S T A N D A R DK O N T R A K T. mellem. Udlændingestyrelsen. Ryesgade København Ø. Røde Kors Asylafdeling. Rosenørns Alle 31, 2.

S T A N D A R DK O N T R A K T mellem Udlændingestyrelsen Ryesgade 53 2100 København Ø og Røde Kors Asylafdeling Rosenørns Alle 31, 2. sal 1970 Frederiksberg C CVR. nr. 1888 7886 om indkvartering og underhold af asylansøgere m.fl. af 2. januar 2018 1

INDHOLD OVERORDNET OM RAMMERNE OG FORMÅLET MED INDKVARTERINGSOPGAVEN... 9 1. INDLEDNING... 10 1.1. Beskrivelse af parterne... 10 1.2. Kontrakt og bilag... 10 2. DEFINITIONER... 10 3. OMFATTEDE INDKVARTERINGSSTEDER OG KAPACITET... 11 3.1. Åbninger, lukninger eller tilpasninger af indkvarteringsadresser... 11 3.2. Indkvartering uden for det ordinære indkvarteringssystem... 12 3.3. Afskedigelse af personale... 12 3.4. Virksomhedsoverdragelse... 12 4. INDKVARTERINGSSTEDER (BYGNINGER) OG INVENTAR... 12 4.1 Bygninger... 12 4.2. Inventar... 12 5. GENERELT VEDRØRENDE OPERATØRENS OPGAVEVARETAGELSE... 13 5.1. Krav til personalet... 13 5.2. Straffe- og børneattester... 13 5.3. Personalets omgang med beboere... 13 5.4. Tavshedspligt og behandling af persondata... 13 5.5. Udveksling af oplysninger... 13 5.6. Nultolerance over for kriminalitet og indberetninger om kriminalitet, chikane, mistanke om radikalisering m.v.... 14 5.7. Operatørens opgaver i forbindelse med fratagelse eller nedsættelse af beboeres kontante ydelser som følge af uhensigtsmæssig adfærd, kriminalitet og andre alvorlige forhold... 15 5.8. Husorden... 15 5.9. Operatørens bookingarbejde og dialog med Udlændingestyrelsen samt øvrige interessenter. 16 6. INDKVARTERINGSYDELSER... 19 6.1. Indkvartering og socialt netværk... 19 6.2. Bisiddere og personlige repræsentanter... 24 6.3. Sundhedsydelser... 26 2

6.4. Pasningstilbud, undervisning og fritidstilbud for børn... 31 6.5. Ungeundervisning og -aktivering (17-21-årige)... 34 6.6. Undervisning og aktivering af voksne... 34 6.7. Beskæftigelse... 38 6.8. Overgang til integration... 38 6.9. Transport... 40 7. ØKONOMIAFRAPPORTERING... 41 7.1. Kvartalsvis økonomisk afrapportering... 41 7.2. Afrapportering og afstemning af tilgodehavender for social- og sundhedsområdet... 42 7.3. Afstemning af kontante ydelser... 43 7.4. Afrapportering på annekser og særlige boliger (2008 og 2011-ordningerne)... 43 8. LEVERANCE- OG DOKUMENTATIONSKRAV FOR UNDERVISNING OG AKTIVERINGSINDSATSEN... 43 8.1. Krav til operatørens levering af nøgletal for undervisning og aktiveringsindsatsen... 43 8.2. Krav til operatørens dokumentation af undervisnings- og aktiveringsindsatsen... 44 9. TILSYN... 45 9.1. Operatørens egne tilsyn... 45 9.2. Udlændingestyrelsens tilsyn... 46 9.3. Operatørens forpligtelse i forbindelse med andre myndigheders tilsyn med driften... 47 10. Øvrige kontraktvilkår... 48 10.1. Tilstedeværelse i Danmark og sproglige forudsætninger... 48 10.2. Vederlag, betalingsbetingelser og vilkår for overskudsbegrænsning (non-profit)... 48 10.3. Forsikring og erstatningsansvar... 48 10.4. Kaution og underskudsgaranti... 49 10.5. Bestemmelser om underleverandører, misligholdelse, kontraktændring m.v.... 50 10. UNDERSKRIFTER... 54 BILAG 1a: Kapacitet og økonomi... 55 1. INDKVARTERINGSKAPACITET OG BELÆGNING... 55 1.1. Kapacitet pr. indkvarteringsregion... 55 1.2. Forventet belægning... 56 2. SAMLET HONORERING... 56 2.1. Delrammen til indkvarteringsydelser... 57 3

2.2. Takstafregnede indkvarteringsydelser... 57 2.3. Centralt afregnede indkvarteringsydelser... 58 3. DELRAMMEN TIL EJENDOMSDRIFT... 59 3.1. Honorering for ejendomsdrift pr. indkvarteringsregion... 59 3.2. Centralt afregnede ydelser vedr. ejendomsdrift... 60 4. DELRAMMEN TIL FORBRUGSAFREGNET EJENDOMSDRIFT... 60 4.1. Honorering for forbrugsafregnet ejendomsdrift... 61 4.2. Honorering for vedligeholdelsesprojekter... 63 5. DELRAMMEN TIL SUNDHEDSYDELSER... 63 5.1. Takstafregnede sundhedsydelser... 64 5.2. Særlige social- og sundhedsudgifter (godkendelseskrævende ydelser)... 64 5.3. Centralt afregnede sundhedsydelser... 65 6. HONORERING FOR KAPACITETSJUSTERINGER M.V.... 65 6.1. Honorering for ydelser ved åbning... 65 6.2. Honorering for ydelser ved lukning... 66 7. HONORERING FOR SÆRLIGT AFTALTE YDELSER I 2018... 66 7.1. Honorering for børnepasningstilbud i forbindelse med asylsamtaler... 66 7.2. Honorering for opsøgende systematisk medicinsk modtagelse... 66 7.3. Honorering for drift af decentral inventarfunktion... 66 8. BEVILLING TIL DRIFT AF INDKVARTERINGSREGIONER... 67 9. LIKVIDITET... 68 10. FAKTURERING... 68 10.1. Operatørens månedlige faktura... 68 10.2. Godkendelseskrævende social- og sundhedsydelser... 68 Bilag 1B: Økonomi og servicekrav vedrørende asylaftalen af 19. september 2012... 69 1. ØKONOMI... 69 1.1. Udeboliger... 69 1.2. Styrkede tilbud til børne- og ungegruppen... 70 1.3. Beskæftigelse... 70 1.4. Sprogundervisning i den afsluttende fase... 70 1.5. Støtte og facilitering af rådgivningstjenesten for afviste asylansøgere... 70 2. FAKTURERING... 70 4

