13. marts 2014 Krænkende adfærd overfor borgere FOA har i perioden d. 1.-11. november 2013 foretaget en undersøgelse via forbundets elektroniske medlemspanel om krænkende adfærd overfor borgere. Svarprocenten i undersøgelsen var 52. Dette notat bygger på svar fra 1.148 medlemmer fra Social- og Sundhedssektoren og Pædagogisk Sektor, der arbejder i ældreplejen, på specialområdet eller i psykiatrien. FOA stillede i samarbejde med DR tre spørgsmål om brug af bleer i ældreplejen. Resultaterne heraf fremgår af figur 9, 10 og 11. Hovedkonklusionerne fra undersøgelsen er: 4 ud af 10 medlemmer har en gang om året eller oftere oplevet en kollega, der har reageret vredt overfor en borger. 2 ud af 10 medlemmer har aldrig oplevet det. Hvert 6. medlem har en gang om året eller oftere selv reageret vredt overfor en borger, mens 4 ud af 10 aldrig har gjort det. Hvert 7. medlem har en gang om året eller oftere oplevet en kollega, der opførte sig fysisk eller psykisk straffende overfor en borger. Halvdelen af medlemmerne har aldrig oplevet det. Under 1 procent (8 medlemmer) har en gang om året eller oftere selv opført sig fysisk eller psykisk straffende overfor en borger, mens 9 ud af 10 medlemmer aldrig gjort det. Hvert 7. medlem har en gang om året eller oftere oplevet en kollega, der ydmygede en borger, mens halvdelen af medlemmerne aldrig har oplevet det. Under 1 procent (5 medlemmer) har en gang om året eller oftere selv ydmyget en borger. 9 ud af 10 medlemmer i undersøgelsen har aldrig gjort det. Hvert 10. medlem fra er indenfor de sidste 2 år blevet bedt om at vække beboere tidligt om morgenen eller sent om aftenen, fordi der ikke var personale nok. Resultaterne fremgår af de næste sider. KONTAKT Rapport udarbejdet af: FOA Kampagne og Analyse Presse/Fagbladet: Politisk ansvarlig: Inge Frölich Tlf. 46 97 24 17
Krænkende adfærd overfor borgere 2 Figur 1. Hvor ofte har du oplevet den følgende adfærd fra dine kolleger over for beboere/borgere? - En kollega, der reagerede vredt over for en borger Antal svar: 1.148 Figur 1 viser, at hvert 7. medlem i undersøgelsen en eller flere gange om måneden har oplevet en kollega, der har reageret vredt overfor en borger. 3 ud af 10 medlemmer har oplevet dette en eller flere gange om året, mens en tredjedel har oplevet det sjældnere. Hvert 5. medlem har aldrig oplevet en kollega, der har reageret vredt overfor en borger. Figur 2. Hvor ofte har du oplevet den følgende adfærd fra dine kolleger over for beboere/borgere? - En kollega, der råbte ad en borger Antal svar: 1.148 Det fremgår af figur 2, at lidt under 1 ud af 10 medlemmer en eller flere gange om måneden har oplevet en kollega, der råbte ad en borger, mens lidt under 1 ud af 5 medlemmer har oplevet det en eller flere gange om året. En trejdedel af medlemmerne har oplevet det sjældnere end en eller flere gange om året, mens en tilsvarende tredjedel aldrig har oplevet en kollega, der råbte ad en borger.
