne er der blevet set på brugernes aflevering af lokalerne til udførelse af rengøring. Rengøringsmangler, der har sin årsag i uryddelighed, er ikke registreret som rengøringssvigt i de gennemførte kontroller. OBSERVATIONER FRA STIKPRØVEKONTROLLER: I nedenstående skema fremgår det på hvilke områder, der er observeret gennemgående svigttyper. Svigttyperne er vist med et 1, 2 eller 3-tal, alt efter svigtenes mængde, karakter og grovhed. 1 er få/mindre markante svigt mens 3 er mange/markante svigt. Institution Inventar, alm. Inventar, sanitære områder Cathrinegården, botilbud 2 3 3 Mørkhøj Skole 2 3 3 Junibakken, daginstitution 1 2 2 Egeparken, daginstitution 1 1 1 Bakkeskolen 3 3 3 Erhvervscenter Espelunden 3 2 2 Kildebo, daginstitution 1 1 2 Aktivitetscenter Kellersvej 13 2 2 3 Kellersvej 10, botilbud 3 3 3 Gladsaxe Rådhus 1 1 1 CATHRINEGÅRDEN, BOTILBUD Gulv Lejligheder: Meget løst og fast snavs på inventar. Ophobninger af snavs langs kanter på gulv i gange/opholdsrum/køkkener. Kalk på væg- og gulvfliser, snavs i fuger samt støv på inventar, herunder sanitet, i baderum/på toiletter. Fællesområder: Løst og fast snavs på inventar. Snavsede gulve med sæbeophobninger. Gulvene i basehusene fremstod meget våde efter endt rengøring. MØRKHØJ SKOLE Primært svigt på gulvrengøringen. Løst snavs og pletter på gulv i enkelte lokaler. Gulvene fremstod i flere lokaler snavsede og fedtede i overfladen. Lokaler med såvel få som flere svigt på inventarrengøringen. Blandt de mest gængse svigt kan nævnes støv på paneler, særligt i gymnastiksalene, tavlekanter og kontorstole,
striber på tavler samt meget snavsede ribber i gymnastiksalene. Derudover blev der observeret pletter på vægflader. Meget kalk på væg- og gulvfliser samt løst snavs i gulvriste i baderum ved gymnastiksalene. JUNIBAKKEN, DAGINSTITUTION Primært svigt på gulvrengøringen og rengøringen af sanitet. Gulvene fremstod snavsede og med sæbefilm i en del områder. Lidt støv på enkelte toiletfødder. EGEPARKEN, DAGINSTITUTION Få svigt på rengøringen. Lidt sæbefilm på gulvet i kontoret. BAKKESKOLEN Svigt på såvel inventarrengøringen, herunder rengøringen af sanitet samt gulvrengøringen. Generelt markante svigt. Blandt svigtene kan nævnes spindelvæv på vægflader, fingermærker/pletter på dørflader, snavs/sæberester på vægfliser, meget løst snavs på gulv bag døre, fingermærker/pletter på internt glas og meget snavsede gulve. ERHVERVSCENTER ESPELUNDEN Meget snavs på inventar, herunder på sanitet. Svigt på både på den daglige rengøring (løst snavs på borde og snavsede vaske) og den ugentlige rengøring. Gulvene fremstod med lidt løst snavs og enkelte gulve var snavsede i overfladen. Løst snavs i gulvriste og meget kalk på væg- og gulvfliser samt armaturer i baderum ved gymnastiksalen. KILDEBO, DAGINSTITUTION Spindelvæv på vægflader, fedtede vægfliser på toiletter, støv på toiletfødder samt sæbefilm på gulve. Gulvene fremstod meget våde efter endt rengøring. AKTIVITETSCENTER KELLERSVEJ 13 Primært svigt på gulvrengøringen. Der var ophobninger af sæbe, løst snavs og pletter, snavsede måtter og Pirelli gulve. Enkelte gulve fremstod med et hvidt lag snavs på overfladen. Flere svigt på toiletter i form af snavsede gulve og støv på inventar. Lidt støv på inventar i øvrige lokaler
KELLERSVEJ 10, BOTILBUD Beboerværelser: Støv på vindueskanter og -rammer, spindelvæv i vinduer samt støv på frie flader. Støv på inventar, kalk på væg- og gulvfliser samt snavs i fuger på badeværelser. Øvrige områder: Snavsede gulve, løst snavs langs kanter på gulv og støv/snavs på inventar. Desuden blev der observeret spindelvæv i vinduer samt støv på vindueskanter og -rammer. GLADSAXE RÅDHUS Få svigt, herunder snavs på enkelte døre under pal og støv på kontorstole (rygholder og bagkant af sæde). SAMMENFATNING AF DEN OBSERVEREDE RENGØRINGSKVALITET: Dansk Servicerådgivning har foretaget en samlet helhedsvurdering af rengøringskvaliteten på de kontrollerede enheder. Samtlige af de kontrollerede enheder fremstod med svigt. Det kunne konstateres, at gulvrengøringen på størstedelen af enhederne ikke er tilfredsstillende udført. Nogle af gulvene fremstår snavsede og som om, at de ikke er rengjort over en længere periode, mens andre fremstår snavsede og fedtede, hvilket efter Dansk Servicerådgivnings vurdering fremkommer ved en forkert metodik, herunder særligt en manglende eftertørring. Inventarrengøringen varierer fra enhed til enhed. Dansk Servicerådgivning kunne konstatere, at der er uklarhed i forhold til, hvad den aftalte rengøring omfatter. Det tyder på, at bilag 4 ikke er kendt for alle, såvel de ansvarlige i enhederne som for rengøringen, samt at den er mangelfuld og svær at gennemskue. Dette resulterer bl.a. i, at flere af enhederne med eksterne leverandører køber ekstra rengøring, som burde være unødvendig, hvis rengøringen blev udført iht. aftalen. Det skal pointeres, at der blev observeret flere lokaler, hvor brugernes aflevering af lokalerne (rengøringsparatheden) ikke var tilfredsstillende. Det gjaldt bl.a. personalerum samt klasselokaler. Personalet på enhederne bør sætte fokus på fjernelse af unødige objekter, få fjernet ting fra gulve, herunder ledninger og sko samt sørge for en rengøringsvenlig belysning. På baggrund af ovenstående, herunder Dansk Servicerådgivnings observationer af hhv. rengøringen på enheder med rengøring udført af GKR og rengøring udført af eksterne leverandører vurderes det, at rengøringen udført af GKR fremstår med færre svigt og et bedre helhedsindtryk. Generelt er det dog Dansk Servicerådgivnings vurdering at rengøringskvaliteten på størstedelen af de kontrollerede enheder ligger under landsgennemsnittet. Dansk Servicerådgivning anbefaler Gladsaxe Kommune, at aftalegrundlaget præciseres i forbindelse med organisering af den fremtidige rengøring. Derudover vil Gladsaxe Kommune kunne drage fordel af en systematisering af kontrolfunktionen.
Såfremt De har spørgsmål til ovenstående, er De velkommen til at kontakte Dansk Servicerådgivning ApS på tlf. 66 13 33 31 eller til undertegnede. Med venlig hilsen Dansk Servicerådgivning ApS Pernille Bæk og Mette Willumsen