2.1. Afregning for udeboliger... 71 3. AFRAPPORTERING... 71 3.1. Økonomirapportering... 71 4. UDEBOLIGER... 72 4.1. Aktiviteter og servicekrav... 72 4.2. Særligt vedr. særlige boliger... 72 4.3. Særligt vedr. selvstændig bolig... 73 4.4. Særligt vedr. privat indkvartering... 73 4.5. Særligt vedr. egenfinansieret bolig... 74 4.6. Sprogundervisning i den afsluttende fase (17+)... 74 5. STYRKEDE TILBUD TIL BØRNE- OG UNGEGRUPPEN... 74 5.1.1. Udvidede børnepasningstilbud (3 5-årige)... 74 5.1.2. Udeskoletilbud til børn i udeboliger (6 16 år)... 75 5.1.3. Udvidede fritidstilbud (6 16 år)... 75 5.1.4. Sprogundervisning i den afsluttende fase (op til 17 år)... 75 6. BESKÆFTIGELSE... 75 6.1. Aktiviteter og servicekrav... 75 7. STØTTE OG FACILITERING AF RÅDGIVNINGSTJENESTEN FOR AFVISTE ASYLANSØGERE 76 8. GÆLDENDE LOVGIVNING OG ANDRE MYNDIGHEDSFORSKRIFTER M.V.... 76 Bilag 2: Modtagecentre... 78 1. MODTAGEFUNKTION... 78 2. INDKVARTERING OG SOCIALT NETVÆRK... 78 2.1. Supplerende vagtbemanding m.v.... 79 2.2. Cafeteriafunktion... 79 2.3. Hotelfunktion for asylansøgere der skal til møde med myndigheder... 79 2.4. Venterum... 79 2.5. Administration i relation til godkendelsesbelagte ydelser... 79 3. SUNDHED... 79 3.1. Medicinsk modtagelse (alle nyindrejste)... 79 3.2. Særlig medicinsk modtagelse af børn (nyindrejste 0-17-årige børn)... 80 4. UNDERVISNING OG AKTIVERING... 81 4.1. Asylansøgerkursus (nyindrejste 17+ -årige)... 81 5

4.2 Børneundervisning og fritidstilbud til børn og unge (6-16-årige)... 82 5. BØRNEPASNINGSTILBUD I FORBINDELSE MED ASYLSAMTALER... 82 Bilag 3: Opholdscentre... 83 1. SUNDHED... 83 1.1. Opsøgende systematisk medicinsk modtagelse... 83 2. SÆRLIGT VEDRØRENDE INDKVARTERING AF ULEDSAGEDE MINDREÅRIGE PÅ OPHOLDSCENTRE (17-ÅRIGE)... 83 2.1 Særlige ydelser på afsnit for uledsagede mindreårige... 83 2.2. Ro og orden... 83 3. SÆRLIGT VEDRØRENDE INDKVARTERING PÅ OPHOLDSCENTRE PRIMÆRT FOR AFVISTE ASYLANSØGERE... 84 4. ASYLANSØGERKURSUS (NYINDREJSTE 17+ -ÅRIGE)... 85 Bilag 4: Centre for uledsagede mindreårige... 86 1. KRAV TIL PERSONALE, NORMERING OG VAGTBEREDSKAB... 86 1.1. Personale og normering... 86 1.2. Aften- og nattevagt... 86 2. INDKVARTERING OG SOCIALT NETVÆRK... 86 2.1. Modtagelse... 86 2.2 Cafeteriafunktion... 86 2.3. Assistance til beboere i forbindelse med ansøgninger om privat indkvartering... 86 2.4. Kontaktpersoner... 87 2.5. Udviklingsplaner... 87 2.6. Socialrapporter... 87 2.7. Almen daglig vejledning... 87 2.8. Ro og orden... 87 3. SUNDHED... 88 3.1. Opsøgende systematisk medicinsk modtagelse... 88 3.2. Forebyggende sundhedsordninger for børn og unge... 88 3.3. Almen sundhedsbetjening... 89 4. BØRNEUNDERVISNING OG FRITIDSTILBUD TIL BØRN OG UNGE (6-17-ÅRIGE)... 89 4.1. Fritidsaktiviteter... 89 5. SÆRLIGT FOR MODTAGECENTRE FOR ULEDSAGEDE MINDREÅRIGE... 89 6

5.1. Indkvartering og socialt netværk... 89 5.2. Sundhed... 90 6. SÆRLIGT FOR ORDINÆRE OPHOLDSCENTRE FOR ULEDSAGEDE MINDREÅRIGE (13-17- ÅRIGE)... 91 6.1. Almen daglig vejledning... 91 7. SÆRLIGT FOR OPHOLDSCENTRE FOR ULEDSAGEDE MINDREÅRIGE (0-12-ÅRIGE) 91 8. SÆRLIGT FOR CENTRE FOR ULEDSAGEDE MINDREÅRIGE MED GADEORIENTERET ADFÆR 92 Bilag 5: Omsorgscentre... 93 1. INDKVARTERING OG SOCIALT NETVÆRK... 93 1.1. Aften- og nattevagt... 93 1.2. Særlig tværfaglig indsats... 93 1.3. Omsorgsarbejde... 93 1.4. Særlig indsats overfor børn... 93 1.5. Samarbejde med integrationskommuner... 93 1.6. Betjening af beboere i specialannekser og børn i ekstern pleje, anbragte børn samt privatindkvarterede og indkvarterede i særlige boliger... 94 2. SUNDHED... 94 2.1. Opsøgende systematisk medicinsk modtagelse... 94 2.2. Almen sundhedsbetjening (alle)... 94 3. BØRNEUNDERVISNING OG FRITIDSTILBUD TIL BØRN OG UNGE (6-16-ÅRIGE)... 95 Bilag 6: Indkvarteringssteder (bygninger) og inventar... 96 1. GENERELLE BESTEMMELSER... 96 2. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF INDKVARTERINGSSTEDER... 96 2.1. Ejendomsdrift (viceværtsfunktion)... 97 2.2. Ordinær vedligeholdelse... 97 2.3. Særligt vedrørende drift og vedligeholdelse af udeboliger, herunder annekser... 98 2.4. Ejendomsforvaltning... 98 3. VÆGGELUS OG ANDRE SKADEDYR... 98 4. BYGNINGSMÆSSIGE ÆNDRINGER AF KOMMENDE ELLER EKSISTERENDE INDKVARTERINGSSTEDER... 99 5. OPGAVER I FORBINDELSE MED ÅBNINGER OG LUKNINGER AF INDKVARTERINGSSTEDER99 6. ØKONOMISK ANSVAR VED SKADER... 100 7

7. DECENTRAL INVENTARFUNKTION... 100 7.1. Generelt om inventarfunktionen... 100 7.2. Inventartyper m.v.... 101 7.3. Genanskaffelse og kassation... 101 7.4. Lagerforvaltning og tilsyn... 101 7.5. Lagerforvaltning... 101 7.6. Centrallager... 101 7.7. Vedligeholdelse af inventar... 101 7.10. Køretøjer... 102 7.11. Særligt udvalgte emner og it-udstyr... 103 Bilag 7: Gældende retningslinjer og andre myndighedsforskrifter... 104 8