Krænkende adfærd overfor borgere 3 Figur 3. Hvor ofte har du oplevet den følgende adfærd fra dine kolleger over for beboere/borgere? - En kollega, der opførte sig straffende over for en borger (fysisk eller psykisk) Antal svar: 1.148 Figur 3 viser, at en lille andel på 4 procent af medlemmerne i undersøgelsen en eller flere gange om måneden har oplevet en kollega, der opførte sig straffende overfor en borger. 1 ud af 10 medlemmer har oplevet det en eller flere gange om året, mens hvert 4. medlem har oplevet det sjældnere. Lidt over halvdelen af medlemmerne i undersøgelsen har aldrig oplevet en kollega, der opførte sig fysisk eller psykisk straffende overfor en borger. 4 procent af medlemmerne i undersøgelsen ved ikke, om de har oplevet det, eller ønsker ikke at oplyse om det. Figur 4. Hvor ofte har du oplevet den følgende adfærd fra dine kolleger over for beboere/borgere? - En kollega, der ydmygede en borger Antal svar: 1.148 Figur 4 viser en lignende fordeling af svarene i forhold til figur 3. 4 procent af medlemmerne i undersøgelsen har en eller flere gange om måneden oplevet en kollega ydmyge en borger, mens 1 ud af 10 medlemmer har oplevet det en eller flere gange om året. Lidt over hvert 4. medlem har oplevet det sjældnere end dette, mens halvdelen af medlemmerne aldrig har oplevet det.
Krænkende adfærd overfor borgere 4 Figur 5. Hvor ofte har du selv været i de følgende situationer? - Jeg har reageret vredt over for en borger Antal svar: 1.147 Det ses af figur 5, at en lille andel på 2 procent af medlemmerne i undersøgelsen, svarende til 24 medlemmer, har reageret vredt overfor en borger en eller flere gange om måneden. Hvert 7. medlem har gjort det en eller flere gange om året, mens 4 ud af 10 medlemmer har gjort det sjældnere. En tilsvarende gruppe på 4 ud af 10 medlemmer har aldrig reageret vredt overfor en borger. Figur 6. Hvor ofte har du selv været i de følgende situationer? - Jeg har råbt ad en borger Antal svar: 1.147 Figur 6 viser, at under 1 procent, svarende til 7 medlemmer, har råbt ad en borger en eller flere gange om måneden. 5 procent, svarende til 61 medlemmer, har råbt ad en borger en eller flere gange om året. Lidt under hvert 5. medlem har gjort det sjældnere end dette. 3 ud af 4 medlemmer i undersøgelsen har aldrig råbt ad en borger.
Krænkende adfærd overfor borgere 5 Figur 7. Hvor ofte har du selv været i de følgende situationer? - Jeg har straffet en borger (fysisk eller psykisk) Antal svar: 1.147 Det fremgår af figur 7, at 9 ud af 10 medlemmer i undersøgelsen aldrig har straffet en borger fysisk eller psykisk, mens 5 procent, svarende til 56 medlemmer, har gjort det sjældnere end en eller flere gange om året. Under 1 procent, svarende til 6 medlemmer, har en eller flere gange om året straffet en borger fysisk eller psykisk, mens kun 2 personer i undersøgelsen har gjort det en eller flere gange om året. Figur 8. Hvor ofte har du selv været i de følgende situationer? - Jeg har ydmyget en borger Antal svar: 1.148 Figur 8 viser, at 9 ud af 10 medlemmer i undersøgelsen aldrig har ydmyget en borger, mens 5 procent, svarende til 58 medlemmer, har ydmyget en borger sjældnere end en eller flere gange om året. Kun 4 medlemmer i undersøgelsen har ydmyget en borger en eller flere gange om året. Et enkelt medlem svarer, at vedkommende en eller flere gange om måneden har ydmyget en borger.
Krænkende adfærd overfor borgere 6 Medlemmerne har haft mulighed for at tilføje kommentater til deres svar, og det har 122 benyttet sig af. Over halvdelen af medlemmerne anfører, at deres arbejde har en karakter, hvor nærkontakt med borgerne i enkelte situationer kan gøre det nødvendigt at have en hårdere adfærd. Arbejdet med demente borgere kan ind i mellem medføre, at man er nødsaget til at råbe, eks. stop eller andet der kan aflede deres opmærksomhed på det uhensigtsmæssige de er igang med. Leder i ældreplejen Samtidig nævnes det af omtrent en tredjedel, at der er for lidt personale, hvilket kan øge forekomsten af pressede situationer, hvor borgere kan føle sig krænket. Tidspresset gør, at vi bliver meget stressede og ikke altid har overskud til at behandle vores borgere som vi burde. Social- og sundhedsassistent i ældreplejen
Krænkende adfærd overfor borgere 7 FOA har i samarbejde med DR stillet tre spørgsmål til FOAs medlemmer i ældreplejen om brug af bleer til de borgere, som de yder praktisk hjælp og personlig pleje. Spørgsmålene er kun stillet til medlemmer fra Social- og Sundhedssektoren. Resultaterne er tidligere afrapporteret i et notat, der er tilgængeligt på FOAs hjemmeside www.foa.dk, og de præsenteres også her i figur 9, 10 og 11. Figur 9. Hvor ofte oplever du i dit arbejde, at en beboer/borger må gå for længe med ble, fordi der ikke er tid til at skifte bleen? Antal svar: 934 Anm.: Spørgsmålet blev stillet til medlemmer af FOAs Social- og Sundhedssektor, der arbejder i hjemmeplejen eller på plejehjem/plejecentre. Det fremgår af figur 9 ovenfor, at 1 ud af 10 medlemmer (10 %), der arbejder i hjemmeplejen eller på plejehjem/plejecentre, hver dag eller flere gange om ugen oplever, at en beboer eller borger må gå for længe med ble, fordi der ikke er tid til at skifte bleen. Yderligere 1 ud af 10 (11 %) oplever dette mindst én gang om ugen. For 1 ud af 6 (17 %) sker det kun én gang om måneden eller sjældnere. Lidt over halvdelen (55 %) oplever næsten aldrig eller aldrig, at en borger må gå for længe med ble, fordi der ikke er tid til at skifte bleen. Der er ingen sikker forskel mellem svarene fra medlemmer i hjemmeplejen og svarene fra medlemmer på plejehjem/plejecentre.
Krænkende adfærd overfor borgere 8 Figur 10.. Hvor ofte oplever du i dit arbejde, at en beboer/borger får ble på, fordi der ikke er tid til at hjælpe vedkommende på toilettet? Antal svar: 933 Anm.: Spørgsmålet er stillet til medlemmer af FOAs Social- og Sundhedssektor, der arbejder i hjemmeplejen eller på plejehjem/plejecentre. Figur 10 ovenfor viser svarene på et spørgsmål om, hvorvidt medlemmerne i ældreplejen oplever, at en beboer/borger får ble på, fordi der ikke er tid til at hjælpe vedkommende på toilettet. Det ses, at næsten 2 ud af 3 (64 %) næsten aldrig eller aldrig oplever dette. Næsten hvert 5. medlem (17 %) oplever det mindst én gang om ugen. 1 ud af 7 (14 %) oplever månedligt eller sjældnere, at en borger får ble på, fordi der ikke er tid til at hjælpe vedkommende på toilettet. Der er ingen sikker forskel mellem svarene fra medlemmer i hjemmeplejen og svarene fra medlemmer på plejehjem/plejecentre. Figur 11. Har I på din arbejdsplads rutiner for, hvornår I hjælper borgere med ble på toilettet (fx efter måltider, efter middagslur, før sengetid mv.)? Antal svar: 561 Anm.: Spørgsmålet er stillet til medlemmer af FOAs Social- og Sundhedssektor, der arbejder på plejehjem/plejecentre. Det fremgår af figur 11 ovenfor, at 8 ud af 10 (82 %) af de medlemmer, der arbejder på plejehjem/plejecentre, har svaret ja til, at der på deres arbejdsplads er rutiner for, hvornår de ansatte hjælper borgere med ble på toilettet. 1 ud af 8 (12 %) har svaret nej til spørgsmålet, og 6 procent har svaret Ved ikke til spørgsmålet. (Dette spørgsmål blev ikke stillet til de medlemmer, der arbejder i hjemmeplejen.)