OVERORDNET OM RAMMERNE OG FORMÅLET MED INDKVARTERINGSOPGAVEN Udlændingestyrelsen er ansvarlig for at tilvejebringe og drive indkvarteringssteder for asylansøgere. Driften varetages af operatører på vegne af Udlændingestyrelsen og inden for rammerne af denne kontrakt. Det overordnede formål med indkvarteringsopgaven er at sikre, at de beboere, der indkvarteres på landets asylcentre, får en værdig og tryg ventetid under asylsagsagens behandling og indtil overgangen til integration eller udrejse af Danmark. En værdig og tryg ventetid bør skabes gennem en helhedsorienteret indsats overfor hver enkelt beboer. Her er det vigtigt, at ansvaret for beboerens dagligdag forbliver hos beboeren selv, og at beboerne så vidt muligt inddrages i de daglige opgaver med driften af centret. Det er desuden vigtigt, at beboeren har en realistisk opfattelse af sin situation for bedre at være i stand til at tage vare på sig selv og sin familie, uanset om fremtiden ligger i eller uden for Danmark. For at understøtte den helhedsorienterede indsats skal operatøren tilvejebringe en række ydelser for beboerne, fx sundhed, undervisning og aktivering. Ydelserne skal blandt andet sikre, at beboerne har en struktureret dagligdag med klarhed omkring rettigheder og pligter, både overfor udlændingemyndighederne, de øvrige beboere og personalet på centret samt det omgivende samfund. Indkvarteringsopgaven skal løses med et særligt hensyn til sårbare grupper, herunder uledsagede mindreårige, handlede personer, LGBT-personer, handicappede personer og andre grupper med særlige behov. Ro og orden på asylcentrene er afgørende både for beboere, medarbejdere, naboer og lokalsamfundet. Således bør et tryghedsskabende samarbejde med det lokale politi, frivillige og øvrige relevante parter i lokalområdet prioriteres højt. Desuden skal indsatsen tilrettelægges, så der skabes forudsætninger for forebyggelse af kriminalitet og tidlig opmærksomhed og opfølgning på mistanke om radikalisering. Indsatsen skal endvidere understøtte, at beboerne lever i respekt for hinanden, øvrige borgere, virksomheder og institutioner her i landet samt for danske normer og værdier, herunder ligestilling mellem kønnene og kvinder, børn og minoriteters rettigheder. Endelig skal det tryghedsskabende arbejde understøtte, at naboer til centrene m.fl. kan have respekt over for centrenes virke og beboere. 9

1. INDLEDNING Denne kontrakt er indgået mellem Udlændingestyrelsen og Røde Kors Asylafdeling med det formål at regulere samarbejdet mellem parterne i forbindelse med driften af indkvarteringssteder for asylansøgere m.fl. og Røde Kors Asylafdeling levering af tilknyttede ydelser. 1.1. Beskrivelse af parterne Udlændingestyrelsen er en styrelse under Udlændinge- og Integrationsministeriet, der efter udlændingelovens 42 a, stk. 5, har ansvaret for at tilvejebringe og drive indkvarteringssteder for asylansøgere m.fl. Røde Kors Asylafdeling er en økonomisk og administrativ selvstændig del af Landsforeningen Røde Kors. Røde Kors asylarbejde er omfattet af Vedtægter landsforeningen Røde Kors i Danmark, vedtaget af landsmødet den 25. oktober 2014. Røde Kors er en del af Den internationale Røde Kors og Røde Halvmåne Bevægelse, der består af de nationale Røde Kors selskaber, Den Internationale Røde Kors Komité og Det Internationale Forbund af Røde Kors og Røde Halvmåneselskaber. Bevægelsen arbejder ud fra et mandat fastlagt i Genéve-konventionerne af 12. august 1949. Røde Kors Asylafdeling er en væsentlig samarbejdspartner for Udlændingestyrelsen på asylindkvarteringsområdet. Røde Kors Asylafdeling benævnes i kontrakten operatøren. Udlændingestyrelsen indgår kontrakt med operatøren om driften af operatørens samlede indkvarteringsopgave, jf. udlændingelovens 42 a, stk. 5, 2. pkt. Operatøren har således det ledelsesmæssige ansvar for driften af de aftalte indkvarteringssteder. Kontraktforholdet er baseret på en såkaldt bestiller-udfører-model, hvor Udlændingestyrelsen bestiller operatøren til at udføre den opgave, som Udlændingestyrelsen har ansvaret for. Udlændingestyrelsen fører som følge heraf tilsyn med, om opgaven løses i overensstemmelse med kontrakten, jf. afsnit 9. 1.2. Kontrakt og bilag Denne kontrakt er udformet i et standardformat, således at den kan anvendes af operatører i hele landet med justeringer af visse afsnit. I bilag 2-5 beskrives ydelser eller vilkår, som alene gælder for den centertype, som bilaget omhandler, og som dermed ikke er relevant for de operatører, der ikke driver den type af centre. De indholdsmæssige og økonomiske rammer for opgavevaretagelsen er fastlagt i udlændingeloven, finansloven (herunder takster) og de øvrige myndighedsforskrifter, der er opregnet i bilag 7. Endvidere gælder, at det tilbud, som operatøren har afgivet til Udlændingestyrelsen forud for tildeling af operatøropgaven i medfør af denne kontrakt, udgør en del af kontraktgrundlaget. Tilbuddet er vedlagt som bilag. 2. DEFINITIONER Ved aktiviteter forstås de underaktiviteter, der skal gennemføres i tilknytning til leveringen af ydelserne. 10

Ved beboere forstås personer omfattet af Udlændingestyrelsens underholdsforpligtelse, jf. udlændingelovens 42 a, stk. 1 og 2, jf. stk. 3, som er indkvarteret på operatørens indkvarteringssteder eller er tilknyttet disse. Ved fase 1 forstås den indledende fase, hvor det endnu ikke er afklaret, om asylsagen skal realitetsbehandles i Danmark Ved fase 2 forstås den fase, hvor asylsagen realitetsbehandles af de danske udlændingemyndigheder Ved fase 3 forstås udsendelsesfasen, hvor asylansøgeren har fået endeligt afslag og skal udrejse af Danmark Ved indkvarteringssted forstås det eller de steder (centre), hvorfra operatøren skal drive indkvarteringsvirksomhed og levere de dertil knyttede ydelser, herunder tilknyttede udeboliger m.v., jf. bilag 1. Ved indkvarteringsregion forstås en sammenhængende enhed, som typisk består af et kernecenter, hvor beboerne tilbydes ydelser, samt en række tilknyttede indkvarteringssteder. Ved belægning forstås antallet af indkvarterede personer hos fx en operatør eller i en region på et givet tidspunkt. Ved indkvarteringsomfang forstås den gennemsnitlige belægning over en periode omregnet til årspersoner, hvor én årsperson svarer til én person indkvarteret i et år. Ved delaftale forstås den aftale/kontrakt, som en operatør har indgået med Udlændingestyrelsen på baggrund af Udlændingestyrelsens udbud af drift af asylcentre, der blev offentliggjort den 2. oktober 2017. Ved ydelser forstås de forskellige opgaver hhv. tilbud, som operatøren skal varetage hhv. levere i tilknytning til udførelsen af den samlede opgave med indkvartering. 3. OMFATTEDE INDKVARTERINGSSTEDER OG KAPACITET De indkvarteringssteder, som er omfattet af denne kontrakt ved indgangen til aftaleperioden, fremgår af bilag 1. 3.1. Åbninger, lukninger eller tilpasninger af indkvarteringsadresser Behovet for indkvarteringskapacitet kan variere betydeligt over både kortere og længere tid. Derfor kan såvel indkvarteringssteder som kapacitet på indkvarteringsstederne ændres på Udlændingestyrelsens initiativ som beskrevet i bilag 1. Operatøren skal efter beslutning fra Udlændingestyrelsen bistå med at nedskalere kapaciteten på indkvarteringssteder eller at lukke indkvarteringssteder. Operatøren skal efter beslutning fra Udlændingestyrelsen kunne bistå med åbning af eventuelle nye indkvarteringssteder i rimelig geografisk afstand til operatørens eksisterende indkvarteringssteder, og hvor det er rentabelt for den pågældende operatør. Udlændingestyrelsen udarbejder i dialog med operatøren en plan for konkrete åbninger og lukninger. Planen vil bl.a. omhandle, hvornår de enkelte ydelser leveres, og omfatte kommunikation med lokalsamfundet, udlejere m.v. om åbninger og lukninger af indkvarteringssteder m.v. Det forudsættes i den forbindelse, 11