Krænkende adfærd overfor borgere 9 Figur 12 nedenfor viser resultaterne af et spørgsmål stillet til medlemmer fra Pædagogisk Sektor, der arbejder på specialområdet, og til medlemmer fra Social- og Sundhedssektoren, der arbejder på specialområdet eller på et plejehjem/plejecenter. Figur 12. Har du indenfor de sidste 2 år været i én eller flere af de følgende situationer? Du kan sætte flere krydser Antal svar: 642 Anm.: Spørgsmålet er stillet til medlemmer fra Pædagogisk Sektor, der arbejder på specialområdet og til medlemmer fra Socialog Sundhedssektoren, der arbejder på specialområdet eller på et plejehjem/plejecenter. 6 ud af 10 medlemmer har indenfor de sidste 2 år måttet sige nej til at hjælpe en borger på toilettet med det samme, fordi der var en anden akut opgave, der skulle løses først. 1 ud af 10 medlemmer er blevet bedt om at vække borgere tidligt om morgenen eller natten, fordi der ikke var personale nok. Figur 12 viser også, at en trejdedel af medlemmerne har måttet made flere borgere på samme tid, fordi der ikke var personale nok. Hvert fjerde medlem har ikke oplevet sådanne situationer indenfor de sidste 2 år, mens hvert tiende medlem ikke ved det, ikke kan huske det eller ikke synes, at det er relevant. 5 procent svarer, at de har stået i lignende situationer, og de medlemmer har haft mulighed for at uddybe dette. Denne mulighed har 72 medlemmer benyttet sig af. Lige under halvdelen af medlemmernes uddybninger går på, at nedskæringer og underbemanding fører til forringet service hos borgerne. Vi oplever ofte, at det kniber med tiden. Borgerne må vente med at få opfyldt deres behov til personalet har tid. Det er ikke reglen, at der kan tilbydes 1/1-kontakt. Pædagogmedhjælper på specialområdet
Krænkende adfærd overfor borgere 10 Samtidig anfører hvert 5. medlem, at de har oplevet at lade beboere vente ved måltider eller at være nødt til at vække borgere tidligere end ellers som følge af underbemanding. Generelt må borgerne ofte vente til det bliver den pågældendes tur, da der tit er mange nødkald og mindre personale om eftermiddagen. Social- og sundhedshjælper på plejehjem/plejecenter Metode Indsamlingsperiode Undersøgelsen er gennemført i perioden d. 1.-11. november 2013. Indsamlingsmetode Data er indsamlet via email-distribution til forbundets medlemspanel Medlemspulsen. Der blev sendt en enkelt påmindelse om deltagelse til medlemmerne. Undersøgelsen indeholdt ud over krænkelse af borgere emnerne ledighed, sundhed, weekendarbejde og rekruttering. Målgruppen Spørgsmålene, der ligger til grund for indeværende notat, er stillet til erhvervsaktive medlemmer i medlemspanelet Medlemspulsen i Social- og Sundhedssektoren og Pædagogisk Sektor, der arbejder i ældreplejen, på specialområdet eller i psykiatrien. Medlemspanelet er delvist sammensat af medlemmer, som har meldt sig selv via FOAs hjemmeside www.foa.dk, og medlemmer, der er blevet hvervet i forbindelse med andre undersøgelser. Antal besvarelser og svarprocent Dette notat bygger på besvarelser fra 1.148 medlemmer. Til hele undersøgelsen blev alle 4.528 erhvervsaktive medlemmer i medlemspanelet er inviteret til undersøgelsen. 69 e- mailadresser viste sig at være uvirksomme, hvorfor det reelt inviterede antal medlemmer er 4.459 medlemmer. Af disse svarede 2.300 helt eller delvist på undersøgelsen. Dette giver en svarprocent på 52. Vægtning af data Der er vægtet for sektortilhørsforhold.