at operatøren efter drøftelse med Udlændingestyrelsen som udgangspunkt varetager løbende kommunikation vedrørende lukningen med borgere og myndigheder i lokalsamfundet. 3.2. Indkvartering uden for det ordinære indkvarteringssystem Der kan efter behov indgås særskilte aftaler mellem Udlændingestyrelsen og operatøren om driften af midlertidige indkvarteringssteder uden for det ordinære centersystem. Særskilte aftaler om drift af midlertidige indkvarteringssteder uden for det ordinære centersystem er ikke omfattet af denne kontrakt. 3.3. Afskedigelse af personale Operatøren skal, i det omfang det er nødvendigt, i god tid planlægge og iværksætte afskedigelse af personale. 3.4. Virksomhedsoverdragelse Overdragelse af operatøropgaven fra én operatør til en anden er omfattet af lov om lønmodtageres retsstilling ved virksomhedsoverdragelse, lovbekendtgørelse nr. 710 af 20. august 2002 ( Virksomhedsoverdragelsesloven ). Dette indebærer bl.a., at en eventuel ny operatør automatisk indtræder i de rettigheder og forpligtelser, der gælder ift. de ansatte i henhold til: Kollektiv overenskomst og aftale Bestemmelser om løn- og arbejdsforhold, der er fastsat eller godkendt af offentlig myndighed Individuel aftale om løn- og arbejdsforhold. 4. INDKVARTERINGSSTEDER (BYGNINGER) OG INVENTAR 4.1 Bygninger Udlændingestyrelsens stiller indkvarteringssteder til rådighed for operatørens levering af ydelser, jf. bilag 6. Operatøren er ikke berettiget til at anvende indkvarteringsstederne til virksomhed, hvor der opnås indtægter fra anden side end Udlændingestyrelsen, medmindre andet aftales skriftligt. Ved en sådan anvendelse betaler operatøren Udlændingestyrelsen herfor. Betalingen vil basere sig på styrelsens udgifter forbundet med faciliteterne på den givne lokalitet. I fastsættelsen af betalingen vil der indgå direkte huslejeudgifter, vedligeholdelse af ejendommen samt en andel af styrelsens udgifter til administration af området. 4.2. Inventar Udlændingestyrelsen har pligt til at tilvejebringe inventar til indkvarteringsstederne, hvilket efter aftale kan ske i samarbejde med operatøren. Udlændingestyrelsen afholder udgifterne hertil som fastsat i bilag 1. Operatørens opgaver i forbindelse med levering, vedligeholdelse og kassation af inventar er fastlagt i bilag 6. 12

5. GENERELT VEDRØRENDE OPERATØRENS OPGAVEVARETAGELSE 5.1. Krav til personalet Operatøren er forpligtet til at have fagligt kvalificeret og tilstrækkeligt personale ansat eller til rådighed som underleverandører til levering af ydelserne. Operatøren skal i den sammenhæng tilrettelægge bemandingen og personalesammensætningen ud fra indkvarteringsbehovet og beboersammensætningen på de enkelte adresser og under hensyntagen til formålet med indkvarteringsopgaven og de krav, der stilles til levering af ydelserne i denne kontrakt. Der henvises endvidere til bilag 4 for så vidt angår særskilte krav på centre for uledsagede mindreårige. 5.2. Straffe- og børneattester Operatøren skal indhente straffeattest forud for ansættelser på lederniveau. Operatøren bør indhente straffeattest forud for ansættelse af øvrigt personale. Operatøren skal indhente børneattester på asylcenterpersonale, der har kontakt med børn under 15 år, jf. bekendtgørelse nr. 483 af 23. maj 2012. Operatøren skal endvidere indhente børneattester på frivillige tilknyttet centret, som har kontakt med børn under 15 år. 5.3. Personalets omgang med beboere Operatøren skal fastsætte regler for personalets omgang med beboere. Det skal heraf fremgå, at privat samkvem, herunder seksuelt samkvem med beboere, er uforeneligt med ansættelse på et asylcenter. 5.4. Tavshedspligt og behandling af persondata Operatøren og dennes medarbejdere skal iagttage tavshed med hensyn til fortrolige oplysninger, jf. straffelovens 152 samt 152 a-f, som der opnås kendskab til i forbindelse med udførelse af opgaverne, der er beskrevet i denne kontrakt. Operatøren skal overholde den til enhver tid gældende lovgivning om behandling af persondata. 5.5. Udveksling af oplysninger 5.5.1. Udveksling af oplysninger mellem Udlændingestyrelsen og operatøren Udlændingestyrelsen og operatørerne kan udveksle de oplysninger vedrørende en beboer, herunder oplysninger om dennes rent private forhold og andre fortrolige oplysninger, som er nødvendige for - varetagelse af administrationen i forbindelse med driften af indkvarteringssteder, - operatørernes udbetaling af kontante ydelser og - varetagelse af administrationen efter udlændingelovens 42 c-42 g. Oplysningerne kan udveksles uden beboerens samtykke, jf. udlændingelovens 42 h. Oplysninger, der kan udveksles efter det ovenfor beskrevne, omfatter bl.a. stamoplysninger om den enkelte beboer (herunder antal personer i familien og helbredsforhold m.v.), sagsbehandlingsrelaterede oplysninger, oplysninger vedr. den pågældendes kvalifikationer (uddannelse, sprogkundskaber) og helbredsmæssi- 13

ge oplysninger. Udlændingestyrelsen og operatørerne kan herunder udveksle følsomme oplysninger omfattet af persondatalovens 7 og andre følsomme oplysninger omfattet af persondatalovens 8 uden beboerens samtykke. I det omfang Udlændingestyrelsen eller operatøren er berettiget til at videregive en oplysning, som beskrevet, skal oplysningen på begæring videregives, hvis den er af betydning for modtagerens opgavevaretagelse, herunder for en afgørelse, som Udlændingestyrelsen skal træffe. Desuden skal operatøren efter anmodning fra Udlændingestyrelsen videregive oplysningerne fra en beboers kontrakt om voksenundervisning og -aktivering til Udlændingestyrelsen. Videregivelsen kan ske uden beboerens samtykke, jf. udlændingelovens 42 h, stk. 3. Operatøren skal underrette beboeren om, at der videregives oplysninger fra kontrakten til Udlændingestyrelsen. 5.5.2. Udveksling af oplysninger mellem operatørerne Flytter en voksen beboer fra et indkvarteringssted, som drives af operatøren, til et indkvarteringssted drevet af en anden operatør, skal operatøren uden beboerens samtykke videregive oplysningerne fra beboerens kontrakt om voksenundervisning og -aktivering til operatøren for det nye indkvarteringssted. Videregivelsen skal ske i umiddelbar tilknytning til flytningen. Kontrakten kan indeholde følsomme oplysninger omfattet af persondatalovens 7, eksempelvis oplysninger om helbredsmæssige forhold og andre følsomme oplysninger omfattet af persondatalovens 8. Operatørens videregivelse af oplysninger fra kontrakten kan ske uden beboerens samtykke, jf. udlændingelovens 42 h, stk. 2. Operatøren skal underrette beboeren om, at der videregives oplysninger fra kontrakten til den nye operatør. 5.5.3. Videregivelse af oplysninger til integrationskommunen Der henvises til pkt. 6.8.3. 5.6. Nultolerance over for kriminalitet og indberetninger om kriminalitet, chikane, mistanke om radikalisering m.v. Der er nultolerance over for enhver form for kriminalitet og uhensigtsmæssig adfærd på indkvarteringsstederne. Operatøren skal anmelde alle former for kriminalitet og mistanke om kriminelle forhold til det lokale politi. Operatøren skal endvidere underrette det lokale politi om enhver mistanke om radikalisering blandt beboere eller udefra kommende personer, som opsøger asylcentrene. Operatøren har endvidere pligt til at indberette alle former for kriminalitet og alvorlige hændelser på indkvarteringsstederne til Udlændingestyrelsen. En underretning efter servicelovens bestemmelser til kommunen med kopi til Udlændingestyrelsen træder ikke i stedet for en indberetning. Indberetningspligten omfatter mistanke om radikalisering, chikane, hærværk, tyveri, brandstiftelse, seksuelle krænkelser og vold og trusler, magtanvendelse samt andre alvorlige konflikter m.v. De nævnte forhold skal indberettes til Udlændingestyrelsen, uanset, om de er rettet mod beboere på centret, mod personalet eller mod andre personer, som opholder sig på eller besøger asylcentrene. Operatøren skal sende indberetninger om hændelser af ovenstående karakter til Udlændingestyrelsens indberetningspostkasse på ind- 14

beretninger@us.dk. Indberetninger skal sendes til Udlændingestyrelsen hurtigst muligt og uden ugrundet forsinkelse. Ved indberetninger om chikane og mistanke om radikalisering skal operatøren benytte indberetningsskema IN8. Til øvrige indberetninger benyttes indberetningsskema IN9. For indberetninger om magtanvendelse over for uledsagede mindreårige skal operatøren både sende IN8 eller IN9 samt IN10, som specifikt omhandler magtanvendelse 1. Såfremt indberetningen giver grundlag for at overveje en flytning af den indberettede asylansøger til et andet indkvarteringssted, kontakter operatøren endvidere Udlændingestyrelsens bookingfunktion, jf. pkt. 5.9.4. Operatøren skal fastsætte interne procedurer for kvalitetssikring og håndtering af og opfølgning på indberetninger. Operatøren skal i den sammenhæng være opmærksom på eventuelle mønstre og tendenser i de episoder, der indberettes. 5.7. Operatørens opgaver i forbindelse med fratagelse eller nedsættelse af beboeres kontante ydelser som følge af uhensigtsmæssig adfærd, kriminalitet og andre alvorlige forhold Operatøren skal i sager om fratagelse eller nedsættelse af kontante ydelser bistå Udlændingestyrelsen med oplysning af sagerne. Operatøren skal i sager, hvor Udlændingestyrelsen kan træffe afgørelse om nedsættelse eller fratagelse af en beboers kontante ydelser, sikre sig, at beboeren er bekendt med, hvilke oplysninger, der indgår i grundlaget for vurderingen i en sag om fratagelse eller nedsættelse af ydelser, ligesom operatøren skal videregive beboerens eventuelle bemærkninger hertil til Udlændingestyrelsen. Operatøren skal i sager, hvor operatøren selv har kompetence til at træffe afgørelse om nedsættelse eller fratagelse af en beboers kontante ydelser, bistå Udlændingestyrelsen med oplysning af eventuelle klagesager. 5.8. Husorden Operatøren skal udarbejde en husorden om rettigheder og pligter for den enkelte beboer på indkvarteringsstedet samt om eventuelle specifikke forhold i lokalsamfundet. Det gælder bl.a. trafikale forhold, særlige forhold med hensyn til naboer, fx mht. støj. Formålet med husordenen er at sikre ro og orden på indkvarteringsstedet og respekt for øvrige beboere, personale og lokalsamfundet. Husordenen skal således indeholde retningslinjer for adfærd på centrene, herunder om tilstedeværelseskontrol, jf. nedenfor pkt. 5.9.5., udluftning, rygning og alkohol for at sikre driften af indkvarteringsstedet. Gentagne overtrædelser af husordenen kan føre til, at operatøren kan bortvise en beboer fra områder på indkvarteringsstedet eller anmode Udlændingestyrelsen om at flytte den pågældende til et andet center. Operatøren skal endvidere i husordenen oplyse beboerne om reglerne for håndtering af hittegods og efterladte ejendele, jf. pkt. 6.1.5. 1 Skemaerne er bl.a. tilgængelige i LetAsyl 15

Husordenen skal udleveres til beboerne ved indflytning på centret og i øvrigt være tilgængelig på fx infotavler, ved opslag m.v. Operatøren skal sikre, at nyindflyttede beboere gøres bekendt med og forstår indholdet af husordenen. Husordenen skal desuden oplyse beboerne om konsekvenserne ved at overtræde husordenen, herunder at gentagne overtrædelser kan føre til bortvisning fra visse områder af centret, nedsættelse eller fratagelse af kontante ydelser og flytning til andet center. Husordenen skal endvidere oplyse beboerne om, at beboerne skal have centret som deres opholdssted, reglerne for midlertidigt fravær og konsekvenserne af at udeblive for centret. Husordenen skal oversættes til følgende sprog: - arabisk - dari - pastho - engelsk - farsi - fransk - russisk - somali - sorani - kurmanji - øvrige relevante sprog 5.9. Operatørens bookingarbejde og dialog med Udlændingestyrelsen samt øvrige interessenter 5.9.1. Udlændingestyrelsens bookingfunktion Udlændingestyrelsen vurderer på baggrund af den aktuelle indkvarteringssituation, indrejsemønstre m.v. og tilbagemeldinger fra operatørerne, om der overordnet er de fornødne pladser i indkvarteringssystemet, om der er behov for justeringer i opadgående eller nedadgående retning, og om der er behov for at udpege bestemte indkvarteringssteder til særlige målgrupper. Formålet er at sikre den bedst mulige udnyttelse af indkvarteringskapaciteten og de bedst mulige vilkår for den aktuelle beboergruppe. 5.9.2. Central kontaktperson hos operatøren Operatøren skal udpege en eller flere kontaktpersoner, som har det overordnede bookingmæssige ansvar for flere centre. Kontaktpersonen skal varetage den løbende kommunikation med Udlændingestyrelsens bookingfunktion og være bindeled i kommunikationen mellem Udlændingestyrelsens bookingfunktion og de enkelte centre. Kontaktpersonen skal primært være praktiker og ikke nødvendigvis en del af operatørens ledelse, men skal have tæt kontakt til operatørens ledelse. Det forudsættes, at kontaktpersonen har et grundigt kendskab til de enkelte indkvarteringssteders indretning, målgruppe m.v. og dermed også kontakter Udlændingestyrelsens bookingfunktion med forslag til en bedre kapacitetsudnyttelse, når det vurderes muligt. 16

Operatøren skal aftale med Udlændingestyrelsens bookingfunktion, om der er behov for at udpege mere end én kontaktperson. Det afhænger bl.a. af antallet af centre, placeringerne og centertyperne, som operatøren driver. Formålet er dels at sikre klare kommunikationskanaler mellem operatøren og Udlændingestyrelsens bookingfunktion og dels at forankre et overblik over flere centre hos kontaktpersonerne til brug for styrelsens såvel kortsigtede som langsigtede planlægning på indkvarteringsområdet og dermed den bedst mulige udnyttelse af indkvarteringskapaciteten. 5.9.3. Løbende opdatering af indkvarterede på de enkelte centre Operatøren skal varetage den løbende administration af, hvilke personer der opholder sig på operatørens indkvarteringssted/indkvarteringssteder og skal i forlængelse heraf sikre en løbende opdatering af Indkvarterings- og ydelsesberegningssystemet IBS samt underretning af Udlændingestyrelsens bookingfunktion, såfremt der er behov herfor, jf. i øvrigt retningslinjer for IBS. Dette omfatter bl.a. ændring af opholdssted, fødsler, dødsfald samt civilstatusændringer i det omfang, operatøren får kendskab hertil. Operatøren kan opdatere beboernes modersmål i stambemærkningerne, hvis operatøren finder det relevant. Operatøren skal endvidere varetage den generelle administration, herunder opdateringen af beboernes stamkort, herunder redigere relationerne, når et ægtepar/samlevende flytter fra hinanden samt sikre, at oplysningerne følger beboeren under opholdet i indkvarteringssystemet, således at blandt andet oplysninger om legestuebørn, skolepapirer for børn og voksne, sundhedsjournaler samt oplysninger i eventuelle sociale sager videresendes til nye centre ved flytning, jf. i øvrigt 42 h i udlændingeloven. Beboerne skal under sagens behandling bo på asylcentret, med mindre Udlændingestyrelsen har givet tilladelse til, at beboeren opholder sig et andet sted. 5.9.4. Flytteønsker Operatøren skal notere beboernes ønsker om at flytte til et andet center under stambemærkningerne i IBS. I hastende tilfælde kan kontaktpersonen orientere Udlændingestyrelsens bookingfunktion om et flytteønske pr. mail. Hastende tilfælde kan fx være, hvis beboerens ægtefælle eller anden nær familie er indrejst i Danmark og indkvarteret på et andet center, eller hvis konkrete hændelser medfører, at beboeren ikke kan blive på centret, fx hvis beboeren af forskellige årsager mistrives. Såfremt de pågældende ønsker at indkvartere sig uden for et asylcenter, skal de have forudgående tilladelse hertil af Udlændingestyrelsen. Operatøren skal bistå beboere ved ansøgning om privat indkvartering i overensstemmelse med retningslinjerne om privat indkvartering. Operatøren skal i forbindelse hermed efter behov, og såfremt der er tale om en uledsaget mindreårig, inddrage den kommune, hvor den private indkvartering skal finde sted, med henblik på at opnå kommunens godkendelse af en eventuel plejefamilie. Såfremt kommunen godkender den private indkvartering, skal operatøren forinden iværksættelse søge godkendelse heraf hos Udlændingestyrelsen. Operatøren skal ved eventuelle henvendelser til Udlændingestyrelsens bookingfunktion med anmodninger om flytninger af beboere med en uhensigtsmæssig adfærd redegøre nærmere for denne eller de hændelser, der ligger til grund for henvendelsen, for operatørens vurdering af beboeren, for hvad operatøren har 17

gjort for at afhjælpe forholdet, og for hvad operatøren forestiller sig, at et nyt indkvarteringssted kan gøre bedre end det nuværende indkvarteringssted. 5.9.5. Tilstedeværelseskontrol Operatøren skal til enhver tid og uden ugrundet ophold i IBS registrere en beboer som udeblevet, hvis personalet er bekendt med, at den pågældende ikke reelt opholder sig på centret. Dette gælder også, hvis beboeren alene opholder sig kortvarigt på centret i forbindelse med ydelsesudbetaling el.lign. Operatøren skal endvidere løbende gennemføre tilstedeværelseskontrol og dermed kontrollere, om en asylansøger er udeblevet og skal registreres som sådan. Tilstedeværelseskontrol skal ske, hvis beboeren: - Ikke henter sin post - Ikke henter sine kontante ydelser - Ikke møder op til indkaldte møder, interviews, tilsigelser m.v. - Ikke efterkommer en opfordring om at henvende sig til centerpersonalet - Gennem længere tid udebliver fra aktivering/undervisning - Ikke opholder sig på centeret/i udebolig (tømt værelse el.lign. klare indicier) - Ikke bor og opholder sig på centeret i de tilfælde, hvor den pågældende er pålagt opholdspligt, jf. udlændingelovens 42a, stk. 8 eller hvis personalet i øvrigt har en formodning om, at beboeren ikke reelt opholder sig på centret. Operatøren skal registrere en beboer som udeblevet straks, hvis operatøren er bekendt med, at beboeren ikke reelt opholder sig på centret. Operatøren skal som ligeledes registrere en beboer som udeblevet, hvis den pågældende gennem 3 hverdage ikke har hentet sin post eller efterkommet en opfordring om at henvende sig på kontoret. Operatøren skal orientere nye beboere om tilstedeværelseskontrol, om konsekvenserne af manglende tilstedeværelse, og om adgangen til at søge om tilladelse til at opholde sig væk fra centeret i kortere eller længere tid, jf. Udlændingestyrelsens retningslinjer af 12. august 2016 om lovligt fravær fra asylcentersystemet med økonomi. 5.9.6. Bistand til Udlændingestyrelsen i forbindelse med ministerbetjening og forespørgsler og besøg fra øvrige interessenter m.v. Operatøren er forpligtet til så vidt muligt og til tider med kort varsel at levere bidrag til Udlændingestyrelsen i forbindelse med ministerbetjening, udarbejdelse af bidrag til besvarelse af spørgsmål fra Folketinget, Folketingets Ombudsmanden, Rigsrevisionen m.v. Operatøren skal i den sammenhæng gøre Udlændingestyrelsen opmærksom på eventuelle usikkerheder eller forbehold i operatørens bidrag til Udlændingestyrelsen. Operatøren bør orientere Udlændingestyrelsen, såfremt operatøren modtager henvendelser fra folketingsmedlemmer eller ministre, der ønsker at aflægge besøg på et af operatørens centre. 5.9.7. Presse og kommunikation med lokalsamfundet Operatøren skal efter drøftelse med Udlændingestyrelsen informere lokalsamfundet om etableringen af indkvarteringssteder m.v. 18

Operatøren skal efter drøftelse med Udlændingestyrelsen tillige varetage løbende kommunikation med myndigheder og borgere vedrørende navnlig åbning, lukning af eller væsentlige ændringer i beboersammensætningen for indkvarteringsstederne m.v. Såfremt pressen eller andre henvender sig til operatøren med henblik på interviews med asylansøgere eller optagelse af film eller publicering af billeder med asylansøgere på indkvarteringsstedet, skal operatøren forinden have sikret sig, at asylansøgerne har givet samtykke, såfremt de skal fremstå uanonymiseret eller usløret. Såfremt der er tale om uledsagede mindreårige, skal operatøren forinden indhente samtykke fra den mindreåriges værge eller bisidder. Såfremt pressen eller andre henvender sig med henblik på udarbejdelse af indslag, der vedrører indkvarteringsdriften generelt, bør operatøren underrette eller henvise til Udlændingestyrelsen. 5.9.8. Løbende samarbejde med Udlændingestyrelsen i øvrigt Operatøren skal løbende deltage i møder med Udlændingestyrelsen og de andre operatører. Møderne kan bl.a. vedrøre belægningssituationen, kapacitet og ændrede krav til operatørernes opgavevaretagelse. Møderne kan også omhandle fælles erfaringsudveksling og sparring om øvrige aktuelle emner og konkrete problemstillinger om operatørernes varetagelse af indkvarteringsopgaven m.v. Operatørerne kan således også på disse møder bringe emner af mere generel karakter op over for Udlændingestyrelsen og de øvrige operatører. 6. INDKVARTERINGSYDELSER 6.1. Indkvartering og socialt netværk 6.1.1. Vagtberedskab Operatøren skal til hvert center (uden fast døgnbemanding) have et vagtberedskab, der uden for normal arbejdstid kan modtage telefoniske henvendelser fra beboerne. Operatøren skal i den forbindelse sikre, at beboerne har mulighed for at komme i kontakt med vagtberedskabet fx ved at stille en telefon til rådighed. Beredskabet benyttes bl.a. ved bygnings- og installationsmæssige problemer, behov for tilkaldelse af politi, vagtlæge m.v. I særligt akutte tilfælde, hvor problemerne ikke kan løses telefonisk, skal en vagt inden for en time kunne være til stede på indkvarteringsstedet med henblik på at søge at løse de opståede problemer. Operatøren skal endvidere have en vagtfunktion, således at politiet og andre myndigheder m.fl. kan komme i kontakt med operatøren. Funktionen benyttes bl.a. ved særlige hændelser på indkvarteringsstederne som eksempelvis hærværk, vold, opståede konflikter o. lign. Kriminelle handlinger skal straks anmeldes til politiet. Vagtfunktionens opgave er endvidere uden ugrundet ophold at sikre, at Udlændingestyrelsen orienteres om sådanne særlige hændelser på indkvarteringsstederne uden for normal arbejdstid. Se endvidere pkt. 5.5. 6.1.2. Myndighedsbestemt døgnbemanding Operatøren skal efter aftale med Udlændingestyrelsen sikre døgnbemanding på indkvarteringssteder, hvor der af brandsikkerhedsmæssige eller andre årsager stilles myndighedskrav herom. 19

6.1.3. Beredskabsplan Operatøren skal have en beredskabsplan, der beskriver, hvorledes særlige hændelser på indkvarteringsstedet fx brand, overfald, dødsfald o.l. håndteres i forhold til beboere og personale. 6.1.4. Hygiejne Operatøren skal forestå instruktion af beboerne i rengøring og hygiejniske forhold. Operatøren skal varetage rengøring af de lokaler, beboerne ikke har adgang til. Der henvises til Sundhedsstyrelsens Vejledning af 20. januar 2017 om hygiejne ved langvarig, midlertidig indkvartering af mange personer. 6.1.5. Håndtering af hittegods og efterladte ejendele Såfremt operatøren finder efterladte ejendele på fællesarealer eller lignende, og det ikke er muligt inden for 2-3 arbejdsdage at identificere ejeren, skal operatøren håndtere de fundne ejendele i henhold til reglerne om hittegods. Der henvises til lov om hittegods samt cirkulære om behandlingen af hittegods. Såfremt operatøren finder efterladte ejendele i rømmede værelser eller ved rømmede sovepladser, skal operatøren håndtere disse på følgende måde: Operatøren skal straks kassere letfordærvelige efterladte ejendele. Operatøren skal opbevare efterladte ejendele med en anslået værdi på under 500 kr. pr. del i en måned. Hvis beboeren i løbet af opbevaringsperioden genindrejser eller genopdukker og gør krav på sine ejendele, skal operatøren udlevere ejendelene til beboeren. Hvis beboeren ikke gør krav på sine ejendele i løbet af opbevaringsperioden, skal operatøren ved opbevaringsperiodens udløb enten destruere de efterladte ejendele eller udlevere dem til almennyttige eller velgørende formål. Operatøren skal opbevare efterladte ejendele med en anslået værdi på over 500 kr. pr. del i tre måneder. Operatøren skal føre en fortegnelse pr. center over de efterladte ejendele, centret opbevarer, med oplysning om: - person ID på den eller de personer, som var indkvarteret på det værelse, hvor de efterladte ejendele blev fundet, - dato for fundet af de efterladte ejendele, - dato for udløb af opbevaringsperiode(r) og - liste med angivelse af, hvad de efterladte ejendele består af. 6.1.6. Håndtering af indflytning og udflytning Operatøren skal forestå den løbende disponering og klargøring af værelser og lejligheder. 6.1.7. Administration af udbetaling af kontante ydelser og naturalieydelser m.v. Operatøren skal forestå udbetaling af kontante ydelser samt tilvejebringelse og udlevering af evt. naturalieydelser, herunder hygiejnepakker, børnetøjpakker, børnepakker og voksentøjpakker til beboerne. Operatøren skal registrere alle udleveringer af naturalieydelser i IBS, jf. retningslinjer for Indkvarterings- og ydelsesberegningssystemet IBS. 20

Opgaven skal løses i overensstemmelse med Udlændingestyrelsens retningslinjer herfor, jf. retningslinjer for IBS og retningslinjer for tilvejebringelse og afregning af naturalieydelser. For asylansøgere, som under deres private indkvartering har dispensation for at fremmøde og hente ydelser på centret, skal operatøren foranledige distribution af kontante ydelser og naturalieydelser på anden vis, fx ved fysisk fremmøde hos beboeren, ved anvendelse af gyldig fuldmagt eller lignende. I tilfælde af nødindkvartering skal operatøren aftale konkret med Udlændingestyrelsen, hvordan en eventuel udbetaling af kontante ydelser tilrettelægges, men udgangspunktet er fortsat, at dette skal ske i overensstemmelse med Udlændingestyrelsens retningslinjer herfor. Opstår der problemer med en kørsel i IBS, og kørslen derfor ikke gennemføres som planlagt, informerer Udlændingestyrelsen operatøren herom. Udlændingestyrelsen giver operatøren instrukser om, hvordan operatøren skal forholde sig til den mangelfulde kørsel. Instrukserne skal tage højde for, at operatøren er i stand til at afsende pengebestillingen til evt. valgte kontantservice senest kl. 9:00. Ej-realiserede kontante ydelser bliver modregnet i næste udbetaling. Operatøren beholder ejrealiserede midler og opbevarer disse forsvarligt. Operatøren skal skriftligt oplyse Udlændingestyrelsen om kontooplysninger, hvortil udbetalingerne ønskes overført. I forbindelse med indsendelse af anmodning om nyoprettelser og/eller ændringer i kontooplysninger skal der være påført to underskrifter, eller en person udover afsenderen skal fremgå CC på mailen, såfremt oplysningerne indsendes pr. mail. Det er operatørens ansvar at administrere og afstemme evt. mellemværende med den valgte kontantservice. Operatøren skal hurtigst muligt orientere Udlændingestyrelsen, såfremt der opstår andre mellemværender med Udlændingestyrelsen. 6.1.8. Samarbejde med lokalsamfund og frivillige Operatøren skal søge at motivere relevante og interesserede personer og foreninger m.v. i lokalsamfundet til at yde en frivillig indsats til gavn for beboerne på det enkelte indkvarteringssted. Operatøren skal i den forbindelse orientere kommunen, lokale foreninger m.v. om muligheden for at indgå i frivilligt arbejde på indkvarteringsstedet. Operatøren skal gøre frivillige bekendt med reglerne om tavshedspligt og behandling af personoplysninger, jf. punkt 5.3. 6.1.9. Vejledning og rådgivning Operatøren skal bistå beboerne med råd og vejledning i forbindelse med sociale forhold, lokale og offentlige institutioner, flytninger og andre dagligdags gøremål, herunder transport, således at beboerne i størst muligt omfang er i stand til selv at løse sådanne opgaver. 6.1.10. Inddragelse af beboerne og brug af tolke Operatøren bør tilrettelægge leveringen af ydelserne, således at beboerne inddrages i størst muligt omfang. 21

Operatøren er forpligtet til at stille professionel tolkebistand til rådighed for beboerne i det omfang, det er nødvendigt for at sikre, at beboerne forstår omfanget af deres rettigheder og pligter i indkvarteringssystemet. Operatøren er ligeledes forpligtet til at stille professionel tolkebistand til rådighed, hvor det er en forudsætning for, at beboerne kan modtage de ydelser, som operatøren er forpligtet til at levere i henhold til denne kontrakt. 6.1.11. Etablering af beboerråd Operatøren skal bistå beboerne med etableringen af beboerråd, der har til hensigt at sikre, at beboerne får medindflydelse på dagligdagen på det enkelte indkvarteringssted. Beboerråd kan endvidere eksempelvis anvendes som forum for udveksling af information mellem operatørens personale og beboerne. Operatøren skal bl.a. understøtte beboerrådets arbejde samt motivere til deltagelse og rådgive beboerne om, hvordan rådets arbejde kan foregå. For så vidt angår oprettelsen af beboerråd, henvises der i øvrigt til 28 stk. 2 i bekendtgørelse om undervisning og aktivering m.v. af asylansøgere m.fl. 6.1.12. Dødsfald I tilfælde af dødsfald skal operatøren i samarbejde med eventuelle pårørende foranstalte begravelse af afdøde samt evt. transport til hjemland eller tredjeland og efterfølgende begravelse af afdøde. Der henvises i den forbindelse til Udlændingestyrelsens notat om procedurer i forbindelse med dødsfald. 6.1.13. Kriseintervention, konfliktløsning og psykosocialt beredskab Operatøren skal tilbyde beboerne rådgivning og bistand i forbindelse med opståede konflikter/kriser af social eller personlig karakter. Operatøren skal endvidere opretholde et beredskab, der skal forebygge konflikter samt håndtere og følge op på opståede konflikter både i forhold til beboerne indbyrdes og mellem beboer og personale. 6.1.14. Opmærksomhed på og underretningspligt i forhold til indkvarterede børn Operatøren skal være opmærksom på alle indkvarterede børns legemlige og psykiske helbredstilstand. Der påhviler operatøren en skærpet underretningspligt i medfør af servicelovens bestemmelser herom. Operatøren skal tillige varetage opsøgende arbejde over for forældre med børn under legestuealder samt gravide kvinder. 6.1.15. Identifikation af beboere med særlige behov og iværksættelse af begrænsede støtteforanstaltninger Operatøren skal identificere beboere med særlige behov, og operatøren skal sikre en helhedsorienteret, tværfaglig og koordineret psykosocial indsats overfor disse beboere, herunder samarbejde med støttepersoner, eksterne institutioner (fx psykiatriske behandlingsinstitutioner og misbrugscentre), behandlere, sundhedsplejersker m.v. Operatøren kan over for beboere med særlige problemer, som eksempelvis gør, at de midlertidigt ikke er i stand til at klare sig selv eller tage vare på egne børn, iværksætte ikke godkendelseskrævende sociale støtteforanstaltninger Operatøren skal sikre, at der i overensstemmelse med 153 og 154 i lov om social service sker identifikation af særligt omsorgstruede børn med henblik på iværksættelse af nødvendige foranstaltninger i samarbejde med den lokale kommune og/eller Udlændingestyrelsen. 22

6.1.17. Særlig indsats over for udlændinge, som har været udsat for menneskehandel Operatøren skal efter behov tilbyde beboere, som myndighederne har vurderet har været udsat for menneskehandel, og som er under Udlændingestyrelsens forsørgelse, sundhedsfremmende behandling, psykologhjælp, juridisk bistand, socialpædagogisk hjælp samt eventuelt indkvartering på krisecenter, jf. regeringens handlingsplan til bekæmpelse af menneskehandel 2015-2018. Hjælpen kan være mere omfattende end den hjælp, der normalt tilbydes beboere. I disse tilfælde skal operatøren søge godkendelse heraf hos Udlændingestyrelsen. Dette gælder også behandlinger, som normalt vil være omfattet af det rammestyrede social- og sundhedsområde. 6.1.18. Socialt netværksarbejde for ledsagede uledsagede mindreårige (0-17-årige) Formålet med det sociale netværksarbejde for de ledsagede uledsagede mindreårige er at sikre, at denne gruppe beboeres tarv varetages under opholdet i indkvarteringssystemet. Ledsagevurdering Operatøren skal i samarbejde med operatøren af delaftale 1 udarbejde en ledsagevurdering i de tilfælde, hvor et mindreårigt barn ledsages af en anden end dennes forældre. Ledsagevurderingen skal medvirke til at sikre et kvalificeret beslutningsgrundlag til brug for: - indkvartering af den mindreårige under opholdet i indkvarteringssystemet - udredning af hvorvidt der er behov for støtte - visitering af den mindreårige til integrationskommune ved eventuel overgang til integration - udarbejdelse af en eventuel senere plejetilladelse/netværksanbringelse/midlertidig forældremyndighedsindehaver til den mindreåriges ledsager. Ledsagevurderingen skal foreligge hurtigst muligt efter, at den uledsagede mindreårige er registreret som ledsaget i IBS. På baggrund af en længere observationsperiode udarbejder operatøren af delaftale 1 en endelig ledsagevurdering, der dels beskriver den mindreåriges tilknytning til ledsageren, og dels beskriver ledsagerens forældreevne. Operatøren skal følge op på positive ledsagevurderinger, og dermed løbende vurdere om ledsagerrelationen fortsat er bæredygtig. Alle operatører skal bistå med rådgivning og vejledning af ledsageren med henblik på at sikre den uledsagedes tarv under opholdet i indkvarteringssystemet og udarbejde observationsskema til brug for ledsagevurderingen. Socialkoordinatorer hos operatøren af delaftale 1 bistår øvrige centre ved overgivelse af ledsagerelationer til kommuner og kan generelt kontaktes for konsulentbistand. 6.1.19. Betjening af beboere bosiddende uden for indkvarteringsstedet Operatøren skal sikre, at beboere, som er indkvarteret uden for indkvarteringsstedet, har adgang til samme tilbud som beboere indkvarteret på indkvarteringsstedet, herunder adgang til tilbud om undervisning og aktivering. Operatøren skal have kontakt med disse beboere efter behov, dog skal operatøren som minimum have kontakt med privat indkvarterede og indkvarterede i annekser, særlige og selvstændige boliger én gang hver 3. måned. For at sikre at beboeren bor under rimelige vilkår og fortsat opholder sig på den 23